【企業(yè)員工忠誠度問題分析：以伊芙麗服飾為例（開題報(bào)告）】

PAGEPAGE1開題報(bào)告一、研究的背景和意義（一）研究背景員工忠誠是企業(yè)發(fā)展的基石。對于任何組織來說，培養(yǎng)和提高員工的忠誠度都很重要。隨著世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化和電子信息現(xiàn)代技術(shù)的不斷深入，人才流動十分頻繁。隨著我國加入WTO，由于流動資金流動導(dǎo)致的人才競爭相當(dāng)突出。在當(dāng)前新形勢下，迫切需要不斷加強(qiáng)全體員工職業(yè)忠誠度的持續(xù)培養(yǎng)和不斷提升，切實(shí)做好維護(hù)全體員工的穩(wěn)定，提高整個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)管理效率，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)穩(wěn)定，健康，有序地發(fā)展。隨著當(dāng)前我國就業(yè)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國許多大型企業(yè)經(jīng)常都會遇到一些人才培養(yǎng)瓶頸，員工往來頻繁等問題。約40%的受訪者有跳槽打算。在大型民營企業(yè)連續(xù)工作2-3年后企業(yè)跳槽仍很多，是許多私人企業(yè)無法保持員工穩(wěn)定的無奈和自我批評。因此，研究提升員工忠誠的三大驅(qū)動效應(yīng)因素及其如何提升忠誠策略仍然具有重要的客觀現(xiàn)實(shí)意義。（二）研究意義知識資本=能力×忠誠度。公式告訴我們，知識型員工要想在企業(yè)中充分發(fā)揮作用，必須依靠一個(gè)非常重要的因素，即知識型員工的忠誠度。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，員工服務(wù)忠誠度每一年提高5%，顧客服務(wù)滿意度就至少提高了1.3%，銷售額提高了0.5%。另一方面，知識型企業(yè)員工的大量流失也可能會對一些企業(yè)自身造成一種致命的經(jīng)濟(jì)危害，如隨意泄露重要的個(gè)人商業(yè)秘密。即使企業(yè)沒有不良行為，知識型專業(yè)人才也可能會因?yàn)閷δ愕钠髽I(yè)工作缺乏忠誠而被迫離開你的企業(yè)，導(dǎo)致其在企業(yè)內(nèi)的人才流失。人才特別是知識型員工流失的代價(jià)很高。當(dāng)員工離職時(shí)，考慮到從雇傭新人到順利工作等所有因素，根據(jù)美國《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)，更換員工成本為員工工資的1.5倍。結(jié)果，我們可以看到培養(yǎng)和提高知識型員工忠誠度的重要性。二、文獻(xiàn)綜述（一）國外研究現(xiàn)狀哈佛商學(xué)院的詹姆斯－瓊斯（james.jones)，厄爾.門特羅杰（w.Roger）以及大衛(wèi).芬利（David-Finley)（2000）在《利潤收益鏈》(Profitrevenuechain）一本專書中首次提出了利潤收益鏈的主要觀點(diǎn)，指出公司員工群體忠誠度提高是促使公司持續(xù)發(fā)展，受益，最終實(shí)現(xiàn)盈利的重要關(guān)鍵因素之一。美國哈佛大學(xué)一位教授賴文生教授（2012）說：越是重視富于濃厚人情味的優(yōu)秀人才匯聚在一起，就越不可能輕易做出超人的創(chuàng)意事情.越是忽視基于人性的激勵制度，只能輕易使人際工作關(guān)系陷入僵局.如何堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)中小企業(yè)的人才招聘，培訓(xùn)與技能晉升職業(yè)發(fā)展，薪酬社會福利，績效考核等等層方面的制度體系建設(shè)，由此也就顯得十分重要。美國斯坦福大學(xué)博士edwards（2015）在這項(xiàng)研究中我們提出，員工自身的心理因素也是直接影響其忠誠的一個(gè)重要影響因素.不同員工的需要，動機(jī)力和感知能力水平和各種核心思想價(jià)值觀，特別是所指的主要是外部企業(yè)員工對自己較為滿意的工作態(tài)度感知以及周圍其他工作人員，外部員工所出現(xiàn)在所屬企業(yè)的拉力，員工的各種內(nèi)部自主適應(yīng)心理方式選擇以及外部所在企業(yè)員工與外部所在企業(yè)的各種自主心理適應(yīng)能力間的契約不完全相互協(xié)調(diào).越來越多的實(shí)證研究證實(shí)，員工忠誠是企業(yè)利潤，生存和發(fā)展的首要任務(wù)。（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀陳萍（2003）員工對企業(yè)的忠誠問題是影響企業(yè)生產(chǎn)效率高低及企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要因素.人力資本管理風(fēng)險(xiǎn)的大小和企業(yè)所擁有的員工對企業(yè)忠誠度的高低有直接關(guān)系，而員工和企業(yè)心理契約的不協(xié)調(diào)是造成員工忠誠度下降的主要原因.因此，采取相應(yīng)措施解決員工忠誠度下降帶來的人力資本管理風(fēng)險(xiǎn)問題至關(guān)重要.孫?。?008）忠誠度是指一個(gè)人對其所屬社會團(tuán)體的目標(biāo)，象征和宗旨堅(jiān)信不疑的品質(zhì).員工忠誠是指員工對企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的態(tài)度和行為，具體表現(xiàn)為在思想意識上與企業(yè)價(jià)值觀和政策等保持一致；在行動上盡其所能為企業(yè)做貢獻(xiàn)，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)集體的利益.員工忠誠度是公司發(fā)展，受益，最終盈利的關(guān)鍵因素之一.當(dāng)前各種所有制企業(yè)都面臨著員工忠誠度不高的問題，導(dǎo)致企業(yè)核心競爭力下降，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的生存和發(fā)展.因而員工忠誠度的問題日益受到專家學(xué)者和高管人員的高度重視.如何有效提高員工忠誠度，充分調(diào)動員工積極性，減少員工流失成為越來越多高級管理者普遍關(guān)心的問題.姚唐，黃文波等（2014）研究認(rèn)為員工是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，在服務(wù)業(yè)中這一點(diǎn)尤為明顯.如何管理好員工是服務(wù)企業(yè)需要修煉的一門重要藝術(shù)，而很多研究也證實(shí)保持員工忠誠與保持顧客忠誠同等重要.本文區(qū)別于其他從人力資源角度分析員工忠誠的文章，引入心理學(xué)中的組織承諾機(jī)制，并將員工忠誠區(qū)分為態(tài)度和行為忠誠，探討員工信任，員工滿意和組織承諾對服務(wù)員工忠誠度的遞推影響作用.實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意，員工信任通過組織承諾影響員工態(tài)度忠誠，最終影響員工行為忠誠，這就告訴企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在強(qiáng)調(diào)通過物質(zhì)利益樹立員工忠誠度的同時(shí)一定不能忽視員工心理狀態(tài)對于忠誠度的影響作用，更要充分利用組織承諾的效能來降低員工流動率.三、研究的主要內(nèi)容和方法（一）研究內(nèi)容本文以伊芙麗服飾公司為研究對象，簡單介紹伊芙麗服飾公司員工關(guān)系管理問題現(xiàn)狀及其問題分析，然后針對不同問題，根據(jù)伊芙麗服飾公司實(shí)際情況，給出相應(yīng)解決措施。第一部分，簡述論文的研究選題學(xué)術(shù)背景、研究工作目的和學(xué)術(shù)意義，論文研究工作方法。第二部分，解釋了什么原因是降低員工職業(yè)忠誠度以及導(dǎo)致員工職業(yè)忠誠度不斷下降的企業(yè)影響力等問題，還有一些相關(guān)企業(yè)理論的觀點(diǎn)代表重要人物及其主要觀點(diǎn)。第三部分，介紹了伊芙麗服飾公司概況，指出伊芙麗服飾公司近年員工服務(wù)忠誠度以及行業(yè)公司員工服務(wù)忠誠度的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前伊芙麗服飾員工職業(yè)離職率水平較高，伊芙麗服飾員工職業(yè)滿意度水平較低，伊芙麗服飾員工職業(yè)期望值過高等方面存在的主要問題，第四部分，對伊芙麗服飾公司存在的管理制度問題以及工作環(huán)境問題和領(lǐng)導(dǎo)管理水平問題進(jìn)行詳細(xì)的分析。第五部分，對伊芙麗服飾公司一系列問題提出改進(jìn)措施，以及擬定相關(guān)問題的糾錯(cuò)方案。（二）研究方法本文主要介紹運(yùn)用了伊芙麗服飾企業(yè)個(gè)案研究的方法以及參考文獻(xiàn)收集研究法，員工群體忠誠度管理問題相關(guān)研究一直是當(dāng)前企業(yè)研究的一大重點(diǎn)一個(gè)問題，為了能夠更好地深入了解一下前人對于該研究問題的相關(guān)研究成果現(xiàn)狀，在本研究論文課題研究的伊芙麗服飾實(shí)踐過程中自我閱讀并且深入分析了大量關(guān)于伊芙麗服飾企業(yè)員工群體忠誠度問題相關(guān)的理論數(shù)據(jù)，查閱了和本論文課題研究相關(guān)的大量參考文獻(xiàn)以及參考資料，并且對當(dāng)前查閱和得到的參考資料和相關(guān)參考文獻(xiàn)成果進(jìn)行分析歸類以及整理和數(shù)據(jù)分析以及總結(jié)，從而為本研究課題的相關(guān)研究成果提供大量理論數(shù)據(jù)參考和實(shí)踐論證。四、主要參考文獻(xiàn)[1]王智泓.服裝電子商務(wù)企業(yè)的物流管理分析——評《服裝企業(yè)物流管理》[J].印染助劑,2018,35(08):73-74.[2]林曉棟.服裝企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問題和改善措施[J].中外企業(yè)家,2018,(23):53-54.[3]危清濱.泉州服裝企業(yè)的存貨管理研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2018,(15):490.[4]張凱.我國服裝企業(yè)存貨管理研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2018,(16):138-140.[5]周敏琪.電子商務(wù)環(huán)境下如何加強(qiáng)服裝企業(yè)營運(yùn)資金管理[J].中外企業(yè)家,2018,(20):73.[6]馬玉.精益TPM管理模式在服裝企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用——基于佳聯(lián)印染“精益TPM”研究[J].對外經(jīng)貿(mào),2018,(06):110-112.[7]馬久云.服裝企業(yè)會計(jì)資本管理研究——評《基于管理會計(jì)視角的紡織服裝企業(yè)職位資本研究》[J].印染,2018,44(12):60-61.[8]武琳,鄭麗君.服裝企業(yè)存貨管理問題思考與探究——基于貴人鳥服裝企業(yè)[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2018,(05):132-133.[9]李天杭.6S管理在某服裝企業(yè)的應(yīng)用研究[D].河北工程大學(xué),2018.[10]呂倩倩.精益成本管理在H服裝制造企業(yè)的應(yīng)用研究[D].江蘇大學(xué),2018.[11]顏科.OTC服裝公司供應(yīng)鏈管理優(yōu)化研究[D].西南交通大學(xué),2018.[12]覃建森.利用預(yù)算管理強(qiáng)化服裝企業(yè)材料成本的控制[J].納稅,2018,(15):139-140.[13]徐慧娟.OEM服裝企業(yè)的應(yīng)收賬款管理研究[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué),2018.[14]王小俊.紡織服裝企業(yè)并購的風(fēng)險(xiǎn)測評與管理[D].青島大學(xué),2018.[15]陳迪.服裝企業(yè)全渠道模式下的供應(yīng)鏈協(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