現(xiàn)代圖書館服務(wù)與讀者需求論文

第頁共頁現(xiàn)代圖書館效勞與讀者需求論文現(xiàn)代圖書館效勞與讀者需求論文0前言圖書館效勞是圖書館工作的中心任務(wù)，是圖書館直接與讀者接觸的第一線工作，是圖書館文獻(xiàn)系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)，是聯(lián)絡(luò)社會(huì)與讀者的紐帶。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速開展，現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館得到了廣泛應(yīng)用，圖書館的效勞內(nèi)容、效勞方式和效勞手段都發(fā)生了天翻地覆的變化。現(xiàn)代圖書館效勞已經(jīng)開展成為一個(gè)多形式、多手段、多平臺(tái)、多層次的立體化多維效勞方法體系。圖書館效勞的構(gòu)成要素通常有四個(gè)：效勞對(duì)象、效勞根底資、效勞方法、效勞的組織管理。這四個(gè)要素互相聯(lián)絡(luò)、互相作用，從而保證現(xiàn)代圖書館各項(xiàng)效勞工作不斷變革、不斷開展、不斷適應(yīng)讀者日益多元化、多層次的信息需求?，F(xiàn)代圖書館效勞與讀者需求呈現(xiàn)新的特點(diǎn)。1現(xiàn)代圖書館效勞的特點(diǎn)1.1資多樣化隨著數(shù)字資的迅速增長(zhǎng)，用于讀者效勞的圖書館文獻(xiàn)信息資包括印刷型文獻(xiàn)與聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)化信息資。讀者對(duì)信息的需求不再局限于印刷型文獻(xiàn)，而越來越多地轉(zhuǎn)向各種類型的數(shù)字資。文獻(xiàn)多樣化使得圖書館在文獻(xiàn)保存信息交流和教育的根底上，極大地拓展了效勞空間。1.2效勞虛擬化隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，圖書館已從一個(gè)靜態(tài)的物理空間過渡到一個(gè)動(dòng)態(tài)的虛擬信息環(huán)境，多個(gè)圖書館、多個(gè)信息資集散地及多種一次和二次信息資，共同對(duì)應(yīng)超越時(shí)空限制的一個(gè)或多個(gè)用戶，這就徹底改變了傳統(tǒng)圖書館的效勞形式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用虛擬化的館際互借、文獻(xiàn)傳遞、電子化文獻(xiàn)網(wǎng)上獲取等功能，將多種來的知識(shí)重新組織整理，以最便捷的方式提供應(yīng)用戶。這種無形的、即時(shí)的虛擬化信息效勞成為可能。因此，效勞虛擬化包括效勞資的虛擬化和效勞方式的虛擬化。1.3效勞多元化隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息處理技術(shù)的開展，現(xiàn)代圖書館可使讀者按主體客觀需求在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下集中獲取所需信息。在空間上，讀者可以跨越空間界限，通過注冊(cè)在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方進(jìn)入圖書館首頁，查閱所需的信息資。時(shí)間上，讀者可以在任何時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館，在同_時(shí)間內(nèi)檢索和借閱注冊(cè)過的多家圖書館資?，F(xiàn)代圖書館效勞呈現(xiàn)出多元化、自助性、全天候的特征。1.4信息共享化隨著網(wǎng)絡(luò)及各種信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館之間的信息共享效勞有了越來越大的空間和自由。人們從依靠自己所熟悉的一個(gè)圖書館獲取信息效勞，轉(zhuǎn)向依靠圖書館聯(lián)盟以致共享技術(shù)整合在一起的泛在云圖書館獲取信息資。信息資共享成為現(xiàn)代圖書館效勞的重要特征。2現(xiàn)代圖書館讀者需求特點(diǎn)2.1讀者需求個(gè)性化由于圖書館的每位讀者具有不同的興趣爰好、專業(yè)、職業(yè)、年齡、學(xué)歷層次，不同語言和文化風(fēng)俗、不同計(jì)算機(jī)程度，因此讀者需求目的、需求心里和行為習(xí)慣表現(xiàn)出很大的差異性，讀者對(duì)信息的個(gè)性化需求越來越突出。比方：高校領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)教育改革信息的需求明顯，要求信息具有政策性、全局性、方向性和可行性，能作為決策的根據(jù)，能結(jié)合學(xué)校的特色確立本校的辦學(xué)理念和辦學(xué)目的，制定辦學(xué)規(guī)劃；教學(xué)管理部門那么需要教育管理、教學(xué)改革、專業(yè)和課程建立、理論教學(xué)、師資隊(duì)伍、素質(zhì)教育、學(xué)生管理等多方面的信息資料；老師要進(jìn)步科研和教學(xué)程度，需要探究新方法和新思路，也希望圖書館能提供圖書資料信息加以參考借鑒，學(xué)生是圖書館的最大用戶群，在課余時(shí)間需要到圖書館增加新知識(shí)、開闊新視野、掌握新技能。這就對(duì)現(xiàn)代圖書館效勞提出了更高的要求。2.2讀者需求的廣泛性隨著信息社會(huì)的開展，搜尋信息是人們普遍的行為習(xí)慣，社會(huì)的每一位成員可能成為信息的需求者。現(xiàn)代圖書館用戶的范圍日益擴(kuò)大，讀者數(shù)量不斷增長(zhǎng)，形成龐大而穩(wěn)定的讀者群。2.3讀者需求的全面性讀者所需的知識(shí)信息不再是一書一刊，而是關(guān)于某一問題的古今中外的各種文獻(xiàn)類型、載體形態(tài)、信息渠道、效勞方式的信息資，表現(xiàn)的對(duì)信息的全面需求。要求圖書館不斷改革和創(chuàng)新效勞方式，拓展效勞手段和效勞領(lǐng)域，以不斷適應(yīng)和滿足現(xiàn)代圖書館讀者全面而廣泛的信息需求。2.4讀者需求的層次性現(xiàn)代圖書館讀者需求具有鮮明的層次性，一般由低層次向高層次逐步延伸和開展的。具有高研究程度的讀者有獲取專業(yè)研究信息的深層次需求；具有專業(yè)知識(shí)程度的讀者有獲取專業(yè)信息的需求；有較豐富知識(shí)程度的讀者有拓展知識(shí)的需求；有一般知識(shí)程度的讀者有積累知識(shí)的需求。3現(xiàn)代圖書館信息效勞現(xiàn)狀3.1信息效勞內(nèi)容現(xiàn)狀目前高校圖書館開展的信息效勞內(nèi)容主要有文獻(xiàn)信息檢索、原文傳遞、館際互借、查收查引、用戶培訓(xùn)、學(xué)科館員、定題跟蹤、科技查新、實(shí)時(shí)參考咨詢效勞、網(wǎng)絡(luò)信息資導(dǎo)航等。雖然效勞內(nèi)容較為豐富齊全尤其是國(guó)內(nèi)局部重點(diǎn)院校圖書館幾乎各種信息效勞均有涉及，但總體上仍然以傳統(tǒng)效勞為主，效勞內(nèi)容主要是面向資而非面向用戶，效勞中融入館員自身的知識(shí)含量較低。對(duì)于圖書館員的專業(yè)程度、知識(shí)層次和情報(bào)技能要求較高的學(xué)科館員、定題跟蹤、網(wǎng)絡(luò)信息資導(dǎo)航等深層次、個(gè)性化的信息效勞，未能成為圖書館效勞的主流。3.2信息效勞方式現(xiàn)狀與傳統(tǒng)信息效勞內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，圖書館所采取的信息效勞方式是封閉、被動(dòng)和單一的，即信息效勞受眾面窄，局限于特定用戶群；用戶提出要求后才提供相應(yīng)的效勞，缺乏根據(jù)用戶特定需求開發(fā)、推送信息產(chǎn)品、并以用戶最終問題解決為目的的主動(dòng)性、創(chuàng)新性知識(shí)效勞方式；等待用戶上門的柜臺(tái)式效勞和網(wǎng)絡(luò)效勞并存，但自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)的功能效應(yīng)未能得到充分發(fā)揮，信息效勞對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用方面缺少主動(dòng)創(chuàng)新性。許多高校圖書館在向自動(dòng)化、信息化開展過程中，重信息技術(shù)裝備、輕信息效勞效果的現(xiàn)象普遍存在。分析^p其成因：_是管理落后。在對(duì)現(xiàn)代信息環(huán)境下列圖書館的信息效勞進(jìn)展定位時(shí)，許多管理者本著只對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度，更多考慮的是經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、館舍、藏書、閱讀量等，卻常常忽略了用戶需求本身的.滿意程度，以及作為圖書館主體的工作人員的開展?fàn)顩r。二是制度缺失。大多數(shù)圖書館尚不具備提供主動(dòng)、開放的多元網(wǎng)絡(luò)信息效勞方式的策略方針和組織機(jī)制3.3信息效勞人員素質(zhì)現(xiàn)狀信息效勞人員整體素質(zhì)不高，束縛了創(chuàng)新。高校圖書館缺乏高素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)互補(bǔ)的信息效勞團(tuán)隊(duì)，已成為其深化效勞內(nèi)容、拓展效勞方式的重要制約因素。據(jù)知，大多數(shù)高校圖書館由于待遇普遍不高，_方面難以引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才，另_方面導(dǎo)致現(xiàn)有人才流失。4建議4.1根據(jù)讀者需求動(dòng)態(tài)，制定信息效勞工作目的作為高校圖書館應(yīng)全面理解各二級(jí)學(xué)院課程設(shè)置、學(xué)科專業(yè)建立和人才培養(yǎng)目的要求，掌握不同讀者在不同階段、不同場(chǎng)域下的信息需求，以便確立現(xiàn)代信息效勞理念，及時(shí)制定信息效勞開展目的。理解用戶需求，加強(qiáng)與用戶的溝通與合作，建立效勞質(zhì)量信息反響機(jī)制。樹立知識(shí)效勞理念，創(chuàng)新信息效勞。樹立人本管理理念，培養(yǎng)高素質(zhì)的信息效勞團(tuán)隊(duì)。4.2轉(zhuǎn)變效勞方式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下列圖書館的效勞方式必須向開放型、主動(dòng)型、針對(duì)型、受益多樣化、業(yè)務(wù)處理現(xiàn)代化等方式轉(zhuǎn)變，適應(yīng)高速開展的社會(huì)，才能最大限度地發(fā)揮圖書館的作用。根據(jù)讀者需求，設(shè)計(jì)和提供多層次的個(gè)性化效勞。高校圖書館要特別針對(duì)老師用戶的年齡、性別、學(xué)歷構(gòu)造及其專業(yè)職稱等的差異，挖掘老師用戶的真正需求，幫助他們?nèi)未嬲?，盡可能分門別類地為其設(shè)計(jì)和提供充分的多層次的個(gè)性化效勞。創(chuàng)立數(shù)字資共建共享機(jī)制，滿足不同用戶的多元化需求。當(dāng)前高校圖書館的首要任務(wù)應(yīng)是在現(xiàn)有條件根底上，整體規(guī)劃、結(jié)合采購(gòu)，進(jìn)一步整合各高校館藏資，聯(lián)手打造高校圖書館聯(lián)盟。4.3優(yōu)化館藏構(gòu)造，開發(fā)數(shù)字資圖書館的館藏文獻(xiàn)是圖書館賴以生存的物質(zhì)根底，是圖書館進(jìn)一步開展的前提條件。圖書館的文獻(xiàn)要更好地適應(yīng)讀者的需要，根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求、館藏體系、出版發(fā)行情況進(jìn)展分析^p研究，建立全方位、多層次的館藏文獻(xiàn)體系。圖書館藏資建立不僅要重視傳統(tǒng)文獻(xiàn)的入藏，還要重視優(yōu)化藏書構(gòu)造，更要重視實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)信息資和虛擬資的結(jié)合，保證圖書館信息資比擬全面、充足。同時(shí)，圖書館應(yīng)深化開發(fā)文獻(xiàn)信息資，建立有特色的信息資數(shù)據(jù)庫，為讀者效勞的個(gè)性化打下堅(jiān)實(shí)的根底。4.4全面進(jìn)步圖書館員的信息管理程度信息時(shí)代的降臨，信息資的迅猛增長(zhǎng)，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)人類能否有效利用各種信息資提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)對(duì)職業(yè)化的圖書館員更是一種宏大的壓力。圖書館員必須順應(yīng)時(shí)代的潮流，主動(dòng)迎接信息時(shí)代的挑戰(zhàn)。要加強(qiáng)圖書館專業(yè)、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用及相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識(shí)技能。圖書館員要具備合理利用知識(shí)的才能，不但要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要利用相關(guān)知識(shí)為讀者提供幫助、建議和輔導(dǎo)，同時(shí)指導(dǎo)讀者掌握、獲取文獻(xiàn)信息的技巧。圖書館員要盡可能地滿足讀者的要求，圖書館員要利用自己掌握的知識(shí)，根據(jù)讀者不同的需要提供不同的培訓(xùn)，諸如館藏目錄利用、光盤數(shù)據(jù)庫檢索、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)查詢等。提供詳細(xì)的檢索途徑和查找所使用的資料名稱，突出培養(yǎng)讀者在電子化環(huán)境下搜尋信息的才能，培養(yǎng)讀者增強(qiáng)信息意識(shí)、進(jìn)步信息利用和研究才能