物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案

—物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案1一、培訓(xùn)背景依據(jù)工程樣板示范區(qū)建設(shè)計(jì)劃，將對(duì)建成后銷售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快順應(yīng)公司的運(yùn)作，了解企業(yè)文化，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，把握崗位所需技能及禮儀標(biāo)準(zhǔn)，保障銷售中心建成后順當(dāng)運(yùn)轉(zhuǎn)。二、培育方向培育一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，較高的忠誠(chéng)度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng)，兼?zhèn)淇隙▽?shí)踐技能的綜合素養(yǎng)的中長(zhǎng)期人才隊(duì)伍。三、培訓(xùn)方式1、以崗位類別不同設(shè)置獨(dú)特化培訓(xùn)2、以培育良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)性的`學(xué)習(xí)互相穿插進(jìn)行4、總結(jié)共享實(shí)踐參觀四、培訓(xùn)對(duì)象客戶服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員五、培訓(xùn)講師：1、公司內(nèi)訓(xùn)師2、外請(qǐng)機(jī)構(gòu)講師（內(nèi)部師資力量無(wú)法滿意時(shí)）六、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù)1、設(shè)計(jì)原則：依據(jù)崗位職能不同設(shè)計(jì)獨(dú)特化、具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容2、內(nèi)容組成：導(dǎo)入篇通用學(xué)問(wèn)技能系統(tǒng)專業(yè)學(xué)問(wèn)核心學(xué)問(wèn)技能3、備注：（1）按工程進(jìn)度、人員配置制定相應(yīng)的時(shí)間布置（2）依據(jù)聘請(qǐng)程度及崗位不同確定合適的培訓(xùn)內(nèi)容（3）依據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪工程實(shí)際，綜合考慮性價(jià)比確定培訓(xùn)實(shí)施單位4、詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容（1）全員參與培訓(xùn)內(nèi)容：（2）保潔、綠化類人員獨(dú)特化培訓(xùn)內(nèi)容：（3）安全類人員獨(dú)特化培訓(xùn)內(nèi)容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案2一、總體思路依據(jù)物業(yè)公司20XX年工作目標(biāo)，結(jié)合分公司20XX年重點(diǎn)工作及實(shí)際情況，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓(xùn)及服務(wù)意識(shí)與技能為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，表達(dá)獨(dú)特化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而到達(dá)提升管理技能和專業(yè)技能，滿意20XX年重點(diǎn)工作的完成的目的；同時(shí)，分公司將在政策上激勵(lì)各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。二、20XX年培訓(xùn)工作的理念和方式當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將完成標(biāo)準(zhǔn)化管理、服務(wù)技能與意識(shí)提升和滿意度提高三個(gè)目的，詳細(xì)相關(guān)理念和方式如下：1、建立“泛培訓(xùn)”概念。各部門內(nèi)部定期的溝通、溝通和共享也是搜集信息，取得組織資源，完成群體共享和自我提高。2、綜合部從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色；轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)問(wèn)和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學(xué)習(xí)型氣氛的提倡者和推動(dòng)者。3、各部門都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。每個(gè)部門都是學(xué)問(wèn)產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu)，又都能從中取得資源，因此，物業(yè)公司將強(qiáng)化開(kāi)發(fā)內(nèi)部學(xué)問(wèn)資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn)。4、本年度分公司培訓(xùn)側(cè)重于基層員工的服務(wù)意識(shí)及看法、鳳凰蘭亭入伙學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，實(shí)行公司總部和分公司自主培訓(xùn)相結(jié)合的方式。三、20XX年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)實(shí)施方案依據(jù)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時(shí)為了強(qiáng)化培訓(xùn)工作的針對(duì)性，20XX年分公司培訓(xùn)模式將采納公司總部分公司綜合部＋分公司各部門負(fù)責(zé)人共同完成的形式。1、分工職責(zé)（1）各部門是培訓(xùn)工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負(fù)責(zé)人自行組織部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。部門可以通過(guò)員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容，留意利用好各類課程所需要采納的內(nèi)外部資源。學(xué)習(xí)的形式可以采納部門組織學(xué)習(xí)、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的商量等。（2）綜合部主要針對(duì)因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進(jìn)行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見(jiàn)后），以及多個(gè)部門之間的公共培訓(xùn)；催促各部門培訓(xùn)方案的`落實(shí)。同時(shí)，為各部門的培訓(xùn)工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。2、組織實(shí)施部門在組織實(shí)施培訓(xùn)前，應(yīng)知會(huì)綜合部，培訓(xùn)完成后，需向綜合部提交培訓(xùn)簽到表、授課講義、培訓(xùn)效果評(píng)估表等內(nèi)容；外派參與培訓(xùn)的學(xué)員向綜合部提交培訓(xùn)心得。在部門培訓(xùn)活動(dòng)中假如需要發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用，則由部門提前填寫(xiě)《單位培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，再進(jìn)行組織實(shí)施。3、培訓(xùn)計(jì)劃管理各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)本部門業(yè)務(wù)開(kāi)展和相關(guān)人員的詳細(xì)情況，組織實(shí)施當(dāng)月培訓(xùn)工作和制定下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報(bào)綜合部，以便進(jìn)行統(tǒng)一布置和管理。各部門每月至少組織實(shí)施一次培訓(xùn)工作，并努力打造本部門的精品課程。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門培訓(xùn)工作的組織實(shí)施情況，將并入“績(jī)效考核”，作為績(jī)效考核的目標(biāo)。四、外出參觀考察1、參觀考察綜合部依據(jù)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展及員工個(gè)人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到市內(nèi)或外地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。不包含員工外出參與的各類會(huì)議及集團(tuán)公司組織的集體活動(dòng)等情況。2、考察的線路布置及考察內(nèi)容。3、部分考察計(jì)劃布置表（詳細(xì)布置以到時(shí)通知為準(zhǔn)）五、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)公司案例庫(kù)的建設(shè)20XX年將開(kāi)頭對(duì)分公司各部門（綜合部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境綠化部、運(yùn)行修理部）案例庫(kù)的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中顯現(xiàn)的失誤、排列某項(xiàng)工作中簡(jiǎn)單顯現(xiàn)的問(wèn)題，也可以是某項(xiàng)工作取得勝利的經(jīng)驗(yàn)等。1、案例的搜集與整理各業(yè)務(wù)部門的主管負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)相關(guān)案例進(jìn)行搜集、歸納和整理（見(jiàn)附表2：部門案例搜集表），綜合部于每季度初完成對(duì)上一季度各部門案例的搜集工作，并根據(jù)業(yè)務(wù)類型將案例庫(kù)整理分類。2、案例庫(kù)的運(yùn)用綜合部每季度對(duì)上一季度的案例進(jìn)行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)各部門進(jìn)行傳閱。對(duì)分公司整理的優(yōu)秀案例，將在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分開(kāi)展“經(jīng)典案例研討會(huì)”（員工互動(dòng)坊），邀請(qǐng)相關(guān)部門的員工進(jìn)行探討和溝通。研討會(huì)將總結(jié)案例中顯現(xiàn)的問(wèn)題或者經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)今后類似工作開(kāi)展提