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文檔簡介

3.有系統(tǒng)的跟進客戶客戶跟進角色扮演接洽客戶(建立長期客戶關(guān)系)(將異議變?yōu)闄C會)(通過提供房屋及服務(wù)來滿足客戶需求)當客戶.客戶心理分析→大部份客戶在電話內(nèi)容中都→大部份客戶在電話內(nèi)容中都不説真話→客戶需要感到自己被尊重→客戶的需求被重視房屋及服務(wù)房屋及服務(wù)房屋及服務(wù)客戶需求房屋及服務(wù)I-Interest提起興趣AAction建議行動?怎樣開始?怎樣開始第一句話引發(fā)興趣的電話手稿>電話手稿(一)您好，我是**房產(chǎn)的小王。請問李小姐在嗎?目前我們有一套在某處的房屋，什么時間有空來看看?房屋很適合您，請不要錯過機會。引發(fā)興趣的電話手稿您好，我是**房產(chǎn)的小王。請問李小姐在嗎?我們正有一套特價紊源出售在某處，價格非常優(yōu)惠，比同小區(qū)的房子單價低1000元/平方米，您有興趣看看嗎?對于房產(chǎn)沒有信心不明白中介的作用LListen細心聆聽S-Share分享感受CClarify澄清異議P-Present提出方案AAskfoAction要求行動客戶：我很忙，沒有時間去看房。L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當然了，以您的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然C除了時間外，還有沒有其它原因是您未能來的?P其實以前我有很多客戶都是因為太忙而沒有用點時間去看；但后來在房價有一定的上漲以后，都覺得沒有購買很后悔，現(xiàn)在他們對上海的房地產(chǎn)市場很看好，反正都不是用他們太多的時間，所以現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的房產(chǎn)資訊。A這樣吧，我們還有客戶需要看一下這套房屋，時間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，到時才打電話聯(lián)系您，您有興趣可無石「電消對②建立客戶對你的信心②幫助客戶了解他們的需求②簡化你的對話內(nèi)容②強調(diào)客戶的利益②保持禮貌客觀及正面字眼先贊同客戶觀點給予改善建議對客戶的跟進>換位思考目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心天有一套在某某地方的房子可以看房，很多客戶去看房，很希望您也過來看看，我現(xiàn)在和您確定一下簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心他而非單單的找好處>尋找客戶拜訪理由您好，我是**房產(chǎn)的小王。請問你是李小姐嗎?上次和您說的關(guān)于房屋的事情，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時拜訪您，您說

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