浙江省物業(yè)管理業(yè)主公約新

草案浙江省物業(yè)管理業(yè)主公約新草案前言為了促進物業(yè)服務(wù)的改進，加強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，提高業(yè)主參與物業(yè)管理的積極性，經(jīng)浙江省物業(yè)管理協(xié)會討論通過，制定本公約，以規(guī)范物業(yè)管理行為，維護業(yè)主合法權(quán)益，促進和諧社區(qū)的建設(shè)。第一章：業(yè)主權(quán)益第一條業(yè)主財產(chǎn)保護權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當采取有效措施，對業(yè)主住宅內(nèi)的財產(chǎn)實施保護，確保業(yè)主的財產(chǎn)安全。第二條業(yè)主知情權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時向業(yè)主提供相關(guān)信息，讓業(yè)主及時了解有關(guān)物業(yè)和服務(wù)的事項，包括各項收費情況，服務(wù)質(zhì)量等。第三條業(yè)主參與權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當為業(yè)主提供公正、公開、透明的參與機會，充分發(fā)揮業(yè)主在物業(yè)管理中的積極作用，支持業(yè)主在管理方面的建議和意見。第四條業(yè)主表達權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當支持業(yè)主的自由表達權(quán)，建立健全的業(yè)主代表機制，有效組織和引導(dǎo)業(yè)主的表達、磋商和決策。第二章：物業(yè)服務(wù)責任第五條服務(wù)質(zhì)量責任物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，確保業(yè)主住宅的清潔、安全和舒適。第六條服務(wù)承諾責任物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對服務(wù)承諾負責，并且確保所有承諾得到充分履行。第七條服務(wù)時限責任物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當確保服務(wù)時限不超過承諾時間，并且在服務(wù)延遲時按照承諾賠償。第八條缺陷及損失責任物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果因服務(wù)原因引起的業(yè)主損失，應(yīng)當承擔相應(yīng)賠償責任。第三章：收費標準第九條收費政策物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當根據(jù)物業(yè)管理的實際情況制定合理、透明的收費標準，嚴格按照規(guī)定收費。第十條收費標準說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主明確服務(wù)內(nèi)容和收費標準，及服務(wù)質(zhì)量保障范圍，并建立收費明細和開票制度。第十一條收費報告公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當每年公布收費報告，如實履行有關(guān)公示義務(wù)，保障業(yè)主知情權(quán)。第四章：糾紛解決第十二條和解方式在糾紛解決方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當與業(yè)主采取妥當方式，進行擺事實、講道理、求和解的談判，及時化解矛盾。第十三條責任劃分方式在糾紛解決中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當根據(jù)法律法規(guī)以及本公約，劃分責任和義務(wù)，協(xié)商處理糾紛。第十四條仲裁和訴訟如果經(jīng)過談判和協(xié)商不能解決的糾紛，應(yīng)當采取仲裁或訴訟等法律手段進行解決。第五章：附則第十五條發(fā)布和備案本公約由浙江省物業(yè)管理協(xié)會負責發(fā)布，自發(fā)布之日起執(zhí)行，同時報浙江省政府物業(yè)管理主管部門備案。第十六條修訂和解釋本公約的修訂和解釋由浙江省物業(yè)管理協(xié)會負責，經(jīng)有關(guān)部門批準后實施。結(jié)束語本公約著重體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范以及業(yè)主權(quán)益等方面，其中每一條都有著具體而又實際