全程電子化系統(tǒng)

綜合業(yè)務系統(tǒng)全程電子化系統(tǒng)常見問題（版本：1.0）目錄TOC\o"1-3"\h\u263691全程電子化系統(tǒng) 4157761注冊登記 4250221.1無法綁定企業(yè) 465661.2業(yè)務辦理時顯示（賬戶名）正在辦理業(yè)務 4288181.3業(yè)務處理出錯，請聯系管理員 5280531.4設立登記時報錯 5143811.5設立申請書材料不正確 5324331.6上傳材料后，保存報錯 6139971.7上傳材料時身份證只允許上傳一面 6124941.8注冊賬號，實名認證失敗 6200001.9登錄app或實名認證時,驗證碼填寫后提示錯誤 7156751.10上傳材料后，保存報錯 772041.11登錄賬號發(fā)送驗證短信失敗 8139291.12電子營業(yè)執(zhí)照掃碼簽名報錯 8203651.13更改股東 9259711.14經營范圍錄入提示超長 9297541.15外省手機號收不到 10146351.16材料上傳后不能單一刪除 10118961.17自動生成章程亂碼 11313281.18登陸密碼忘記 11273071.19村委會,事業(yè)單位無法簽名 12223861.20上傳圖片無法旋轉和裁剪 12274132注銷登記 13106132.1注銷或簡易注銷無法保存 13115012.2無法綁定企業(yè) 13100912.3無法綁定企業(yè) 13100293變更登記 1382933.1企業(yè)綁定不上 13145183.2提示其他賬號正在辦理變更業(yè)務 14234293.3提示核準通知書未簽名 141全程電子化系統(tǒng)1注冊登記1.1無法綁定企業(yè)詳細的問題情形：用戶在綁定企業(yè)時候顯示統(tǒng)一社會信用代碼不正確或法定代表人信息不匹配。問題產生原因:信息輸入不正確法定代表人證件類型不正確舊版身份證號未更改數據未同步解決方案:錄入正確有效的信息內網查看身份證類型內網查看身份證號刷內網時間戳1.2業(yè)務辦理時顯示（賬戶名）正在辦理業(yè)務詳細的問題情形：辦理變更或注銷等業(yè)務時顯示（賬戶名）正在辦理業(yè)務問題產生原因:有其他用戶正在辦理該企業(yè)的相關業(yè)務解決方案:登陸該賬號刪除業(yè)務后即可繼續(xù)辦理1.3業(yè)務處理出錯，請聯系管理員詳細的問題情形：在生成PDF表單時顯示‘業(yè)務處理出錯，請聯系管理員’問題產生原因:材料格式不正確或者不能正常打開修改過錄入的內容但是未點保存解決方案:按照提示的格式上傳材料，并檢查材料是否可以正常查看，若不能刪除重新上傳檢查。由第一步驟開始重新保存至最后。撥打技術支持電詢解決。1.4設立登記時報錯詳細的問題情形：用戶名稱自主申報后，點擊設立提示新框架失敗問題產生原因:表REGCAPCUR中企業(yè)類型沒有賦值，字段為空解決方案:將表REGCAPCUR的企業(yè)類型字段插入對應的內資156或外資840即可1.5設立申請書材料不正確詳細的問題情形：設立合成的申請書圖片材料中缺少法定代表人身份證背面問題產生原因:在人員信息錄入中法定代表人的出資類型選擇成了企業(yè)法人解決方案:人員信息中法定代表人的出資類型應該選擇自然人，報錯下一步重新生成即可1.6上傳材料后，保存報錯詳細的問題情形：設立登記報錯并預覽時，提示業(yè)務處理出錯請聯系管理員問題產生原因:經辦人初次上傳的圖片有問題，刪除后重新上傳解決方案:從頭保存所有錄入信息即可1.7上傳材料時身份證只允許上傳一面詳細的問題情形：用戶在上傳材料時，發(fā)現再上傳身份證圖片時只能上傳一面。問題產生原因:人員信息填寫時證件類型選擇錯誤。解決方案:修改人員信息將證件類型更改為“居民身份證”保存之后重新上傳材料1.8實名認證、簽名失敗詳細的問題情形：用戶簽名時，提示實名認證失敗問題產生原因:新補身份證，公安部無照片信息，或用舊版身份證、過期身份證進行實名實名認證時，未露出額頭、鼻子、耳朵等重要五官實名認證時，app錄入身份證的信息錯誤人臉與公安部留存照片，相差過大。解決方案:錄入正確有效的身份證信息App掃臉實名認證時，不要遮擋重要的五官核實錄入信息1.9用戶在注冊時提示需要人工審核詳細的問題情形：用戶注冊時實名認證未通過，需要上傳材料人工審核問題產生原因:用戶注冊信息與公安留存信息差異過大解決方案:聯系政務網技術支持咨詢：0451-519203901.10上傳材料后，保存報錯詳細的問題情形：設立和變更登記上傳材料頁面報錯問題產生原因:經辦人初次上傳的圖片有問題，刪除后重新上傳解決方案:從頭保存所有錄入信息即可1.11登錄賬號發(fā)送驗證短信失敗詳細的問題情形：無法發(fā)送驗證短信問題產生原因:手機號不是本省的或者是新號段解決方案:在登錄界面更改綁定的手機號1.12電子營業(yè)執(zhí)照掃碼簽名報錯詳細的問題情形：掃碼后無法簽名，如下圖問題產生原因:程序控制PDF版本號造成的解決方案:清空瀏覽器緩存重新登陸掃碼1.13更改股東詳細的問題情形：設立過程中無法更改股東問題產生原因:股東只能在核名中修改解決方案:刪除設立到核名中修改股東1.14經營范圍錄入提示超長詳細的問題情形：經營范圍超過二十個，無法進行經營范圍修改，只能重新錄入，建議優(yōu)化經營范圍修改項問題產生原因:程序邏輯限制BUG解決方案:系統(tǒng)目前取消該錯誤邏輯1.15外省手機號收不到詳細的問題情形：外地申請人使用外地手機號辦事收不到短信問題產生原因:移動目前不支持外省短信收發(fā)，聯通和電信可以進行收發(fā)。解決方案:撥術支持電話聯系工程師解決1.16材料上傳后不能單一刪除詳細的問題情形：上傳多個文件后發(fā)現其中一項錯誤要刪除，無法刪除問題產生原因:操作方式錯誤解決方案:點擊查看按鈕，如圖：點開后可以單一刪除，如圖：1.17自動生成章程亂碼詳細的問題情形：保存預覽簽名時，系統(tǒng)自動生成的章程亂碼問題產生原因:沒有使用系統(tǒng)推薦瀏覽器導致解決方案:使用IE9以上版本瀏覽器或360安全和360極速使用兼容IE模式操作，不推薦使用QQ瀏覽器等1.18登陸密碼忘記詳細的問題情形：登陸密碼忘記問題產生原因:用戶忘記密碼解決方案:在系統(tǒng)首頁面點忘記密碼填寫信息可以重置密碼，或撥打技術支持電話如圖：1.19村委會,事業(yè)單位無法簽名詳細的問題情形：村委會，事業(yè)單位，社會團體無法簽名問題產生原因:村委會，事業(yè)單位，社會團體沒有電子營業(yè)執(zhí)照解決方案:請走半程電子化手寫簽名蓋章方式提交1.20上傳圖片無法旋轉和裁剪詳細的問題情形：材料上傳后不能進行旋轉和裁剪，導致材料格式不美觀問題產生原因:操作問題解決方案:圖片上傳后頁面有旋轉和裁剪選項，如圖：完成旋轉和裁剪后，在點擊全部上傳即可。2注銷登記2.1注銷或簡易注銷無法保存詳細的問題情形：注銷登記時，錄入完信息提示請?zhí)顚懽N公告起止時間問題產生原因:選擇國家信用信息公示網方式公告的無公告起止時間解決方案:選擇報紙公告填寫完起止時間即可提交2.2無法綁定企業(yè)詳細的問題情形：注銷綁定企業(yè)時提示法定代表人身份證信息不符問題產生原因:內網法定代表人身份證信息是老的15位證件號，系統(tǒng)無法識別解決方案:數據維護更改法定代表人的身份證信息為18位，數據同步后即可2.3無法綁定企業(yè)詳細的問題情形：注銷綁定企業(yè)時提示統(tǒng)一社會信用代碼不符問題產生原因:數據未同步解決方案:刷新內網時間戳即可3變更登記3.1企業(yè)綁定不上詳細的問題情形：企業(yè)在做變更登記時，輸入完相關信息后提示法定代表人信息不匹配。問題產生原因:輸入的企業(yè)相關信息與之當初設立時在工商局留存的信息不符解決方案:檢查輸入信息是否有誤，或到企業(yè)登記機關窗口查詢企業(yè)相關信息3.2提示其他賬號正在辦理變更業(yè)務詳細的問題情形：辦理變更時成功綁定企業(yè)后點擊下一步進行信息填寫時提示有賬號正在辦變更登記業(yè)務，無法繼