現(xiàn)代社交禮儀之通訊禮儀課件

06六月2023現(xiàn)代社交禮儀之通訊禮儀第5章通訊禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

1．了解通訊的含義與分類；2．理解通訊禮儀的含義與分類；3．掌握通訊禮儀的基本要點；4．培養(yǎng)正確運用通訊禮儀的能力。Date2《現(xiàn)代社交禮儀》5.1書信禮儀5.1.1書信的構(gòu)成書信由箋文和封文兩部分構(gòu)成。箋文即寫在信箋上的文字，也就是寄信人對收信人打招呼、問候、對話、祝頌等等。箋文是書信內(nèi)容的主體。封文即寫在信封上的文字，也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等等。

Date3《現(xiàn)代社交禮儀》5.1.2書信的寫法1.必須合乎規(guī)范2.言之有物，通情達(dá)理Date4《現(xiàn)代社交禮儀》5.1.3書信箋文的寫作1.信箋的款式2.箋文的結(jié)構(gòu)及其寫作規(guī)范Date5《現(xiàn)代社交禮儀》5.1.4書信封文的寫作1.信封款式的選用及寫作2.封文寫作中的禮貌語言Date6《現(xiàn)代社交禮儀》5.1.5書信類個人公文1.稱謂2.提稱語3.啟事敬語4.開頭應(yīng)酬語5.結(jié)尾應(yīng)酬語和結(jié)尾敬語6.問候祝頌語Date7《現(xiàn)代社交禮儀》5.2柬帖5.2.1柬帖的特點1.告知性2.禮節(jié)性3.規(guī)范性4.簡捷性Date8《現(xiàn)代社交禮儀》5.2.2柬貼的種類⑴卡片式⑵折疊式⑶豎式與橫式1.從形式角度分

2.從內(nèi)容角度分

⑴喜慶帖⑵喪葬帖

⑶日常應(yīng)酬柬帖⑷禮帖與謝帖

Date9《現(xiàn)代社交禮儀》5.2.3柬帖的寫作1.柬帖的格式2.柬帖寫作注意事項Date10《現(xiàn)代社交禮儀》5.2.4發(fā)請柬的方式

1.派秘書送給電話邀約參加午餐會的人；2.用公司的信紙寫封正式邀請函，然后用傳真發(fā)出；3.用他的通訊卡寫一張便條給同事，請他吃午餐。很多人在包里放著便條紙和通訊卡，任何時間地點，都可以書寫便條；4.寄給客人“扼要說明的請柬”，這些請柬在辦公室里也應(yīng)有些，可以幾星期前寄出，以便收回函；5.可以給客人發(fā)電報或電子郵件。Date11《現(xiàn)代社交禮儀》5.3電話禮儀5.3.1座機電話禮儀1.撥打電話2.接聽電話3.代接電話Date12《現(xiàn)代社交禮儀》5.3.2手機禮儀

1.手機的放置位置2.接打手機的禮儀3.不宜使用手機的場合4.手機鈴聲、短信禮儀Date13《現(xiàn)代社交禮儀》5.4電子郵件禮儀1.電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫2.電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用3.電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼4.電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選功能5.接收到郵件，馬上回復(fù)Date14《現(xiàn)代社交禮儀》5.5傳真禮儀1.必須合法使用2.必須得法使用3.必須依禮使用Date15《現(xiàn)代社交禮儀》【關(guān)鍵概念】書信禮儀柬貼禮儀電話禮儀電子郵件禮儀傳真禮儀通話3分鐘原則【案例分析】討論題：請結(jié)合案例分析是什么原因使接電話的工作人員打斷了小徐的談話？2.小徐有哪些行為是不合乎禮儀規(guī)范的？3.如果你是小徐，你會怎樣做？Date16《現(xiàn)代社交禮儀》【技能訓(xùn)練】

觀察你周圍的人，分析他們在通訊聯(lián)系中哪些做法符合