社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)每日一練模擬題附答案

社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)每日一練模擬題附答案

大題（共10題）一、某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個(gè)城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來(lái)務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來(lái)務(wù)工人員及其子女對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開始對(duì)生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益活動(dòng)。不論是原居民還是外來(lái)人員，他們參與社區(qū)公益活動(dòng)的積極性越來(lái)越低，同時(shí)，原居民與外來(lái)務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問題都是外來(lái)務(wù)工人員增多引起的。??問題：??1.上述案例中涉及了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。??2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入方法?【答案】1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來(lái)人口比較多，他們來(lái)到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時(shí)落腳點(diǎn)，在潛意識(shí)里很難主動(dòng)去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣?huì)的歧視、工作難找等原因，本來(lái)心里就有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個(gè)失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。2.社會(huì)工作者可以采取以下介入方法：(1)資源連接。社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)找到公安部門，商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會(huì)工作者主要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作。在社區(qū)內(nèi)可以通過(guò)宣傳教育、法制教育等形式開展社會(huì)規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，組建各種治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。(2)推動(dòng)居民參與。通過(guò)組建各種志愿組織，把居民組建起來(lái)，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)與平臺(tái)，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵(lì)他們創(chuàng)業(yè)，積極主動(dòng)給他們講解國(guó)家政策。(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個(gè)案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)開展各種娛樂活動(dòng)、小組活動(dòng)，促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。二、老王82歲，癌癥晚期，妻子比她小2歲（80歲），老王平時(shí)極有權(quán)威。三個(gè)兒子和夫婦一起住，女兒住在鄰村?？紤]到老王的病情和年齡，醫(yī)生不建議手術(shù)，孩子們害怕老王接受不了，于是決定對(duì)其隱瞞病情。老王因?yàn)椴恢雷约旱纳眢w情況而反復(fù)詢問，認(rèn)為家人不愿意為其治療，兒女迫于無(wú)奈，最終告知實(shí)情。此后，老王開始鬧情緒。妻子為了安慰老王，每天做好吃的，但老王只吃一點(diǎn)點(diǎn)，經(jīng)常為吃飯吵架，最終絕食。絕食三天后，社工介入。下面是幾個(gè)兒子及妻子和老王的家訪記錄：大兒子說(shuō)：“父親這種狀態(tài)，我們沒有告訴他，也是出于孝心，擔(dān)心他承受不住?！倍鹤诱f(shuō)：“母親每天變著花樣給他做飯吃，他也不吃，我很傷心?！比齼鹤诱f(shuō)：“父親平時(shí)很嚴(yán)厲，在家都是聽他的?！迸畠赫f(shuō)：“平時(shí)父親很疼愛我，我說(shuō)什么都是聽的，可這次讓我也很傷心，我勸他也不吃。”妻子說(shuō)：“我理解老伴，但他也應(yīng)該也體諒體諒孩子，孩子也是關(guān)心……”老王說(shuō)：“我的病情都不告訴我，飯菜不合我的口味，還讓我吃，原本家里是我說(shuō)了算的，現(xiàn)在都顛倒了，我就不聽他們的?！眴栴}：1、結(jié)合案例，分析造成老王絕食問題的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)并列出具體表現(xiàn)。2、在家庭會(huì)議中，社會(huì)工作者應(yīng)如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)家庭治療模式的治療技巧，解決老王的絕食問題?！敬鸢浮?、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：糾纏、疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏、倒三角；聯(lián)合對(duì)抗：表現(xiàn)形式孩子們害怕老王接受不了，于是決定對(duì)其隱瞞病情兒女迫于無(wú)奈，最終告知實(shí)情倒三角：表現(xiàn)形式老王平時(shí)極有權(quán)威“原本家里是我說(shuō)了算的，現(xiàn)在都顛倒了，我就不聽他們的?！苯Y(jié)合材料作答；2、治療技巧：重演：讓家庭成員實(shí)際表現(xiàn)相互交往沖突的過(guò)程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式集中焦點(diǎn)：讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問題的關(guān)聯(lián)上，避免家庭成員回避問題。感覺震撼：利用重復(fù)、聲調(diào)的高地與間接的詞語(yǔ)等方法讓家庭成員明了社工談話的內(nèi)容劃清界限：幫助家庭成員分清交往的邊界線，使家庭成員之間的交往變得更有彈性打破平衡：協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變家庭的權(quán)力運(yùn)作方式，打破原來(lái)病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的平衡互動(dòng)方式：讓家庭成員了解相互之間的關(guān)聯(lián)方式，明白自己是怎樣影響其他家庭成員的，關(guān)注家庭成員之間的互動(dòng)方式三、材料1小周是社會(huì)工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來(lái)到某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作，機(jī)構(gòu)指定了資深社會(huì)工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，并對(duì)小周進(jìn)行引導(dǎo)。材料2某城區(qū)有多個(gè)服務(wù)老年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者每月都會(huì)聚在一起開督導(dǎo)會(huì)議，會(huì)議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方法等進(jìn)行討論，每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流來(lái)主持，這樣參會(huì)成員每個(gè)人都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。材料3某街道服務(wù)中心近期新招了3名社會(huì)工作者，他們?cè)陂_展服務(wù)的過(guò)程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對(duì)他們進(jìn)行督導(dǎo)。老邱制定了督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，以提升他們的實(shí)務(wù)能力。問題：材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么?并說(shuō)明其使用技巧?！敬鸢浮坎牧?中督導(dǎo)老劉每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，說(shuō)明老劉采用的是個(gè)別督導(dǎo)。個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)(每周或每?jī)芍芤淮?，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí))舉行的討論，另外視情況需要，也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。個(gè)別督導(dǎo)的技巧：一是督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽社會(huì)工作者的訴說(shuō)；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；四是在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語(yǔ)氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對(duì)象需求和問題。材料2中不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員每月都會(huì)聚在一起開督導(dǎo)會(huì)議，并且采用輪流主持會(huì)議的方式，說(shuō)明是同事督導(dǎo)的形式。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過(guò)個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。同事督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同事督導(dǎo)會(huì)議技巧。同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：①注意價(jià)值的共同性(價(jià)值相同，但觀點(diǎn)可以不同)。②成員一般不超過(guò)七位，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求；同事督導(dǎo)會(huì)議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體目標(biāo)。③團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，要明確成員的角色分工。④注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋。同事督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧：①設(shè)定基本規(guī)則；②每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)體的希望和需求；③安排一些非正式交流時(shí)間。材料3中老邱制定督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，幫助3人成長(zhǎng)，說(shuō)明老邱采用的是團(tuán)體督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每?jī)芍芑蛎總€(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí))舉行討論會(huì)議，小組人員由二三人至七八人不等。團(tuán)體督導(dǎo)的技巧：①督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力；③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜負(fù)有彈性地加以修正；⑤督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)；⑥督導(dǎo)者對(duì)“社會(huì)感情型”(感性)和“問題解決型”(理性)的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)；⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實(shí)施。四、社會(huì)工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家。對(duì)于社會(huì)工作者的到來(lái)，他很高興，交談中社會(huì)工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人，社會(huì)工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時(shí)，社會(huì)工作者還注意到王老先生手臂有多處瘀青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會(huì)工作者向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時(shí)還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時(shí)，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。?問題：?1.社會(huì)工作者在本案例中運(yùn)用了哪幾種收集資料的方法?2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。?3.如果你是社會(huì)工作者，將如何介入?【答案】1.社工在本案例中運(yùn)用了詢問、觀察和利用已有資料的方法收集資料。詢問：預(yù)估服務(wù)對(duì)象的需要和問題時(shí)，最好的資料直接來(lái)自于服務(wù)對(duì)象本身。直接向服務(wù)對(duì)象詢問，經(jīng)過(guò)面對(duì)面的會(huì)談收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。對(duì)于王老先生手臂淤青情況，直接詢問原因，及整個(gè)家訪過(guò)程表明社工采用詢問的方法收集資料。觀察：通過(guò)實(shí)地觀察，可以增加社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問題的實(shí)地感受，使收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。社工通過(guò)實(shí)地走訪，觀察王老先生的房屋，衣著情況等，“房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味、手臂有多處瘀青”。利用已有資料：社工利用居委會(huì)關(guān)于王老先生的現(xiàn)有資料了解服務(wù)對(duì)象的問題，如，“向居委會(huì)進(jìn)一步了解情況”等。2.虐待老人指的是惡意對(duì)待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對(duì)老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動(dòng)也包括被動(dòng)地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結(jié)合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)如下：(1)身體虐待：社會(huì)工作者注意到王老先生手臂有多處淤青；兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。(2)情感或心理上的虐待：老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。(3)經(jīng)濟(jì)虐待：老人工資都交給兒媳后，無(wú)零用錢，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)被剝奪。(4)他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒人洗衣服，基本生活無(wú)人照料。(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。3.作為社會(huì)工作者，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入：(1)保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進(jìn)行面談，調(diào)整其認(rèn)知，適當(dāng)交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢。(2)提供支持性輔導(dǎo)。與老人的兒子、兒媳面談，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到自己的不孝行為及對(duì)老人的傷害，幫助他們改變對(duì)老人的態(tài)度和行為，鼓勵(lì)他們做孝順的兒子和兒媳；與老人會(huì)談，傾聽老人描述與宣泄，連接志愿者定期探望老人，與老人聊天，聆聽老人的生命故事，陪護(hù)老人出行。(3)發(fā)展支持性服務(wù)。邀請(qǐng)老人參與社區(qū)活動(dòng)，建立與鄰里的聯(lián)系，培養(yǎng)老人愛好，豐富老人生活；連接社區(qū)日間照顧中心，解決老人白天的飲食與休閑。(4)改變和調(diào)整環(huán)境。邀請(qǐng)兒子、兒媳為老人房間打掃衛(wèi)生，幫助老人洗衣服，邀請(qǐng)兒子給老人洗澡并增進(jìn)感情。五、某市為進(jìn)一步推進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)廣大市民加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，近期開展了一次全市志愿者表彰大會(huì)。會(huì)上對(duì)服務(wù)于本市并有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者進(jìn)行了表彰，頒發(fā)了證書及志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。并于會(huì)上宣布，本市4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)將對(duì)獲得四至五星級(jí)評(píng)定的志愿者免費(fèi)開放，對(duì)獲得一至三星級(jí)評(píng)定的志愿者半價(jià)開放。?問題：?1.結(jié)合上述材料，分析還可以采取哪些措施促進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。?2.作為一名社會(huì)工作者，應(yīng)該如何推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展?【答案】1．從上述材料中可以看出，該市在促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展上，已采取的措施有：對(duì)該市在志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻(xiàn)的志愿者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，為星級(jí)志愿者免費(fèi)或優(yōu)惠開放市級(jí)4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)。除此之外，為推動(dòng)該市志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，還可采取以下促進(jìn)措施：(1)縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，為志愿服務(wù)提供指導(dǎo)和幫助；應(yīng)當(dāng)建立健全志愿服務(wù)統(tǒng)計(jì)和發(fā)布制度，鼓勵(lì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予優(yōu)待。(2)可鼓勵(lì)企業(yè)事業(yè)單位、基層群眾性自治組織和其他組織為開展志愿服務(wù)提供場(chǎng)所和其他便利條件。(3)學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青少年的志愿服務(wù)意識(shí)和能力。如高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)?？梢詫W(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)納入實(shí)踐學(xué)分管理。(4)各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門可依法通過(guò)購(gòu)買服務(wù)等方式，支持志愿服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，并依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開購(gòu)買服務(wù)的項(xiàng)目目錄、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資金預(yù)算等相關(guān)情況。(5)自然人、法人和其他組織捐贈(zèng)財(cái)產(chǎn)用于志愿服務(wù)的，依法享受稅收優(yōu)惠。(6)鼓勵(lì)企業(yè)和其他組織在同等條件下優(yōu)先招用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘可以將志愿服務(wù)情況納入考察內(nèi)容。(7)廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當(dāng)積極開展志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)，傳播志愿服務(wù)文化，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。2．社會(huì)工作者推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展可主要通過(guò)以下幾種方式：(1)策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。如協(xié)助開展社區(qū)群眾性自我互助服務(wù)活動(dòng)，設(shè)計(jì)實(shí)施青少年服務(wù)空巢老人，組織志愿者服務(wù)困難家庭青少年等社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目。(2)發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。如注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干、志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的工作模式。積極推動(dòng)志愿者團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。(3)組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。如對(duì)志愿者開展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。(4)做好志愿者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。如通過(guò)設(shè)立表彰獎(jiǎng)項(xiàng)，開展社區(qū)志愿服務(wù)評(píng)比，對(duì)社區(qū)志愿者予以激勵(lì)和表彰；積極推廣“志愿服務(wù)時(shí)間銀行”“互助服務(wù)”“服務(wù)轉(zhuǎn)換”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時(shí)能夠得到社會(huì)的回報(bào)。積極創(chuàng)造條件，為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職、才智體現(xiàn)提供廣闊的空間，切實(shí)維護(hù)社區(qū)志愿者的合法權(quán)益。六、張倩的丈夫因?yàn)榛加刑悄虿∪ナ懒?，她?dú)自一人帶著12歲的女兒過(guò)日子。女兒很懂事，學(xué)習(xí)很努力，學(xué)習(xí)成績(jī)也不錯(cuò)，老師們都很喜歡她?？墒蔷驮趦蓚€(gè)月前，女兒感到身體不適，到醫(yī)院檢查后被查出患有糖尿病，被迫休學(xué)治療?，F(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個(gè)月，昂貴的醫(yī)藥費(fèi)讓本來(lái)就不富裕的家庭變得更加捉襟見肘?？墒蔷驮谏蟼€(gè)星期，張倩所在的單位進(jìn)行人事裁員，張倩也在被裁員工的名單中，張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟(jì)收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無(wú)助和絕望，她只好向社會(huì)工作者小王求助。?問題：?假如你是社會(huì)工作者小王，請(qǐng)分析張倩面臨的問題，運(yùn)用社會(huì)工作相關(guān)理論介入本案并列出工作計(jì)劃。?【答案】1．張倩面臨的主要問題有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份經(jīng)濟(jì)收入；獨(dú)自一人撫養(yǎng)女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病，正在住院治療，無(wú)力支付昂貴的醫(yī)藥費(fèi)；張倩被公司裁員，面臨下崗失業(yè)。2．社會(huì)工作者小王可以運(yùn)用存在主義社會(huì)工作的相關(guān)理論為服務(wù)對(duì)象張倩提供服務(wù)。存在主義聚焦于人類的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由：人的自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面，只有通過(guò)自己所選擇的行動(dòng)，人才能認(rèn)識(shí)到自由，因?yàn)槿说谋举|(zhì)是由自己所選擇的行動(dòng)來(lái)決定的。受助者的行為是可以改變的，社會(huì)工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo)，克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會(huì)工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗(yàn)。依據(jù)存在主義社會(huì)工作理論，可制訂以下工作計(jì)劃：(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經(jīng)歷的意義，并將過(guò)去的生活和經(jīng)驗(yàn)梳理清楚。(2)引導(dǎo)張倩發(fā)現(xiàn)自己過(guò)往生活中的閃光點(diǎn)并加以肯定，鼓勵(lì)張倩強(qiáng)化這些閃光點(diǎn)，讓這些閃光點(diǎn)體現(xiàn)在現(xiàn)在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，幫助她重新樹立生活的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持和相關(guān)服務(wù)連接，幫助她緩解目前的困境尤其是經(jīng)濟(jì)困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認(rèn)識(shí)、對(duì)待事物，樹立良好的自信心；逐步增強(qiáng)張倩的自理能力，使其自強(qiáng)不息，在一定程度上擺脫對(duì)別人的依賴。七、請(qǐng)從下列6個(gè)變量中選擇4個(gè)——可以使用給出操作定義、設(shè)計(jì)指標(biāo)（包括單項(xiàng)指標(biāo)、綜合指標(biāo)或復(fù)合指標(biāo)均可，視需要而定）、設(shè)計(jì)量表等方式。（1）個(gè)人收入（2）村干部在村民心中的形象（3）婚姻質(zhì)量（4）工作滿足感（5）地區(qū)人口增長(zhǎng)（6）家庭教養(yǎng)模式【答案】對(duì)概念進(jìn)行操作化處理，就是要給出概念的操作定義，這種定義即一套程序化的工具，它告訴研究者如何辨識(shí)抽象概念所指稱的現(xiàn)實(shí)世界中的現(xiàn)象。從大的方面看，這種操作化過(guò)程主要包括兩個(gè)方面的工作：澄清與界定概念：首先，弄清概念定義的范圍；其次，決定一個(gè)定義。發(fā)展測(cè)量指標(biāo)：首先，列出概念的維度；其次，建立測(cè)量指標(biāo)。（1）個(gè)人收入操作化定義：個(gè)人收入，是指一個(gè)國(guó)家某個(gè)人一年內(nèi)個(gè)人所得到的全部收入。個(gè)人從各種途徑所獲得的收入的總和，包括工資、租金收入、股利股息及社會(huì)福利等所得到的收入。反映了該國(guó)個(gè)人的實(shí)際購(gòu)買力水平，預(yù)示了未來(lái)消費(fèi)者對(duì)于商品、服務(wù)等需求的變化。個(gè)人收入指標(biāo)是預(yù)測(cè)個(gè)人的消費(fèi)能力、未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)向及評(píng)估經(jīng)濟(jì)情況好壞的一個(gè)有效指標(biāo)。研究維度：①個(gè)人年收入；②恩格爾系數(shù)。測(cè)量指標(biāo)：①您的性別？②您的受教育程度？③您的年收入是？④您每月大概的花費(fèi)是多少元？⑤您每月的食品消費(fèi)是多少元？⑥您每月的化妝品和衣物消費(fèi)是多少元？⑦您每月大概在奢侈品上消費(fèi)多少元？（2）村民對(duì)村干部的評(píng)論操作化定義：村民對(duì)村干部的評(píng)論，包括對(duì)村干部事務(wù)決策能力的評(píng)論和對(duì)村干部本身的形象及素質(zhì)的評(píng)論等。研究維度：①村干部的素質(zhì)；②村干部的決策能力。測(cè)量指標(biāo)：①村干部的學(xué)歷；②村干部的道德素質(zhì)的評(píng)價(jià)；③村干部處理本村事務(wù)的有效性；④村干部作出決策需要多長(zhǎng)時(shí)間？⑤村干部是否對(duì)本村村民有全面了解？（3）婚姻質(zhì)量操作化定義：婚姻質(zhì)量，是指每對(duì)夫婦關(guān)于自己婚姻的幸福和滿意程度。研究維度：夫婦的婚姻滿意程度。測(cè)量指標(biāo)：①丈夫的職業(yè)；②妻子的職業(yè)；③丈夫的受教育程度；④妻子的受教育程度；⑤婚齡；⑥夫婦共同參與活動(dòng)的程度。八、吳某，33歲，已婚，有一個(gè)8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來(lái)，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個(gè)工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會(huì)因?yàn)樾∈虑槎纷?，但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會(huì)經(jīng)常接陌生人的電話，還會(huì)經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。通過(guò)一段時(shí)間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當(dāng)時(shí)非常氣憤，妻子當(dāng)即跪在地上一再保證尚未與那個(gè)廚師發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，對(duì)方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進(jìn)行了調(diào)解，妻子也保證不和那男廚師來(lái)往，事情暫時(shí)平息了。但經(jīng)過(guò)此事情后，吳某對(duì)妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應(yīng)的措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時(shí)打電話查崗。甚至有時(shí)上班途中會(huì)偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關(guān)系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺的時(shí)候妻子去和別人約會(huì)，吳某連續(xù)幾天都沒有睡好覺，從而也影響到了吳某的工作。吳某由于婚姻家庭問題，情緒波動(dòng)比較大，工作中經(jīng)常對(duì)下屬吼罵，同時(shí)自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動(dòng)找到企業(yè)社工小段求助。問題：1.結(jié)合案例，分析案主吳某存在哪些問題？2.應(yīng)用優(yōu)勢(shì)視角分析怎么幫助案主吳某?【答案】1.吳某的主要問題包括以下幾個(gè)方面：(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對(duì)妻子愛恨交加，非常矛盾。(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對(duì)自己的行為無(wú)法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。(4)吳某無(wú)法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。(5)吳某無(wú)法控制和調(diào)節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關(guān)系。2.企業(yè)社會(huì)工作優(yōu)勢(shì)視角價(jià)值判斷的關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對(duì)象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自身的能力和優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的自助和發(fā)展，其實(shí)務(wù)切入點(diǎn)以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)的意義”為思考問題的切入點(diǎn)，在實(shí)務(wù)操作中更多地強(qiáng)調(diào)利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和潛在能力，協(xié)助服務(wù)對(duì)象通過(guò)自己的努力、以一種主動(dòng)的而非被動(dòng)的姿態(tài)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。(1)案例中的吳某具有較強(qiáng)的管理能力，其本身就是工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)與技巧調(diào)解與下屬的關(guān)系。(2)吳某非常愛自己的妻子，這也是修復(fù)夫妻關(guān)系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動(dòng)妻子。(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見面也是吳某的優(yōu)勢(shì)，吳某可以利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復(fù)夫妻間的感情。(4)吳某的領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的調(diào)解能力，如“事件”發(fā)生后，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解，起到了一定的作用，吳某也可以利用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)來(lái)協(xié)調(diào)和調(diào)解自己和妻子的關(guān)系。九、近年來(lái)，關(guān)于兒童悲劇的新聞?lì)l頻出現(xiàn)，比如貴州畢節(jié)青場(chǎng)鎮(zhèn)青壩村兩名留守兒童喪生火災(zāi)，幼兒遺留校車被悶死，富順12歲留守兒童墜樓身亡，北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件……面對(duì)頻發(fā)的兒童悲劇和兒童傷害事件，兒童保護(hù)的問題受到社會(huì)各界的密切關(guān)注，這也是社會(huì)亟待解決的重要問題。?問題：?假設(shè)你是一名兒童社會(huì)工作者，從兒童保護(hù)的角度出發(fā)，你認(rèn)為有哪些介入策略?【答案】1．兒童在成長(zhǎng)發(fā)展的過(guò)程中需要獲得來(lái)自不同方面的照顧、引導(dǎo)、支持和保障。兒童面臨著生存的需要、發(fā)展的需要、受保護(hù)的需要和社會(huì)化需要。其中受保護(hù)的需要主要指兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。而兒童保護(hù)的問題主要體現(xiàn)在兒童被遺棄的問題、兒童遭受體罰或肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題五個(gè)方面。案例中發(fā)生的悲劇性事件，體現(xiàn)了兒童被忽視、被虐待的問題。2．兒童社會(huì)工作者可從以下方面介入兒童保護(hù)：(1)宏觀層面的介入策略①社會(huì)工作者可參與國(guó)家或政府有關(guān)兒童保護(hù)政策法規(guī)的制訂和實(shí)施。推動(dòng)國(guó)家或政府制定和出臺(tái)符合我國(guó)國(guó)情、反映我國(guó)兒童保護(hù)服務(wù)需求的法規(guī)和政策。通過(guò)這種方式既能為社會(huì)工作者開展日常兒童保護(hù)服務(wù)提供法規(guī)政策依據(jù)，又能為廣大兒童的健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和制度背景，使兒童在寬松、自由、和諧的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。②強(qiáng)化社會(huì)工作者專業(yè)人才能力建設(shè)。高素質(zhì)社會(huì)工作專業(yè)人才在兒童社會(huì)工作服務(wù)中發(fā)揮著巨大的作用，能從國(guó)家層面影響政府決策，并對(duì)兒童問題或現(xiàn)狀進(jìn)行干預(yù)。社會(huì)工作者通過(guò)專業(yè)的實(shí)務(wù)工作為兒童提供服務(wù)，提高兒童自我保護(hù)意識(shí)，加大宣傳倡導(dǎo)力度，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍，能有效推進(jìn)和改善我國(guó)兒童保護(hù)現(xiàn)狀。③社會(huì)工作者加強(qiáng)與其他專業(yè)學(xué)科人才的跨領(lǐng)域合作與交流，共同推進(jìn)兒童保護(hù)工作，為兒童提供全面、系統(tǒng)的服務(wù)，保障兒童權(quán)益。比如社會(huì)工作者在開展兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)的過(guò)程中，可與教育學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等專業(yè)人才進(jìn)行合作交流，根據(jù)兒童自身需求和問題，設(shè)計(jì)最有效的服務(wù)計(jì)劃，解決兒童所面臨的問題。④調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，發(fā)揮非政府組織對(duì)兒童保護(hù)的作用。我國(guó)目前的兒童保護(hù)工作主要由政府職能部門負(fù)責(zé)，重點(diǎn)在特殊兒童保護(hù)問題上，難以兼顧所有，所以兒童保護(hù)工作推進(jìn)相對(duì)比較緩慢。社會(huì)工作者可以將非政府、非盈利的兒童組織調(diào)動(dòng)起來(lái)，聚集社會(huì)力量為兒童提供保護(hù)服務(wù)，補(bǔ)充政府職能的不足，進(jìn)一步貫徹落實(shí)我國(guó)兒童保護(hù)工作。(2)微觀層面的介入策略①幫助兒童提升自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)兒童自身能力建設(shè)。社會(huì)工作者可通過(guò)兒童知識(shí)講座、主題教育活動(dòng)、兒童成長(zhǎng)小組、個(gè)案輔導(dǎo)等多種形式為兒童提供服務(wù)，以幫助兒童認(rèn)識(shí)和了解自我權(quán)益內(nèi)容、習(xí)得自我保護(hù)技巧和方法。②完善家庭功能，強(qiáng)化家庭對(duì)兒童的保護(hù)作用。家庭是孩子生活的第一環(huán)境，兒童的保護(hù)離不開家庭。社會(huì)工作者可協(xié)助兒童家長(zhǎng)營(yíng)造良好的家庭