《社交禮儀》緒論課件

緒論——禮儀初認識社交儀一、教學目標1.理解并掌握禮儀的本質(zhì)。2.理解學習禮儀的重要意義及方法。[案例]

他叫馮小軍，有一天剛回到家就一屁股坐在沙發(fā)上憤怒得說：“我今天真是丟死人了，我像個小丑一樣在宴會上出盡了洋相，”

妻子阿梅趕緊關(guān)掉電視機，關(guān)切地問：“到底出了什么事？跟我說說”“還不是因為參加老板的生日晚宴！”“哦，就是你那個一頭金發(fā)、長得很帥的法國老板？”“沒功夫跟你開玩笑！”

“好，不開玩笑，言歸正傳。你是不是上個星期二就收到了他的請柬？”“是啊?！薄澳悄闶盏秸埣砗笥袥]有給老板回復？”“沒有，這個也需要回復嗎？”

當然啦，舉辦宴請活動一般都要事先發(fā)請柬，提前二至三周，至少也要提前一周。你收到請柬后沒有回復對方，顯然不合乎禮儀，你老板不知道你能不能去，也不好給你安排座位呀?！?/p>

“難怪我到酒店后，服務員不讓我進去，說沒有我的位子，后來還是老板跟服務員解釋了半天，才臨時加了一個座位讓我坐下來?！?/p>

“還有，我看你這身打扮就不對！”“有什么不妥？不是你給我新買的T恤和牛仔褲么！”

“我給你買這個，是讓你陪我逛街時穿的，不是讓你去參加宴會的。在西方，參加上司組織的晚宴，是一件很莊重的事情，得穿正裝，怎么可以穿T恤和牛仔褲呢？”

“我當時也沒想很多，只覺著舒服，就這么穿了。當我走進酒店的大廳后，才發(fā)現(xiàn)他們個個穿得西裝革履的，而我像個怪物一樣站在那里，很不自在?！?/p>

“下次一定要記得什么場合穿什么衣服，千萬不能亂了套，這樣會讓人家笑話的?！?/p>

“嗯，我記住了?？墒俏姨崆案把缫插e了嗎？下午5點一下班，我就去酒店了，可服務員硬是不讓我進去，說宴會要6點才開始，害我傻乎乎的站在那里等了將近1個小時?！?/p>

“又不是跟我約會，你去那么早干嘛？”阿梅笑著說，“出席宴請活動，去的過早、遲到、早退或者逗留時間過短，都是對主人的失禮、有意冷落、不尊重。要按請柬上注明的時間準時赴宴，可提前幾分鐘到達，但不應提前15分鐘以上。你想想啊，去那么早，你老板可能還沒準備好呢，那多尷尬呀，所以服務員才把你擋在門外?！?/p>

“哦，還有那么多講究阿，我真應該多學習學習才對?？晌抑鲃痈习搴屠习迥镂帐忠膊粚γ矗坷习迥飳ξ也焕聿徊堑?，讓我很沒面子”

“哎呀，當然不行啦！應該等你老板先跟你握手才對，他是主人嘛！尤其在社交場合，不能隨便跟女士握手，除非女士主動伸手，再說你老板娘比你年長，又是法國人，她肯定不愛搭理你啦！是你不懂禮儀，不能怪她?！?/p>

“哦，我知道了，我下次會注意的，得紳士一點兒！”“呵呵，嗯，這才好嘛！”阿梅從茶幾上拿了個蘋果遞給馮小軍，“說說看，還有哪些事情讓你鬧心的？”

“我也不知道錯在哪里，但心里就是不舒服。正式開席后，我習慣性的用餐巾把餐具擦了一遍，結(jié)果同桌的客人都用異樣的眼神看著我，旁邊的服務員立馬給我再重新?lián)Q了一套餐具，真是莫名其妙?！?/p>

“莫名其妙的人應該是你自己才對！

“在正式宴請中，餐巾是用來擦嘴和防止弄臟衣服的，誰叫你拿它來擦拭餐具啊？用餐巾擦拭餐具，表明你嫌人家的餐具不夠干凈，服務員當然要給你重新更換餐具了，而且這種行為也是對主人極大的不尊重?！?/p>

“看來，我一定的改掉這個壞習慣才行，否則出去了還會犯錯，遭人家白眼。還有一個，我現(xiàn)在也知道錯了。吃飯的時候，我接了個電話，是業(yè)務上的朋友打來的，有急事找我?！?/p>

馮小軍咬了一口蘋果，又不服氣地說，“但等我接完電話回來，服務員卻把我的餐盤、刀叉全部撤下去了，我很氣憤，站在那像個傻子，走也不是，不走也不是，這又是為什么呢？”

首先呢，在宴會中不能隨意接電話或者走動，這是很沒禮貌的，你已經(jīng)知道了，就不多說了。等你回來的時候，服務員把你的餐具、刀叉全部撤下去，具體原因我不清楚，我猜可能是你的餐巾沒有擺好，你把餐巾放在哪里了？”

“放在桌子上??！”

“錯了，你應該放在椅子上才對！因為你只是暫時離開。只有當你用餐完畢或者宴席結(jié)束后，才能將餐巾折好放在桌面上，所以服務員才會那樣做?！?/p>

“噢，原來是這樣??！”討論1、“不學禮，無以立”如何理解？2、學禮儀就是學做人如何理解？3、知識=教養(yǎng)嗎？

赫爾芩：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學識都重要。”

禮儀是步入文明社會的“通行證”禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。

--拿破侖.希爾禮節(jié)：是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝愿、慰問以及給與必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮貌是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了時代的風尚與道德水準，反映著人們受教育的程度。（１）禮貌是禮的行為規(guī)范。

（２）禮節(jié)是禮的慣用形式。

（３）禮儀是禮的較隆重的儀式。什么是禮儀？

禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是人們在社會交往活動中，自約定俗成的、表示律已、敬人的完整行為規(guī)范。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三A原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。學習禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象第一個作用禮儀是提升個人修養(yǎng)的途徑。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德1、豐富的學識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應公司的文化，追求效率和效益，追求完美。禮儀是個人形象的活廣告?zhèn)€人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。禮儀是美好品德的傳播者，禮儀是社會文化的傳播載體禮儀基本準則誠信為本謙虛為懷寬容為福適度為美合作為金學會感恩一、誠信為本當一個人失去了信用，那他就再也沒有什么可以值得失去的東西了?！罢\，為人之本，成人之道?！倍⒅t虛為懷“大智者必謙，大勇者必含。”“學，然后知不足。”謙虛是一種修養(yǎng)，需要修行。三、寬容為福

寬容他人就是解放自己。理解他人,換位思考.

“已所不欲，勿施于人”。學會積極宣泄。四、適度為美

適度為美，過度失春；適度為福，過度為災；適度為寶，過度為草；萬事皆有度，無度則失衡。五、合作為金時代需要團隊合作精神。“團隊精神”就是協(xié)作精神、奉獻精神和敬業(yè)精神。信任是一種美德。旦有問題，不把矛盾顯露于外人，而是互相協(xié)作、補臺。六、學會感恩“感恩”是一