第1章-管理學(xué)概述課件

《管理學(xué)》

前言：關(guān)于管理學(xué)學(xué)科門類：理、工、農(nóng)、醫(yī)、法、文、史、哲、經(jīng)、管、教、軍共12大門類。管理學(xué)一級(jí)學(xué)科：下設(shè)管理科學(xué)與工程、工商管理、農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理、公共管理、圖書情報(bào)與檔案管理4個(gè)二級(jí)學(xué)科。工商管理二級(jí)學(xué)科：會(huì)計(jì)學(xué)、企業(yè)管理、旅游管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理公共管理學(xué)二級(jí)學(xué)科:行政管理學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)、教育經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)、社會(huì)保障和土地資源管理學(xué)五個(gè)管理學(xué)的學(xué)科體系管理學(xué)——廣告語(yǔ)——學(xué)習(xí)《管理學(xué)》！

你將事業(yè)飛黃騰達(dá)你將生活美滿幸福

學(xué)習(xí)管理學(xué)的作用觀念的轉(zhuǎn)變學(xué)會(huì)思考開闊思維掌握一些基本方法為以后學(xué)好管理的其他課程作準(zhǔn)備課程定位：學(xué)科基礎(chǔ)課；研究對(duì)象：各種類型組織管理的基本原理與一般方法；課程特點(diǎn)：綜合性、實(shí)踐性、模糊性（基本要求：掌握管理的基本理論，并能運(yùn)用有關(guān)理論分析、解決實(shí)際問(wèn)題、培養(yǎng)管理思維習(xí)慣）；課程內(nèi)容：概述及四大管理職能；考核：閉卷考試。平時(shí)占30%，期考占70%；教學(xué)方法：講授、課堂討論、案例分析等。關(guān)于管理學(xué)這門課程學(xué)習(xí)要求遵守紀(jì)律，按時(shí)到課：考勤積極互動(dòng)，踴躍討論：發(fā)言閱讀文獻(xiàn)，思考分析：作業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，小組交流：報(bào)告學(xué)習(xí)目標(biāo)綜合管理技能基層管理崗位管理系統(tǒng)基礎(chǔ)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力控制與信息處理能力參考教材及專著1、Stephenp.RobbinsandMaryCoulter.Management(9thedition).2009.122、斯蒂芬.羅賓斯等著.管理學(xué)（第9版）.北京.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008.123、周三多.陳傳明.魯明泓.管理學(xué)—原理與方法（第五版）.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2009.064.【美】彼得.德魯克.21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn).三聯(lián)書店，20005.【美】彼得.德魯克.管理的實(shí)踐.機(jī)械工業(yè)出版社，2009.096.【美】彼得.德魯克.卓有成效的管理者.機(jī)械工業(yè)出版社，2009.097.羅珉.管理學(xué)前沿理論研究.西南財(cái)大出版社，2006主要學(xué)術(shù)期刊1.TheAcademyofmanagementJournal2.ManagementScienceJournal3.HarvardBusinessReview4.TheJournalofBusiness5.StrategicManagementJournal6.管理世界7.中國(guó)軟科學(xué)8.中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)9.戰(zhàn)略與管理10.經(jīng)濟(jì)管理11.南開管理評(píng)論12.管理現(xiàn)代化13.科研管理14.經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)15.經(jīng)濟(jì)與管理研究第一章管理的挑戰(zhàn)在一家民營(yíng)企業(yè)，總裁（也就是老板）出門時(shí)對(duì)他新來(lái)的助手說(shuō)：小雨，門鎖壞了，叫物業(yè)部門來(lái)修一下。另外，那幅畫斜了，你把他扶正。隔日，老板出門時(shí)又對(duì)他說(shuō)：會(huì)議室的飲水機(jī)漏水了，叫人去擦一擦；還有，那幾盆君子蘭花長(zhǎng)歪了，讓辦公室的人經(jīng)常轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方向。小雨不由得對(duì)同事感嘆到：這老板，真叫個(gè)細(xì)呀！同事告訴他，你才知道？老板管的事情具體著呢！你小心點(diǎn)吧。還有，老板沒對(duì)你說(shuō)過(guò)嗎？管理無(wú)小事！案例引入：管理是什么？你認(rèn)為管理有大小事之分嗎？管理有什么特點(diǎn)？你認(rèn)為管理者應(yīng)該做什么？做好管理工作需要掌握什么技能？問(wèn)題導(dǎo)引：管理的挑戰(zhàn)組織與管理管理人員及其工作未來(lái)的挑戰(zhàn)管理人員的知識(shí)與技能教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

1.定義管理。2.區(qū)分效果和效率。3.明確管理的職能。4.確定管理者扮演的角色。5.明確管理者的基本職責(zé)和技能。第一節(jié)管理的概念1、何時(shí)需要管理？2、為什么需要管理？3、管理是什么？一、管理的概念

—1、何時(shí)需要管理問(wèn)題透視：——以下何為管理活動(dòng)？1、部隊(duì)中班長(zhǎng)和戰(zhàn)士談話。2、企業(yè)主審計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查。3、鋼琴家科學(xué)制定自己的練習(xí)計(jì)劃。4、醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診。兩個(gè)條件：1、Participationoftwoormorepersons2、Acommonpurpose

一、管理的概念

—2、為什么需要管理人的欲望投入資源無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)思考：是否存在不勞而獲呢？思考：有哪些可以協(xié)調(diào)的方法？一、管理的概念

—為什么需要管理管理產(chǎn)生的根本原因人的需求無(wú)限性與資源有限性存在著矛盾管理扮演的角色通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高資源的利用率，從而到達(dá)以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多達(dá)到人的渴望的目的。討論——管理是什么？不同的同學(xué)對(duì)管理的認(rèn)識(shí)是不一樣的，為什么呢？因?yàn)楣芾砘顒?dòng)是復(fù)雜的，管理的對(duì)象是變化多端的，導(dǎo)致管理的內(nèi)容豐富多彩。管理大師們?nèi)缡钦f(shuō)：管理大師們?nèi)缡钦f(shuō)“管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。”——［美］泰羅“管理就是計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制的活動(dòng)過(guò)程?！薄鄯ǎ莘s爾“管理就是決策?！薄勖溃莺詹亍·西蒙“管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。”——美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義“管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程?！薄緯J(rèn)為對(duì)“管理”作的定義能夠全面概括這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延。1、科學(xué)管理之父：泰羅（FrederickW.Taylor)Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.

管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)強(qiáng)調(diào)：管理的目的，即追求經(jīng)濟(jì)效益，尋求最經(jīng)濟(jì)的方法和途徑。（以效率為中心）2、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父：法約爾（HenriFayol)Tomanageisforecastandtoplan、toorganize、tocommand,tocoordinateandtocontrol.管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)過(guò)程?！睆?qiáng)調(diào)：管理的過(guò)程或職能。（以效率為中心的過(guò)程觀）3、行為科學(xué)家們：Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople.管理就是如何指導(dǎo)部下使其充分發(fā)揮作用去完成工作。強(qiáng)調(diào)以人為中心及對(duì)人指導(dǎo)的重要性。4、

HerbertASimon西蒙（著名管理學(xué)家、獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）

“管理就是決策”

強(qiáng)調(diào)決策在管理中的作用，決策貫穿于管理的全過(guò)程。（決策理論學(xué)派）

Whatismanagement?Managementistheprocessconsistingof:—planning—organization—leading—controllingManagementiscoordinatingother’workactivities.Managementistoaccomplishorganizationalgoalsefficientlyandeffectively.管理的定義：管理（Management)是指管理者在一定的環(huán)境條件下，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，以人為中心來(lái)協(xié)調(diào)各種資源，以便有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程?！緯J(rèn)為對(duì)“管理”作的定義能夠全面概括這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延。【討論題】管理很重要嗎？在當(dāng)今中國(guó)，管理很重要嗎？為什么什么時(shí)候我們不需要管理？二、管理的基本特征1、實(shí)質(zhì)2、好壞衡量標(biāo)準(zhǔn)3、管理的手段即四大職能4、核心1、管理的實(shí)質(zhì)開會(huì)吃飯應(yīng)酬處理矛盾指導(dǎo)工作簽字考核談話管理形式和內(nèi)容——不管管理工作以何種形式進(jìn)行，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容是一樣的，即協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)（Coordination)—協(xié)調(diào)就是使組織中各個(gè)部門、每個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步和諧。管理的實(shí)質(zhì)管理的實(shí)質(zhì)：協(xié)調(diào)每一項(xiàng)管理職能、每一種資源都需要進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。對(duì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)——表現(xiàn)為決策。對(duì)資源的協(xié)調(diào)——表現(xiàn)為計(jì)劃。對(duì)任務(wù)的協(xié)調(diào)——表現(xiàn)為組織。對(duì)行為的協(xié)調(diào)——表現(xiàn)為溝通。對(duì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)——表現(xiàn)為控制。2、管理實(shí)施好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)效率與效果效率－投入與產(chǎn)出的比值效率-以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)品--“正確地做事”（手段）--關(guān)注方式效果－達(dá)到組織目標(biāo)的程度效果-所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)--“做正確的事”--關(guān)注結(jié)果

管理追求效率和效果

手段（方式）：效率結(jié)果：效果

目標(biāo)低浪費(fèi)高實(shí)現(xiàn)

資源利用

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

有效的管理?xiàng)l件：資源有限目的：滿足需求效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度怎方式做價(jià)值么方法什取向做么以比較經(jīng)濟(jì)的方法有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事結(jié)論：1、作為一個(gè)組織，管理追求效率和效果，追求效益!2、有效的管理：做好對(duì)的事，既講效率又講效果！——講究效率而不講效果，碌碌無(wú)為！——講究效果而不講效率，得不償失！——效率與效果相比，效果是第一位的！——什么事情應(yīng)該做，取決于目標(biāo)定位!——如何做好事，取決于方式方法的運(yùn)用！管理職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）管理職能計(jì)劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo):對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；控制:衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過(guò)程。面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該如何回答？

肯定的回答——基于過(guò)去自己的經(jīng)驗(yàn)，正確的前提是：現(xiàn)在與過(guò)去相同。在多變的環(huán)境面前，經(jīng)驗(yàn)的回答正確率下降。首先說(shuō)很難說(shuō)——入門了，懂得了管理對(duì)象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，知道要具體問(wèn)題具體分析。最終知道應(yīng)該怎么說(shuō)——職業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運(yùn)用管理知識(shí)，作出正確決策。管理第一招：很難說(shuō)——具體問(wèn)題具體分析管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段，其功能在于幫助人們以有限資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)。因此，對(duì)于任何一個(gè)管理問(wèn)題，其解決目標(biāo)是取得人們對(duì)于該問(wèn)題所看重的各個(gè)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)。這就要求我們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題時(shí)，改變“非此即彼”的思維方式，而采用“兼容并蓄”系統(tǒng)思維方式來(lái)解決問(wèn)題。管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平——目標(biāo)導(dǎo)向，綜合協(xié)調(diào)總體而言，解決管理問(wèn)題要達(dá)到何種程度？

具體而言，解決管理問(wèn)題從何著手？

在管理過(guò)程中，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是多種多樣的。而且，進(jìn)入到21世紀(jì)以后，我們面對(duì)的是一個(gè)不斷變化的世界。在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動(dòng)加以把握的只有我們自己。每一個(gè)人的價(jià)值觀念不同、條件不同、環(huán)境不同，因此適用的方式方法也不同。你的追求、態(tài)度、能力、眼界、所處的環(huán)境決定了你可以怎么做，怎樣做才是合適的。因此，面對(duì)問(wèn)題、面對(duì)變化時(shí)，科學(xué)管理主張從認(rèn)識(shí)自我開始、從改變自身從手，尋找具體應(yīng)對(duì)的策略。管理第三招：關(guān)鍵在于“我是誰(shuí)”——責(zé)任在我，從我做起第一節(jié)討論題對(duì)績(jī)效而言，效率與效果何種更重要？一組織在這兩方面能否同步取得成功？第二節(jié)：管理人員與管理人員的工作一、管理人員與作業(yè)人員二、管理人員的分類三、管理者的工作operativemanager一、管理人員與作業(yè)人員管理人員（Managers)——是那些在組織中行使管理職能、協(xié)調(diào)和指揮別人完成具體任務(wù)的人。特征：組織中的一種角色（管理學(xué)研究的對(duì)象是組織，是企事業(yè)單位）履行管理的四大職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）擁有直接下屬，負(fù)有直接指揮和協(xié)調(diào)他人工作的職責(zé)（區(qū)別于操作者）作業(yè)人員（Operatives)——是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人。沒有下屬。隨著組織和工作性質(zhì)的變化，管理者和操作者之間的界限越來(lái)越模糊。（正金字塔形——無(wú)邊界組織）高層管理者（該不該做，能不能做）對(duì)組織的管理負(fù)全責(zé)，側(cè)重于制定組織的大政方針，溝通組織與外界聯(lián)系等。決策的正確與否決定著組織的成敗。中層管理者（做什么）貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。在組織中起承上啟下的作用。基層管理者（具體怎么做）通常稱為監(jiān)工。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的任務(wù)和計(jì)劃的完成。

組織的層次

操作者基層管理者中層管理者高層管理者二、管理人員的分類[問(wèn)題分析]

有的管理者認(rèn)為本部門工作沒做好，是因?yàn)橄聦儆謶杏直?，是下屬的?zé)任，請(qǐng)問(wèn)這理由是否成立？懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積極性所導(dǎo)致的。笨是相對(duì)而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。下屬只所以笨，與管理者沒有識(shí)人之明、用人之長(zhǎng)有關(guān)。結(jié)論：?jiǎn)栴}出在下屬身上，根子在管理者身上案例：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理眾多的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。

請(qǐng)問(wèn)：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來(lái)處理？為什么？案例分析

一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購(gòu)部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來(lái)做。組織中出現(xiàn)任何問(wèn)題，問(wèn)題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問(wèn)題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此蔣華要根據(jù)具體情況，采取一切可能手段確保這一次不再發(fā)錯(cuò)書。問(wèn)題：管理者的工作具有普遍性嗎？作為管理者，無(wú)論他處于那一個(gè)層次上，都要制定決策，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的時(shí)間不同。比如，最高管理層需要考慮整個(gè)組織的設(shè)計(jì)，而基層管理者集中于工作小組和個(gè)人的工作設(shè)計(jì)上。組織不同層次的管理人員每種職能的時(shí)間分布領(lǐng)導(dǎo)51%組織24%計(jì)劃15%控制10%領(lǐng)導(dǎo)36%組織33%計(jì)劃18%

控制13%領(lǐng)導(dǎo)22%組織36%

控制14%計(jì)劃28%基層管理人員中層管理人員高層管理人員三、管理人員的工作管理人員的角色這一概念最早是由美國(guó)管理學(xué)家彼得.F.德魯克(PeterF.Drucker）在1955年提出來(lái)的（《有效的管理者》）。20世紀(jì)60年代末，亨利.明茨伯格對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他的發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)時(shí)流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)，從而提出管理角色理論。

明茨伯格（HenryMintzberg)的管理者角色理論

正式權(quán)力和地位人際關(guān)系角色頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定角色

企業(yè)家糾紛調(diào)解人資源分配者談判者

【思考題】管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系？角色論使管理職能理論失效了嗎？

角色的重要性

小企業(yè)的角色大企業(yè)的角色

發(fā)言人資源分配者

企業(yè)家聯(lián)絡(luò)者

頭面人物監(jiān)聽者

領(lǐng)導(dǎo)者混亂局勢(shì)駕馭者

談判者

傳播者企業(yè)家高中低（3）組織規(guī)模

小型組織與大型組織的管理者的工作有無(wú)不同之處?

圖小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位錯(cuò)位的常見表現(xiàn)：高層：事必躬親中層：上傳下達(dá)基層：做到哪算哪高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者

承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚咧饕氊?zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成案例培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人辭職

北京某公司章總，工齡有三十多年，在行業(yè)內(nèi)也算是前輩，工作態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。對(duì)公司組織的培訓(xùn)工作非常重視，從培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)講師選聘、培訓(xùn)酒店場(chǎng)地簽訂到培訓(xùn)證書印制、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)條幅懸掛、培訓(xùn)期間餐飲定單等等，事無(wú)巨細(xì)，從頭抓到尾，盡管有專門的培訓(xùn)部。并且經(jīng)常親自蹲點(diǎn)于培訓(xùn)教室現(xiàn)場(chǎng)，中間還不時(shí)打斷講師指正講授內(nèi)容；由于公司人員排隊(duì)簽字，不時(shí)召喚秘書奔走往返來(lái)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)辦理公文處理文件。一次，章總突然指示培訓(xùn)部下周舉辦經(jīng)銷商銷售顧問(wèn)培訓(xùn)班和市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)班，完全脫離培訓(xùn)工作實(shí)施規(guī)劃。培訓(xùn)部不得不馬上開始確定培訓(xùn)講師、擬制培訓(xùn)日程表、商談培訓(xùn)教室、擬訂培訓(xùn)通知等等事項(xiàng)。由于某種原因，報(bào)到實(shí)際人數(shù)沒有達(dá)到理想狀態(tài)，章總在培訓(xùn)報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)，果斷指示將兩個(gè)班合并為

一個(gè)班舉辦，以節(jié)省開銷。盡管前期已經(jīng)安排妥當(dāng)，培訓(xùn)講師林教授也強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象不同，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不一樣，最關(guān)鍵報(bào)到時(shí)間也不同。章總置之不理。結(jié)果經(jīng)銷商參訓(xùn)學(xué)員得知突然變更，怨聲載道，全部怪罪培訓(xùn)部。章總竟然也在眾人面前大聲斥責(zé)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，為什么培訓(xùn)工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部門負(fù)責(zé)人全部到場(chǎng)蹲點(diǎn)，這下更熱鬧了，培訓(xùn)工作不光章總親自指導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人也不時(shí)指東道西，甚至連總經(jīng)理秘書也插手指揮?？上攵?，一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)活動(dòng)最終搞得亂七八糟。培訓(xùn)結(jié)束第二天，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人打了辭職報(bào)告。

【教學(xué)功能】

管理者角色定位不明確，會(huì)直接影響到組織正常的運(yùn)作。本案例涉及管理者和管理者角色理論等。案例分析關(guān)鍵詞：管理者角色【問(wèn)題】

培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人為什么會(huì)打辭職報(bào)告？公司管理者的角色定位是什么？【案例分析】

公司管理者應(yīng)該懂得授權(quán)的必要性，明確作為公司管理者的角色定位。有人說(shuō)，一流的公司管理者能夠發(fā)揮下屬的聰明才智，二流公司管理者只會(huì)憑借下屬的體力，三流的公司管理者就只得事必躬親。公司管理者更多把注意力放在自己角色范圍內(nèi)，把握住“要事第一”的原則，高層管理者，管大局、戰(zhàn)略、目標(biāo)、過(guò)程，更多放在不緊急但重要的事情上來(lái)；中層管理者，管人、管事情，處理那些緊急也重要的事情。作為公司管理者，應(yīng)該知人善任，根據(jù)員工的愛好、特長(zhǎng)安排合適的崗位。否則，人才也會(huì)變成庸才，毫無(wú)利用價(jià)值，甚至反而成為公司發(fā)展的障礙。這也是對(duì)人力資源的極大浪費(fèi)。公司管理者應(yīng)該合理配置人力資源，實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用，發(fā)揮人才最大效能，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

總之，該案例反映出公司管理者存在的諸多問(wèn)題：管理者角色定位不明確、工作計(jì)劃性不強(qiáng)、管理跨度不合理、企業(yè)文化建設(shè)不成功、管理監(jiān)控不力等等。類似章總這樣的公司管理者在我們周圍并不少見。

第三節(jié)管理者（人員）的知識(shí)和技能管理者需要某些知識(shí)與技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動(dòng)。泰勒—九種品德：腦力；教育；專門知識(shí)或技術(shù)知識(shí)；手藝或體力；機(jī)智；充沛的精力或毅力；誠(chéng)實(shí)；判斷力或常識(shí)；良好的健康狀況。法約爾：身體；智力；道德；一般文化；專業(yè)知識(shí)；經(jīng)驗(yàn)。管理者應(yīng)具備：一般的文化和專業(yè)知識(shí)、體力、智力和經(jīng)驗(yàn)；堅(jiān)強(qiáng)、毅力、責(zé)任心和首創(chuàng)精神。

管理者應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)

卡特茲關(guān)于管理者的三種職能（1955年《有效管理者的技能》）：技術(shù)技能、人文技能、構(gòu)想技能

技術(shù)技能(TechnicalSkill)指對(duì)某一特殊活動(dòng)（特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的技能）的理解和熟練程度，包括在進(jìn)行工作中運(yùn)用具體的知識(shí)、工具或技巧的能力。人文技能（人際關(guān)系技能）(HumanSkill)

是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能。包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。構(gòu)想技能(ConceptualSkill)

是指把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕御全局的能力。不同管理層級(jí)需要的技能

高層管理人員

中層管理人員基層管理人員

人文技能

構(gòu)想技能

技術(shù)技能成功的管理者與有效的管理者管理人員的提升是否根據(jù)其業(yè)績(jī)而定？組織中提升得最快的管理人員與那些把工作做的最好的管理人員同樣從事管理活動(dòng)，他們的側(cè)重點(diǎn)是否有所不同？討論：成功的管理者與有效的管理者溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%HR11%一般管理人員成功的管理人員溝通44%HR26%傳統(tǒng)管理19%有效的管理人員網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%盧桑斯實(shí)驗(yàn)結(jié)論“晉升基于績(jī)效”的傳統(tǒng)假設(shè)受到挑戰(zhàn)社會(huì)和政治技能（社交和施展政治技巧）對(duì)于在組織中取得成功具有重要作用為什么管理者能晉升的真正原因案例分享

某集團(tuán)公司目前有一個(gè)副總裁的職位空缺，欲從集團(tuán)公司的9個(gè)分廠廠長(zhǎng)中選拔一人添補(bǔ)。其中一分廠的A廠長(zhǎng)呼聲最高。A廠長(zhǎng)工作勤懇，幾乎總是第一個(gè)上班最后一個(gè)離廠，細(xì)心過(guò)問(wèn)廠內(nèi)的大小事情，對(duì)待下屬員工也和藹可親，并且這位技術(shù)出身的廠長(zhǎng)還通過(guò)親自帶領(lǐng)實(shí)施技術(shù)改造而使企業(yè)效益一直保持在各分廠的中上水平。

但經(jīng)過(guò)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的研究最終選定的是二分廠的B廠長(zhǎng)。結(jié)果一公布，便有反對(duì)意見反饋上來(lái)。反對(duì)的理由大致有三方面：一是認(rèn)為B廠長(zhǎng)不務(wù)正業(yè)，不關(guān)心本職工作，而是熱衷“拉關(guān)系”：二是盡管二分廠的效益一直名列前茅，但這與B廠長(zhǎng)的特殊背景有關(guān)，并非其本人的能力所致；三是二分廠的大部分工作是由B廠長(zhǎng)委派下屬完成的，效益是下屬創(chuàng)造的，因此功勞不能記在B廠長(zhǎng)身上。

問(wèn)題：為什么B廠長(zhǎng)能得到晉升？

案例分析A廠長(zhǎng)能夠得到公司員工的支持，主要原因一是其勤懇工作，二是對(duì)待員工和善可親，能夠與員工建立很好的關(guān)系。反對(duì)B廠長(zhǎng)的原因主要是其把更多的時(shí)間放在與上級(jí)和外部的關(guān)系經(jīng)營(yíng)上，與員工的關(guān)系不如A廠長(zhǎng)。在目前競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，對(duì)管理者而言，除去本身的專業(yè)能力外，對(duì)外部的敏感和關(guān)注，以及網(wǎng)羅內(nèi)外部專業(yè)人士共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的能力，變得更為重要，而在這方面，“成功的管理者”較“有效的管理者”具有更大優(yōu)勢(shì)。從盧桑斯的研究中可以看出：與“有效的管理者”更為關(guān)注職責(zé)內(nèi)的事務(wù)不同，“成功的管理者”表現(xiàn)出更強(qiáng)的“外向性”。同時(shí)，“成功的管理者”建立和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的能力還使他們善于將各種專家和關(guān)鍵人物團(tuán)結(jié)在自己周圍，這種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系不僅使“成功的管理者”能及時(shí)獲得內(nèi)、外部信息，同時(shí)對(duì)其制定正確決策、保證決策的順利實(shí)施也是至關(guān)重要的。分組討論甜美的音樂第四節(jié)組織環(huán)境與組織文化一、組織環(huán)境（一）組織的一般環(huán)境（二）組織的任務(wù)環(huán)境二、組織文化三、社會(huì)責(zé)任和管理倫理

現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)?？煽吹竭@樣一種現(xiàn)象：在外部有利環(huán)境的推動(dòng)下，同一行業(yè)中各個(gè)組織的業(yè)績(jī)都會(huì)有較大幅度的提升，但一旦外部環(huán)境趨于惡劣，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有的組織仍然保持著較好的業(yè)績(jī)，有的組織的業(yè)績(jī)則直線下降。為什么？是管理者水平？【觀點(diǎn)質(zhì)疑】

在這一節(jié)里，我們將詳細(xì)考察管理的環(huán)境、講述影響管理者從而影響組織運(yùn)作的主要力量—外部一般環(huán)境和特殊環(huán)境，然后討論組織文化及建設(shè)，以及管理者調(diào)整組織應(yīng)對(duì)環(huán)境力量變化的方法等內(nèi)容。組織的環(huán)境內(nèi)部環(huán)境因素環(huán)外部環(huán)境因素境管組織文化因素理一般環(huán)境因素任務(wù)環(huán)境因素

一、組織環(huán)境

組織的外部環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對(duì)企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。這些力量和條件不斷變化，從而為管理者帶來(lái)了機(jī)會(huì)和威脅。

組織外部環(huán)境（OrganizationEvironment）外部環(huán)境構(gòu)成

猶太人的選擇

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問(wèn)題：在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，請(qǐng)談?wù)勗摴适聦?duì)你的啟示?！景咐c(diǎn)評(píng)】信息的暢通是所有企業(yè)發(fā)展的前提，特別是在我們現(xiàn)今這個(gè)信息時(shí)代，喪失了通暢的信息渠道也就意味著喪失了對(duì)顧客以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，喪失了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的先機(jī)，這是萬(wàn)萬(wàn)不可的?，F(xiàn)代文明面臨的最大危機(jī)，是如何將信息轉(zhuǎn)換為有組織的知識(shí)體系。二、組織內(nèi)部環(huán)境-組織文化（一）什么是組織文化(OrganizationalCulture)?

定義：是組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的，影響或決定組織成員行為方式和行為傾向的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。每一個(gè)組織都擁有支配其成員的文化。（二）組織文化的構(gòu)成

如果從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)看，一個(gè)組織的文化形態(tài)，我們可以用從內(nèi)到外的四個(gè)同心圓來(lái)表示：最核心的一個(gè)圓圈把它叫做深層的精神文化，其次是中層的制度文化、再次是淺層的行為文化，最外層的一圈稱之為表層的物質(zhì)文化。組織文化的結(jié)構(gòu)層次：深層次的精神文化:核心和主體。員工的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念道德觀念等中層次的制度文化：各種規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等淺層次的行為文化：道德規(guī)范、組織行為準(zhǔn)則等表層次的物質(zhì)文化：物質(zhì)層面。組織物質(zhì)和精神的活動(dòng)過(guò)程、產(chǎn)品；文化設(shè)施、工作環(huán)境—最直觀的部分

精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見、摸不著，但卻滲透于組織的一切領(lǐng)域。它處于整個(gè)組織文化系統(tǒng)的核心地位，它決定著其他幾個(gè)層次的內(nèi)容和性質(zhì)；中層的制度文化是精神文化在組織規(guī)章制度中的靜態(tài)體現(xiàn)；淺層的行為文化是精神文化在組織行為上的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)；表層的物質(zhì)文化是精神文化在組織物質(zhì)上的外在體現(xiàn)。從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容看，組織文化包括：

a.組織價(jià)值觀：組織管理層和全體員工對(duì)該組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的基本觀點(diǎn)，包括組織存在的意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準(zhǔn)則和利益分配等。

b.組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的心理趨勢(shì)、價(jià)值取向、主導(dǎo)意識(shí)和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉c.

倫理規(guī)范：社會(huì)公德。通過(guò)公眾輿論規(guī)范組織成員的行為。d.組織素養(yǎng)：包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚。

e.組織形象：社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為和組織的各種活動(dòng)成果的總體印象和認(rèn)可度。

松下幸之助不但創(chuàng)立了松下公司，而且還為它建立了一整套行之有效的管理和經(jīng)營(yíng)制度。始終把“做一個(gè)端端正正的商人，個(gè)人應(yīng)該勤勉禮讓，安分守己，屈己厚人”作為人生準(zhǔn)則。把“經(jīng)商、事業(yè)、為人、報(bào)國(guó)”融為一體，形成松下優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)?！八上缕叽缶瘛本褪呛芎玫捏w現(xiàn)，即：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神、光明正大精神、友好一致精神、力爭(zhēng)向上精神、順應(yīng)同化精神、感謝報(bào)恩精神和禮貌謙讓精神。成為以建筑及地產(chǎn)為主業(yè)、多元化發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)城建使命城建精神城建愿景質(zhì)量觀客戶觀服務(wù)觀股東觀發(fā)展觀社會(huì)觀人才觀合作觀建鑄城市恒久價(jià)值眾志成城，追求卓越百年城建世紀(jì)品牌質(zhì)量在心精品在手心意百分滿意百分人盡其才成就事業(yè)盡我所能周到為你攜手共建誠(chéng)求雙贏盡心盡責(zé)奉獻(xiàn)社會(huì)點(diǎn)滴投入涌泉相報(bào)浙江城建集團(tuán)企業(yè)文化城建理念人本誠(chéng)信和諧創(chuàng)新

◆蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強(qiáng)、三型

兩高--目標(biāo)高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者；境界高：百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)。

兩強(qiáng)--企業(yè)文化創(chuàng)新力強(qiáng)；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。

三型--學(xué)習(xí)型、尊重型、競(jìng)爭(zhēng)型。

◆蒙牛的戰(zhàn)略目標(biāo)：

以國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的眼光來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)；用創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，用5－10年時(shí)間，成為中國(guó)和世界乳制品專業(yè)制造商的領(lǐng)導(dǎo)者。

2003年：中國(guó)乳業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌

2010年：世界乳業(yè)領(lǐng)先品牌

案例1：蒙牛企業(yè)文化

蒙牛企業(yè)文化的基本架構(gòu)◆蒙牛人的價(jià)值觀：

只有變化才是宇宙的真理，所以人要適應(yīng)變化，并主動(dòng)地去創(chuàng)造機(jī)會(huì)，在不斷變化中，創(chuàng)造自己的人生價(jià)值。

（1）人的價(jià)值大于物的價(jià)值

（2）企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值

（3）社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值

◆蒙牛人的工作觀：

把生活和工作理解成一個(gè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、創(chuàng)造意義的過(guò)程。

◆蒙牛企業(yè)文化的三個(gè)氛圍

（1）制度氛圍是保證

（2）物質(zhì)氛圍是基礎(chǔ)

（3）情感氛圍是核心蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容◆經(jīng)營(yíng)理念

百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)

◆企業(yè)精神

學(xué)習(xí)溝通自我超越

（1）學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。

（2）自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。

◆企業(yè)宗旨

對(duì)用戶：提供綠色乳品，傳播健康理念

對(duì)客戶：合作雙贏共同成長(zhǎng)

對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)長(zhǎng)效回報(bào)

對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我

對(duì)社會(huì)：注重環(huán)?；仞伌蟊?/p>

管理理念--科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化

人才理念--國(guó)際化、專業(yè)化、品牌化

質(zhì)量理念--產(chǎn)品人性化、標(biāo)準(zhǔn)全球化

◆蒙牛的使命

為國(guó)家創(chuàng)建一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)；

為民族創(chuàng)建一個(gè)具有百年發(fā)展力的世界品牌；

為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)；

為員工搭建人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。

◆蒙牛的核心競(jìng)爭(zhēng)力

以成功經(jīng)營(yíng)人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。

◆蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)

（1）誠(chéng)信：百德誠(chéng)為先，百事信為本，誠(chéng)信是蒙牛文化的核心。

（2）感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則。

（3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。

（4）合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。

（5）分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

（6）創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是不斷創(chuàng)新的關(guān)鍵。

◆蒙牛的獨(dú)特節(jié)日

學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日

將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏的節(jié)日。

感恩節(jié)：11月份的最后一個(gè)周五

11月份的最后一個(gè)周五是國(guó)際通行的感恩節(jié)。蒙牛將這一天做為一個(gè)特別重要的節(jié)日，對(duì)我們的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)答謝和感恩活動(dòng)。

◆蒙牛企業(yè)文化的綜合表述:

以誠(chéng)信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強(qiáng)乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用5～10年的時(shí)間成為中國(guó)和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌案例：國(guó)際商用機(jī)器公司上世紀(jì)90年代中期，是IBM歷史上的一道分水嶺。以PC為代表的信息產(chǎn)業(yè)革命根本改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞?，一大批IT企業(yè)抓住機(jī)遇，崛起于阡陌之間。然而那時(shí)的藍(lán)色巨人卻似乎已經(jīng)失去了往日容光，IBM固守著它的硬件，在新的信息產(chǎn)業(yè)革命的潮流到來(lái)之際，駐足不前。在爆炸般成長(zhǎng)的新生市場(chǎng)中，IBM幾乎沒有取得令人印象深刻的成功。1993年，LouGersmer出任IBM董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官，他為IBM帶來(lái)了壓力，也帶來(lái)了新鮮空氣，還有IBM久違的士氣。后來(lái)的事實(shí)證明，郭士納不僅挽救了IBM，而且使它重新登上信息時(shí)代的霸主寶座。困境給IBM注入了更為澎湃的活力，更為堅(jiān)定的決心和執(zhí)行力；IBM在困境面前鎮(zhèn)定而自信，牢牢鎖定用戶的需求，調(diào)諧內(nèi)部羅盤使之再次指向正確方向：1995年，Comdex大會(huì)上，LouGersmer成為首個(gè)描繪電子交易的人。同年，IBM軟件與電子商務(wù)同時(shí)沖出起跑線，IBM軟件集團(tuán)誕生了。案例：國(guó)際商用機(jī)器公司IBM軟件集團(tuán)成立十年以來(lái)，以包容、開放的心態(tài)先后進(jìn)行了45次成功的戰(zhàn)略收購(gòu)，使得IBM軟件迅速打造了完整、靈活、堅(jiān)實(shí)、可靠的中間件平臺(tái)，同時(shí)贏得了世界第二大軟件集團(tuán)的領(lǐng)先地位。這些被收購(gòu)的公司也在IBM的集體中茁壯成長(zhǎng)。根據(jù)眾多行業(yè)報(bào)告顯示，IBM軟件連續(xù)多年獲得大中華區(qū)中間件市場(chǎng)的冠軍，并且擁有最廣泛的用戶群，客戶遍及各行各業(yè)。問(wèn)題1：在二十世紀(jì)九十年代，IBM公司的具體環(huán)境發(fā)生了哪些變化？宏觀環(huán)境方面：科技發(fā)展日新月異。行業(yè)環(huán)境方面：計(jì)算機(jī)從大型機(jī)向微機(jī)方向發(fā)展。計(jì)算機(jī)的更新?lián)Q代日益加快。計(jì)算機(jī)用戶從組織用戶向個(gè)人用戶擴(kuò)展。遭遇許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。案例：國(guó)際商用機(jī)器公司問(wèn)題2：IBM的歷史文化及環(huán)境中的改變是如何制約公司的高層管理層的？外部環(huán)境的變化要求組織要緊跟時(shí)代的步伐，及時(shí)創(chuàng)新，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu).而保守的組織文化（即強(qiáng)調(diào)服務(wù)、忽視創(chuàng)新、高職業(yè)保障的文化）卻與時(shí)代潮流背道而馳，束縛了管