員工職業(yè)生涯的有效管理

員工職業(yè)生涯的

有效管理安達信公司

2001年11月10日精品資料網(wǎng).1科學(xué)家對微軟的研究表明。。。今天,科龍最有價值的東西是什么？精品資料網(wǎng).2

占用大家

一天時間共同討論一下人生大事？

分以下七個議題進行，如何？概念與模型生活、家庭與職業(yè)生涯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)生涯與績效企業(yè)幫助員工發(fā)展安達信的做法

職場生存關(guān)鍵技能

精品資料網(wǎng).3

職業(yè)生涯的基本概念與模型什么是職業(yè)、職業(yè)生涯什么是職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展的基本模型以時間為準的職業(yè)生涯發(fā)展模型研討職業(yè)生涯發(fā)展的意義職業(yè)生涯發(fā)展的影響因素精品資料網(wǎng).4給

職業(yè)下個定義精品資料網(wǎng).5那么什么是職業(yè)生涯？職業(yè)生涯指一個人一生中所有與工作相聯(lián)系的行為與活動，以及相關(guān)的態(tài)度、價值觀、愿望等連續(xù)性經(jīng)歷的過程。精品資料網(wǎng).6理解職業(yè)生涯的幾個要點要點一：

要點二：

要點三：

要點四：精品資料網(wǎng).7職業(yè)生涯發(fā)展？職業(yè)生涯發(fā)展指為達到職業(yè)生涯計劃所列出的各種職業(yè)目標(biāo)，而進行的知識、能力、技術(shù)的發(fā)展性（培訓(xùn)、教育）活動職業(yè)生涯發(fā)展的基本點是職業(yè)生涯發(fā)展的重要原則是人與組織的關(guān)系人精品資料網(wǎng).8社會和文化價值觀、成功標(biāo)準和職業(yè)刺激與約束組織人力資源計劃以總的環(huán)境評估為依據(jù)個人職業(yè)選擇和職業(yè)計劃以自我和機會評估為依據(jù)匹配過程招聘和挑選培訓(xùn)和開發(fā)工作機會和反饋提升和其它職業(yè)運動監(jiān)督和輔導(dǎo)職業(yè)咨詢組織獎勵組織的后果生產(chǎn)率創(chuàng)造力長期效益?zhèn)€人的后果工作滿意安全最佳的個人發(fā)展工作與家庭的最佳組合職業(yè)發(fā)展觀的的本質(zhì)是“聚焦”個人與組織在一段時期內(nèi)的相互作用。下圖展示了從人力資源角度上分析這種作用。職業(yè)發(fā)展的一個基礎(chǔ)模型:人力資源計劃和開發(fā)精品資料網(wǎng).9組織進行合理匹配的例子業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定所需人才的類型?？蛻舴?wù)

代理機構(gòu)前線督導(dǎo)員所需人才成為最好的經(jīng)營者

(而并非收費最低廉的)精品資料網(wǎng).10個人進行合理匹配的例子

請各位列出三條選擇科龍的理由業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定所需人才的類型。精品資料網(wǎng).11時間的職業(yè)生涯發(fā)展模型將前一張圖融入時間過程，可清晰地看出職業(yè)生涯發(fā)展是一個時間的發(fā)展觀，決定著人力資源的計劃和發(fā)展。組織問題匹配過程個人問題社會和環(huán)境作為雇主的組織，職業(yè)的源點作為職業(yè)選擇者和任職者的個人人事計劃職業(yè)選擇招聘、挑選、崗位分配、培訓(xùn)成長和發(fā)展計劃早期職業(yè)問題：如何確立貢獻面崗位輪換、績效評估、發(fā)展培訓(xùn)解決求安穩(wěn)和不聞不問的計劃中期職業(yè)問題：通用化，查找個人職業(yè)錨繼續(xù)教育、崗位再設(shè)計或崗位輪換、兼職工作、創(chuàng)造性任務(wù)、咨詢、退休更員、調(diào)配計劃后期職業(yè)問題：言傳身教，發(fā)揮個人的經(jīng)驗和智慧，離職和退休精品資料網(wǎng).12研討職業(yè)生涯發(fā)展的意義個人有助于全面認識自我有利于個人管理好自己的職業(yè)生涯，充分發(fā)揮自身潛能組織有助于分析和理解組織的“氣氛”或“文化”有助于組織中人力資源的優(yōu)化配置有助于提升企業(yè)文化

社會提供社會變化的前景，促使整個社會正視職業(yè)問題，全方位提高人才利用率研討有利于促進“培訓(xùn)”觀念的轉(zhuǎn)變，擴大訓(xùn)練與發(fā)展的領(lǐng)域；改善組織的人力資源計劃和開發(fā)活動。其結(jié)果令所有成員保持活力與效率，從而提高組織績效。精品資料網(wǎng).13職業(yè)生涯發(fā)展的影響因素對于職業(yè)生涯的發(fā)展，社會、個人、組織都在相互影響，同時家庭也有重要的影響。經(jīng)濟、政治、社會、文化因素個人發(fā)展、家庭發(fā)展

精品資料網(wǎng).14

每個周期都有各種里程碑為標(biāo)志，表明某個人所處的位置、他完成的事情，最后還有此人必須決定走什么道路的選擇點每一周期都有一種臨界目標(biāo)或要達到的狀態(tài)，它部分由自然屬性決定，部分由文化準則決定職業(yè)生涯發(fā)展的周期性認識職業(yè)生涯的周期性對組織與個人均意義重大。精品資料網(wǎng).15閣下滿意度如何？精品資料網(wǎng).16

生命、家庭以及職業(yè)的歷程一種生活/職業(yè)/家庭周期相互作用的模式自我參與、工作參與與家庭參與的一種模型職業(yè)生涯的六個基本階段

精品資料網(wǎng).17生活、家庭和職業(yè)，各有其周期，且彼此之間是相互作用的。一種生活/職業(yè)/家庭周期相互作用的模式壓力高實際的或“社會的”時間A：生物社會生命周期B：工作/職業(yè)周期C：家庭的生產(chǎn)周期A1B1A2A3A4B2B3C1C2A1：青少年A2：30歲危機A3：中年危機A4：老年危機B1：進入職業(yè)組織B2：取得任職B3：退休C1：結(jié)婚，生孩子C2：子女成長精品資料網(wǎng).18對于工作-家庭-自我三者之間，它們的相互作用來自于個人和其所在的職業(yè)或組織的更基本的特征。自我參與、工作參與與家庭參與的一種模型自我發(fā)展環(huán)境工作環(huán)境家庭ACBA

=自我發(fā)展參與B=工作參與C=家庭參與精品資料網(wǎng).19進入工作領(lǐng)域階段成長階段早期職業(yè)確立階段職業(yè)生涯中期階段職業(yè)生涯后期階段衰退和離職（退休）階段個體成長及家庭具有周期，而對于職業(yè)生涯，從群體上考察，也有其周期和各階段發(fā)展的任務(wù)。一般來說，職業(yè)生涯可以分為六個階段。職業(yè)生涯的六個基本階段（0-21歲）（16-25歲）（17-35歲）（35-45歲）（40-60歲）（50歲以后）精品資料網(wǎng).20職業(yè)生涯階段和職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)(

一)階段

角色

任務(wù) 成長階段學(xué)生/求職者0---21

接受適當(dāng)?shù)慕逃蚺嘤?xùn)，以開發(fā)與學(xué)習(xí)“職業(yè)夢想”所需要的習(xí)慣和技能自我洞察自己的需要和興趣，發(fā)現(xiàn)與發(fā)展自己的才干、知識與能力鍛煉角色領(lǐng)悟能力，對自己的存在與存在狀況做出判斷，并做出初步的職業(yè)生涯方向選擇查找有關(guān)職業(yè)和工作角色的機會，作出有傾向的學(xué)習(xí)計劃尋找嘗試行性工作和兼職工作的機會，測試“我合適干什么”

以下列出詳細的各階段及其任務(wù)。精品資料網(wǎng).21職業(yè)生涯階段和職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)(

二)階段

角色

任務(wù) 進入工作領(lǐng)域階段組織新成員16---25開始嘗試進入社會并逐步建立技能學(xué)會找工作，學(xué)會衡量組織所提供的機會與自己的職業(yè)夢想是否匹配；學(xué)會處理夢想與現(xiàn)實不相吻合帶來的種種問題學(xué)會與第一個上司/培訓(xùn)者相處，建立初步人際關(guān)系網(wǎng)盡快熟悉組織文化，盡快了解內(nèi)情，一定程度上采用“圈子內(nèi)”獨特的語言、符號和行為模式精品資料網(wǎng).22階段

角色

任務(wù) 早期職業(yè)確立階段組織中的正式成員尋求保護人，并與之建立良好關(guān)系學(xué)會應(yīng)付第一項工作帶來的成就感或挫折感根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)與同事對自己工作的反應(yīng)，根據(jù)組織提供的職業(yè)通路與發(fā)展機會，評價自己的工作能力，并評估自己所選擇的職業(yè)是否正確學(xué)會應(yīng)付各種復(fù)雜的人際關(guān)系調(diào)整態(tài)度與價值觀，努力使之與工作相適應(yīng)。如果調(diào)整失敗，決定是庸庸碌碌混下去還是轉(zhuǎn)到新的工作領(lǐng)域等；

職業(yè)生涯階段和職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)(三)精品資料網(wǎng).23階段

角色

任務(wù) 職業(yè)生涯中期階段管理者/咨詢顧問；保持原有工作；繼續(xù)專業(yè)鉆研，保持技術(shù)權(quán)威；被提升或承擔(dān)更大責(zé)任；離開組織漸入佳境或開始面臨問題處理自我發(fā)展、家庭發(fā)展帶來的壓力，并使之與工作協(xié)調(diào)起來在自己選擇的職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)學(xué)習(xí)，保住自己的職位發(fā)展自己的職業(yè)績效標(biāo)準重新評估自己與保護人的關(guān)系；意識并評估職業(yè)錨并探討其對自己未來前途的意義就是否作出新的職業(yè)作出決定職業(yè)生涯階段和職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)(四)精品資料網(wǎng).24職業(yè)生涯后期階段（40歲-60歲）

領(lǐng)導(dǎo)人/非領(lǐng)導(dǎo)人（為組織作出貢獻的人/咨詢者/朽木）

領(lǐng)導(dǎo)者：學(xué)會整合別人的努力，擴大自己的權(quán)威影響學(xué)會行使權(quán)利的技巧與技能學(xué)會處理組織內(nèi)部或組織與環(huán)境之間的矛盾與沖突從主要關(guān)心自我，轉(zhuǎn)到更多地為組織的長遠利益服務(wù)學(xué)會承擔(dān)保護人的角色，挑選與發(fā)展接班人處理好與家庭的關(guān)系，應(yīng)付家庭各種變故，甚至要樹立良好形象非領(lǐng)導(dǎo)者:堅持技術(shù)上的競爭力，保留自己的技術(shù)權(quán)威地位學(xué)會成為一名良師，學(xué)會怎樣教徒弟發(fā)展所需要的人際和群體技能擴大和加深興趣并拓展技術(shù)的廣度和深度應(yīng)付比較有能力的年輕成員對自己帶來的職位威脅培養(yǎng)自身處理諸如面對應(yīng)付子女獨立/配偶死亡帶來的家庭問題的能力了解如何合理安排生活，避免被工作所控制階段

角色

任務(wù) 職業(yè)生涯階段和職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)(五)精品資料網(wǎng).25衰退和離職（退休）階段老年者（進入的年齡十分不同）

在興趣、家庭、社會活動方面尋找新的滿足源學(xué)會如何利用既有的技術(shù)或職業(yè)知識繼續(xù)自己的“職業(yè)后生涯”學(xué)會接受權(quán)利、責(zé)任、被尊崇日漸衰減的新角色評估一生工作，結(jié)束職業(yè)生涯階段

角色

任務(wù) 職業(yè)生涯階段和職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)(六)精品資料網(wǎng).26職業(yè)生涯的幾個關(guān)鍵階段組織進入組織社會化階段霍蘭德人業(yè)互擇理論職涯選擇－－－個性與職涯員工職業(yè)生涯診斷流程職涯選擇－－－案例欣賞（艾科卡的選擇）職涯選擇－－－案例分析（分組討論）職業(yè)生涯管理的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

精品資料網(wǎng).27員工的職業(yè)生涯是個人與組織相互作用的結(jié)果，在這一過程中，員工的職涯應(yīng)關(guān)注4個階段：組織進入、職涯選擇、職涯轉(zhuǎn)換、職涯中期危機。職涯關(guān)鍵階段——個人與組織組織進入職涯選擇職涯轉(zhuǎn)換職涯中期危機處理進入組織組織社會化個人與組織相互接納的心理契約個性理論職業(yè)錨理論晉升橫向流動職涯危機特點職涯危機結(jié)果職涯危機處理精品資料網(wǎng).28組織進入個人20年的職業(yè)夢想與組織能否達成默契。個人組織應(yīng)聘受訓(xùn)領(lǐng)悟組織上崗挑選基礎(chǔ)訓(xùn)練組織社會化安排第一項工作雙向選擇和逐漸達成默契的過程精品資料網(wǎng).29組織社會化的階段組織社會化指“一個人學(xué)習(xí)允許自己成為一個組織成員所必須的價值觀、準則及行為的過程”面對和接受組織現(xiàn)實澄清在組織中的角色在組織中定位自己

查找成功社會化的路標(biāo)精品資料網(wǎng).30霍蘭德人業(yè)互擇理論實際型（R）調(diào)研型（學(xué)者型）（I）企業(yè)型（事業(yè)型）（E）常規(guī)型（C）藝術(shù)型（A）社會型（S）精品資料網(wǎng).31心理特點：謙卑、循規(guī)蹈矩、自然、倔強、坦誠、節(jié)儉、有毅力、實利主義

擇業(yè)趨向：“看得見、摸得著”的工作

最可能從事的職業(yè)：工程師、電工、描圖員等

最不可能從事的職業(yè)：教師、辦公室接待員等實際型（R）心理特點及適宜職業(yè)精品資料網(wǎng).32心理特點：分析、獨立、有智慧、追求完美、細心謹慎好奇、不合群

擇業(yè)趨向：解決抽象問題

最可能從事的職業(yè)：數(shù)學(xué)、化學(xué)、等領(lǐng)域?qū)＜遥w機駕駛員、電腦人員等

最不可能從事的職業(yè)：商場經(jīng)理、社會工作者學(xué)者型（I）心理特點及適宜職業(yè)精品資料網(wǎng).33心理特點：復(fù)雜、不切實際、直觀、不守常規(guī)、善于表達、敏感、理想主義的

擇業(yè)趨向：文學(xué)與藝術(shù)

最可能從事的職業(yè)：歌唱家、樂隊指揮、文學(xué)或藝術(shù)方面的評論員等最不可能從事的職業(yè)：審計人員、出納、郵遞員等藝術(shù)型（A）心理特點及適宜職業(yè)精品資料網(wǎng).34心理特點：向上、樂于助人、有責(zé)任心、理想主義、合群、耐心、慷慨、善解人意

擇業(yè)趨向：社會問題最可能從事的職業(yè)：政治家、酒店經(jīng)理、導(dǎo)游等

最不可能從事的職業(yè)：電工、描圖員、測繪員等社會型（S）心理特點及適宜職業(yè)精品資料網(wǎng).35心理特點：精力旺盛、好出風(fēng)頭、樂觀、野心勃勃盛氣凌人、風(fēng)流倜儻、貪得無厭

擇業(yè)趨向：組織與影響他人完成某工作目標(biāo)最可能從事的職業(yè)：小商人、企業(yè)家、律師等最不可能從事的職業(yè)：化學(xué)試驗員、生物學(xué)家等事業(yè)型（E）心理特點及適宜職業(yè)精品資料網(wǎng).36心理特點：小心、有恒心、缺乏靈活性、實際、認真有條理、順從擇業(yè)趨向：他人領(lǐng)導(dǎo)下的具體工作最可能從事的職業(yè)：會計、統(tǒng)計人員、秘書與文書接線員等最不可能從事的職業(yè)：藝術(shù)家、文藝評論家等常規(guī)型（C）心理特點及適宜職業(yè)精品資料網(wǎng).37職涯選擇——個性與職涯員工的職涯選擇的結(jié)果：職業(yè)滿意度、穩(wěn)定性和實際成就，取決于個性和職業(yè)的匹配程度。個性類型（霍蘭德）個性特征興趣現(xiàn)實主義型鉆研型藝術(shù)型社交型創(chuàng)新型傳統(tǒng)型真誠坦率、具攻擊性、講求實利、堅持性、穩(wěn)定性、操作性好奇、理智、內(nèi)向、專注、創(chuàng)新、具分析、判斷和推理能力自我表現(xiàn)欲強、感情豐富、富想象力、理想主義、走極端、易沖動、善表達好人際交往、富合作精神、友好、熱情、和善、愿幫助人具雄心壯志、喜歡冒險、樂觀、自信、健談、預(yù)測性強、愛對別人指手劃腳謹慎、守次序、服從、能自我控制、注意細節(jié)、關(guān)心小事技術(shù)力量與協(xié)調(diào)的活動思考和抽象的活動藝術(shù)與自我表現(xiàn)強的活動與人和感情有關(guān)的活動與權(quán)利、地位、說服和領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的活動注重細節(jié)和有計劃的活動精品資料網(wǎng).38員工職涯診斷流程認識自我、突破范式、不歸罪于外以及積極心態(tài)是進行個人生涯規(guī)劃的前提。1、診斷問題判斷問題是什么，以改善個人對產(chǎn)生壓力的情境的認識2、診斷自我改善個人對這種情境中的自我應(yīng)變力、感情和需要認識3、選擇一種對策反應(yīng)決定如何應(yīng)付這種壓力情境4、診斷對策反應(yīng)的效果評估對策反應(yīng)是否達到了目的，是否面臨難題，問題是否獲得解決精品資料網(wǎng).39名人的軌跡－－艾科卡傳奇的一生員工通過職涯選擇，找到更適合自己的職業(yè)、職務(wù)和職位，充分發(fā)揮自己的潛能?！芭c人打交道的興趣大于與機器和技術(shù)打交道的興趣”精品資料網(wǎng).40讓我們一同看看艾科卡傳奇的一生你來開15歲涉足汽車業(yè)46年8月見習(xí)工程師同年轉(zhuǎn)行低級銷售人員56－56計劃嶄露頭角64年推出野馬大獲成功70年12月10日福特總裁1978年7月12日被解職79年9月成為克萊斯勒總裁81年T型車成功從此再次走向輝煌精品資料網(wǎng).41案例分析－－如是您，走哪條路？為什么？去打工還是當(dāng)教授！精品資料網(wǎng).42職業(yè)生涯與個人績效的關(guān)系何謂績效什么是績效管理員工發(fā)展與績效的關(guān)系

精品資料網(wǎng).43何謂績效PERFORMANCE

績效=S

O

M

E

從員工角度而言，績效是自身價值的最有效體現(xiàn)也是確定自己在企業(yè)中定位的關(guān)鍵要素之一。精品資料網(wǎng).44從某種意義上說，績效管理水平意味著公司生命的長短?？冃Ч芾淼亩x（從管理角度出發(fā)）一個旨在體現(xiàn)公司價值導(dǎo)向并對員工的工作表現(xiàn)及時作出策劃、定標(biāo)、分析、評估、反饋及改善的完整過程。精品資料網(wǎng).45善有善報？

員工績效與職業(yè)生涯的關(guān)系

在通常情況下，出色的績效會促進員工在企業(yè)中的發(fā)展，從而令員工的職涯健康發(fā)展。員工績效是否被企業(yè)認可往往會對員工的職涯軌跡產(chǎn)生直接影響從長遠而言，員工績效會對員工生涯產(chǎn)生作用，甚至是重大的作用精品資料網(wǎng).46公司如何幫助員工發(fā)展為什么組織應(yīng)幫助員工發(fā)展幫助員工發(fā)展的途徑與手段前線經(jīng)理在員工發(fā)展中的作用國際知名公司員工發(fā)展案例研討與分析科龍公司應(yīng)采取什么方式幫助員工發(fā)展（分組討論）精品資料網(wǎng).47

為什么組織應(yīng)幫助員工發(fā)展企業(yè)競爭最終是人才的競爭－員工是企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵載體－培訓(xùn)不是福利而是投資在知識經(jīng)濟時代任何企業(yè)都需要不斷變革和進?。瓎T工知識結(jié)構(gòu)需要調(diào)整和充實－員工必須時時學(xué)習(xí)新知識掌握新技能持續(xù)學(xué)習(xí)能力的差異導(dǎo)致人員配置不合理－對有潛力員工必須提供發(fā)展機會，否則將流失－組織績效要更好完成，需要將合適的人放在合適的崗位上人本管理的基礎(chǔ)－企業(yè)與員工共同發(fā)展－認同感、凝聚力－競爭策略（持續(xù)發(fā)展、人才競爭）精品資料網(wǎng).48

員工職業(yè)發(fā)展的主要目的－增長知識、提高技能、轉(zhuǎn)變觀念某員工目前資質(zhì)與能力某員工未來資質(zhì)與能力員工發(fā)展資質(zhì)與能力包括天資知識技能心態(tài)只能通過招聘獲得

可提高精品資料網(wǎng).49公司通常采用的主要策略員工發(fā)展主要策略Developmentstrategy評估與發(fā)展計劃Assessmentanddevelopmentplanning

教練與指導(dǎo)Coachingandmentoring

正規(guī)與非正規(guī)培訓(xùn)Formalandinformaltraining

潛力人才培養(yǎng)計劃High-potentialprograms精品資料網(wǎng).50主要員工發(fā)展策略的目的各種發(fā)展策略資質(zhì)與能力評價正規(guī)培訓(xùn)計劃教練與指導(dǎo)員工發(fā)展計劃（在崗）崗位培訓(xùn)潛力人才培養(yǎng)計劃發(fā)現(xiàn)有潛力員工盡企業(yè)所能進行培養(yǎng)與保留人才儲備對員工強項與弱點進行評價為進一步發(fā)展提供依據(jù)針對性改進措施掌握員工發(fā)展愿望對員工進行指導(dǎo)以使目標(biāo)現(xiàn)實、可行幫助員工制定發(fā)展計劃關(guān)注主要發(fā)展指標(biāo)的達成在工作中及時反饋改進員工績效對員工短、長期發(fā)展計劃進行指導(dǎo)借助課堂、計算機書籍以及電子網(wǎng)絡(luò)等手段培養(yǎng)員工的專項或特殊技能運用輪崗、短期掛職等手段培養(yǎng)員工使其特定技能得到培養(yǎng)精品資料網(wǎng).51前線經(jīng)理在員工發(fā)展中的作用幫助下屬員工制定落實發(fā)展計劃的具體措施借助年終及階段性考核對員工進行指導(dǎo)和輔導(dǎo)對部門有潛力員工的保留負有職責(zé)通過言傳身教令下屬盡快成長不能培養(yǎng)接班人的經(jīng)理將沒有上升空間，甚至?xí)蝗〈?。精品資料網(wǎng).52公司、行業(yè)不同，采用的策略也不盡相同。百事可樂聯(lián)邦快遞基本聘用有經(jīng)驗者，故無需基本培訓(xùn)街區(qū)和固定銷售，銷售技能主要依靠實際經(jīng)驗積累一般管理技能“我們有強烈成功動機的員工，他們知道要學(xué)習(xí)和掌握什么。”“下一個工作是最好的發(fā)展機會。”對核心領(lǐng)導(dǎo)技能的評價是唯一的發(fā)展措施。不提供正規(guī)培訓(xùn)75％左右經(jīng)理自行培養(yǎng)，故員工發(fā)展至關(guān)重要詳細的工作流程人員管理與領(lǐng)導(dǎo)能力一般管理技能“組織有責(zé)任使員工了解工作職責(zé)并掌握工作所需技能與知識?！惫ぷ鲗τ嬎銠C以及相關(guān)流程和知識要求高經(jīng)常在公司大學(xué)舉辦領(lǐng)導(dǎo)力及管理技能培訓(xùn)班以領(lǐng)導(dǎo)能力評價結(jié)果進行反饋并就如何改進實施指導(dǎo)員工發(fā)展以及員工價值定位的原則需發(fā)展資質(zhì)與技能學(xué)習(xí)職責(zé)多重發(fā)展方式精品資料網(wǎng).53知名公司的做法（教練與指導(dǎo)）Procter&Gamble為新員工制定伙伴（Buddies）除新員工外，所有層級的經(jīng)理人員均對員工發(fā)展負有職責(zé)Hewlett-Packard公司鼓勵員工個人在組織內(nèi)部尋找自己的非正式指導(dǎo)人－這對個人發(fā)展很重要對與女員工在尋找指導(dǎo)人方面提供特別具體的幫助PepsiCo

教練和指導(dǎo)是公司文化非常重要的組成部分，但沒有制度規(guī)定Disney“結(jié)對學(xué)習(xí)(pairedlearning)杰出者立為標(biāo)兵精品資料網(wǎng).54科龍應(yīng)采取什么方式幫助員工發(fā)展（分組討論）采用投票方式選出最佳的三個方案（何組第一）？精品資料網(wǎng).55安達信公司如何幫助企業(yè)建立員工發(fā)展體系設(shè)計思路與流程

精品資料網(wǎng).56思路與流程企業(yè)診斷方案設(shè)計方案落實反饋跟蹤了解企業(yè)使命、愿景與核心價值觀行業(yè)特點與地域文化員工發(fā)展?jié)M意度調(diào)查提交診斷報告設(shè)計并提交初步方案就方案與各方研討、征求意見修改方案提交最終方案確定方案設(shè)計實施方案培訓(xùn)指導(dǎo)落實方案就第一階段落實過程出現(xiàn)問題進行分析制定工具箱協(xié)助制定相關(guān)制度定期回訪就出現(xiàn)問題提出解決方法項目總結(jié)報告精品資料網(wǎng).57職場生存關(guān)鍵技能周哈利窗與溝通80/20法則了解你的同事與上級突破范式，開發(fā)自己學(xué)會均衡精品資料網(wǎng).58編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程=噪音發(fā)送者接受者溝通的要素：主體、信息、渠道。

周哈利窗與溝通－－－人際溝通的過程精品資料網(wǎng).59隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對方反饋暴露開放區(qū)(Arena)揭示反饋

周哈利窗與溝通－－－周哈利窗分析（JoharriWindow）精品資料網(wǎng).60描述性

支持性的溝通是描述性的和詳細的，而不是評價式的和大概的。當(dāng)人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時，這種評價過程會引起心理防衛(wèi)并造成爭執(zhí)。錯：“你說得不對”、“你真蠢”。對：“你多次打斷了客戶話所以客戶會生氣”。描述性溝通包括三個元素：

周哈利窗與溝通－－－支持性溝通（1）精品資料網(wǎng).61針對問題支持性的溝通將精力集中在具體問題上而不是人格或地位。錯：“當(dāng)顧客投訴時你太急噪了?！薄澳悴豢煽浚晕覀儾环判淖屇闳プ龃隧椆ぷ?。”對：“你的周報表交得太晚了，并且里面還有不少錯誤，所以我們不能用它?！?/p>

周哈利窗與溝通－－－支持性溝通（2）精品資料網(wǎng).62靈活性支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。如果人們采用什么都懂或獨斷的方式來進行溝通，溝通的對方就會變得防御性很強，有效的溝通就不能順利進行。錯：“那個銷售預(yù)測曲線肯定錯了，我知道它還可以上升得更高?！薄澳阍诂F(xiàn)在才買進,怎能不站崗?！睂Γ骸叭绻芗皶r地把握買入時機,那就好了”

周哈利窗與溝通－－－支持性溝通（3）精品資料網(wǎng).63承擔(dān)責(zé)任支持性的溝通意味著對所說的話負責(zé)任。不負責(zé)的說話是以第三方或復(fù)數(shù)方式來表達的。錯：“我們認為...”“他們說...”“我們已經(jīng)聽到了。”對：“在看了你的簡歷后，我的結(jié)論是你還不能滿足我們的要求?！?/p>

周哈利窗與溝通－－－支持性溝通（4）精品資料網(wǎng).64描述性針對問題靈活性承擔(dān)責(zé)任雙贏的理念

周哈利窗與溝通－－－支持性溝通（5）精品資料網(wǎng).65

80/20法則(ParetoLaw)－－－您工作和生活的第一要項10090807060504030201055.24%80.28%100%影響品牌的因素影響品牌因素調(diào)查100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%質(zhì)量宣傳價格假如工作項目是以某價值序列排定的，則80％的價值來自20％的項目，而剩下的20％的價值則來自80％的項目。精品資料網(wǎng).66

80/20法則(ParetoLaw)－－－給我們的啟示用20％的時間快速完成80％的工作確定最有價值的20％工作，努力做好它只有20％左右的人能特別成功－你如在80％中則不必自責(zé)－找到你能做好的20％，這是你的優(yōu)勢令80％以上的人喜歡你，但留意20％的人對你的感覺