某地區(qū)綜合業(yè)務管理及管理知識方案

巢湖亞夏凱旋汽車銷售服務有限公司巢湖凱旋整改方案及措施呈報單位：巢湖亞旋

2014年2月20日一、人力資源規(guī)劃與考核措施2014銷售組織架構(gòu)圖與人員配比說明銷售部合計人員：11人按銷售顧問月均5臺車/人，服務專員月均8臺車/人，配備人員。總經(jīng)理銷售經(jīng)理1人銷售計劃員1人銷售顧問4人服務專員1人試駕專員1人市場專員1人網(wǎng)絡營銷專員1人車輛保管員1人一、人力資源規(guī)劃與考核措施2014售后組織架構(gòu)圖與人員配比說明售后經(jīng)理1人備件主管1人 前臺主管1人車間主任1人服務顧問2人配件保管員1人機電3人（主修1名，輔修1名，學徒1名）鈑金2人（主修1名，輔修1名）油漆2人（主修1名，輔修1名）售后部合計人員：14人按照機電班組維修7臺車/日，鈑噴維修3臺/日，配備人員。二、銷售業(yè)務規(guī)劃與考核措施1、單車成本表二、銷售業(yè)務規(guī)劃與考核措施2、整車銷售任務分解1、提供滿意的服務，加快銷售步伐，占有市場份額。2、積極開展汽車延伸業(yè)務，為消費者提供增值便利服務：金融、保險、裝飾、置換等，并增強培訓等。3、“復雜留給自己，簡單給與客戶”協(xié)調(diào)與客戶、用戶之間的關(guān)系。（1）潛在客戶：對各級用戶進行全面分析，定期跟蹤回訪、邀約到店并促進成交；（2）保有客戶：與客戶加強信息交流，增近感情從而達成轉(zhuǎn)介紹。

4、人員的儲備與充實。因為有人才會有生產(chǎn)力，所以在14-3月份完成4個銷售團隊的組織架構(gòu)。按照銷售的趨勢來計劃性的擴展，以保證團隊旺盛的戰(zhàn)斗力。根據(jù)市場發(fā)展的趨勢以及市占率的分析，對未來的一年銷量做了一份預估：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計40臺40臺40臺35臺35臺35臺35臺35臺40臺45臺45臺45臺450臺計劃總目標：二、銷售業(yè)務規(guī)劃與考核措施3、新車產(chǎn)業(yè)鏈分解與考核保險二、銷售業(yè)務規(guī)劃與考核措施3、新車產(chǎn)業(yè)鏈分解與考核裝潢二、銷售業(yè)務規(guī)劃與考核措施3、新車產(chǎn)業(yè)鏈分解與考核消貸二、銷售業(yè)務規(guī)劃與考核措施3、新車產(chǎn)業(yè)鏈分解與考核上牌服務費二、銷售業(yè)務規(guī)劃與考核措施二手車任務分解表3、二手車任務分解與考核二手車考核措施二、銷售業(yè)務規(guī)劃與考核措施4、集客達成措施與市場活動計劃我店需完成190臺進貨任務方可完成廠家年度營銷任務。為達成目標措施如下：一：集客1、展廳集客：110批外展集客130批二網(wǎng)集客20批（注：線上廣宣集客60批，不含集客指標內(nèi)）每月上旬：日集客指標為:100批每月中旬：集客指標為：100批每月下旬：集客指標為：60批合計集客：260批2、外展外拓：集中為我市大客戶單位和成熟住宅小區(qū)（如：碧桂園城市之光、世紀新都、巢湖第一人民醫(yī)院、巢湖供電局、鑄造廠等10個小區(qū)、5個企業(yè)實行定巡展。3、網(wǎng)絡宣傳：針對熱門網(wǎng)絡，易車網(wǎng)、太平洋汽車網(wǎng)、汽車之家等主流網(wǎng)絡媒體投放對應廣告，即時反饋車型最新促銷信息。4、大客戶開發(fā)：與巢湖大型國有企事業(yè)單位簽訂大客戶協(xié)議、給予相應方針政策，提升銷量。5、二網(wǎng)建立：加大力度開發(fā)和縣、馬鞍山、含山、以及皖北市場，用服務專員輪回駐點的方式指導二級網(wǎng)點開展工作，提升二網(wǎng)銷量。2014年常態(tài)營銷

??????????????????/??????????????????????????????????????????????????,

?????????????????????????????????????????????????????????????持續(xù)的品牌信息傳播長期穩(wěn)定的集客效果長效的促進成交手段

1、人員密集區(qū)單頁派發(fā)時間：2014年開始，每周末地點：大型市場（一周一個）

2、小區(qū)車展時間：每周末地點：巢湖市周邊地區(qū)及市內(nèi)小區(qū)

顧客忠誠度及轉(zhuǎn)介率提升全面常態(tài)營銷活動

??????????????????/??????????????????????????????????????????????????,

?????????????????????????????????????????????????????????????持續(xù)的品牌信息傳播長期穩(wěn)定的集客效果長效的促進成交手段1、網(wǎng)絡-易車網(wǎng)（收費）、太平洋汽車網(wǎng)（收費）汽車之家（免費）58同城網(wǎng)（免費）、各大論壇（免費）等網(wǎng)站品牌廣告宣傳每天更新。2、電臺-合肥交通廣播電臺FM93.8，播放即時性車輛廣告信息、免費現(xiàn)場連線等方式提升我品牌知名度顧客忠誠度及轉(zhuǎn)介率提升2014年常態(tài)營銷全面常態(tài)廣宣渠道

??????????????????/??????????????????????????????????????????????????,

?????????????????????????????????????????????????????????????1、網(wǎng)絡-易車網(wǎng)（收費）、太平洋汽車網(wǎng)（收費）汽車之家（免費）58同城網(wǎng)（免費）、各大論壇（免費）等網(wǎng)站品牌廣告宣傳每天更新。2、電臺-合肥交通廣播電臺FM93.8，播放即時性車輛廣告信息、免費現(xiàn)場連線等方式提升我品牌知名度下半年估計費用預算140000

元工作活動名稱活動類型集客任務訂單責任人考核人1月元旦鉅惠店頭305

和縣車展外展403

小區(qū)車展外展202

二月雪鐵龍C5三免禮遇店頭404

廬江車展外展455

巢湖市第一人民醫(yī)院車展外展202

三月電視臺春季車展外展908

新世嘉樂趣試駕會外展404

雪鐵龍春暖優(yōu)惠季店頭403市場專員店長世紀新都小區(qū)車展店頭202

四月碧桂園巡展外展303

中廟旅游節(jié)外展303

安德利廣場車展外展606

百大廣場車展外展707

新世嘉上市儀式店頭202

五月合肥職業(yè)技術(shù)學院車模大賽外展303亞夏汽車城試駕會外展404五一大放價外展505六月棕情端午店頭2026.1兒童節(jié)店頭303雪鐵龍愛心送考外展201

2014年市場上半年活動推廣一覽表

??????????????????/??????????????????????????????????????????????????,

?????????????????????????????????????????????????????????????1、網(wǎng)絡-易車網(wǎng)（收費）、太平洋汽車網(wǎng)（收費）汽車之家（免費）58同城網(wǎng)（免費）、各大論壇（免費）等網(wǎng)站品牌廣告宣傳每天更新。2、電臺-合肥交通廣播電臺FM93.8，播放即時性車輛廣告信息、免費現(xiàn)場連線等方式提升我品牌知名度下半年估計費用預算140000

元工作活動名稱活動類型集客任務訂單責任人考核人七月新世嘉三廂“半”價店頭202

鑄造廠車展外展201

黃麓駕校車展外展202

八月展廳庫存車特賣會店頭404

廬江直營店車展外展202

第一人民醫(yī)院車展外展303

九月供電局小區(qū)外展外展404

城市之光小區(qū)車展外展202

我愛我?guī)熣逛N會店頭303市場專員店長慶國慶、迎中秋店頭404

十月國慶車展外展706

皖維集團車展外展403

巢湖水泥廠車展外展404

試駕會外展605

碧桂園車展店頭604

十一月寧國直營店車展外展303人保公司外展外展304含山汽貿(mào)外展外展302十二月C4L上市發(fā)布會店頭605雪橇不要了，圣誕老人開車送禮店頭403廬江車展外展202

2014年下半年市場活動推廣一覽表二、銷售業(yè)務規(guī)劃與考核措施銷售部目標達成的主要方法店堂網(wǎng)絡：保有客戶分配到銷售顧問，考核回訪和成交；二級網(wǎng)絡：派員駐點二網(wǎng)，年度星級評比；大客戶網(wǎng)絡：分配到店長/銷售經(jīng)理/服務專員，考核走訪率和成交率；老客戶網(wǎng)絡：①優(yōu)惠政策宣傳，銷售活動短信群發(fā)。②每周一次店堂或戶外促銷活動，提高集客量和我店知名度。③按區(qū)域?qū)⒈Ｓ锌蛻舴值竭m合的銷售顧問，加強老客戶跟蹤回訪緊抓現(xiàn)有區(qū)域不動搖以開發(fā)新建二級網(wǎng)點為主，以鞏固非直接代理汽貿(mào)網(wǎng)點為輔，普遍撒網(wǎng)。在原有廬江、含山市場，現(xiàn)需要繼續(xù)鞏固，加大宣城、寧國網(wǎng)上線索的上門服務在原有的市場下，繼續(xù)開發(fā)和引進新的經(jīng)銷商開發(fā)周邊市場不放棄將優(yōu)質(zhì)服務與滿意度工作落實到每個人，系統(tǒng)化培訓所有銷售成員三大流程四個話術(shù)培訓基礎(chǔ)信息管理，尤其是客戶線索管理、試乘試駕率、留檔率、滿意度的培訓，拿出相應措施完善銷售工作。主抓標準化流程建設與培訓依靠規(guī)范的流程、高效標準的服務來留住客戶，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的店堂環(huán)境和豐富多彩的活動來吸引客戶。1、標準的服務流程：嚴格執(zhí)行銷售和服務的八大流程，用規(guī)范的服務和專業(yè)的營銷知識幫助客戶選車，讓客戶放心購買。2、人性化的貼心服務：客戶想到的，我們做好；客戶沒想到的我們做到；做到感動客戶感恩客戶，用行動證明沒有百分百的產(chǎn)品但是我們能提供百分百的服務，提高用戶對我們亞夏品牌的忠誠度。3、高效規(guī)范的服務標準：無論在任何時間、任何地點只要是客戶的需求與困難都是我們的首要工作，要在第一時間及時解決、答復客戶的困難與問題，打造專業(yè)化的服務團隊。銷售部目標達成的主要方法三、售后業(yè)務規(guī)劃與考核措施1、進廠臺次任務分解與達成措施蕪湖亞夏[2014年維修目標3011臺次]分解比例月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月分解到月

221159229224224218232232235238240246服務顧問145%45%45%47%45%47%47%47%45%45%45%45%服務顧問245%45%45%47%45%47%47%47%45%45%45%45%事故車專員10%10%10%5%10%5%5%5%10%10%10%10%累計：2014年度累計進廠臺次2700臺/年。三、售后業(yè)務規(guī)劃與考核措施2、客單價達成措施與考核部門項目提升措施責任人考核人售后部維修臺次分解客戶信息給服務顧問1打預約電話2高溫季節(jié)車輛免檢活動開展3達到設定保養(yǎng)金額贈送VIP卡4邀約老車回站通過短信和電話通知，提醒車主來店對電話提醒有記錄的給予2元一條，提醒并來店的給予5元一條，進店率完成70%不考核，80%-100%一條加付2元，進店率不達50%一條減付2元方世寒周偉華客單價和產(chǎn)值1正常維保客戶客單價保持在1000元左右結(jié)合周邊雪鐵龍店保養(yǎng)方式總結(jié)客單價為12002、車間師傅的推修各機修班組下2000基本推修任務，達標給付200不達標減持200，增加1000推修給付增加100，推修4000封頂。（除正?？己送獠町惢睿?/p>

方世寒周偉華

精品收入（萬元）1加強對精品的展示如展車百分百加裝精品提高客戶對精品的認知度2前臺培訓精品知識提高精品推銷話述方世寒周偉華

養(yǎng)護品收入（萬元）1培訓前臺完善養(yǎng)護品推銷話述2對季度天氣加強推銷季節(jié)養(yǎng)護品開展活動方世寒周偉華

輪胎收入（萬元）1高溫季節(jié)免費檢測輪胎及時提醒來店車主更換2培訓前臺及技師展開輪胎知識的培訓結(jié)合季節(jié)活動提高來店車主的輪胎更換方世寒周偉華

三、售后業(yè)務規(guī)劃與考核措施3、滿意度達成措施與考核客戶滿意度計劃部門項目考核目標調(diào)研方式措施服務部服務100調(diào)查(第三方)嚴格執(zhí)行服務關(guān)鍵流程，并制定客戶滿意度績效考核方案，全員參與客戶滿意度績效考核?？偛肯掳l(fā)投訴/重要提醒嚴格按照一天回復三天關(guān)單的標準執(zhí)行，積極的處理客戶的不滿。專人負責制，制定相應的崗位KPI進行管控。總部廠家培訓人員更換及時備案，并積極參加廠家培訓，并保證100%通過人員招聘嚴進嚴出政策，把控員工的學習能力和穩(wěn)定性。服務部神秘訪客設施維護評估100神秘訪客(第三方)行政專人負責制服務流程評估100神秘訪客(第三方)嚴格執(zhí)行服務關(guān)鍵流程，并指定專人每天負責監(jiān)督。銷售流程評估100神秘訪客(第三方)嚴格執(zhí)行銷售關(guān)鍵流程，并指定專人每天負責監(jiān)督。三、售后業(yè)務規(guī)劃與考核措施4、維修質(zhì)量管理與考核維修質(zhì)量管理維修人員人維修人員培訓上崗，按照工作能力分配工作任務。工具設備機工具設備定期維護保養(yǎng)，確保完好。備件供應料備件出庫應遵循先進先出原則，保證庫存?zhèn)浼|(zhì)量。維修工藝法嚴格遵守維修保養(yǎng)工藝，按要求使用專用工具?，F(xiàn)場秩序環(huán)車間和各工位整潔有序，確保安全生產(chǎn)。有效管理測維修后通過100%質(zhì)量檢查，控制維修質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；通過維修質(zhì)量會議分析原因并加以改進。通過以上6點制定培訓方案工具設備定期維護表維修質(zhì)量管控表從而細化責任到人加以考核廠家精品推廣計劃及銷售方案合計:15萬裝潢考核整車與精品考核比例1、整車任務與裝潢任務都完成指標且在各項權(quán)限控制范圍之內(nèi)的，整車提成與裝潢提成全額發(fā)放。2、整車任務完成，裝潢任務完成達到80%以上的，整車提成全額發(fā)放，裝潢提成按比例發(fā)放。裝潢任務完成60%至80%，裝潢提成按50%發(fā)放。裝潢完成率在60%以下則裝潢提成為零，整車提成按50%發(fā)放。此項任務可在次月追溯，如在次月達成目標并追溯回上月未完成部分的，可補發(fā)上月相關(guān)績效。3、整車任務完成率達到70%以上，裝潢任務100%完成，則整車績效按完成比例發(fā)放，裝潢提成全額發(fā)放。裝潢完成在60%至80%裝潢提成按50%發(fā)放。裝潢完成率在60%以下的，裝潢提成為零，整車按50%發(fā)放。4、整車任務完成率低于50%，裝潢任務完成率80%至100%，整車按50元/臺，裝潢績效按50%發(fā)放。裝潢任務未達標，則裝潢績效為零。5、整車完成率低于或達到月度最低成交臺次（暫定2臺）標準的，整車績效為80元，裝潢完成率達到100%則裝潢績效按50%發(fā)放。裝潢完成率低于100%的裝潢績效為50元，個人在次月予以待崗處理。待崗期間的各項任務與指標參照銷售部考核方案。裝潢考核四、2014年度市場活動規(guī)劃

老客戶轉(zhuǎn)介紹對老客戶組織銷售顧問、客服代表、上門拜訪，并制定相應老客戶轉(zhuǎn)介紹政策，利用老客戶介紹新客戶。廣宣網(wǎng)絡、電臺、戶外等多種媒體進行活動信息發(fā)布，招募客戶。外拓多種渠道的外拓工作：社區(qū)、商圈、行業(yè)聚集地巡展、主流媒體舉辦的車展競品客戶搶奪通過網(wǎng)絡媒體獲取競品客戶信息，進行定向邀約。短信、電話對保有客戶和目標客戶數(shù)據(jù)庫進行整理，發(fā)出活動告知短信及電話定向邀請。展廳試乘試駕報名展廳自然人流有意愿參與試乘試駕的人，可直接填寫報名資料。潛在客戶開發(fā)渠道集客方式：線上宣傳線下活動整合營銷和廣告計劃—市場投放預算和計劃巢湖亞夏凱旋汽車銷售服務有限公司一級市場二級市場專項市場老客戶社區(qū)巡展活動‘歲末特價車，抄底大惠戰(zhàn)’年末促銷服務滿意度競賽14年新年發(fā)布會客戶邀約二級網(wǎng)點‘明星店’競賽縣區(qū)巡展活動聯(lián)合促銷、活動嫁接、商超展示等方式異業(yè)聯(lián)盟‘城中村’深化合作VIP計劃”相約新年，精彩分享，贏現(xiàn)金紅包”微博/微信活動迎新春安全自駕免費檢測活動國慶節(jié)五重禮閉館銷售1735124681011912月月有主題周周有活動5、6、7月車展各地縣會展新年車展、狂歡購新生活方式體驗之旅老客戶轉(zhuǎn)介紹激勵2014整合營銷活動計劃巢湖亞夏凱旋汽車銷售服務有限公司全國垂直網(wǎng)站覆蓋+交流平臺補充廣宣投放會員購買

廣宣計劃說明易車網(wǎng)汽車之家愛卡汽車網(wǎng)車訊網(wǎng)太平洋汽車網(wǎng)網(wǎng)絡宣傳策略微信平臺QQ2014年整合營銷和廣告計劃巢湖亞夏凱旋汽車銷售服務有限公司

針對新開業(yè)的經(jīng)銷商，整合營銷計劃的制定與落實在先期的工作中很重要?，F(xiàn)從以下幾個方面來做規(guī)劃:1、春節(jié)前組織一場開業(yè)大酬賓活動。2、歲末抄底大惠戰(zhàn)、相約新年微博/微信活動。3、按照地圖以本店為中心進行輻射性的進行分外拓與外展（商超、小區(qū))，進行品牌與店面的宣傳，并收集意向潛客。4、對目前已有的品牌保有客戶通過短信平臺等進行告知，定西美華福特年底購車優(yōu)惠方案。對優(yōu)質(zhì)客戶可進行上門拜訪，增強客戶的忠誠度。5、在每周末舉行周末邀約促銷活動，由市場部與銷售部共同做展廳布置與活動安排，將潛客進行及時聯(lián)系、邀約、簽單。1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計2801902202002502502302302002802802802690每月集客目標2014整合營銷和廣告計劃五、培訓工作與考核措施2014年一、指導思想巢湖亞夏凱旋汽車銷售服務有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團隊的各項素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。2014年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標，必須堅持外培內(nèi)訓的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標準的員工隊伍。2014年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售后服務部現(xiàn)狀而編撰的2014年年度培訓計劃。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。二、培訓需求調(diào)查結(jié)果分析1、需要進行企業(yè)文化、商務禮儀培訓的占6%2、需要進行競爭品牌知識培訓的24%3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%4、需要進行產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓的30%5、需要進行銷售顧問手冊培訓的10%6、需要進行銷售顧問的相關(guān)培訓15%巢湖亞夏凱旋汽車銷售服務有限公司三、培訓目標公司人力資源開發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能；2、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；5、進行規(guī)模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。（注）指標任務：參訓率100%、考核通過率7月不低于80%，到8月末通過率達到100%三大流程與四個話術(shù)將培訓工作落實到每個人，系統(tǒng)化培訓所有銷售成員三大流程四個話術(shù)培訓基礎(chǔ)信息管理，尤其是客戶線索管理、試乘試駕率、留檔率、滿意度的培訓，拿出相應措施完善銷售工作。三大流程(八大流程中廠家重點檢查項目)1、接待流程培訓：給客戶以最專業(yè)的形象，讓客戶打消對產(chǎn)品的所有疑惑，放心購買。2、試乘試駕流程：讓客戶對我們的產(chǎn)品體驗后更加有信心，提升成交率。3、交車流程：規(guī)范交車流程（必須有服務顧問在此場，并合影），給客戶感到車輛交付后的信任及放心，可以提升客戶二次推薦。完善四個話術(shù)1、預約話術(shù)2、報價話術(shù)3、回訪話術(shù)4、滿意度話術(shù)六、6S與資產(chǎn)管理311.行政考核專員每月將按照責任區(qū)6S管理要求不定期對各部門責任區(qū)進行

檢查，月底將檢查記錄上報店長。作為績效考核依據(jù)。

2.每月根據(jù)6S檢查結(jié)果評選出1位6S管理最佳員工，給予50-100元獎勵。對于6S管理最差的責任區(qū)域，處罰責任人50-100元。并與通報批評。

3.每月行政考核專員將嚴格按照股份公司下發(fā)的2014新版6S檢查表進行日查、周查及其月查，沒有檢查記錄或檢查記錄無依據(jù)，處罰相應責任人50-100元。

32序號資產(chǎn)管理指標資產(chǎn)管理全年平均目標1季度2季度3季度4季度1資產(chǎn)檢查綜合評分100010001000100010002各公司模擬檢查綜合評分10001000100010001000具

體

措

施管理子項目分目標

月度檢查綜合得分10001、每月對新增資產(chǎn)及時登記，根據(jù)經(jīng)營店人員變更及時改變資產(chǎn)信息。

2、每月25日進行資產(chǎn)價差，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題書面出具整改報告

3、跟蹤檢查中的整改問題，限期解決保費處理及時準確率100%1、資產(chǎn)發(fā)生損壞或者丟失必須當日向行政莊園申報。

2、資產(chǎn)保管人受托保管的資產(chǎn)發(fā)生損壞丟失最遲應該在一個整月度檢查發(fā)現(xiàn)。

3、報廢（無法修復）的資產(chǎn)各責任人按照公司賠償標準執(zhí)行。資產(chǎn)損壞修復達標率100%1、做好巡視月檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)損壞的資產(chǎn)。

2、跟蹤資產(chǎn)損壞責任人，督促及時修復。

3、對已損壞可以修復的資產(chǎn)暫扣責任人當月工資待修復后發(fā)放。丟失賠償率100%1、資產(chǎn)檢查中發(fā)現(xiàn)丟失資產(chǎn)，書面要求責任人限期賠償。

2、月度整理資產(chǎn)遺失報告和處理意見報公司領(lǐng)導備案。

3、暫扣責任人資產(chǎn)同等價值的工資。合同簽訂率100%1、年初配合股份公司和行政簽訂資產(chǎn)委托保管協(xié)議。

2、將個資產(chǎn)精確落實到各責任人，每項資產(chǎn)都必須有保管合同和責任人。資產(chǎn)閑置率100%1、對各部門長期很少使用、未使用以及不需要的資產(chǎn)，月度及時上報。

2、建立閑置資產(chǎn)臺賬。及時書面向股份公司提出閑置資產(chǎn)的處置申請。

3、對與閑置資產(chǎn)造成損壞和流失。要追究保管人和委托管理人員的責任。盤點達標率100%1、資產(chǎn)盤點及時、準確，賬賬、賬實相符。并且出庫盤點報告。

2、及時更新資產(chǎn)系統(tǒng)資料，及時核對。

3、做好月度季度資產(chǎn)檢查基礎(chǔ)工作。每月、季度定期檢查盤點。各責任人在盤點表上簽字。

4、資產(chǎn)家產(chǎn)結(jié)束，組織各部門負責人召開資產(chǎn)盤點分析會，對盤點中發(fā)現(xiàn)的問題及時拿出處理意見。簽字形成記錄備案。

招聘人員缺編與招聘任務一覽表部門崗位名稱需求人數(shù)缺編人數(shù)人員到位時間責任人考核人考核措施行政部總經(jīng)理10到期未能完成按照100元/崗位減持。完成獎勵100元/崗位。行政專員10銷售部銷售經(jīng)理113月底徐曉菲周偉華銷售計劃員113月20日前銷售顧問423月15日前服務專員10車輛管理員10試乘試駕專員113月底售后經(jīng)理113月10日前徐曉菲、方世寒周偉華服務顧問、前臺主管、配件保管員、售后經(jīng)理，規(guī)定時期不能完成招聘減持徐曉菲100元/崗位。機電、鈑噴，未能完成招聘任務按照100元/崗位減持方世寒。完成招聘任務獎勵300元。售后部售后信息員113月15日前前臺主管113月15日前服務顧問223月20日前配件主管10車間主任114月10日前機電工323月10日前鈑金工223月10日前油漆工223月10日前配件保管員113月底事故車專員10客戶關(guān)系專員10七、內(nèi)部管理規(guī)定1、嚴禁在辦公室吸煙（20元/次）2、嚴禁上班時間在辦公室或前臺玩游戲、看電影、電視劇或做與工作無關(guān)的事（50元/次）3、DMS系統(tǒng)及時回訪，嚴禁逾期（5元/批）4、DMS系統(tǒng)流量與登記本不一致（5元/批）5、所有接待客戶以錄入DMS為準(2個月以上未聯(lián)系除外)避免撞單6、值班期間缺崗（20元/次）7、客戶退訂金（訂車合同上未寫訂金不退）（200元/次）8、每天早上8:30前展車6S（開會、培訓除外）（20元/次）9、每次6S檢查不合格（20元/次）10、每天上/下班各自把車門鎖好（10元/次）11、愛惜展車，展車受損或丟失東西由責任人賠償12、客戶接待完來店/電登記本填寫完整（10元/次）13、客戶接待完及時桌椅歸位、清潔桌上垃圾（10元/次）14、客戶送走5分鐘內(nèi)發(fā)感謝短信（5元/次）15、未帶胸牌、服裝不符合標準（10元/次）16、每次培訓考試不得低于85分（20元/次）17、每月裝潢、保險做好登記，績效只參考裝潢、保險統(tǒng)計表，逾期未錄后期補錄不算績效18、因個人原因與客戶發(fā)生糾紛，一切責任由自己負責19、接待客戶未使用錄音筆（20元/次）20、交車資料不完整不予取酬21、私自換客戶手機號碼（100元/次）22、交完車及時對交車區(qū)進行6S（50元/次）凱旋建設的原則

確定團隊規(guī)模完善成員技能培養(yǎng)相互信任精神優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導團隊的組織支持團隊成員的有效溝通八、凱旋公司的團隊建設卓越銷售溝通協(xié)調(diào)系統(tǒng)思考高昂士氣自我超越高效團隊特征優(yōu)質(zhì)服務明確目標銷售團隊核心競爭力的建立團隊建設的管理要素團隊建設是指工作團隊在主管的領(lǐng)導下，經(jīng)過長期的形成、整合、規(guī)范、表現(xiàn)等過程，不斷改善發(fā)展的進程結(jié)果，其中涉及到的管理要素：執(zhí)行檢討CHECKDO決策領(lǐng)導溝通整理PLAN目標管理力設定符合組織利益的目標以量化表達目標的成果范圍針對目標事前規(guī)劃與調(diào)度資源部屬指導力重視部屬成長，用心指導他們與部屬分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權(quán)讓部屬歷練能力主動溝通力預見問題，主動溝通兼顧對方感受及問題核心處理善用EQ化解沖突團隊領(lǐng)導力倡導經(jīng)營理念，以身作則積極進取，激勵團隊成員鼓勵同仁參與，分工合作完成任務總結(jié)主要經(jīng)濟業(yè)務采購業(yè)務生產(chǎn)業(yè)務銷售業(yè)務利潤形成及分配業(yè)務資金籌集業(yè)務借貸復式記賬法的應用

——工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟業(yè)務的核算目錄采購業(yè)務核算采購業(yè)務核算的主要內(nèi)容從結(jié)算方式看錢貨兩清貨到款未付款付貨未到預付定金，日后購進貨在途中（2）從資金內(nèi)容看②支付價外費用（記入所購資產(chǎn)的價值）。①支付買價③支付增值稅進項稅額購進材料時，包括運費、保險費、挑選整理費、裝卸費、途中損耗等；購進固定資產(chǎn)時，包括運費、安裝費、保險費、調(diào)試費等2.需設置的賬戶借原材料貸（1）原材料，資產(chǎn)類發(fā)出庫存材料的成本驗收入庫材料的成本借在途物資貸（2）在途物資，資產(chǎn)類期末庫存材料的成本已購入但尚未驗收入庫材料的成本驗收入庫材料的成本期末在途材料的成本借固定資產(chǎn)貸（3）固定資產(chǎn)，資產(chǎn)類取得的固定資產(chǎn)的原始價值（4）應付賬款，負債類減少的固定資產(chǎn)的原始價值借應付賬款貸購進商品、勞務時，應付未付對方的款項償還時借應付票據(jù)貸因購進商品、勞務而簽發(fā)商業(yè)匯票時。票據(jù)到期還款時（5）應付票據(jù)，負債類（6）應交稅費——應交增值稅，負債類對商品的增值額征收的一種稅，在商品的銷售環(huán)節(jié)按銷售額的17%征稅，先由銷售方向購貨方收取，由銷售方月末向稅務局繳納，繳納時，可以扣除購進材料時已支付的增值稅。購進材料1萬元（向?qū)Ψ街Ц抖惤?700元——稱為進項稅）生產(chǎn)時耗用材料1萬元，發(fā)生其他生產(chǎn)費用1萬元以3萬元的價格將生產(chǎn)的商品銷售出去，收取5100元的稅金——稱為銷項稅。增值額20000元，月末按實際增值額向稅務局交納增值稅3400元。（月末交稅=銷項稅--進項稅）應交稅費——應交增值稅（進項稅額）（銷項稅額）（已交稅金）借應交稅費——應交增值稅貸月末，繳納稅金購進時，支付進項稅額銷售時，收取銷項稅額該賬戶需要設三級明細賬戶：借預付賬款貸（7）預付賬款，資產(chǎn)類購進商品后，注銷原預付定金按合同預付采購定金時（1）1日，向紅星工廠購進甲材料一批，價款10萬元，增值稅進項稅額1.7萬元，款項尚未支付，材料已驗收入庫。借：原材料——甲材料100000

應交稅費——應交增值稅（進項稅額）17000

貸：應付賬款——紅星工廠1170003.會計核算舉例（某企業(yè)11月份業(yè)務）（2）2日，向天龍工廠購進乙材料一批，價款3萬元，增值稅進項稅額5100元，運雜費300元，款已通過銀行支付，貨未到。借：在途物資——乙材料30300

應交稅費——應交增值稅（進項稅額）5100

貸：銀行存款35400（3）11日，以銀行存款向東華工廠預付購料款9萬元。借：預付賬款—東華工廠90000

貸：銀行存款90000（4）12日，以銀行存款向方正公司償還前欠的購料款35100元。借：應付賬款—方正公司35100

貸：銀行存款35100（5）15日，向東華工廠購進乙材料一批，價款7萬元，增值稅進項稅額11900元，對方代墊運雜費100元，貨款前已預先支付，材料已驗收入庫。（6）16日，本月2日向天龍工廠購進的乙材料已到，驗收入庫。借：原材料——乙材料30300

貸：在途物資——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

應交稅費-應交增值稅（進項稅額）11900

貸：預付賬款——東華工廠82000（7）19日，向光明工廠購進甲、乙兩種材料，甲材料20噸，單價1000元每噸；乙材料10噸，單價1500元。價款合計35000元，增值稅進項稅額5950元，對方代墊運雜費1500元，按材料重量分攤。開出為期三個月的商業(yè)匯票抵付貨款，材料已驗收入庫。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

應交稅費-應交增值稅（進項稅額）5950

貸：應付票據(jù)——光明工廠

42450（8）20日，東華工廠退回預付的購料款中多付的款項。（9）22日，購入新設備一臺，支付設備價款3萬元，增值稅5100元，運費1000元，款項以銀行存款支付。借：固定資產(chǎn)31000

應交稅費-應交增值稅（進項稅額）5100

貸：銀行存款36100借：銀行存款8000

貸：預付賬款—東華工廠8000借預付賬款貸90000（3）82000（5）4.說明：材料采購過程中采購人員差旅費的核算其他應收款－××人職工借款時職工報銷或還款時余：尚未收回或

報銷的款項資產(chǎn)類賬戶核算要點：一次借款，一次報銷，一次結(jié)清例1：3月1日，采購員李明因公出差，預借差旅費500元，財務科當即以現(xiàn)金付給。借：其他應收款－李明500

貸：庫存現(xiàn)金500例2：3月5日，采購員李明出差歸來，報銷差旅費450元，余款50元退回。借：管理費用

450庫存現(xiàn)金

50貸：其他應收款－李明

500假設3月5日，采購員李明出差歸來，報銷差旅費550元，財務科補付現(xiàn)金50元。？？？借：管理費用

550貸：其他應收款－李明

500庫存現(xiàn)金

50二、生產(chǎn)過程核算（一）生產(chǎn)過程核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營過程中的耗費直接費用間接費用期間費用直接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費用，如生產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)用原材料（直接材料）、生產(chǎn)工人的工資和福利費（直接人工）間接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費用（主要是車間發(fā)生的費用），如車間領(lǐng)用原料、車間管理人員的工資和福利費、車間固定資產(chǎn)的折舊費、車間照明的電費等其他部門發(fā)生的與生產(chǎn)無關(guān)的費用，包括：管理費用（企業(yè)管理部門發(fā)生的費用，如管理部門人員的工資、企業(yè)的辦公費等）財務費用（為籌集資金發(fā)生的費用，如利息）銷售費用（為銷售發(fā)生的費用（如廣告費）記入產(chǎn)品生產(chǎn)成本記入當期損益按與產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系分（二）需設置的賬戶借生產(chǎn)成本貸1、生產(chǎn)成本，成本類，核算處于生產(chǎn)階段的產(chǎn)品的生產(chǎn)費用（即：在產(chǎn)品的價值）生產(chǎn)領(lǐng)用的原材料生產(chǎn)工人的工資、福利費月末分配轉(zhuǎn)入的制造費用產(chǎn)品完工，驗收入庫時，入庫產(chǎn)品的生產(chǎn)費用月末在產(chǎn)品生產(chǎn)成本借制造費用貸

2、制造費用，成本類，核算為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種間接費用。月末按一定的標準，全額分配轉(zhuǎn)入生產(chǎn)成本車間管理人員工資、福利費車間設備、廠房的折舊費車間辦公費、水電費、機物料消耗借管理費用貸（3）管理費用，損益類（核算內(nèi)容見書上P241）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計算當期利潤發(fā)生各項管理費用時借財務費用貸（4）財務費用，損益類期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計算當期利潤發(fā)生各項財務費用時借銷售費用貸（5）銷售費用，損益類（核算內(nèi)容見書上P242）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計算當期利潤發(fā)生各項銷售費用時借庫存商品貸（6）庫存商品，資產(chǎn)類，核算企業(yè)庫存的各種商品的增減變動情況驗收入庫產(chǎn)品的成本發(fā)出庫存產(chǎn)品的成本庫存產(chǎn)品的成本借應付職工薪酬－工資貸（7）應付職工薪酬，負債類應付未付的職工工資、獎金實際支付的工資、獎金借應付職工薪酬－職工福利貸應付未付的職工福利費（可以每月按工資總額的14%計提）實際使用的福利費尚未支付的工資尚未使用的福利費（8）累計折舊，資產(chǎn)類，反映固定資產(chǎn)的磨損、折耗程度，是固定資產(chǎn)的抵減賬戶。累計折舊的增加是固定資產(chǎn)凈值的減少。借累計折舊貸固定資產(chǎn)減少時，注銷已提的折舊每月提取的折舊數(shù)（當月的磨損數(shù)）累計提取的折舊數(shù)借固定資產(chǎn)貸增加固定資產(chǎn)的原值減少固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的凈值（折余價值）（1）3日，生產(chǎn)車間為生產(chǎn)A產(chǎn)品200件領(lǐng)用甲材料86000元，為生產(chǎn)B產(chǎn)品200件領(lǐng)用乙材料32000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品86000——B產(chǎn)品32000

貸：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以現(xiàn)金支付廠部辦公人員張三出差預借的差旅費800元。3.會計核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務）借：其他應收款——張三800

貸：庫存現(xiàn)金800（3）5日，購買廠部用辦公用品計900元，以銀行存款支付。借：管理費用900

貸：銀行存款900（4）6日，以銀行存款支付廣告費用1000元。借：銷售費用1000

貸：銀行存款1000（5）11日，張三出差回來報銷差旅費650元，退回現(xiàn)金150元。（6）13日，生產(chǎn)車間領(lǐng)用潤滑油3200元。借：庫存現(xiàn)金150管理費用650貸：其他應收款——張三800借：制造費用3200

貸：原材料——潤滑油3200（7）18日，從銀行存款提取現(xiàn)金60000元，備發(fā)職工上月工資。借：庫存現(xiàn)金60000

貸：銀行存款60000（8）18日，以現(xiàn)金60000元發(fā)放職工上月工資。借：應付職工薪酬－工資60000

貸：庫存現(xiàn)金60000（9）19日，從銀行存款支付本月辦公用品費1200元，其中，企業(yè)行政管理部門800元，基本生產(chǎn)車間400元。借：管理費用800

制造費用400

貸：銀行存款1200（10）22日，從銀行存款支付本月水電費2000元，其中，企業(yè)行政管理部門1020元，基本生產(chǎn)車間照明用980元。借：管理費用1020

制造費用980

貸：銀行存款2000（11）31日，用銀行存款支付本月短期銀行借款利息600元。（12）31日，用銀行存款支付本月份負擔的財產(chǎn)保險費1000元，其中，企業(yè)行政管理部門負擔700元，基本生產(chǎn)車間負擔300元。借：管理費用700

制造費用300

貸：銀行存款1000借：財務費用600

貸：銀行存款600（13）31日，分配本月職工工資68000元，其中，生產(chǎn)工人工資50000元（工時記錄為：A產(chǎn)品耗用工時3000小時，B產(chǎn)品耗用工時2000小時），車間管理人員工資8000元，企業(yè)行政管理部門人員工資10000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品30000——B產(chǎn)品20000

管理費用10000

制造費用8000

貸：應付職工薪酬－工資68000（14）31日，按規(guī)定以職工工資總額的14%計提本月福利費9520元，其中，按制造A產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提4200元，按制造B產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提2800元，按車間管理人員工資提1120元，按企業(yè)行政管理部門人員工資提1400元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品4200——B產(chǎn)品2800

管理費用1400

制造費用1120

貸：應付職工薪酬－職工福利9520（15）31日，按規(guī)定計提本月固定資產(chǎn)折舊費9000元，其中，生產(chǎn)車間6000元，企業(yè)行政管理部門3000元。借：管理費用3000

制造費用6000

貸：累計折舊9000（16）31日，分配本月制造費用20000元，其中A產(chǎn)品12000元，B產(chǎn)品8000元。借制造費用貸（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期發(fā)生額20000本期發(fā)生額20000將制造費用按生產(chǎn)工時比例在A、B產(chǎn)品之間進行分配借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品12000——B產(chǎn)品8000

貸：制造費用20000分配率＝20000/5000＝4元/小時A產(chǎn)品應分攤的金額＝4×3000＝12000元B產(chǎn)品應分攤的金額＝4×2000＝8000元（17）31日，假設A、B產(chǎn)品各200件全部完工入庫，分別計算A、B產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并作完工入庫的分錄。借生產(chǎn)成本－A產(chǎn)品貸借生產(chǎn)成本－B產(chǎn)品貸8600030000420012000借：庫存商品——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品62800

貸：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品6280032000200002800800013220062800借生產(chǎn)成本貸庫存商品原材料應付職工薪酬-工資應付職工薪酬-福利費累計折舊銀行存款制造費用①①①領(lǐng)料②②②分配工資③③③計提福利費④④計提折舊⑤⑤付車間保險費⑥⑥結(jié)轉(zhuǎn)制造費用⑦⑦商品完工入庫三、銷售業(yè)務的核算（1）從業(yè)務內(nèi)容上看主營銷售業(yè)務1.核算的主要內(nèi)容主營業(yè)務收入主營業(yè)務成本增值稅銷項稅額營業(yè)稅金及附加銷售費用（3）從資金角度看銷售時收款預收款，按合同所定時間銷售銷售時未收款（2）從業(yè)務結(jié)算類型上看銷售價格增值稅銷項稅額銀行存款應收賬款、應收票據(jù)預收賬款2.需設置的賬戶借主營業(yè)務收入貸（1）主營業(yè)務收入，損益類主營銷售業(yè)務發(fā)生時，取得的銷售收入（按銷售價格計算）借主營業(yè)務成本貸（2）主營業(yè)務成本，損益類月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時，售出商品的實際生產(chǎn)成本月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶假設本月投產(chǎn)的產(chǎn)品400件全部完工入庫，每件生產(chǎn)成本為250元，本期銷售300件。則：生產(chǎn)成本＝400×250＝100000主營業(yè)務成本＝300×250＝75000（4）應交稅費，負債類，下設“增值稅、營業(yè)稅、消費稅、城市維護建設稅”等二級明細。借營業(yè)稅金及附加貸（3）營業(yè)稅金及附加，損益類，核算企業(yè)發(fā)生的應由營業(yè)活動負擔的與營業(yè)收入有關(guān)的稅金及附加費，包括消費稅、城市維護建設稅、教育費附加等。月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時，售出商品的實際應納稅金及附加（5）銷售費用，損益類。（6）預收賬款，負債類借應收賬款貸（7）應收賬款，資產(chǎn)類銷售商品或提供勞務時，應收未收對方的款項收取款項時（8）應收票據(jù)，資產(chǎn)類借應收票據(jù)貸銷售商品或提供勞務時，收到的商業(yè)匯票票據(jù)到期，收取款項時借預收賬款貸向?qū)Ψ桨l(fā)運商品時預先收取對方款項時（9）本年利潤，所有者權(quán)益類借本年利潤貸月末轉(zhuǎn)入的有關(guān)費用、月末轉(zhuǎn)入的收入、利得損失

余：截止到本月的凈虧損余：截止到本月的凈利潤（1）3日，銷售給花園公司A產(chǎn)品一批，價款200000元，增值稅銷項稅34000元，價稅均已收到，存入銀行。借：銀行存款234000

貸：主營業(yè)務收入——A產(chǎn)品

200000

應交稅費——應交增值稅（銷項稅額）34000（2）4日，銷售給天河公司A產(chǎn)品一批，價款150000元，增值稅銷項稅25500元，價稅均未收到。3.會計核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務）借：應收賬款——天河公司175500

貸：主營業(yè)務收入——A產(chǎn)品