第十四組織變革

第十四組織變革第一頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一

一、變革的動(dòng)力（ForcesforChange）勞動(dòng)力

Workforce

技術(shù)Technology

經(jīng)濟(jì)沖擊

Economic

Shocks

競(jìng)爭(zhēng)

Competition

世界政治

WorldPolitics

社會(huì)趨勢(shì)

SocialTrends變革之力

ForcesForChange第二頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一勞動(dòng)力的性質(zhì)文化更多樣(more

cultural

diversity)專(zhuān)業(yè)人員增長(zhǎng)(anincreaseinprofessionals)許多缺乏基本技能的新人進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)(manynewentrantswholackbasicskills)為了吸引與保持勞動(dòng)力，人力資源實(shí)踐正在改變(Humanresourcepracticesarechanginginordertoattractandkeepthisnewworkforce)為了提升員工的數(shù)學(xué)、閱讀、計(jì)算機(jī)以及其他技能，培訓(xùn)成本不斷提高(trainingcostsarerisinginordertoupgrademath,reading,computer,andotherskillsofemployees.)第三頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一技術(shù)技術(shù)正不斷改變著工作與組織

更多的計(jì)算機(jī)與自動(dòng)化(morecomputersandautomation)全面質(zhì)量管理與組織再造(TQMprograms,andreengineering)組織結(jié)構(gòu)扁平化與管理控制幅度加大(Organizationalstructuresareflatteningandthespan-of-controlofmanymanagersiswidening)許多工作變得更窄，常規(guī)工作由需要團(tuán)隊(duì)努力與從事多項(xiàng)任務(wù)的工作所取代(Manyjobsarebeingreshapedasnarrow,routinejobsarebeingreplacedbythosewhichrequireateameffortandmulti-tasking)第四頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一經(jīng)濟(jì)沖擊我們生活在一個(gè)“斷續(xù)的時(shí)代”，目睹著經(jīng)濟(jì)沖擊對(duì)組織的影響(Weliveinan“ageofdiscontinuity”

Whichiswitnessedbythefollowingeconomicshocksthathaveimposedchangesonorganizations:)亞洲房地產(chǎn)崩潰(theAsianrealestatecollapse)俄羅斯貨幣貶值(Russiandevaluationoftheruble)石油價(jià)格振蕩(thecollapseofoilprices)第五頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)在多方面發(fā)生著改變(Competitionischanginginmanyways:)更多全球競(jìng)爭(zhēng)者(moreglobalcompetitors,)兼并不斷(increasedconsolidationsandmergers,and)電子商務(wù)快速成長(zhǎng)(thegrowthofInternetcommerce.)成功組織能夠應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)依賴(lài)于(Successfulorganizationswillbeabletochangeinresponsetothecompetitionbyrelyingon)短的生產(chǎn)時(shí)間(shortproductionruns,)短的產(chǎn)品周期(shortproductcycles,and)不斷推出新產(chǎn)品(anongoingstreamofnewproducts.)要求組織具有更加靈活、反應(yīng)及時(shí)的勞動(dòng)力（Doingsowilldemandaflexible,responsiveworkforce.）第六頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一

變革的動(dòng)力（續(xù)）（ForcesforChange）第七頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、推行有計(jì)劃的變革（ManagingPlannedChange）變革：使事情發(fā)生變化有計(jì)劃的變革：一種有意圖的、目標(biāo)趨向的活動(dòng)變革推動(dòng)者：作為變革的催化劑，負(fù)責(zé)實(shí)施變革活動(dòng)的人有計(jì)劃變革的目標(biāo)（GoalsofPlannedChange）:?改進(jìn)組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力（Improvingtheabilityoftheorganizationtoadapttochangesinitsenvironment.）?改變組織中個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的行為（Changingthebehaviorofindividualsandgroupsintheorganization.）

第八頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一三、變革的阻力（ResistancetoChange）變革阻力的形式（FormsofResistancetoChange）公開(kāi)和直接的（Overtandimmediate）怨聲載道和消極怠工（Voicingcomplaints,engaginginjobactions）隱含和延后的（Implicitanddeferred）對(duì)組織的忠誠(chéng)度和積極性的喪失，以及錯(cuò)誤率和缺勤率的增加（Lossofemployeeloyaltyandmotivation,increasederrorsormistakes,increasedabsenteeism）第九頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一變革的個(gè)體阻力來(lái)源（SourcesofIndividualResistancetoChange）個(gè)體抵制

習(xí)慣

選擇性信息加工

對(duì)未知的恐懼

安全經(jīng)濟(jì)因素第十頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一習(xí)慣人類(lèi)是有習(xí)慣的動(dòng)物，往往依賴(lài)于習(xí)慣化或模式化的反應(yīng)，變革時(shí)個(gè)人習(xí)慣會(huì)成為阻力源。安全安全需要較高的人會(huì)抵制變革，因?yàn)樽兏飼?huì)給他們帶來(lái)不安全感。經(jīng)濟(jì)因素變革可能會(huì)降低收入。當(dāng)報(bào)酬和生產(chǎn)率相關(guān)時(shí)，工作任務(wù)和工作規(guī)范的改變會(huì)引起經(jīng)濟(jì)上的恐慌。

第十一頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一對(duì)未知的恐懼變革用模糊和不確定性代替已知的東西，會(huì)帶來(lái)員工的消極態(tài)度或功能失調(diào)的沖突。選擇性信息加工員工只注意到變革的不利因素，而對(duì)變革的必要性和變革會(huì)帶給他們的潛在收益充耳不聞。

第十二頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一變革的組織阻力來(lái)源組織抵制

結(jié)構(gòu)慣性

有限的變革點(diǎn)

群體慣性

對(duì)已有的權(quán)力關(guān)系的威脅對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)已有的資源分配的威脅第十三頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一結(jié)構(gòu)慣性組織有其固有的機(jī)制保持其穩(wěn)定性。經(jīng)過(guò)組織甄選過(guò)程挑選的員工才會(huì)進(jìn)入組織，此后組織通過(guò)培訓(xùn)和各種社會(huì)化技術(shù)、規(guī)章制度塑造和引導(dǎo)員工的行為。當(dāng)組織面臨變革時(shí)，結(jié)構(gòu)慣性就充當(dāng)起維持穩(wěn)定的反作用力。有限的變革點(diǎn)組織由一系列相互依賴(lài)的子系統(tǒng)構(gòu)成，某個(gè)子系統(tǒng)中的有限變革很可能因?yàn)楦笙到y(tǒng)的問(wèn)題變得無(wú)效。第十四頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一群體慣性員工會(huì)受到群體規(guī)范的約束而抵制變革。對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅組織變革可能會(huì)威脅到專(zhuān)業(yè)群體的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅任何決策權(quán)力的重新分配都會(huì)威脅到組織長(zhǎng)期以來(lái)已有的權(quán)力關(guān)系。對(duì)已有資源分配的威脅組織中控制一定數(shù)量資源的群體常常視變革為威脅，對(duì)可能影響未來(lái)資源分配的變革感到憂(yōu)慮。第十五頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一變革阻力的克服（OvercomingResistancetoChange）處理變革阻力的策略（Tacticsfordealingwithresistancetochange）:教育和溝通當(dāng)變革的阻力是由于溝通不良，并且勞資關(guān)系以相互信任為特征時(shí)，通過(guò)與員工進(jìn)行溝通，幫助他們了解變革的理由，會(huì)使變革阻力減少。參與變革決策前把持反對(duì)意見(jiàn)的人吸引到?jīng)Q策過(guò)程中，如果參與者有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能為決策做出有意義的貢獻(xiàn)，就能減少阻力獲得承諾，并提高變革決策的質(zhì)量。第十六頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一?談判如果變革阻力集中于少數(shù)有影響力的個(gè)人身上，可以商定一個(gè)特定的報(bào)酬方案滿(mǎn)足他們的個(gè)人需要。操縱和收買(mǎi)操縱是指歪曲事實(shí)使事件顯得更有吸引力，封鎖不受歡迎的消息，制造謠言使員工接受變革。收買(mǎi)是通過(guò)讓某個(gè)變革阻力群體的領(lǐng)導(dǎo)者在變革決策中承擔(dān)重要角色來(lái)收買(mǎi)他們。強(qiáng)制直接對(duì)抵制者實(shí)施威脅和壓力。第十七頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一變革的政治（ThePoliticsofChange）變革的動(dòng)力很可能來(lái)自于外部的變革推動(dòng)者（Impetusforchangeislikelytocomefromoutsidechangeagents.）

內(nèi)部的變革推動(dòng)者面臨著失去他們?cè)诮M織中職位的威脅（Internalchangeagentsaremostthreatenedbytheirlossofstatusintheorganization.）長(zhǎng)期掌權(quán)者傾向于實(shí)行第二層次的變革（Long-timepowerholderstendtoimplementonlyincrementalchange.）

組織內(nèi)的權(quán)力斗爭(zhēng)結(jié)果在很大程度上決定變革的速度和程度（TheoutcomesofpowerstrugglesintheorganizationwilldeterminenthespeedAndqualityofchange.）第十八頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一四、推行組織變革的方法（Lewin’sThree-StepChangeModel）解凍：克服來(lái)自個(gè)體阻力和群體的從眾壓力的努力重新解凍：通過(guò)平衡推動(dòng)力和約束力使變革干預(yù)穩(wěn)定推動(dòng)力：引導(dǎo)行為脫離現(xiàn)狀的力量約束力：阻礙偏離現(xiàn)有平衡狀態(tài)活動(dòng)的力量勒溫的3步模型第十九頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一解凍

移動(dòng)

重新凍結(jié)

勒溫的3步模型（Lewin’sThree-StepChangeModel）第二十頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一給現(xiàn)狀解凍（Unfreezingthe StatusQuo）約束力

理想狀態(tài)現(xiàn)狀推動(dòng)力

時(shí)間

第二十一頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一活動(dòng)研究（ActionResearch）活動(dòng)研究：指一種變革過(guò)程，這種過(guò)程首先系統(tǒng)地收集信息，然后在信息分析的基礎(chǔ)上選擇變革行為.診斷（Diagnosis）分析（Analysis）反饋（Feedback）行動(dòng)（Action）5. 評(píng)價(jià)（Evaluation）?活動(dòng)研究的好處（Actionresearchbenefits）:?以問(wèn)題為中心而不是以結(jié)果為中心（Problem-focusedratherthansolution-centered.）?（員工的大量參與，減弱了變革的阻力）Heavyemployeeinvolvementreducesresistancetochange.第二十二頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一組織發(fā)展組織發(fā)展：包括了建立在人本主義的民主價(jià)值觀基礎(chǔ)上的所有計(jì)劃變革的干預(yù)措施的總和,它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福組織發(fā)展的價(jià)值觀（ODValues）:1.尊重人（Respectforpeople）2.信任和支持（Trustandsupport）3.權(quán)力均等（Powerequalization）4.正規(guī)問(wèn)題（Confrontation）5.參與（Participation）第二十三頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一組織發(fā)展的技術(shù)（OrganizationalDevelopmentTechniques）敏感性訓(xùn)練：通過(guò)無(wú)結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法。第二十四頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一組織發(fā)展的技術(shù)(續(xù))（OrganizationalDevelopmentTechniques）調(diào)查反饋：使用調(diào)查問(wèn)卷，識(shí)別成員之間的認(rèn)知差異以及清除這些差異的一種工具.第二十五頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一組織發(fā)展的技術(shù)(續(xù))（OrganizationalDevelopmentTechniques）過(guò)程咨詢(xún)：通過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)讓管理者了解在他的周?chē)约八暮推渌酥g正在發(fā)生什么事,識(shí)別出需要改進(jìn)的過(guò)程。第二十六頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一組織發(fā)展的技術(shù)(續(xù))（OrganizationalDevelopmentTechniques）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：利用高度互動(dòng)的群體活動(dòng)提高了團(tuán)隊(duì)成員之間的信人和真誠(chéng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（Team

BuildingActivities）:?

目標(biāo)和優(yōu)先設(shè)置（Goalandprioritysetting.）?

開(kāi)發(fā)人際關(guān)系（Developinginterpersonalrelations.）?

對(duì)每個(gè)成員的角色和任務(wù)進(jìn)行角色分析（Roleanalysistoeachmember’sroleandresponsibilities.）?

團(tuán)隊(duì)過(guò)程分析（Teamprocessanalysis）.第二十七頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一組織發(fā)展的技術(shù)(續(xù))（OrganizationalDevelopmentTechniques）群體間關(guān)系的開(kāi)發(fā)：群體間發(fā)展致力于改變?nèi)后w間的態(tài)度、成見(jiàn)和觀念。群體間問(wèn)題的解決（IntergroupProblemSolving）:?每個(gè)群體獨(dú)立列出一個(gè)關(guān)于認(rèn)知的清單（Groupsindependentlydeveloplistsofperceptions.）?共享和討論這些清單（Shareanddiscusslists.）?尋找導(dǎo)致分歧的原因（Lookfor

causesofmisperceptions.）?開(kāi)發(fā)綜合的解決方案（Worktodevelopintegrativesolutions.）第二十八頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一組織發(fā)展的技術(shù)(續(xù))（OrganizationalDevelopmentTechniques）鑒別調(diào)查：尋求識(shí)別一個(gè)組織的獨(dú)特價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，然后建設(shè)這些東西以改進(jìn)業(yè)績(jī)。鑒別調(diào)查

AppreciativeInquiry）(AI):?發(fā)現(xiàn)：尋回組織的優(yōu)勢(shì)（Discovery:recallingthestrengthsoftheorganization.）?構(gòu)想：思考組織的未來(lái)（Dreaming:speculationonthefutureoftheorganization.）?

設(shè)計(jì)：找出共同的構(gòu)想（Design:findingacommonvision.）?

操作：決定如何實(shí)現(xiàn)構(gòu)想（Destiny:decidinghowto第二十九頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一今日管理者的變革問(wèn)題：激發(fā)革新（ContemporaryChangeIssuesforToday’sManagers:StimulatingInnovation）創(chuàng)新：用于發(fā)明或改進(jìn)一項(xiàng)產(chǎn)品、工藝或服務(wù)的新觀點(diǎn)。創(chuàng)新源（SourcesofInnovation）:?結(jié)構(gòu)的變量（Structuralvariables）?有機(jī)的結(jié)構(gòu)（Organicstructures）?長(zhǎng)期的管理（Long-tenuredmanagement）?寬松的資源（Slackresources）?部門(mén)間的溝通（Interunitcommunication）?組織的文化（Organization’sculture）?人力資源（Humanresources）

第三十頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一今日管理者的變革問(wèn)題：創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織（ContemporaryChangeIssuesforToday’sManagers:CreatingaLearningOrganization）學(xué)習(xí)型組織：是一個(gè)不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)和變革的組織特點(diǎn)（Characteristics）:1.持有共同的構(gòu)想（Holdsasharedvision）2.摒棄舊的思維構(gòu)想（Discardsoldwaysofthinking.）3.把組織看成一種相互關(guān)系系統(tǒng)（Viewsorganizationassystemofrelationships.）4.坦率地相互溝通（Communicatesopenly.）5.為實(shí)現(xiàn)組織地共同構(gòu)想一起工作（Workstogethertoachievesharedvision.）第三十一頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一今日管理者的變革問(wèn)題：創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織（ContemporaryChangeIssuesforToday’sManagers:CreatingaLearningOrganization）單環(huán)學(xué)習(xí)：錯(cuò)誤的改正依賴(lài)于過(guò)去的常規(guī)程序和當(dāng)前政策雙環(huán)學(xué)習(xí)：錯(cuò)誤的改正依賴(lài)于對(duì)組織目標(biāo)、政策和常規(guī)程序的修改第三十二頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一今日管理者的變革問(wèn)題：創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織（ContemporaryChangeIssuesforToday’sManagers:CreatingaLearningOrganization）傳統(tǒng)組織固有的問(wèn)題（FundamentalProblemsinTraditionalOrganizations）:?基于專(zhuān)業(yè)化的分工（Fragmentationbasedonspecialization.）?過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)（Overemphasisoncompetition.）?反應(yīng)性是管理者的注意力發(fā)生了偏離（Reactivenessthatmisdirectsattentiontoproblem-solvingratherthancreation.）?過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)（Overemphasisoncompetition.）觀點(diǎn)的支持者：接受創(chuàng)新和活動(dòng)，熱衷于產(chǎn)生新觀點(diǎn)，提供支持、克服阻力和保證新觀點(diǎn)得到實(shí)施的個(gè)體。第三十三頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一今日管理者的變革問(wèn)題：管理一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織

（ContemporaryChangeIssuesforToday’sManagers:managingaLearningOrganization）制訂戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

管理學(xué)習(xí)重新塑造組織文化第三十四頁(yè)，共三十六頁(yè)，編輯于2023年，星期一今日管理者的變革問(wèn)題：知識(shí)管理（ContemporaryChangeIssuesforToday’sManagers:KnowledgeManagement(KM)）知識(shí)管理：一個(gè)集聚和分配組織集體智慧的過(guò)程，促使正確的信息在正確的時(shí)間到達(dá)合適的人那里。

為什么知識(shí)管理是重要的（WhyKMisimportant）:

智力資源于物質(zhì)資源同