直營(yíng)店管理制度（三篇）

第21頁(yè)共21頁(yè)直營(yíng)店管理制度目錄第一章考勤管理制度第二章?tīng)I(yíng)業(yè)管理制度第三章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求第四章第五章第六章第七章第八章直營(yíng)店衛(wèi)生管理制度直營(yíng)店獎(jiǎng)懲管理制度直營(yíng)店店員工作規(guī)范直營(yíng)店安保管理制度直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)管理制度第一章企業(yè)總則第一條為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。第二條公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、制度。第三條公司的財(cái)產(chǎn)屬公司所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。第四條公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。第五條公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第六條公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷改善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。第七條公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。第八條公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第九條公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。第十條公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十一條公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第十二條公司尊重知識(shí)分子的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。第十三條公司為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。第十四條公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”、“能者多得”的分配制度。第十五條公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十六條公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七條維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。第二章員工守則一、熱愛(ài)公司維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，不做有損公司聲譽(yù)和形象的事，全心全意為公司服務(wù)。員工須嚴(yán)格遵循公司的保密制度，未經(jīng)許可不得向外界提供公司經(jīng)營(yíng)管理機(jī)密和內(nèi)部資料。二、熱忠工作員工須有良好的精神狀態(tài)、認(rèn)真、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。三、勤奮守時(shí)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到早退或無(wú)故缺勤。不擅自調(diào)換班次、離崗。無(wú)故不在工作場(chǎng)所內(nèi)逗留。不做與工作無(wú)關(guān)的事情。四、儀容儀表員工工作時(shí)間須佩帶崗牌，按相關(guān)規(guī)定規(guī)范著裝，并保持整潔。五、行為舉止員工須舉止大方、態(tài)度溫和、形體規(guī)范、談吐得體。不得高聲喧嘩或閑聊。不得在工作崗位與他人爭(zhēng)論。六、服從領(lǐng)導(dǎo)工作上實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)。服從上級(jí)的工作分配，積極配合執(zhí)行上級(jí)工作。七、安全生產(chǎn)員工須接受安全生產(chǎn)教育，自覺(jué)遵守有關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。不得在任何情況下違章操作，并有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令。如發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)立即停工并向上級(jí)報(bào)告。任何因工受傷不得隱瞞。八、公共衛(wèi)生保持工作環(huán)境整潔是每個(gè)員工的職責(zé)。員工應(yīng)保持工作場(chǎng)所衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)紙屑等雜物應(yīng)隨手撿起。員工在公共場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。第三章考勤管理制度為了使店鋪的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行，同時(shí)也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。一、考勤管理制度：1、工作時(shí)間：1)直營(yíng)店開(kāi)業(yè)時(shí)間為早上至晚上。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。2)直營(yíng)店員工實(shí)行輪班工作制，早班：晚班：。所有直營(yíng)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)____次，店長(zhǎng)不得與店員換班。4)換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。2、打卡：1)店員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前____分鐘到達(dá)門(mén)店打卡。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。2)店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。3、遲到、早退：遲到、早退____分—____分鐘為三級(jí)過(guò)失，____分—____小時(shí)為二級(jí)過(guò)失，____小時(shí)以上為一級(jí)過(guò)失，4、曠工：1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。2)遲到超過(guò)____小時(shí)作曠工半天論處。3)每月累計(jì)遲到(早退)____次或____次以上作曠工半天處理。4)當(dāng)月累計(jì)曠工____天者，作自動(dòng)離職處理，不予計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。5)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。5、過(guò)失處罰：三級(jí)過(guò)失處罰____元，二級(jí)過(guò)失處罰____元，一級(jí)過(guò)失處罰50；曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動(dòng)離職處理。6、假期及請(qǐng)假制度1、假期詮釋及管理細(xì)則1)事假。員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)____天，月累計(jì)事假不得超過(guò)____天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。2)病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級(jí)公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的____%。3)喪假：?jiǎn)T工為三代以?xún)?nèi)的直屬親戚奔喪可享有____天喪假。4)婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有____天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。5)其它假期。請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。2、請(qǐng)假程序1)員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。2)無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在____天或以?xún)?nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。____天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。3)請(qǐng)假在____天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假____天以上需提前半個(gè)月。4)休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3、辭職、調(diào)職與解聘當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門(mén)必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：店長(zhǎng)以及公司內(nèi)部等。1、辭職1)試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前____天申請(qǐng)。2)辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職?！掇o職申請(qǐng)》—店長(zhǎng)批準(zhǔn)—區(qū)域主管—營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理—人事部3)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2、調(diào)職1)公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。3、解聘解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘1)開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。2)辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。3)勸退。若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。4)自然解聘。公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。第二章?tīng)I(yíng)業(yè)管理制度一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：1、早會(huì)1)當(dāng)班人員必須全部參加。2)問(wèn)好。問(wèn)好的目的就是激勵(lì)店員，讓大家在很短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入工作狀態(tài)。通過(guò)在早會(huì)中的問(wèn)好環(huán)節(jié)，店長(zhǎng)應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員工良好的工作情緒，達(dá)到問(wèn)好的效果。3)工作回顧及總結(jié)。店長(zhǎng)對(duì)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及重要信息反饋分析。4)當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)和工作重點(diǎn)的安排及細(xì)化。5)激勵(lì)。早會(huì)尾聲對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)更能提高員工進(jìn)入到工作狀態(tài)。2、盤(pán)貨1)點(diǎn)過(guò)夜產(chǎn)品，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無(wú)誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問(wèn)對(duì)班。2)補(bǔ)充產(chǎn)品，對(duì)款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補(bǔ)充。3、衛(wèi)生儀表規(guī)定1)做好賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的清潔整理工作：2)通道、貨架、櫥窗等無(wú)雜物，無(wú)灰塵；3)試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；4)燈光有無(wú)故障，道具是否完好；5)店員不能自帶食品(零食)進(jìn)入店堂；6)工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝(工作服、鞋和員工銘牌等)，鈕扣要扣齊不得敞開(kāi)外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。7)站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前交叉8)手勢(shì)：指示、說(shuō)明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單指指示。9)目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。10)職業(yè)微笑：對(duì)顧客保持自然的微笑，切忌對(duì)顧客大笑或竊竊私語(yǔ)。11)談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語(yǔ)言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。12)女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起(不能披發(fā))，不能留長(zhǎng)指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。13)男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長(zhǎng)指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。二、營(yíng)業(yè)服務(wù)管理制度1、當(dāng)班店員不得吃刺激性食物(如煙，酒、大蒜等)以保持口腔清新。2、必須執(zhí)行門(mén)店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。3、在銷(xiāo)售過(guò)程中，必須按《導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。4、用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過(guò)于熱情使顧客反感，影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹產(chǎn)品。6、“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。7、收銀員按《收銀員崗位職責(zé)及工作流程》專(zhuān)業(yè)的對(duì)顧客服務(wù)。8、凡顧客試穿過(guò)的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動(dòng)情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。9、認(rèn)真處理售后服務(wù)問(wèn)題，建立售后服務(wù)檔案。10、處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長(zhǎng)處理，事后上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部。11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或門(mén)店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后管理1、清點(diǎn)商品與助銷(xiāo)用品根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量與庫(kù)存是否符合，助銷(xiāo)用品(如宣傳卡，pop)是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)審領(lǐng)。2、及時(shí)補(bǔ)充商品在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)缺碼貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列；查看店鋪庫(kù)存，及時(shí)填寫(xiě)《補(bǔ)貨單》由店長(zhǎng)確認(rèn)后傳真至公司，以督促公司次日配貨。3、結(jié)帳帳務(wù)完成1)收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷(xiāo)售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)交店長(zhǎng)確認(rèn)。2)書(shū)面整理、登記當(dāng)日銷(xiāo)售狀況(銷(xiāo)售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品數(shù))及時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)工作報(bào)表。4、整理商品打掃衛(wèi)生5、留言1)對(duì)當(dāng)日調(diào)價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。2)確保商品和財(cái)物的安全票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。6、晚會(huì)1)向店長(zhǎng)提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。2)接受店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。7、要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門(mén)窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開(kāi)之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。第三章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求一、進(jìn)入店鋪的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。二、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)擺滿，不能有空缺。三、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品。四、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。五、店鋪展示臺(tái)展示的產(chǎn)品系列必須與主題呼應(yīng)，不允許亂放其他物品。六、禮品柜的射燈必須照射于陳列品的正中央部位。七、顧客挑選過(guò)的商品，導(dǎo)購(gòu)需附帶隨行，并于顧客走后____分鐘內(nèi)必須整理歸位，保持商品整潔有序。第四章直營(yíng)店衛(wèi)生管理制度一、公司對(duì)直營(yíng)店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰。二、專(zhuān)賣(mài)店衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或各班班長(zhǎng)組織實(shí)施。三、每天班前、班后都必須將店面的臺(tái)階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門(mén)框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。四、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。五、收銀臺(tái)上不允許堆放雜物，只能放臵指定的宣傳品。六、店內(nèi)、存貨倉(cāng)(架)不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。七、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。八、每天晚上盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。九、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一臵放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。十、每周三晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為。貨架、貨柜、櫥窗無(wú)塵，用手觸摸無(wú)污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范。第五章直營(yíng)店獎(jiǎng)懲管理制度為激勵(lì)員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。本獎(jiǎng)懲制度分獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩部分。一、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)形式分通報(bào)表?yè)P(yáng)和月優(yōu)秀員工的評(píng)比，報(bào)備營(yíng)銷(xiāo)部，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)：1、為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動(dòng)熱情，受到顧客表?yè)P(yáng)2、積極做好部門(mén)工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績(jī)突出3、見(jiàn)義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)安全4、樂(lè)于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助5、檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實(shí)合公司利益免受損失6、對(duì)銷(xiāo)售或管理制度提出來(lái)合理建議，經(jīng)采納施行，著有成效者。7、工作表現(xiàn)突出，被評(píng)為月優(yōu)秀員工者。二、處罰：1、處罰形式分為：開(kāi)《過(guò)失處罰單》、除名過(guò)失處罰分三個(gè)等級(jí)。a三級(jí)過(guò)失處罰____元；b二級(jí)過(guò)失處罰____元；c一級(jí)過(guò)失處罰____元。2、處罰權(quán)限店長(zhǎng)可以對(duì)違紀(jì)失職員工開(kāi)三、二級(jí)過(guò)失處罰單；一級(jí)過(guò)失處罰單須公司營(yíng)銷(xiāo)部簽批；員工除名由店長(zhǎng)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部決定處理。3、過(guò)失記錄店長(zhǎng)建立員工過(guò)失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。4、過(guò)失處罰單要求處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過(guò)失輕重相符；員工對(duì)處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。5、過(guò)失性質(zhì)1)有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級(jí)或二級(jí)過(guò)失處罰。a、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。b、未佩戴員工銘牌。c、遲到、早退(____分—____分鐘為三級(jí)，____分—____小時(shí)為二級(jí)，____小時(shí)以上為一級(jí))d、不服從店長(zhǎng)管理。e、工作期間玩手機(jī)、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等f(wàn)、無(wú)故不參加會(huì)議g、無(wú)故逗留店堂h、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者i、上班時(shí)間穿店堂里的衣服j、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者k、上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立2)有下列情形之一者，予以一級(jí)過(guò)失處罰a、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字b、弄虛作假行為c、遲到____小時(shí)以上或曠工e、未經(jīng)店長(zhǎng)許可，沒(méi)有參加盤(pán)點(diǎn)6、獎(jiǎng)懲程序：店長(zhǎng)每月將《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》和《過(guò)失處罰單》上交營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行審批，報(bào)人事部進(jìn)行審核存檔并通知財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰款項(xiàng)；嘉獎(jiǎng)及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。第六章直營(yíng)店店員工作規(guī)范一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。二、有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開(kāi)，否則按曠工處理。三、工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品，有問(wèn)必答；無(wú)顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的貨品。五、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過(guò)____分鐘。六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng)貨品位臵、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。七、上班時(shí)間不得擅自離崗、竄崗八、保持店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。九、在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。十、交接班時(shí)做到。交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。十一、不在賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)妝、更衣。十二、嚴(yán)禁指點(diǎn)顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。十三、嚴(yán)禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息(如：營(yíng)業(yè)額)，否則將按行政管理制度給予處罰。十四、收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。十五、營(yíng)業(yè)期間，收銀員不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，如確實(shí)需要離開(kāi)時(shí)必須報(bào)告店長(zhǎng)，并將錢(qián)箱鎖好由導(dǎo)購(gòu)看管收銀臺(tái)。十六、收銀出現(xiàn)來(lái)居上差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長(zhǎng)簽字證實(shí)。十七、收銀機(jī)發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來(lái)，立即通知售后維修人員，并報(bào)告店長(zhǎng)簽字證實(shí)。十八、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍Ｊ?、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放臵。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲(chǔ)值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時(shí)間上交財(cái)務(wù)。二十、現(xiàn)金全部鎖入錢(qián)箱內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長(zhǎng)保管。二十一、店鋪打烊關(guān)門(mén)后方可清理錢(qián)箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無(wú)誤才能下班。第七章直營(yíng)店安保管理制度門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成大量物質(zhì)和金錢(qián)的流通，為了預(yù)防和減少損失，保護(hù)員工人身和公司財(cái)產(chǎn)安全，保障門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，必須建立和健全安全保衛(wèi)制度。一、貨品安全管理：1.門(mén)店監(jiān)控器控制2.店員要留意進(jìn)店可疑人員，選擇最佳位臵(鏡子，貨架間隙處等)進(jìn)行跟蹤。正據(jù)確鑿后報(bào)店長(zhǎng)處理或報(bào)警。二、收銀員必須將每日營(yíng)業(yè)額存入指定銀行，存款時(shí)必須至少兩人同行，最好由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作。三、收銀員的備用金必須存放在保險(xiǎn)柜里四、公司統(tǒng)一制定門(mén)店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常消防管理工作和門(mén)店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓(xùn)和檢查。五、公司不定期組織放火、保衛(wèi)、安全的專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。六、定期組織開(kāi)展消防知識(shí)、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火或應(yīng)急預(yù)案的演練。七、對(duì)門(mén)店的消防器材、安全標(biāo)志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)。第八章直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)管理制度為加強(qiáng)公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準(zhǔn)確性，及時(shí)、真實(shí)地反映貨品結(jié)存及利用狀況，使貨品的盤(pán)點(diǎn)更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷(xiāo)售、生產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)成本核算提供依據(jù)，根據(jù)全公司實(shí)際情況，特制定本管理制度。一、盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天下午五點(diǎn)之前，店長(zhǎng)檢查所有單據(jù)(出入庫(kù)單、退貨單、報(bào)損單、調(diào)貨單、銷(xiāo)售單等)是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫(kù)，保證盤(pán)點(diǎn)前賬面庫(kù)存的準(zhǔn)確性。二、直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)由店鋪全體人員共同進(jìn)行；公司財(cái)務(wù)部對(duì)直營(yíng)店的盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。三、盤(pán)點(diǎn)前店長(zhǎng)根據(jù)公司盤(pán)點(diǎn)流程組織導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，總結(jié)分析前次盤(pán)點(diǎn)存在的問(wèn)題和不足，提醒本次盤(pán)點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)。四、盤(pán)點(diǎn)前整理貨品，將貨品按編碼、規(guī)格、品名、售價(jià)等歸類(lèi)放臵，以免錯(cuò)盤(pán)、漏盤(pán)。五、盤(pán)點(diǎn)必須遵循區(qū)域責(zé)任制，按從左至右，從上至下的順序嚴(yán)格進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，明確存貨盤(pán)點(diǎn)范圍，要徹底、不重復(fù)、不遺漏的進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；六、盤(pán)點(diǎn)中要?jiǎng)澐謪^(qū)域，明確未盤(pán)貨品與已盤(pán)貨品，分區(qū)放臵。七、為了減少盤(pán)點(diǎn)出差錯(cuò)，店長(zhǎng)需安排_(tái)___人一組，一人點(diǎn)數(shù)，一人記錄，記錄人必須重報(bào)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。八、嚴(yán)格按照《店鋪盤(pán)點(diǎn)工作流程》執(zhí)行。九、每次盤(pán)點(diǎn)完成，參加盤(pán)點(diǎn)的人員均要簽字確認(rèn)，店長(zhǎng)必須簽字確認(rèn)。十、盤(pán)點(diǎn)第二日要提交《盤(pán)點(diǎn)表》一式二份，直營(yíng)店、營(yíng)銷(xiāo)部各一份。營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)盤(pán)點(diǎn)報(bào)表進(jìn)行審核簽字，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)。十一、任何人都不得擅自修改盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)(或電腦數(shù)據(jù))，否則按過(guò)失處罰。十二、隱瞞盤(pán)點(diǎn)盈虧事實(shí)弄虛作假的店鋪，依公司有關(guān)制度對(duì)相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。十三、財(cái)務(wù)部對(duì)公司直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。不定期的組織相關(guān)人員到店鋪檢查，對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)違紀(jì)行為按相關(guān)規(guī)定做出處罰。直營(yíng)店管理制度（二）為加強(qiáng)農(nóng)資門(mén)店管理，確保商品等財(cái)物安全，保證各部門(mén)間加強(qiáng)合作，有序完成農(nóng)資店配貨、銷(xiāo)售、貨款回籠，特訂立本制度。一、農(nóng)資門(mén)店實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制。每個(gè)門(mén)店指定一名“實(shí)物負(fù)責(zé)人”負(fù)責(zé)門(mén)店的要貨、銷(xiāo)售、交款、對(duì)帳、盤(pán)庫(kù)等日長(zhǎng)工作。店長(zhǎng)對(duì)“實(shí)物負(fù)責(zé)人”的工作進(jìn)行日常管理監(jiān)督。二、農(nóng)資門(mén)店全體員工服從鑫水集團(tuán)與店長(zhǎng)雙重領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、店員培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)由鑫水集團(tuán)負(fù)全責(zé)。日?？己擞傻觊L(zhǎng)負(fù)責(zé)。三、配貨。公司配送門(mén)店的商品驗(yàn)收由“實(shí)物負(fù)責(zé)人”在“商品調(diào)撥單”上簽字，店長(zhǎng)簽字確認(rèn)。門(mén)店留一聯(lián)登帳，退一聯(lián)給送貨人，返回鑫水公司保管員。四、銷(xiāo)售。門(mén)店商品銷(xiāo)售必須開(kāi)具“商品銷(xiāo)貨單”，顧客憑“商品銷(xiāo)貨單”到收銀處交款蓋章，并取得“機(jī)打小票”；店員驗(yàn)證收銀員蓋章后的“商品銷(xiāo)貨單”與“機(jī)打小票”無(wú)誤后發(fā)貨。五、每天營(yíng)業(yè)停止，“實(shí)物負(fù)責(zé)人”依據(jù)收銀員蓋章后的“商品銷(xiāo)貨單”匯總一天的營(yíng)業(yè)額，而后填制“銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”轉(zhuǎn)交鑫水公司報(bào)賬員。六、集團(tuán)財(cái)務(wù)部月度結(jié)賬前，由業(yè)務(wù)經(jīng)理帶隊(duì)會(huì)同公司報(bào)賬員、保管員到門(mén)店盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬。保管員與“實(shí)物負(fù)責(zé)人”核對(duì)實(shí)物；報(bào)賬員與門(mén)店收銀員核對(duì)上交銷(xiāo)貨款。而后保管員與報(bào)賬員貨、款核對(duì)，無(wú)誤后由報(bào)賬員向公司財(cái)務(wù)部填報(bào)“銷(xiāo)售月報(bào)表”。七、農(nóng)資門(mén)店所有商品一律有遼寧鑫水化工集團(tuán)有限公司配送，門(mén)店不得擅自進(jìn)貨、也不的寄存、擺放、張貼鑫水農(nóng)資以外的任何商品及宣傳品。八、公司對(duì)門(mén)店實(shí)施銷(xiāo)售提成辦法，對(duì)店員酬薪由店長(zhǎng)提成中扣取。具體方案另行制定。九、對(duì)違反本規(guī)定的行為，按照鑫水集團(tuán)有關(guān)制度辦理，構(gòu)成刑事責(zé)任的移交司法機(jī)關(guān)處理。十、本制度自農(nóng)資門(mén)店運(yùn)行之日起試行。其解釋權(quán)屬鑫水集團(tuán)銷(xiāo)售中心。直營(yíng)店管理制度（三）目錄第一章考勤管理制度第二章?tīng)I(yíng)業(yè)管理制度第三章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求第四章第五章第六章第七章第八章直營(yíng)店衛(wèi)生管理制度直營(yíng)店獎(jiǎng)懲管理制度直營(yíng)店店員工作規(guī)范直營(yíng)店安保管理制度直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)管理制度第一章企業(yè)總則第一條為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。第二條公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、制度。第三條公司的財(cái)產(chǎn)屬公司所有。公司禁止任何____、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。第四條公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。第五條公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小____、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第六條公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷改善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。第七條公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。第八條公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第九條公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。第十條公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)____合作和____創(chuàng)造精神。第十一條公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第十二條公司尊重____的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。第十三條公司為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。第十四條公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”、“能者多得”的分配制度。第十五條公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，____辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十六條公司提倡厲行節(jié)約，____鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七條維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。第二章員工守則一、熱愛(ài)公司維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，不做有損公司聲譽(yù)和形象的事，全心全意為公司服務(wù)。員工須嚴(yán)格遵循公司的保密制度，未經(jīng)許可不得向外界提供公司經(jīng)營(yíng)管理____和____。二、熱忠工作員工須有良好的精神狀態(tài)、認(rèn)真、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。三、勤奮守時(shí)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到早退或無(wú)故缺勤。不擅自調(diào)換班次、離崗。無(wú)故不在工作場(chǎng)所內(nèi)逗留。不做與工作無(wú)關(guān)的事情。四、儀容儀表員工工作時(shí)間須佩帶崗牌，按相關(guān)規(guī)定規(guī)范著裝，并保持整潔。五、行為舉止員工須舉止大方、態(tài)度溫和、形體規(guī)范、談吐得體。不得高聲喧嘩或閑聊。不得在工作崗位與他人爭(zhēng)論。六、服從領(lǐng)導(dǎo)工作上實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)。服從上級(jí)的工作分配，積極配合執(zhí)行上級(jí)工作。七、安全生產(chǎn)員工須接受安全生產(chǎn)教育，自覺(jué)遵守有關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。不得在任何情況下違章操作，并有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令。如發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)立即停工并向上級(jí)報(bào)告。任何因工受傷不得隱瞞。八、公共衛(wèi)生保持工作環(huán)境整潔是每個(gè)員工的職責(zé)。員工應(yīng)保持工作場(chǎng)所衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)紙屑等雜物應(yīng)隨手撿起。員工在公共場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。第三章考勤管理制度為了使店鋪的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行，同時(shí)也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。一、考勤管理制度：1、工作時(shí)間：1)直營(yíng)店開(kāi)業(yè)時(shí)間為早上至晚上。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。2)直營(yíng)店員工實(shí)行輪班工作制，早班：晚班：。所有直營(yíng)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)____次，店長(zhǎng)不得與店員換班。4)換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。2、打卡：1)店員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前____分鐘到達(dá)門(mén)店打卡。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。2)店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。3、遲到、早退：遲到、早退____分—____分鐘為三級(jí)過(guò)失，____分—____小時(shí)為二級(jí)過(guò)失，____小時(shí)以上為一級(jí)過(guò)失，4、曠工：1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。2)遲到超過(guò)____小時(shí)作曠工半天論處。3)每月累計(jì)遲到(早退)____次或____次以上作曠工半天處理。4)當(dāng)月累計(jì)曠工____天者，作自動(dòng)離職處理，不予計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。5)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。5、過(guò)失處罰：三級(jí)過(guò)失處罰____元，二級(jí)過(guò)失處罰____元，一級(jí)過(guò)失處罰50；曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動(dòng)離職處理。6、假期及請(qǐng)假制度1、假期詮釋及管理細(xì)則1)事假。員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)____天，月累計(jì)事假不得超過(guò)____天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。2)病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級(jí)公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的____%。3)喪假：?jiǎn)T工為三代以?xún)?nèi)的直屬____奔喪可享有____天喪假。4)婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有____天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。5)其它假期。請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。2、請(qǐng)假程序1)員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。2)無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在____天或以?xún)?nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。____天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。3)請(qǐng)假在____天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假____天以上需提前半個(gè)月。4)休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3、辭職、調(diào)職與解聘當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門(mén)必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：店長(zhǎng)以及公司內(nèi)部等。1、辭職1)試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前____天申請(qǐng)。2)辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職?！掇o職申請(qǐng)》—店長(zhǎng)批準(zhǔn)—區(qū)域主管—營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理—人事部3)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2、調(diào)職1)公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。3、解聘解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘1)開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。2)辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。3)勸退。若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。4)自然解聘。公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。第二章?tīng)I(yíng)業(yè)管理制度一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：1、早會(huì)1)當(dāng)班人員必須全部參加。2)問(wèn)好。問(wèn)好的目的就是激勵(lì)店員，讓大家在很短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入工作狀態(tài)。通過(guò)在早會(huì)中的問(wèn)好環(huán)節(jié)，店長(zhǎng)應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員工良好的工作情緒，達(dá)到問(wèn)好的效果。3)工作回顧及總結(jié)。店長(zhǎng)對(duì)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及重要信息反饋分析。4)當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)和工作重點(diǎn)的安排及細(xì)化。5)激勵(lì)。早會(huì)尾聲對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)更能提高員工進(jìn)入到工作狀態(tài)。2、盤(pán)貨1)點(diǎn)過(guò)夜產(chǎn)品，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無(wú)誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問(wèn)對(duì)班。2)補(bǔ)充產(chǎn)品，對(duì)款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補(bǔ)充。3、衛(wèi)生儀表規(guī)定1)做好賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的清潔整理工作：2)通道、貨架、櫥窗等無(wú)雜物，無(wú)灰塵；3)試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；4)燈光有無(wú)故障，道具是否完好；5)店員不能自帶食品(零食)進(jìn)入店堂；6)工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝(工作服、鞋和員工銘牌等)，鈕扣要扣齊不得敞開(kāi)外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。7)站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前交叉8)手勢(shì)：指示、說(shuō)明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單指指示。9)目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。10)職業(yè)微笑：對(duì)顧客保持自然的微笑，切忌對(duì)顧客大笑或竊竊私語(yǔ)。11)談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語(yǔ)言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。12)女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起(不能披發(fā))，不能留長(zhǎng)指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。13)男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長(zhǎng)指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。二、營(yíng)業(yè)服務(wù)管理制度1、當(dāng)班店員不得吃刺激性食物(如煙，酒、大蒜等)以保持口腔清新。2、必須執(zhí)行門(mén)店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。3、在銷(xiāo)售過(guò)程中，必須按《導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。4、用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過(guò)于熱情使顧客反感，影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹產(chǎn)品。6、“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。7、收銀員按《收銀員崗位職責(zé)及工作流程》專(zhuān)業(yè)的對(duì)顧客服務(wù)。8、凡顧客試穿過(guò)的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動(dòng)情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。9、認(rèn)真處理售后服務(wù)問(wèn)題，建立售后服務(wù)檔案。10、處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急____和重大投訴事宜由店長(zhǎng)處理，事后上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部。11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或門(mén)店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后管理1、清點(diǎn)商品與助銷(xiāo)用品根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量與庫(kù)存是否符合，助銷(xiāo)用品(如宣傳卡，pop)是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)審領(lǐng)。2、及時(shí)補(bǔ)充商品在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)缺碼貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列；查看店鋪庫(kù)存，及時(shí)填寫(xiě)《補(bǔ)貨單》由店長(zhǎng)確認(rèn)后傳真至公司，以督促公司次日配貨。3、結(jié)帳帳務(wù)完成1)收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷(xiāo)售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)交店長(zhǎng)確認(rèn)。2)書(shū)面整理、登記當(dāng)日銷(xiāo)售狀況(銷(xiāo)售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品數(shù))及時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)工作報(bào)表。4、整理商品打掃衛(wèi)生5、留言1)對(duì)當(dāng)日調(diào)價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。2)確保商品和財(cái)物的安全票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。6、晚會(huì)1)向店長(zhǎng)提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。2)接受店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。7、要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門(mén)窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開(kāi)之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。第三章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求一、進(jìn)入店鋪的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。二、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)擺滿，不能有空缺。三、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品。四、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。五、店鋪展示臺(tái)展示的產(chǎn)品系列必須與主題呼應(yīng)，不允許亂放其他物品。六、禮品柜的射燈必須照射于陳列品的正中央部位。七、顧客挑選過(guò)的商品，導(dǎo)購(gòu)需附帶隨行，并于顧客走后____分鐘內(nèi)必須整理歸位，保持商品整潔有序。第四章直營(yíng)店衛(wèi)生管理制度一、公司對(duì)直營(yíng)店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰。二、專(zhuān)賣(mài)店衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或各班班長(zhǎng)____實(shí)施。三、每天班前、班后都必須將店面的臺(tái)階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門(mén)框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。四、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。五、收銀臺(tái)上不允許堆放雜物，只能放臵指定的宣傳品。六、店內(nèi)、存貨倉(cāng)(架)不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。七、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。八、每天晚上盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。九、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一臵放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。十、每周三晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為。貨架、貨柜、櫥窗無(wú)塵，用手觸摸無(wú)污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范。第五章直營(yíng)店獎(jiǎng)懲管理制度為激勵(lì)員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。本獎(jiǎng)懲制度分獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩部分。一、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)形式分通報(bào)表?yè)P(yáng)和月優(yōu)秀員工的評(píng)比，報(bào)備營(yíng)銷(xiāo)部，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)：1、為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動(dòng)熱情，受到顧客表?yè)P(yáng)2、積極做好部門(mén)工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績(jī)突出3、見(jiàn)義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)安全4、樂(lè)于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助5、檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實(shí)合公司利益免受損失6、對(duì)銷(xiāo)售或管理制度提出來(lái)合理建議，經(jīng)采納施行，著有成效者。7、工作表現(xiàn)突出，被評(píng)為月優(yōu)秀員工者。二、處罰：1、處罰形式分為：開(kāi)《過(guò)失處罰單》、除名過(guò)失處罰分三個(gè)等級(jí)。a三級(jí)過(guò)失處罰____元；b二級(jí)過(guò)失處罰____元；c一級(jí)過(guò)失處罰____元。2、處罰權(quán)限店長(zhǎng)可以對(duì)違紀(jì)失職員工開(kāi)三、二級(jí)過(guò)失處罰單；一級(jí)過(guò)失處罰單須公司營(yíng)銷(xiāo)部簽批；員工除名由店長(zhǎng)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部決定處理。3、過(guò)失記錄店長(zhǎng)建立員工過(guò)失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。4、過(guò)失處罰單要求處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過(guò)失輕重相符；員工對(duì)處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。5、過(guò)失性質(zhì)1)有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級(jí)或二級(jí)過(guò)失處罰。a、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。b、未佩戴員工銘牌。c、遲到、早退(____分—____分鐘為三級(jí)，____分—____小時(shí)為二級(jí)，____小時(shí)以上為一級(jí))d、不服從店長(zhǎng)管理。e、工作期間玩手機(jī)、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等f(wàn)、無(wú)故不參加會(huì)議g、無(wú)故逗留店堂h、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者i、上班時(shí)間穿店堂里的衣服j、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者k、上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立2)有下列情形之一者，予以一級(jí)過(guò)失處罰a、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字b、弄虛作假行為c、遲到____小時(shí)以上或曠工e、未經(jīng)店長(zhǎng)許可，沒(méi)有參加盤(pán)點(diǎn)6、獎(jiǎng)懲程序：店長(zhǎng)每月將《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》和《過(guò)失處罰單》上交營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行審批，報(bào)人事部進(jìn)行審核存檔并通知財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰款項(xiàng)；嘉獎(jiǎng)及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。第六章直營(yíng)店店員工作規(guī)范一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。二、有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開(kāi)，否則按曠工處理。三、工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品，有問(wèn)必答；無(wú)顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)