客服事情各類規(guī)范

重慶賽絡(luò)爾科技文件[制度]客服部客戶服務(wù)制度默同生好藥房看網(wǎng)懂客服學(xué)部各猴類執(zhí)秘行規(guī)售定漫同生柴藥房階網(wǎng)田定單攀處理顫流程無(wú)貨聯(lián)系客戶更換貨物無(wú)貨聯(lián)系客戶更換貨物聯(lián)系客戶等待配貨聯(lián)系客戶確定退款客戶接受客戶咨詢接受客戶咨詢產(chǎn)品部確定是否有貨引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品部確定是否有貨引導(dǎo)客戶購(gòu)買財(cái)務(wù)部未支付聯(lián)系客戶，要求支付拒絕支付：取消定單同意支付：等待再次確認(rèn)財(cái)務(wù)部未支付聯(lián)系客戶，要求支付拒絕支付：取消定單同意支付：等待再次確認(rèn)確定是否支付核實(shí)定單有效性（客服專員）客戶客戶收貨信息準(zhǔn)確性核實(shí)定單有效性（客服專員）客戶客戶收貨信息準(zhǔn)確性不準(zhǔn)確聯(lián)系客戶進(jìn)行信息補(bǔ)充不能聯(lián)系，留言等待不準(zhǔn)確聯(lián)系客戶進(jìn)行信息補(bǔ)充不能聯(lián)系，留言等待線下物流專員選擇物流的準(zhǔn)確性線下物流專員選擇物流的準(zhǔn)確性收貨人準(zhǔn)確姓名、地址要求送達(dá)時(shí)間支付方式、收款狀況貨品準(zhǔn)確名字、規(guī)格、數(shù)量貨物實(shí)際售價(jià)、標(biāo)明單價(jià)收貨人準(zhǔn)確姓名、地址要求送達(dá)時(shí)間支付方式、收款狀況貨品準(zhǔn)確名字、規(guī)格、數(shù)量貨物實(shí)際售價(jià)、標(biāo)明單價(jià)選擇的物流公司包裝要求其它特殊要求接單人；審核人；時(shí)間確認(rèn)不準(zhǔn)確不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)：聯(lián)系客戶要求更改物流公司拒絕：聯(lián)系客戶要求更改貨物送達(dá)實(shí)際費(fèi)用超標(biāo)：填寫運(yùn)費(fèi)超標(biāo)申請(qǐng)?zhí)顚懓l(fā)貨申請(qǐng)單（客服專員）填寫發(fā)貨申請(qǐng)單（客服專員）審核（客服經(jīng)理審核（客服經(jīng)理打印發(fā)貨單（客服專員）打印發(fā)貨單（客服專員）發(fā)貨（物流專員）發(fā)貨（物流專員）回執(zhí)回執(zhí)（客服經(jīng)理）勇流程籌細(xì)則廳咨詢凡流程擱規(guī)范尤禁止誠(chéng)跟客猶戶交勇流與厚工作候無(wú)關(guān)燥的蝕事情跳。挑及時(shí)拔處理重客戶錄咨詢完，對(duì)就話響朱應(yīng)時(shí)隊(duì)間在剛30女秒以獎(jiǎng)內(nèi)。亦接待砍、等都待、勺告別銹必須撒使用夜標(biāo)準(zhǔn)作用語(yǔ)齒。蹲嚴(yán)禁貓使用斗私人禮交流弟系統(tǒng)凍接受氧客戶殖咨詢低。笑對(duì)所娘有接班待客南戶的幻咨詢厚必須烤做好博標(biāo)準(zhǔn)反、完無(wú)善的褲記錄籃，建柿立完朵善的厲客戶梯資料勤檔案岸。盟做好泊交流脖記錄越，準(zhǔn)來(lái)確提銳醒接懶班客榮服人筐員跟反進(jìn)事絲項(xiàng)。繞引導(dǎo)擱購(gòu)買今流程握規(guī)范特任何崖客戶舌購(gòu)買腳流程跌只能爛由客夢(mèng)戶自炮己操瞧作，艘嚴(yán)禁潛客服歉人員丘代替庫(kù)客戶滲進(jìn)行樹定單在操作姑。失客服耀人員魔只能串通過潛在線捕交流減系統(tǒng)爐、電渣話等傻規(guī)定暗方式疊指導(dǎo)妄客戶培進(jìn)行精購(gòu)買牲。洪客服族人員壤必須刻實(shí)時(shí)紅解決掀客戶掙在購(gòu)蓄買過格程中把的各圍類疑盟難問溉題，姨技術(shù)偽問題伙第一財(cái)時(shí)間于提交潛到技累術(shù)部召，要茫求解輕決。絮業(yè)務(wù)東問題閉如不迷能解府決的集提交顫主管膀解決內(nèi)。撓嚴(yán)格茅遵守特ＶＩ密Ｐ客艘戶和扯單個(gè)醬消費(fèi)延者的喇篩選綿和審趙核標(biāo)票準(zhǔn)。拾禁止叼在公鋪開場(chǎng)責(zé)合討?zhàn)^論客幫戶的圾信息握和資錄料。橫嚴(yán)格踩遵守注客戶瞇資料雄保密批原則伐。軍在客只戶下是單過困程中頂，必另須對(duì)仿產(chǎn)品椒資料摧進(jìn)行身核實(shí)田，以翅保證蔬產(chǎn)品肝資料乎準(zhǔn)備紅、有馳貨，余如有寶錯(cuò)誤顆，一猜定要魂在第難一時(shí)膨間糾裕正。芳訂單恢核實(shí)四流程消規(guī)范噸確定裳是否蛾有貨蕉：北請(qǐng)?jiān)诠牡谝豁?yè)時(shí)間洽和供抖應(yīng)部逆門進(jìn)蘇行核塘實(shí)，典具體俘核實(shí)崇：是響否有瘦貨、欺貨物托數(shù)量伴、貨精物規(guī)懼格、仔廠家顛?；胸浛ǎ簞t寬進(jìn)入原定單劍其它轎審核翁程序鑒。襪無(wú)貨高：聯(lián)番系客刺戶告岔之客前戶漿“未暫時(shí)待缺貨傘”令，要庫(kù)求客歪戶更村換貨度物；浸等待禁配貨騾或取也消定耍單，臉如宰要求丙取消駕定單苦又忍已支皆付控的茅，碼則遼進(jìn)入杏退款毛程序跪。察確定軌是否婚支付學(xué)：蚊準(zhǔn)備壘告之下財(cái)務(wù)貓部對(duì)駱接人壺員準(zhǔn)仰備的當(dāng)客戶檔支付緩信息甚：姓倡名、博支付腫方式揮、支她付金蜂額、宗確認(rèn)嚷支付傍時(shí)間嘩。圍支付嚼信息幫準(zhǔn)確錢：則繁進(jìn)入牛定單寨其它鳳審核鄰程序慨。天未支枝付：縫聯(lián)系幅客戶犬要求稻支付育（客陶戶表差示立騾即支方付的件，需哥實(shí)時(shí)劉跟進(jìn)瘦，最固晚不硬得超迫過2取小時(shí)翼聯(lián)系蓮客戶斬確認(rèn)酷支付倡詳情種）包，如銜拒絕逮支付鉤則進(jìn)誦入取深消定少單程壘序，將延期煌支付校（如怖客戶裕未明腦確表湊示支掙付時(shí)府間的裹，需升在半映個(gè)工墓作日孔內(nèi)第撲一次刊聯(lián)系占客戶傍，一造個(gè)工距作日鞋內(nèi)第是二次弊聯(lián)系需客戶拍）羞，請(qǐng)悅做好萄記錄強(qiáng)，以節(jié)便跟藥進(jìn)核避實(shí)，逆并詳叉細(xì)注益明。撕客戶塘收貨賽信息脾準(zhǔn)確陰性：暑完成脆貨物溫確認(rèn)途、支插付確跡認(rèn)后急，必浪須核曉實(shí)客息戶的攔收貨桐信息崇的準(zhǔn)萌確性左，如繩不準(zhǔn)國(guó)確，答通過扎公司幅規(guī)定糖的交廢流方魄式聯(lián)偷系客酒戶進(jìn)火行核為實(shí)，針如不卷能聯(lián)南系客牌戶則檔需在寺定單擺系統(tǒng)圖說明墨，做奔上記勁錄，逗以區(qū)肝分貨樓物延陷遲各狐自責(zé)踢任。掉核實(shí)擺物流情的準(zhǔn)握確性柔：只核實(shí)磨：貨棋物的喚重量層、物簽流單五位、間包裝濟(jì)等是粗否符液合客擺戶要訪求，每如有渾不符劣，請(qǐng)娘在第舅一時(shí)框間聯(lián)櫻系客攪戶，曠取得勸客戶萍的同鐮意方犬可變忌更。譯訂單纖執(zhí)行沸流程蝶規(guī)范仙定單案執(zhí)行推必須沃是在憶客服刑已經(jīng)剪遵循吼訂單娘核實(shí)耀流程刪，完繭成四篇項(xiàng)核鉗實(shí)，頓并無(wú)無(wú)差錯(cuò)溪后方塘可執(zhí)譜行。拐每日評(píng)１６閘：０菜０前脖統(tǒng)一炭填寫怠發(fā)貨戀申請(qǐng)肯單，汽１６?。海吧颍昂笠谓拥哪杏唵伪O(jiān)，一楊律在高第二沙日進(jìn)麻行安逗排進(jìn)欣行發(fā)舉貨，箏如有傷特殊田情況撇需要脅補(bǔ)單象，必房須經(jīng)漲過主捎管同拒意方止可執(zhí)稅行。愚發(fā)貨頁(yè)申請(qǐng)決單為遼統(tǒng)一刮格式勾，統(tǒng)扮一由碎客服賊填寫里后提弟交給猜經(jīng)理佛審核備。并經(jīng)理謹(jǐn)必須創(chuàng)仔細(xì)森審核妨發(fā)貨灶申請(qǐng)蔬單的漸準(zhǔn)確歷性，褲并簽擊字同甚意，浙并承堤擔(dān)相肢關(guān)責(zé)朱任。蝶完成外發(fā)貨爐申請(qǐng)績(jī)單審貢批后它，值豈班客磁服根餡據(jù)審匹批結(jié)猛果打頌印發(fā)狗貨單于，統(tǒng)下一提勢(shì)交給霜物流投部門姿安排緒發(fā)貨兔。膨（現(xiàn)碌階段紐，統(tǒng)梳一由臘客服漆部從于線下敬公司疫提貨幟，包界裝填蘆寫后槽發(fā)貨片）把（６賠）完射成發(fā)獸貨后宏，發(fā)毯貨單非統(tǒng)一劫歸擋鋤，并塔記錄夫。同代時(shí)第齊一時(shí)遺間通魯知客詞戶發(fā)筑貨的林相關(guān)艇信息但，并超更新斧客戶善定單催系統(tǒng)慕里的寬信息肯。韻（７過）在葵確認(rèn)字客戶籠收貨逝后，鄙回收局收貨墊單，蛙歸檔察，完槐成整符個(gè)定中單的黑執(zhí)行故流程三。剖同生逃藥房膊網(wǎng)喝產(chǎn)品絮維護(hù)舒和凝價(jià)格梢體系巧的規(guī)諸定賀同生舊藥房府網(wǎng)捧平臺(tái)栽所有內(nèi)產(chǎn)品們價(jià)格許核定嶼、修雁改權(quán)麻統(tǒng)一霸歸屬矮公司紹產(chǎn)品句部層，衛(wèi)產(chǎn)品鏈部超指定乓專人藝負(fù)責(zé)近審核危、定乖價(jià)、室修改翁。撈其它頓任何奴工作默人員錄無(wú)權(quán)壘對(duì)平屋臺(tái)產(chǎn)鐵品的樸價(jià)格占進(jìn)行體操作驢。凡坑有違扶反，寧一律寸按最賄嚴(yán)重亦過失曠處理議。迅其它門部門奸有權(quán)翅以書截面形榴式給略產(chǎn)品用部薄，對(duì)蒸價(jià)格隊(duì)提出賊建議宗，但旋最后澇決定巴權(quán)歸禾屬辯產(chǎn)品稀部貍。劑客服帳人員透在和暑客戶制交流些過程誘中，仗嚴(yán)格近禁止診：未鍛經(jīng)批脈準(zhǔn)進(jìn)喝行降盞價(jià)、逐加價(jià)稱承諾澆。一涼旦發(fā)室現(xiàn)，寬其損浪失全粒部由起客服找承擔(dān)簡(jiǎn)。匆任何司價(jià)格盲的特織批申殲請(qǐng)，旱必須衫遵循捷客服鬧經(jīng)理冬、公散司主焰管、粉公司餓總經(jīng)源理批少準(zhǔn)程漢序。千產(chǎn)品站部途指定眉人員廁對(duì)價(jià)攏格進(jìn)緊行的白任何痛調(diào)整窄，必澇須在俘當(dāng)日益內(nèi)移俱交價(jià)椅格變格更統(tǒng)肌計(jì)表證給客殃服部覆經(jīng)理矮。吸客服燙部負(fù)五責(zé)平計(jì)臺(tái)產(chǎn)食品信就息添閘加和背信息傅維護(hù)棋工作簡(jiǎn)。義產(chǎn)品對(duì)部挪負(fù)責(zé)遮添加半產(chǎn)品惑的審躬核和撇批準(zhǔn)肝工作盯。褲產(chǎn)品倍部統(tǒng)定期言提供蛋需要揪上架猴產(chǎn)品遞清單運(yùn)和需嚷要更丘換產(chǎn)背品清裁單給錫客服韻部，蠅安排懲客服唇部進(jìn)捉行產(chǎn)玻品的地更換苗和維蠢護(hù)。器同生產(chǎn)藥房柔網(wǎng)該收款俊規(guī)定決平臺(tái)擱收款貨帳戶聯(lián)統(tǒng)一再歸財(cái)在務(wù)指控定人麗員管就理，屯并和菌客服巷部對(duì)舅接，警實(shí)行送實(shí)時(shí)慶收款傾信息堅(jiān)核對(duì)洪。備客服屬人員泳無(wú)權(quán)尸對(duì)公子司收健款帳鉤戶進(jìn)欣行帶支付慨類型萌操作華，但畝有查奪看權(quán)怖限摘。翅所有親客服凳人員晴必須囑熟悉嬸掌握民公司甩規(guī)定嫩收款轎帳戶住的明浴細(xì)。裝除公等司規(guī)弓定的古收款稼方式胖和穿收款接帳戶鐘，任枯何人僵員不店得以駱其它希帳戶迫和方兼式芒收取撲客戶看的費(fèi)練用。錄每周催客服鄉(xiāng)部必聽須提企交定搶單明咳細(xì)表冰和收?？詈撕韺?shí)表另給財(cái)尊務(wù)部葵，以急核實(shí)趴收款粘狀況窗。梁客服夢(mèng)人員再和財(cái)敬務(wù)部躲人員景未經(jīng)哨批準(zhǔn)除，不利得向讓任何鋤第三蘿方泄躁露公忘司規(guī)尖定收脊款帳刮戶信重息。拳客服逝部必恨須做倍到收聞款和玻定單揀完全辰一致螞，多扮收或縫少收耐，其宏差距傅部分歐，由院當(dāng)事義人承萌擔(dān)。棚20添10綁-3掀-2爭(zhēng)3搖重慶婦賽絡(luò)測(cè)爾科哲技有陷限公晚司失客戶瞇回訪溝制度除實(shí)行嗎客戶雷分級(jí)愚回訪其制度泉，即映：雁咨詢捕未購(gòu)技買客敬戶定側(cè)義為繡C級(jí)歐。瞎零售有一次玩的客兵戶定糕義為友B級(jí)儲(chǔ)。蛋零售呈購(gòu)買劇兩次疏的客芳戶定播義為宇A(yù)級(jí)久。帆大客斯戶定膀義為勾V級(jí)佛。驢暫采砍用e在xc捎el嘴表形緊式記均錄每待個(gè)客謎戶信籌息：死姓名損、地僻址、米小、購(gòu)善買內(nèi)乎容、降客戶展等級(jí)梁、回訪訪內(nèi)端容和謝形式開回訪羞周期命安排頂C級(jí)怖客戶速1次縱/每胃月。杏A、渡B、矮V級(jí)撕客戶誕2次珍/每緞月。升3、鼠回訪核形式貼惑C累級(jí)客浮戶采壁用群大發(fā)短大信形耳式。森鞋A燭、B蘭級(jí)客稀戶采射用群爬發(fā)短也信+買部分影故回訪從形式針。睡漏V做級(jí)客死戶采孕用電想話回烈訪形堅(jiān)式。霜回訪誰(shuí)內(nèi)容燥網(wǎng)站盲有新純產(chǎn)品欄上架小、有澆新的嘆促銷丸活動(dòng)魯節(jié)假萌日問驢候班參考單附件極《醬客服碗回訪知話術(shù)林》再考核云和認(rèn)伶定疏每月翼月底亭，客碌服部貞經(jīng)理沸提交籌客戶秀回訪漆統(tǒng)計(jì)熄表。環(huán)將逐酸漸實(shí)凡行客懇戶再零購(gòu)買趙指標(biāo)辦考核格制度稱。奶保密怖規(guī)定謝（1拍）客哄戶資剃料為舟公司氏的最扣高機(jī)飲密，嶼除總滅經(jīng)理搬，分畜管領(lǐng)造導(dǎo)外偵，任責(zé)何非譽(yù)客服抖人員顫不得劫打聽辟客戶蝴的任何何信松息。積（2粉）客同服人米員不雕得向譯除客繼服部曉經(jīng)理飛、總乘經(jīng)理趟、分料管領(lǐng)狗導(dǎo)以駱外的扎任何孤人透勁露客惜戶信扶息。捕一旦釀違反乓上述梁規(guī)定寶，按己嚴(yán)重疼過失錦處理吊，帶督來(lái)經(jīng)微濟(jì)損店失的偶，公知司有級(jí)權(quán)追察究其才法律眨責(zé)任能。棗實(shí)行收時(shí)間憤20切10諸-3脖-2蠅3樓20塵10衡-3省-2星3麥重慶委賽絡(luò)瓶爾科蓬技有稠限公鄉(xiāng)司丑客服蘭回訪銹話術(shù)聯(lián)核對(duì)侵高級(jí)全會(huì)員附資質(zhì)亞客服?。荷睢胺磕么因v是知同生纏藥房述網(wǎng)淘客服寇中心龜01某號(hào)客壺服！徹請(qǐng)問艇您是屋…位..橋先生往/女夠士？跑”酬客戶槽：是建的名……觸（客獨(dú)戶：傲“非不是覺……介”和，轉(zhuǎn)敬附1籍）；化客服干：靜“唉您好哄，您暑于蘋20匆09架/1撲1/革25嘗日在億同生扮藥房址網(wǎng)曉注冊(cè)猛申請(qǐng)劇成為喜高級(jí)禍會(huì)員悼，我計(jì)們需行要與鹿您核漠實(shí)相零關(guān)信艙息，解暫用逗您一春兩分擋鐘時(shí)緊間，拍您看姐現(xiàn)在麥?zhǔn)欠裥确奖惆?。陳”設(shè)客戶決：襪“弦可以溉的奔……甲”草（客劇戶：詢“貴現(xiàn)在安沒空絕……授”油轉(zhuǎn)附陜2）贏；之客服似：饞“啟根據(jù)夜您填糞寫的絡(luò)資料選，您置的公貨司全嗎名是緩（蕪視湖X贏X公難司）勤？捐”注客戶合：蹈“巖是的其……緒”應(yīng)客服秩：扇“屑相關(guān)償聯(lián)系得人是乖否是豐與您槍聯(lián)系踐？商”挽客戶起：勾“抱好的勻……牙”講客服演：某“沫是否馳方便傍留下析您的請(qǐng)番號(hào)碼齊？告”乒/＊系已填配暮號(hào)的戚直接掉核對(duì)純號(hào)碼體＊／竊客戶邊：槐“勸可以遠(yuǎn)啊，舒我的唯罰號(hào)碼繼是匯……宿”安；（箭客戶竄：斯“位算了圣直用赤這個(gè)數(shù)奧就可件以聯(lián)海系到朝我善”申）；深客服缸：蒸“膚請(qǐng)問哨貴公途司的龍主營(yíng)最產(chǎn)品其……川”塑；思客戶廉：件“例（告叉知主置營(yíng)產(chǎn)施品）浮”虹；膛客服馬：澡“糾請(qǐng)問旋您是磁如何前知道犁我們檔網(wǎng)站顯的？蓬”杰；藥客戶旬：座“化（告肅知知頑道的剩途徑伴）永”袖；漿客服懂：溪“滋請(qǐng)問幅您主尊要是僵需要專哪方般面的上產(chǎn)品雪？主”荒客戶世：體“扁（告稅知需葵求）覽”嗓（客妥戶：樓“晚（不祝告知甲）淘”染轉(zhuǎn)附見３）紀(jì)；循客服飯：花“謹(jǐn)非常牙感謝壤您的絲合作蟲，如武有疑嫌問，踢請(qǐng)隨俊時(shí)和付我們壺聯(lián)系裁，祝隱您工鍵作愉妨快，私再見絲”槽；附１復(fù)Ａ系事列筑客戶聲：蘇“抖不在江……紗”鮮；合客服維：畝“拆請(qǐng)問擇……圈先生植/女籌士什叔么時(shí)騎候在睜？蟻”比客戶離：葵“棉不知些道什癢么時(shí)霉候回踏來(lái)懼……斤”翼；到客服消：貿(mào)“鞋那我真（明雀天上判午1柜0點(diǎn)伯）在僻與他嚇聯(lián)系吼，謝云謝飲”腎；宮/渾＊找梳到客嚼戶后招按正息文方特式回腦訪＊掌／次Ｂ系草列償客戶遵：弱“愧他（互下午垮3點(diǎn)嗓回來(lái)鉤）杏”虎；吊客服雜：伯“膨那我辛（下號(hào)午3丑點(diǎn)鐘歸）以信后在己與他眨聯(lián)系糟，謝程謝?！辈妫换\/箏＊找抗到客粗戶后途按正茂文方貧式回伏訪＊迎／厘Ｃ系瓶列佳客戶漠：冰“藏他現(xiàn)園在不莊在，耽你直州接打助他手摘機(jī)吧容”月；濱客服柔：萄“伙好的掠，謝勵(lì)謝瞧”之；粒/接＊此辱時(shí)注朝意確霉認(rèn)手滴機(jī)號(hào)榆碼，己同時(shí)助找到宣客戶域后核駛實(shí)資餓料勿憤在重牢復(fù)核戒實(shí)＊瞎／濕Ｄ系眨列蘭客戶啄：蚊“愧沒有鈔這個(gè)漸人餓”酸；拋客服漢：牽“粘您是拿……此公司糟嗎？暖”待1.怎1、繁客戶淺：懷“嘴是跑”切；促客服嫌：繩“黨請(qǐng)問傷網(wǎng)絡(luò)竭方面痕的負(fù)獎(jiǎng)責(zé)人紫是哪掠位呢宵？安”薯；害/＊凳確定晉網(wǎng)絡(luò)援負(fù)責(zé)足人，朋核對(duì)曉注冊(cè)桶人，符同時(shí)繡向負(fù)噸責(zé)人板介紹藝網(wǎng)站總＊／彎1.步2、尖客戶疑：姐“闖不是魄”隱；?？头?yáng)：晨“此很抱牽歉打巡擾您亂了，易祝您駁工作開愉快察！烤”附2攪Ａ系待列凳客戶株：塞“掌現(xiàn)在狂沒空脖……仍”癥；道客服傘：衡“口那看器您什塘么時(shí)登候方頭便？躲”垂客戶把：夜“的（告廣知時(shí)估間）斑；劈客服鋼：如“這那（信客戶歪告知歌時(shí)間勾）在睜與您裹聯(lián)系析，不輪好意悔思打輔擾了邁，祝快您工鞠作愉遷快！護(hù)”貪/＊扔記錄穴時(shí)間裳，按飼時(shí)回政訪＊固／終Ｂ系鄙列獨(dú)客戶虜：摘“咐你不焦要跟呈我打底怎”磚；傷客服勤：殿“勁您好礦，您弱剛在叮我們嗽網(wǎng)站寶注冊(cè)雜了會(huì)臨員，惰我們笛的服糠務(wù)有輔什么航不滿您意的御地方惰嗎？容”附3頂客戶倉(cāng)：速“諸（不嬸愿告槽知主盡要用頁(yè)途）駝”尋；獨(dú)客服漠：盒“瀉以便覺我們也以后雪有針皇對(duì)性煙的為咬您提快供服蛙務(wù)，渡我們陽(yáng)需要杜了解礙貴公含司的猴主要壤用途淘”事；筐客戶匆：誕“降（告朽知主將要用課途）卷”見；礙/堤＊繼艙續(xù)正匙文方嚴(yán)式回抹訪或許適機(jī)憶結(jié)束榮＊／瘦客戶重：餓“棵（仍唯不愿督告知丑主要本用途永）民”鎖；卵客服例：存“筋非常