減容恢復(fù)業(yè)務(wù)工作規(guī)范

減容恢復(fù)業(yè)務(wù)工作規(guī)范第一節(jié)業(yè)務(wù)受理第一條減容恢復(fù)申請(qǐng)采用營(yíng)業(yè)廳受理和電子渠道受理（簡(jiǎn)稱線下和線上）兩種方式。通過線下和線上受理的申請(qǐng)，分別由營(yíng)業(yè)廳受理人員和服務(wù)調(diào)度人員負(fù)責(zé)確認(rèn)資料的有效性和完整性。第二條受理客戶申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供用電咨詢服務(wù)，履行一次性告知義務(wù)。（一）線下受理。受理時(shí)業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)詢問客戶申請(qǐng)意圖，告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務(wù)辦理流程等信息，收資齊全后錄入系統(tǒng)，發(fā)起業(yè)務(wù)流程。申請(qǐng)資料不齊全的客戶，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)書面告知客戶需提供的缺件內(nèi)容。（二）線上受理。通過電子渠道業(yè)務(wù)告知頁(yè)面，告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務(wù)辦理流程等信息，客戶提報(bào)相關(guān)資料并寫明申請(qǐng)?jiān)颉＞€上受理資料不齊全的，服務(wù)調(diào)度人員通過電子渠道告知客戶應(yīng)補(bǔ)充的缺件內(nèi)容。第三條客戶申請(qǐng)減容恢復(fù)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（一）客戶申請(qǐng)減容恢復(fù)，應(yīng)在5個(gè)工作日前提出申請(qǐng)；（二）客戶減容時(shí)間是否已超過二年，超過二年應(yīng)按新裝或增容辦理；（三）客戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址是否存在欠費(fèi)，如有欠費(fèi)則應(yīng)給予提示。（四）減容恢復(fù)后，容量重新達(dá)到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)恢復(fù)為大工業(yè)兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)。第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)勘查及方案答復(fù)第四條營(yíng)業(yè)廳受理人員或者服務(wù)調(diào)度人員與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間，并將流程發(fā)至現(xiàn)場(chǎng)工作班組。具備條件的，可由客戶自主選擇預(yù)約服務(wù)時(shí)間。第五條現(xiàn)場(chǎng)工作人員與客戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間，錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，組織開展現(xiàn)場(chǎng)勘查。現(xiàn)場(chǎng)工作人員與客戶溝通，現(xiàn)場(chǎng)勘查、核實(shí)客戶申請(qǐng)信息，確定恢復(fù)容量、恢復(fù)后的計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案，填寫現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單或錄入移動(dòng)作業(yè)終端。第六條現(xiàn)場(chǎng)工作人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，擬定供電方案，形成供電方案答復(fù)意見。營(yíng)銷部門統(tǒng)一答復(fù)客戶供電方案。具備條件的，可通過電子渠道將供電方案推送給客戶確認(rèn)并反饋。供電方案答復(fù)時(shí)限：正式受理后，單電源客戶15個(gè)工作日，多電源客戶30個(gè)工作日。第三節(jié)受電工程竣工檢驗(yàn)第七條同“減容”業(yè)務(wù)。第四節(jié)變更供用電合同第八條減容恢復(fù)業(yè)務(wù)的合同變更，可將“減容恢復(fù)”申請(qǐng)單作為原合同附件確認(rèn)變更事項(xiàng)。第五節(jié)換表（特抄）、啟封設(shè)備、送電第九條按照與客戶約定的時(shí)間，組織裝表接電等其他配合人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施減容恢復(fù)操作。裝表接電人員完成減容恢復(fù)的換表（特抄）工作，并由客戶在電能計(jì)量裝置裝拆工單或移動(dòng)作業(yè)終端上簽字（電子簽名方式）確認(rèn)表計(jì)底度。第十條現(xiàn)場(chǎng)工作人員完成對(duì)需恢復(fù)（或更換）設(shè)備的檢查工作，對(duì)客戶需恢復(fù)設(shè)備進(jìn)行啟封，或?qū)Ω鼡Q的大容量變壓器（含不通過變壓器的高壓電機(jī)）進(jìn)行送電，并由客戶在紙質(zhì)送電單或者移動(dòng)作業(yè)終端上簽字（電子簽名方式）確認(rèn)。接電時(shí)限：竣工驗(yàn)收通過，簽訂合同并交納相關(guān)費(fèi)用后5個(gè)工作日內(nèi)完成；對(duì)有特殊要求的客戶，按照與客戶約定的時(shí)間完成。第六節(jié)歸檔第十一條完成減容恢復(fù)接電后，將流程發(fā)送至“歸檔”環(huán)節(jié)。歸檔工作包括信息歸檔和資料歸檔。信息歸檔過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由工作人員發(fā)起相應(yīng)的流程進(jìn)行