某企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃方案課件

×××股份有限公司

企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃文件2005年×月目錄××信息化規(guī)劃方法介紹××集團(tuán)項(xiàng)目安排及運(yùn)作方式建議××為××集團(tuán)項(xiàng)目提供的專家與顧問介紹××信息化業(yè)務(wù)總體邏輯思路管理診斷IT現(xiàn)狀能力評(píng)估IT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃IT軟硬平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃IT信息集成點(diǎn)規(guī)劃運(yùn)營模式優(yōu)化123管理診斷/IT現(xiàn)狀能力評(píng)估階段信息化管理基礎(chǔ)提升階段IT規(guī)劃階段4系統(tǒng)選型方案系統(tǒng)選型階段信息編碼/名詞規(guī)范企業(yè)戰(zhàn)略/IT戰(zhàn)略明晰業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)調(diào)整運(yùn)營管理IT管理信息系統(tǒng)P實(shí)施指導(dǎo)方案通?！痢翆⒏鶕?jù)項(xiàng)目的具體情況，細(xì)分為多個(gè)階段與步驟的工作4系統(tǒng)選型規(guī)劃3IT規(guī)劃1管理診斷IT能力評(píng)估步驟4A系統(tǒng)選型方案步驟4B信息系統(tǒng)實(shí)施指導(dǎo)方案步驟3AIT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃步驟3BIT技術(shù)/網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃步驟1A項(xiàng)目啟動(dòng)步驟1B調(diào)研訪談步驟1C管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)步驟1DIT現(xiàn)狀能力評(píng)估步驟3CIT信息集成點(diǎn)規(guī)劃步驟1E

企業(yè)戰(zhàn)略/IT戰(zhàn)略明晰2信息化管理基礎(chǔ)提升步驟2B業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟2A運(yùn)營模式優(yōu)化步驟2D信息編碼/名詞規(guī)范步驟2C組織結(jié)構(gòu)調(diào)整第一階段：管理診斷及戰(zhàn)略明晰召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)完成項(xiàng)目準(zhǔn)備工作 項(xiàng)目組織的確立 項(xiàng)目工作環(huán)境準(zhǔn)備制定項(xiàng)目工作計(jì)劃 項(xiàng)目總體工作計(jì)劃 滾動(dòng)工作計(jì)劃1管理診斷IT能力評(píng)估步驟1A項(xiàng)目啟動(dòng)步驟1B調(diào)研訪談步驟1C管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)步驟1DIT現(xiàn)狀能力評(píng)估步驟1E

企業(yè)戰(zhàn)略/IT戰(zhàn)略明晰第一階段：管理診斷及戰(zhàn)略明晰1、資料收集2、內(nèi)外部訪談3、調(diào)查問卷從內(nèi)部重點(diǎn)收集客戶的年度報(bào)告、戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)告、各項(xiàng)規(guī)章制度，以及客戶的統(tǒng)一要求及與本項(xiàng)目相關(guān)的材料等；從外部我們將收集二手材料和專業(yè)報(bào)告對(duì)客戶的中高層管理人員采取分別訪談，對(duì)一般員工采取座談會(huì)的方式，了解公司目前存在的問題。針對(duì)客戶戰(zhàn)略、組織、管理、流程、人力資源、生產(chǎn)、等方面的內(nèi)容，進(jìn)行全面的問卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成分析結(jié)果。1管理診斷IT能力評(píng)估步驟1A項(xiàng)目啟動(dòng)步驟1B調(diào)研訪談步驟1C管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)步驟1DIT現(xiàn)狀能力評(píng)估步驟1E

企業(yè)戰(zhàn)略/IT戰(zhàn)略明晰第一階段：管理診斷及戰(zhàn)略明晰1管理診斷IT能力評(píng)估步驟1A項(xiàng)目啟動(dòng)步驟1B調(diào)研訪談步驟1C管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)步驟1DIT現(xiàn)狀能力評(píng)估步驟1E

企業(yè)戰(zhàn)略/IT戰(zhàn)略明晰公司的管理診斷主要包括兩個(gè)個(gè)主要內(nèi)容。一是客戶技術(shù)和客戶系統(tǒng)的職能設(shè)置和運(yùn)營協(xié)調(diào)狀況客戶系統(tǒng)客戶技術(shù)客戶責(zé)、權(quán)、利職能考核流程……責(zé)、權(quán)、利職能考核流程……第一階段：管理診斷及戰(zhàn)略明晰二是根據(jù)公司的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)分析對(duì)流程提出的要求，診斷公司的流程狀況，提出改進(jìn)方向，設(shè)計(jì)TO-BE流程1管理診斷IT能力評(píng)估步驟1A項(xiàng)目啟動(dòng)步驟1B調(diào)研訪談步驟1C管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)步驟1DIT現(xiàn)狀能力評(píng)估步驟1E

企業(yè)戰(zhàn)略/IT戰(zhàn)略明晰匹配性（與戰(zhàn)略是否匹配）競爭性（在成本、速度、質(zhì)量靈活性和服務(wù)等方面的競爭性）一致性（流程實(shí)施效果與管理目標(biāo)是否一致）依賴性（流程所依賴的關(guān)系）控制性（控制是定量還是定性）振蕩性（流程始終點(diǎn)之間的振蕩情況）流程流程與戰(zhàn)略的匹配性：流程的設(shè)計(jì)是否與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。關(guān)系依賴性：一個(gè)流程結(jié)果的實(shí)現(xiàn)要依靠多少任務(wù)的完成？（是否經(jīng)濟(jì)？）流程的振蕩性：流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)都可以視為一次振蕩。振蕩次數(shù)越多，流程就越復(fù)雜，效率也就越低。流程的控制性：(推動(dòng)力量）誰最終對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行負(fù)責(zé)和控制？控制什么？效果與目標(biāo)的一致性：流程的實(shí)施效果與管理目標(biāo)是否一致？競爭性：流程的實(shí)施成本（增值成本和非增值成本）、速度（時(shí)間的延滯性）、質(zhì)量（流程節(jié)點(diǎn)是否落實(shí)？信息處理是否準(zhǔn)確快速？產(chǎn)出是否符合要求等）是否具有競爭力？要素釋義流程設(shè)計(jì)符合六大要素第一階段：管理診斷及戰(zhàn)略明晰1管理診斷IT能力評(píng)估步驟1A項(xiàng)目啟動(dòng)步驟1B調(diào)研訪談步驟1C管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)步驟1DIT現(xiàn)狀能力評(píng)估步驟1E

企業(yè)戰(zhàn)略/IT戰(zhàn)略明晰以國家信息化水平評(píng)估規(guī)范為參考標(biāo)準(zhǔn)，從五個(gè)方面對(duì)企業(yè)IT現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估序號(hào)

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)

指標(biāo)解釋

指標(biāo)數(shù)據(jù)構(gòu)成

1

IT組織信息化重視度反映對(duì)信息化的重視程度和信息化戰(zhàn)略落實(shí)情況信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者的地位；信息主管職位的級(jí)別設(shè)置；信息化規(guī)劃和預(yù)算的制定情況

基礎(chǔ)建設(shè)信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重1、反映對(duì)信息化的投入力度軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息化人力資源、通訊設(shè)備等投入2每百人計(jì)算機(jī)擁有量2、反映信息化基礎(chǔ)設(shè)施狀況大、中、小型機(jī)；服務(wù)器；工作站；PC機(jī)網(wǎng)絡(luò)性能水平3、反映信息化基礎(chǔ)設(shè)施狀況網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬

計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率4、反映信息化協(xié)同應(yīng)用條件接入內(nèi)部網(wǎng)的計(jì)算機(jī)的比例示意IT管理基礎(chǔ)第一階段：管理診斷及戰(zhàn)略明晰同時(shí)依據(jù)××的管理能力評(píng)估模型，對(duì)企業(yè)與信息化配套的管理基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)估，從而為以后管理基礎(chǔ)提升指明方向與重點(diǎn)示意1管理診斷IT能力評(píng)估步驟1A項(xiàng)目啟動(dòng)步驟1B調(diào)研訪談步驟1C管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)步驟1DIT現(xiàn)狀能力評(píng)估步驟1E

企業(yè)戰(zhàn)略/IT戰(zhàn)略明晰序號(hào)

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)

指標(biāo)解釋

指標(biāo)數(shù)據(jù)構(gòu)成

3

人力資源人力資源指數(shù)信息化技能普及率大專學(xué)歷以上的員工占員工總數(shù)的比例掌握專業(yè)IT應(yīng)用技術(shù)的員工比例；非專業(yè)IT人員的信息化培訓(xùn)覆蓋率

4應(yīng)用系統(tǒng)各層次信息化應(yīng)用水平（詳細(xì)內(nèi)容此處略）（詳細(xì)內(nèi)容此處略）（詳細(xì)內(nèi)容此處略）5反映××信息化安全水平信息備份、防非法侵入、防病毒、信息安全制度與安全意識(shí)培養(yǎng)等措施的應(yīng)用狀況理念體系對(duì)信息化理念的水平

不同層次領(lǐng)導(dǎo)的信息化認(rèn)識(shí)水平管理體系管理組織、流程、制度、激勵(lì)等管理制度是否配套人力資源條件信息化應(yīng)用能力安全用于信息安全的費(fèi)用占全部信息化投入的比例6第一階段：管理診斷及戰(zhàn)略明晰愿景／使命內(nèi)容為什么存在及成功標(biāo)準(zhǔn)？核心競爭因素促使愿景實(shí)現(xiàn)的主要驅(qū)動(dòng)因素內(nèi)容具體化(舉例)“成為本行業(yè)的…….”員工滿意度提升；項(xiàng)目得到有效控制；現(xiàn)金流的顯著改善明確客戶戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，理解公司戰(zhàn)略對(duì)IT規(guī)劃的要求，以及規(guī)劃的前提條件1管理診斷IT能力評(píng)估步驟1A項(xiàng)目啟動(dòng)步驟1B調(diào)研訪談步驟1C管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)步驟1DIT現(xiàn)狀能力評(píng)估步驟1E

企業(yè)戰(zhàn)略/IT戰(zhàn)略明晰第一階段：管理診斷及戰(zhàn)略明晰信息資源規(guī)劃（企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求）對(duì)業(yè)務(wù)管理的支持（職能戰(zhàn)略要求）人力資源研發(fā)生產(chǎn)。。。。決策管理作業(yè)IT戰(zhàn)略明晰從以下兩個(gè)方面，來進(jìn)行IT戰(zhàn)略明晰，不同職能在信息管理的不同層次，如決策、管理層，有不同的戰(zhàn)略需要，IT戰(zhàn)略要依據(jù)客戶的管理、IT基礎(chǔ)來制定自己的戰(zhàn)略目標(biāo)1管理診斷IT能力評(píng)估步驟1A項(xiàng)目啟動(dòng)步驟1B調(diào)研訪談步驟1C管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)步驟1DIT現(xiàn)狀能力評(píng)估步驟1E

企業(yè)戰(zhàn)略/IT戰(zhàn)略明晰第二階段：信息化管理基礎(chǔ)提升信息化管理提升方案設(shè)計(jì)原則信息化管理基礎(chǔ)提升方案，在考慮了企業(yè)的特點(diǎn)、行業(yè)的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從專業(yè)管理的角度提出問題解決的方案提升方案不但從專業(yè)角度進(jìn)行管理優(yōu)化，并且還兼顧了方案在信息系統(tǒng)的實(shí)施；解決方案在信息系統(tǒng)建設(shè)中不能實(shí)施的部分，或者和后續(xù)信息系統(tǒng)實(shí)施有交叉的，從應(yīng)用出發(fā)進(jìn)行方案的調(diào)整第二階段：信息化管理基礎(chǔ)提升2信息化管理基礎(chǔ)提升步驟2B業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟2A運(yùn)營模式優(yōu)化步驟2D信息編碼/名詞規(guī)范步驟2C組織結(jié)構(gòu)調(diào)整在項(xiàng)目的第二階段，將在管理診斷和公司戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，提升公司的管理基礎(chǔ)體系信息系統(tǒng)要求管理現(xiàn)狀戰(zhàn)略要求運(yùn)營管理優(yōu)化IT基礎(chǔ)/能力構(gòu)建構(gòu)建體系流程優(yōu)化組織調(diào)整信息名詞規(guī)范信息編碼規(guī)范第二階段：信息化管理基礎(chǔ)提升根據(jù)公司戰(zhàn)略、管理診斷結(jié)果與行業(yè)特點(diǎn)，參照行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，并結(jié)合信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式提出調(diào)整建議市場策劃客戶管理市場管理服務(wù)管理銷售管理決策管理…………2信息化管理基礎(chǔ)提升步驟2B業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟2A運(yùn)營模式優(yōu)化步驟2D信息編碼/名詞規(guī)范步驟2C組織結(jié)構(gòu)調(diào)整第二階段：信息化管理基礎(chǔ)提升2信息化管理基礎(chǔ)提升步驟2B業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟2A運(yùn)營模式優(yōu)化步驟2D信息編碼/名詞規(guī)范步驟2C組織結(jié)構(gòu)調(diào)整在明確了公司的運(yùn)營系統(tǒng)模式后，將用流程的形式將其固化下來管理模式內(nèi)容差異職能式管理模式基于流程的管理部門設(shè)置根據(jù)垂直職能劃分部門以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)全過程的協(xié)調(diào)和目標(biāo)化管理關(guān)注重點(diǎn)重視職能管理和控制，部門之間缺少完整有機(jī)的聯(lián)系關(guān)注公司目標(biāo)和客戶需求，對(duì)部門之間的協(xié)作要求高時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)一般缺少時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)一般由部門領(lǐng)導(dǎo)來定流程管理重視時(shí)間效率，效率是流程最重要標(biāo)準(zhǔn)管理變革部門的重新劃分，職能重新調(diào)整，人員的簡單增減基于效率的流程整合和優(yōu)化工作銜接職能相對(duì)獨(dú)立，部門之間的工作銜接一般通過上一級(jí)來協(xié)調(diào)安排工作銜接一般根據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不需要上一級(jí)控制和協(xié)調(diào)組織體系金字塔型的層級(jí)命令控制體系以流程目標(biāo)為導(dǎo)向的扁平化的網(wǎng)絡(luò)狀組織機(jī)構(gòu)體系由于流程化管理模式更強(qiáng)調(diào)市場反應(yīng)速度、部門之間的協(xié)作和效率，更多公司致力于由職能式的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒袒墓芾砟Ｊ降诙A段：信息化管理基礎(chǔ)提升相應(yīng)的對(duì)公司組織設(shè)置與部門職能提出調(diào)整建議2信息化管理基礎(chǔ)提升步驟2B業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟2A運(yùn)營模式優(yōu)化步驟2D信息編碼/名詞規(guī)范步驟2C組織結(jié)構(gòu)調(diào)整第二階段：信息化管理基礎(chǔ)提升2信息化管理基礎(chǔ)提升步驟2B業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟2A運(yùn)營模式優(yōu)化步驟2D信息編碼/名詞規(guī)范步驟2C組織結(jié)構(gòu)調(diào)整信息分類標(biāo)準(zhǔn)信息編碼規(guī)范信息名詞規(guī)范信息權(quán)限規(guī)范數(shù)據(jù)管理流程。。。。。。。。。決策類、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類、業(yè)務(wù)過程類信息等管理對(duì)象編碼、組織編碼、業(yè)務(wù)編碼體系管理對(duì)象名詞、組織名詞、業(yè)務(wù)名詞等不同分類信息的產(chǎn)生、使用、變更權(quán)限規(guī)范數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變更的控制流程規(guī)范管理基礎(chǔ)提升的同時(shí)，針對(duì)客戶目前信息資源管理的現(xiàn)狀，結(jié)合客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及信息系統(tǒng)建立基于整個(gè)公司的編碼體系，配合信息系統(tǒng)的實(shí)施、完成IT基礎(chǔ)管理的提升員工編碼客戶編碼供應(yīng)商編碼物料編碼會(huì)計(jì)科目編碼。。第二階段達(dá)成目標(biāo)《信息化管理基礎(chǔ)提升》--運(yùn)行模式優(yōu)化--業(yè)務(wù)流程優(yōu)化--組織結(jié)構(gòu)調(diào)整《信息編碼/名詞規(guī)范框架》4系統(tǒng)選型規(guī)劃3IT規(guī)劃2信息化管理基礎(chǔ)提升1管理診斷IT能力評(píng)估第三階段：IT規(guī)劃通過IT規(guī)劃、與產(chǎn)品選型，實(shí)施以上的管理提升方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人、財(cái)、物、信息等資源的整合，有效支撐企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成3IT規(guī)劃步驟3AIT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃步驟3BIT軟硬平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃步驟3BIT信息集成點(diǎn)規(guī)劃內(nèi)部供應(yīng)鏈外部供應(yīng)鏈供應(yīng)商客戶InterfaceInterface采購生產(chǎn)銷售銷售終端公司甲總部公司乙信息系統(tǒng)第三階段：IT規(guī)劃根據(jù)客戶的IT應(yīng)用目標(biāo)與需求，結(jié)合當(dāng)前信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢，對(duì)客戶的信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，形成信息化全景圖---IT應(yīng)用業(yè)務(wù)藍(lán)圖示意3IT規(guī)劃步驟3AIT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃步驟3BIT軟硬平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃步驟3BIT信息集成點(diǎn)規(guī)劃第三階段：IT規(guī)劃在客戶的業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃基礎(chǔ)上、××依據(jù)客戶的管理問題的迫切性，目前管理基礎(chǔ)與IT能力基礎(chǔ)上的建設(shè)復(fù)雜程度，來確定軟件系統(tǒng)需求優(yōu)先級(jí)狀態(tài)需求迫切程度

構(gòu)建復(fù)雜程度

低低高高企業(yè)資源計(jì)劃ERP分銷管理SD企業(yè)客戶管理CRM辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA客戶信息化的高層次應(yīng)用客戶信息化重點(diǎn)及難點(diǎn)客戶管理問題解決的重點(diǎn)應(yīng)用財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)FMIS決策支持系統(tǒng)隨著隸屬關(guān)系的變化，可能會(huì)重新實(shí)施新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)HR已有系統(tǒng)客戶信息化的高層次應(yīng)用3IT規(guī)劃步驟3AIT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃步驟3BIT軟硬平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃步驟3BIT信息集成點(diǎn)規(guī)劃第三階段：IT規(guī)劃依據(jù)客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖與系統(tǒng)需求優(yōu)先級(jí)、初步制定的IT行動(dòng)計(jì)劃、IT規(guī)劃實(shí)施的步驟ERP人力資源系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)SCM持續(xù)改進(jìn)實(shí)施整合PDM基礎(chǔ)設(shè)施完善IT基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)實(shí)施組織變革知識(shí)管理系統(tǒng)EIP完善OA系統(tǒng)近期中期遠(yuǎn)期ERP財(cái)務(wù)/采購CRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)優(yōu)化ERP系統(tǒng)優(yōu)化示意3IT規(guī)劃步驟3AIT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃步驟3BIT軟硬平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃步驟3BIT信息集成點(diǎn)規(guī)劃第三階段：IT規(guī)劃示例：規(guī)劃實(shí)施行動(dòng)步驟

階段建設(shè)目標(biāo)詳細(xì)目標(biāo)實(shí)施范圍系統(tǒng)集成要求實(shí)施周期實(shí)施方案分析方案風(fēng)險(xiǎn)分析方案實(shí)施步驟方案實(shí)施計(jì)劃階段投資估算成本分析收益分析示意3IT規(guī)劃步驟3AIT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃步驟3BIT軟硬平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃步驟3BIT信息集成點(diǎn)規(guī)劃第三階段：IT規(guī)劃3IT規(guī)劃步驟3AIT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃步驟3BIT軟硬平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃步驟3BIT信息集成點(diǎn)規(guī)劃在IT規(guī)劃實(shí)施步驟基礎(chǔ)上，進(jìn)行軟硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)配套規(guī)劃示意第三階段：IT規(guī)劃3IT規(guī)劃步驟3AIT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃步驟3BIT軟硬平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃步驟3BIT信息集成點(diǎn)規(guī)劃在以上規(guī)劃的基礎(chǔ)上，依據(jù)客戶的信息編碼、名詞規(guī)范進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的信息集成點(diǎn)的分析，同時(shí)檢驗(yàn)信息編碼、名詞規(guī)范的完整性，有效避免信息孤島與信息不唯一的出現(xiàn)定單傳遞資金使用產(chǎn)品信息產(chǎn)品價(jià)格定單執(zhí)行情況庫存信息供應(yīng)商信息采購計(jì)劃銷售數(shù)據(jù)新產(chǎn)品信息供應(yīng)鏈管理（SCM）銷售預(yù)測采購計(jì)劃物流倉儲(chǔ)管理企業(yè)資源計(jì)劃（ERP)采購管理庫存管理資金管理總帳應(yīng)收應(yīng)付利潤及成本中心產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM)項(xiàng)目管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品生命周期管理文檔管理客戶關(guān)系管理（CRM)客戶服務(wù)銷售管理市場管理銷售定單歷史銷售數(shù)據(jù)市場銷售預(yù)測信息現(xiàn)有產(chǎn)品信息示意第三階段達(dá)成目標(biāo)《IT規(guī)劃設(shè)計(jì)》--業(yè)務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖--軟硬平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)劃--信息集成點(diǎn)規(guī)劃4系統(tǒng)選型規(guī)劃3IT規(guī)劃2信息化管理基礎(chǔ)提升1管理診斷IT能力評(píng)估第四階段：系統(tǒng)選型規(guī)劃依據(jù)以上規(guī)劃內(nèi)容、形成選型的目標(biāo)、范圍、應(yīng)用重點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)、在此基礎(chǔ)上制定選型方法與組織選型標(biāo)準(zhǔn)制定選型方法制定目標(biāo)產(chǎn)品比較與評(píng)介選型組織選型活動(dòng)程序××公正客觀的第三方身份，從供應(yīng)商資質(zhì)、軟件功能與技術(shù)特性、應(yīng)用適用性、服務(wù)能力以及成本投入等五個(gè)方面，對(duì)適用產(chǎn)品進(jìn)行分析評(píng)估4系統(tǒng)選型規(guī)劃步驟4A系統(tǒng)選型方案步驟4B信息系統(tǒng)實(shí)施指導(dǎo)方案第四階段：系統(tǒng)選型規(guī)劃4系統(tǒng)選型規(guī)劃步驟4A系統(tǒng)選型方案步驟4B信息系統(tǒng)實(shí)施指導(dǎo)方案選型領(lǐng)導(dǎo)小組由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展和指導(dǎo)項(xiàng)目方向。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)選型重大決策；選型推進(jìn)小組由信息化分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理和各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成管理評(píng)估小組主要由企業(yè)管理和業(yè)務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人與骨干組成IT技術(shù)評(píng)估組主要由企業(yè)信息部及相關(guān)IT人員組成主要業(yè)務(wù)部門：業(yè)務(wù)人員與IT人員需要保持有效的溝通參與、協(xié)調(diào)、推動(dòng)選型進(jìn)程；技術(shù)部門依據(jù)前述工作成果，雙方研討確定客戶軟件系統(tǒng)選型的組織示意第四階段：系統(tǒng)選型規(guī)劃4系統(tǒng)選型規(guī)劃步驟4A系統(tǒng)選型方案步驟4B信息系統(tǒng)實(shí)施指導(dǎo)方案1、投標(biāo)方遞交投標(biāo)標(biāo)書，選型小組統(tǒng)一開標(biāo)；2、選型小組對(duì)投標(biāo)標(biāo)書進(jìn)行“與招標(biāo)書一致性”審查，與招標(biāo)書嚴(yán)重不一致的，向選型領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行匯報(bào)，決定是否取消該投標(biāo)人的參與資格；3、選型領(lǐng)導(dǎo)小組、選型小組成員詳細(xì)審閱投標(biāo)標(biāo)書，進(jìn)行初選，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，確定初選結(jié)果；4、組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員及選型小組成員，聽取初選后進(jìn)行講標(biāo)的兩家投標(biāo)方講標(biāo)；5、根據(jù)“評(píng)標(biāo)方法”進(jìn)行打分；6、選型小組對(duì)打分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行討論，分析打分偏離誤差，回顧選型過程，編寫選型評(píng)估報(bào)告；7、選型小組向選型領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行評(píng)標(biāo)匯報(bào)；8、選型領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行決策，并決定中標(biāo)人；9、進(jìn)行商務(wù)談判；10、簽定協(xié)議。依據(jù)前述工作成果，雙方研討確定客戶軟件系統(tǒng)選型的程序示意第四階段：系統(tǒng)選型規(guī)劃4系統(tǒng)選型規(guī)劃步驟4A系統(tǒng)選型方案步驟4B信息系統(tǒng)實(shí)施指導(dǎo)方案科學(xué)系統(tǒng)打分體系統(tǒng)計(jì)與差異分析編制匯報(bào)選型報(bào)告選型領(lǐng)導(dǎo)決策全局與局部認(rèn)識(shí)層次對(duì)象，不同打分權(quán)重不同專業(yè)領(lǐng)域（管理/技術(shù)），不同打分權(quán)重不同職能領(lǐng)域（財(cái)務(wù)/生產(chǎn)），不同打分權(quán)重以上不同權(quán)重打分，再按重要性分所占權(quán)重打分對(duì)象的認(rèn)識(shí)差異性，產(chǎn)生的分?jǐn)?shù)誤差，以集體討論修正方案，合并不同打分對(duì)象分?jǐn)?shù)報(bào)告包括：總體評(píng)估說明打分匯總說明誤差修正說明修正后打分匯總說明每一家的優(yōu)劣勢分析說明后期商務(wù)談判關(guān)注要點(diǎn)分析說明小組匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)前述工作成果，××項(xiàng)目組將結(jié)合××實(shí)用的選型方法制定客戶的軟件系統(tǒng)選型方法，并與客戶項(xiàng)目組討論確認(rèn)第四階段：系統(tǒng)選型規(guī)劃4系統(tǒng)選型規(guī)劃步驟4A系統(tǒng)選型方案步驟4B信息系統(tǒng)實(shí)施指導(dǎo)方案在系統(tǒng)選型階段完成后，××將提出基于產(chǎn)品的實(shí)施指導(dǎo)方案。來具體指導(dǎo)管理提升與規(guī)劃內(nèi)容，組織、流程、規(guī)范成果在信息系統(tǒng)實(shí)施過程中的應(yīng)用。給出系統(tǒng)實(shí)施全面的指導(dǎo)方案前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線運(yùn)行支持運(yùn)行模式、流程優(yōu)化組織調(diào)整業(yè)務(wù)藍(lán)圖軟硬平臺(tái)規(guī)劃流程優(yōu)化,變革管理,項(xiàng)目管理,風(fēng)險(xiǎn)管理,知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)施指導(dǎo)第四階段達(dá)成目標(biāo)《系統(tǒng)選型》《信息系統(tǒng)實(shí)施指導(dǎo)》4系統(tǒng)選型規(guī)劃3IT規(guī)劃2信息化管理基礎(chǔ)提升1管理診斷IT能力評(píng)估目錄××信息化規(guī)劃方法介紹××集團(tuán)項(xiàng)目安排及運(yùn)作方式建議××為××集團(tuán)項(xiàng)目提供的專家與顧問介紹××認(rèn)為項(xiàng)目的成功依賴于以下六個(gè)關(guān)鍵因素：問題分析的深入性項(xiàng)目內(nèi)容的具體性雙方溝通的及時(shí)性項(xiàng)目成果的可行性成果執(zhí)行的持續(xù)性員工訪談的充分性根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容，確定實(shí)施路徑業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)與范圍功能級(jí)活動(dòng)級(jí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略審視業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定義方案范圍與目標(biāo)定義業(yè)務(wù)功能定義組織影響評(píng)估應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計(jì)關(guān)鍵活動(dòng)定義程序定義職能與崗位調(diào)整人員影響評(píng)估培訓(xùn)方案應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)目管理方案確認(rèn)優(yōu)化后的流程體系調(diào)整后的組織整體方案階段規(guī)劃系統(tǒng)選型IT項(xiàng)目管理方案流程組織與人員技術(shù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)施路徑，分解任務(wù)確認(rèn)計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃分為總體計(jì)劃與周滾動(dòng)計(jì)劃注：項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，經(jīng)雙方協(xié)商后，不排除對(duì)每階段的內(nèi)容進(jìn)行順序調(diào)整周012345678項(xiàng)目啟動(dòng)管控模式設(shè)計(jì)與信息化能力評(píng)估流程優(yōu)化分析中期匯報(bào)終期匯報(bào)信息化戰(zhàn)略明晰3人8周業(yè)務(wù)需求分析與信息化規(guī)劃信息數(shù)據(jù)規(guī)范規(guī)劃前期匯報(bào)組織調(diào)整與管理方案改善建議2021222324252610/4九月10月27階段一項(xiàng)目啟動(dòng)擬定訪談?dòng)?jì)劃收集××內(nèi)部相關(guān)資料及其他信息訪談××中高層管理人員以及業(yè)務(wù)公司人員內(nèi)部管理問卷調(diào)研對(duì)內(nèi)部管理診斷所發(fā)現(xiàn)的問題初步達(dá)成共識(shí)對(duì)××外部環(huán)境信息以及行業(yè)信息調(diào)研訪談行業(yè)專家收集最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)提出戰(zhàn)略構(gòu)想與業(yè)務(wù)規(guī)劃的初步方案戰(zhàn)略報(bào)告的進(jìn)一步完善第一階段成果匯報(bào)10/11項(xiàng)目工作詳細(xì)計(jì)劃11/110/11十一月十月10/25階段二業(yè)務(wù)流程建模業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀調(diào)研形成初步結(jié)論目標(biāo)流程清單確認(rèn)與各部門討論完成流程優(yōu)化第一稿與各部門討論確認(rèn)完成流程優(yōu)化第二稿高層領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)確認(rèn)職位體系制作崗位說明書崗位評(píng)估內(nèi)部討論高層領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)KPI內(nèi)部討論績效管理手冊制作高層領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)第二階段成果匯報(bào)10/1810/410/25十月10/18階段三IT現(xiàn)狀問卷調(diào)研業(yè)務(wù)需求明確IT戰(zhàn)略明確形成初步結(jié)論IT應(yīng)用藍(lán)圖構(gòu)建IT技術(shù)框架構(gòu)建IT應(yīng)用框架構(gòu)建IT基礎(chǔ)框架構(gòu)建IT組織設(shè)計(jì)IT實(shí)施方案設(shè)計(jì)IT軟件選型內(nèi)部討論IT實(shí)施第一階段詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)部討論高層確認(rèn)第三階段成果匯報(bào)11/111/811/1511/21十一月通過組織結(jié)構(gòu)OBS與工作分解結(jié)構(gòu)WBS形成責(zé)任矩陣，保證項(xiàng)目最終的成功實(shí)施任務(wù)分解進(jìn)度表項(xiàng)目培訓(xùn)質(zhì)量控制目標(biāo)明確戰(zhàn)略明晰管理提升IT目標(biāo)明確管理分析管理分析最佳實(shí)踐應(yīng)用評(píng)估系統(tǒng)規(guī)劃需求分析應(yīng)用規(guī)劃集成設(shè)計(jì)選型規(guī)劃選型實(shí)施指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)機(jī)制改進(jìn)方法改進(jìn)活動(dòng)啟

動(dòng)結(jié)

束項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)質(zhì)量管理項(xiàng)目聯(lián)合工作組××行業(yè)顧問××技術(shù)顧問××業(yè)務(wù)人員專家組本次項(xiàng)目聯(lián)合工作組人員構(gòu)成成員××××主要職責(zé)項(xiàng)目董事***（合伙人）（董事長）總體負(fù)責(zé)，為項(xiàng)目順利推進(jìn)清除各種障礙項(xiàng)目總監(jiān)***（總經(jīng)理）（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體運(yùn)作和實(shí)施，確保項(xiàng)目成果質(zhì)量項(xiàng)目經(jīng)理***提出計(jì)劃、協(xié)調(diào)資源、設(shè)計(jì)方案、組織溝通和討論項(xiàng)目成員***各市分公司派一位專人收集資料、訪談與溝通、參與方案設(shè)計(jì)和討論、提出建議*注：為配合項(xiàng)目順利推進(jìn)，××還配備相應(yīng)的支持人員，支持人員屬項(xiàng)目組編外人員，按需要為項(xiàng)目組提供數(shù)據(jù)收集和分析支持，工作地點(diǎn)在××目錄××信息化規(guī)劃方法介紹××集團(tuán)項(xiàng)目安排及運(yùn)作方式建議××為××集團(tuán)項(xiàng)目提供的專家與顧問介紹項(xiàng)目總監(jiān)——××運(yùn)作/信息化咨詢中心總經(jīng)理×××簡歷×××

高級(jí)咨詢顧問業(yè)務(wù)專長咨詢經(jīng)歷行業(yè)專長公司戰(zhàn)略、集團(tuán)管理模式、人力資源管理、管理提升等IT行業(yè)、汽車行業(yè)、房地產(chǎn)、制造業(yè)等工作背景學(xué)歷背景：北京×××

咨詢顧問業(yè)務(wù)專長咨詢經(jīng)歷行業(yè)專長信息化規(guī)劃；APS/ERP/WMS實(shí)施等IT業(yè)、通信業(yè)/零售業(yè)等工作背景學(xué)歷背景：中南大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)士歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國計(jì)民生，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強(qiáng)激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國自辦電報(bào)的開端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。[串點(diǎn)成面·握全局]

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。2．特點(diǎn)(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國對(duì)中國的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國近代化的開端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C2.右圖是1909年《民呼日報(bào)》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B