零售細分行業(yè)財務(wù)規(guī)劃與增長管理

第十章

財務(wù)計劃與增長管理長期財務(wù)規(guī)劃——銷售百分比法管理增長——可持續(xù)增長模型短期財務(wù)計劃——現(xiàn)金預(yù)算第一節(jié)長期財務(wù)規(guī)劃一、長期財務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)未來一定時期的資本預(yù)算；企業(yè)所選擇的財務(wù)杠桿水平（資本結(jié)構(gòu)）；合適的股利政策及支付水平；實現(xiàn)增長目標的融資方式與金額。

二、長期財務(wù)規(guī)劃的作用財務(wù)規(guī)劃是對企業(yè)未來工作所做的安排。財務(wù)規(guī)劃要為企業(yè)未來的發(fā)展變化制定準則。長期財務(wù)規(guī)劃的作用：①明確了企業(yè)的財務(wù)目標；②協(xié)調(diào)各種投資計劃和融資計劃之間的關(guān)系；③提出備選方案并分析其可行性；④避免以外變動，保證目標實現(xiàn)要緊的不是計劃本身而是計劃的制定過程?！劳栆?guī)劃就是盡可能使企業(yè)免于在未來陷入衰退的過程?！ㄓ闷嚬疽欢掠媱澥且藻e誤來取代雜亂無章的。——無名氏三、長期財務(wù)規(guī)劃的方法定性方法，即依靠管理者的主觀判斷，對企業(yè)未來時期的財務(wù)狀況和財務(wù)需要進行預(yù)測和規(guī)劃。定量方法，即運用各種計劃模型對企業(yè)未來的財務(wù)狀況和財務(wù)需要進行預(yù)測和規(guī)劃。

常用方法——銷售百分比法。銷售百分比法財務(wù)規(guī)劃模型的主要組成：銷售預(yù)測；試算財務(wù)報表；資產(chǎn)需要量；融資需要量；追加變量（財務(wù)政策）；經(jīng)濟假設(shè)四、銷售百分比法預(yù)測模型

銷售百分比法是根據(jù)企業(yè)對計劃期銷售額的預(yù)測，利用財務(wù)報表中各項目與銷售額之間的比例關(guān)系，來預(yù)測和規(guī)劃企業(yè)未來的資金需要量，進而編制預(yù)計財務(wù)報表的方法。銷售百分比法的步驟：1.制定未來資本預(yù)算，目標資本結(jié)構(gòu)和股利政策；2.對歷史報表數(shù)據(jù)進行審核，判斷哪些項目與銷售額成比例變化，并確定比例；3.預(yù)測未來銷售額；4.根據(jù)歷史銷售百分比和預(yù)測的銷售額，估計試算財務(wù)報表中的項目；5.計算資金缺口，確定未來外部融資數(shù)量；6.對不同的銷售增長率進行敏感性分析；7.擬訂填補資金缺口的方式或措施。下面以試算資產(chǎn)負債表為例說明其方法：

例題(教材540頁)：RC公司今年銷售額2000萬元，預(yù)計明年銷售額增長10%，達到2200萬元。公司銷售凈利率為10%，股利支付率為50%。假定公司資本預(yù)算、資本結(jié)構(gòu)和股利政策已定?？紤]兩種情況：

①除普通股本以外，所有資產(chǎn)和負債項目都隨銷售額成比例變化，即以新增外部權(quán)益融資為追加變量；②資產(chǎn)項目與銷售同步變化，原有負債和股本不變，新增負債與股本為追加變量。計劃期初資產(chǎn)負債表試算資產(chǎn)負債表項目金額占銷售%①②流動資產(chǎn)60030%660660固定資產(chǎn)2400120%26402640資產(chǎn)總額3000150%33003300短期負債100050%11001000長期負債60030%660600普通股400不變400400留存收益1000凈利50%11101110負債和權(quán)益總額3000——32703110所需外部融資30190注：第①情況下外部融資30萬元，全部需發(fā)行新股票；第②情況下外部融資190萬元中，100萬為新增短期負債，60萬為新增長期負債，30萬為新增普通股。外部融資——自由融資需求(DFN)預(yù)測模型情況①下：DFNt+1=300-100-60-110=30情況②下：DFNt+1=300-110=190一般模型：情況①下：情況②下：

敏感性分析

利用預(yù)測模型可分析銷售增長率、股利支付率、銷售利潤率等因素變化，對外部融資需求額的敏感性（可進行大量模擬運算）。

如在情況①下：銷售增長率降為5%時，利用模型可計算出外部融資需求量為35萬元；股利支付率降為36.36%時，外部融資需求為0，即不需外部資金，內(nèi)部留利即可滿足增長需要。

……五、銷售百分比法的局限性只有在資產(chǎn)需求和融資來源與銷售額具有固定百分比關(guān)系時，銷售百分比法才能給出外部融資需求量的合理估計。實際中，不完全合適。存在規(guī)模經(jīng)濟如存貨投資可能在超過一個固定水平(a)后，再按銷售額的一定比例(b)增加，此時應(yīng)按下述模型預(yù)測存貨：存貨t+1=a+b×預(yù)計銷售額。資產(chǎn)分批購置特別是固定資產(chǎn)，必須按照一個個完整的單位增加，而不是以零散的單位增加，即資產(chǎn)存在著不可分割性。此時，對固定資產(chǎn)需求要單獨預(yù)測。

現(xiàn)有資產(chǎn)可能沒有充分利用第二節(jié)管理增長

參見：Robert.C.Higgins著《財務(wù)管理分析》北大出版社

James.C.VanHome：《財務(wù)管理與政策》東北財大出版增長率的預(yù)測通常作為財務(wù)規(guī)劃的一個組成部分。但能否實現(xiàn)增長、增長率多大合適、如何實現(xiàn)增長不僅是財務(wù)規(guī)劃的問題，還涉及到企業(yè)的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)必須清楚：

增長過慢不好：資源沒有充分利用，富裕的現(xiàn)金沒有找到有效使用途徑，公司可能成為收購者的獵物；增長過快也不是好事：過高估計財務(wù)實力，資源變得緊張，融資需求增大，失去控制，甚至走向破產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)當選擇切合實際的、為財務(wù)實力所能接受的銷售增長率目標。一、可持續(xù)增長率模型可持續(xù)增長率是美國著名財務(wù)學家羅伯特?C?希金斯(Robert.C.Higgins)首先提出的概念。該模型是制定銷售增長率目標的有效方法，已被許多公司廣泛應(yīng)用(如惠普公司、波士頓咨詢公司）。希金斯定義：可持續(xù)增長率是指在不需要耗盡財務(wù)資源的情況下，公司銷售所能增長的最大比率。按可持續(xù)增長率制定銷售目標，可使企業(yè)合理地權(quán)衡增加收入與控制負債規(guī)模之間的關(guān)系。這里先討論穩(wěn)定狀態(tài)下和非穩(wěn)定狀態(tài)下的持續(xù)增長率模型，然后討論如何對增長過快和增長過慢進行管理的問題。（一）穩(wěn)定狀態(tài)下的持續(xù)增長模型穩(wěn)定狀態(tài)是指：資產(chǎn)和負債隨銷售額比例增長；銷售凈利率為常數(shù)；資本結(jié)構(gòu)和股利政策已定；不增加外部權(quán)益資金；增長所需權(quán)益資金來自內(nèi)部；財務(wù)比率保持目前水平。在穩(wěn)定條件下，決定持續(xù)增長率(g)的變量有：T——總資產(chǎn)與銷售額的比率；p——銷售凈利率（稅后凈利/銷售額）；d——股利支付率（1-d=留存比率）；L——負債—權(quán)益比率；S0——本期銷售額；△S——下期銷售增長額。根據(jù)：資產(chǎn)增加額=留存收益增加額+負債增加額

T△S=[(S0+△S)×p×(1-d)]+[(S0+△S)×p×(1-d)]×L令g=△S/S0，上式經(jīng)整理后，得到：（模型中忽略了新增負債利息）給定變量值，即可利用上式計算出可持續(xù)增長率。例如，某公司本期股東權(quán)益100萬元，負債80萬元，銷售收入300萬元。資產(chǎn)與銷售額比率為60%；銷售凈利率為4%；股利支付率為30%；負債與權(quán)益比率為80%，則：這就是公司在不增加外部權(quán)益(但要增加負債7.34萬元)，保持各項目標財務(wù)比率條件下，所能實現(xiàn)的最高銷售增長率。當然，這一比率能否最終實現(xiàn)，還取決于外部市場環(huán)境以及公司自身所做的各種努力。（二）非穩(wěn)定狀態(tài)下的持續(xù)增長模型非穩(wěn)定狀態(tài)是指模型中的變量可能會發(fā)生變化的情況。此時，模型中有些變量要用絕對值表示。設(shè)本期股東權(quán)益為E0，新增權(quán)益籌資額為△E，股利支付額為D，其他符號含義不變，則有：上例中，如果計劃期公司資產(chǎn)與銷售比率由60%降為55%，銷售凈利率由4%升為5%，負債與權(quán)益比由80%升為100%，支付股利4萬元，則g=42.22%。

在增長率模型所需要的六個變量中，只要確定其中五個，就可以利用模型求出第六個變量來。因此可利用模型進行“倘若…將會怎樣？”的分析。假如上例中的公司明年要實現(xiàn)增長率50%，即銷售收入由300萬元，提高到450萬元，充分利用現(xiàn)有設(shè)備，使資產(chǎn)與銷售比率達到50%，負債與權(quán)益比定為80%，支付股利10萬元，不對外籌集權(quán)益資金，則可求出銷售凈利率必須達到7.78%，這需要公司在提高產(chǎn)品售價和降低成本方面下工夫。利用增長率模型也可以求出達到一定增長率所需要的外部融資額(含負債和權(quán)益)，公式為：m——自然性融資占銷售額的比例二、增長的管理（一）平衡增長由穩(wěn)定增長模型：

資產(chǎn)收益率反映了公司的經(jīng)營業(yè)績，而留存比率和權(quán)益乘數(shù)反映了公司的財務(wù)政策。所以改善經(jīng)營和調(diào)整財務(wù)政策可以提高公司的增長率。在財務(wù)政策一定的情況下，可持續(xù)增長率與資產(chǎn)收益率呈線性變動。如果某公司留存比率為40%，權(quán)益乘數(shù)為150%，則g=0.6ROA，它表示的直線稱為“平衡增長”，實際增長超過平衡增長，會產(chǎn)生現(xiàn)金逆差；反之，產(chǎn)生現(xiàn)金順差。實際增長率接近平衡增長率，說明公司在管理增長方面比較出色。銷售增長率g資產(chǎn)收益率ROA平衡增長率g=0.6ROA平衡增長率g=1.0ROA現(xiàn)金剩余現(xiàn)金短缺????（二）實際增長超過可持續(xù)增長時怎么辦？1.發(fā)行新股

問題：許多公司無法利用、難以發(fā)行或不愿發(fā)行。2.增加負債，加大財務(wù)杠桿

問題：財務(wù)風險增加，負債有一定限度。3.降低股利支付比率

問題：公司的投資機會無法保證令人滿意的收益時，股東會感到氣憤，引起股價下跌。4.提高銷售凈利率

如：提高售價、降低成本費用、合理避稅。5.降低資本密集度(總資產(chǎn)對銷售比率)

如：充分資產(chǎn)利用率、加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)、原料及部件多購買少自制、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、剝離入不敷出的業(yè)務(wù)或周轉(zhuǎn)緩慢的存貨以及長期拖欠貨款的客戶等。6.并購其他公司或被其他公司并購

增長過快而資金緊張時，找一個腰包鼓鼓的伙伴也是個不錯的策略。并購對象：一是處于“現(xiàn)金?！毙偷某墒炱诘钠髽I(yè)；二是比較保守但能帶來資金或借貸能力的財務(wù)公司。采用此策略，最好在公司仍然有較強財務(wù)能力時就當機立斷，切不可等到過度增長造成問題時再說，否則離破產(chǎn)不遠了。（三）實際增長低于可持續(xù)增長時怎么辦？增長緩慢甚至負增長的公司，不是搜羅新的資金，而是怎樣處理多余資金的問題。要知道：因增長過快而破產(chǎn)的公司數(shù)量與因增長太慢而破產(chǎn)的公司數(shù)量幾乎一樣多。首先判斷增長太慢是暫時的還是長期的。暫時的可不理它；如是長期的，要分析是整個行業(yè)的問題，還是公司獨有的問題。若是后者，則應(yīng)從公司內(nèi)部尋找制約因素和新增長的可行措施。

幾種選擇：1.忽略問題，繼續(xù)經(jīng)營

但有可能成為收購者的獵物。2.把錢還給股東

如增加股利、股票回購。3.解雇經(jīng)營不善的管理者4.買來增長——并購其他公司成熟或衰退公司的增長管理與高增長公司的增長管理都可以通過兼并來解決。前者尋找出路，后者尋找資金。第三節(jié)短期財務(wù)計劃短期財務(wù)計劃是指計劃期在一年以內(nèi)的財務(wù)計劃，它與營運資金的周轉(zhuǎn)密切相關(guān)，其計劃的最終成果可用財務(wù)預(yù)算來表示。財務(wù)預(yù)算是反映企業(yè)計劃期內(nèi)現(xiàn)金收支、財務(wù)成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。它明確了企業(yè)財務(wù)工作的目標，是控制企業(yè)財務(wù)活動的標準和考核財務(wù)業(yè)績的依據(jù)。短期財務(wù)計劃的主要工具是現(xiàn)金預(yù)算和預(yù)計財務(wù)報表。一、現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算是反映企業(yè)預(yù)算期內(nèi)現(xiàn)金收支、現(xiàn)金余缺以及現(xiàn)金籌集和運用情況的預(yù)算。它可以幫助財務(wù)人員了解企業(yè)未來一定期間內(nèi)的現(xiàn)金收支及現(xiàn)金余缺的數(shù)額和時間，以便及時作出投資和籌資決策，防止現(xiàn)金積壓或短缺，保持正常支付能力，更有效地管理好資金運動?，F(xiàn)金預(yù)算的內(nèi)容包括現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支出、現(xiàn)金凈收入、現(xiàn)金余缺以及現(xiàn)金籌措與利用方案等。1.現(xiàn)金收入包括：銷售回款；其他現(xiàn)金收入。

2.現(xiàn)金支出包括：貨款的實際支付額；工資獎金支出；制造、管理、銷售費用中現(xiàn)金支出部分；財務(wù)費用支出；稅金支出；償還債務(wù)本息支出；股利支出；資本投資支出等。3.現(xiàn)金凈流量指現(xiàn)金收入與現(xiàn)金支出的差額。4.現(xiàn)金余缺額（融資需求）指凈現(xiàn)金流量+期初余額-目標現(xiàn)金余額。5.現(xiàn)金籌措與利用指現(xiàn)金不足的籌措方案和多余現(xiàn)金的運用方案某公司的現(xiàn)金預(yù)算（單位百萬元）：

項目一季度二季度三季度四季度現(xiàn)金總收入100100200150采購付款501007550工資、稅金與其他費用20403020資本支出000100利息與股利支出10101010現(xiàn)金支出合計80150115180現(xiàn)金凈流量20-5085-30期初現(xiàn)金余額525-2560期末現(xiàn)金余額25-256030目標現(xiàn)金余額5555現(xiàn)金余缺(-融資,+可利用)20-305525二、預(yù)計財務(wù)報表包括：1.預(yù)計資產(chǎn)負債表；2.預(yù)計損益表；3.預(yù)計現(xiàn)金流量表；4.其他預(yù)計報表(如費用明細表等)。方法：1.利用現(xiàn)金預(yù)算過程中的各種資料編制；2.根據(jù)預(yù)計財務(wù)比率編制；3.運用銷售百分比法編制本章結(jié)束旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發(fā)生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結(jié)論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當?shù)卣J同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要。《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應(yīng)；堅強的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數(shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數(shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對于個人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標準（四）統(tǒng)計學標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實際適應(yīng)意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預(yù)防，應(yīng)學會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應(yīng)它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經(jīng)驗，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯了事安慰自己“誰都有犯錯的時候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計較結(jié)果。8．不要害怕面對自己的能力有限，學會適當?shù)卣f“不