SMG資金管理平臺運(yùn)維需求書

SMG資金管理平臺運(yùn)維需求書上海文化廣播影視集團(tuán)有限公司資金管理信息系統(tǒng)平臺是集團(tuán)的重要財務(wù)系統(tǒng)，擔(dān)負(fù)著集團(tuán)資金管控的重要責(zé)任。該系統(tǒng)自14年底上線至今，已逾三年，超過了軟硬件系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維的時限。為了確保該系統(tǒng)運(yùn)行的平穩(wěn)、正常，故編寫該運(yùn)維需求書，為來年的系統(tǒng)運(yùn)維提出相關(guān)需求。本運(yùn)維需求書包括基礎(chǔ)軟硬件系統(tǒng)運(yùn)維（包括硬件運(yùn)維，基礎(chǔ)軟件平臺運(yùn)維、其他運(yùn)維）和業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)運(yùn)維，運(yùn)維方包括基礎(chǔ)運(yùn)維廠商和業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商進(jìn)行運(yùn)維?；A(chǔ)運(yùn)維廠商負(fù)責(zé)硬件運(yùn)維，基礎(chǔ)軟件平臺運(yùn)維和一部分其他運(yùn)維。業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)運(yùn)維和一部分其他運(yùn)維。運(yùn)維時間為2018年1月1日至2018年12月31日，具體需求如下：1、基礎(chǔ)軟硬件系統(tǒng)運(yùn)維1）硬件運(yùn)維范圍包括前置機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、安全網(wǎng)關(guān)設(shè)備共計13臺設(shè)備，具體如下:序號類別品牌型號序列號用途1前置機(jī)IBMX3250M406AGWDG工商銀行前置機(jī)2前置機(jī)IBMX3250M406AYGLK民生、上海銀行前置機(jī)3前置機(jī)IBMX3250M406AYGNC建設(shè)銀行前置機(jī)4前置機(jī)IBMX3250M406CDACM光大、招商銀行前置機(jī)5備份服務(wù)器IBMX3250M406AGWDHcommvault備份用6應(yīng)用服務(wù)器IBMX3650M406AVMZD安裝九恒星應(yīng)用系統(tǒng)及中間件7應(yīng)用服務(wù)器IBMX3650M406AVMVW安裝九恒星應(yīng)用系統(tǒng)及中間件8數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBMX3650M406BTBAV安裝oracle數(shù)據(jù)庫9數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBMX3650M406BTBAR安裝oracle數(shù)據(jù)庫10存儲交換機(jī)博科Brocade300存儲用光纖交換機(jī)11存儲交換機(jī)博科Brocade300存儲用光纖交換機(jī)12SAN存儲IBMV3700數(shù)據(jù)庫存儲，含有5塊300G硬盤13安全網(wǎng)關(guān)信安世紀(jì)NSAE15001444G7070安全證書，用戶安全訪問等2）基礎(chǔ)軟件平臺運(yùn)維范包括Oracle數(shù)據(jù)庫、Commvault備份軟件、雙機(jī)熱備軟件ROSEHA、中間件軟件Weblogic。具體運(yùn)維內(nèi)容如下：Oracle數(shù)據(jù)庫運(yùn)維工作包括數(shù)據(jù)庫參數(shù)管理、數(shù)據(jù)庫安全管理維護(hù)、數(shù)據(jù)庫備份及數(shù)據(jù)庫恢復(fù)工作，確保數(shù)據(jù)庫平穩(wěn)工作。每年包含4次巡檢和2次應(yīng)急服務(wù)。Commvault備份軟件運(yùn)維工作包括檢查備份是否成功完成、發(fā)現(xiàn)錯誤時執(zhí)行相關(guān)的修正操作、根據(jù)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)備份安全有效。每年包含4次巡檢和2次應(yīng)急服務(wù)。雙機(jī)熱備軟件ROSEHA的運(yùn)維工作包括配置與管理RoseHA、RoseHA故障診斷、故障問題恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)庫雙機(jī)能夠有效切換。每年包含4次巡檢和2次應(yīng)急服務(wù)。中間件軟件Weblogic運(yùn)維工作包括Weblogic配置管理、故障診斷weblogic,故障問題恢復(fù)，確保其支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。每年包含4次巡檢和2次應(yīng)急服務(wù)。3）其他運(yùn)維機(jī)柜運(yùn)維：包括放置資金管理平臺系統(tǒng)機(jī)柜的供電、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房空調(diào)、機(jī)柜UPS保護(hù)等運(yùn)行正常，有效支持該系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：所有的備份工作由基礎(chǔ)運(yùn)維廠商負(fù)責(zé)，包括數(shù)據(jù)庫的備份和應(yīng)用系統(tǒng)的備份，基礎(chǔ)運(yùn)維廠商在本地備份的基礎(chǔ)上，還需提供異機(jī)備份?；A(chǔ)運(yùn)維廠商需將備份數(shù)據(jù)保存3個月。數(shù)據(jù)庫恢復(fù)由基礎(chǔ)運(yùn)維廠商負(fù)責(zé)，應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)由業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)問題時，基礎(chǔ)運(yùn)維廠商負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到最近時間的備份,剩余的丟失數(shù)據(jù)由業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商從銀行處補(bǔ)錄恢復(fù)。所有的數(shù)據(jù)恢復(fù)工作需要在1天內(nèi)完成?；A(chǔ)運(yùn)維廠商需要定期將數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備份到光盤或硬盤等長期保存介質(zhì)上，交由SMG財務(wù)處保存。2、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)運(yùn)維在業(yè)務(wù)軟件維保期內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商應(yīng)根據(jù)SMG財務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)需求,提供針對平臺原有功能的必要更新服務(wù)，或提供為完善業(yè)務(wù)功能而進(jìn)行的軟件版本更新或升級服務(wù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商應(yīng)保證提供全方位的（7*24小時電話支持、電子郵件支持、現(xiàn)場支持）、有效的、及時的技術(shù)支持和服務(wù)。如業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生問題，廠商在得到SMG的通知后，須立即派工程師到場，全力解決問題，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。?SMG財務(wù)處人員可就關(guān)于資金管理平臺的業(yè)務(wù)或技術(shù)問題通過E-mail向業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商咨詢。廠商在收到以上咨詢后的24小時內(nèi)予以解答。二、運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式1）運(yùn)維范圍內(nèi)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，且基礎(chǔ)運(yùn)維廠商的一線運(yùn)維人員無法解決的，可申請?jiān)瓘S服務(wù)，進(jìn)行設(shè)備修理，整個修理時間不應(yīng)超過一天。如出現(xiàn)問題短時間無法解決，需基礎(chǔ)運(yùn)維廠商提供備件確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2）熱線服務(wù)：基礎(chǔ)運(yùn)維廠商和業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商都需提供7*24小時客服服務(wù)熱線3）巡檢服務(wù)：每季度基礎(chǔ)運(yùn)維廠商需要對資金管理平臺的軟硬件和機(jī)柜狀況進(jìn)行檢查，以便掌控系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺的運(yùn)行狀況，并提交相關(guān)的巡檢報告。每季度業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商需要對系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺的應(yīng)用狀況進(jìn)行檢查，并提交相關(guān)的巡檢報告。4）應(yīng)急演練服務(wù)：為了確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的可用性，每半年基礎(chǔ)運(yùn)維廠商和業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商需配合進(jìn)行一次應(yīng)急演練，測試備份數(shù)據(jù)的可用性和相關(guān)應(yīng)急措施的可用性。5）按需響應(yīng):根據(jù)財務(wù)相關(guān)工作,業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商需提供相關(guān)的業(yè)務(wù)變更，故障處理和性能調(diào)優(yōu)，基礎(chǔ)運(yùn)維廠商應(yīng)提供配合支持。6）重點(diǎn)保障服務(wù)：在財務(wù)處重要時間節(jié)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)保障工作，在重點(diǎn)保障期內(nèi)，基礎(chǔ)運(yùn)維廠商和