某公司崗位工作分析

工作分析工作分析的內容是崗位職務說明書，包含：崗位名稱，崗位編號，所在部門，崗位定員，直接上級和下級，所轄人員，工作職責和權利、義務，工作協(xié)調關系（內、外部協(xié)調），任職資格（教育水平、專業(yè)、培訓經(jīng)歷、經(jīng)驗、知識技能）等。具體常見崗位職責如下：一、人事部崗位職責部門名稱:人事部直接上級:分管副總經(jīng)理下屬部門:人事科、勞動工資科部門性質:人力資源開發(fā)、利用的專業(yè)管理部門管理權限:受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司人事、勞動工資管理權限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務管理職能:負責對公司人事工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調、培訓、考核評比的專職管理管理部門，對所承擔的工作負責主要職責:1.堅決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責;2.嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責;3.負責組織對人力資源發(fā)展、勞動用工、勞動力利用程度指標計劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行;4.負責制定公司人事管理制度。設計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進工作意見和建議;5.負責對本部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制;6.負責合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好公司各部門車間及有關崗位定員定編工作，結合生產(chǎn)實際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理性和準確性，杜絕勞動力的浪費;7.負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作;8.編制年、離、月度勞動力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動力的合理流動和安排;9.制定勞動人事統(tǒng)計工作制度。建立健全人事勞資統(tǒng)計核算標準，定期編制勞資人事等有關的統(tǒng)計報表;定期編寫上報年、季、月度勞資、人事綜合或專題統(tǒng)計報告;10.負責做好公司員工勞動紀律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀律執(zhí)行情況，及時考核，負責辦理考勤、獎懲、差假、調動等管理工作;11.嚴格遵守"勞動法"及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負責招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理;12.負責核定各崗位工資標準。做好勞動工資統(tǒng)計工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調動等工作;13.負責對員工勞動保護用品定額和計劃管理工作;14.配合有關部門做好安全教育工作。參與職工傷亡事故的調查處理，提出處理意見;15.負責編制培訓大綱，抓好員工培訓工作。在抓員工基礎普及教育的同時，逐步推行崗前培訓與技能、業(yè)務的專業(yè)知識培訓，專業(yè)技術知識與綜合管理知識相結合的交替教育提高培訓模式及體系;16.認真做好公司領導交辦的其它工作任務。二、管理部經(jīng)理崗位職責1.負責企業(yè)規(guī)范化、標準化管理的推進與實施工作2.負責企業(yè)投資與項目開放方案的審議，并參與投資決策工作3.負責企業(yè)運行各項規(guī)章制度的草擬與完善工作4.負責對企業(yè)各個部門工作的開展情況進行收集、匯總、分析，并提出改進建議5.負責企業(yè)內部審計的實施工作三、行政部經(jīng)理崗位職責1.根據(jù)領導意圖和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，負責起草企業(yè)重要文稿2.負責企業(yè)資料、信息管理以及宣傳報道日常行政事務管理工作3.負責企業(yè)日常安全保衛(wèi)及消防管理工作4.負責前臺接待、對外宣傳、公關聯(lián)系等工作5.負責總務后勤、車輛管理等工作四、會計崗位職責1、貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)法令政策和公司有關財務管理規(guī)章制度，服從財務經(jīng)理工作安排，維護公司經(jīng)濟利益，2、加強公司財務管理，促進各項經(jīng)濟指標的落實。3、負責公司資金調配、成本核算及分析工作。4、及時掌握往來帳款、銀行存貸、庫存現(xiàn)金等資金流向情況，嚴格控制費用開支，加強成本管理，厲行節(jié)約，合理使用資金，5、了解有關機構及財政、銀行、稅務、工商部門，主動提供有關資料，做好各種上報表格資料，做好財務檢查工作。6、按照國家會計制度的規(guī)范，記帳、復帳、報帳做到手續(xù)完備、帳目清楚、數(shù)據(jù)準確。7、按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查、分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金的使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議，當好公司的參謀。8、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。9、對公司各種原始憑證資料按時收集、分類、整理并審核，編制各種統(tǒng)計報表、臺帳，按時向總經(jīng)理和主管部門提供分析統(tǒng)計資料。10、負責公司固定資產(chǎn)管理，包括固定資產(chǎn)的登記、增減、移轉、折舊等工作。11、根據(jù)公司情況和總經(jīng)理安排，負責公司財務審計、統(tǒng)計工作。五、出納崗位職責

1、按規(guī)定每日登記現(xiàn)金日記賬。2、根據(jù)記賬憑證收付現(xiàn)金。3、每日負責盤清庫存現(xiàn)金，核對現(xiàn)金日記賬，按規(guī)定程序保管現(xiàn)金，保證庫存現(xiàn)金及有價證券安全。

4、保管好各種空白支票、票據(jù)、印鑒。5、負責接收各項銀行到款進賬憑證，并傳遞到有關的制單人員。6、負責代理記賬單位出納工作七、完成科領導交辦的其他任務。六、前臺接待崗位職責

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。七、客服經(jīng)理工作職責負責公司相關項目的客戶服務、資料收集整理和公關協(xié)調工作；

2.協(xié)助部門負責人制定公司《客戶服務制度》等規(guī)章制度；3.負責制定公司工程項目的《工作計劃》、《結算文件完成計劃》等；

4.負責公司項目技術資料、文件等文獻的具體收集、檢查工作，維護公司合法收益；

5.協(xié)助項目經(jīng)理、公司領導等維護客戶關系，處理業(yè)務項目拓展過程中的各種非技術類公關問題；

6.負責項目的客戶關系維護工作，協(xié)助其他部門處理項目非技術類公關問題；

7.協(xié)助項目經(jīng)理、公司領導等，解決公司工項目與政府職能單位的公關協(xié)調工作；

8.配合公司領導，完成合作洽談方面的資料整理和具體公關工作；9.完成領導交辦的其它工作。

八、客服主管的崗位職責1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務；

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：（1）每日檢查員工禮儀服飾；（2）檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

(3）做好顧客投訴和接待工作；4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證公司良好的外部環(huán)境；6、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；7、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。九、技術部經(jīng)理崗位職責1.負責企業(yè)所有產(chǎn)品的設計與研發(fā)管理工作2.負責組織企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品的測試管理工作3.負責企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品的工藝流程的設計工作4.負責企業(yè)產(chǎn)品的技術改進、質量改進與控制工作5.負責企業(yè)產(chǎn)品定額的研究及相關技術資料的整理工作十、營業(yè)員崗位職責1.執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到們情況2.準確回答顧客提問并協(xié)助他們3.將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面4.跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨5.負責辦理商品進貨驗收和退換十一、銷售總監(jiān)崗位職責

1、完成公司年度營銷目標以及其他任務，對營銷思想進行定位；2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力；

3、協(xié)調企業(yè)內外部關系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和控制；培訓市場調查與新市場機會的發(fā)現(xiàn)；5、新項目市場推廣方案的制定；

6、成熟項目的營銷組織、協(xié)調和銷售績效管理；7、銷售隊伍的建設與培養(yǎng)等。十二、銷售人員崗位職責1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率；

3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調并監(jiān)督公司各職能部門操作。

5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。8、以你司的特點定發(fā)揮銷售員的積極性，以你司的定位來定。十三、淘寶推廣客服的主要工作職責推廣業(yè)務的咨詢和受理2、日常問題的排除和指導3、投訴處理和反饋4、日常感情維護十四、電子商務專員工作職責

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；配合電子商務部門經(jīng)理的工作；3、負責產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣；4、負責產(chǎn)品電子商務相關數(shù)據(jù)搜集和維護；

5、負責并每天出具電子商務報告；6、負責HYPERLINK"/s?q=%E6