贏在團隊：如何打造高執(zhí)行力的團隊運營網(wǎng)課件

贏在團隊——

如何打造高執(zhí)行力的團隊運營

團隊

=團隊成員+領(lǐng)導(dǎo)集體；團隊=全體人員的命運共同體；團隊=（利用每個成員的知識+技能）×

協(xié)同工作；團隊=解決共同的問題

+達到共同的目標。團隊=為贏得競爭，而竭盡全力工作的一群人。卓越的團隊卓越的團隊卓越的團隊卓越的團隊卓越的團隊公司名稱：沃爾瑪百貨有限公司公司宗旨：幫顧客節(jié)省每一分錢！總部地點：美國本頓維爾公司信念：尊重個人，服務(wù)顧客，追求卓越！年營業(yè)額：4082億美元（2010年）員工數(shù)：210萬名員工（2010年）創(chuàng)立時間：1962年，開設(shè)第一家平價商店口號：天天低價世界500強：排名第一（2011）卓越的團隊《西游記》：孫悟空、白龍馬、豬八戒、沙和尚，保護唐僧西天取經(jīng)，沿途降妖伏魔，歷經(jīng)九九八十一難，到達西天，取得真經(jīng)，修成正果。高競爭力團隊的核心管理要素貢獻報酬責(zé)任競爭對手競爭對手建設(shè)高競爭力團隊的16字方針做專——成為崗位專家，成為滿足客戶需求的專家；做精——精益求精，追求完善、完美；做強——比“競爭對手”做得更好；做大——更多贏利，更多責(zé)任，為社會做出更大貢獻；服務(wù)——把客戶需求放在第一位，贏得客戶忠誠；合作——內(nèi)部緊密協(xié)作，外部長期合作；節(jié)儉——消除一切浪費，最低庫存，沒有怠工；制度——制度面前人人平等，合理的制度管人。保證團隊高競爭力的9項制度流程制度：快速響應(yīng)的流程制度，定期改進流程。品管制度：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全程保障制度。激勵制度：個人報酬和晉升，與能力和業(yè)績掛鉤制度?？伎冎贫龋簣F隊和成員的業(yè)績效益定期考核制度。文化制度：全員貫徹踐行客戶至上的企業(yè)文化制度。創(chuàng)新制度：創(chuàng)新研發(fā)管理制度，新產(chǎn)品商品化制度。提案制度：全員合理化提案、采納、獎勵制度。協(xié)商制度：決策前相關(guān)人員平等協(xié)商制度。計劃制度：提前訂立月度、年度目標計劃制度。問：經(jīng)營當(dāng)中最困難的是什么？答：每一天都困難。每一件事都困難。每天把困難的問題解決了，就沒什么困難。問：有人說您對于員工管理的非常嚴厲？答：要么不要做事。要么就把事情做到位。刨根究底，點點滴滴做到合理化！臺灣經(jīng)營之神王永慶的忠告為客戶提供完美的產(chǎn)品（每個環(huán)節(jié)+每個細節(jié)）。為客戶提供完美的服務(wù)（每個環(huán)節(jié)+每個細節(jié)）。嚴格執(zhí)行規(guī)定的流程和制度，違者必究?！半p重檢查”每個環(huán)節(jié)的每項工作成果，確保質(zhì)量。傾聽的精神：傾聽同事，傾聽客戶，傾聽合作伙伴。合作的精神：老板、管理者、員工，互敬互信互助。先造人，后做事：先培養(yǎng)造就誠信專業(yè)敬業(yè)的工作者，才能為社會提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)。高效執(zhí)行的團隊全員工作信條高競爭力團隊的基礎(chǔ)：

培養(yǎng)優(yōu)秀的一線工作人員！企業(yè)競爭力缺乏的原因：

（1）缺乏責(zé)任心無責(zé)任意識。無團隊意識。一項工作，多頭負責(zé)。工作無定期檢查、檢討。沒有獎罰。沒有危機感。沒有服務(wù)導(dǎo)向的團隊文化。企業(yè)競爭力缺乏的原因：

（2）培訓(xùn)跟不上、沒到位，無學(xué)習(xí)風(fēng)氣新人遲遲不能勝任。規(guī)章制度無人遵守。工作流程形同虛設(shè)。員工業(yè)務(wù)技能缺乏。管理人員不善管理。企業(yè)競爭力缺乏的原因：

（3）沒有戰(zhàn)略、機會主義沒有清晰而專注的戰(zhàn)略。今年換一個方向，明年換一種戰(zhàn)略：怎么會有高效的組織？怎么會有配合默契的團隊？怎么會有長期的積累？怎么會有競爭力的成果？怎么會有忠誠的客戶群？企業(yè)競爭力缺乏的原因：

（4）無目標管理沒有提前制定經(jīng)營目標；沒有提前認真的做計劃；年度目標是什么？季度目標是什么？對團隊來講，目標是有引領(lǐng)作用的，是必須達成的。企業(yè)競爭力缺乏的原因：

（5）人才不到位，在位沒盡職、不稱職專業(yè)的人，做專業(yè)的事。持續(xù)的學(xué)習(xí)，讓每位團隊成員成為崗位專家。每位主管，都要成為有效的管理者。沒有合適的人去勝任每個工作崗位，項目就無法開展。工作，因人而成！企業(yè)競爭力缺乏的原因：

（6）組織無合理結(jié)構(gòu)，分工不協(xié)作結(jié)構(gòu)決定功能！組織結(jié)構(gòu)不合理，權(quán)利劃分不合理，責(zé)任不清，互相扯皮推諉，效率低下，同樣的問題一再發(fā)生。組織設(shè)計、權(quán)責(zé)的劃分，要以“服務(wù)對象滿意”為導(dǎo)向，團隊齊心協(xié)力為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由“外”到“內(nèi)”的競爭力系統(tǒng)：從外部客戶—到內(nèi)部各部門—到每個人忠誠的客戶：因為老客戶的滿意和重復(fù)購買，才有增長的銷售業(yè)績。豐田是40%的重復(fù)購買率，萬科是40%，你的公司呢？產(chǎn)品和服務(wù)：安全+完美體驗，人性化，精湛的技術(shù)。正確的價格：結(jié)合“客戶的價值認知”來確定價格，保持價格相對穩(wěn)定性，持續(xù)降低成本，產(chǎn)品優(yōu)化。團隊的能力：事業(yè)不是一個人所能辦成的事，積極合作，把每個員工培養(yǎng)成崗位專家比什么都重要。與伙伴合作：供應(yīng)商、政府、代理/零售商、學(xué)院、專家，整合社會資源共贏合作。外部內(nèi)部全員高效率地工作，

決定了團隊競爭力的贏利能力！全員高效率工作的方法（1）：

確立明確的目標在每一項工作上、在工作的每個階段、在工作的方方面面，設(shè)立明確的目標。制定達到每個目標的計劃，在一段時間內(nèi)，集中思想和精力，實現(xiàn)每個目標。所有的成功，都是從“明確的目標”和“實現(xiàn)目標的明確計劃”開始的。正確的目標：任何人要獲得和擁有財富，都是提供他人所需要的服務(wù)的報酬。即，要實現(xiàn)財富和社會地位的目標，唯一途徑就是向社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！全員高效率工作的方法（2）：

馬上行動，大量行動目標非常重要，但是，沒有大量的行動，就什么都不會發(fā)生；目標必須通過不斷的努力工作來實現(xiàn)。首先，目標誕生于心靈。然后，大量的行動，使心中的目標成為現(xiàn)實。積水成淵，積土成山。目標小，需要的行動也少；目標越大，需要的行動越多。目標的實現(xiàn)，不只是需要大量的行動，更需要時間，因此必須馬上行動以爭取更多時間。全員高效率工作的方法（3）：

多協(xié)商，多請教，群策群力一個人的想法，是有局限性的。幾個、或一批志同道合的人，和諧地討論目標，討論實現(xiàn)目標的計劃，就能夠解決幾乎所有的問題。當(dāng)一批志同道合的人坐下來為了共同的目標，而互相坦誠地溝通，就能夠激發(fā)每個人的潛能。以一種和諧的精神，將二個、或多個人思想結(jié)合起來，互相理解，互相幫助，目標一致，就會創(chuàng)造出人間奇跡。全員高效率工作的方法（4）：

堅定正確的人生信念人生而平等，人人有追求幸福的權(quán)利，人人有主動性。只做利己利人的事，不做損人利己的事。種瓜得瓜，種豆得豆，善有善報，惡有惡報。心中有“與人和諧”的想法，有“擁有財富和幸福”的想法，有愛心，履行責(zé)任，現(xiàn)實中你就會擁有財富和幸福。天助自助者，天無絕人之路，一分耕耘一分收獲。相信自己的潛能，相信宇宙的無限能量和智慧通過某種方式與我相連。成功=99%的汗水+1%的靈感。全員高效率工作的方法（5）：

主動做事，比別人要求的多做一些多做一些，讓合作更順利；多做一些，確保讓工作做得更到位；多做一些，可以讓客戶更滿意；多做一些，別人更愿意與你合作，你有更多的機會。多做一些，可以讓你獲得更大的影響力、更多行動自由，因為“更好的服務(wù)”是不需要別人批準的。多做一些，能確保組織和個人得到最高回報、最持續(xù)工作。多做一些，能得到長久巨大回報。全員高效率工作的方法（6）：

愿意別人怎樣對自己，先要這樣對別人自己想要別人怎樣對待自己，自己就要先怎樣對待別人。善意待人，積極響應(yīng)別人，正面理解別人。必須做的事，就高興地去做，認真地去做。憑自己的能力和勤奮賺錢，對得起雇主，對得起客戶！讓自己快樂而主動的為別人提供服務(wù)！這樣做，就能得到重用，得到信任，得到支持。這樣做，就能廣結(jié)良緣，和諧合作，收益豐厚。全員高效率工作的方法（7）：

合作意識，協(xié)作共贏與團隊一道成功的合作意識。欣賞、理解合作伙伴，包容合作伙伴“暫時的失敗”。沒有團隊合作，就沒有社會的和諧運作；沒有團隊合作，就沒有火車、航空、水路和陸路的交通，就沒有工業(yè)和商業(yè)；任何生意，要做成功就必須采用團隊合作。合作的基礎(chǔ)，是共同的目標！一個人如果忽視團隊的共同目標，就不會很好地協(xié)作，就必然以失敗告終。全員高效率工作的方法（8）：

自我管理在自己崗位上，在規(guī)定工作時間內(nèi)，讓自己全力以赴投入工作，不受自己私事和私人情緒的干擾。提前明確自己每天的工作目標，在自己的內(nèi)心里，把目標視覺化、數(shù)量化，可以衡量目標的達成情況。始終以“客戶滿意”為自我工作標準，不濫用工作權(quán)利。不找任何借口，圓滿完成工作。主動做事：主動找別人合作，主動思考工作的改善，主動匯報和反饋工作，主動跟進各項開展中的工作。堅持學(xué)習(xí)，說到做到。全員高效率工作的方法（9）：

保持健康的身體健康是工作的基礎(chǔ)，也是幸福的基礎(chǔ)。避免生病的心理原因：仇恨、牢騷、嫉妒、自憐、擔(dān)憂、恐懼、生氣。禁止討論各種疾??！不暴飲暴食。不挑食，飲食平衡，堅持吃早餐。吃飯時不可與人爭論、不批評別人。保證每天的休息時間和睡眠時間。避免養(yǎng)成吃藥的習(xí)慣。健康不是來自藥瓶。養(yǎng)成每天散步或運動的習(xí)慣。不吵架，不激怒別人，不動手打架。全員高效率工作的方法（10）：

發(fā)揮想象力，以創(chuàng)新思維解決工作難題想象力是人類的偉大能力。人類在大腦中輕而易舉地創(chuàng)造出新事物、新目標、新計劃、新方法。針對目標堅持做長期的思考，導(dǎo)致“靈感”的產(chǎn)生。想象力發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是：明確的目標；持續(xù)的思考（產(chǎn)生解決問題的靈感）；大量的行動。全員高效率工作的方法（11）：

性格決定命運，培養(yǎng)文明的性格做事堅持到底的積極心態(tài)。沒人喜歡消極心態(tài)！立刻改正錯誤，立刻改進工作，絕不拖延。對公司做出貢獻，對客戶提供服務(wù)，對家人給予愛。說禮貌用語，微笑待客，聲調(diào)大小適中，尊重每一個人。容忍別人與自己不同，盡量溫和地表達自己的觀點。堅持善有善報的信念。信念帶來永不枯竭的力量！盡可能擠時間看書學(xué)習(xí)，有豐富的詞匯，善于言談。傾聽別人講話，記住別人的名字，真心欣賞別人。保持謙虛，主動與人合作。全員高效率工作的方法（12）：

建立和諧愉快的同事關(guān)系別人批評自己時不發(fā)火，不當(dāng)面談?wù)搫e人的短處或缺陷。不在別人面前糾正手下或同事的錯誤、缺點。不使用帶臟字的語言，不總是談?wù)摷膊』虿恍?。不批評別人的宗教信仰。不要期望不勞而獲，不賭博，不欺詐別人。不浪費食物，公私分明，不假公濟私。不懶惰，專心做事，做事不拖拉。不亂花錢，不隨意借錢，借錢按時還。不報復(fù)別人，不占別人便宜。全員高效率工作的方法（13）：

培養(yǎng)職業(yè)成功者的習(xí)慣做事有“明確目標”和“達成目標的明確計劃”。有明確的做事動機：愛、金錢、信念，等等。主動做事，樂于與多人一起合作。在自己職責(zé)范圍內(nèi)，承擔(dān)全部責(zé)任（包括下屬責(zé)任）。凡做一事，堅持不懈，直到達成目標。發(fā)揮想象力，不斷尋找改進工作的方法。對自己、對工作伙伴、對公司有信心。公正公平對待所有下屬。根據(jù)事實發(fā)表意見。全員高效率工作的方法（14）：

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和影響力始終禮貌對待別人，多觀察、多聽、多提問、少說。主管人員應(yīng)當(dāng)熟悉下屬的工作細節(jié)。把失敗看成暫時的挫折，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。虛心求教，平靜接受任何人的批評，發(fā)現(xiàn)機會。主動向他人推銷自己的想法，為團隊工作承擔(dān)責(zé)任。主動向每個人表示友善。能隨時集中精力一次處理一件事。熟悉自己的工作，不斷改進自己的工作。充分發(fā)現(xiàn)和稱贊他人優(yōu)點。團隊內(nèi)部有效溝通，是團隊競爭力的基礎(chǔ)定期溝通目標，溝通的雙方都關(guān)注“目標”的實現(xiàn)。上級讓下級有機會詳細報告他的業(yè)務(wù)狀況，這樣做會令他們對自己的工作產(chǎn)生尊嚴感。溝通，能夠讓管理團隊認識到自己的潛力——可以制定更遠大的目標、有更好的對策和策略、更堅定的信念。溝通——能夠徹底發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品和服務(wù)的賣點。溝通，可以大幅度降低成本；節(jié)約就像擰毛巾……

（接下頁）團隊內(nèi)部有效溝通，是團隊競爭力的基礎(chǔ)溝通，使得團隊的強項變得更強。溝通，會幫助領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)現(xiàn)有潛力的下屬……溝通，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)“客戶至上的精神”，是否在指導(dǎo)每個員工的行動。內(nèi)部溝通，讓“團隊行為”取代“個人行為”。內(nèi)部溝通，讓每一個業(yè)務(wù)的執(zhí)行：更少差錯、更快捷、更完美！（一）召集直屬的下屬：花幾個小時向他們解釋預(yù)定的目標；同時一起討論相關(guān)的執(zhí)行問題----如何達成目標、有哪些尚待克服的障礙、如何獎勵。（接下頁）主管的競爭力：

將團隊目標，轉(zhuǎn)化為實際行動和成果（二）集合屬下全體人員：和大家一起討論如何達成目標；制定月度、季度目標和計劃。這些人在各自回到工作崗位前，每一個人都已經(jīng)有一項九十天的行動方案；對后續(xù)評估和檢討的時間，也達成明確的共識。（接下頁）主管的競爭力：

將團隊目標，轉(zhuǎn)化為實際行動和成果（三）評估和檢討會議：經(jīng)理人按照上述約定，每周主導(dǎo)和主持“評估和檢討會議”；參加“評估和檢討會議”的對象是直接下屬，并當(dāng)場作出獎罰和工作改善決定。主管的競爭力：

將團隊目標，轉(zhuǎn)化為實際行動和成果加強競爭力5項管理工具寄上會議備忘錄。就是每次會議后，致送每位與會者一份備忘錄，將“敲定事項”的細節(jié)摘要列明。每季全面進行檢討。每季檢討，可以維持計劃不致脫節(jié)，同時強化各單位、各部門間的同步性，也讓領(lǐng)導(dǎo)人清楚了解哪些人對業(yè)務(wù)掌控得很好，哪些人出了問題，又需要什么協(xié)助。加強競爭力5項管理工具關(guān)注團隊里每一個人。木桶理論：團隊績效決定于“最短的板”：保證每個員工表現(xiàn)出色。固定工資向績效工資轉(zhuǎn)變。全員報酬與企業(yè)效益掛鉤。選擇和培養(yǎng)每個團隊的領(lǐng)軍人物。用對人，給與必要的權(quán)利、資源。經(jīng)營管理團隊的高競爭力集中全部力量，做對的事，而且第一次就做對。排除不穩(wěn)定因素，對不同的風(fēng)險進行管理。做好供應(yīng)鏈的管理，密切與供貨商、承包商、分銷商、客戶之間的連系，創(chuàng)造出一個合作無間的“延伸企業(yè)”。按時間表行事。限期管理出奇跡：限期決策！限期研發(fā)出成果！限期提高品質(zhì)！限期保證供貨！限期銷售和回款！系列的售后服務(wù)，會創(chuàng)造價值。做好互聯(lián)網(wǎng)銷售。連貫的公司文化，連貫的公司發(fā)展方向。（接下頁）經(jīng)營團隊和管理團隊的高競爭力以客戶為中心，非常努力改善服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)造人無我有的產(chǎn)品。嚴格執(zhí)行流程+流程改進。雇傭和培訓(xùn)最優(yōu)秀的員工。不斷發(fā)揮思考的力量，采取快速行動，實現(xiàn)“看似不可能完成的任務(wù)”。堅持市場調(diào)研，考察同行，學(xué)習(xí)市場上出現(xiàn)的最新成果。買（賣）最適合客戶的原材料、產(chǎn)品。制訂和保持長遠規(guī)劃。牢記公司最重要的數(shù)據(jù)（銷售額、利潤、客戶滿意度）。削減成本，消除一切浪費?？偨?jīng)理七招快速“激活”團隊競爭力第一招：業(yè)績第一！讓成績優(yōu)秀的員工，有機會調(diào)動升遷。第二招：發(fā)現(xiàn)和立刻指出“想遮掩錯誤”的拖延事實。第三招：每當(dāng)開會溝通，常問員工:「你們認為公司有哪些方面做得好，哪些方面做得不好?」群策群力！第四招：引進本企業(yè)之外的優(yōu)秀企業(yè)的做法，提升業(yè)績。第五招：引進專業(yè)的外部人才，重用其才干，取得業(yè)績。第六招：必須隔一段時間就晉用一些年輕的新進員工，激蕩出新的點子，聽取他們的不同的意見。第七招：總經(jīng)理實地視察，讓員工感到你是親自交付給他任務(wù)。員工會說“總經(jīng)理真正關(guān)心我們的狀況，他在這里整整待了四個小時，全部都問了一遍?！泵绹諣柼毓驹诮?jīng)濟低谷時，動員全員為公司介紹客戶，出差一律乘坐經(jīng)濟艙、立刻降價銷售滯銷房屋。沃爾瑪超市每天都提供低價商品，它的產(chǎn)品失竊率比競爭者少了一個百分點，與3%的凈利相比，貢獻可觀。豐田2003年收到全體員工96萬件合理化提案，單是直接成本節(jié)約就達200億日元。亞洲首富李嘉誠在決策前總是召集相關(guān)人員仔細征求各方意見，而一旦決策則不再中途更改、快速推行。房產(chǎn)開發(fā)為例，同樣的項目，別人要7、8年，他只要2、3年，其盈利能力可想而知。高競爭力的標桿企業(yè)一瞥對能力和業(yè)績“雙優(yōu)”的優(yōu)秀員工，給予金錢、培訓(xùn)、福利、較高的運營指標。公司和員工分享增長的經(jīng)營成果：利潤、股票等。對合作伙伴說清楚：發(fā)現(xiàn)私送、私收紅包現(xiàn)象，立刻結(jié)束合作關(guān)系，并開除員工。始終強調(diào)全員踐行“不斷強調(diào)客戶至上”的企業(yè)文化。不輕易變換公司戰(zhàn)略，否則員工無所適從、技藝不精。每階段實現(xiàn)一個目標，加以“慶祝”，日積月累。高競爭力的全員激勵政策高競爭力的本質(zhì)：

每個人盡職盡責(zé)的工作！沒有任何借口，全力以赴想盡辦法去完成任務(wù)，履行職責(zé)！不為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口！只要找借口，就會有一大堆看似合理的借口。沒有任何借口——讓你學(xué)會適應(yīng)壓力。沒有任何借口——培養(yǎng)你不達目的不罷休的毅力。冠冕堂皇的借口，導(dǎo)致團隊失敗什么是“借口”？就是找出“我做不好某事的理由，以此來解脫自己必須履行的責(zé)任。業(yè)務(wù)拓展不開，會有“市場不景氣”、“我已經(jīng)盡力了”、“產(chǎn)品有問題”的借口。工作沒有進展，上級交代的任務(wù)沒完成，會有“本來可以做到的，但是因為…”、“不是我不盡力，而是…”諸如此類的借口。借口是什么？是為了掩飾自己的懈怠、推卸責(zé)任！多少人把寶貴時間和精力，放在尋找借口，而不是想方設(shè)法去履行自己的職責(zé)！只有人人各司其職、各盡職責(zé)，

人類才能安享幸福，世界才會進步如果沒有人愿意付出、盡責(zé)，社會就會倒退！那些懈怠的、拖延的、工作馬虎的人，會成為組織和團體的負擔(dān)，會導(dǎo)致火車誤點、食品變質(zhì)、企業(yè)虧損！一個人懶惰、不負責(zé)任，一定破壞了團隊業(yè)績，制造混亂，阻礙了社會的進步，而且自己的能力也會退化。每個人都應(yīng)當(dāng)在自己的崗位上，扮演好自己的角色！每個人努力付出，盡職盡責(zé)，這是社會進步的動力。今天的事，今天來完成。自己的能力，今天來提高。盡職盡責(zé)，是優(yōu)秀人才的基本行為準則優(yōu)秀的人，不推卸自己的責(zé)任，而是盡職盡責(zé)。優(yōu)秀的人，總是把每一項工作，認真、用心、盡力做到超出他人預(yù)期！最大限度地滿足客戶提出的要求（或超出要求）！出色地完成上級安排的任務(wù)！想法設(shè)法，替上級解決問題！盡全力配合同事的工作！開動腦筋，凡事務(wù)求完美！盡職盡責(zé)，從遵守制度開始團隊大于個人。對團隊而言，“遵守制度、真誠協(xié)作”的精神，永遠都比“任何個人能力”更重要。什么是管理？就是要讓所有的人都明白：遵守制度，是保持團隊協(xié)調(diào)一致取得成功的基礎(chǔ)；真誠協(xié)作，是每個團隊成員發(fā)揮自己最大潛力的保障。團隊的高競爭力，始于

每個人認清“工作的價值”是“什么”工作不只是做事、得到報酬，工作是“生命”的意義。如果一個人輕視自己的工作，做得很粗陋，做的不到位，那么，他不但失去報酬，更失去生命的價值。如果不尊重自己的工作，錯誤的認為工作只是為了賺錢，是沒辦法的，所以能混就混，結(jié)果是淪為貧賤。正確的工作理念：工作，是學(xué)到知識、實現(xiàn)潛能的站臺；工作，是服務(wù)社會、能力成長的平臺；工作，是獲得良緣、提升人格的舞臺！不論做何事，必須竭盡全力如果以冷淡的態(tài)度去做“最高尚的工作”，那么這個人也只不過是個平庸的、領(lǐng)取薪水的人。一個人工作時，以自強不息的精神、火焰般的熱忱，盡心盡力，那么不論做什么工作，都不會覺得勞苦。一個人以精益求精的態(tài)度，去做最平凡的工作，就能成為最精巧的崗位專家、一個平凡的偉人！一個人，處處以主動、努力的精神來工作，那么即使最平凡的職業(yè)，也能增加你的威望、財富，贏得人們的敬重和喜愛！沒有任何借口，是強大競爭力的表現(xiàn)一個團隊，或者是一名員工，要完成上級交付的任務(wù)，就必須具有強有力的競爭力?！敖邮芰巳蝿?wù)”就意味著作出了承諾，而完成不了自己的承諾，是不應(yīng)該找任何借口的。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動，一個不找任何借口的員工，肯定是一個競爭力很強的員工。稱職的工作——就是不找任何借口地去履行職責(zé)。工作，如同戰(zhàn)斗，必須全力以赴那些做事拖延的人，是團隊失敗的原因：今天該做的事拖到明天完成，現(xiàn)在該打的電話等到一兩個小時后才打……這樣的員工，找出種種借口來蒙混團隊，來欺騙管理者，消極對待客戶，損害公司的形象……無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負起100%的責(zé)任。商場如戰(zhàn)場，要想在商場上立于不敗之地，就必須做到：高效率！真心誠意！說到做到！工作中沒有“可以馬虎的小事”每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的。飯店的服務(wù)員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理床單等小事；你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、發(fā)送貨品、制作資料、會見客戶之類的小事。你是否對此感到厭倦、是否敷衍應(yīng)付、懈??？請記?。耗愕膱蟪?、前途，就在于做好大量的小事。要把每一件小事做到完美，必須付出熱情、責(zé)任心、勤勞、長期的堅持！堅持把每件“小事”做“到位”美國標準石油公司有一位小職員叫阿伯特。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他?！庇谑茄埌⒉毓策M晚餐。后來，洛克菲勒卸任，阿伯特成了第二任董事長。在簽名的時候署上“每桶4美元的標準石油”，這算不算小事？但阿伯特做了，最后，只有他成了董事長。比現(xiàn)在的職責(zé)做得更多=成就夢想！在各種各樣的工作中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)那些“需要做的事情”——哪怕并不是自己份內(nèi)的事，這就意味著我們發(fā)現(xiàn)了“超越他人的機會”。每個成功的背后，都需要你承擔(dān)責(zé)任，運用智慧和想象，付出“比別人多得多”的熱情、行動和創(chuàng)造力。每一個成功者，都是：知道自己“工作的意義”和“承擔(dān)的責(zé)任”；永遠保持自動自發(fā)的工作態(tài)度（超越別人期望）；積極行動，為自己的每個行為負責(zé)，力求完美。專題研討：責(zé)任與專注（團隊競爭力的動力之源）你要欣賞自己的價值，就得給世界增加價值。盡力履行你的職責(zé)，那你就會立刻知道你的價值?！璧拢ǖ聡┮粋€人若是沒有熱情，他將一事無成；而熱情的基點正是責(zé)任心?！蟹颉ね袪査固ǘ砹_斯）每一個人都應(yīng)該有這樣的信心：人所能負的責(zé)任，我必能負；人所不能負的責(zé)任，我亦能負。如此，你才能磨煉自己，求得更高的知識，而進入更高的境界?！挚希绹┨煜屡d亡，匹夫有責(zé)。為人民服務(wù)。婦女能頂半邊天?！珴蓶|（中國）偉大人物的最明顯標志，就是他堅強的意志。不管環(huán)境變換到何種地步，他的初衷與希望仍不會有絲毫的改變，而終于克服障礙，以達到期望的目的。——愛迪生（美國）即使慢，馳而不息，縱會落后，縱會失敗，但一定可以達到他所向的目標?！斞福ㄖ袊﹦倮麑儆谧顖匀痰娜??！闷苼觯ǚ▏┤本駥Ｗ⒁皇?，終身必有成就?！鴩ㄖ袊┌僬芍_，其始則一石耳，由是而二石焉，由是而三石，四石以至于千萬石焉。今日記一事，明日悟一理，積久而成學(xué)?！珴蓶|“責(zé)任”“責(zé)任”的定義對責(zé)任的理解，通?？梢苑譃閮蓚€意義：一是，指分內(nèi)應(yīng)做的事。如，職責(zé)、盡責(zé)任、崗位責(zé)任等。二是，指沒有做好自己工作，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強制性義務(wù)。如，追究賠償責(zé)任等?！柏?zé)任”的重要性和多面性每個人履行自己的責(zé)任，是世界存在的基礎(chǔ)！人人都不履行責(zé)任，世界將不復(fù)存在！每個人都承擔(dān)著多面的責(zé)任：父母養(yǎng)育兒女、贍養(yǎng)父母的責(zé)任？教師教導(dǎo)學(xué)生、從事科研的責(zé)任？政府保護公民、發(fā)展經(jīng)濟的責(zé)任？企業(yè)生產(chǎn)商品、服務(wù)客戶的責(zé)任？農(nóng)民種植糧食、綠色蔬菜的責(zé)任？…………“責(zé)任的本質(zhì)”是什么？責(zé)任的本質(zhì)，是我們每個人的生存，都是建立在別人的勞動成果、自然的賜予的基礎(chǔ)上。一個人不能獨立生存。責(zé)任的本質(zhì)，是我們每個人的幸福，都是建立在別人的勞動成果、自然的賜予的基礎(chǔ)上。一個人不能獨自幸福。責(zé)任，就是每個人必須為了別人的生存和幸福，而勞動、而服務(wù)，并且回報自然的賜予。履行“責(zé)任”的心態(tài)錯誤的心態(tài)：逃避責(zé)任，不認識自己的責(zé)任，在責(zé)任的壓力下痛苦而脆弱，面對困難和問題時退縮。正確的心態(tài)：勇于承擔(dān)責(zé)任，認清自己的責(zé)任，心甘情愿自擔(dān)起責(zé)任，為履行責(zé)任而努力奮斗，快樂前行！履行“責(zé)任”的平衡之道當(dāng)不同的責(zé)任可能互相沖突時：不同的責(zé)任之間沒有沖突的關(guān)系，是相互獨立的。

可能發(fā)生沖突的是你的時間、精力、意識，你可以提前安排好一切。凡事，預(yù)則立，不預(yù)則廢。我能履行全部的責(zé)任嗎：你能履行屬于你的全部責(zé)任，你必須這樣做。因為“你的權(quán)利”對應(yīng)著“你的責(zé)任”。如果你不主動去履行你承擔(dān)的責(zé)任，命運最終會剝奪你的權(quán)利。一個人最首要的“責(zé)任”盡自己所能，讓自己擁有偉大的人品。為什么？因為你的偉大的人品，決定了你履行責(zé)任時的正確心態(tài)，也決定了你能夠正確地履行責(zé)任。什么是偉大的人品？仁者愛人，樂于助人，順天信人，智慧過人，樂觀喜人。認清你的職業(yè)的本質(zhì)：服務(wù)他人?！皩Ｗⅰ睘槭裁匆皩Ｗⅰ彼^“專注”，就是集中精力、全神貫注、專心致志。一個專注的人，能夠把自己的時間、精力和智慧，凝聚到所要干的事情上；從而最大限度地發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力實現(xiàn)個人和團隊的目標。專注的威力一位成功者，向眾人公開自己取得多項成就的奧秘：他讓人在會場上吊了一個大鐵球，旁邊放了一把大鐵錘。成功者請一位身強力壯的年輕人上來，讓他用大鐵錘去敲打那個吊著的大鐵球，年輕人掄起大錘全力砸向鐵球，可是大鐵球一動也沒動。這時，成功者從口袋里掏出一個小錘，對著鐵球敲了一下，然后停頓，再敲，停頓，再敲，就這樣持續(xù)地做。10分鐘，20分鐘，成功者繼續(xù)敲著。在進行到40分鐘的時候，坐在前面的一個婦女突然尖叫一聲：“球動了！”大鐵球以很小的擺度動了起來，不仔細看很難察覺。成功者繼續(xù)一錘、一錘的敲打，吊球越蕩越高！??！成功奧秘：要有所成就，必須專注和堅持?！皩Ｗⅰ?/p>