2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告

2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。2

摘要企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心本質(zhì)：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心本質(zhì)是利用數(shù)字“復(fù)制、鏈接、模擬、反饋”的優(yōu)勢(shì)，通過將企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)型升級(jí)”的目的。數(shù)字化作為最佳工具，幫助企業(yè)規(guī)避了轉(zhuǎn)型的種種困難，但企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍與歷史上的大多轉(zhuǎn)型實(shí)踐一樣，具有曲折反復(fù)的特點(diǎn)。因此，企業(yè)在布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，面對(duì)各界多樣的聲音，要回歸企業(yè)的本質(zhì)，從“降本、增收、提效”等企業(yè)核心目標(biāo)出發(fā)，思考如何選型，如何組織，如何實(shí)施。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型集中問題：艾瑞通過實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，企業(yè)從前期投入階段，到中期內(nèi)化階段，到后期輸出階段，都存在著各種各樣的問題?？偨Y(jié)來看，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的問題主要集中在兩個(gè)方面：一部分只注重成果，希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型一站式地解決企業(yè)所有矛盾，卻將前期自我洞察、產(chǎn)品選型、實(shí)施規(guī)劃等環(huán)節(jié)“簡(jiǎn)單化”；另一部分則將數(shù)字化轉(zhuǎn)型想象得過于“復(fù)雜化”，因而遲遲不愿意嘗試和行動(dòng)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推薦路徑：數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入全面落地階段，越來越多的中小企業(yè)、地方企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都開始參與進(jìn)來。對(duì)這部分企業(yè)來說，著手實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候往往存在著IT預(yù)算有限，內(nèi)部信心不足等顧慮，先前以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的全面轉(zhuǎn)型路徑對(duì)它們并不適用。艾瑞認(rèn)為，企業(yè)可以采取“總體規(guī)劃、局部先行”的策略，從某些環(huán)節(jié)/部門開始，充分建立內(nèi)部信心，再逐步推廣到全企業(yè)（以“數(shù)字化營(yíng)銷→數(shù)字化采購(gòu)→數(shù)字化管理”為典型路徑）。企業(yè)首先進(jìn)行自我洞察，確定核心需求和評(píng)判指標(biāo)，以需求驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，從而提升轉(zhuǎn)型的成功率。？2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。3數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵與路徑1數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題與思考2數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例3數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)42021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型從采集到應(yīng)用，數(shù)字價(jià)值疊加商業(yè)價(jià)值數(shù)字與其他信息資源相比具有可復(fù)制、可傳輸、可計(jì)算的特點(diǎn)，憑借其特有優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化在近年來廣受討論。數(shù)字化包括數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)、計(jì)算和應(yīng)用，是指將各類復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)據(jù)，并加以處理的過程。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)利用新一代數(shù)字技術(shù)，將某個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)乃至整個(gè)業(yè)務(wù)流程的物理信息鏈接起來，形成有價(jià)值的數(shù)字資產(chǎn)，通過計(jì)算反饋有效信息，最終賦能到企業(yè)商業(yè)價(jià)值的過程。當(dāng)今企業(yè)運(yùn)用數(shù)字化相關(guān)技術(shù)和工具，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，從而將數(shù)字價(jià)值疊加到企業(yè)的商業(yè)價(jià)值，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本邏輯數(shù)字化數(shù)字化轉(zhuǎn)型采集 傳輸 存儲(chǔ) 計(jì)算 應(yīng)用包括系統(tǒng)日志采集、設(shè)備數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集，運(yùn)用埋點(diǎn)、傳感器、探針、爬蟲、API調(diào)用等設(shè)備或技術(shù)將企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化。資源鏈接資產(chǎn)形成信息反饋決策賦能

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將采集到的數(shù)據(jù)通過有線或者無線的方式進(jìn)行傳輸，滿足數(shù)據(jù)遷移、集中管理的各種需求。將結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，以關(guān)系、圖、鍵值對(duì)、寬列、文檔等結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)在磁盤等介質(zhì)上。對(duì)于存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)或者延時(shí)地進(jìn)行大規(guī)模批量處理、流式計(jì)算、圖計(jì)算、集群資源管理和調(diào)度等。通過數(shù)據(jù)可視化、共享、分析、模擬、預(yù)測(cè)等技術(shù)，進(jìn)一步幫助人們獲取到有用的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能的最后一環(huán)。通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)硬件與軟件、軟件與人以及企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)、內(nèi)部各部門的鏈接，極大程度上消除信息不對(duì)稱。將各種來源、不同歷史時(shí)期的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)可讀形式并集中存儲(chǔ)下來，形成數(shù)字資產(chǎn)，從而初步具備了價(jià)值的形態(tài)。把原始的數(shù)字資產(chǎn)根據(jù)使用者需求進(jìn)行整合、調(diào)度、模擬，輸出成可用（人類能解讀）的形式。將已具備可用性的數(shù)據(jù)做進(jìn)一步處理，根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求提取、展示其中的規(guī)律，并作出判斷，從而變現(xiàn)為商業(yè)價(jià)值。2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——自我洞察企業(yè)需要數(shù)字化解決哪些問題企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)如何摸清家底，認(rèn)清方向，避免盲目轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要工作是在正式啟動(dòng)轉(zhuǎn)型之前“摸清家底”，通過全面掃描自身情況認(rèn)清兩個(gè)問題：企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型來解決哪些問題，企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)如何這項(xiàng)工作可以看作是企業(yè)在轉(zhuǎn)型前必須要開展的自我洞察行為。自動(dòng)洞察的內(nèi)容應(yīng)分為三方面：一是梳理企業(yè)健康狀態(tài)，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)情況、人員組織、創(chuàng)新研發(fā)等各方面；二是評(píng)估現(xiàn)有數(shù)字化基礎(chǔ)，主要考量企業(yè)目前已經(jīng)具備的數(shù)字化能力，包括現(xiàn)有IT架構(gòu)、硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、企業(yè)已有數(shù)據(jù)及其存儲(chǔ)狀態(tài)與融合狀態(tài)、IT人才儲(chǔ)備及擅長(zhǎng)領(lǐng)域等；三是梳理企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，需求的收集范圍要覆蓋企業(yè)的研發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售、人事、辦公、采購(gòu)、客服、運(yùn)維等全流程與全部門，整合分析后進(jìn)行分類聚焦，明確企業(yè)的核心需求，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供方向，避免企業(yè)盲目轉(zhuǎn)型。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的自我洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期評(píng)估企業(yè)健康狀態(tài)梳理企業(yè)的組織架構(gòu)、財(cái)務(wù)、人員狀況以及各個(gè)板塊業(yè)務(wù)流程，把握企業(yè)階段的實(shí)際情況。數(shù)字化基礎(chǔ)從IT人才儲(chǔ)備、IT架構(gòu)、軟硬件設(shè)施等各個(gè)方面定位企業(yè)的IT水平。數(shù)字化需求確立企業(yè)現(xiàn)階段的需求，以核心需求為引擎進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——執(zhí)行框架根據(jù)企業(yè)階段性核心目標(biāo)，漸進(jìn)式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過自我洞察，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和階段性目標(biāo)，先從某一環(huán)節(jié)入手，漸進(jìn)式地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從企業(yè)的本質(zhì)來看，核心追求的目標(biāo)包括“開源、節(jié)流、提效”三個(gè)部分。對(duì)于大部分的企業(yè)，拓客增收是第一的需求。企業(yè)一方面可以通過搭建門戶網(wǎng)站、投放廣告等方式，擴(kuò)大自己的品牌聲量，打通更多的連接渠道，增強(qiáng)與客戶的觸達(dá)面；另一方面可以運(yùn)用數(shù)字管理工具進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、管理和分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。另外，針對(duì)企業(yè)的節(jié)流和提效需求，可以從企業(yè)的痛點(diǎn)（例如如庫(kù)存積壓）和行業(yè)特性（例如IT行業(yè)的敏捷開發(fā)需求）入手，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型執(zhí)行框架?

采購(gòu)型節(jié)流降低企業(yè)采購(gòu)和庫(kù)存持有的費(fèi)用e.g.

采購(gòu)平臺(tái)、比價(jià)平臺(tái)等?

生產(chǎn)型節(jié)流降低生產(chǎn)消耗的相關(guān)成本e.g.

CAD、MIS、DNC等?

人力型節(jié)流數(shù)字工具替代一部分人工生產(chǎn)力e.g.

RPA、智能客服等?

管理型節(jié)流降低銷售研發(fā)辦公等的管理費(fèi)用e.g.

OA、ERP、DevOps等?

觸達(dá)型拓客通過數(shù)字化工具，充分鏈接企業(yè)和下游客戶，幫助企業(yè)放大聲量，擴(kuò)大觸達(dá)面e.g.

門戶網(wǎng)站、廣告投放、搜索推廣、第三方營(yíng)銷平臺(tái)等?

轉(zhuǎn)化型拓客通過大數(shù)據(jù)采集和分析功能，精細(xì)化管理現(xiàn)有客戶，拓展未來目標(biāo)客戶，提高轉(zhuǎn)化率。e.g.

CRM、SCRM、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等?

生產(chǎn)型提效通過數(shù)字相關(guān)技術(shù)進(jìn)行智慧生產(chǎn)和研發(fā)，提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率e.g.

自動(dòng)化、智能化工具等?

非生產(chǎn)型提效通過一系列數(shù)字化相關(guān)工具提高辦公、管理等各個(gè)場(chǎng)景的效率e.g.

OCR、云盤、電子簽章等?

協(xié)同型提效加強(qiáng)生產(chǎn)、非生產(chǎn)型各部門間的聯(lián)系，提高協(xié)作的效率e.g.

即時(shí)通訊、在線文檔等開源節(jié)流提效

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2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。企業(yè)數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)圖譜2020年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)產(chǎn)業(yè)圖譜注釋：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域眾多，以上僅列舉部分典型場(chǎng)景及典型企業(yè)；圖譜中所展示的企業(yè)logo順序及大小并無實(shí)際意義，不涉及排名。基礎(chǔ)層平臺(tái)層云服務(wù)基礎(chǔ)軟件基礎(chǔ)硬件大數(shù)據(jù)平臺(tái)/數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)據(jù)管理分析與可視化辦公營(yíng)銷銷售生產(chǎn)開發(fā)&測(cè)試供應(yīng)鏈人力資源采購(gòu)電子簽名財(cái)稅客服工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層

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2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。8數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵與路徑1數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題與思考2數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例3數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)42021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。關(guān)山難越

我國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程存在諸多矛盾從企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程視角來看，我們大致將這一過程分為三個(gè)部分：投入環(huán)節(jié)包括企業(yè)進(jìn)行前期的IT咨詢以及采購(gòu)軟硬件和服務(wù)，這一部分是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和準(zhǔn)備；內(nèi)化環(huán)節(jié)包括企業(yè)對(duì)購(gòu)入的軟硬件和服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部配置和學(xué)習(xí)，使其能夠融入到企業(yè)原有的工作體系和流程中去，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心和關(guān)鍵；輸出環(huán)節(jié)包括企業(yè)在研發(fā)和生產(chǎn)中實(shí)際使用轉(zhuǎn)型升級(jí)后的IT軟件系統(tǒng)，并在上下游以及合作伙伴生態(tài)中進(jìn)行推廣和應(yīng)用，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)出和結(jié)果，對(duì)于整個(gè)行業(yè)數(shù)字化滲透也有著重要意義。本章節(jié)在上述的各環(huán)節(jié)中總結(jié)了一些關(guān)鍵問題，將對(duì)它們進(jìn)行逐一闡釋，并分析了部分宏觀上的成因。我國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型流程中各環(huán)節(jié)存在的主要問題IT咨詢 采購(gòu)實(shí)施 投入“買櫝還珠”“拜新踩舊”“好大求全”IT部門規(guī)劃IT員工學(xué)習(xí)IT技術(shù)應(yīng)用內(nèi)化“墨守成規(guī)”“目中無人”“舍本逐末”研發(fā)/生產(chǎn)行業(yè)生態(tài)輸出“過河拆橋”9

2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。問題1：“買櫝還珠”咨詢與培訓(xùn)不應(yīng)被簡(jiǎn)單視作產(chǎn)品的“附贈(zèng)品”我國(guó)無論是企業(yè)還是個(gè)人消費(fèi)者對(duì)于“無形產(chǎn)品”的購(gòu)買意愿都較低，盡管我國(guó)政府不斷加強(qiáng)對(duì)于IT知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，許多企業(yè)還是更傾向于使用“免費(fèi)”的盜版軟件——更遑論加強(qiáng)對(duì)于付費(fèi)咨詢服務(wù)的投入。這也導(dǎo)致了中國(guó)的IT產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和全球平均水平相比，無論是軟件還是服務(wù)（包括IT咨詢）的占比都顯著較低。國(guó)內(nèi)IT市場(chǎng)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮多年的催化，發(fā)展成熟度大幅提高，在許多IT服務(wù)領(lǐng)域各家企業(yè)提供的產(chǎn)品已經(jīng)呈現(xiàn)出較高的同質(zhì)化趨勢(shì)。在這一情況下，企業(yè)若想要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中切實(shí)摸索出最適合自身的發(fā)展道路就不能忽視咨詢和培訓(xùn)的價(jià)值，如果還秉持以前的觀念，只看重產(chǎn)品本身的功能，而忽視了定制化咨詢的作用，無異于是在IT投入中“買櫝還珠”，這也是導(dǎo)致許多企業(yè)在進(jìn)行高成本的技術(shù)投入之后認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果未能達(dá)到期待的重要原因。來源：

Accenture，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。IT服務(wù)咨詢公司能為企業(yè)提供較全面支持2/3的中國(guó)受訪企業(yè)認(rèn)為技術(shù)投入未達(dá)到期待對(duì)技術(shù)投入感到滿意33%服務(wù)能力弱→

強(qiáng)10

業(yè)務(wù)和管理咨詢技術(shù)和應(yīng)用戰(zhàn)略數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成實(shí)施技術(shù)賦能定制開發(fā)流程和IT外包數(shù)字化產(chǎn)品/營(yíng)銷軟件/SaaS基礎(chǔ)軟件/云平臺(tái)IT服務(wù)咨詢管理咨詢IT服務(wù)和外包數(shù)字化創(chuàng)意和代理機(jī)構(gòu)企業(yè)軟件公司云平臺(tái)公司2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。問題2：“拜新踩舊”看似基礎(chǔ)的工具往往能解決大部分問題當(dāng)前全球IT行業(yè)正處于快速迭代、不斷升級(jí)的區(qū)間中，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)以及信息技術(shù)發(fā)展帶來的IT供給增加共同驅(qū)動(dòng)著企業(yè)數(shù)字化行業(yè)的快速變革。這一方面為企業(yè)解決其信息技術(shù)問題提供了更多的解決方案和上升空間，另一方面卻也讓企業(yè)對(duì)于數(shù)字化感到“眼花繚亂”。乙方廠商的大力宣傳、行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)的帶頭推動(dòng)使得企業(yè)更有可能購(gòu)入新興的數(shù)字化工具、而對(duì)一些相對(duì)傳統(tǒng)和基礎(chǔ)的企業(yè)軟件不屑一顧。ERP等基礎(chǔ)信息化軟件1998年前后在國(guó)內(nèi)得到了廣泛認(rèn)可并持續(xù)發(fā)展至今，雖然相較于云、大、物、智、移等其技術(shù)較為傳統(tǒng)（主要是商業(yè)模型的構(gòu)建和平臺(tái)集成），然而對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期的企業(yè)而言，這些基礎(chǔ)工具提供的廣泛的功能以及普遍的適用性能夠滿足日常經(jīng)營(yíng)的絕大部分需要，它們與企業(yè)商業(yè)邏輯的契合程度決定著其便捷程度、影響著員工的工作效率與積極性，忽視對(duì)這些軟件的投入和更新、僅僅著眼于“先進(jìn)”的工具是不明智的。基礎(chǔ)企業(yè)數(shù)字化工具ERP、CRM等的主要功能OACRMERP項(xiàng)目管理交流通信營(yíng)銷銷售存貨管理客戶關(guān)系維護(hù)訂單管理采購(gòu)管理物料需求計(jì)劃供應(yīng)鏈管理人力資源管理生產(chǎn)模塊財(cái)務(wù)管理客戶資料管理

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2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。12

問題3：“好大求全”如果有60%的功能都用不到，那么這60%的功能就不需要上節(jié)提及的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題是“求新”，而本節(jié)論及的則是“求全”。企業(yè)在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，常常會(huì)購(gòu)置軟硬件環(huán)節(jié)出現(xiàn)好大求全的問題，究其原因，我們認(rèn)為可以歸結(jié)到委托代理矛盾、缺乏科學(xué)調(diào)研、消費(fèi)者心理作祟以及追求數(shù)字化廣告效應(yīng)等。據(jù)Standish

Group，平均而言企業(yè)級(jí)軟件的功能有超過60%都處于幾乎不被使用或者完全不被使用的狀態(tài)，企業(yè)在購(gòu)置這些軟件時(shí)往往只是憑借一時(shí)的直覺，覺得“可能會(huì)用到”、“有總比沒有好”，然而不僅導(dǎo)致了前期項(xiàng)目實(shí)施周期的加長(zhǎng)、成本的提高，還導(dǎo)致在實(shí)際應(yīng)用過程中復(fù)雜度提高、出錯(cuò)率上升，反而給員工造成了諸多不便，影響了最終的轉(zhuǎn)型效果。來源：StandishGroup，艾瑞咨詢研究院根據(jù)公開資料研究及繪制。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型偏愛“好大求全”的主要成因各級(jí)委托代理矛盾各級(jí)員工為了避免事后被上級(jí)批評(píng)“考慮不周”，寧可在采購(gòu)數(shù)字化工具時(shí)選擇“寬打窄用”缺乏對(duì)基層的科學(xué)調(diào)研由于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體規(guī)劃者一般為企業(yè)高層，在執(zhí)行過程中可能忽視了對(duì)基層員工需求的切實(shí)理解消費(fèi)者心理向B端滲透除了“寬打窄用”偏好之外，企業(yè)往往也會(huì)被商家“附贈(zèng)”、“優(yōu)惠”營(yíng)銷策略吸引，選擇了并不必要的產(chǎn)品和功能數(shù)字化的廣告效應(yīng)即使不是技術(shù)密集行業(yè)，許多企業(yè)也會(huì)將數(shù)字化作為宣傳標(biāo)榜，從而在數(shù)字化建設(shè)時(shí)力求大而全的廣告效應(yīng)企業(yè)級(jí)軟件功能的平均使用頻率總能用到7%經(jīng)常使用13.0%有時(shí)使用16.0%幾乎不用19.0%從未用到45.0%2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。問題4：“墨守成規(guī)”

又要IT部門“跑”，又要IT部門不“吃草”？企業(yè)的IT部門一般而言是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行者，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)的確定性越來越高，無論是市場(chǎng)還是企業(yè)管理層都對(duì)IT部門能夠交付的數(shù)字化答卷產(chǎn)生了很高的期待，分析行業(yè)常用“數(shù)字化賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)XXX”一類的表達(dá)來描述數(shù)字化的效能就是這一趨勢(shì)的典型代表，這在客觀上給企業(yè)的IT部門帶來了更多的工作負(fù)載和壓力，表現(xiàn)為IT部門的職能和考察越來越接近業(yè)務(wù)部門。然而，對(duì)于許多非網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)而言，IT部門長(zhǎng)期以來都被視作后勤部門，在企業(yè)戰(zhàn)略布局中“人微言輕”，在日常工作中其資源需求和協(xié)同需求得不到充分的重視，并且在企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)困難的時(shí)候往往首當(dāng)其沖遭到壓縮——這是前數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代固有思維的遺存，墨守成規(guī)、對(duì)IT部門的戰(zhàn)略位置不給予充分的重視會(huì)限制IT部門的職能發(fā)揮，從而壓縮了企業(yè)融入數(shù)字化時(shí)代的機(jī)遇空間。IT部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下面臨承接的資源和承擔(dān)的職責(zé)上的不匹配承擔(dān)“類業(yè)務(wù)部門”的職能承接“類后勤部門”的資源賦能企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提高企業(yè)的生產(chǎn)效率拓寬企業(yè)的市場(chǎng)渠道幫助企業(yè)的市場(chǎng)決策……在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，IT部門被賦予了更多的使命和責(zé)任，各種新興數(shù)字化工具的誕生讓企業(yè)的IT部門背上“能力越大，責(zé)任越大”的擔(dān)子。隨著信息化深入到企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、內(nèi)控等方方面面，IT部門所負(fù)擔(dān)的職能也在不斷增加對(duì)于非網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)而言，IT部門在很長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)都扮演著“修電腦”的類后勤角色，企業(yè)向IT部門傾斜的資金、人才和管理資源都較少，降低了IT員工的工作積極性、使得他們不能充分發(fā)揮工作潛力，限制了IT部門發(fā)揮其智能資源分配后置位考慮工作需求不被重視員工待遇增長(zhǎng)較慢企業(yè)困難時(shí)易被壓縮……13

2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。問題5：“目中無人”樣本：管理者N=180，IT員工N=180，普通員工N=600，于2020年4月通過在線調(diào)研獲得。Q:你認(rèn)為提效的方式最重要的兩項(xiàng)是？“方便”是基層員工對(duì)數(shù)字化的最大需求數(shù)字化工具服務(wù)的最終是人的需求，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中也不能忽視了以人為本的基本原則。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的效用往往被認(rèn)為是提升企業(yè)效率。然而對(duì)于“效率”的理解，管理者和員工的看法存在明顯差異。員工往往從工作實(shí)操的角度出發(fā)考慮提效，更認(rèn)為提升軟硬件性能是提升現(xiàn)有工作效率的最佳方式，更加期待公司的支持和賦能。而與員工幾乎相反，管理層更加強(qiáng)調(diào)KPI構(gòu)建，而對(duì)軟硬件性能支持這種落地措施的重視程度相對(duì)偏弱——這在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中集中表現(xiàn)為忽視了基層員工對(duì)“方便”的需求。由于企業(yè)管理層的日常工作更偏向戰(zhàn)略決策、客戶商談，又有基層員工代勞操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的緣故，故而對(duì)“方便”這一屬性的體會(huì)不夠直接，這就導(dǎo)致管理層偏愛的數(shù)字化工具卻可能給基層員工的日常工作帶來了更多的麻煩——在實(shí)踐中，這往往導(dǎo)致基層員工減少乃至放棄使用這些工具，這不僅實(shí)實(shí)在在地降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，更會(huì)消減員工參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性。管理者與員工對(duì)于提升效率的不同認(rèn)知導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型上下阻塞56.7%48.6%46.2%41.0%7.1%0.5%清晰的目標(biāo)和KPI建立流暢的機(jī)制加強(qiáng)培訓(xùn)，提高軟技能提升軟硬件性能內(nèi)部賽馬其他60.6%50.4%43.6%37.9%7.4%0.0%提升軟硬件性能建立流暢的機(jī)制清晰的目標(biāo)和KPI加強(qiáng)培訓(xùn)，提高軟技能內(nèi)部賽馬其他企業(yè)管理者企業(yè)員工14

2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。15

問題6：“舍本逐末”數(shù)字化不是目的，企業(yè)生存和利潤(rùn)增長(zhǎng)才是近年來國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念給予了高度的關(guān)注，借著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能蓬勃發(fā)展的浪潮，IT服務(wù)廠商不斷推出各類幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的工具，部分行業(yè)協(xié)會(huì)等組織也會(huì)根據(jù)企業(yè)的“數(shù)字化水平”頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)，這樣的氛圍一方面促進(jìn)了數(shù)字化產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，另一方面也營(yíng)造起了一種將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為最終目的的錯(cuò)覺。盡管企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往是通過與乙方廠商以項(xiàng)目實(shí)施的方式開展，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身卻不能被視作一個(gè)項(xiàng)目，而應(yīng)該被當(dāng)做持續(xù)的迭代升級(jí)、遠(yuǎn)期的發(fā)展戰(zhàn)略來對(duì)待，評(píng)價(jià)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，也不能夠僅僅關(guān)注于短期的資本投入與產(chǎn)出，而是要從企業(yè)的生存能力、生產(chǎn)效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面來評(píng)價(jià)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的綜合能力提升。2020年中國(guó)疫情下小微企業(yè)現(xiàn)金流維持時(shí)間情況 企業(yè)看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確態(tài)度67.1%17.9%15.0%3個(gè)月以內(nèi) 3-6個(gè)月 6個(gè)月以上來源：招商銀行《新冠疫情眾生相：招商銀行小微企業(yè)調(diào)研報(bào)告》，艾瑞咨詢研究院繪制。

建立適當(dāng)?shù)腞OI認(rèn)定模式不把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一個(gè)獨(dú)立的“項(xiàng)目”去衡量收益與投入比，否則會(huì)有損其長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義

采用全局歸因衡量收益為了正確衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗，應(yīng)該采用科學(xué)的方法，充分考慮轉(zhuǎn)型給企業(yè)收入、利潤(rùn)帶來的影響許多企業(yè)將數(shù)字化看做一段時(shí)間內(nèi)的一個(gè)“

項(xiàng)目”

、一次“升級(jí)”，這有違數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期戰(zhàn)略意義數(shù)字化是一個(gè)持續(xù)過程任何技術(shù)升級(jí)、管理模式變更都會(huì)帶來短期摩擦，如果過于注重這些問題，就容易忽視長(zhǎng)期的戰(zhàn)略方向注重長(zhǎng)期而非短期效果2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。問題7：“過河拆橋”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“領(lǐng)先”或許會(huì)拉開與客戶的距離盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的總體方向，然而和任何一種“轉(zhuǎn)型”與“變革”一樣，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在中期階段總是會(huì)遇到形形色色的阻力，本節(jié)討論所謂的“過河拆橋”指的是企業(yè)由于采取了數(shù)字化革新后更加“先進(jìn)”的業(yè)務(wù)流程、商業(yè)理念和交流模式，反而給供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)及產(chǎn)業(yè)合作伙伴帶來不適應(yīng)，這一方面是由于其他企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程相對(duì)滯后、另一方是因?yàn)楦髌髽I(yè)的員工都需要時(shí)間來習(xí)慣新的工作模式。企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是為了拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離、提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，而不希望拉開與客戶及合作伙伴的距離。我們認(rèn)為將尚未經(jīng)過實(shí)踐充分“打磨”的數(shù)字化產(chǎn)品及流程快速投入使用是造成這種困境的重要原因，企業(yè)可以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間考慮適當(dāng)“放緩”某些領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型步伐（這些領(lǐng)域包括但不限于本節(jié)提及的涉及生態(tài)合作的部分），通過向傳統(tǒng)技術(shù)及業(yè)務(wù)模式傾斜來降低這類成本。戰(zhàn)略性放慢轉(zhuǎn)型進(jìn)程能夠縮短數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間的摩擦、降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本傳統(tǒng)的技術(shù)與業(yè)務(wù)模式（滯后企業(yè)）新的技術(shù)和商業(yè)模式（領(lǐng)先企業(yè)）數(shù)字化困境期上游供應(yīng)商、下游客戶和其他合作伙伴等可能尚未實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而給數(shù)字化進(jìn)程領(lǐng)先的企業(yè)帶來業(yè)務(wù)流程和溝通方面的摩擦，降低業(yè)務(wù)效率時(shí)間表現(xiàn)時(shí)間更“機(jī)智”的路徑適當(dāng)放緩企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在某些領(lǐng)域（尤其是那些與上下游企業(yè)交集較多的）的應(yīng)用步伐，能夠減少數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑上的各種摩擦，實(shí)現(xiàn)更加平滑的數(shù)字化過渡

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2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。成因1：“慌不擇路”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路并沒有看上去那么好走目前全球宏觀經(jīng)濟(jì)仍處于下行區(qū)間，疊加2020年疫情的影響以及近年來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)產(chǎn)業(yè)的擠壓，許多企業(yè)都急于在當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下找到行之有效的發(fā)展途徑。無論是提高人才素質(zhì)、提升產(chǎn)品價(jià)值、降低經(jīng)營(yíng)成本還是拓寬市場(chǎng)渠道，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大環(huán)境下不僅沒有明確的方向，還會(huì)面臨相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，使得企業(yè)管理層懶于嘗試。反觀“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一方向，一方面有宏觀政策的鼓勵(lì)、行業(yè)政策的支持、頭部企業(yè)的示范，一方面還有大量的乙方廠商不斷進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)宣傳，為企業(yè)描繪了非常有前景的圖像。再者，數(shù)字化產(chǎn)品功能多樣，似乎通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括提升人才質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化發(fā)展、降低經(jīng)營(yíng)成本、拓寬市場(chǎng)渠道等各方面的問題都能夠得到解決，使得企業(yè)決策層將大量的籌碼押在了數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)“寶”上，這在一定程度上造成了企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的盲目崇拜，忽視了其他值得關(guān)注的企業(yè)生存發(fā)展要素，從而又側(cè)面加大了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施的難度。開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型似乎成為了當(dāng)前我國(guó)企業(yè)進(jìn)行變革的“捷徑”全球宏觀經(jīng)濟(jì)下行互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的擠壓企業(yè)應(yīng)對(duì)策略提高人才素質(zhì)提升產(chǎn)品價(jià)值拓寬市場(chǎng)渠道降低經(jīng)營(yíng)成本數(shù)字化轉(zhuǎn)型人口紅利消失人才成本提高市場(chǎng)環(huán)境多變產(chǎn)品戰(zhàn)略復(fù)雜傳統(tǒng)方式見頂疫情雪上加霜“似乎很有希望”整體需求不旺流量通道劣勢(shì)

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2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。成因2：“趕鴨上架”迫于行業(yè)共識(shí)的被動(dòng)數(shù)字化往往收效甚微數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)的、社會(huì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的重要途徑，這一大趨勢(shì)是毋庸置疑的。過去幾年我國(guó)不斷加大推數(shù)字化的投入，在許多行業(yè)內(nèi)部也以不同方式激勵(lì)企事業(yè)單位進(jìn)行數(shù)字化改革，從宏觀角度上看，這不僅提高了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的信息化水平，也促進(jìn)了國(guó)內(nèi)科技水平的提高及信息產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。然而，從單個(gè)企業(yè)的角度，有的機(jī)構(gòu)本身或不具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資本、技術(shù)實(shí)力以及上下游生態(tài)合作伙伴的支持，然而迫于行業(yè)“共識(shí)”的壓力不得不進(jìn)行不適合自身狀況的數(shù)字化投資，不僅花費(fèi)了大量企業(yè)資金、放緩了正常的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)步伐，還可能由于沒有進(jìn)行充分的研究規(guī)劃，最終的轉(zhuǎn)型成效遠(yuǎn)低于期待，反而降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，同時(shí)也損害了員工對(duì)于推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心，這樣的情況在一些公共服務(wù)部門以及類事業(yè)單位相對(duì)更加常見。企業(yè)迫于行業(yè)壓力倉(cāng)促進(jìn)行數(shù)字化改革的嘗試導(dǎo)致各種問題的出現(xiàn)羊群效應(yīng)政策推動(dòng)軟硬件系統(tǒng)不得不倉(cāng)促上線缺乏對(duì)供應(yīng)商和產(chǎn)品的調(diào)研內(nèi)部員工缺乏相應(yīng)操作技能與合作廠商的溝通效率降低所選產(chǎn)品不及管理層預(yù)期上下游廠商未及時(shí)溝通更新企業(yè)其他軟硬件系統(tǒng)未同步各層員工未做數(shù)字化的準(zhǔn)備推力

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2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。19

成因3：“不破不立”

來源：Population

Pyramid，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，艾瑞咨詢研究院根據(jù)公開資料研究及繪制。

企業(yè)的技術(shù)負(fù)債與員工的習(xí)慣負(fù)債都需要償還如今“技術(shù)負(fù)債”已經(jīng)成為數(shù)字化領(lǐng)域被廣泛討論的問題，即企業(yè)由于陳舊的軟硬件系統(tǒng)的拖累無法快速、有效地過度到新的、現(xiàn)代化的信息生態(tài)中去，而員工對(duì)新的IT軟硬件系統(tǒng)的不適應(yīng)而造成的效率下降可以稱之為“習(xí)慣負(fù)債”。我國(guó)的IT研發(fā)人員的平均年齡遠(yuǎn)低于就業(yè)人員的平均年齡，IT研發(fā)人員更加年輕化的思維方式反映在產(chǎn)品上，造成產(chǎn)品的使用者或許不能適應(yīng)新的數(shù)字化工具，而隨著內(nèi)外部環(huán)境導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，就業(yè)人員的工作和生活壓力上升也導(dǎo)致IT學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的激勵(lì)下降。技術(shù)負(fù)債和習(xí)慣負(fù)債會(huì)降低企業(yè)的工作效能從而導(dǎo)致低效益，而根據(jù)前文的論述，企業(yè)往往又會(huì)選擇繼續(xù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型嘗試來解決這一問題，進(jìn)一步導(dǎo)致技術(shù)和習(xí)慣負(fù)債的積累，從而形成惡性循環(huán)，阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正落實(shí)。技術(shù)&習(xí)慣負(fù)債與低生產(chǎn)力的惡性循環(huán) 我國(guó)IT研發(fā)人員的年齡顯著低于就業(yè)人員平均值27~32歲我國(guó)IT研發(fā)人員的平均年齡38~42歲我國(guó)就業(yè)人員的平均年齡技術(shù)負(fù)債習(xí)慣負(fù)債低效能低效益數(shù)字化轉(zhuǎn)型嘗試推動(dòng)累積帶來導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能面臨的惡性循環(huán)打破這一惡性循環(huán)的關(guān)鍵在于在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入中涵蓋對(duì)技術(shù)負(fù)債和習(xí)慣負(fù)債的“償還”2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。20數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵與路徑1數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題與思考2數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例3數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)42021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。中國(guó)移動(dòng)國(guó)際（CMI）×

AWSAWS助力CMI快速搭建穩(wěn)定、安全、高可用的多個(gè)功能平臺(tái)中國(guó)移動(dòng)國(guó)際有限公司（CMI）是中國(guó)移動(dòng)的全資子公司，總部位于中國(guó)香港，目前在全球設(shè)立了36個(gè)業(yè)務(wù)支援點(diǎn)，依托豐富的全球資源，CMI為全球企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、個(gè)人用戶提供全方位的國(guó)際電信服務(wù)和解決方案。CMI的成立初衷和主要職責(zé)是負(fù)責(zé)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)中國(guó)移動(dòng)的國(guó)際業(yè)務(wù)，為了在全球范圍內(nèi)為客戶提供便捷、穩(wěn)定、安全的跨區(qū)域通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及云服務(wù)，CMI借助AWS提供的高效、敏捷的數(shù)字化工具，并通過加入AWS合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（APN），實(shí)現(xiàn)了自有產(chǎn)品的快速轉(zhuǎn)型，加速了客戶的開通流程并拓寬了自身的獲客渠道。通信業(yè)務(wù)層面，CMI通過將無憂行App的VoIP（Voice-over-IP）服務(wù)從物理設(shè)備部署遷移到AWS云，實(shí)現(xiàn)“全球一張網(wǎng)”，在保證客戶IP語(yǔ)音通話質(zhì)量的前提下，進(jìn)一步降低成本，大大優(yōu)化了終端用戶的使用感受；物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層面，中國(guó)移動(dòng)的全球化智能硬件SaaS服務(wù)平臺(tái)“中移和物”國(guó)際版利用AWS的全球資源快速部署，服務(wù)于全歐洲的智能家居、酒店和公寓等場(chǎng)景，一方面確保訪問低時(shí)延和彈性擴(kuò)展能力，另一方面在AWS的安全合規(guī)能力幫助下滿足歐洲GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例）的要求，為客戶提供更加安全可靠的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。AWS云服務(wù)賦能無憂行APP與中移和物國(guó)際版免費(fèi)電話低價(jià)流量在線翻譯實(shí)時(shí)匯率谷歌導(dǎo)航達(dá)人問答精品攻略優(yōu)質(zhì)門票功能模塊無憂行中的VoIP服務(wù)過去部署在物理設(shè)備上，但是這種架構(gòu)從可擴(kuò)展性、安全性和維護(hù)成本等多方面阻礙了業(yè)務(wù)發(fā)展，最終CMI決定將VoIP服務(wù)遷移至AWS，在保障通話質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上一舉解決了上述問題和物是中國(guó)移動(dòng)基于OneNET平臺(tái)打造的智能硬件SaaS服務(wù)平臺(tái)，通過AWS，和物僅用了2周便完成了在歐洲的部署，為客戶提供了應(yīng)用端、云端、設(shè)備端的一站式服務(wù)開發(fā)，支持WIFI、GPRS、NB-IOT等各種網(wǎng)絡(luò)接入

，滿足不同家居產(chǎn)品智能化需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)多種聯(lián)網(wǎng) APP高效模組 開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理和物云 數(shù)據(jù)安全

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2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。中國(guó)移動(dòng)國(guó)際（CMI）×

AWSCMI

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AWS推動(dòng)“云網(wǎng)融合”在全球范圍加速部署在中資企業(yè)“走出去”和外資企業(yè)“走進(jìn)來”

過程中，企業(yè)對(duì)多云服務(wù)及跨境通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求急速增長(zhǎng)。CMI推出的云連接Cloud

Connect通過與AWS

Direct

Connect結(jié)合，首創(chuàng)合規(guī)跨境基于云連接AWS境內(nèi)外的公網(wǎng)Amazon

SimpleStorage

Service

(Amazon

S3)

服務(wù)加速，增加在AWS的虛擬網(wǎng)關(guān)和自動(dòng)化部署功能，幫助CMI與AWS的客戶在短短數(shù)分鐘內(nèi)，即可連接AWS全球區(qū)域和AWS中國(guó)區(qū)域，徹底改變了以往完成跨境服務(wù)部署往往需要超過2個(gè)月時(shí)間的局面，大大縮短了業(yè)務(wù)開通時(shí)間，將服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值賦予共同客戶。CMI通過使用AWS云服務(wù)和技術(shù)，依托自身連接優(yōu)勢(shì)，在AWS全球資源覆蓋的支持下，加快云網(wǎng)融合發(fā)展，強(qiáng)化ICT、物聯(lián)網(wǎng)等方面的服務(wù)能力，形成針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、跨國(guó)企業(yè)的整體解決方案，服務(wù)全球企業(yè)客戶。CMI×AWS云連接全球部署示例移動(dòng)政企云視訊出海項(xiàng)目中國(guó)移動(dòng)提出要在國(guó)際上推廣云視訊的能力和產(chǎn)品，產(chǎn)品海外推廣受到跨境連接質(zhì)量的影響，CMI×AWS云網(wǎng)融合整體解決方案助力云視訊產(chǎn)品在不同大洲部署應(yīng)用服務(wù)器并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通。國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)中心CMI云連接歐洲美國(guó)亞太①②③④⑥⑤①②③數(shù)據(jù)中心—AWS海外區(qū)域?qū)WS區(qū)域上托管的應(yīng)用程序和內(nèi)容連接到本地托管的客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作支撐系統(tǒng)④⑤⑥AWS海外區(qū)域之間海外區(qū)域之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步

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2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。創(chuàng)意助力三一線上寶馬展，打造“一站式”數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)三一集團(tuán)是全球馳名的工程裝備制造企業(yè)，疫情期間集團(tuán)尋求傳統(tǒng)銷售模式突破，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中企高呈作為全渠道的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，落腳三一集團(tuán)國(guó)際展會(huì)及線上數(shù)字營(yíng)銷的需求，幫助其搭建“一站式”綜合數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，對(duì)各環(huán)節(jié)數(shù)字介質(zhì)（展會(huì)、官網(wǎng)、商城、廣告、積分、預(yù)定、會(huì)員等）進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理。在2020上海寶馬展大會(huì)中，三一集團(tuán)取得了突破式的成功，8分鐘定金突破1億元，2小時(shí)交易額突破234.89億元，刷新行業(yè)全球單場(chǎng)線上促銷的新紀(jì)錄。全鏈路數(shù)字化服務(wù)矩陣

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三一集團(tuán)×中企動(dòng)力&中企高呈2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。三一集團(tuán)×中企動(dòng)力&中企高呈

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提供“營(yíng)銷-商業(yè)-管理”在內(nèi)的全流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)中企動(dòng)力作為深耕互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)21年的數(shù)字化服務(wù)商，為企業(yè)提供從流量獲取、入口搭建到在線交易、高端定制的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全流程服務(wù)，覆蓋企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的技術(shù)實(shí)施、運(yùn)營(yíng)維護(hù)和決策支持等環(huán)節(jié)。中企高呈作為中企動(dòng)力旗下的高端子品牌，致力為企業(yè)提供包含數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化商業(yè)、數(shù)字化管理在內(nèi)的定制化一站式數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。截至目前，高呈已服務(wù)近300家世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)及行業(yè)頭部客戶，始終以客戶為中心，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念。中企動(dòng)力&中企高呈數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)能力藍(lán)圖2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。境商集團(tuán)×伙伴云銷售部房源流通緩慢，信息傳達(dá)依然依靠傳統(tǒng)?？蛻粜畔⒕S護(hù)不及時(shí)，導(dǎo)致信息滯后。房客匹配難，撮合成交周期加長(zhǎng)。房源流通直接系統(tǒng)實(shí)時(shí)推送，及時(shí)掌握。通過不同維度的數(shù)據(jù)處理，客戶信息多維度展示。使用數(shù)據(jù)維度進(jìn)行客戶畫像，讓需求找到滿意的房源。行政中心法務(wù)，合同，流程管控依靠人力。各部門協(xié)同采用傳統(tǒng)方式。通過合同全流程生命周期，從打印到使用全流程管理。重點(diǎn)數(shù)據(jù)看板量化，各部門實(shí)時(shí)協(xié)作。培訓(xùn)中心講師管理不可量化。課程管理安排混亂，資料不留存。講師管理課時(shí)化，從開始培訓(xùn)到結(jié)束，全流程可視。資料存檔，課件管理，進(jìn)行評(píng)分管理，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。人資中心復(fù)雜的工資體系，人員工資計(jì)算加班到吐血。每家門店配備一名門店助理，

負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)、行政、人事等，人員成本高。千人團(tuán)隊(duì)提成薪資秒計(jì)算，人力成本節(jié)省37.5%。借助系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程，減少門店助理的數(shù)量，

助理人數(shù)縮減50%，每年人工成本減少約15

萬(wàn)。品牌中心門店維護(hù)管理靠人工，維修無記錄。各類需求線下對(duì)接，沒有一個(gè)固定流程。門店維修采購(gòu)，量化管理，實(shí)現(xiàn)及時(shí)維修。需求實(shí)時(shí)反饋多部門協(xié)作，使用伙伴進(jìn)行全局管理。財(cái)務(wù)中心日常業(yè)務(wù)量很大，款項(xiàng)交易

頻繁，財(cái)務(wù)月結(jié)單據(jù)量巨多，數(shù)據(jù)核對(duì)費(fèi)時(shí)

費(fèi)力，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)核算需耗時(shí)3天。搭建線上案件操作流程，所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)核算，搭建成本核算體系，自動(dòng)計(jì)算公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提供月結(jié)數(shù)據(jù)核對(duì)依據(jù)，縮短月結(jié)時(shí)間1天內(nèi)。從1個(gè)門店到70多個(gè)門店，數(shù)字化工具賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率提升境商集團(tuán)是陜西本土最大的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)商，擁有直營(yíng)實(shí)體門店70余家，劃分業(yè)務(wù)區(qū)域10個(gè)，2019年成交面積約40萬(wàn)平，銷售標(biāo)的案值近80億元，為5000多家庭實(shí)現(xiàn)安居夢(mèng)想。自2016年起，境商借助數(shù)字化工具——伙伴云，從單個(gè)門店的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理與匯報(bào)開始，從小而大，自下而上，逐漸將數(shù)字化管理擴(kuò)張至集團(tuán)各個(gè)板塊，從經(jīng)紀(jì)人帶看數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到千人薪資提成秒計(jì)算，從單個(gè)門店的銷售分析到集團(tuán)各版塊的可視化儀表盤，境商地產(chǎn)逐漸打破原有粗放式經(jīng)營(yíng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為核心、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的地產(chǎn)科技企業(yè)。境商集團(tuán)各部門痛點(diǎn)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施結(jié)果

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2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。境商集團(tuán)×伙伴云，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)可以從很小的一點(diǎn)開始，然后不斷深入。這樣既可以降低數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)也可以保障業(yè)務(wù)鏈條的穩(wěn)定。企業(yè)成長(zhǎng)從小到大 數(shù)字化導(dǎo)入自下而上 數(shù)字化管理由淺入深全流程運(yùn)營(yíng)管理將公司整個(gè)業(yè)務(wù)導(dǎo)入數(shù)字化管理多點(diǎn)數(shù)字化管理解決業(yè)務(wù)流程中某一場(chǎng)景下的問題單點(diǎn)數(shù)字化管理解決某個(gè)單點(diǎn)問題舉例：疫情上報(bào)、績(jī)效核算、數(shù)據(jù)共享、工作日志、流水賬、問卷評(píng)價(jià)、個(gè)性化提醒、活動(dòng)報(bào)名、任務(wù)分配···舉例：客戶與銷售管理、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存管理、合同項(xiàng)目與執(zhí)行管理、設(shè)備/物業(yè)巡檢巡查、供應(yīng)商與渠道管理···舉例：電商零售與訂單管理、大規(guī)模連鎖門店管理、制造業(yè)生產(chǎn)與銷售管理···中型企業(yè)/大型企業(yè)單部門，<300人

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小型企業(yè)，<100人微型企業(yè)，<10人專注為中小企業(yè)提供單點(diǎn)、多點(diǎn)及全流程數(shù)字化管理解決方案伙伴云，成立于2012年，是由80后創(chuàng)業(yè)家戴志康帶領(lǐng)

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）原班主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，用時(shí)八年打造的無代碼應(yīng)用搭建平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程運(yùn)營(yíng)管理與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)可視化。如今伙伴云已服務(wù)企業(yè)10萬(wàn)家+，平臺(tái)用戶超200萬(wàn)，安全承載數(shù)據(jù)數(shù)百億條。獲得紅杉資本、晨興資本等全球頂級(jí)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的聯(lián)合投資。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的無代碼平臺(tái)，伙伴云不僅適用于境商集團(tuán)這樣的中型企業(yè)，更適用于其他小微型企業(yè)，只需要通過靈活的拖拉拽的自定制（無需編寫代碼），即可自行配置出滿足復(fù)雜的個(gè)性化需求的應(yīng)用，覆蓋中小微企業(yè)90%以上的使用場(chǎng)景；擁有5分鐘配置一個(gè)場(chǎng)景，5小時(shí)搭出一個(gè)應(yīng)用，5天落地一個(gè)管理方案的能力?；锇樵茢?shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)經(jīng)驗(yàn)2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。人教數(shù)字出版有限公司×Testin云測(cè)試推廣階段Promotion

PhaseRelease

Phase功能測(cè)試行業(yè)知識(shí)庫(kù)保障功能邏輯Bug探索測(cè)試專業(yè)測(cè)試者高效挖掘問題性能測(cè)試大規(guī)模、全鏈路專業(yè)建模、深入分析兼容適配測(cè)試全型號(hào)全版本解決手機(jī)碎片化應(yīng)用安全測(cè)試掃描、滲透、加固、國(guó)密、信息保護(hù)自動(dòng)化測(cè)試AI自動(dòng)化平臺(tái)提高測(cè)試效率3發(fā)布階段4測(cè)試階段Testing

Phase12開發(fā)階段Dev

Phase駐場(chǎng)專家離岸中心云端眾包自動(dòng)化監(jiān)控自動(dòng)化監(jiān)控提升應(yīng)用運(yùn)營(yíng)質(zhì)量遠(yuǎn)程真機(jī)測(cè)試海量真機(jī)資源解決終端資源困擾測(cè)彈試性++建立產(chǎn)品全生命周期的“高質(zhì)高效”云測(cè)試系統(tǒng)人教數(shù)字出版有限公司成立于2012年5月，是人民教育出版社為加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)而成立的以數(shù)字教材制作出版、數(shù)字教育平臺(tái)及移動(dòng)教學(xué)APP為主要業(yè)務(wù)的教育數(shù)字出版公司。該公司在從傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型的過程中，數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)上線前的質(zhì)量檢測(cè)和兼容適配測(cè)試需要耗費(fèi)大量的人力、資金和時(shí)間，因此對(duì)于采用云測(cè)試、人工智能等自動(dòng)方式進(jìn)行測(cè)試的需求愈發(fā)迫切。為解決產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試和兼容性調(diào)試的核心痛點(diǎn)，人教數(shù)字出版公司將軟件和系統(tǒng)測(cè)試預(yù)算的30%以上投入到云測(cè)試方向，采購(gòu)了基于AI技術(shù)的Testin云測(cè)試服務(wù)?；赥estin云測(cè)試的探索性測(cè)試、功能測(cè)試、兼容性測(cè)試、性能測(cè)試等服務(wù)能力，完成了軟件與系統(tǒng)全生命周期的測(cè)試工作。在Testin云測(cè)試服務(wù)的支持下，人教數(shù)字出版公司得以在節(jié)省80%人力成本的基礎(chǔ)上，提升產(chǎn)品測(cè)試效率50%以上，助力產(chǎn)品迅速完成迭代優(yōu)化。Testin云測(cè)試全生命周期云測(cè)試服務(wù)來源：艾瑞根據(jù)公開資料及專家訪談自主研究繪制。27

2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。上海市胸科醫(yī)院×上海市數(shù)字證書認(rèn)證中心建立基于移動(dòng)CA認(rèn)證的“安全可信”信息管理系統(tǒng)上海市胸科醫(yī)院創(chuàng)建于1957年，是一家以診治心、肺、食管、氣管、縱隔疾病為主的三級(jí)甲等?？漆t(yī)院。該醫(yī)院的日常工作會(huì)產(chǎn)生處方、醫(yī)囑、病史記錄、健康檔案等大量文件，每個(gè)文件都必須有責(zé)任醫(yī)生的簽名而產(chǎn)生法律效應(yīng)，而隨著醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的全面實(shí)施，每天要分類產(chǎn)生和存檔的電子文件越來越多，為了保證電子文件的法律效力、保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，引入電子簽名技術(shù)取代紙面文件簽名勢(shì)在必行。在不改變醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的情況下，上海CA為上海市胸科醫(yī)院構(gòu)建了全院統(tǒng)一的證書服務(wù)平臺(tái)，并為電子病歷的合法化、無紙化應(yīng)用建立一套完整的支撐平臺(tái)。平臺(tái)由數(shù)字簽名驗(yàn)證服務(wù)器以及時(shí)間戳服務(wù)系統(tǒng)組成，提供身份認(rèn)證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密和時(shí)間戳四項(xiàng)安全服務(wù)，從“可信身份、可信行為、可信數(shù)據(jù)、可信時(shí)間”四個(gè)范疇為醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)提供應(yīng)用安全保障；此外，為解決院方移動(dòng)終端應(yīng)用安全以及移動(dòng)查房中醫(yī)生簽字、蓋章問題，上海CA為院方部署手信簽服務(wù)系統(tǒng)，保障移動(dòng)終端應(yīng)用的安全，并結(jié)合客戶端實(shí)現(xiàn)密鑰分割算法安全存儲(chǔ)用戶私鑰，打通上海市胸科醫(yī)院數(shù)字化辦公的最后一環(huán)。上海市胸科醫(yī)院電子認(rèn)證服務(wù)體系與應(yīng)用安全支撐體系系統(tǒng)架構(gòu)上海CA認(rèn)證中心數(shù)字證書運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)證書業(yè)務(wù)功能支撐快捷證書功能支撐客戶端認(rèn)證體系 安全認(rèn)證登錄/業(yè)務(wù)訪問醫(yī)護(hù)人員：數(shù)字證 患者：事件性證書+ 證書用戶書+手機(jī)證書APP 手寫簽名指紋終端 接口申請(qǐng)/更新/重 調(diào)用置/注銷證書胸科醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)HIS EMR ……數(shù)字簽名/驗(yàn)證服務(wù)可信時(shí)間戳服務(wù)數(shù)據(jù)加解密服務(wù)手寫數(shù)字簽名服務(wù)移動(dòng)認(rèn)證/簽名服務(wù)可視電子簽章服務(wù)證書管理服務(wù)器移動(dòng)安全認(rèn)證系統(tǒng)CRL驗(yàn)證 電子認(rèn)證移動(dòng)證書 服務(wù)器胸科醫(yī)院電子認(rèn)證服務(wù)平臺(tái)患者手寫數(shù) 可視化電子簽字簽名系統(tǒng) 章服務(wù)系統(tǒng)來源：艾瑞根據(jù)公開資料及專家訪談自主研究繪制。28

2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。29數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵與路徑1數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題與思考2數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例3數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)42021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。30

整體策略

總體規(guī)劃、局部先行，需求驅(qū)動(dòng)布局企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程數(shù)字化發(fā)展的前期，多以大型企業(yè)為主要參與者，其選擇的方式為自上而下的系統(tǒng)改革。企業(yè)首先通過自己梳理或者尋求外部力量（咨詢機(jī)構(gòu)），對(duì)公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理后，進(jìn)行全面的數(shù)字化部署，包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等，以期消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)跨越式的改進(jìn)。但隨著數(shù)字化進(jìn)一步的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)參與進(jìn)來，他們不具備足夠的人力財(cái)力和思維技術(shù)進(jìn)行全面的改進(jìn)，同時(shí)其所處的市場(chǎng)環(huán)境也并非十分緊迫，大家雖然意識(shí)到數(shù)字化的好處和重要性，但往往動(dòng)力不足、無從下手，因而處于觀望者的角色。對(duì)于此類企業(yè)，可以從業(yè)務(wù)部門出發(fā)，針對(duì)明確的需求和痛點(diǎn)，利用數(shù)字化工具，解決相應(yīng)的問題，為該部門帶來直接的收益增加、成本削減和效率提升。另外，即使是已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大型企業(yè)，也需要不停的調(diào)整和更新，各部門繼續(xù)進(jìn)行自身數(shù)字化能力的擴(kuò)張。數(shù)字化轉(zhuǎn)型推薦路徑：局部→總體需求導(dǎo)向：局部轉(zhuǎn)型 戰(zhàn)略導(dǎo)向：總體轉(zhuǎn)型獲客增收營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型降低成本采購(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高效率管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)部判斷企業(yè)的發(fā)展階段和核心需求，從最急需改進(jìn)的環(huán)節(jié)入手，以解決問題為目標(biāo)，需求驅(qū)動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型局部環(huán)節(jié)先動(dòng)起來局部數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功其他環(huán)節(jié)推廣整體鏈接與集成細(xì)節(jié)調(diào)整與更新2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。31戰(zhàn)略定位在數(shù)字時(shí)代大環(huán)境下，無論是出于滿足客戶需求還是尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都已成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。但企業(yè)需要明確數(shù)字化僅是幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型的有效方式，而非解決所有問題的萬(wàn)能方案。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與歷史上所有轉(zhuǎn)型一樣，具有曲折反復(fù)的特點(diǎn)，因此需要合理的預(yù)期和科學(xué)的布局。2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。觀點(diǎn)1數(shù)字時(shí)代中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。首先，客戶需求成為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的直接動(dòng)因。企業(yè)在與客戶溝通時(shí)接收到“轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)方向”、“改變產(chǎn)品形式”、“更新交付方式”等類似需求，越來越大的聲量要求企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其次，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力。許多直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新興廠商通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升了自身的服務(wù)和效率，使得企業(yè)也需要與時(shí)俱進(jìn)，提升數(shù)字化能力。最后品牌的社會(huì)影響力、合作伙伴與供應(yīng)商的潛移默化等因素都進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性下游上游客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作伙伴供應(yīng)商客戶要求改變業(yè)務(wù)/

產(chǎn)品的形態(tài)和交付方式，需要企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，提供更好的服務(wù)。直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；新興企業(yè)借助新一代數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)快速擴(kuò)張市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的成熟，合作伙伴之間的關(guān)系愈發(fā)緊密重要。合作者需要企業(yè)改變協(xié)作模式和手段。供應(yīng)商通過數(shù)字化手段為企業(yè)提供服務(wù)，側(cè)面展示數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)。社會(huì)影響力對(duì)企業(yè)的發(fā)展拓客愈發(fā)重要，數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助企業(yè)提高品牌價(jià)值。社會(huì)降低成本增加收入提升效率外因內(nèi)因

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2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。觀點(diǎn)2數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是解決企業(yè)所有問題的良藥企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與90年代中后期的企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型相同，是用數(shù)字化、信息化手段來達(dá)到企業(yè)轉(zhuǎn)型目的。而企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)重新塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程，包括企業(yè)業(yè)務(wù)改進(jìn)、產(chǎn)品方向規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)、資源配置優(yōu)化等多個(gè)方面。因此，企業(yè)不能被各方面的聲音影響，忽視了數(shù)字化的目的——轉(zhuǎn)型，而一昧地追求數(shù)字化。撥開熱詞看本質(zhì)我們即可發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因——只看到趨勢(shì)而把數(shù)字化當(dāng)成萬(wàn)金油似的解決方案，期待通過數(shù)字化黑匣子，跨越式的解決企業(yè)存在的所有問題。需求過多且并未追本溯源的探究原因，僅冒進(jìn)的寄希望于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，便從起步就注定了失敗。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型黑匣子產(chǎn)品迭代周期縮短，利潤(rùn)率高產(chǎn)品升級(jí)換代慢，利潤(rùn)微薄客戶數(shù)量增加，市場(chǎng)份額大幅提升客戶流失，市占率下降銷量上升，高速增長(zhǎng)銷量下滑、增長(zhǎng)乏力順利進(jìn)軍新市場(chǎng)，規(guī)模擴(kuò)張融資困難，市場(chǎng)擴(kuò)張受阻產(chǎn)能利用率高，成本效益好庫(kù)存積壓，產(chǎn)能浪費(fèi)人才留存率高，促進(jìn)業(yè)務(wù)優(yōu)化人才流失，企業(yè)缺乏業(yè)務(wù)支出組織架構(gòu)合理，流程明晰，效率高組織冗余、內(nèi)部協(xié)作效率低下…………數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。觀點(diǎn)3數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，達(dá)到目標(biāo)需要經(jīng)歷曲折的過程數(shù)字化工具具有鏈接、反饋、模擬等多種優(yōu)勢(shì)，可以較好地削弱轉(zhuǎn)型中的種種困難。但是新技術(shù)往往意味著較高的學(xué)習(xí)成本、新的開支和未知性帶來的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于中國(guó)絕大部分的企業(yè)（以中小型、一線城市以下為典型），數(shù)字化環(huán)境發(fā)育較緩，還處于轉(zhuǎn)型的摸索期。由于其商業(yè)模式、組織架構(gòu)、拓客邏輯等等都與一線城市的中大型企業(yè)有較大的不同，并不能直接復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)型模板，需要結(jié)合自身業(yè)務(wù)邏輯和區(qū)域特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)，這帶來了較大的失敗風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)不能一蹴而就，即使進(jìn)入成熟期后也需要關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)更新迭代。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型阻力觀望期實(shí)施期調(diào)整期成熟期缺少數(shù)字化思維和文化；數(shù)字化相關(guān)人才短缺；數(shù)字化技術(shù)短板；預(yù)算缺失；缺少管理層/決策者的支持

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來自部分管理層的阻力；業(yè)務(wù)人員不能真正用起來；數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的失誤；技術(shù)落地難題；上下游的銜接實(shí)施不及預(yù)期的落差；抽絲剝繭、追溯原因的難度；整改的阻力；數(shù)據(jù)遷移的難度；預(yù)算約束監(jiān)測(cè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立；來自各方面的及時(shí)反饋；與業(yè)務(wù)、市場(chǎng)調(diào)整保持一致；及時(shí)的修改與迭代；專業(yè)的新興技術(shù)人才缺失2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。35產(chǎn)品選型面對(duì)種類多樣的數(shù)字化產(chǎn)品，企業(yè)可以根據(jù)自己的發(fā)展階段、行業(yè)屬性以及產(chǎn)品的特性進(jìn)行選擇。對(duì)于具有一定數(shù)字化水平的大型企業(yè)，不能完全與自己的信息化建設(shè)歷史割裂，可以在自己原有的ERP+CRM+OA+HR系統(tǒng)上利用BPM、RPA等工具做進(jìn)一步的打通和改進(jìn)；而初創(chuàng)型的中小企業(yè)則可以從低價(jià)易用的SaaS/aPaaS產(chǎn)品入手，逐漸增強(qiáng)自己的數(shù)字化水平。2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第35頁(yè)。要素1企業(yè)規(guī)模企業(yè)類型SaaS產(chǎn)品：開發(fā)、管理、部署環(huán)節(jié)都由云廠商完成，企業(yè)“即買即用、按需付費(fèi)”，適合IT預(yù)算較低的企業(yè)aPaaS產(chǎn)品：提供低代碼的軟件開發(fā)平臺(tái)，快速且具有可擴(kuò)展性在原有ERP+CRM+OA+HR等信息化系統(tǒng)上，利用BPM、RPA等工具做進(jìn)一步的打通，增強(qiáng)系統(tǒng)的敏捷性和可擴(kuò)展性，提升數(shù)字能力AI技術(shù)：在數(shù)字化基礎(chǔ)上進(jìn)行下一步的自動(dòng)化、智能化應(yīng)用根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，選擇適合自己的數(shù)字化工具數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展升級(jí)的必經(jīng)之路，企業(yè)在決定進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)需要選擇適合自己發(fā)展情況和行業(yè)屬性的工具。對(duì)于中小型企業(yè)和初創(chuàng)型企業(yè)，可以直接采用云部署、成本較低、快捷易用的SaaS和aPaaS產(chǎn)品，幾十人的團(tuán)隊(duì)一年往往只需要幾千到幾萬(wàn)的價(jià)格和較短的部署時(shí)間，是開啟數(shù)字化的低門檻之選；對(duì)于已經(jīng)具備一定信息化基礎(chǔ)的大型企業(yè)，可以在原先的ERP、CRM、OA、HR系統(tǒng)上做進(jìn)一步的打通和改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化能力。另外，對(duì)于具備不同行業(yè)性質(zhì)的企業(yè)，可以根據(jù)其核心需求，有的放矢地部署云原生架構(gòu)、IoT技術(shù)和數(shù)字中臺(tái)等。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具選型中小型企業(yè)、初創(chuàng)型企業(yè) 大型企業(yè)技術(shù)依賴的企業(yè)云原生架構(gòu)：包括DevOps、容器和微服務(wù)架構(gòu)的部署，提高企業(yè)開發(fā)運(yùn)維交付的敏捷性E.g.

互聯(lián)網(wǎng)、金融等生產(chǎn)依賴的企業(yè)IoT技術(shù)：注重延伸到物的數(shù)字化，包括信息傳感器、智能終端等，進(jìn)一步加強(qiáng)“機(jī)器”的數(shù)字生產(chǎn)力E.g.

農(nóng)業(yè)、工業(yè)等營(yíng)銷依賴的企業(yè)

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數(shù)字中臺(tái)、營(yíng)銷云、營(yíng)銷SaaS/aPaaS產(chǎn)品等：將數(shù)字化賦能到銷售人員、充分增強(qiáng)“人”的生產(chǎn)力E.g.

房地產(chǎn)、零售等2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第36頁(yè)。要素2ERP系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化能力構(gòu)建的基石在過去二十年的信息化革命中，許多企業(yè)都通過實(shí)施以ERP為核心的企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理及運(yùn)營(yíng)。在數(shù)字時(shí)代，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)原來的ERP系統(tǒng)出現(xiàn)了局限性。一是企業(yè)發(fā)展迅速，許多業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化，已經(jīng)不再適用原先“標(biāo)準(zhǔn)化”的流程系統(tǒng)，卻還需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力去“錄入”；二是原先花費(fèi)大量精力集成企業(yè)內(nèi)部的人財(cái)物資源的系統(tǒng)反而成為了新的“信息孤島”，不能很好的鏈接外部的電商平臺(tái)、客戶等。許多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)選擇重新搭建一套新的系統(tǒng)來解決現(xiàn)在的矛盾，但是忽略另一些重要問題：一是考慮問題出現(xiàn)的根本原因，新的系統(tǒng)在十年后是否也會(huì)出現(xiàn)類似的問題；二是考慮業(yè)務(wù)的連續(xù)性和適用性，新的系統(tǒng)、流程是否真的適合企業(yè)；三是機(jī)會(huì)成本，是否需要花費(fèi)大量時(shí)間重構(gòu)一套新的系統(tǒng)卻放棄了存儲(chǔ)在ERP系統(tǒng)里大量高價(jià)值的數(shù)據(jù)。企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)不能完全與自己的歷史一刀切，ERP打通了企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈、人財(cái)物各個(gè)環(huán)節(jié)，具有高度的價(jià)值，它恰恰是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石而非阻礙。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的ERP系統(tǒng)價(jià)值：大量高質(zhì)量、高價(jià)值的歷史數(shù)據(jù)；經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化的流程；仍能解決企業(yè)大部分內(nèi)部管理的問題局限：流程不再適用快速變化和擴(kuò)張的業(yè)務(wù)，造成大量無用的工作，加重員工負(fù)擔(dān)；原先集成內(nèi)部資源的ERP系統(tǒng)不能和新的外部平臺(tái)、市場(chǎng)很好的鏈接，成為新的信息孤島出現(xiàn)問題的根本原因？問題未來重復(fù)的可能性？新系統(tǒng)是否保持業(yè)務(wù)連續(xù)？完全放棄歷史數(shù)據(jù)積累？舍棄經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的流程？全新的原生數(shù)字系統(tǒng)ERP系統(tǒng) ERP系統(tǒng)改進(jìn)打通：運(yùn)用API打通各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)擴(kuò)展：與目前使用的其他軟件和服務(wù)實(shí)現(xiàn)集成，能夠識(shí)別新的業(yè)務(wù)并及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行調(diào)整智能：通過人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，縮小系統(tǒng)間的配置差距、提高響應(yīng)速度，改進(jìn)整體效率

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2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。有云計(jì)算應(yīng)用66%84210051196160618362399272330903560991652435337571037135819% 19%16% 16%14% 15% 14% 13% 12% 12%350871%65%29% 29%48% 49% 47%42%37%31%要素3SaaS/aPaaS產(chǎn)品成為中小企業(yè)低成本數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)解，但仍需關(guān)注廠商綜合實(shí)力企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品、以及提供可擴(kuò)展性的aPaaS產(chǎn)品（公有云部署），與私有云、本地部署相比，具有升級(jí)方便、實(shí)施周期短、成本低的特點(diǎn)，以“軟件即服務(wù)”的模式交付產(chǎn)品，為中小型企業(yè)提供了一個(gè)低成本、易用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。但是企業(yè)在進(jìn)行SaaS/aPaaS產(chǎn)品選型時(shí)，不僅僅要對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)支持和功能進(jìn)行測(cè)評(píng)，還需要通過供應(yīng)商成立年限、體量、融資規(guī)模、組織人員背景、營(yíng)收情況與增長(zhǎng)率、（付費(fèi)）用戶規(guī)模與續(xù)約率、商業(yè)模式、數(shù)據(jù)遷移可行性等方面來判斷廠商的綜合實(shí)力，確保產(chǎn)品的可持續(xù)性和可遷移性。注釋：報(bào)告所列規(guī)模歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)均取整數(shù)位（特殊情況：差值小于1時(shí)精確至小數(shù)點(diǎn)后一位），已包含四舍五入的情況；增長(zhǎng)率的計(jì)算均基于精確的數(shù)值進(jìn)行計(jì)算。2019年中國(guó)企業(yè)云服務(wù)普及率沒有云計(jì)算應(yīng)用34%2013-2023年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模及增速中國(guó)企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件市場(chǎng)規(guī)模（億元）中國(guó)企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件增速21071383128 3622013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020e2021e2022e

2023e中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模（億元）中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS增速來源：艾瑞咨詢研究院，《2020年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)研究報(bào)告》。 38

2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。39組織方式由于數(shù)字化具有一定的技術(shù)門檻，因此企業(yè)在組織轉(zhuǎn)型時(shí)可選擇第三方外包模式來轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、降低成本。但是企業(yè)不能放棄自身反饋及時(shí)性、調(diào)整敏捷性、數(shù)據(jù)安全性的優(yōu)勢(shì)，完全依賴第三方，即使選擇外包模式也要充分參與轉(zhuǎn)型。對(duì)于數(shù)字能力較弱的企業(yè)，可以從低代碼切入，逐漸搭建自己的IT體系。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部管理者和員工要充分配合，發(fā)揮自己頂層設(shè)計(jì)和及時(shí)反饋的作用，共同推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)。類型1外包模式成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低成本的最優(yōu)解第三方專業(yè)廠商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型鏈條的某些環(huán)節(jié)或者整體設(shè)計(jì)方面具有經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)的優(yōu)勢(shì)。他們一方面可以幫助企業(yè)壓縮學(xué)習(xí)新技術(shù)的時(shí)間和招聘新人才的費(fèi)用，使得企業(yè)可以專注于其核心業(yè)務(wù)；另一方面，由于其多年在某一領(lǐng)域的深耕，積累了較多的行業(yè)案例經(jīng)驗(yàn)，可以幫助企業(yè)合理規(guī)劃路線、快速進(jìn)行選型、及時(shí)調(diào)整方案等，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率；另外，通過外包形式，企業(yè)相當(dāng)于將前期的試錯(cuò)步驟轉(zhuǎn)移到了第三方機(jī)構(gòu)，合理規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于IT實(shí)力較弱、數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)缺失的企業(yè)，第三方外包是低風(fēng)險(xiǎn)、高收益的最優(yōu)選擇。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的第三方外包第三方外包市場(chǎng)人力資源財(cái)稅工法協(xié)同辦公營(yíng)銷獲客銷售客服生產(chǎn)供應(yīng)大數(shù)據(jù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)敏捷基礎(chǔ)云資源營(yíng)銷采購(gòu)管理 通用商業(yè)智能安全服務(wù)技術(shù)開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)擁有較多的經(jīng)驗(yàn)積累，轉(zhuǎn)型成功率高選取最優(yōu)解決方案，降低了試錯(cuò)成本

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降低人力、技術(shù)等成本轉(zhuǎn)移部分風(fēng)險(xiǎn)到第三方2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑實(shí)踐研究報(bào)告全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第40頁(yè)。易用性低代碼工具將實(shí)行某一功能代碼封裝在具象的圖形里，業(yè)務(wù)人員只需以“搭積木”的方式即可搭建企業(yè)自己的應(yīng)用系統(tǒng)靈活性低代碼工具一般具有“云平臺(tái)”的特性，企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行增刪改，即改即用，拓展靈活適用性低代碼降低了技術(shù)的門檻，使更貼近一線的業(yè)務(wù)人員即可進(jìn)行應(yīng)用搭建，從而設(shè)計(jì)出更適合企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)整敏捷性企業(yè)內(nèi)部不存在跨組織協(xié)調(diào)問題，從決策到部署的速度都更快，一旦得到有效反饋可以及時(shí)的響應(yīng)數(shù)據(jù)安全性外包模式存在業(yè)