企業(yè)年工作計劃（共4篇）

企業(yè)年工作總結計劃（共4篇）篇：企業(yè)工作總結計劃_企業(yè)工作總結計劃

企業(yè)年度工作總結計劃_2023企業(yè)年度工作總結計劃企業(yè)年度工作總結計劃篇1今年以來，公司在董事會的領導下，經(jīng)過全體員工的努力，各項工作進行了全面鋪開，XX品牌得到了社會的初步認同?？傮w上說，成績較為喜人。為使公司各項工作上一個新臺階，在新的年度里，公司將抓好一個中心、搞好兩個建立、做到三個調整、進行四個充實、著力五個推行。以下是本公司的年度工作總結計劃:一、切實完成年營銷任務，力保工程進度不脫節(jié)1、實行置業(yè)任務分解，確保策劃代理合同兌現(xiàn)

20xx年公司各類樓盤的銷售任務是1.5億元，其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按XX所簽協(xié)議書，該任務的承載體為策劃代理公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應簽訂新的年度任務包干合同。為完成年度營銷任務，我們建議:策劃代理公司可

1實行置業(yè)任務分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動。可采取更為靈活的銷售方式，全面完成年銷任務，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上，應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。2、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷

新的一年，公司在20xx年的基礎上，將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造XX品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，XX應在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創(chuàng)意、色調處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。3、努力培養(yǎng)營銷隊伍，逐步完善激勵機制策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作群體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責起草。二、全面啟動招商程序，注重成效開展工作1、結合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，XX應于去2年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。2、組建招商隊伍，良性循環(huán)運作

從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質要求，敬業(yè)精神強、有開拓能力的人員，以期招商工作進入良性循環(huán)。第2篇：企業(yè)工作總結計劃工作總結計劃

2023企業(yè)年度工作總結計劃-年度工作總結計劃

2023企業(yè)年度工作總結計劃-年度工作總結計劃2023企業(yè)年度工作總結計劃2023企業(yè)年度工作總結計劃1(一)目標:全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。(二)工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量:一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢，更有效。二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。改進管理方式，提高制度執(zhí)行質量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱

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情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質量。四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理

2/4工作:一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業(yè)服務質量，參與質量管理。二、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。2023企業(yè)年度工作總結計劃2在這20xx的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客

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戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體經(jīng)營管理目標，廠部特制訂20xx年工作總結計劃如下。一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人力資源計劃從九個方面開展20xx年度工作總結計劃:1、進一步完善公司的組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù);4/4

第3篇：企業(yè)文化工作總結計劃,企業(yè)文化工作總結計劃

企業(yè)文化工作總結計劃,企業(yè)文化年度工作計

劃

企業(yè)文化工作總結計劃（一）怎么制定企業(yè)文化年度工作總結計劃

作為一種極其有效的經(jīng)營管理策略和方法，企業(yè)文化工作本身就被很多管理者所忽視。企業(yè)文化的本質是為經(jīng)營服務的，只要加以充分運用，便能切實促進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施、品牌建設和經(jīng)營業(yè)績的提升，其現(xiàn)實價值和戰(zhàn)略意義遠遠沒有得到應有的重視和發(fā)揮。企業(yè)文化年度計劃是企業(yè)文化落地工作的重要載體，也是所有企業(yè)文化工作者每年都要做的功課。幾乎所有的企業(yè)家或企業(yè)的管理者們，都有類似的經(jīng)歷。每年從第三季度開始，我們已經(jīng)不僅僅關注今年的業(yè)績完成情況了，而是開始規(guī)劃未來一年的經(jīng)營藍圖，并且思考著一系列并不輕松甚至比較痛苦的話題：

在新的一年里，如何使各項管理工作，與企業(yè)的經(jīng)營目標、與品牌建設和市場拓展計劃相匹配?如何讓員工認同企業(yè)理念，用一種聲音和語言統(tǒng)領全局，有效地增強企業(yè)的凝聚力、激發(fā)全體員工的創(chuàng)造活力，使大家以最好的狀態(tài)與最高的效率，實現(xiàn)理念落地、計劃落地，共同實現(xiàn)全年的經(jīng)營目標?如何通過一系列最具創(chuàng)意的活動，集中優(yōu)勢兵力、整合有限資源，發(fā)揮杠桿作用，以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，從而推動管理進步、改善企業(yè)形象、推廣企業(yè)品牌、提升經(jīng)營業(yè)績，使公司腳踏實地、有計劃有步驟地向既定的目標邁進?其實，這正是我們每時每刻都必須面對的課題。本人始終很欣賞王石和他所帶領的團隊!不是因為萬科驕人的業(yè)績，而是因為他們總能有很好的創(chuàng)意，比如，我以前談到的尊重員工個人的理念的倡導與實踐，選擇規(guī)范化道路，不同定位、不同風格的房地產(chǎn)項目品牌的策劃與推廣;事實上，這些創(chuàng)意并非一定是萬科首創(chuàng)、甚至別人早已用過，但萬科與其他企業(yè)最大的區(qū)別在于，能夠將這些創(chuàng)意長期堅持下去，并且力求做到極致、做出自己的個性與特色，最終成為不斷創(chuàng)造經(jīng)營奇跡、保持行業(yè)領跑者地位的競爭優(yōu)勢。萬科開始于1995年、堅持了13年的“主題年”傳統(tǒng)就是一個典型案例。我可以十分負責任地評價，萬科的成功，在很大程度上得益于企業(yè)上下對“企業(yè)主題年”的高度重視和深入貫徹。在這一點上，萬科又一次走在了很多企業(yè)的前面，為我們創(chuàng)造了榜樣。結合本人在管理咨詢機構的長期實踐，本文將對“如何制定企業(yè)文化年度工作總結計劃”的操作思路與方法進行一次全盤解析，期望在推動企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)創(chuàng)新與變革、提高整體經(jīng)營業(yè)績等方面，對國內(nèi)的眾多成長型企業(yè)有所啟發(fā)，并引發(fā)實際行動。企業(yè)的成長與進步需要的是腳踏實地、一步一個腳印的努力。人們擔心：企業(yè)文化會不會只是喊喊形式主義的口號、虛張聲勢地舉辦幾次活動，在熱熱鬧鬧地折騰一陣子后，一切復歸平靜?會不會在原已比較繁忙的日常工作之外，徒增額外的工作量，甚至打破原有的秩序、制造不必要的混亂?企業(yè)文化年度工作，顧名思義，就是企業(yè)將經(jīng)營管理中的某個局部環(huán)節(jié)或企業(yè)文化中的某項理念，確定為整個企業(yè)在某個年度階段內(nèi)的工作重心，并充分激發(fā)全體員工的參與熱情，發(fā)揮團隊的智慧力量，予以重點解決，從而帶動企業(yè)內(nèi)部各個系統(tǒng)及全局化的創(chuàng)新和突破，促進企業(yè)年度經(jīng)營目標實現(xiàn)和整體發(fā)展戰(zhàn)略的穩(wěn)步實施。比如：1995年是萬科的第一個企業(yè)文化主題年，其年號為“資金年”，就是以改善資金運用狀況為目標，并由此建立了資金結算中心模式;1997年的萬科“客戶年”，則提出了“如何對待客戶”這一重大命題，倡導“善待客戶，善待職員”，促使客戶服務體系初具雛形;而1998-2000年連續(xù)三年的“職業(yè)經(jīng)理年”、“團隊精神年”、“職業(yè)精神年”，通過倡導成熟的團隊管理理念，打造了一支成熟的職業(yè)經(jīng)理隊伍，為職業(yè)經(jīng)理的專業(yè)素質轉化為生產(chǎn)力提供了廣闊的空間?！捌髽I(yè)主題年”的價值在于：它是漸進式宣導企業(yè)理念、完善管理機制、實現(xiàn)理念落地的企業(yè)文化創(chuàng)造策略;它是階段性地解決企業(yè)現(xiàn)實問題、提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的有效方法;它是以企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略為導向，與企業(yè)品牌建設和市場拓展計劃相匹配，切實推動企業(yè)年度經(jīng)營目標如期實現(xiàn)的管理舉措;它是通過凝煉生動的理念和一系列富有創(chuàng)意、全員互動的活動樣式，增強企業(yè)的凝聚力，調動和激發(fā)企業(yè)內(nèi)部各個系統(tǒng)員工的創(chuàng)造活力的有效手段。企業(yè)主題年有哪些構成要素呢?企業(yè)主題年一般包含如下內(nèi)容：

1、主題年的年號：即主題年主題的最凝煉、最準確、最傳神的表達;2、主題年口號：即對主題最貼切、最具感召力的詮釋性標語;3、主題年視覺形象：即專門為主題年設計制作的圖文標識以及海報、電視宣傳片等;

4、經(jīng)營管理機制：即與主題年的主題密切相關的、確保主題目標實現(xiàn)的一系列人才激勵、營銷創(chuàng)新機制和政策的完善和出臺

5、內(nèi)部造勢活動：即圍繞主題年的主題策劃、開展的一系列企業(yè)內(nèi)部的宣傳造勢活動，例如主題年啟動儀式、培訓、研討會、比賽、團隊訓練、企業(yè)周年慶典、年會等;6、外部推廣活動：即圍繞主題年的主題策劃、開展的一系列企業(yè)形象與品牌宣傳、產(chǎn)品營銷推廣活動，例如主題年新聞發(fā)布會、經(jīng)銷商/供應商會議、終端主題促銷活動、媒體廣告和軟性宣傳文章等。用一支旋律領舞全員，用一種聲音唱響全年;每年解決一個實際問題，每年完成一次系統(tǒng)突破——這就是企業(yè)主題年的本質!正是通過主題年的方式，萬科連續(xù)不斷地對企業(yè)內(nèi)部的“短板”進行內(nèi)省和澆鑄，使公司員工的職業(yè)素質、客戶理念、品牌意識和整體經(jīng)營管理水平逐年躍升一個新的臺階，向更規(guī)范、更專業(yè)化的方向堅實邁進。見附表《萬科企業(yè)主題年年歷表》。萬科企業(yè)主題年年歷表

年份主題年年號

2007年大道當然精細致遠2006年變革先鋒企業(yè)公民2005年顛覆"引領""共生2004年成就生活夢想2003年生活無限2002年客戶微笑年2001年網(wǎng)絡聯(lián)盟年2000年職業(yè)精神年1999年團隊精神年1998年職業(yè)經(jīng)理年1997年客戶年1996年質量管理年1995年資金年而制定企業(yè)文化年度工作總結計劃有一下幾個要點：1.分析企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)文化工作現(xiàn)狀2.確立年度企業(yè)文化年度工作目標

3.確立年度企業(yè)文化工作內(nèi)容，如主題，為全年定調

企業(yè)主題年有兩個關鍵詞，即“年”和“主題”，其中“主題”是為“年”服務的。因而，主題的契合性就變得十分關鍵。主題年的年號要求簡單、明確，但主題的確定決非一件容易的事。主題年的主題需要從現(xiàn)實與未來兩個方面去思考和把握。一是思考在即將過去的這一年里，我們的各級員工缺少了什么樣的精神、忽略了什么樣的理念，我們的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)了什么樣的問題，有哪些薄弱環(huán)節(jié);二是思考在未來這一年里，為了配合年度經(jīng)營目標和中長期發(fā)展規(guī)劃的實現(xiàn)，我們應該在哪些方面有所改善和突破。4.實施步驟，可按階段劃分。5.實施保障

6.年度工作評價及優(yōu)化建議企業(yè)文化工作總結計劃（二）

各個企業(yè)都有著不同的經(jīng)營理念和文化氛圍，這是企業(yè)文化的差異性表現(xiàn);企業(yè)文化的建設也沒有統(tǒng)一或固定的操作模式，它需要企業(yè)根據(jù)自身情況不斷探索和。桑芭絲的企業(yè)文化建設也需要長期的，根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展時期的需要而有針對性的開展工作。近期工作目標及計劃如下：

一、完善和規(guī)范現(xiàn)有宣傳媒體，為企業(yè)文化建設疏通渠道。1、廣播系統(tǒng)的技術改進，改用電腦設備進行數(shù)字錄音、音樂下載、播音合成等，以節(jié)約成本、提高效率、提升廣播水平。2、制定和啟動日常廣播計劃，規(guī)范廣播組稿、編輯、播音等作業(yè)流程。以提升廣播的認知度和互動性。3、重新規(guī)劃櫥窗欄目設置，分配給各部門使用，由公宣統(tǒng)一管理，以加強各部門對企業(yè)文化工作的參與和投入。二、確定企業(yè)文化建設的總體目標和階段性目標，并制定發(fā)展綱要。1、進行企業(yè)文化普查，以問卷調查形式，收集、匯總、分析企業(yè)文化現(xiàn)狀，為制定目標和綱要提供相關依據(jù)。2、組織全體管理人員開會討論企業(yè)文化建設工作，收集意見、建議，并要求各部門主管提案。3、確立企業(yè)文化建設體系，科學規(guī)劃和制定企業(yè)文化建設綱要和具體要求。三、利用宣傳手段輔以行政手段，進行全員企業(yè)文化導入。1、對各層人員制定行為規(guī)范，并分層次開展企業(yè)文化培訓教育，從干部到員工。2、建立長效機制，每月以一個主題開展全員企業(yè)文化建設活動。如：下月以“禮儀與行為規(guī)范”為主題，再下月以“個人形象與企業(yè)形象”等。3、實行全員參與，部門負責人督導，部門間評比的日常化工作機制。職。在公司由部門經(jīng)理培訓十日后正式開展業(yè)務，并給市場部下發(fā)任務，三十個工作日內(nèi)要反饋三十個準客戶信息到公司。(2)有針對性的在目標市場開展前期的廣告宣傳活動，例如一些剛交鑰匙的小區(qū)(小區(qū)交房信息由市場部人員反饋)，可由設計部人員配合共同完成。(3)與小區(qū)售樓部結合，掌握各小區(qū)準業(yè)主的電話等詳細信息。由市場部人員技巧性的通過短信，電話拜訪等形式，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導客戶到公司進行更詳細的了解與認知。設計是準確反映公司形象的窗口，而設計師則是引領客戶與公司達成合作的關鍵。因此在新一年里，設計部將做出以下調整：

(1)設計團隊的充實。公司現(xiàn)有設計師兩名，若在市場部充實，客戶量穩(wěn)定增長的情況下，目前的設計力量是遠遠不足的。在新一年里，設計部計劃招聘設計師兩人(兩年以上工作經(jīng)驗)，實習設計師三人(環(huán)境藝術設計、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生)。招聘工作由設計部門經(jīng)理負責，并完成后續(xù)相關的培訓工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓時間為十日。培訓內(nèi)容除設計專業(yè)知識、設計師談單技巧外，還要結合市場部準確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息，戶型詳細信息等，以便于日后工作的開展。(2)由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實習設計師、設計師配合市場部到小區(qū)開展工作，加大工作力度，提高工作績效。(3)據(jù)公司現(xiàn)況，市場反饋訂單為零，上門客戶簽單率為十分之一。公司熟人，熟人介紹相應成功率較高。綜合各個因素，設計部在市場部完善的基礎上，計劃第一個月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一，按照市場部一個月三十個準客戶的反饋信息量，設計部簽單數(shù)為三個;由于上門客戶具備主觀意識強，意向明確，相比市場客戶競爭少等優(yōu)勢，設計部計劃將上門客戶的簽單率定為十分之二，也就是簽單數(shù)為兩個;公司熟人，熟人介紹，優(yōu)勢更大，除去不可控因素，設計部計劃簽單率為十分之五。綜上所述，以此類推，設計部簽單數(shù)為六個，設計部第一個月簽單完成量為十五萬。在各部門工作協(xié)調穩(wěn)定后，設計部力爭在三個月內(nèi)將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。(1)工地由固定監(jiān)理負責,將工作任務和責任落實到個人。(2)招聘三個施工隊，其中至少要有一到兩個外地的施工隊。并和施工隊簽訂長期的合作合同，利于公司管理。(3)制定更完善的工地管理制度、獎罰制度。加大工地整體形象宣傳力度，統(tǒng)一施工隊伍著裝，注重隊伍素質的培養(yǎng)，完善施工流程，突出獨特的企業(yè)文化和施工理念。四：公司內(nèi)部管理整改方案：(1)行政人員工作調整。除日?？记冢緝?nèi)部資料、客戶檔案管理外，在做好量房紀錄，上門咨詢客戶登記基礎上，還要協(xié)助市場部、設計部做好客戶談單進度的跟蹤工作。(2)在公司內(nèi)，除設計部可以直接接待客戶外，其他部門均應只起到一個引導作用，不跟客戶談過多的裝修、設計方面的話題。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜，行政人員在接到電話后可以說：您好。很高興為您服務。我是公司的客服人員XXX，請您稍等片刻，我會安排公司設計部專業(yè)的設計師來為您解答疑問。如果客戶到店面咨詢，行政人員可以說：您好，請在會客區(qū)稍等片刻。公司會安排專業(yè)的設計師來接待您。之后的工作交給設計師來處理即可。(3)公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域，嚴禁一切與工作無關的活動。公司內(nèi)部的每一個員工都有責任和義務維持公司的形象。在店面內(nèi)除對客戶外，禁用“哥”，“姐”之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名。部門不同，分工不同，每位員工都應堅守自己的崗位，上班時間禁止串崗，擅自離開自己的工作區(qū)域。(4)有關公司的施工管理手冊，材料供應商資料，工長資料，聯(lián)系電話等，全部交由工程部保存管理。(5)公司內(nèi)部實行業(yè)務獎勵制度，只要是為公司提供客戶信息并且成功簽單者，無論施工人員或是公司員工，均可得到相應的獎勵。既增加企業(yè)凝聚力，又可以激勵公司每一位員工行動起來，全民皆兵。(6)在條件允許的情況下，針對公司店面形象、布局、工作區(qū)域，必要做出整改。篇2：企業(yè)工作總結計劃

20XX年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20XX年的工作經(jīng)驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作總結計劃：

一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20XX年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過20XX年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20XX年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。4、在20XX年6月之前完成XX營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)20XX年中支保費收入XXXX萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20XX年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入XXXX萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20XX年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20XX年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20XX年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20XX年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。篇3：企業(yè)工作總結計劃

XX年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進。1、實現(xiàn)經(jīng)營收入**萬元、利潤**萬元;

2、實現(xiàn)顧客滿意度≥**%;

3、報修響應及時率100%;

4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

6、公共設備完好率≥98%;

7、員工100%培訓后上崗;

8、無消防責任事故;

9、無安全生產(chǎn)責任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優(yōu)，提升工作質量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境。2、強化創(chuàng)新意識，卓