20152信息課件華工irm1導論

信息資源管理導論

IntroductiontoInformationResourceManagement

華南理工大學工商管理學院信息與知識管理研究中心2014-2015（2）宋海濤

副教授、碩導李志宏

教授、博導工業(yè)時代企業(yè)信息時代企業(yè)特征50年代通用特征當代的微軟資本密集型通用汽車在全世界擁有大量的廠房、資產以及設備信息密集型微軟辦公樓主要位于華盛頓州的Redmond這一處地方，辦公樓里面有很多小房間，設備有辦公桌和計算機命令/控制結構不同地點的信息需要匯聚到一個稱為Detroit的中心地點，同時從Detroit向各處工廠發(fā)布指令共同管理模式信息流使各個方向的大多數(shù)決策由個人或通過小組討論作出，只有少量的指控指令資本是第一驅動力企業(yè)的發(fā)展主要是通過擁有更多的廠房和操作更多的設備來體現(xiàn)知識是第一驅動力企業(yè)的發(fā)展主要是通過新思維即知識的創(chuàng)造而實現(xiàn)的大規(guī)模生產生產面向庫存的，一旦生產，它不會因客戶的需要進行調整大規(guī)模定制根據(jù)需求來生產的，客戶能夠根據(jù)自身需求配置產品，能夠感知客戶需求并自動調整來適應2014《財富》全球最大五百家公司排名

的奇跡

(1962-2012)在20世紀70年代，開始使用計算機進行管理；20世紀80年代初，花費4億美元購買了商業(yè)衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)；20世紀90年代，采用了全球領先的衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和質量贏得用戶的滿意度和忠誠度。

“天上一顆星、地上一張網(wǎng)、送貨一條龍、管理一顆樹”10億美元銷售收入1979年1年＝1993年1周＝2007年1天“一個賣廉價襯衫和漁桿的攤販怎么會成為美國最有實力的公司呢？”

信息資源（InformationResource,IR）的戰(zhàn)略需求

經濟全球化（競爭強度）

（全球化市場競爭、全球化的工作團隊、全球化的配送系統(tǒng)）IR——企業(yè)的發(fā)展機遇和生存挑戰(zhàn)

從工業(yè)經濟向信息經濟轉變（競爭資源）

（信息/知識被看成企業(yè)最重要的資源/資產）IR——企業(yè)獲取和利用戰(zhàn)略資源的必要手段

企業(yè)組織結構的進化（競爭主體）

（管理控制的分權化、快速反應、彈性結構、學習型組織）IR——新態(tài)企業(yè)的創(chuàng)新基因2010年

中國制造業(yè)產值高達1.96萬億美元，在全球制造業(yè)總產值中所占比例為19.8%（美國，19.4%）。按照產出計算，中國已經回到200年前世界第一生產國的地位，并打破美國連續(xù)110年占據(jù)世界頭號商品生產國的歷史。制造大國

？

制造強國？2009年全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)434364個，營業(yè)總收入542522億元，利潤總額34542億元，流動資產周轉次數(shù)2.43次/年，成本費用利潤率6.91%，制造業(yè)勞動生產率、增加值率約為美國的4.38%、日本的4.37%和德國的5.56%。上游：IPhone36.4%三星、東芝等芯片供應商下游：IPhone60%蘋果在專業(yè)化分工高度發(fā)達、互聯(lián)網(wǎng)和IT技術飛速發(fā)展的背景下，一個由消費者以及開放平臺合作伙伴共同創(chuàng)造價值的時代正在來臨.如何把公司做小,把客戶做大?我們看到各行各業(yè)都在涌現(xiàn)出這樣的“新物種”，比如京東商城、紅孩子、鉆石小鳥等，它們無一不是無限靠近市場端，擁有強大的客戶組織能力，通過互聯(lián)網(wǎng)和IT，反向匹配上游產業(yè)鏈資源，在帶動產業(yè)鏈高效聯(lián)動的同時，以輕資產的方式快速成長。

連接能力能夠獲取外部知識和信息的能力分析能力從數(shù)據(jù)中提煉信息和知識的能力共享能力整合共享信息與知識的能力動態(tài)競爭環(huán)境中的組織智商組織智商設計創(chuàng)新應用創(chuàng)新供應鏈創(chuàng)新課程的考核要求課程的考評卷面考試50%（個人）

課程參與10%（個人）案例/實踐40%（團隊）主要內容競爭情報與信息倫理信息資源管理導論12356社會化媒體的信息傳播網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)挖掘與分析4信息技術與企業(yè)應用企業(yè)系統(tǒng)與信息架構第一節(jié)

信息的概念與特點1.1信息的定義1.2信息的性質和功能1.3信息的測度1.1信息的定義

通俗的含義：消息、情報、通知、資訊等“信息”作為科學概念，是20世紀初在通信理論中以專門術語的

方式提出來的。

“信息是用來消除不確定性的東西”

（申農—信息論奠基人）。

信息作為科學的概念和范疇的意義，在學術界至今尚未取得

一致的意見。1928年，哈特萊(LR．V．Hartley)在“信息傳輸(TransmissionofInformation)”的論文：“信息是選擇的自由度”

1948年，信息論創(chuàng)始人香農(C．EShannon)認為“信息是用以消除隨機不確定性的東西”

1948年，控制論創(chuàng)始人維納(NorbertWiener)認為“信息是人們在適應外部世界、并使這種適應反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行互相交換的內容的名稱”1975年，朗高(G.Longo)在《信息論：新的趨勢與未決問題》

“信息是反映事物的形成、關系和差別的東西，它包含在事物的差異之中，而不是在事物本身”不同學者對信息的定義

不同學科對信息的定義

信息管理領域：信息是數(shù)據(jù)處理的最終產品，即信息是經過采集、記錄、處理，以可檢索的形式存儲的事實或數(shù)據(jù)。知識信息數(shù)據(jù)對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測、表達轉變、處理獲取、創(chuàng)造數(shù)據(jù)——一組表示數(shù)量、行動和目標的非隨機的可鑒別的

符號。（絕對）信息——經過加工后的數(shù)據(jù)，它對接受者的行為能產生影

響，對接受者的決策具有價值。（相對）數(shù)據(jù)信息信息系統(tǒng)原料產品數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別信息與數(shù)據(jù)關系信息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)；信息對決策有價值，即信息必定有人的參與，必定包含在人的決策活動中；信息可以用來消除對事物理解的不確定性。通過實驗發(fā)現(xiàn)，水的沸點是100℃。這其中“100”是實驗得到的一個數(shù)據(jù)，在此環(huán)境下它表達的是“100℃”這個信息，而將“水”、“沸點”和“100℃”這些信息關聯(lián)起來就得到一條知識。信息經過加工改造形成知識。知識是人類在長期的社會生活實踐中、科學研究實踐中積累起來的對客觀世界的認識和經驗。在最為一般的意義上，亦即沒有任何約束條件，我們可以將信息定義為事物運動的狀態(tài)與方式?！笆挛铩狈褐复嬖谟谌祟惿鐣⑺季S活動和自然界中一切可能的對象?！斑\動”泛指一切意義上的變化，包括機械的、物理的、化學的、生物的、思維的和社會的運動。“運動狀態(tài)”則是指事物在時間和空間上變化所展示的特征、態(tài)勢和規(guī)律?！斑\動方式”指事物的內部結構和外部聯(lián)系。本體論層次的信息定義在認識論層次上，我們可以將信息定義為：主體所感知或表述的事物存在的方式和運動狀態(tài)。這里，主體所感知的是外部世界向主體輸入的信息，主體所表述的則是主體向外部世界輸出的信息（再生信息）。比較兩個不同層次的信息定義可以發(fā)現(xiàn)：在本體論層次上，信息的存在不以主體的存在為前提，即使根本不存在主體，信息也仍然存在。在人類出現(xiàn)以前，信息就已經客觀存在了，只是沒有人去感知、表述和利用而已。在認識論層次上，沒有主體就不能認識信息，也就沒有認識論層次上的信息。因此也可以說，在人類出現(xiàn)之前，根本就不存在信息。認識論層次的信息定義信息轉化模型主體對象提取本體論信息產生再生信息利用再生感知信息首先，作為主體的人具有感知能力，能夠感知到事物的存在和運動狀態(tài)；其次，人具有理解能力，能夠理解事物的存在和運動狀態(tài)的特定含義；第三，人具有目的性，能夠判斷事物的存在方式和運動狀態(tài)對其目的而言的效用價值。主體認知能力按照主體認知深度的信息分類語法信息：主體所感知或表述的事物運動狀態(tài)和方式的形式化關系。（最低層次的認識論信息）語義信息：主體所感知或表述的事物運動狀態(tài)和方式的邏輯含義。（較高層次的認識論信息）語用信息：主體所感知或表述的事物運動狀態(tài)和方式相對于某種目的的效用。（最高層次的認識論信息）E=mc2按照主體認知能力和觀察過程的信息分類先驗信息：認識主體在觀察之前通過某種途徑所感知的事物運動狀態(tài)和方式。（認識主體具有記憶能力）實得信息：認識主體在觀察過程中實際得到的關于事物運動的狀態(tài)和方式。（認識主體具有學習能力）實在信息：認識主體在理想觀察條件下所獲得的關于事物的全部信息，即事物實際的運動狀態(tài)與方式。信息的分類本體論信息人類未感知的信息認識論信息感知信息再生信息社會信息思維信息自然信息技術信息應用信息理論信息人文科學社會科學哲學自然科學能源技術信息技術材料技術工業(yè)信息農業(yè)信息……1.2信息的性質和功能物質能量信息物質產品的生產、加工和分配領域機械制造化工產品電子產品建筑農業(yè)生產……能源的生產、加工和分配領域電能熱能光能核能其他能……信息產品的生產、加工和分配領域市場信息計劃信息金融信息原材料信息科學技術信息……物質產品的生產、收集、存貯、加工和分配能源的生產、收集、存貯、加工和分配信息的生產、收集、存貯、加工和分配運輸系統(tǒng)能源系統(tǒng)信息系統(tǒng)、通信系統(tǒng)1.2.1物質、能量和信息（1）物質與信息的關系區(qū)別：信息不是物質也不是意識，而是物質與意識的中介。物質具有質量，且遵循質量守恒定律，信息本身沒有質量，也不遵循質量守恒定律。信息內容可以共享，其性質與物質載體的變換無關。

聯(lián)系：物質是信息存在的基礎；任何信息都離不開物質，要以物質為載體。信息是一切物質的基本屬性，認知主體對于客觀物質世界的反映都是通過信息實現(xiàn)的。（2）能量與信息的關系區(qū)別：能量的傳遞與轉換遵循能量守衡定律，信息不服從守衡定律。信息效用的大小并不由其消耗的能量決定。

聯(lián)系：能量是信息運動的動力。信息的傳遞和獲取離不開能量，信息必須與能量結合才具有活力。能量的駕馭與轉換需要信息。一定條件下，信息可以轉化為物質與能量。1.2.2信息的性質(1)普遍性

無處不在，無時不在

普遍存在于自然界、人類社會、人類的思維或精神領域中。(2)客觀性

實實在在，符合客觀實際

不能隨意夸大或縮小，也不能通過人為加工修飾，使其變異。1.2.2信息的性質(3)無限性

信息來源于物質，物質無限+對物質認識無限信息無限信息爆炸人們對信息的認識與利用能力加強。(4)相對性不同的信息主體對同一信息客體的認識程度不同，掌握的信息量不同，利用后產生的效果不同。1.2.2信息的性質(5)抽象性

信息本身看不見摸不著，我們看得見摸得著的只是信息載體而不是信息內容。信息抽象性增加了信息認識和利用的難度。(6)動態(tài)性源物質運動的絕對性決定了信息的時效性。信息價值和作用體現(xiàn)在一定的時間和空間范圍內。1.2.2信息的性質7、異步性

異步性是動態(tài)性的延伸，包括滯后性和超前性。認知信息的滯后和預測信息的超前。8、依附性依附性是抽象性的延伸，信息只有依附于物質才能為人們所交流和共享。1.2.2信息的性質10、共享性

信息在被眾多的客體共享過程中，信息不會喪失，反而會產生信息的增值。9、傳遞性

可傳遞給不同的主體所認知和利用。信息可在短時間內廣泛擴散。1.2.2信息的性質11、可變換性

信息可以依附于一切可能的物質載體。同樣的信息內容可以依附于不同的載體。

13、可偽性

主要源于主體對信息的認識、理解等方面，對真實的信息發(fā)生錯誤的描述，產生虛偽信息。12、轉化性

在一定條件下信息可以被轉化成物質、能量、時間、金錢、效益質量及更多東西。1.2.3信息的功能信息是宇宙萬物有序運行的內在依據(jù)沒有物質的世界是虛無的世界沒有能量的世界是死寂的世界沒有信息的世界是混亂的世界螞蟻的組織智商《舊約圣經》：“去察看螞蟻的動作，可以得到智慧。”1.2.3信息的功能信息是人類認識世界和改造世界的中介運籌帷幄之中決勝千里之外1.2.3信息的功能(3)信息是維系社會生存與發(fā)展的動因

信息是人類社會前進和發(fā)展的基石泛互聯(lián)網(wǎng)的實質就是“連接”——物的連接、人的連接以及物與人的連接PC互聯(lián)網(wǎng)解決了人與物連接的信息組織—以產品/服務為核心移動社交網(wǎng)絡解決了人與人連接的信息組織—以人的互動為核心物聯(lián)網(wǎng)解決了物與物連接的信息組織—以物的感知交互為核心人類生活的數(shù)字化大遷徙1.2.3信息的功能信息是智慧的源泉，是人類的精神食糧讀萬卷書，行萬里路1.2.3信息的功能信息是管理的靈魂管理核心是決策，決策依賴于信息（西蒙）1.3信息的測度例如：對于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機飛往武漢南京18日8:15有飛機飛往武漢南京18日8:15有東航飛機飛往武漢天河機場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。1.3.1申農的信息測度

（1）哈特萊：選擇的自由度H=logSN

H:信息量，S:符號數(shù)，N:選擇次數(shù)（2）自信息I(ai)=log1/P(ai)

I(ai):事件ai發(fā)生所含有的信息量，P(ai)：為事件ai發(fā)生的先驗概率自信息量所采用的計量單位取決于對數(shù)所取的底。(若以2為底，信息量單位稱為比特（Bit）；若以e為底，信息量單位稱為奈特（Nat）；若以10為底，信息量單位稱為哈特（Hart）)1.3.1申農的信息測度

武漢科技大學1000人管理學院100人工商管理系10人某校教師有1000人“此人是管理學院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)1.3.1申農的信息測度

（3）信息熵:離散隨機事件的出現(xiàn)概率H(X)=-∑P(ai)logP(ai)

i=1a（4）效用角度的信息熵(1977,高艾斯)H(X)=-∑ui

Pi

logPi

ui表示

第i個消息的效用或價值。

申農的信息測度只是語法信息的測度，無法處理消息的意義測度問題。

天氣預報的信息熵

設甲地各種天氣出現(xiàn)的概率為晴（4/8），陰（2/8），大雨（1/8），小雨(1/8)；乙地為晴（7/8），小雨（1/8）。H（甲）=-∑P(ai)logP(ai)=[-(4/8)log(4/8)-(2/8)log(2/8)-(1/8)log(1/8)-(1/8)log(1/8)]=1.75(Bit)H（乙）=-∑P(ai)logP(ai)=[-(7/8)log(7/8)-(1/8)log(1/8)]=0.55(Bit)i=1a=4i=1a=21.3.2語義的信息測度*（希勒爾和卡爾納普）

I(S)=-log[1-cont(S)]=-log[1-C(S)/C]=-log[C-C(S)]/C=log[C/(C-C(S))]

Cont(S)又稱為內容測度，它是一個句子實際所含的內容元素C(S)與所有可能內容元素C的比率。一個句子真實的信息量取決于該句子實際包含的內容元素的數(shù)量。C(S)數(shù)量越多，信息量I(S)也越大。博士生的面試題：信息的價值信息的價值第二節(jié)

信息的資源觀2.1信息資源的概念、特征和類型2.2信息資源的生產和消費2.3信息資源的管理2.1信息資源的概念、特征和類型（1）國外學者觀點信息資源=文獻資源信息資源=數(shù)據(jù)信息資源=多種媒介和形式的信息信息資源=信息活動中各種要素的總稱…….（2）國內學者觀點

“信息資源包括所有的記錄、文件、設施、設備、人員、供給系統(tǒng)，以及搜集、存儲、處理、傳遞信息所需的其他機器。”（孟廣均）“對信息資源有兩種理解：一種是狹義的理解，即僅指信息內容本身；另一種是廣義的理解，指的是除信息內容本身外，還包括與其緊密相聯(lián)的信息設備、信息人員、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡等?！保跫遗啵?/p>

“信息資源也就是可以利用的集合……換言之，信息資源是經過人類開發(fā)與組織的信息的集合?！保ɑ魢鴳c）……

（3）信息資源的內涵

資源：通過人類的參與而獲取的（或可獲取的）可利用的物質、能量與信息的總和。

信息資源：人通過一系列的認知和創(chuàng)造過程之后以符號形式存儲在一定載體上可供利用的全部信息集合。

信息資源的內涵：信息資源是信息的一部分，是信息世界中與人類需求相關的信息。信息資源是可利用的信息，是在當前生產力水平和研究水平下人類所開發(fā)與組織的信息。信息資源是通過人類的參與而獲取的信息，人類的參與在信息資源形成過程中具有重要作用。（4）信息資源的特征

智能性人類的智能決定著特定時期或特定個人的信息資源的量與質

。

有限性信息資源的有限性是由人類智能的有限性決定的。不均衡性不同主體、不同區(qū)域信息資源分布不均衡。整體性信息資源需要整體規(guī)劃、統(tǒng)一管理?！俺壌竽X”賦予人類創(chuàng)造力美國考古學家霍夫克說，要是沒有超級大腦，我們生活中的所有東西，從鬧鐘到宇宙飛船，或許都不會被發(fā)明出來?；舴蚩苏f，早在160萬年前，人類開始使用石斧，這是表明人類大腦開始出現(xiàn)某種變化的最早跡象。他把這些石斧稱為“內部想法最早的外部表現(xiàn)之一”?；舴蚩苏f：“它們反映出大腦神經細胞存儲著一個設計或思維形式，并將其運用在石頭上，它們似乎是手、眼、腦和工具本身之間形成穩(wěn)固反饋關系的結果。”在7.5萬年前的非洲，人類進化開始加速，超級大腦逐漸形成?；舴蚩苏f，這成為生物學上的罕見時刻之一：單獨的個體弄懂了如何與他人分享復雜的想法。人類顯然進化出了范圍更加廣泛的交流工具，用來表達他們思想，其中最重要的工具變成了語言。霍夫克說：“隨著符號和語言的出現(xiàn)，人類思維作為一種具有無限潛力的創(chuàng)造力開始加速發(fā)展?！被舴蚩苏J為，在過去500年里，大腦進化的成果以迅速工業(yè)化的形式體現(xiàn)了出來。在未來，人類或許能夠打造出模仿人類思維的人工智能?！俺壌竽X”賦予人類創(chuàng)造力50-60年代：智能來自…..計算（圖靈測試）70-80年代：智能來自…..專家（專家知識庫）80-90年代：智能來自…..本能（自適應機器人）90-00年代：智能來自…..數(shù)據(jù)庫（IBM深藍）00-10年代：智能來自…..大數(shù)據(jù)+機器學習（Siri、Watson）大數(shù)據(jù)時代的決策智能大數(shù)據(jù)相關技術的幫助下，Watson則能夠回答那些以人類說話方式提出的不可預測的問題，Watson能夠“讀取”大量人類知識載體，包括百科全書、報告、報紙、書籍等。它以分析形式評估證據(jù)，假設應答結果，并計算每種可能性的可信度。它在數(shù)秒內提供一個最有可能正確的答案。另外，它在做這些工作時，速度和準確性都超過世界一流的人類對手。有限數(shù)據(jù)時代大數(shù)據(jù)時代專家驅動的決策智能化數(shù)據(jù)驅動的決策智能化組織決策更多依賴于專家（直覺和經驗）組織決策越來越依賴于數(shù)據(jù)（事實和知識）基于專家經驗的判斷能力基于大數(shù)據(jù)事實的洞察能力大數(shù)據(jù)時代的決策智能——讓數(shù)據(jù)說話團隊聘請了一大批數(shù)據(jù)分析員，在競選前18個月，數(shù)字競選團隊創(chuàng)建了一個龐大的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，將民調者、注資者、工作人員、消費者、社交媒體以及“搖擺州”主要的民主黨投票人的數(shù)據(jù)進行整合。數(shù)據(jù)分析團隊構建當?shù)剡x民的詳細數(shù)據(jù)模型，可以更清楚的了解每類人群和地區(qū)選民在任何時刻的投票傾向。競選團隊首次利用Facebook等社交網(wǎng)絡進行大規(guī)模的游說。數(shù)據(jù)驅動的決策對奧巴馬總統(tǒng)的續(xù)任起到了巨大作用，也是研究2012選舉中的一個關鍵元素。信號：表明華盛頓那些基于直覺與經驗決策的競選人士的優(yōu)勢在急劇下降，取而代之的是基于大數(shù)據(jù)事實的決策洞察力。（5）信息資源的類型

信息資源以開發(fā)程度為依據(jù)潛在信息資源（人腦為載體，有限再生信息資源）現(xiàn)實信息資源（可以為他人所利用，無限再生信息資源）

現(xiàn)實信息資源以表述方式為依據(jù)口語信息資源（談話、授課、唱歌、討論等）

體語信息資源（手勢、表情、姿態(tài)、舞蹈等）

文獻信息資源（書寫型、印刷型、微縮型、聲像型、機讀型）

實物信息資源（產品樣本、模型、雕塑、碑刻等）

網(wǎng)絡信息資源(內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、因特網(wǎng))信息資源是認知過程的產物，人腦與計算機是信息資源生產的最主要的機器。信息資源的生產是從人對外界信息的感知開始的。信息通過不同通道輸入大腦時，大腦的吸收率分別為:

視覺通道—83%

聽覺通道—11%

嗅覺通道—3.5%

觸覺通道—1.5%

味覺通道—1%2.2信息資源的生產和消費2.2.1信息資源的生產思維是信息資源生產的重要機制。知識成為決策的力量。信息資源的生產是一個異常復雜的過程，其生產機制(主要是思維機制)的許多方面對于人類而言還是不解之謎，這在很大程度上限制了信息資源的生產，從而也直接導致了信息資源的有限性。信息資源的生產過程2.2.2信息資源的消費

(1)

信息資源的使用價值

信息資源的真實度

信息資源的時效性

信息資源中附加的人類勞動(2)信息資源消費的分類

信息資源的中間消費

信息資源的最終消費（3）信息資源的消費水平

人均圖書館藏書擁有量和利用冊數(shù)

人均看電影次數(shù)

人均報刊發(fā)行量

人均電話通話次數(shù)……2.2.2信息資源的消費2.3信息資源的管理2.3.1信息資源流信息資源流是有序運動的信息資源的集合。具備源頭、渠道和目的地三個要素。源頭是擁有生產信息資源能力的人或機器；實際生活中，源頭多為那些善于發(fā)掘、創(chuàng)造和積累信息資源的人，如科學家、教師、作家、記者、律師、管理者、工程師、決策者等;目的地則是需要信息資源的人即用戶。一般大眾更多是充當信息資源流的目的地的角色。(1)信息資源流的渠道流通渠道一般分為正式渠道和非正式渠道;非正式渠道指信息資源流的源頭和自的地之間不存在作為“第三者”的控制者。正式渠道則指在源頭和目的地之間存在獨立的控制者的交流渠道。(2)信息資源的交流信息資源交流是一種有目的的社會活動。其控制對象是信息資源流。類型如下：以有無反饋機制為標準，分為單向交流和雙向交流；以時空特性為標準，可分為時間交流和空間交流兩大類型。以交流的性質和范圍為標準，可分為自我交流、人際交流、組織交流和大眾交流四種類型。2.3.2信息資源的管理過程(1)用戶信息需求分析用戶通常指接受信息服務的人類個體或群體。讀者、聽眾、觀眾、受者等皆為信息用戶的子集。具有三方面的特征:①擁有信息需求;②具備利用信息的能力(包括觀察、理解、概括、抽象、分析與綜合、判斷與推理等);③具有接受信息服務的行動。用戶信息需求的全面性----價值維度用戶信息需求的集中性----關系維度用戶信息需求的疊加性----空間維度用戶信息需求的階段性----時間維度用戶信息需求的馬太效應------演化維度(2)信息源分析依據(jù)信息源層次及其加工和集約程度，可分為四次信息源：一次信息源也稱本體論信息源；二次信息源也稱感知信息源；三次信息源也稱再生信息源（口頭、體語、文獻、實物）；四次信息源也稱集約信息源（圖書館、博物館等）依據(jù)信息源的內容類別，可分為五類信息源：自然信息源（自然界）；社會信息源（民間）；經濟信息源（產業(yè)界）；科技信息源（科技界）；控制信息源（政界）依據(jù)信息源的運動方式，可分為兩類信息源：靜態(tài)信息源（文獻、實物、集約）；動態(tài)信息源（本體論、感知）（3）

信息采集文獻型信息資源的采集方法：購買；交換；接收；申請；復制；網(wǎng)絡搜索。實物型信息資源的采集方法：通過參加各種實物展覽、定貨會和交易會，或者現(xiàn)場考察同行實驗室、試驗站等方式，直接購買或索取實物樣品。鮮活型信息資源的采集方法：主要通過交談、采訪和社會調查方法。此外，還可通過參加各類演講會、各類培訓班、其他社交活動以及現(xiàn)場錄音等方式收集各種鮮活信息。數(shù)據(jù)的采集方法：采集方式有觀察、實驗、檢測、考察、調查、統(tǒng)計、檢索、普查和科學研究等。信息轉換大體包括信息資源所有權或使用權的轉換、信息資源符號的轉換、信息資源記錄方式的轉換和信息資源載體的轉換等多種形式。（4)信息的轉換1)信息資源所有權或使用權的轉換記者采訪和報道信息(所有權的隱性轉換)雜志社和出版社的付酬印發(fā)稿件(所有權和使用權的有限轉換)圖書館采購書報雜志和音像制品(所有權和使用權的有限轉換)用戶借用/購買圖書雜志等(使用權的有限轉換)買斷專利(所有權或使用權的徹底轉換)接受咨詢(所有權和使用權的有限轉換)2)信息資源符號的轉換記者采訪和撰稿(口語/體語信息資源到文獻信息資源的轉換)翻譯(不同語言的信息資源轉換)電影或電視劇拍攝(文字語言符號到形象畫面符號的轉換)

3)信息資源記錄方式和載體的轉換信息資源記錄方式的轉換與符號轉換密切相關。

信息資源載體的轉換是記錄方式轉換的結果。(5)信息組織

信息資源的有序化也稱信息組織。

從宏觀上包括兩個部分:

信源組織是根據(jù)某種規(guī)律或結構對信息資源進行序化處理;

信道組織則是為了有效利用存儲空間和提高傳遞效率而對信息資源實施重組。1）語法信息組織語法信息組織是以信息的形式特征為依據(jù)序化信息的方法。需要遵循方便性、多向成族性和標準化原則。字順組織法代碼組織法地序組織法時序組織法其他組織法（顏色、形狀、重量）語法信息組織最重要的特征是標準化。2）語義信息組織語義信息組織是以信息的內容或本質特征為依據(jù)序化信息的方法。需要遵循客觀性、邏輯性和發(fā)展性原則。元素結構組織法（建筑設計等）邏輯組織法（研究報告、論文、文學作品等）分類組織法（文獻分類等）主題組織法（標題、關鍵詞等）語義信息組織最重要的特征是能反映事物的本質屬性和事物之間的聯(lián)系與區(qū)別，它不僅具有序化功能，還兼具引導和認識功能。3）語用信息組織語用信息組織是以信息的效用特征為依據(jù)序化信息的方法。需要遵循目的性、實用性和個性化原則。權值組織法（方案選擇、教學質量評估等）概率組織法（預測比賽勝利等）特色組織法（球迷信息、攝影信息等）重要性遞減組織法（大眾傳播的欄目設計等）語義信息組織的主要特征是能反映和滿足用戶的信息需求。(6)信息檢索從信息資源管理的角度講，信息檢索是從已存儲的信息資源中檢索出與用戶提問相關的文獻、知識、事實、數(shù)據(jù)的邏輯運算和技術操作過程的總和。包括文獻檢索和事實（數(shù)據(jù)）檢索。信息檢索效果及其評價信息檢索效果是信息檢索服務所反映的效率和結果，有技術效果和社會經濟效果之分。信息檢索效果是通過評價相關信息檢索過程的各種指標來衡量的。據(jù)美國學者克萊弗登的研究，評價信息檢索效果的指標主要有六個:收錄范圍、查全率、查準率、響應時間、用戶負擔和輸出形式。(7)信息資源的開發(fā)信息資源開發(fā)的最終目的是形成信息產品。簡單線索型信息產品對應于語法信息層次的信息資源開發(fā)復雜知識型信息產品對應于語義信息層次的信息資源開發(fā)實用個別化信息產品對應于語用信息層次的信息資源開發(fā)信息資源開發(fā)是生產和形成信息產品的過程，信息咨詢服務則是以這些信息產品為依據(jù)提供事實、數(shù)據(jù)、線索和文本等的過程。信息產品結構依據(jù)信息產品生命周期的幅度，可分為保存型信息產品，短命型信息產品，即時型信息產品。這些產品類型大多數(shù)是信息資源生產階段的產物，可稱之為生產型信息產品。再生型信息產品是信息資源開發(fā)階段的產品，是對生產型信息產品進行再開發(fā)的結果，是信息資源再生產的產物，具有濃縮性、間接性和適用性等特征。再生型信息產品大約可歸納為索引類、匯編類、綜述類、述評類和預測類五大類型。索引類信息產品包括各種目錄、書目、文摘、題錄、索引、新書通報、廣播電視節(jié)目預報和網(wǎng)絡服務器登錄菜單等。主要開發(fā)者和提供者是圖書館、情報中心和各類新興網(wǎng)絡公司。匯編類信息產品包括文集、圖集、手冊、年鑒、大事記、人物年譜、機構名錄和“新聞集錦”等。主要開發(fā)者和提供者是出版社、雜志社、報社和檔案館等。綜述類信息產品包括各類綜述、學科總結、專題總結、年度總結、年度進展和“一周新聞回顧”等。主要開發(fā)者和提供者是各類情報中心、信息中心和大眾傳播機構。述評類信息產品包括各類評述、評論和點評等。主要開發(fā)者和提供者依然是各類情報中心、信息中心和大眾傳播部門。預測類信息產品包括各類預測、展望和趨勢分析等。主要開發(fā)者和提供者是情報中心、信息中心和廣播電視部門等。再生型信息產品的類型再生型信息產品的內在結構(8)信息資源傳播和服務信息資源傳播和服務是信息資源管理機構向社會大系統(tǒng)的輸出過程，是實現(xiàn)和衡量信息資源管理機構的價值過程。信息資源的兩級傳播和服務大眾傳播（空間傳播）圖書館等（時間傳播）信息資源傳播和服務的四種模式多向主動傳播（廣播電視、圖書報刊、目錄文摘）單向主動傳播（定題情報、決策支持、信息策劃、特殊讀者服務）多向被動傳播（圖書檔案借閱、觀眾點播和復制）單向被動傳播（信息咨詢、廣告服務和科技查新）出5個有手機的同學分別代表圖中網(wǎng)絡的節(jié)點現(xiàn)在每條邊上有10元錢，相關的兩個人要商議如何進行劃分（追求得到盡量多）商議的過程通過短信進行（可以來回多次）每個人只能和自己的網(wǎng)絡鄰居商議（提出自己的要求）每人最終只能最多與一個鄰居達成協(xié)議；因此一旦在某個邊上達成了協(xié)議，就通知另外的鄰居，例如“B結束”整個過程進行5分鐘，時間到則強行終止，達成協(xié)議的按照協(xié)議分錢，沒達成協(xié)議的節(jié)點收益為0（無論是時間到終止還是被鄰居“拋棄”）DCBAE課堂小實驗：分錢游戲

實驗要求：1、各小組組織實驗，記錄實驗結果2、討論和總結3、匯報：實驗啟發(fā)第三節(jié)

信息與博弈方法3.1博弈論的基本概念3.2博弈論產生與發(fā)展3.3博弈論的典型實例1.3.1博弈論的基本概念（1）博弈論的定義博

弈下棋本義：對弈經濟學中的含義：所有的互動情形商家與商家，商家與消費者，上級和下級，討價還價博弈：一些個人、團隊或其他組織，在一定的規(guī)則約束下，依據(jù)所掌握的信息，從各自允許選擇的行為或戰(zhàn)略進行選擇并加以實施，并從中各自取得相應結果或收益的過程。博弈論：研究決策主體的相互決策行為及其均衡問題的學科。博弈是一種極為普通的現(xiàn)象。在經濟學中，博弈論是研究經濟主體的決策相互影響。（1）博弈論的定義規(guī)則：規(guī)定博弈各方的行動順序、方式以及最終的結果等。局中人（Player,選手，玩家）:博弈參與人策略：一整套的行動方案，規(guī)定了各種情況下的行動。行動：局中人行為信息：在行動時所掌握的信息。報酬（payoffs,支付）：博弈結束時，各方得到的收益。（2）博弈六大要素一個例子兩個OPEC成員國：沙特與科威特每個國家都有兩種行動：增產或保持產量參與人（局中人）行動結果和報酬增產保持增產保持科威特(6,6)(7,4)(4,7)(5,5)兩國如何決策呢？結果：雙方都增產……（3）博弈分類非合作博弈和合作博弈如果各博弈方能達成某種有約束力的契約或默契，以選擇共同的策略，此種博弈就是合作博弈。反之，就屬于非合作博弈。同步博弈與序列博弈每個參與方不知對方決策情況下作出決策;參與方先觀察對方行動，自己再行動。

靜態(tài)博弈與動態(tài)博弈參與人同時選擇行動或雖非同時但后行動者并不知道前行動者采取什么行動;參與人的行動有先后順序，且后行動者能夠觀察到先行動者所選擇的行動（3）博弈分類（3）博弈分類一次博弈與重復博弈基本博弈只進行一次;基本博弈重復進行，包括有限重復和無限重復。零和博弈與非零和博弈

零和：一方的情況只有當另一方變差時才能變得更好。非零和：一方不必變差，另一方的情況就能變得更好。（3）

博弈分類完全信息博弈與不完全信息博弈在每個參與人對所有其他參與人的特征和戰(zhàn)略都有精確了解的情況下，所進行的是完全信息博弈。如果了解得不夠精確，或者不是對所有的參與人都有精確的了解，在這種情況下進行的博弈就是不完全信息博弈。在前一種博弈中，每一個參與者都擁有全部的相關信息，只擁有部分相關信息的便屬于不完全信息博弈。將博弈的信息特征和行為時間特征結合起來，可以把博弈細分為下面四種類型的非合作博弈：行動順序信息靜態(tài)

動態(tài)

完全信息不完全信息完全信息博弈，納什均衡納什（1950，1951）完全信息動態(tài)博弈，子博弈精練納什均衡澤爾騰（1965)不完全信息靜態(tài)博弈，貝葉斯納什均衡海薩尼（1967-1968）不完全信息動態(tài)博弈；精練貝葉斯納什均衡海薩尼（1975)每一個博弈都是一個你中有我，我中有你的情形，不同的博弈參與者可以選擇不同的行動，但由于相互作用，一個博弈參與者的得益不僅取決于自己采取的行動，也取決于其他博弈參與者所采取的行動。博弈論的精髓在于基于系統(tǒng)思維基礎上的理性換位思考，即在選擇你的行動時還是考慮你的得益，但是你應當用他人的得益去推測他人的行動，從而選擇最有利于自己的行動。（4）

博弈思想萌芽階段1944年以前產生階段1944年-1959年發(fā)展階段1960年-1979年繁榮階段1980年以后古諾(Cournot，1838,法國經濟學家）模型（同時決策的產量博弈）斯坦克爾伯格（1934,Stackelberg,德國經濟學家)（不同時決策的產量博弈）馮·諾依曼和摩根斯特恩合著《博弈論與經濟行為》（1944年）納什均衡(完全信息靜態(tài))（1950，1951）精練納什均衡(完全信息動態(tài))（澤爾騰，1965）貝葉斯納什均衡（不完全信息靜態(tài),海薩尼，1967）與貝葉斯精練納什均衡(不完全信息動態(tài),海薩尼，1975）納什，澤爾騰和海薩尼共同獲得諾貝爾經濟學獎（1994）維克里和莫里斯獲諾貝爾經濟學獎（1996）博弈模型的解的概念和分析方法，理論基礎，主要合作博弈，非合作零和博弈論文“N人博弈中的均衡”點(50年)，“非合作博弈”(51年)，提出了非合作博弈均衡解，并證明了均衡解的存在納什均衡基本思想：在解集中所有博弈者的策略都是對其他博弈者所用策賂的最佳對策1965年論文《一個具有需求慣性的寡頭博弈模型》，德國波恩大學教授，數(shù)學家、經濟學家

美國加州大學教授，經濟學家

不對稱信息下激勵理論3.2博弈論產生與發(fā)展2001,2005,2007年諾貝爾經濟學獎博弈論在經濟學中重要地位1）博弈論在經濟學中的應用越來越廣泛.博弈論許多成果也是借助于經濟學的例子來發(fā)展的,相比其他領域來說,在經濟領域應用最為成功的,已經形成了一套完整的經濟博弈理論,并且發(fā)揮了巨大經濟效益。2）經濟學和博弈論的研究模式是一樣的，這就是強調個人理性．也就是在給定的約束條件追求效用最大化。3）傳統(tǒng)經濟學研究個人行為時，總是假設其外部環(huán)境是給定的?，F(xiàn)代經濟學越來越轉向人與人關系的研究，特別是人與人之間行為的相互影響和作用，這與博弈論研究內容相一致,所以,隨著現(xiàn)代經濟學的發(fā)展,博弈論顯得更加重要。4）經濟學越來越重視對信息的研究，特別是信息不對稱對個人選擇及制度安排的影響。而博弈論不完全信息博弈模型正是解決這類問題的有效工具。如信息經濟學是博弈論應用非對稱信息經濟領域的結果，所以信息經濟學也被稱為非對稱信息博弈論。5)博弈論和信息經濟學專家獲得了諾貝爾經濟學獎,凸現(xiàn)了“博弈論”在主流經濟學中日益重要的地位。

從1994年到2007年先后有13位博弈論和信息經濟學專家獲得了諾貝爾經濟學獎，在諾貝爾經濟學獎的歷史上，在這么短的時期把這一科學研究最高榮譽授予同一領域，實屬罕見！博弈論在經濟學中重要地位3.3博弈論的典型實例

斯特恩巴赫是費城的一個家庭保健醫(yī)生，她很奇怪為什么輝瑞公司（Pfizer）的五位不同推銷員重復上門到她的診所推銷同樣的止痛藥—Betra及Celebrex。長達十年的招聘狂潮使制藥業(yè)的推銷員人數(shù)增加到90000，為原來人數(shù)的三倍。制藥業(yè)人士篤信：只要推銷員與醫(yī)生推銷一種藥越頻繁，醫(yī)生越有可能多開此藥。據(jù)統(tǒng)計，2003年制藥業(yè)在推銷員工上花費為120多億美元，在藥物廣告上花費為27.6億美元。根據(jù)聯(lián)邦政府的報告，美國國內在處方藥上的支出激增14%，達到1610億美元。Betra輝瑞推銷員止痛藥醫(yī)生2003年美國制藥業(yè)推銷員工與藥物廣告花費（單位：億美元）(1)標準式博弈:同步，一次博弈 構成標準式博弈的要素有:參與者：參加博弈并做出決策的個體策略：參與者可能采取的行動得益：參與者采取不同策略帶來的利益或損失參與者2參與者1策略ABCa3，22，35，4b2，11，23，3c1，61，44，5標準式博弈:均衡分析假設參與者1認為參與者2選擇“A”則參與者1應該選擇“a”參與者1對“A”的最優(yōu)反應是“a”.參與者2參與者1策略ABCa3，22，35，4b2，11，23，3c1，61，44，5假設參與者1認為參與者2選擇“B”則參與者1應該選擇“a”.參與者1對“B”的最優(yōu)反應是“a”.參與者2參與者1策略ABCa3，22，35，4b2，11，23，3c1，61，44，5標準式博弈:均衡分析標準式博弈:均衡分析如果參與者1認為參與者2選擇“C”參與者1對“C”的最優(yōu)反應是“a”.參與者2參與者1策略ABCa3，22，35，4b2，11，23，3c1，61，44，5占優(yōu)策略不管參與者2是選擇A、B還是C,參與者1都會選擇“a”!“a”是參與者1的占優(yōu)策略!占優(yōu)策略（上策）

不管對手做什么，對一個參與者都能獲得最高得益的策略參與者2參與者1策略ABCa3，22，35，4b2，11，23，3c1，61，44，5站到對手的立場上，想?yún)⑴c者2會怎么做呢?

參與者2沒有占優(yōu)策略!但是參與者2應該能夠推斷出1會選擇“a”因此參與者2會選擇“C”參與者2參與者1策略ABCa3，22，35，4b2，11，23，3c1，61，44，5結果“a”是參與者1對“C”的最優(yōu)反應.“C”是參與者2對“a”的最優(yōu)反應.此結果被稱為納什均衡:

在給定其他參與者策略情況下，沒有一個參與者能通過單方面改變自己的策略而使自己的得益提高，從而沒有人有積極性打破這種均衡。參與者2參與者1策略ABCa3，22，35，4b2，11，23，3c1，61，44，5關鍵點：尋找占優(yōu)策略

檢查一下你是否存在占優(yōu)策略，如果有，就選擇占優(yōu)策略站在對手的位置上思考問題

如果你沒有占優(yōu)策略，那么從你對手角度考慮博弈。如果對手有占優(yōu)策略，預期他將按占優(yōu)策略行動納什均衡

我所做的是：給定你所做的，我所做的是最好的你所做的是：給定我所做的，你所做的是最好的同步，一次博弈的應用專欄的博弈分析（制藥公司銷售大戰(zhàn)）策略適中龐大適中10，105，13龐大13，57，7默克輝瑞納什均衡案情描述兩個犯罪嫌疑人囚徒A與囚徒B因犯非法持有槍械罪和被懷疑可能犯有一級謀殺罪被逮捕，檢察官將他們分別關在兩間牢房里進行審訊。囚徒B囚徒A

坦白拒不交待

坦白拒不交待無期，無期死刑，釋放釋放，死刑一年，一年囚徒1：坦白囚徒2：坦白囚徒困境彩電價格大戰(zhàn)策略低價高價低價0，03，-1高價-1，31，1海信長虹納什均衡寡頭壟斷（同質產品，價格競爭）

假設豬圈里有一大一小兩頭豬，豬圈的一頭有一個豬食槽，另一頭有一個開關，控制著豬食的供應。按一下開關就會有10個單位的豬食進槽，但誰按開關誰就得付出2個單位的效用成本。如果大豬先到食槽，大豬吃到9單位食物，小豬只能吃到1單位；如小豬先到，小豬吃4單位而大豬吃6單位；如果同時按并同時到食槽，則大豬吃7單位而小豬吃3單位食物。按等待按5，14，4等待9，-10，0小豬納什均衡智豬博弈（搭便車）大豬策略音樂會電影音樂會2，10，0電影0，01，2女男納什均衡一對戀人準備在周末晚上一起出去玩，男的喜歡聽音樂會，但女的比較喜歡看電影。當然，兩個人都不愿意分開活動，不同的選擇給他們帶來的滿足由下圖表示。納什均衡性別之戰(zhàn)（合作博弈）美國第九屆總統(tǒng)威廉·哈里遜小時候家里貧窮，他沉默寡言．家鄉(xiāng)的人們甚至認為他是個傻孩子。有一次，一個人跟他開玩笑，拿一枚五美分的硬幣和一枚一美元的硬幣放在他的面前讓他挑，說挑哪個就送他哪個。哈里遜看了看．挑了五美分的硬幣。這一舉動逗得人們哈哈大笑，都以為哈里遜是個傻小孩。這事很快在當?shù)貍鏖_了，很多人都饒有興致地來看這個“傻小孩”，并拿來五美分和一美元的硬幣讓他挑。每次，哈里遜都是拿那枚五美分的。而不拿一美元的。一位婦女看他這樣可憐，就同他：“你難道真的不知道哪個更值錢嗎?”哈里遜回答說：“當然知道，夫人，可是我拿了一美元的硬幣．他們就再也不會把硬幣擺在我面前，那么，我就連五美分也拿不到了。”如果從某一次合作的局部看可能是吃虧的，但是這些合作對全局發(fā)展卻起到極大的作用，那么這種虧是值得吃的。這正是俗語所謂“吃小虧占大便宜”。合作博弈，收益增加（2）重復博弈如果你去菜場買菜，當你對某種菜的質量、口味等有疑慮時，賣菜的阿姨常會講：“你放心，我一直在這兒賣呢！”在車站和旅游點這些人群流動性大的地方，不但商品和服務質量差，而且假貨橫行，因為在商家和顧客之間“沒有下一次”。在現(xiàn)實中，企業(yè)之間的競爭一般都將持續(xù)一個較長的時期。在對局可以多次重復的情況下，競爭的結局是否會有所改變呢？對博弈的參與者來說，此時是否存在一種最好的策略呢?重復博弈是動態(tài)博弈中的一類。重復博弈--廣告博弈兩個企業(yè)(Kellogg’s&GeneralMills)的經理想最大化利潤策略是廣告活動同步博弈一次博弈無限重復博弈有限重復博弈通用面粉凱洛格策略無廣告中等強度高強度無廣告12，121，20-1，15中等強度20，16，60，9高強度15，-19，02，2一次廣告博弈納什均衡通用面粉凱洛格策略無廣告中等強度高強度無廣告12，121，20-1，15中等強度20，16，60，9高強度15，-19，02，2劣策略：不管其他參與人采取什么策略，都能導致最低收益的策略理性參與人永遠不會選擇劣策略許多博弈中參與者都沒有占優(yōu)策略，但仍可能通過劣策略的重復剔除進行分析，這種方法稱