系統(tǒng)思維解決問題并管理者角色

管理者六個(gè)角色什么是問題解決問題的積極心態(tài)解決問題的思維工具系統(tǒng)思維解決問題的管理者六個(gè)角色由內(nèi)向外的個(gè)人修練個(gè)人魅力業(yè)務(wù)骨干教練員營運(yùn)者 二、制定工作計(jì)劃三、工作分配與權(quán)限委任四、工作檢查與控制五、績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定一、傳遞信息向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)三、保持員工工作士氣四、保持溝通渠道暢通、四、減少抱怨或不滿、一、招聘合格員工二、訓(xùn)練新員工三、實(shí)施在崗培訓(xùn)四、培養(yǎng)接班人五、輔導(dǎo)問題員工六、辭退不合格員工、第二部分什么是問題問題即事情偏離了正常軌道，并這種偏離已經(jīng)嚴(yán)重到需要糾正的程度。表現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)績(jī)效應(yīng)當(dāng)改變偏離表現(xiàn)績(jī)效實(shí)際現(xiàn)在表現(xiàn)績(jī)效應(yīng)當(dāng)解決問題的重要性保證同樣的問題不會(huì)重復(fù)發(fā)生對(duì)于生活和工作都有幫助第三部分解決問題心態(tài)認(rèn)為無法積極心態(tài)的三種常見理論消極被動(dòng)行為刺激主動(dòng)積極的行為刺激回應(yīng)*遺傳決定論認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來*心理決定論——強(qiáng)調(diào)個(gè)性是教養(yǎng)方式的產(chǎn)物*環(huán)境決定論——主張環(huán)境決定人的本性定義自覺檢驗(yàn)思想、情緒及行為良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現(xiàn)實(shí)及經(jīng)驗(yàn)的思考不受外力影響的行動(dòng)的決心影響圈與關(guān)切圈影響一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)。一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情第四部分解決問題的思維工具影響圈與關(guān)切圈你不能決定無氣，但你可以改變心情。主要內(nèi)容帽子的使用方式一種思考工具人不能在將要淹死的時(shí)候才學(xué)習(xí)游泳，也不僅僅是為了避免被淹死而學(xué)習(xí)游泳，人們同時(shí)為即使原因依然存在，我們也要通過設(shè)計(jì)一種方信息、事實(shí)和數(shù)字什么是有效的信息?我們還應(yīng)該掌握什么信息?我們需要如何尋找這些信息?我現(xiàn)在的感覺是什么?我的直覺告訴我什么?非常用有的帽子，因?yàn)樗梢詭椭覀冋业礁玫姆椒?，并提出警告。它可能帶來什么問題?有可能遇到什么問題?會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)?-有什么價(jià)值?有什么吸引人之處?-我們的時(shí)間安排是怎樣?-我們的下一步驟是什么?總結(jié)我們現(xiàn)在的討論結(jié)果。紫帽子：創(chuàng)新思考什么時(shí)候用?三種系列的使用提示在系列的開始避免使用第五部分第五部分系統(tǒng)思維解決問題的步驟問題等級(jí)示意圖有些問題需要幾個(gè)月來解決。創(chuàng)新思維解決問題的基本步驟●我考慮問題，然后..我決定怎么做。創(chuàng)新思維解決問題的基本步驟我考慮問題，找到問題的原因，然后..….我開始行動(dòng)。系統(tǒng)化解決問題的6步法155第一步：確定問題對(duì)于所發(fā)生的問題有清楚的描述確定處理事情的優(yōu)先順序工具：確定事情的優(yōu)先順序表序號(hào)問題影響緊迫趨勢(shì)排序誰哪差距黃金原則----SMART原則可達(dá)成的現(xiàn)實(shí)可行的問題陳述的范例當(dāng)前狀況：五星電子有限公司到2006年3月31日為止，電子產(chǎn)品貨物從接到客戶訂單到發(fā)貨到客戶方平均需要14天，平均成本是13%的單元銷售價(jià)。理想狀態(tài)：電子產(chǎn)品貨物從接到客戶訂單到發(fā)貨到客戶方只需要2天，平均成本是3%的單元銷售價(jià)。問題/差距陳述：五星電子有限公司將在30天內(nèi)(5月15日)把電子產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間從14天縮短到2天，(發(fā)貨時(shí)間是指從接到客戶的訂單到客戶接到貨物)成本從現(xiàn)在的