2023年接待員工作崗位職責(zé)4篇

2023年接待員工作崗位職責(zé)4篇

書目

第1篇酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作流程

第2篇客戶服務(wù)部前臺(tái)接待員崗位工作職責(zé)

第3篇客服中心前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

第4篇前臺(tái)接待員崗位工作職責(zé)

客服中心前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

客服中心前臺(tái)接待員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

01、崗位職責(zé)

熱忱接待來訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受

嫻熟駕馭前臺(tái)各類業(yè)務(wù)辦理流程

嫻熟管理處各個(gè)部門的工作流程

熟識(shí)管理處前臺(tái)各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費(fèi)法律依據(jù)

熟識(shí)管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程(業(yè)主報(bào)修流程、公共部位報(bào)修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程)

熟識(shí)相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝飾裝修管理方法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、修理基金管理方法等)

禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶,將客戶的詢問剛好記錄在《客戶接待記錄表》上,并予以跟進(jìn)

對(duì)任何客戶提出的建議、看法或詢問都必需表示感謝并做適當(dāng)?shù)恼f明工作

對(duì)任何客戶提出的投訴、建議、看法均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉(zhuǎn)區(qū)域管理員處理,幫助主管做好日常的事務(wù)處理,收集各客服人員的工作中遇到的問題剛好做好匯報(bào)工作

完善本崗位全部的質(zhì)量記錄,并運(yùn)用專用文件夾保存

對(duì)小區(qū)公共設(shè)施報(bào)修剛好傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進(jìn)問題處理

前臺(tái)設(shè)立信息管理員負(fù)責(zé)《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關(guān)閉為止

與銷管對(duì)接所需數(shù)據(jù)和資料,確保資料的精確有效;每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作安排整理后交客服主管;每月按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)的工作安排

對(duì)項(xiàng)目內(nèi)空置或代管房屋的鑰匙進(jìn)行集中管理;負(fù)責(zé)公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理

仔細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價(jià)值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)實(shí)力和業(yè)務(wù)實(shí)力,熟識(shí)熟識(shí)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧

完成上級(jí)交辦的其它工作

02、工作標(biāo)準(zhǔn)

熟識(shí)運(yùn)用單元門對(duì)講,熟識(shí)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(了解業(yè)主姓名、房號(hào)、基本的家庭狀況、相關(guān)費(fèi)用的繳納狀況等)

熟識(shí)電話接聽禮儀(三響內(nèi)接聽、報(bào)'您好+天明物業(yè)',左手持話筒、右手持筆、講話完后重復(fù)對(duì)方意圖、再見!對(duì)方先掛電話)

每日剛好對(duì)客戶信息(包括姓名、聯(lián)系方式、房屋運(yùn)用狀況等)進(jìn)行更新、存檔

每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對(duì)所接受的問題內(nèi)容進(jìn)行整理,并與相關(guān)部門對(duì)接,跟進(jìn)

每日17:00將前日零星交付辦理狀況和裝修手續(xù)狀況記錄于會(huì)議室白板上便利全部部門了解

每周統(tǒng)計(jì)各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報(bào)客服主管

每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作安排整理后交客服主管

前臺(tái)接待員崗位工作職責(zé)

前臺(tái)接待這個(gè)職位看似簡潔,但實(shí)際工作也是比較繁雜的,如何做好前臺(tái)接待呢請閱讀下面供應(yīng)的前臺(tái)接待員崗位職責(zé)。

1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員快速順當(dāng)?shù)睾凸鞠嚓P(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的精確,剛好與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間),使電話詢問人順當(dāng)獲得公司對(duì)外公布的基本信息,或使外來電話快速和公司相關(guān)人員接洽。

4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會(huì)議室合理高效運(yùn)用。

5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函平安快速送達(dá)收信人。

6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序,使前臺(tái)保持清潔、寧靜、有序的環(huán)境。

客戶服務(wù)部前臺(tái)接待員崗位工作職責(zé)

崗位名稱:前臺(tái)接待員

主要職責(zé)及權(quán)限:

1、負(fù)責(zé)每日接待業(yè)主的來電、來訪,仔細(xì)傾聽,具體記錄剛好回復(fù)。

2、為業(yè)主快捷、精確的辦理入伙手續(xù)。

3、做好客戶溝通工作,虛心聽取客戶看法和建議,剛好向公司匯報(bào)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶相關(guān)的服務(wù)工作,協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進(jìn)行處理工作。

4、依據(jù)業(yè)主提出的問題及相關(guān)詢問進(jìn)行解答/處理工作。

5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求,耐性聽取客戶看法,主動(dòng)回應(yīng),并聯(lián)系相關(guān)部門剛好回復(fù);負(fù)責(zé)相關(guān)函件的擬寫。

6、對(duì)于業(yè)主的修理服務(wù)要?jiǎng)偤镁_的記載并通知相關(guān)部門剛好處理,主動(dòng)跟進(jìn)修理狀況。

7、建立、完善客戶檔案資料,并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。

8、遵守公司各項(xiàng)管理制度,仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問及工作技能,仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作,維護(hù)公司及客戶利益,保守公司及客戶資料,樹立團(tuán)隊(duì)精神及公司主子翁意識(shí),做到愛崗敬業(yè)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作流程

酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)及工作流程

接待員崗位職責(zé)

1.聽從接待處經(jīng)理、主任之工作支配。

2.異樣特別事情必需向上級(jí)匯報(bào)。

3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5.接待來賓、剛好處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)的必要的幫助。

6.供應(yīng)查詢服務(wù),但切記不要隨意將客人資料告知他人。

7.打印各種營業(yè)報(bào)表。

8.留意酒店內(nèi)的各種宣揚(yáng)活動(dòng)。

9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

10.參與接待員例會(huì),有問題剛好解決,發(fā)揚(yáng)主子翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作須要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂狀況,特殊是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團(tuán)體checkin手續(xù)。

5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。

6.幫助訂房部在可售狀況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過退房時(shí)間而遲退的房間必需填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特殊事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點(diǎn)相同。

2.與早班其次點(diǎn)相同。

3.幫助辦理客人的checkout手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團(tuán)體checkout手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,仔細(xì)查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。

5.打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。

7.制noshowcharge

8.第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

1.第1、2點(diǎn)與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特殊緊記,若有突發(fā)事務(wù),必需第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前checkke