2022高校輔導(dǎo)員工作案例(五)

2022高校輔導(dǎo)員工作案例—大學(xué)生寢室矛盾宿舍是大學(xué)生主要的生活學(xué)習(xí)場(chǎng)所，宿舍既是大學(xué)生求學(xué)期間的“家”，又是課堂和圖書館等學(xué)習(xí)場(chǎng)所的延伸，也是大學(xué)生進(jìn)行思想文化交流的主要陣地之一。很多大學(xué)生渴望與室友處理好關(guān)系，但對(duì)人際交往的藝術(shù)和技巧、人際沖突和矛盾的應(yīng)對(duì)知之甚少，往往憑直覺、憑情緒、憑經(jīng)驗(yàn)來處理各種人際問題，經(jīng)常會(huì)弄巧成拙，導(dǎo)致各種人際沖突的發(fā)生。近年來高校寢室頻發(fā)的各類惡性事件也引起我們對(duì)大學(xué)生人際關(guān)系越來越多的思考，同時(shí)也引起我作為高校的輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生寢室人際關(guān)系問題更大的重視，下面就以我在工作中遇到的相關(guān)案例做一下回顧分析：一、案例簡(jiǎn)介小M所在的宿舍是6人間，與其同住的5名同學(xué)都來找我反應(yīng)調(diào)換宿舍的問題，看能不能給自己調(diào)換一個(gè)宿舍，不想和小M住在一個(gè)宿舍。經(jīng)了解，小M性格較為急躁，自我感覺過高，有什么說什么，從來不管不顧同學(xué)的感受，與室友交往中反應(yīng)太敏感，并且經(jīng)常因與室友作息時(shí)間不一致、不注意個(gè)人衛(wèi)生、未征得物主同意擅用他人物品等生活瑣事與其她五位女生鬧矛盾。室友對(duì)此不滿并對(duì)小M提意見，但小M不以為然。隨后五人聯(lián)合起來與小M冷戰(zhàn)，寢室氣氛冷淡、關(guān)系日趨緊張。之后，因?yàn)橛盟秒妴栴}發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，其她五位女生給我寫了書面申請(qǐng)，請(qǐng)求集體換宿舍，或者把小M調(diào)離該宿舍，語氣非常強(qiáng)硬，態(tài)度十分堅(jiān)決。二、案例分析與處理（一）案例分析寢室關(guān)系修復(fù)是輔導(dǎo)員工作中經(jīng)常遇到的問題。小M與五位室友關(guān)系緊張，表明自身的人格和心理體系需要調(diào)整，其所處的寢室環(huán)境即室友也需要改變。我嘗試從傾聽、情感引導(dǎo)、幫助分析原因等方面，通過直接介入和間接介入進(jìn)行修復(fù)。（二）案例處理1．直接介入：在詳細(xì)了解事件經(jīng)過，基本摸清前因后果，大致分析問題癥結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)小M進(jìn)行談心談話，以幫助她形成正確的自我認(rèn)知，通過情感引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變心態(tài)和情緒，讓她從心理上認(rèn)同和接受寢室其他成員，指導(dǎo)其采取積極主動(dòng)的行為，改善與室友的關(guān)系。（1）傾聽。我采用用心傾聽的方法，拉進(jìn)與小M的距離，傾聽其內(nèi)心真實(shí)的想法。交流發(fā)現(xiàn)，小M確實(shí)存在一些不好的生活習(xí)慣，性格急躁，自我感覺過高，與室友交往中反應(yīng)太敏感，情緒波動(dòng)大，造成與宿舍成員關(guān)系日趨緊張。（2）情感引導(dǎo)。交流發(fā)現(xiàn)，小M主觀上對(duì)當(dāng)前緊張的人際氣氛十分苦惱。隨即通過進(jìn)校時(shí)美好情景的回憶、室友對(duì)她的關(guān)心和幫助的再述等方式，在情感上對(duì)小M進(jìn)行積極引導(dǎo)，引導(dǎo)她在心理上對(duì)室友的接受和認(rèn)同，并激發(fā)她改變當(dāng)前糟糕人際關(guān)系的愿望和斗志。(3)分析原因。與小M一起探討和分析現(xiàn)狀及造成緊張氣氛的原因，指出她在人際交往存在的不足，告訴她處理人際關(guān)系的技巧，鼓勵(lì)小M主動(dòng)改善人際關(guān)系。2．間接介入：借助第三方、改善外部環(huán)境達(dá)到間接影響、實(shí)現(xiàn)改變。(1)正確引導(dǎo)。約談小M五位室友，共同分析矛盾原因、分享內(nèi)心感受，倡導(dǎo)“珍惜同學(xué)情誼”，對(duì)他們進(jìn)行正確引導(dǎo)，指出小人的難處，鼓勵(lì)室友體諒小M，營(yíng)造良好氛圍。(2)坦誠(chéng)交流。一周后，六人情緒相對(duì)穩(wěn)定，深入小乂寢室開展了“真心話，大家庭”談心活動(dòng)，引導(dǎo)同學(xué)回憶進(jìn)校來的美好時(shí)光。一開始，氣氛有點(diǎn)緊張，引導(dǎo)寢室長(zhǎng)帶頭發(fā)言后，其她人陸續(xù)敞開心扉說出了自己的心里話，當(dāng)最后一位同學(xué)講完時(shí)，宿舍氣氛十分輕松。隨后引導(dǎo)每人作自我評(píng)價(jià)，并對(duì)他人的評(píng)價(jià)作出解釋，消除誤解。活動(dòng)中，小M就自己的過錯(cuò)向室友道歉，并承諾在室友的監(jiān)督中慢慢改變，室友也紛紛指出自己身上的缺點(diǎn)和不足，六人在真心溝通中解開了心結(jié)。(3)積極互動(dòng)，增進(jìn)融合。引導(dǎo)寢室長(zhǎng)組織通過開展寢室臥談會(huì)、聚餐、寢室美化等集體活動(dòng)加強(qiáng)交流合作，增進(jìn)室友感情。期間，小M也在同學(xué)生日時(shí)通過發(fā)送短信、贈(zèng)予小禮品的方式表達(dá)自己的祝福。兩周后，校園里又可以看見她們六人在一起說說笑笑了。三、案例啟示寢室是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場(chǎng)所，寢室人際關(guān)系的好壞直接影響學(xué)生的成長(zhǎng)成才。小A寢室關(guān)系的修復(fù)為輔導(dǎo)員正確化解大學(xué)生寢室矛盾、幫助學(xué)生重建人際關(guān)系提供了重要啟示：.拉進(jìn)距離、建立關(guān)系是基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員的工作不只是局限于辦公室，深入寢室、深入學(xué)生尤為重要。要幫助解決困難，輔導(dǎo)員要主動(dòng)與學(xué)生談心，了解學(xué)生情況，拉進(jìn)師生距離，增進(jìn)師生互信，建立良好關(guān)系，為日后工作奠定基礎(chǔ)。.澄清誤會(huì)、化解矛盾是核心。學(xué)生寢室矛盾往往因小事、瑣事處理不當(dāng)并積蓄以久而引發(fā)。學(xué)生之間產(chǎn)生這些矛盾并不是彼此難以融合，大都因?yàn)檎`會(huì)而激發(fā)矛盾。開誠(chéng)布公、直面矛盾，消除相互間的誤會(huì)是解決寢室矛盾的核心所在。．正確引導(dǎo)、授之技巧是關(guān)鍵。大學(xué)生大都缺乏對(duì)自己以及團(tuán)體的正確認(rèn)知。輔導(dǎo)員要有針對(duì)性地開展心理健康輔導(dǎo)，完善學(xué)生自我認(rèn)知，鼓勵(lì)學(xué)生用樂觀積極的心態(tài)對(duì)待他人，通過團(tuán)體（個(gè)別）談心談話等形式講授人際交往以及人際沖突應(yīng)對(duì)的基本方法和策略，幫助學(xué)生提高人際交往技能。.鞏固提升是保障。到了問題處理的后期，輔導(dǎo)員在幫助學(xué)生澄清問題、穩(wěn)定心理狀況后，要積極創(chuàng)造溫馨情景，促進(jìn)當(dāng)事雙方客觀坦誠(chéng)的溝通，充分發(fā)揮寢室長(zhǎng)的示范作用，通過組織集體活動(dòng)、發(fā)送節(jié)日祝福等有效互動(dòng)方式鞏固和升華修復(fù)后的寢室關(guān)系。四、案例總結(jié)及思考人際關(guān)系是大學(xué)生面對(duì)的最苦惱、最難適應(yīng)的問題。影響寢室人際關(guān)系的主要因素有：性格、貧富差距、生活習(xí)慣的差異、宿舍衛(wèi)生問題、缺乏溝通、不注重生活細(xì)節(jié)等。不同的因素也會(huì)對(duì)大學(xué)生寢室人際關(guān)系不和諧帶來不同的表現(xiàn)，例如：妒忌、猜疑等不良心理造成的關(guān)系緊張、貧富差距產(chǎn)生的心理鴻溝和感情隔閡、個(gè)人不良生活習(xí)慣產(chǎn)生的關(guān)系不和、不合時(shí)宜的戀愛導(dǎo)致舍友感情疏遠(yuǎn)等。這一案例使我深深地體會(huì)到,輔導(dǎo)員只有在學(xué)生工作中仔細(xì)分析每一位學(xué)生的個(gè)案,用心去