又一城開源寶企業(yè)網(wǎng)上開店直營(yíng)管理ER系統(tǒng)解決方案

直營(yíng)中如何做到讓顧客滿意直營(yíng)中會(huì)出現(xiàn)哪些問題？訂單多，無(wú)法及時(shí)快速處理？退換貨流程不流暢，售后問題多，頭疼，麻煩參加促銷活動(dòng)，經(jīng)常有單無(wú)貨，庫(kù)存不準(zhǔn)？顧客信息不完整，回頭客少，客源易流失？與客服溝通不順暢，客服回應(yīng)不及時(shí)？財(cái)務(wù)管理無(wú)法細(xì)分化、經(jīng)常對(duì)不上，財(cái)務(wù)混亂，不清晰明了開源寶可以幫您解決這些問題part1:訂單接單快、發(fā)貨快、發(fā)貨準(zhǔn)part2：客服溝通順暢、顧客管理到位part3：內(nèi)部管理到位、財(cái)務(wù)賬目清晰1開源寶核心功能介紹淘寶分銷平臺(tái)淘寶商城旗艦店QQ商城旗艦店樂酷天商城旗艦店當(dāng)當(dāng)商城旗艦店開源寶支持淘寶、拍拍、樂酷天等多個(gè)平臺(tái)網(wǎng)店，將各個(gè)網(wǎng)店的數(shù)據(jù)整合在系統(tǒng)上，進(jìn)行統(tǒng)一處理。多平臺(tái)信息整合API接口/訂單列表導(dǎo)入/手工下單訂單數(shù)據(jù)同步

顧客信息同步庫(kù)存數(shù)量同步商品信息同步多平臺(tái)信息整合—多平臺(tái)各種信息更步更新23銷售前端:接口API:后臺(tái)ERP:采購(gòu)系統(tǒng):客戶經(jīng)銷商快遞OEM3淘寶等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集成日接單量支持12000單以上；業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化操作；后臺(tái)快速發(fā)貨流程同ERP緊密集成；支持多家網(wǎng)絡(luò)銷售部平臺(tái)訂單自動(dòng)集成。自動(dòng)發(fā)貨審核自動(dòng)單據(jù)打印單據(jù)掃描綁定貨物包裝自動(dòng)狀態(tài)回填掃描發(fā)貨自動(dòng)手機(jī)通知自動(dòng)出庫(kù)自動(dòng)訂單同步自動(dòng)完成自動(dòng)完成手工操作4系統(tǒng)自動(dòng)化流程快捷化服務(wù)專業(yè)化5全方位的商品管理功能--后臺(tái)商品各種信息統(tǒng)一管理，維護(hù)，快速上傳商品初始化商品建檔設(shè)置重量商家編碼品牌碼數(shù)價(jià)格條碼打印商品建檔品牌設(shè)置顏色規(guī)格設(shè)置類別屬性設(shè)置商品初始化商品條碼打印套餐組合/贈(zèng)品銷售網(wǎng)店庫(kù)存更新核心功能

系統(tǒng)通過(guò)合理的商品管理，可自定義品牌，并按照商品類別來(lái)設(shè)置；同時(shí)也可以設(shè)置商品的品名貨號(hào)、規(guī)格、顏色、屬性、價(jià)格等參數(shù)，具有圖片放大鏡功能。從多角度、科學(xué)地管理商品。商品后臺(tái)一站式管理，大幅提高后臺(tái)操作人員工作效率，省人，省力，省錢。顏色類別屬性6多形式的訂單處理流程----訂單處理準(zhǔn)確，智能，高效，快速開源寶提供智能訂單處理流程和快捷的訂單打印功能，以及銷售平臺(tái)的訂單自動(dòng)同步功能?？芍苯油教詫?、拍拍及其他網(wǎng)店上的訂單，將多平臺(tái)訂單集中處理，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守的機(jī)械化智能處理，節(jié)省人力物力成本，提高工作效率。支持訂單的智能生成功能；支持對(duì)問題訂單的自動(dòng)提醒校驗(yàn)；系統(tǒng)支持對(duì)同一收件人訂單自動(dòng)合并功能；系統(tǒng)支持訂單拆分功能。同步訂單訂單正常訂單異常訂單自動(dòng)生成手動(dòng)生成訂單倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨結(jié)束訂單同收件人訂單1訂單2自動(dòng)合并訂單倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一發(fā)貨結(jié)束訂單手動(dòng)下單手動(dòng)生成訂單倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一發(fā)貨結(jié)束訂單導(dǎo)入訂單7精細(xì)的庫(kù)位管理---大大提高倉(cāng)庫(kù)管理和物流發(fā)貨效率

開源寶提供從庫(kù)位規(guī)劃、庫(kù)位設(shè)置、庫(kù)位管理、庫(kù)位商品移入、庫(kù)位商品出庫(kù)、庫(kù)位排貼打印等全方位的庫(kù)位管理體系，實(shí)現(xiàn)線上線下庫(kù)位商品的統(tǒng)一，能夠使倉(cāng)庫(kù)更有序、更精準(zhǔn)、更快捷地進(jìn)行發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、高效率的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位管理。庫(kù)位管理與商品進(jìn)銷存管理、訂單配發(fā)環(huán)節(jié)是緊密相連的。在掃描商品條碼時(shí)，PDA自動(dòng)顯示在貨品在倉(cāng)庫(kù)的那個(gè)庫(kù)位，那個(gè)貨架的幾層幾列，方便揀貨人員最快時(shí)間實(shí)現(xiàn)快速揀貨包裝，實(shí)現(xiàn)智能式揀貨包裝，大幅降低倉(cāng)庫(kù)人員成本，提高倉(cāng)庫(kù)揀貨發(fā)貨效率。庫(kù)位規(guī)劃庫(kù)位設(shè)置庫(kù)位管理庫(kù)位排貼打印庫(kù)區(qū)庫(kù)位設(shè)置存量設(shè)置庫(kù)位商品錄入庫(kù)位商品移入庫(kù)位商品出庫(kù)路線圖設(shè)置庫(kù)位商品導(dǎo)出8高效訂單配發(fā)體系-大大降低退換貨風(fēng)險(xiǎn)和幾率，避免發(fā)錯(cuò)貨，提高發(fā)貨效率和準(zhǔn)確性打印配貨單打印物流單掃物流單訂單配貨校驗(yàn)校驗(yàn)錯(cuò)誤校驗(yàn)正確稱重掃描出庫(kù)發(fā)放快遞單號(hào)重新揀貨

系統(tǒng)支持在發(fā)貨出庫(kù)的時(shí)候，進(jìn)行條碼掃描，保障出貨的核對(duì)機(jī)制，降低因發(fā)貨流程所引起退換貨的情況發(fā)生。提高工作效率，降低人力成本。同時(shí)在發(fā)貨時(shí)，根據(jù)客戶地址及各種設(shè)置，自動(dòng)匹配費(fèi)用最低，時(shí)間最快的快遞公司，自動(dòng)結(jié)算快遞費(fèi)用，自動(dòng)打印快遞模板，大幅提高物流發(fā)貨效率,降低成本,如果一個(gè)訂單省一塊錢，一年，二年….發(fā)貨完成9促銷管理----輕松,放心的大力發(fā)展促銷活動(dòng),提高銷售促銷形式促銷管理特價(jià)商品審批特價(jià)商品設(shè)置促銷活動(dòng)審批促銷包郵設(shè)置捆綁銷售折扣讓利組合套餐贈(zèng)品活動(dòng)優(yōu)惠券促銷管理：支持特價(jià)商品設(shè)置與優(yōu)惠活動(dòng)管理，配備貨到付款與包郵功能。1活動(dòng)審批-申請(qǐng)人,錄入人,審批人(店長(zhǎng),財(cái)務(wù)等)-多級(jí)權(quán)限2設(shè)置管理---A特定時(shí)間設(shè)置,開始自動(dòng)生成,之后自動(dòng)恢復(fù)B特定商品設(shè)置,指定特定的商品做促銷C促銷形式設(shè)置D財(cái)務(wù)管理設(shè)置支持滿就送，滿就減，捆綁銷售，免運(yùn)費(fèi)等各種促銷10倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存管理—庫(kù)存同步動(dòng)態(tài)扣減更新，庫(kù)存準(zhǔn)確是倉(cāng)庫(kù)管理的根本商品入庫(kù)備用倉(cāng)發(fā)貨倉(cāng)預(yù)售倉(cāng)次品倉(cāng)中轉(zhuǎn)倉(cāng)顧客退換貨外部調(diào)用商品線下銷售供應(yīng)商商品出庫(kù)

開源寶提供從商品上架、采購(gòu)入庫(kù)、采購(gòu)出庫(kù)、銷售出庫(kù)、庫(kù)存盤點(diǎn)，備用倉(cāng)、發(fā)貨倉(cāng)、預(yù)售倉(cāng)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)、故障次品倉(cāng)的管理等全方位的進(jìn)銷存管理體系。設(shè)置庫(kù)存預(yù)警---安全庫(kù)存自動(dòng)提醒--自動(dòng)生成采購(gòu)，補(bǔ)貨，調(diào)撥報(bào)表計(jì)劃—也可設(shè)置低于安全庫(kù)存自動(dòng)下架，避免超賣，造成有單無(wú)貨可發(fā)備用倉(cāng)：后備商品倉(cāng)，主要用于給發(fā)貨倉(cāng)補(bǔ)貨。發(fā)貨倉(cāng)：可銷售商品庫(kù)存量；預(yù)售倉(cāng)：設(shè)置預(yù)售庫(kù)存，該庫(kù)存數(shù)量為可超賣數(shù)；中轉(zhuǎn)倉(cāng)：顧客退換貨和外部調(diào)回商品等返回倉(cāng)庫(kù)的商品進(jìn)入中轉(zhuǎn)倉(cāng)，檢查商品是否可以再次銷售。11科學(xué)退換貨管理—讓售后不再頭疼，麻煩，不再是問題申請(qǐng)退貨申請(qǐng)換貨退/換貨審核倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)收貨財(cái)務(wù)退款建立換貨單新訂單流程異常單處理退貨換貨訂單結(jié)束

商品的銷售過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)顧客退換貨的情況。開源寶訂單管理系統(tǒng)自有一套科學(xué)的退換貨流程，保證快速處理，庫(kù)存準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)協(xié)同，確保庫(kù)存準(zhǔn)確：退換貨涉及到實(shí)際退換的貨品，在訂單申請(qǐng)退換貨的同時(shí)，退貨商品入庫(kù)時(shí)，系統(tǒng)生成“異常單”數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)會(huì)根據(jù)申請(qǐng)單據(jù)及異常單，將款項(xiàng)退還給顧客。真正由物流驅(qū)動(dòng)單據(jù)流，保證售后流程的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。12抓取，管理顧客遇到的成本問題目前淘寶主流推廣方式計(jì)算獲得顧客成本硬廣淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)廣告刊例價(jià)格約為8-10W左右；平均首頁(yè)廣告點(diǎn)擊約可增加10W左右人次；淘寶的平均UV轉(zhuǎn)換率0.8%，做硬廣時(shí)的轉(zhuǎn)換率應(yīng)該是跌至0.4%（現(xiàn)在我們就以0.8%計(jì)算）112.50元/顧客直通車直通車回報(bào)率：1:2.5；以平均商品單價(jià)：150元60元/顧客淘寶客一般傭金比例15%以平均商品單價(jià):150元22.5元/顧客鉆石展位每千人100-1000元不等以平均淘寶UV轉(zhuǎn)換率0.8%計(jì)算12.5元—125元

1隨著電子商務(wù)的熱潮，互聯(lián)網(wǎng)廣告費(fèi)用日益提升；

2互聯(lián)網(wǎng)媒體主的收入持續(xù)增加而廣告位并未增加；3淘寶主流推廣方式：硬廣、直通車、淘寶客、鉆石展位，使獲得一個(gè)新顧客成本越來(lái)越高。13高粘性顧客管理--精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，用最低成本最快提高銷售額顧客購(gòu)買收集信息顧客分類二次營(yíng)銷為客戶建立基礎(chǔ)信息。將客戶的交易價(jià)格、時(shí)間、交易質(zhì)量、信用狀況、積分等所有資料進(jìn)行存檔，實(shí)行統(tǒng)一管理。對(duì)客戶進(jìn)行分類。如大客戶、對(duì)品牌粘度較高的忠實(shí)客戶、購(gòu)買頻率比較低的客戶、問題客戶等。提供短信、郵件、微博等營(yíng)銷工具。實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷；根據(jù)客戶特點(diǎn)分析有針對(duì)性的發(fā)送相關(guān)活動(dòng)信息及促銷信息。電商企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，顧客是其最寶貴的資源。如何挽留住到老顧客，并進(jìn)行二次購(gòu)買，成為首要問題。開源寶在對(duì)顧客的管理給出了科學(xué)的解決方案。14CRM客戶關(guān)系營(yíng)銷管理---全方面抓取，互動(dòng)各類客戶，客戶是銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)二次營(yíng)銷顧客評(píng)論短信營(yíng)銷郵件營(yíng)銷站內(nèi)消息商品評(píng)論文章評(píng)論顧客留言顧客管理顧客列表郵件訂閱顧客數(shù)據(jù)顧客管理管理商城會(huì)員信息，包括顧客資料、顧客評(píng)論、顧客留言、顧客咨詢等，能夠根據(jù)顧客信息針對(duì)性的進(jìn)行短信和郵件營(yíng)銷。15促銷推廣集合各類營(yíng)銷工具，為商家提供包括自定義促銷活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)、秒殺、優(yōu)惠劵、捆綁銷售等一系列豐富的營(yíng)銷方式。報(bào)表統(tǒng)計(jì)提供各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表功能，讓數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話。統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊包括訪問流量統(tǒng)計(jì)，精確了解商城流量情況；銷售統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)商城各類商品、類別、品牌銷售情況，分析銷售走勢(shì)。為接下來(lái)的商務(wù)決策提供有效堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。促銷活動(dòng)優(yōu)惠券贈(zèng)品兌換固定促銷活動(dòng)捆綁銷售電子商務(wù)零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取更多的客戶、滿足不同客戶群的需求、為客戶營(yíng)造優(yōu)良的客戶體驗(yàn)?；趯?duì)消費(fèi)行業(yè)專業(yè)而深入的理解，CRM電子商務(wù)零售行業(yè)解決方案在幫助商家提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)。16顧客管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)顧客的消費(fèi)額及活躍度進(jìn)行分類、分析，然后對(duì)不同類型的顧客進(jìn)行不同方式的營(yíng)銷。購(gòu)買金額購(gòu)買時(shí)間購(gòu)買次數(shù)短信營(yíng)銷電話營(yíng)銷E-DM17多形式顧客互動(dòng)顧客評(píng)論展示顧客曬單積分系統(tǒng)顧客互動(dòng)顧客評(píng)論展示，口碑營(yíng)銷。顧客曬單，讓顧客為你做宣傳。顧客咨詢，互動(dòng)答疑.積分系統(tǒng)，增加顧客黏性。顧客咨詢18CRM給你帶來(lái)了什么？又一城CRM電子商務(wù)零售行業(yè)解決方案能夠幫助用戶將忠誠(chéng)度管理提升到新的高度，協(xié)助用戶解決傳統(tǒng)忠誠(chéng)度系統(tǒng)管理問題，加強(qiáng)用戶與消費(fèi)者的關(guān)系，從而大大提升銷售額，提高顧客滿意度。統(tǒng)一的消費(fèi)者視圖改善零售網(wǎng)店功能提高顧客滿意度提升銷售額最大程度地協(xié)助用戶完善消費(fèi)者信息，將聯(lián)系信息、優(yōu)先程度、購(gòu)買記錄等信息完整地保存到系統(tǒng)。幫助零售網(wǎng)店獨(dú)立分析消費(fèi)交易，單獨(dú)管理網(wǎng)店的營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行調(diào)整，大幅提升利潤(rùn)。強(qiáng)大的預(yù)測(cè)分析能力幫助用戶更迅速找到關(guān)鍵客戶，并對(duì)客戶的消費(fèi)傾向和產(chǎn)品喜好進(jìn)行詳盡分析，預(yù)測(cè)消費(fèi)者生命周期價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度管理能力。對(duì)客戶群的劃分更加靈活，店鋪可以根據(jù)客戶群開展定制的、自動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)。借助該解決方案，零售商對(duì)單個(gè)網(wǎng)店，或是全部網(wǎng)店的營(yíng)銷活動(dòng)都可以管理自如，其分析功能可提升銷售的效果。好處19積分管理積分排行兌換商品兌換記錄積分設(shè)置積分規(guī)則積分公告積分管理--高粘性管理客戶創(chuàng)建商家自己的會(huì)員積分體系，為企業(yè)提供成熟的會(huì)員積分系統(tǒng)和豐富的會(huì)員積分營(yíng)銷服務(wù)；安全、完善的會(huì)員積分系統(tǒng)，良好的積分管理體系，可以增加顧客重復(fù)消費(fèi)欲望，促進(jìn)銷售；增加商家利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)積分營(yíng)銷價(jià)值。20CRM系統(tǒng)架構(gòu)圖網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)CRM運(yùn)營(yíng)主系統(tǒng)u1city

CRM前臺(tái)網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)信息中心互動(dòng)營(yíng)銷顧客管理顧客服務(wù)積分管理系統(tǒng)公告服務(wù)幫助品牌資訊促銷信息購(gòu)物須知商品百科網(wǎng)店推介顧客信息顧客分類顧客分析積分排行兌換商品兌換記錄積分設(shè)置積分規(guī)則積分公告微博營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面影音資料論壇社區(qū)訂單查詢退換貨申請(qǐng)顧客關(guān)懷會(huì)員營(yíng)銷投訴建議郵件訂閱系統(tǒng)管理前臺(tái)站點(diǎn)管理基本設(shè)置用戶管理權(quán)限管理21整合不同商城的推廣和促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息管理及發(fā)布，在前端顯示商品的最新動(dòng)向和活動(dòng)信息，方便會(huì)員及時(shí)了解、選擇。加強(qiáng)電商企業(yè)品牌信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息有效的流通，消除企業(yè)與顧客之間信息流通不暢的問題，促進(jìn)企業(yè)與顧客的有效溝通，增強(qiáng)了企業(yè)與顧客的黏性。服務(wù)幫助系統(tǒng)公告網(wǎng)店推介品牌資訊促銷信息商品百科購(gòu)物須知信息管理—整合多種信息，為決策提供有效堅(jiān)實(shí)依據(jù)22多角度客服績(jī)效考核—輕松，放心管理考核員工，提高員工積極性銷售提成KPI評(píng)分其他餐補(bǔ)獎(jiǎng)金……

開源寶強(qiáng)大的客服績(jī)效管理功能將原本復(fù)雜混亂的績(jī)效管理變得異常簡(jiǎn)單，從客服的咨詢轉(zhuǎn)化率、客服接待平均響應(yīng)時(shí)間、客戶咨詢未回復(fù)數(shù)等方面進(jìn)行綜合考評(píng)。客服訂單日志，聊天記錄自動(dòng)下載，工作記錄一目了然，銷售統(tǒng)計(jì)清晰排行，工資自動(dòng)生成，完全不用擔(dān)心客服所有問題。大幅提高客服工作效率，提高客服員工積極性，降低客服人力成本，精簡(jiǎn)客服人員。23財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化----財(cái)務(wù)管理輕松，簡(jiǎn)捷，明了，避免壞賬，漏帳，對(duì)不上帳零售毛利費(fèi)用支出采購(gòu)銷售回款快遞費(fèi)用工資提成其他費(fèi)用供應(yīng)商結(jié)算（采購(gòu)）應(yīng)付