優(yōu)秀班組長實戰(zhàn)訓練

優(yōu)秀班組長實戰(zhàn)訓練1課程安排現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代管理班組長認知能力與積極心態(tài)團隊建設(shè)與員工關(guān)系管理有效溝通與員工激勵課程回顧總結(jié)2

模塊一

現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代管理3現(xiàn)代企業(yè)管理方法認識管理

彼德·德魯克《未來的管理》管理要與時俱進4

企業(yè)管理與多變的市場特點影響因素多

人員頻繁流動業(yè)務(wù)涉及面廣

物料大量流動變5現(xiàn)場的信息管理的技巧建立管理看板建立資料庫活用工作筆記尋找規(guī)律6生產(chǎn)車間報表管理系統(tǒng)舉例：資料信息與電腦化結(jié)合管理應用信息收集、資料建立的目的是？大數(shù)據(jù)時代管理技巧7模塊二班組長認知能力與積極心態(tài)

8我是誰???督導者指導者領(lǐng)導者9領(lǐng)導者的要求領(lǐng)導者首先是覺悟者領(lǐng)導者一定是傳道者

領(lǐng)導者必須是服務(wù)者領(lǐng)導者只能是苦行者領(lǐng)導者應當是帶兵者10基本的工作認識正確的理念使命感正確的認識價值觀態(tài)度決定一切11管理者必備的五個條件專業(yè)的知識

教導的技能職責的知識

改善的技能領(lǐng)導的技能兩種知識三種技能12管理者的能力組織能力交流、交際能力傾聽的能力幽默的能力激勵的能力控制情緒的能力自我約束的能力

經(jīng)營理念管理理念人生信條一定具備的長期存在的目標管理能力

問題解決能力指導員工的能力培養(yǎng)能力必須要有的13模塊三

團隊建設(shè)與員工關(guān)系管理14搭建團隊學習交流平臺

成立相關(guān)協(xié)會

成立專項俱樂部

成立項目小組

定期經(jīng)驗交流會

同學會同鄉(xiāng)會

養(yǎng)成現(xiàn)場OJT教育習慣學習型環(huán)境的創(chuàng)造15※個人學習與團隊學習※如何成為學習型員工※團隊學習的技巧16創(chuàng)造學習型班組建設(shè)環(huán)境17案例：豐田公司建設(shè)學習團隊組織提高技能、培養(yǎng)專業(yè)人才?創(chuàng)造精細化班組建設(shè)環(huán)境18現(xiàn)在企業(yè)競爭的五張王牌品質(zhì)成本服務(wù)創(chuàng)新團隊19好團隊的七個特征

明確的共同目標1234567

共享（分享）

不同的角色

良好的溝通

共同的價值觀和行為規(guī)范

歸屬感

有效的授權(quán)20好團隊從我做起21游戲：最佳團隊（A）我們是最好的團隊說明:

1、每人拍手、說話并左右拍相鄰成員肩膀

2、每人拍手、說話同時進行

3、把“我們是最好的團隊”句子，以每人每次累加方式。如：我+我們+我們是+......

4、最終每人拍手的次數(shù)與“我們是最好的團隊”的字數(shù)相同22模塊四有效溝通與員工激勵

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為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的定義——管理者最重要的工作就是溝通24傳送者接受者信息反饋溝通是雙向的傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換25說聽問溝通三行為26蘇格拉底說上帝賦予我們一張嘴巴，兩只耳朵，也就是讓我們—多聽少說聽也有陷阱個人主觀投射急于評價和反應忽視非語言的含義聽27問封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問題的類型28說自己喋喋不休，對他人置若罔聞。過分使用“我”或者“我的”之類的詞語。隨意打斷對方的談話。

“三重唱”又開始了。這樣說話招人煩29上下級之間的差異1出發(fā)點的差異2評價的差異3表達的差異4信息的差異如何向上匯報匯報應注意的要點1客觀、準確、簡明扼要的陳述事實2針對原目標和計劃3從上司的角度看問題4尊重上司的評價，不要爭論5補充事實30水平溝通的障礙的解決辦法

水平溝通積極溝通方式的特征：堅持自己權(quán)利和職責的同時，又能夠尊重別人的權(quán)利和職責水平溝通障礙產(chǎn)生的原因覺得自己最重要失去了權(quán)利的強制性人性的弱點利益的沖突退縮方式侵略方式積極溝通方式311234良好溝通的要點堅持原則開誠布公承認他人的觀點

主動32上司對待下屬的方式1批評的方式2命令的方式如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議FABF---feature特色\特性A---and和B---beaefit利益33溝通策略的分析運用當下自我的心態(tài)P---教導概念（父母）A---思考概念（成人）C---求知概念（兒童）PAC理論－－－34三種狀態(tài)P---教導概念（父母）我告訴你…..我敢肯定，你不能成功…（價值判斷）你真笨…（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說,…（教誨）我命令你…我警告你…A---思考概念（成人）我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認為…C---求知概念（兒童）真飄亮…好好玩….真煩人…為什么她工資高,而我就這么點.我愛怎么做就怎么做你可管不著…35說話識別PAC:李芳:老公,今天是周末,我想請你去深圳看一套房,三房一廳,好漂亮噢!請分析李芳的PAC劉民:P:有什么好看的,我們又買不起.劉民:A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!劉民:C:親愛的,是嗎?真是太好了!李芳:不去就算了,真討厭!李芳:我查過資料了,三房一廳118M現(xiàn)在付首期,可打9.5折.劉民:你的意見是…李芳:…….36?建立配套的激勵制度?建立公平的績效考評制度?多做正激勵(給他喜歡的東西)?激勵就在日常工作37員工激勵制度激勵歸屬感多技能榜樣標桿參與公平公正公開把負激勵變?yōu)檎钇秸{(diào)與提升滿足欲報告、表彰競賽命名活動吉尼斯記錄381、公正公平公開激勵

2、樹立榜樣激勵

3、情感和榮譽感激勵

4、晉升激勵

5、薪酬激勵

6、目標激勵

7、權(quán)利激勵

8、參與和培訓激勵

9、挫折激勵常用激勵的方式人性化39改善提案制度改善之星申請表（評分）（樣本）定期改善表彰大會名人堂改善之旅事前準備改善之旅景點確認改善之旅景點展示模板(模板樣)改善之旅參觀指南景點解說詞改善發(fā)表準備事項改善發(fā)表行程發(fā)表會議程及推移狀

提

案

與

改

善

之

旅

活

動激勵案例40等級綜合得分點數(shù)獎勵額度備注特級≥96150300元董事長表彰1級86～95100200元TPM推進室2級76～8550100元3級66～753060元4級46～652040元5級31～451020元6級21～30510元7級6～2012元8級≤5分or無積極意義的提案不予表彰水平展開※如提案屬同一思路水平展開的，評6級以上的按評級低2級獎勵。提案改善的獎勵標準:提案改善活動展開