英式物業(yè)管理管家服務(wù)中心工作總結(jié)

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管家服務(wù)中心是"英式管家"管理服務(wù)模式的樞紐，因此，物業(yè)管家們的全部工作均從"貼心服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)生活空間"的指導(dǎo)思想動身，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急!

一)收樓前各項工作

1)多次與相關(guān)政府職能部門聯(lián)系商洽，確定了各項業(yè)務(wù)的辦理流程及注重事項，擬制了裝修辦理、物品搬運、水電燃氣、有線電視、電訊網(wǎng)絡(luò)、的辦理流程圖，并印刷于收樓時發(fā)放至業(yè)主；幫助管理處完成了收樓文件表格的編寫、收拾及投入印刷工作，確保了收樓工作的順當(dāng)舉行。

2)為營造一個干凈、舒服的小區(qū)環(huán)境，管理處對**豪廷10幢商鋪前的生活垃圾堆放點舉行針對性處理，利用聯(lián)系沙溪建設(shè)所及沙溪龍瑞村委并與之商議、交流，調(diào)節(jié)中轉(zhuǎn)周期，使得垃圾停放的時光得以縮短，大大的減輕了因生活垃圾堆放時光過長而產(chǎn)生異味影響；

3)因新管理處裝修進度較慢，在臨近收樓的前夕管理處裝修才臨近完工，為此我們提前做好了申購方案，并在有限時光內(nèi)，動員囫圇管理處人員，齊心全都，完成了新管理處的搬遷、布置工作，以干凈美觀的接待環(huán)境迎接業(yè)主的入伙；

4)為能向**豪廷業(yè)戶提供更便捷的服務(wù)，制造優(yōu)質(zhì)家居生活空間，管家服務(wù)中心從完美各項家居生活配套動身，與中山市分眾傳媒公司、醫(yī)療門診機構(gòu)、家政服務(wù)單位舉行了初步的洽商，爭取能向廣闊業(yè)戶提供盡善盡美的服務(wù)感觸；

二)收樓工作

1)按擬定的工作制度規(guī)程對10/11/12幢交付樓宇的收樓工作持續(xù)跟進，己完成收樓105戶(含3戶商鋪)，收樓過程中做到了服務(wù)規(guī)范、指引明淅，在各同事的緊密協(xié)作下順當(dāng)遺憾地完成了交收樓工作；

2)跟進收樓過程中所碰到的工程問題整改，除收樓初期個別單元門窗類的修理外，其余都得到了妥當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

4)收樓過程中特殊跟舉行了10-503、10-702、11-302、11-303、11-703、11-902、12-704、11-1002、12-901、12-1103等單元提出的各種麻煩工程遺留問題，除12-704(竣工驗收備案表問題)和12-1103(單元間未間墻無法收樓引至索賠問題)單元仍在跟進外，其余均己妥當(dāng)處理，客戶對服務(wù)賦予了較高的評價；

5)隨著收樓工作的深化，建立了文字版與電子版業(yè)主資料，并支配專人跟進管理，電子版設(shè)置了權(quán)限密碼，確保了業(yè)主的檔案的完美及保密性；

三)裝修管理及其他相關(guān)工作

.-物業(yè)經(jīng)理人

1)提前公司相關(guān)部門商討入伙花園的裝點封閉計劃，同時就空調(diào)位置支配、單元防盜網(wǎng)安裝等事宜提前確定計劃，在實施過程中結(jié)合實際狀況，在滿足業(yè)主使用需求的同時，確保了小區(qū)外觀的美觀統(tǒng)一；

2)對申報裝修單元進場時統(tǒng)一要求沉箱試水，并做好試水簽證記錄，以區(qū)別責(zé)任，避開日后浮現(xiàn)滲漏問題時責(zé)任難以界清；

3)在裝修監(jiān)管過程中，完成了10-202、10-503、11-301、11-801、12-202、12-302等單元的違規(guī)裝修跟進整改工作；

4)對用戶裝修過程提出的要求改裝入戶花園燃氣管道事宜，聯(lián)系了相關(guān)部門，確定處理方式，以更好服務(wù)業(yè)主；

5)跟進了裝修單元裝修計劃的申請受理及遞批工作，審批完成后跟進施工單位各項費用的繳交及入場手續(xù)的辦理工作，以便于保安部對小區(qū)出入人員的有效控制及施工行為的有效監(jiān)管；

6)跟進了已交付業(yè)主區(qū)域停車場的車位劃線及配套標(biāo)識安裝工作，為停車場的投入使用做好預(yù)備；

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