淺談零售細分行業(yè)品牌行銷法則

品牌行銷法則BuildingStrongBrands一粒柳丁…就是一粒柳丁。除非，那粒柳丁是“香吉士”—一個讓百分之八十的消費者聽過和信賴的品牌

---香吉士總經(jīng)理拉索法則一深究強勢品牌的真義1）強勢品牌可以帶來知名度2）強勢品牌可以肯定產品品質3）強勢品牌可以提高顧客的忠誠度4）強勢品牌具有無窮的聯(lián)想5）超越強勢品牌的八大難題提高消費者忠誠度的三種方法1）?？酮剟钣媱?）會員俱樂部3）資料庫行銷：?？酮剟钣媱澓蜁T俱樂部這兩個策略，都會帶來一項非常重要的副產品，就是這些?？偷膫€人資料，包括他們的姓名、住址、職業(yè)等等。業(yè)者們可以利用這些資料，針對這些特定的顧客，來進行所謂的資料庫行銷強勢品牌的無窮聯(lián)想1）不要只是著重產品的實際功用，而應同時注意認同所能帶來的感情效果2）牢記下面四點：品牌就是產品/企業(yè)/人/象征超越強勢品牌的八大難題1）價格競爭的壓力2）競爭者的大量增加3）多元化的市場和傳播媒體4）多樣化的品牌策略和市場關系5）改變策略的迷思6）創(chuàng)新的阻力7）多角化的壓力8）短期獲利的壓力法則二創(chuàng)造鮮明的品牌認同1）如何逃脫品牌認同的陷阱2）建立品牌認同的四個概念品牌就是產品/企業(yè)/人/符號3）基本認同與延伸認同4）如何建立品牌認同

品牌形象、品牌認同、品牌定位的差別品牌形象：人們如何看待這個品牌品牌認同：品牌管理人想要人們如何看待這個品牌品牌定位：經(jīng)常被品牌管理人拿出來向消費者宣傳的品牌認同如何逃出陷阱1）在“品牌就是產品”方面，要包含原產地（或生產國）的概念2）在除了“品牌就是產品”之外，品牌認同的基礎概念還必須包括品牌就是企業(yè)、品牌就是人、品牌就是符號的概念3）一個成功的品牌除了好用的優(yōu)點之外，還必須能激發(fā)顧客的感情4）一個成功的品牌除了要建立信用，也要能建立它在消費者心中的價值感5）品牌的特色，必須比品牌定位、品牌中心認同來的豐富品牌認同具有深度和廣度，必須將品牌當作：產品企業(yè)人符號品牌就是產品1）品牌與產品類別結合2）品牌和產品屬性、產品用途結合3）結合品牌和高品質及高價值感4）將品牌和產品使用者結合5）將品牌和生產地結合品牌就是企業(yè)品牌就是企業(yè)，強調的是企業(yè)的屬性，包括創(chuàng)新能力、對品質的要求、對環(huán)境品質的重視，這些屬性是由企業(yè)的員工、文化、價值感、以及企業(yè)內的各種計劃共同創(chuàng)造出來的品牌就是人1）消費者通常會選擇符合自己認同，或是能夠表達自己認同的品牌。2）品牌的認同決定這個品牌和顧客之間的關系3）品牌認同能加強產品屬性，使產品的功能更顯強大品牌就是符號一個成功的符號，能整合和強化一個品牌的認同，并且讓消費者對于這個品牌的認同更加印象深刻特別提出：1）視覺印象2）隱喻式圖像基本認同和延伸認同基本認同是一個品牌的本性，這種本性不會因為時間的流逝而消失的延伸認同為品牌帶來更豐富的內涵，也讓品牌認同表達得更完整。

耐克的品牌認同基本認同產品類別：運動和健身用品顧客特性：頂尖運動員，以及所有愛好運動、關心自己健康的人產品功能：利用高科技開發(fā)出來的運動鞋，具有優(yōu)異的功能益壽延年：透過強身健體，讓人們活的更長壽延伸認同品牌性格：刺激、活力、有主張、夠酷、有創(chuàng)意同時帶有攻擊性，健康強身并且追求卓越表現(xiàn)關系基礎：和耐克往來的人，都是一些肌肉結實、外形粗獷、在服飾和鞋子方面要求高的人商標：倒勾符號廣告詞：JUSTDOIT企業(yè)聯(lián)想：耐克是有創(chuàng)意的公司、耐克對于運動員和運動都很支持優(yōu)點訴求使用功能方面：利用高科技設計和生產的鞋子，不但能增加舒適感，而且能讓運動員在運動是能有更杰出的表現(xiàn)品牌感覺方面：耐克讓人產生投入、活力和健康的感覺，而且耐克能讓運動時的表現(xiàn)更好顧客心理：主要是由著名運動員和耐克的品牌個性所帶來的各種基本和延伸的品牌認同，會將各種組成品牌認同的因素組合起來，共同表現(xiàn)出品牌的特色。強勢品牌往往能成功地結合各種因素，讓這些因素能表達出產品特色；弱勢品牌的各種構成品牌認同的因素往往組織散亂，而且雜亂無章。法則三結合品牌與企業(yè)1）品牌就是企業(yè)2）組織聯(lián)想和產品聯(lián)想3）結合品牌和企業(yè)法則四掌握品牌個性1）品牌五大個性要素2）與產品無關的品牌特色3）品牌—顧客關系模型4）品牌看待顧客的方式5）品牌—顧客關系的程度分類帶領品牌個性的因素1）與產品有關的特性產品類別包裝價格屬性2）與產品無關的特性使用者形象贊助事件符號上市時間長短廣告風格生產國公司形象總裁名人背書品牌五大個性要素品牌個性尺度：純真（純樸的、城市的、有益的、愉悅的）刺激（大膽的、有朝氣的、富想象力的、最新的）稱職（可信賴的、聰明的、成功的）教養(yǎng)（上層階級的、迷人的）強壯（戶外的、強韌的）品牌顧客關系模型1）純樸的、顧家的、誠懇的、過時的此類關系相當于家庭成員之間的和睦關系例如柯達2）有朝氣的、年輕的、最新的、外向的例如百事可樂3）有教養(yǎng)的、有影響力的、稱職的例如惠普4）自負的、世故的、富有的例如：IBM5）運動的、戶外的例如：耐克品牌對待顧客的方式1）帶有勢力性質的高級品牌。幾乎任何有聲望的領導品牌多少會對目標市場中的部分消費者顯出勢利眼的樣子。2）看輕顧客的表演品牌“我以為你喝MARTEL”之所以失敗，是因為他輕視所有引用競爭對手品牌的顧客3）炫耀實力的強勢品牌品牌—顧客關系的分類程度1)獨立行為這項品牌在我的生命中扮演著重要的角色一旦我不使用這個品牌就覺得好像有什麼東西在消失。2）個人承諾我非常忠于這項品牌不管生活好壞，我都會繼續(xù)使用這個品牌3）愛與激情沒有其他品牌可以完全取代這個品牌的地位如果找不到這個品牌我會非常沮喪4）懷舊情節(jié)這個品牌讓我想起曾經(jīng)做過的事或是去過的地方這個品牌讓我想起生命中某個特別的階段5）自我概念聯(lián)結這個品牌的形象和自我的形象是類似的這個品牌提醒了我是誰6）親近感：我對這個品牌知之甚詳我對制造這個品牌的公司有很深厚的了解7）合伙品質：消費者感受產品的態(tài)度我知道這個品牌會感謝我這個品牌會看重我這位顧客法則五貫徹品牌實現(xiàn)系統(tǒng)1）找出品牌的定位2）陳述品牌的定位3）審視品牌策略品牌定位品牌定位是品牌認同和價值主張的一部分，該項定位將被積極地傳播給目標對象，同時用以顯示其相較于其他競爭品的優(yōu)越之處。認同/價值主張附屬群*根本認同*平衡點*關鍵益處目標觀眾*基本的*次要的品牌定位活躍地傳達*增加影像*強化影像*傳達影像制造優(yōu)勢*優(yōu)越點*相等點認同及價值主張的一部分1）審視核心認同核心認同代表了一個品牌最中心、最不具時間性的要素因此，一個品牌最獨一無二且最具價值的部分通常會表現(xiàn)在核心認同上。2）確認認同作用的杠桿支撐點一個品牌的定位可以是奠基在某個具有杠桿效果的作用點上，而這個支撐點未必存在于核心認同中，有時一個附屬的品牌、特色、或服務可以提供有效的杠桿作用3）價值主張：主導品牌與消費者關系的效益消費者所獲效益是價值主張的一部分，是品牌與消費者關系的基伍，更可作為品牌定位中另一個主要的考量目標對象品牌定位也必須設定一個特定的對象，而這些特定對象可能只是該項品牌所有目標對象中的一個部分目標對象也可以有主次要之分，但策略上要特別考慮到次要對象的需求，而不是被任何方式所排除積極的傳播品牌定位是被積極的傳播而形成的，一些特定的傳播目標鎖定在改變或是強化某一品牌的形象，或是品牌與消費者之間的關系展現(xiàn)優(yōu)勢品牌定位應該展現(xiàn)其相對于競爭的優(yōu)勢所在，底線是產品定位應當舉出該項產品價值主張中的優(yōu)越點，而該優(yōu)越點必須和消費者產生共鳴，并且與其他產品有所區(qū)隔，借此展示出與許多競爭產品的不同之處。審視品牌策略策略性的品牌分析主要的目標是要去促進并改善策略性的決定，諸如品牌定位的詳細內涵、產品的定位和什麼樣的層級產生連結、位于組織內系統(tǒng)中的什麼角色、以及該用以支持的投資程度是什麼。顧客分析*趨勢*動機*分眾*為滿足的需求競爭者分析*品牌形象/定位*力量/弱點自我分析*既存品牌形象*品牌傳統(tǒng)*優(yōu)點/弱點*品牌靈魂*與其他品牌的連接策略性品牌分析法則六品牌策略的變與不變1）何時應改變品牌策略2）何時應維持策略一致性3）策略一致性的優(yōu)勢4）尋找“青春之泉”何時應改變品牌策略1）認同/執(zhí)行表達不佳2）認同/執(zhí)行是過時的3）認同/執(zhí)行吸引的市場有限4）認同/執(zhí)行趨于疲乏何時應維持策略一致性隨著時間而有所改變并非一定不可避免，很多成功的品牌一直擁有一個一致不變的認同/執(zhí)行的顯著歷史。例如：1）萬寶路2）麥泰策略一致性的優(yōu)點1）一個定位的所有權

一個具有一致性的認同/執(zhí)行能夠導致一個定位實質上的所有權，一旦被對手搶先取得，就必須另尋其他路線，而這些可能是只剩下本來就比較不具有影響力的路線。2）定位符號的所有權

品牌認同/執(zhí)行隨時間過去而維持一致性，可以擁有一個令人印象深刻的認同符號，該符號可以是一個視覺形象、口號、文句、隱喻、或是代言人。3）成本效益一致性的品牌策略在實行傳播計劃時，能夠產生巨大的成本優(yōu)勢。尋找“青春之泉”很多品牌所面臨的挑戰(zhàn)是如何在變遷的環(huán)境做出反應，以及如何使一個品牌認同在順應當代趨勢的同時，又不致遠離原有的認同，這經(jīng)常是一個品牌合理生存下去的關鍵因素。一個品牌能夠逐漸演變?yōu)檩^具有當代性，而仍然維持熟悉的感覺。法則七妥善管理品牌系統(tǒng)1）品牌系統(tǒng)的目標2）品牌的支配者角色3）品牌的背書者角色4）附屬品牌的角色5）掌握“銀色子彈”6）到底要幾個品牌法則八善用品牌的杠桿效果1）延伸原有生產線2）向下移動品牌3）向上移動品牌4）創(chuàng)造系列品牌5）品牌系統(tǒng)檢核法則九詳細評估品牌資產1）揚雅的品牌資產評估法2）動力矩陣評估法3）全方位品牌資產趨勢法4）全球十大品牌5）品牌資產評估十要6）建構跨市場評估工具法則十建立品牌勢在必行1）戰(zhàn)略上的急迫性2）調整組織以建立品牌3）代理商的角色4）貫徹一致性的訴求優(yōu)秀廣告創(chuàng)意益達口香糖

Extra

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喜力啤酒

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芝華士

咖啡

香水之約

日本旅行

火車篇》聽說一路櫻花很美，可我什么都沒有看到。”

（我們?yōu)槟峁┦孢m的座椅，小心別睡著）

酒店篇》

“昨晚，加賀屋，遭無理拷問?！?/p>

（也許我們的熱情令您太太誤會了，這不是我們希望看到的。）

《廁所篇》“知道我這趟到達最多的景點是哪嗎？

沒錯，是它?！?/p>

（我們?yōu)槟鷾蕚湄S盛的晚餐，當然也包括名湯、美食。）

電子商務

U盤

手機

謝謝大家！旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發(fā)生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關注。大學生從某種意義上說就像一個“產品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題。“幾乎在各年級段的大學生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調研報告。在此次調查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調研的蘇州大學蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應、人際關系、戀愛與性、挫折應對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調適不當造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應)

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應)心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質。”2.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應有四種特質：1.積極的自我觀；2.恰當?shù)卣J同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農業(yè)大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應；堅強的意志品質；和諧的人格結構；良好的社會適應及人際關系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關系比較協(xié)調（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數(shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務對象的職業(yè)領域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關系緊張源而產生的反應，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數(shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調查，結果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產生都與年初目標的設定有關。在受調查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質的改變（三）社會適應標準（四）統(tǒng)計學標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內容的緊張不安或對現(xiàn)實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學校恐怖癥、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么?。孔鹁吹尼t(yī)生：我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復的、沒有任何實際適應意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或實施某些行為，阻止自己去思考或實施某些自己感到羞恥和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復就醫(yī)，雖然經(jīng)反復醫(yī)學檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預防，應學會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談者中心療法3、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導講座。薛明老師結合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經(jīng)驗，引導大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務四海嘉賓。引入案例一、自我維護（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯了事安慰自己“誰都有犯錯的時候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒