第二講培訓(xùn)評估

第二講培訓(xùn)評估第一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的疑惑：

培訓(xùn)費花了不少，到底有沒有效果??？？第二頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一員工的抱怨：困死了，什么時候結(jié)束？跟我沒什么關(guān)系嘛，浪費時間！這些道理我早就知道，但是怎么用呀？第三頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一人力資源部的委屈：培訓(xùn)明明是件好事，怎么都不愿參加呢？又是請老師，又是買教材，還要端茶到水，結(jié)果還費力不討好！我都快趕上竇娥了！第四頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一一位人力資源管理者的疑問？我們的老板總說自己十分重視培訓(xùn)，他也確實花很多時間在跟進(jìn)培訓(xùn)工作，例如他會頻繁過問培訓(xùn)工作的很多細(xì)節(jié)，把他聽到的一些關(guān)于培訓(xùn)工作的反面意見不加思考地告訴給我讓我答辯，并對培訓(xùn)工作的效果提出很高的要求：例如公司最近員工士氣不高，你們的培訓(xùn)工作是否到位了？最近營業(yè)額下滑，你們的培訓(xùn)成效是如何跟蹤的？最近員工滿意度下滑，你們是如何安排培訓(xùn)內(nèi)容的？

面對這些問題，我很想讓我的老板能夠參加一些培訓(xùn)，讓他明白：培訓(xùn)只能強(qiáng)身不能治病。但他說沒有時間參加培訓(xùn)。

我該如何做呢？第五頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一一、培訓(xùn)評估概述（一）培訓(xùn)評估的含義（廣義，狹義）

廣義的培訓(xùn)評估，是指對培訓(xùn)項目、培訓(xùn)過程和效果進(jìn)行評價。培訓(xùn)前評估培訓(xùn)評估培訓(xùn)中評估培訓(xùn)后評估第六頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一（二）培訓(xùn)評估的作用1、培訓(xùn)前評估的作用保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。2、培訓(xùn)中評估的作用保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；過程檢測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。3、培訓(xùn)效果評估的作用效果有助于樹立結(jié)果為本的意識；有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯位的現(xiàn)象，是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。第七頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一（三）培訓(xùn)評估的流程設(shè)定成果衡量尺度

選擇評估策略計劃并實施評估培訓(xùn)需求分析開發(fā)可測量的學(xué)習(xí)成果并進(jìn)行培訓(xùn)轉(zhuǎn)化分析第八頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一二，培訓(xùn)評估模型四層次評估模型CIRO評估模型CIPP評估模型舍貝克和科恩的效用公式第九頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一四層次評估模型1959年柯克特里克提出反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次行為層次行為層次第十頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一反應(yīng)層

通過對受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的看法和態(tài)度，包括對材料、老師、設(shè)施、方法和內(nèi)容等等的看法。第十一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一培訓(xùn)滿意度調(diào)查方法：1、問卷2、面談第十二頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一學(xué)習(xí)層評估受訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)所涉及的知識、技術(shù)或技能的掌握程度。第十三頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一管理知識、技術(shù)知識的培訓(xùn)—可采用筆試、提交論文的方法對學(xué)員進(jìn)行測試。管理能力的培訓(xùn)—可采用工作模擬的方法進(jìn)行測試。工廠里面的車工、鉗工等工種的技能培訓(xùn)—可通過實際操作測驗來檢驗其學(xué)習(xí)效果。參加外派培訓(xùn)的學(xué)員—可通過提交培訓(xùn)合格證書、結(jié)業(yè)證書或心得報告等形式進(jìn)行考察。第十四頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一“學(xué)習(xí)是一件好事，但這還不夠。不能改變經(jīng)營業(yè)績的學(xué)習(xí)是毫無用處的?！?/p>

行為層評估的是受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺運用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能。行為層第十五頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一效果層從組織的高度，衡量培訓(xùn)給企業(yè)帶來的收益，評估培訓(xùn)對實現(xiàn)公司目標(biāo)的真正貢獻(xiàn)。第十六頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一CIRO評估模式CIRO培訓(xùn)效果評估模型的設(shè)計者奧爾（Warr.P）、伯德（Bird.M）和萊克哈姆（Rackham）。CIRO由該模型中四項評估活動的首個字母組成，評估活動：背景評估（Contextevaluation）,輸入評估（Inputevaluation）,反應(yīng)評估（Reactionevaluation）,輸出評估（Outputevaluation）。第十七頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一（1）、背景評估：主旨在確認(rèn)培訓(xùn)的必要性，主要任務(wù)有二：其一，收集和分析有關(guān)人力資源開發(fā)的信息。其二，分析和確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)目標(biāo)。

（2）、輸入評估：主要在確定培訓(xùn)的可能性，主要任務(wù)是：第一，收集和匯總可利用的培訓(xùn)資源信息。第二，評估和選擇培訓(xùn)資源——對可利用的培訓(xùn)資源進(jìn)行利弊分析；與此同時，確定人力資源培訓(xùn)的實施戰(zhàn)略與方法。因此，是如評估實際上是收集、佐證并利用這些佐證來確定人力資源開發(fā)的實施方法。第十八頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一（3）、反應(yīng)評估：住址在提高培訓(xùn)的有效性，關(guān)鍵任務(wù)是：第一，收集和分析學(xué)員的反饋信息，第二，改進(jìn)人力資源培訓(xùn)的運作程序。（4）輸出評估：主旨在檢驗培訓(xùn)的結(jié)果，其一，收集和分析同培訓(xùn)結(jié)果相關(guān)的信息。其二，評價與確定培訓(xùn)的結(jié)果。培訓(xùn)結(jié)果的評價與確認(rèn)可以按照層次來進(jìn)行，也就是說，可以對應(yīng)前述的培訓(xùn)目標(biāo)來檢驗、評定培訓(xùn)結(jié)果是否真正有效或有益。第十九頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一

CIPP評估模型CIPP評估模型由四項評估活動的首個字母組成：（1）背景評估（Contextevaluation），（2）輸入評估（Inputevaluation），（3）過程評估（Processevaluation）（4）、成果評估（Productevaluation）這四種評價為決策的不同方面提供信息，所以，CIPP模型亦稱決策導(dǎo)向型評價模型。CIPP評估模型為項目、工程、職員、產(chǎn)品、協(xié)會和系統(tǒng)等的評估提供了較全面的指導(dǎo)，尤其是那些準(zhǔn)備長期開展并希望獲得可持續(xù)性改進(jìn)的項目。

第二十頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一CIPP評估模型的具體內(nèi)容

（一）背景評估（Contextevaluation）CIPP模型對背景評估的內(nèi)容界定為：了解相關(guān)環(huán)境；診斷特殊問題；分析培訓(xùn)需求；確定培訓(xùn)需求；鑒別培訓(xùn)機(jī)會；制定培訓(xùn)目標(biāo)等。其中確定培訓(xùn)需求和設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)是主要任務(wù)。（二）輸入評估（Inputevaluation）輸入評估包含的事項有：收集培訓(xùn)資源信息；評估培訓(xùn)資源；確定如何有效使用現(xiàn)有資源才能達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)；確定項目規(guī)劃和設(shè)計的總體策略是否需要外部資源的協(xié)助。（三）、過程評估（Processevaluation）過程評估的目的是為那些負(fù)責(zé)實施培訓(xùn)項目的人們提供信息反饋，以及時地、不斷地修正或改進(jìn)培訓(xùn)項目的執(zhí)行過程。（四）、成果評估（Productevaluation）成果評估的主要任務(wù)是對培訓(xùn)活動所達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行衡量和解釋，其中既包括對所達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)的衡量和解釋。特別需要認(rèn)定的是，成果評估并不限于培訓(xùn)結(jié)束以后，它既可以在培訓(xùn)以后進(jìn)行，也可以在培訓(xùn)之中進(jìn)行。第二十一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一CIPP評估模型的特點

CIPP評估模型有著顯著的特點。尤其重要的是它的全程性特點、過程性和反饋性特點。所謂全程性特點，就是它真正將評估活動貫穿于整個培訓(xùn)過程的每個環(huán)節(jié)。所謂過程性特點，其集中表現(xiàn)是提出了對培訓(xùn)項目的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控。所謂反饋性特點，即CIPP模式明確提出了成果評估既可以在培訓(xùn)以后進(jìn)行，也可以在培訓(xùn)之中進(jìn)行。CIPP評估模型的優(yōu)缺點CIPP評估模型相對CIRO模型而言，可以說是一次重大的補(bǔ)正，CIPP評估模型一方面補(bǔ)正了CIRO評估模型的不足，同時又起到了對柯氏四級培訓(xùn)評估模式的完善作用。其中的關(guān)鍵就是將評估活動切入到了整個培訓(xùn)過程的核心地帶——執(zhí)行培訓(xùn)環(huán)節(jié)，而成果評估又不僅被置于培訓(xùn)以后，重在對后續(xù)培訓(xùn)項目的設(shè)計產(chǎn)生價值，更被明確置于培訓(xùn)之中，旨在對本次培訓(xùn)項目的推進(jìn)產(chǎn)生作用。CIPP模型雖然顯示了評估的全程意義、過程意義和反饋意義，卻還有待對成果評估等作出更多內(nèi)容及應(yīng)用的思考。第二十二頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一舍貝克和科恩的效用公式1985年由舍貝克和科恩提出了一個效用公式，公式如下：效用=YD×NT×PD×V－NT×CYD=培訓(xùn)對工作產(chǎn)生影響的年數(shù)NT=接受培訓(xùn)的人數(shù)PD=接受培訓(xùn)者和未接受培訓(xùn)者在工作上的差異V=價值，對工