商務(wù)禮儀試題全套及答案12篇

商務(wù)禮儀試題全套及答案12篇【試題】

在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互敬重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。下面是我為大家整理的商務(wù)禮儀試題全套及答案12篇，歡迎大家借鑒與參考，盼望對大家有所關(guān)心。

商務(wù)禮儀試題全套及答案篇1

一、商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素養(yǎng)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)。

其次、便利我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒適。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面許多，但基原來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)當(dāng)怎么做，不應(yīng)當(dāng)怎么做。講一個座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般狀況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必需要講究了。另外與對方說話也要講究，一般狀況下不能說你知道嗎?我知道，我告知你，(如何委婉地告知別人酒的價錢，讓仆人興奮而不尷尬)所以交往中必需講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個人假如不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們爭論一個問題，商務(wù)人員的工作力量包括哪些方面

二、商務(wù)人員的工作力量包括

業(yè)務(wù)力量只是基本力量，沒有業(yè)務(wù)力量是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)力量也不肯定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際力量。交際力量被稱之為可持續(xù)進展力量。交際力量不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)力量和交際力量被稱為現(xiàn)代人必需具備的“雙力量”。上個世紀(jì)，管理界有一個學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。(他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人)。梅奧學(xué)派強調(diào)管理三要素。

一是企業(yè)要進展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。

二是形成規(guī)模效益。

三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必需要留意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)進展。

以下講商務(wù)禮儀的三個基本理念

三、商務(wù)禮儀的基本理念

1.商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——敬重為本。

贈送禮品。

你先要知道對方喜愛什么、不喜愛什么，喜愛什么不簡單把握，但不喜愛什么比較簡單把握，這一點主要是要依據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面。

一是自尊。

自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著裝扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展現(xiàn)財力的珠寶首飾不戴，上班族要展現(xiàn)的是愛崗敬業(yè);二是展現(xiàn)性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展現(xiàn)，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需留意什么，需留意五不準(zhǔn)：一、黑色皮裙，在正是場合肯定不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng);二、正式的高級的場合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點毛病;三、不能消失殘缺。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨便披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰指的是，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，敬重別人更重要。

有三點主要事項

一、對交往對象要進行精確?????定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能打算怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己;

二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃;

三是進餐不能發(fā)出聲音。這是敬重別人，另外要講法規(guī)，比如接受名片，接受名片時如何做才是敬重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告知對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時是需要一種“善意的哄騙”。

2.商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——擅長表達。

商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達肯定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不擅長表達或表達不好都不行，表達要留意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，仆人親自開車時副駕駛位子是上座;二人同時坐車，關(guān)系親密的坐在前面;專職司機或出租車時，副駕駛的位置的后面座位是上座，這時副駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是根據(jù)你寫下來的去做;三是把做過的事情登記來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，下面和同志們爭論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系;三肯定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標(biāo)必需要拆掉，其次個禁忌襪子的問題，襪子顏色、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色全都或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法消失問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。其次種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，由于在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀試題全套及答案篇2

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平常的學(xué)習(xí)生活中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了詳細而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)等方面加強學(xué)習(xí)與提升，努力為班級爭光榮，為學(xué)校添榮譽。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感受。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素養(yǎng)比不般人也不差，對比教程一看，差距還不小，比如說自我對于各種禮儀的把握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。具體學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自我，讓自我做的更好。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實干、務(wù)求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團結(jié)同學(xué)一齊工作，要盡可能過樸實的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國是一個有著五千年歷史的禮貌古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人”。禮貌禮儀時刻提示我們四周還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關(guān)系!

其實，我感覺要想成為一名“講禮貌，樹新風(fēng)”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步熬煉身體，一邊幫孩子拿下了不細心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費勁上坡的三輪車?yán)先送栖?，早晨跑了一路，好事做了一路，歡快了別人也滿足了自我。

所以，我要號召全部同學(xué)清除陋俗需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語言，做禮貌同學(xué)，平常不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表干凈大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;敬重師長，見了老師主動問好;團結(jié)同學(xué)，互幫互助;愛惜花草樹木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進網(wǎng)吧，提倡禮貌上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不鋪張糧食。在家敬重長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。

社會的全面提高不僅僅體此刻物質(zhì)的充分、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完善的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿意。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的禮貌禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

同學(xué)們，讓我們?nèi)Ｉ舷拢瑪y起手來，讓禮貌禮儀之花開滿學(xué)校的每個角落，為把我校建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧。

商務(wù)禮儀試題全套及答案篇3

孔子曾經(jīng)教育他的弟子：不知禮，無以立。就是說知禮是一個人安家立命的重要素養(yǎng)，不知禮就無法立足于社會。這句話通過孫嵐老師在《贏在形象——職場人士的商務(wù)禮儀》系列講解和闡釋中更能體會到它的思想內(nèi)涵，更能理解商務(wù)禮儀在工作生活當(dāng)中，人與人之間友善溝通、共同進步的重要價值。隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不行少的溝通工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益親密相關(guān)。

商務(wù)禮儀簡言之，就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的交往藝術(shù)。

隨著時代的進展和國際交往的需要，禮儀并非是一成不變的，我們在交往中應(yīng)當(dāng)依據(jù)禮的對象轉(zhuǎn)變我們施禮的形式。我們在具備有肯定的禮儀學(xué)問的同時應(yīng)當(dāng)懂得如何在實際生活中運用它。若在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神面貌，你的教養(yǎng)、風(fēng)度和個人魅力將會為你贏得更多勝利的機會，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推舉書。”

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對我受益匪淺，不管是生活中的小細節(jié)還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的.機會。在休閑、公務(wù)、消遣時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品德什么樣的禮才是合適的。如在穿襯衫時，夏天時穿短袖襯衫不行帶領(lǐng)帶，穿休閑襯衫時也是不打領(lǐng)帶的。襯衫肯定不能放在西褲外面，袖口肯定要扣上，袖子不能太短，襯衣袖口可長出西裝外套的0。5—1CM，不能過長，會顯得非常局促，縛手束腳。長袖襯衫假如不系上領(lǐng)帶，領(lǐng)口應(yīng)當(dāng)要放開;在男士穿西裝時，里里外外可是很有講究的，穿上西服后，左邊袖口上的商標(biāo)要準(zhǔn)時的拆掉，不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣?，三?？鄣膭t扣中間的一粒或扣上面兩粒。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個顏色內(nèi)，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)當(dāng)與皮帶扣的顏色全都。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經(jīng)濟條件不允許時不要顯大牌顯闊。對于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)當(dāng)和身上其他的皮具保持全都。

一個職業(yè)人士除了懂得打理自己的門面外，還要清晰的把握商務(wù)交往中的交平常識。介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年長者外，一般應(yīng)起立，但在宴會桌上、會談桌上可以不起立，被介紹者要微笑點頭，也行握手禮，不過，要記住，只有女士像男士伸出手的時候，男士才可以握手禮。介紹人在介紹時的手勢也是有講究的，不能用食指、拇指指著對方，要五指并攏或自然微張，手心朝上，斜向上。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候?qū)Ψ健Ｗ晕医榻B的挨次要遵循男士先女士后、晚輩先長輩后、下極先上級后、仆人先客人后。介紹時要遞上名片，正面朝著對方，手不行遮住字。

其實學(xué)到的學(xué)問還有許多，感悟也許多。自從學(xué)了商務(wù)禮儀之后，在平常盡可能的運用老師講過的禮儀學(xué)問，來指導(dǎo)自己，使自己能通過優(yōu)雅的舉止，良好的溝通，得體的穿著給更多的人留下好的印象。學(xué)會敬重他人，包涵他人，留意自己的說話方式、語氣、音量，留意自己的儀表，給他人一個樂觀樂觀的形象，這是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，也是自己生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。

商務(wù)禮儀試題全套及答案篇4

一、商務(wù)禮儀的定義

所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)當(dāng)遵守的商務(wù)交往的法規(guī)。

從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場合適用于商務(wù)場合，而適用對象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。

那么商務(wù)禮儀適用的場合有哪些?應(yīng)留意什么?

二、商務(wù)禮儀適用的場合

總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：

1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

私人距離，又叫親熱距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;

常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般狀況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;

禮儀距離，又叫敬重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;

公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與生疏人保持的距離，一般大于等于三米半。

2、公務(wù)交往中

公務(wù)活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會議;(4)商務(wù)活動;(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務(wù)支配

3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

1.握手只握右手。

2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

3.忌諱豬的民族會不喜愛熊貓等類似豬的禮品。

三、商務(wù)禮儀適用的對象

商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作力量應(yīng)當(dāng)由兩部分組成：

一是業(yè)務(wù)力量，業(yè)務(wù)力量為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作力量。

二是交際力量，交際力量才是商務(wù)人員的可持續(xù)進展的力量，人際關(guān)系重視程度與處理力量。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他提倡既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個理念：無論是企業(yè)進展還人個人交往，不重視人際關(guān)系是沒有進展之道的。

四、商務(wù)禮儀的主要作用

金正昆商務(wù)禮儀的作用詳細表述為三個方面：

1、提高個人素養(yǎng)：商務(wù)人員的個人素養(yǎng)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

2、維護個人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。假如遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或仿照，以靜制動。

3、有助于建立良好的人際溝通：例如，訪問別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的支配或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

總的來說，其作用在于內(nèi)強素養(yǎng)，外強形象。

五、金正昆談商務(wù)禮儀的基本理念

商務(wù)禮儀最重要的就是四個字：敬重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與敬重他人。

第一層面——動身點：自尊自愛。

自尊是敬重的動身點，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人，是沒有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著裝扮方方面面表現(xiàn)出來的。

男女性在商務(wù)場的基本要求：

在高級正規(guī)場合：

男性看表，女性看包。男性知正式場合的表，是實力和財力的象征。女人看包是女人在正式場合露面時，除了首飾之外，量值錢的就應(yīng)當(dāng)是包了，包是女性的行為符號。

一般商務(wù)場合：

男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場合下，女性的頭發(fā)不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。

商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會地位和商務(wù)閱歷越低。有地位、有身份、見多識廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

在商務(wù)交往中，自尊、自愛是動身點。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對象的敬重。

其次層面——基本要求：敬重他人

自尊是敬重別人的動身點，敬重別人是我們的基本要求。敬重別人有三個留意事項：

對交往對象進行精確?????的定位。

敬重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和共性。詳細方面，你要明白他是什么身份，什么社會地位，什么職業(yè)，什么見識什么閱歷，受過什么教育程度，這樣便于你對他的敬重能讓他了解和知道、能接受。

共同遵守規(guī)章

遵守規(guī)章的目的是：我對你好要讓你知道，假如我對你好你不知道這就不叫法規(guī)了。

敬重他人詳細的做法就是遵循3A定律

美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示敬重和友好的三大途徑”：

1、Accept接受對方

寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永久是對的”。

交談時的三不準(zhǔn)：

(1)不要打斷別人;

(2)不要輕易補充對方;

(3)不要隨便更正對方。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人尷尬下不了臺。

2、Appreciate重視對方

(1)不提缺點

(2)擅長使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱;

(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3、Admire贊美對方

要擅長發(fā)覺并擅長觀賞對方的特長。

留意要點：

(1)實事求是;

(2)懂得適用對方，夸到點子上。

商務(wù)禮儀試題全套及答案篇5

隨著“文明禮儀”的宣揚活動日益深化，人們對禮儀學(xué)問的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來越劇烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。不論是培訓(xùn)機構(gòu)還是客戶本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，必需首先要明確兩個問題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”，二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”，是為區(qū)分于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。

有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實兩者還是有很大區(qū)分的。所謂“公務(wù)禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。對于相當(dāng)廣泛的人群來說，對職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣揚。所以往往對自己需求并不是非常明確的了解，對概念的理解上還相當(dāng)模糊。但是作為一個專業(yè)的禮儀培訓(xùn)機構(gòu)，一位專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什么?我們在培訓(xùn)之前，都有一個客戶的需求調(diào)研過程。在主動提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等狀況后，我們發(fā)覺：超過50%以上的客戶真正需求的并不(請關(guān)心宣揚好：是商務(wù)禮儀，往往是銷售禮儀、服務(wù)禮儀等等。假如只死摳字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮儀的時候，最重要的是要分清場合。由于所謂商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，假如換個場合，甚至?xí)谷四涿?、不行理解。那么，哪些場合講商務(wù)禮儀呢?主要有三個場合：一是初次見面。工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的敬重，必定要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。二是公務(wù)交往。因公交往的時候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護企業(yè)形象。特殊是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中，必需講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個國際慣例。許多學(xué)員的分歧，也就是混淆了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍。比方說，商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一”原則，假如換到了追求“共性化”的社交場合，確定是行不通的。所以，作為講師假如不理解這一點，不僅講不好禮儀，甚至給學(xué)員帶來了更多的困惑。

商務(wù)禮儀試題全套及答案篇6

劇情介紹

我們以商務(wù)禮儀為內(nèi)容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐電梯禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。

設(shè)計了a公司與b公司的談判，突出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性。

劇本內(nèi)容簡介:本劇共分為迎來送往、用餐與簽約儀式。

依次分別描述了電話預(yù)約、迎接、用餐、談判簽約、送客。

迎來送往禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達仆人情意、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

給對方留下好的第一印象，就為下一步深化接觸打下了基礎(chǔ)。

迎接客人要有周密的部署，應(yīng)留意以下事項:

一、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參與會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達

的車次、航班，支配與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種緣由，相應(yīng)身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

二、仆人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到

讓客人久等。

客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到特別興奮，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消退這種失職和不守信譽的印象。

三、接到客人后，應(yīng)首先握手問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城

市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如出名片，可送予對方。

四、仆人應(yīng)提前為客人預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，

同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的方案、日程支配交給客人，并把預(yù)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

用餐禮儀

用餐的席位排列，關(guān)系到來賓的身份和仆人賜予對方的禮遇，所以是一項重要的內(nèi)容。

中餐席位的排列，在不憐憫況下，有肯定的差異。

一、仆人大都應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就坐。

二、進行多桌宴請時，每桌都要有一位主桌仆人的代表在座。

位置一般和主

桌仆人同向，有時也可以面對主桌仆人。

商務(wù)禮儀試題全套及答案篇7

演員表：

（北京ICC地產(chǎn)公司海淀區(qū)總經(jīng)理）馮總扮演者馮睿

馮總秘書扮演者李培琳

(長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理)李總扮演者李立姝

長春保利地產(chǎn)公司接待員石小姐扮演者石凡

長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書李總秘書扮演者于晶

劇本簡潔介紹：本劇本共分四個場景，分別描述的是：儀表（服裝、打領(lǐng)帶），接待（引領(lǐng)、待客），見面（稱呼、介紹、交換名片、握手）和位次（辦公室位次），通聯(lián)（打電話）。

場景一：通聯(lián)

二十一世紀(jì)是信息化的時代。信息就是資源，信息就是財寶。通訊禮儀在商務(wù)禮儀中也占據(jù)了很大的地位，換言之，誰擁有先進的信息詢問，誰就可以在職場上搶占先機，當(dāng)前的商界人士信息獵取很大程度上依靠于通訊工具。

詳細需要留意的幾個方面：

打電話（問候禮儀、通話過程、如何結(jié)束通話的禮儀）

人物：李秘書、于秘書

涉及禮儀：電話問候，通話過程和結(jié)束通話等。

2023年12月X日

（北京ICC房地產(chǎn)公司與長春保利地產(chǎn)公司關(guān)于在凈月旅游開發(fā)區(qū)合作項目上達成了共識，現(xiàn)有兩方確定一下雙方高管會談時間以及詳細事宜）

于秘書致電北京ICC房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室

李秘書：您好，這里是北京ICC房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室，請問您是哪位？于秘書：您好，我是長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書，針對你我公司之前關(guān)于長春凈月旅游開發(fā)區(qū)的合作項目所達成的共識想詳細確定一下簽約時間。李秘書：請您稍后，我查看一下我們總經(jīng)理的日程支配、、

于秘書：好的。

過了一會

李秘書：對不起，讓您久等了，請問下星期二可以么？

于秘書：可以的，那您看上午十點可以么？

李秘書：好的，我會支配在總經(jīng)理的日程上，那您還有其他的事情么？于秘書：沒有了，感謝。

李秘書：不用客氣，再見。

于秘書：再見。（說完掛斷了電話）

場景二：儀表

社會交往中，儀表尤為重要，服飾表現(xiàn)的不僅僅是一種社會文化，也是往往呈現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和高雅的審美情趣。龐德曾說過這樣一句話“你用服飾達到你的目的，服裝可以為你打開凱旋成功之門，你的消失向世界傳遞你的威信、可信度、勝利率?！?/p>

儀表的細心置備需要留意以下幾個方面：

1、西裝的選擇

2、打領(lǐng)帶

3、人物：馮總、

涉及禮儀：選擇西裝、領(lǐng)帶和打領(lǐng)帶。

2023年12月X日(上午8點左右，馮總在長春香格里拉大酒店的總統(tǒng)套房中用過早餐之后)

馮總選擇了一套墨綠色的西裝，選擇了一條斜條紋的黑色領(lǐng)帶，整理了一下衣著，一切預(yù)備就緒后出門??

場景三：接待

商務(wù)活動中，儀態(tài)一般被視為其次語言，也可以叫做副語言。良好的接待禮儀的展現(xiàn)，代表了一個公司的整體形象和文化涵養(yǎng)。所以接待顯得尤為重要。詳細需要留意如下幾個方面：

1、引領(lǐng)

2、待客

人物：接待員石小姐、馮總、

涉及禮儀：接待客人，引領(lǐng)客人。

2023年12月X日上午9時50分（李總正在和會議室召開重要總部臨時會議，讓接待員小石去引領(lǐng)馮總到辦公室稍后片刻，馮總已經(jīng)來到了保利地產(chǎn)公司的樓下，遇見了在這等候多時的接待員小石。）

石小姐：（站姿端正，面帶微笑，雙手放在身前）您好，請問您是北京ICC地產(chǎn)公司的馮總經(jīng)理嗎？

馮總：是的，我是，您好

石小姐：馮總，歡迎您光臨保利地產(chǎn)公司，是這樣的，由于我們李總突然接到了總部通知召開臨時會議，他特意叮囑我在此等候您。

馮總：這樣啊，李總太客氣了。

石小姐：馮總，請您跟我來。(引領(lǐng)客人時候留意，走路客人在右，正確開門等)馮總：好。

石小姐：您請進

（李總經(jīng)理辦公室）

石小姐：馮總，您請坐，稍等一會，李總立刻就到（然后去沏了一杯茶，放在了馮總前面的茶幾上）馮總，您是喝烏龍茶還是普洱茶呢？

馮總：普洱好了，感謝。

石小姐將沏好的茶端給馮總，退出了辦公室。

馮總微笑的點了點頭表示感謝。

場景四：見面

商務(wù)見面禮儀是最常用和最基礎(chǔ)的禮儀，主要表現(xiàn)為稱呼、握手、相互介紹以及遞上名片等禮儀。它是商務(wù)人員的基本禮儀規(guī)范，也是衡量商務(wù)人員的素養(yǎng)的重要指標(biāo)。良好的見面禮，會給對方留下一個深刻而又美妙的印象，為以后的合作打下堅實的基礎(chǔ)。

詳細需要留意的幾個方面：

1、稱呼

2、握手

3、自我介紹

4、交換名片等

人物：李總馮總

涉及禮儀：稱呼、握手揍我介紹和交換名片。

2023年12月9點55分（李總剛剛開完總部臨時召開的視頻會議趕忙趕到辦公室和北京ICC房地產(chǎn)公司經(jīng)理馮總會面，還好離10點還有幾分鐘，不算遲到）

李總：馮總，您好您好，讓您久等了，一路上真是辛苦您了（滿臉熱忱，身子向前傾伸出了右手與之握手）

馮總：您好，沒關(guān)系的，剛剛十點。（看了一眼表，熱忱的伸出手與之握手）李總：馮總，這是我的名片。（面帶微笑，雙手奉上名片）

馮總：(接過了名片看了一下放到了西裝上衣兜里，拿出了自己的名片雙手遞給了李總)這是我的名片。（李總看了一下名片，放到了西裝上衣兜里）

李總：請坐，這是我公司草擬的一份合同，您看看沒有問題的話我們就簽了吧（馮總認(rèn)真看了一會）

馮總：沒什么問題，與貴公司合作了多次，我們很信任貴公司。

李總：感謝您對我們的信任。（李總遞給了馮總一支筆，雙方簽訂了合同，雙方起身握手并預(yù)祝合作開心）

商務(wù)禮儀試題全套及答案篇8

（肯定要用右手握手，男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。）

（上午9時左右，狄總、秘書