羅蘭貝格公司的旅游研究方案-英文版

U.S.TRAVELANDTOURISMOUTLOOKANDTRENDSResearch,Idea&PromotionTIAMissionStatement

ThemissionoftheTravelIndustryAssociationofAmericaistorepresentthewholeoftheU.S.travelindustrytopromoteandfacilitateincreasedtraveltoandwithintheUnitedStates.TravelandTourism-2003America’s3rdLargestRetailSalesIndustry$555billiontotalexpenditures$95billionintaxrevenueforfederal,stateandlocalgovernmentsOneofAmerica’sLargestEmployersEmploys7.2millionpeopledirectly.Tourismis1st,2nd,or3rdlargestemployerin30statesandtheDistrictofColumbia$158.4billionintravel-generatedpayrollSource:TravelIndustryAssociationofAmerica(TIA)WhereWeWereTumblingfromthePeaks

Between2000and2003Domesticbusinesstraveldown15%Domesticairlinetraveldown14%OverseastraveltotheU.S.down30%InternationalVisitorArrivalstoU.S.fromKeyCountries

2003 %Change Recoveryto

(inmillions)

2003/2000

2000ExpectedCanada 12.7-14% 2007UnitedKingdom 3.9-16 2006Japan3.2-37Beyond2007Germany 1.2-34Beyond2007France0.7-37Beyond2007Brazil0.4-53Beyond2007Argentina0.2-72Beyond2007Source:OfficeofTravelandTourismIndustriesBrightSpotDomesticLeisureTravel SlowbutsteadygrowthStayclosertohomeHighwaytravelShortgetawaysVisitstosmalltowns,ruralareasEconomizeTravelPerformance–FirstThreeQuarters2004

DuringJan–Sept,2004,domestictravelupnearly3%Leisuretravelup2.0%,exceededby6.8%gaininbusiness/conventiontravelStronggainsinairandhotelvolumeover2003InternationaltraveltoU.S.exceedingexpectationsSource:TravelIndustryAssociationofAmericaVisitorTrendsOccurringMore

inPastYearSource:TravelIndustryAssociationofAmericaPercentofTIAMembersReportingNTAOperators’ProductsSource:NationalTourAssociationPercentofNTAOperatorsRVTravelStrong7.8%ofallU.S.vehicle-owninghouseholdsownanRV,upfrom7.3%in19977.2millionRVsontheroad,comparedto6.4millionin1997RVShipmentsUp14%in2004RVRentalsUpNearly33%in2003and2004Combined6.4%ofRVRentalsbyInternationalVisitorsSource:RecreationVehicleIndustryAssociationNationalParksandPublicLandsNationalParkVisitationup4%throughNovember2004;SaleofParkPassesup8%SeeAmerica’sNationalParkspartnershipwithTIA,NationalParkServiceandNationalParkFoundationTravelPolicies–AirBusinessTravelers

2004and2002Source:TravelIndustryAssociationofAmericaandNationalBusinessTravelAssociationPercentofAirBusinessTravelersAlternativeTechnologiesUsedByBusinessTravelersinPastYear,2004Source:TravelIndustryAssociationofAmericaandNationalBusinessTravelAssociationPercentofBusinessTravelersEffectivenessandEfficiencyofTechnologytoReplaceTravel,2004and2002Source:TravelIndustryAssociationofAmericaandNationalBusinessTravelAssociationPercentofAirBusinessTravelers–TopTwoBoxesAUTOTRAVELPERFORMANCEU.S.autotravelup2%throughSeptember2004Stillholdingupdueto:Shiftsfromair,especiallyforshort-distancetripsCloser-to-hometravelIncreasinginterestinfamilytravelIncreasedinterestinRVsAirlineTurbulenceDomesticairtravelup5%over2003,butstill10%below2000.Internationalisup14%over2003,butbetteryet,up5%over2000.ExchangeratesmakeU.S.evenmoreofabargainUSAir,UnitedandATAinbankruptcyAirlinelosses$8billionin2004;$23billionbetween2001-2003U.S.HotelPerformanceStrengthensIn2004Source:SmithTravelResearch%ChangeoverPriorYearChangestoDomesticAdvertisingandMarketingProgramsSource:TravelIndustryAssociationofAmericaAmong90%ofMemberswithDomesticMarketingProgramsWhereareWeGoing?Americans’EconomicAssessmentsAreMixed41%nowrateeconomicconditionsaspositive,upslightly48%sayeconomygettingbettervs.42%whosayitisgettingworseNoticeabledeclineincitingeconomyasmostimportantproblemfacingAmerica–now30%vs.38%-40%inautumnof2004Only33%saysit’sagoodtimeto“findaqualityjob”,vs.62%whosayit’sabadtimeSource:GallupSurveysU.S.LeisureOutlookLeisuretravelintentionsremainstrongTrendsofthelastfewyearswillcontinuebutsomereturntomorenormalpatternsGrowthinairtravelexceedingthatofautotravelContinuedfocusonfamilyandconnectionsbutgreaterparticipationinotheractivitiestooSpendingup4%in2004over2003DomesticLeisureTravelWillContinuetoGrowSlowlyMillionofPerson-TripsSource:TravelIndustryAssociationofAmericaDomesticBusinessTravelWillRisebutStillBelow2000LevelsMillionsofPerson-TripsSource:TIAandGlobalInsightNote:Doesnotincludecombinedbusiness/leisuretravelU.S.HotelPerformanceExpectedtoRemainHealthyin2005Source:SmithTravelResearch%ChangeoverPriorYearForecastsforGrowthinU.S.DomesticTravel,2005

TotalDomesticPerson-Trips 2.0%Leisure 1.7%Business 3.6%Auto 2.0%Air 2.0%HotelRoomDemand 3.0% Source:TIA,ATA,SmithTravelResearchInternationalVisitsExpectedtoIncreaseAgainin2005ArrivalsinMillionsSource:OfficeofTravelandTourismIndustries(OTTI)TravelExpendituresWillContinuetoRisep=preliminary;f=forecast

BillionsSource:TIA;OTTIOnlineTravelPlanningSteadyandBookingContinuestoRiseSource:TravelIndustryAssociationofAmericaMillionsHowWeSellandDistributeTravelChangedForever

InternetforleisureandbusinessPricingmoretransparent;consumerincontrolEncourageslatebookingsIncreasescompetitionOnlinehotelsalessoaringWhat’sAhead?LongTermTrendsWhowillbetomorrow’stravelersandwhatwilltheydo?Howwilltechnologyandchangingwork/leisurepatternsaffectthenatureoftravelplanningandtravelitself?Howwillwereachthem?Whattypesoftourismarelikelytogrow?KeyDemographicTrendsAgingofpopulationChangesinhouseholdsRisingeducationGeographicshiftsCulturaldiversityInfluenceofwomenGrowingnichemarketsPercentChangeinPopulationbyAge,2010/2000and2020/2000(PercentChange)Source:U.S.BureauoftheCensus“Junior”Matures(Age55-64)MoreLikelyThanOtherTravelersTo……TravelfartherawayfromhomeStayawayfromhomelongerIncludetwoormoredestinationsinonetripEngageinmoreactivitiesTravelwithonlyoneotherhouseholdmember,likelytheirspouseSpendmorepertripSource:TIAMaturityTrendsIncreaseinadult-onlytravelpartiesSlowergrowthintravelerslookingfor“traditional”familyexperiencesInterestinlocalheritage&cultureincreasesMaturialismImportantReasonsforU.S.FamilyVacationsSources:BetterHomes&GardensandTravelIndustryAssociationofAmerica(%of2002FamilyVacationers)FamilyTogetherness 87%GetAwayfromStress 74RestandRelaxation 71VisitFriends/Relatives 62Excitement/NewExperiences 50 PhysicalActivity 43NewPlaces/People 43ForLuxury/FeelPampered 25Top10ActivitiesAmongU.S.DomesticTravelers,2003Shopping 30%Social/FamilyEvent 27OutdoorRecreation 11City/UrbanSightseeing 10RuralSightseeing 10BeachActivities 10HistoricalPlaces/Museums 8Theme/AmusementPark 7Gambling 7National/StateParks 7Source:TIA81%ofTravelersIncludedCultural/Arts/HeritageActivitiesonTripsinPastYearSource:TIAandSmithsonianMagazineCultural,Arts,HeritageorHistoricActivitiesIncludedonTripsinPastYear

(%ofU.S.Adults)Source:TIAandSmithsonianMagazine

MoreOlderWomenLivingAloneMillionsMenWomenSource:U.S.BureauoftheCensusMillennialGeneration–GreatPotentialfortheFutureChildrenoftheBoomersBornbetween1977and1994;10–27yearsofagein200472million,28%ofpopulation13%ofthoseage20–24werebornoutsidetheU.S.MillennialGeneration–GreatPotentialfortheFutureRaciallyandethnicallydiverseVeryindependentFeelpowerfulButofthoseage20–24,50%ofmenand36%ofwomenstilllivewithoraredependentonparentsMedia-savvyTechnologyleadersTravelbyMinorityGroupsIncreasingHispanics 77.1million person-trips(8%oftotal)African-Americans 75.2million person-trips(7%oftotal)Asian-Americans 33.1million (3%oftotal)Source:TIAEthnicGroupstoGrowto50%ofPopulationby2050%DistributionofPopulationSource:U.S.BureauoftheCensusHispanicswillIncreasinglyDominate

MillionsSource:U.S.BureauoftheCensusChangingNatureofWorkandLeisureBlurringofboundariesofspaceandtimeforworkandleisureDramaticgrowthinworkflexibilityReducedneedtotravelsolelyforbusiness,butcombinedbusiness/leisureandleisuretravelwillgrowBothbusinessandleisuretravelmoremotivatedbyself-actualizationConsumerTrendsLikelytoBuildMorefocusondoingwellwhiledoinggoodGrowinginterestinmakingcontributiontosocietyCouldstimulaterisein“Volun-tourism”IncreasingemphasisonqualityoflifeandlifestyleenhancementRisingemphasisonenvironmentandsustainabilityConsumerTrendsLikelytoBuildEducationmorerecognizedandpromotedasalifelonggoaltoenhanceself-actualization-personalbestLeisureaslearning

TypesofTourismLikelytoGrowVisitFriends/Relatives/Reunions/IntergenerationalandGrand-Travel CombinedBusinessandLeisureTravelSecondHomesandTimeShareDestinationSpasEnrichmentTourismTypesofTourismLikelytoGrowHealth/Revitalization/Life-EnhancementTourism:PeterPangeneration;saynotoagingEco-TourismandSoftAdventureSpaceTourismInternationalTravel(InandOut-Bound)VirtualTravelConclusionsGrowthininternationaltraveldemandexceedingdomesticForecastsforsimilar,althoughsomewhatslowerdemandgrowthin2005Despiterisingdemand,somesectorsstillstrugglingfinanciallyRisingfuelcosts,sluggishjobgrowthandslowereconomicgrowthwillcontinuetomakefinancialrecoveryelusiveforsomeInternetwillcontinuetogaingroundinmanyaspectsoftravel

ConclusionsRenewedsenseofoptimism“Uptoustoseizetheday”(JamesRasulo,President,WaltDisneyParks&Resorts“Itistimeforustosoar!”(RogerDow,President&CEO,TIA)Strivetowardenhancingtourism’sinfluenceasatoolforworldpeaceandrestoringourimagearoundtheworldInternationalPowWow?istheU.S.travelindustry'spremierinternationalmarketplaceandisthelargestgeneratorofVisitUSAtravel.InternationalPowWow

HistoryFirstHeldin1969CommodoreHotel,NewYorkCity68U.S.TravelSuppliers67EuropeanTourOperatorsInternationalPowWowIs…NOTatypicaltradeshow.Morethan1,000U.S.travelorganizationsfromeveryregionandindustrycategoryoftheUSAMorethan1,500internationaldelegatesanddomesticbuyersfrom70+countriesThreedaysofintensivepre-scheduled,computer-generatedbusinessappointmentsmatchingbuyers&sellers–44appointmentslots30,000+appointmentsInternationalPowWow

ComputerizedAppointmentPriorities1.

MutualInternationalBuyerandU.S.Supplierrequests2.InternationalBuyeronlyrequests3.MutualDomesticBuyerandU.S.Supplierrequests4.DomesticBuyeronlyrequests5.U.S.Supplieronlyrequests(uptofive)6.InternationalJournalistrequests7.VisitUSACommitteerequestsPremierbuyersarepre-qualifiedbasedontheirprovencapabilitytoselltheUSAasatraveldestinationBusinessnegotiationsthatresultinbillionsinfutureVisitUSAtravelSeveralhundredmilliondollarsgoesdirectlytoHostCity&State“AtInternationalPowWow,buyersandsellersareabletoconductbusinessthatwouldotherwisebegeneratedonlythroughanexhaustivenumberofaround-the-worldtrips.”InternationalPowWow20055,500+TotalDelegates3,000+U.S.Suppliers1,000+U.S.Companies1,200+Booths1,500InternationalDelegatesandDomesticBuyers70Countries400InternationalandDomesticPressPressProgramWorkingPressRoomMediaMarketplacePressBriefingRoomsPressKitRoomPowWowNewsServiceonCDOnlinePressReleaseProgramPowWowDailyAdPackagesPressBookAdsPressRoomMediaMarketplaceArecord-setting397journalistsattendedInternationalPowWowinLosAngelesfromallthetoptourist-generatingnationsintheworld.InternationalAndDomesticPressNetworking,Entertainment&GreatBusinessSeeAmericaMarketplaceHall

Lunchfor5,000KeynoteandInvitedSpeakersGlennTiltonBillMarriottAlGoreGov.BushGov.SchwarzeneggerEntertainmentEveningEventsarefunandmakegreat….…..NetworkingOpportunitiesScheduleofEventsRegistrationBoothSetupSightseeingToursPressEventatMOMAOpenEveningforallothersTuesday,May3ScheduleofEventsRegistration,BoothSetupCont’dSightseeingToursOrientationSessionMarketUpdateOpeningEveningEventatRockefellerCenterWednesday,May4ScheduleofEventsRegistrationRibboncuttingBusinessAppointmentsMediaMarketplaceLuncheonwithKeynoteAddress–HenrySilverman,Chairman&CEO,CendantEveningEventatTime/WarnerbuildingThursday,May5ScheduleofEventsRegistrationBusinessAppointmentsLuncheonwithaBroadwayShowcaseOpenEveningforPrivateEventsFriday,May6ScheduleofEventsBusinessAppointmentsClosingLuncheonClosingEveningEventatEllisIslandSaturday,May7Sunday,May8

DeparturesTIAMarketingGoals:PromotetraveltoandwithintheUnitedStatesSeeAmericabrandleverageCoopopportunitiesforallorganizations,largeandsmallAddedvalue

TosetthestageforthousandsoftravelindustryorganizationswhowanttospeakthesamelanguageinthemarketplaceToleverageeveryone’sfundsformutualbenefitTIAStrategyTrade:SeeAmericaWeeks,SeeAmericaPavilions,directmail,onlinepromotionsMedia:PR,MediaMarketplaceTIAStrategyConsumer:coopadvertisinginsertswithcomplementaryeditorialSeeA:OnestopshoppingforU.S.travel

our

NationalBrandSeeAmericaThemes2002GreetingsFromAmericaPartnershipwithUSPS2003SeeAmerica’sBywaysPartnershipwithDept.ofTransportation2004SeeAmerica’sNationalParkspartnershipwithNationalParkServiceandNationalParkFoundation2005ThemeSeeAmericaTreasureHuntGameandSweepstakes

Onlinegamewithcategories,(think“Jeopardy”meets“WhowantstobeaMillionaire?”);i.e.NationalParks,America’sByways,Americanmovies,etc.SeeAmericaTreasureHuntGameConceptCont’dEngagepeoplebyactivityinterestorgeographicinteresttoencouragevisitation.Allgameanswerslinkedtoappropriatewebsites.TIMING

LaunchedUKatWTMwithmoviecategoryonlytotieinwithDOCcampaignLaunchinternationalatITBLaunchdomesticatPowWowGameCategories

NationalParksScenicBywaysAmericanMoviesRecreation&OutdoorsAmericanCitiesAmusementParksFamousAmericansHistoricalSitesFamousPlacesJustforFunStatesSweepstakesStructureQualifiedentry:youmustanswerthreequestionstobeenteredintothesweepstakes.Prizes:ProposedU.S.trips,eachwithatheme:America’sGreatestCities&AmtrakNationalParkstrip:FourCornersthroughLasVegasgatewayThemeparks:OrlandoMovies:HollywoodFingerLakes/NiagaraFallsAlaskaCruiseSweepstakes,Cont’dViralComponent:sendsweepsentrytothreefriendsandgetanadditionalentryforyourself.Collectnames(optin)forfutureemailmarketing.U.S.CoopAdvertisingOpportunities2005Reader’sDigest–MarchIssue(soldout)USAToday–May6&September16NationalGeographicTraveler–July/AugustIssueRadioPromotion Packagedpromotionusinggamecontent30prizespermarket5-daypromotion,6questionsperday,oneprizegiveawayperquestionSeeAmericaWeek(NationalTourismWeek)May8-15,2005TRADESHOWTie-inGoal:buildtraffictoexhibitorsinSeeAmericaPavilionsUseTreasureHuntgamequestionstopromotevisitationtoboothsforanswersDrawingatendforgrandprizetriptotheU.S.TradeshowsUK:WTM,November8-11,2004Germany:ITB,March11-15,2005Worldwide:InternationalPowWow,May3-7,2005Japan:JATA,September22-25,2005Brazil:ABAV,October19-23,2005TIAUKCooperativeProgramwithCMGSundayTimesinserts–January30(soldout)March20&September25DailyMailinserts–March26&September17TravelAgentDirectMail:16,000EssentiallyAmerica:Winter/Spring/FallParticipationOpportunitiesUsegamecontentincustomizedpromotionsPlaceadsinRolandBergerCooperativeinserts:USAandUKOfferprizesforradiogameduringSeeAmericaweek,May8–15,2005Kart.Jennie,ProjectDirectorAncaIoan,ManagingPartnerJonPayne,ProjectCoordinatorPresentation:EricChow旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認(rèn)為為一個心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分?jǐn)?shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分?jǐn)?shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認(rèn)同并參與一個組織的強(qiáng)度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計劃的目標(biāo)沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因為過去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學(xué)習(xí)時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻