DB2101∕T 0021.3-2020 電子商務平臺 第3部：售后服務管理_第1頁
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文檔簡介

ICS

CCS

10

DB2101/T DB

2101/T 0021.3-2020電子商務平臺第

3

部分：售后服務管理E-commerce

platformPart3:

service

management 沈陽市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布

0021.3-2020

GB/T

GB/T

GB/T

SB/T

3.1

platform3.2

platform

operator3.3

in-platform

3.4

after-sales

serviceDB2101/T 0021.3-2020改寫GB/T

18760-2002,定義3.1。

4.1

4.2

4.3

對于平臺內(nèi)銷售的商品或服務，平臺經(jīng)營者有義務協(xié)調(diào)買賣雙方就售后問題達成一致。對于需要

5.1

5.2

16784、GB/T

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

6.1

6.1.1.1

15

6.1.1.2

48

6.1.1.3

0021.3-20206.1.1.4

6.1.2.1

15

6.1.2.2

15

6.1.2.3

15

6.1.2.4

6.1.3.1

6.1.3.2

6.2

當電子商務平臺提供的服務與服務承諾不符，給消費者造成經(jīng)濟損失的，平臺經(jīng)營者應對消費

7.1

7.2

7.3

7.4

8.1

DB2101/T 0021.3-20208.2

8.3

24

8.4

8.5

9.1

9.2

10

10.1 10.2 10.3 11

11.1

臺經(jīng)者或平臺經(jīng)營應對不合商品服務原因進行別的析，及時現(xiàn)存的問11.2

□未解釋

□較滿意

0021.3

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