護(hù)理品管圈QCC課件

護(hù)理品管圈QCC品管圈定義（QCC）

相同工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自動、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組稱為品管圈什么是品管圈?5-10人相同部門(工作現(xiàn)場)統(tǒng)計技巧頭腦風(fēng)暴開場（成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽）前期準(zhǔn)備品管圈的組成組圈方式由規(guī)劃單位分派（草創(chuàng)期）自行組圈（成熟期）圈成員（一般）輔

導(dǎo)

員圈

長圈

員現(xiàn)在副輔導(dǎo)員副圈長副圈員?見習(xí)圈員??品管圈的組成及崗位職責(zé)圈長：品管圈的靈魂人物熟悉品管圈的精神、意義和做法率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力要有“我能把品管圈帶好”的企圖心領(lǐng)導(dǎo)整個活動，擬定并執(zhí)行活動計劃，分派階段負(fù)責(zé)人，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛匯報活動進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁品管圈的組成及崗位職責(zé)

輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和做法并輔導(dǎo)日常活動教育提高活動能力幫助活動主題的選定對部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時機(jī)及技巧營建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動氣氛經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈活動狀況公正評價活動過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性品管圈的組成及崗位職責(zé)圈員：基石了解品管圈的精神、意義和做法積極參加圈會，踴躍發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作服從群體意見，從事改良活動接受培訓(xùn)，提升能力，培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性工作時，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，并督促其他工作人員發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長或輔導(dǎo)員反映與其他圈員情感交流，互相合作

圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動時，應(yīng)提報組圈變更頭腦風(fēng)暴---四大基本原則禁止批評—不任意地批評見解的好壞自由奔放—即使偏離目標(biāo)的見解也有幫助追求提案量—由量生質(zhì)每一個人至少要提一個見解充分活用別人的見解—一個構(gòu)想可以激發(fā)其他的靈感—活用別人的見解，用不著客氣頭腦風(fēng)暴流程—3個階段一：1、介紹問題2、如圈員感到困惑可做一些簡單練習(xí)二：1、指定一個人看板上記錄全部見解2、鼓勵圈員自由提出見解三：1、以鑒別的眼光討論所有提出的見解2、也可讓圈外人員參與評價

護(hù)理部主題提高住院離院病人非口服藥退藥完成率提高靜脈點(diǎn)滴注射一針命中率縮短白班夜班交班時間增加病患家屬對基本護(hù)理照護(hù)服務(wù)之認(rèn)知率提升護(hù)理人員隨手整理的遵從性提升護(hù)理人員洗手的正確性降低給藥錯誤的發(fā)生率發(fā)現(xiàn)問題的方法——十點(diǎn)分析法1.有困難的事2.有困擾的事3.不順利的事4.不理解的事5.領(lǐng)導(dǎo)提醒的事6.被抱怨，挨罵的事7.被其它單位批評的事8.比其它單位差的事9.有差異的事10.危險的事圈名候選圈名得票數(shù)排名結(jié)果征集候選圈名，經(jīng)全體護(hù)理人員投票后，得票最高，故確定為本次QCC圈名部門名字：急診圈、門診圈、OR圈部門屬性：南丁格爾圈、小護(hù)士圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：降低差錯圈、滿意圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈、青蛙圈圈名九類型（個人經(jīng)驗(yàn)）圈徽圈徽的設(shè)計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到圈徽（logo）標(biāo)志的同時，自然的產(chǎn)生聯(lián)想設(shè)計好圈徽，解讀圈徽意義圈名及圈徽意義說明圈名意義與單位的關(guān)系表達(dá)對于此活動的期盼語詞的意思（分開、合并）圈徽的意義與圈名間的關(guān)系圖形型態(tài)的意義（整體、個別）圖形顏色的意義為何QCC需設(shè)計圈徽圈名??自我認(rèn)同練習(xí)發(fā)表自己的意見學(xué)習(xí)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策對外宣示………寧波第一期品管圈圈徽彩虹圈大雁圈布衣圈眾

益

圈滴水圈廣濟(jì)圈杭州第一期品管圈圈徽圈會整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈員意見相互溝通圈會記錄圈名、所屬單位、開會時間、地點(diǎn)輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議本次進(jìn)度依QCC執(zhí)行進(jìn)度出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄本次討論議題上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況討論事項(xiàng)決議結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程輔導(dǎo)員講評主管指導(dǎo)評語會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會議時間、場所會前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料會中圈長說明會議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個事項(xiàng)討論后在進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個人作會議記錄會后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次，由圈長或輔導(dǎo)員作總結(jié)，點(diǎn)評及確定會后應(yīng)執(zhí)行的決議會議主持和記錄員可以輪流擔(dān)當(dāng)、圈會后2—3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日交流，羽毛球賽等如何開好圈會開全會時間：

每周一次或每兩周一次，會議時間約40—60分鐘即可開圈會地點(diǎn)：

在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室，如在院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所品管圈活動步驟選定主題：身邊的、力所能及的現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)而可行，跳一跳，夠得著原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)品管圈活動步驟制定對策：5W1H：

1、why-為什么干這件事？（目的）2、what-怎么回事（對象）3、where-在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）4、when-什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）5、who-有誰執(zhí)行？（人員）6、how-怎樣執(zhí)行：采取哪些有效措施（方法）實(shí)施對策：條條件件落到實(shí)處、落到每個人頭上檢查效果：首先要和目標(biāo)值對照，要從多角度，多層次，多方面檢查制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化標(biāo)準(zhǔn)化遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算品管圈推行成功條件領(lǐng)導(dǎo)者決心單位主管關(guān)心推動人員耐心圈長慧心圈員團(tuán)結(jié)心無形成果激發(fā)潛能增加凝聚力提供自我展現(xiàn)的平臺發(fā)現(xiàn)人才其他

品管圈做什么事（有形成果）？范例：降低病房病室之紅燈使用次數(shù)護(hù)士詢問何事處理問題紅燈響問題處理結(jié)束現(xiàn)狀把握—流程圖4/104/11合計白班前夜后夜白班前夜后夜點(diǎn)滴問題誤按紅燈未回答換藥管路問題疼痛紅鈴掉落找護(hù)士其他現(xiàn)況把握-查檢表4/104/11合計累計百分比%APNAPN點(diǎn)滴問題26.662.8誤按紅燈3.470.89未回答3.178.2換藥282.8管路問題185.2疼痛0.987.4MBD事宜0.889.2紅鈴掉落0.891.1找護(hù)士0.792.5其他5.3100現(xiàn)況把握-查檢表改善前柏拉圖

收集日期：07/02/26~07/03/10總住院人日數(shù)：768人日78.2%42.3目標(biāo)設(shè)定

完成期限＋目標(biāo)項(xiàng)目＋目標(biāo)值例：在12月31日前降低病房病室之紅燈使用次數(shù)每百人日42.3件降低19.9件。目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值

=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值x改善重點(diǎn)x圈能力)

為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高人事方法物解析解析－特性要因分析(1)為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點(diǎn)滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當(dāng)想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因評價問題點(diǎn)原因分析對策方案可行性經(jīng)濟(jì)性效益性總

分采行擔(dān)當(dāng)者

（評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人，總分分以上判定為采行對策）對策擬訂一覽表品管圈成功的關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與鼓勵（已經(jīng)有了）多元化的圈會圈長的能力工作分派品管手法的認(rèn)識開會時間的掌握及會議技巧數(shù)據(jù)的收集（用數(shù)據(jù)說話）各醫(yī)院各科室間的分享與良性競爭問題點(diǎn)書寫格式動詞（正向或負(fù)向）…縮短名詞（改善的本體）…門診患者衡量指標(biāo)..候藥時間動詞（正向或負(fù)向）..降低名詞（改善的本體）..住院病人衡量指標(biāo)..出院等候時間找出問題點(diǎn)的方向日常管理指標(biāo)問卷調(diào)查日常作業(yè)中常見的交談中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合明天再說可行3沒聽說過需多數(shù)單位配合半年后再說吧不可行1上級政策圈能力迫切性可行性分?jǐn)?shù)評價項(xiàng)目與等級分?jǐn)?shù)主題評價題目上級政策可行性迫切性圈能力總分順序選定1.降低住院病人給藥差錯發(fā)生率2.提高住院病人的滿意度3.提高護(hù)理病歷書寫的完整性4.提升再職教育后的評值平均分?jǐn)?shù)5.提升護(hù)理操作技術(shù)的完整性6.降低大夜班與白班的交班時間7.提升住院病人出院指導(dǎo)的及時率住院病房主題評價表謝謝?。∑饭苋χR培訓(xùn)QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似

的基層人員自動、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組稱為品管圈。一、品管圈定義三、品管圈活動品管圈活動的定義品管圈活動的精神與特性圈名、圈徽的設(shè)計圈會的召開品管圈的七大手法與九大步驟什么是品管圈活動？

以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等，來加以改善的自主管理活動借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動參與決策機(jī)會，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法

全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷進(jìn)行維持及改善的活動，不停追求改善與維持，持續(xù)活動，肯定管理價值

稱為品管圈活動精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

?

-----尊重員工

，人性管理活動過程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源

-----“頭腦風(fēng)暴”

創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展-----圈員自動自發(fā)，做事積極主動品管圈活動的精神與特性頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責(zé)，是一個使每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。它有四條基本原則：特性自主改善，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計方法及改善技術(shù)交流互動，自我實(shí)現(xiàn)品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：檢查表層別法柏拉圖因果圖散布圖直方圖控制圖品管圈九大步驟品管圈活動與PDCA一、主題選定二、擬定計劃三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定五、要因分析六、對策擬定十、檢討與改進(jìn)九、標(biāo)準(zhǔn)化八、效果確認(rèn)七、對策實(shí)施與檢討處置

Action計劃PlanCheck確認(rèn)Do實(shí)施事實(shí)資料品管圈步驟與實(shí)施順序基本步驟

實(shí)施要點(diǎn)P一、主題選定（一）主題評價（二）選題理由二、計劃擬定（一）進(jìn)度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標(biāo)設(shè)定（一）設(shè)定目標(biāo)（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗(yàn)證

六、對策擬定（一）創(chuàng)意評價（二）具體計劃D七、對策實(shí)施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果確認(rèn)（一）達(dá)成率（二）成果檢討A九、標(biāo)準(zhǔn)化（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（二）效果維持十、檢討改進(jìn)（一）活動檢討（二）今后課題如何開好圈會？開圈會時間：每周一次或每兩周一次，會議時間約40-60分鐘即可開圈會地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所

圈會記錄

輔導(dǎo)員講評輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議本次進(jìn)度依QCC執(zhí)行進(jìn)度出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄本次討論議題上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況討論事項(xiàng)決議結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程輔導(dǎo)員講評主管指導(dǎo)評語會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會議時間、場所會前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料會中圈長說明會議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個人作會議記錄會后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評，及確定會后應(yīng)執(zhí)行的決議會議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、圈徽

、圈長

、輔導(dǎo)員、圈員崗位職責(zé)圈長帶領(lǐng)及激勵圈員參加活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動計劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報活動進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對活動的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動能力幫助活動主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時機(jī)及技巧公正評價活動過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性崗位職責(zé)圈員積極參與圈活動積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性

圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動時，應(yīng)提報組圈變更圈會~目的

圈員意見相互溝通整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意品管圈組建的原則

自愿參加自愿結(jié)合自上而下上下結(jié)合實(shí)事求是聯(lián)系實(shí)際靈活多樣不拘一格品管圈活動步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾3、設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)而可行，跳一跳，夠得著4、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)品管圈活動步驟6、制定對策：5W1H的方法7、實(shí)施對策：條條件件落到實(shí)處、落到每個人頭上8、檢查效果：首先要和目標(biāo)值對照，要從多角度，多層次、多方面檢查9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化標(biāo)準(zhǔn)化10、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算5w1H(why)為什么制訂這個措施?(what)達(dá)到什么目標(biāo)？(where)在何處執(zhí)行？(who)由誰來負(fù)責(zé)完成？(when)什么時間完成？(How)怎樣執(zhí)行？QC七大手法

手法圖形用途備注特性要因圖1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法柏拉圖1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)檢查表1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集層別法應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對癥下藥借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時采取行動生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報直方圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況了解一批品質(zhì)之好壞一、品管圈活動的基本步驟（一）主題選定1、確定主題類型：問題解決型、課題達(dá)成型；在一般情況下，所進(jìn)行的主題改善大多數(shù)都是屬于問題解決型；新業(yè)務(wù)、新服務(wù)可采用課題達(dá)成型。2、可采用頭腦風(fēng)暴法的方式，列出工作場所的問題點(diǎn)，用卡片收集，用親和圖歸納整理，使問題明朗化，再共同討論整理。品管圈活動的基本步驟（一）主題選定3、圈員們列出了4~8個問題后，即可通過討論選出一個最適當(dāng)?shù)膯栴}，作為本期活動主題。主題選定的方法有：（1）實(shí)際狀況的需求：根據(jù)目前的狀況來選擇最需改善的項(xiàng)目。（2）強(qiáng)制投票法：用贊成或反對的投票方式，以少數(shù)服從多數(shù)的原則決定活動主題。（3）記名式團(tuán)體技巧法：是頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，即將每個圈員提出的意見按重要程度排列優(yōu)先級，使圈員很快的對問題的重要性進(jìn)行比較，并在解決方法上取得共識。（4）優(yōu)先次序矩陣：圈員以系統(tǒng)的方式將所表達(dá)的意見加以濃縮，再通過選擇、加權(quán)的程序，利用標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行方案的比較與選取。二、活動計劃擬訂一、預(yù)估各步驟所需時間二、決定活動日程及工作分配三、擬訂活動計劃書,并取得上級核準(zhǔn)四、進(jìn)行活動進(jìn)度控管擬訂活動計劃品管圈活動各步驟時間分配：繪制甘特圖主題選定活動計劃擬定現(xiàn)在把握目標(biāo)設(shè)定解析對策擬定對策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)成果發(fā)表三、現(xiàn)

狀

把

握（一）明確工作流程：制定工作流程圖（二）查檢：明確了工作流程后，就要針對選定的主題，尋找出主題錯綜復(fù)雜的影響因素，盡可能收集正確的、有用的數(shù)據(jù)。可使用查檢表和層別法。（三）確定改善重點(diǎn)：使用柏拉圖，通過區(qū)分關(guān)鍵的與次要的項(xiàng)目，用最少的努力獲得最佳的改進(jìn)效果，這就是柏拉圖精神。四、目標(biāo)設(shè)定（一）明確何時進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定（二）明確目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容表達(dá)方式：完成期限+目標(biāo)項(xiàng)目+目標(biāo)值。如在2014年9月30