組織行為學試題

組織行為學期末試題及答案（一)組織行為學期末試題及答案（一)時間:2013—11—29組織行為學期末試題及答案（一）一、名詞解釋（4161．社會知覺社會知覺是對社會對象的知覺，包括一個人對另一人、個人對群體、群體劉·個人、群體對群體的知覺,以及個人間、群體間關系的知覺。激勵激勵,就是激發(fā)鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力,朝向所期望的目標前進的心理過程。領導領導是一種影響力，是影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標的各種活動的過程.這個領導過程是由領導者、被領導者和所處環(huán)境這三個因素所組成的復合函數(shù)。組織變革組織變革是一個相當廣泛的概念，最初僅是在一般意義上對組織某些部分或某些方面進行變革和修正，隨著社會的發(fā)展對組織提出越來越高的要求,現(xiàn)在已發(fā)展到對全部組織進行有計劃、系統(tǒng)的、長遠的變革和開發(fā)，并形成了一整套開發(fā)和變革的戰(zhàn)略、措施和方法，成為組織行為學的一個專門的研究領域。110并將答案題號填入題后的括號內(nèi))1.面談法屬于下面組織行為學研究方法中哪種研究方法?( B A‘觀察法 比調(diào)查法C實驗法 D．測驗法2．弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是( B )A自我 B‘本我C超我 a忘我某人對完成某項任務的把握性很大,因此他對干這項工作的積極性會（ C ）。A．很高 B，很低C可能高也可能低 D不高也不低4．某公司年終獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇,結果許多員工很不意,認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因( C ）。A．公司沒有做到獎罰分明 D．獎勵不夠及時C公司沒有做到獎人所需、形式多變 a員工太挑剔5．由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定權力和義務,有明確的 職責和分工的群體屬于( B )A．非正式群體 B．正式群體C小群體 D，參照群體6．工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要家的配合，或從事連鎖性的工作，（A ）可能達到最高的工作績效A．同質(zhì)群體 B，異質(zhì)群體C混合群體 D．簡單群體7．在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理"是哪種領導方式( B ）A．1．1型 B．1．9型C．5．5型 D．9．9型8．大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（C A3—30人 B．30—1000人C1000—45000人 D。45000人以上以人為中心的變革措施主要包括哪些（A A．調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動B．群體決策、激勵CD．集體活動、激勵下面哪一項正確描述了組織變革的基本內(nèi)容( D A．組織的人員、組織的任務及技術、組織的結構D．組織的任務及技術、組織的結構、組織職能CD三、多項選擇題（每小題2分，共10分。在備選答案中選擇2個或2 以上正確答案,并將正確的答案題號填入題后括號內(nèi)）1．組織行為學的特點有（ABCE )。A邊緣性 B．綜合性C．兩重性 D．多層次E．實用性 ，2．影響人的行為的因素有(A個人主觀內(nèi)在因素AC）。B．心理因素C客觀外在環(huán)境因素巳人群團體因素D生理因素根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素屬于激勵因素的有（ABC ）。，A．工作本身的特點 B．責任感C提升和發(fā)展 D．工作的物理條E．上司的賞識群體典型的角色有( ACE ).自我為中心者 B．尋求認可C任務角色 D．折衷者E．維護角色菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的是( ABC ).職位權力 B．任務結構C上下級的關系 D．個性結E‘環(huán)境結構四、判斷改錯題(先判斷對錯,對錯誤的要加以改正，每小題3分，共9分)群體行為是組織行為學研究的基礎和出發(fā)點.黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。組織是群體的總稱，它不是管理的一種職能。答案：錯，個體行為是組織行為學研究的基礎和出發(fā)點。答案：錯，黑膽汁占優(yōu)勢的屬于抑郁質(zhì)。五、簡答題（每小題7分，共28分)1．影響人的行為的因素是什么？答案要點： ．任何事物的運動都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。2．需要層次論在管理中有何應用？答案要點：馬斯洛把人的需要劃分為七個層次：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我實現(xiàn)的需要。將其應用在管理方面時，應注意兩點：①掌握職工的需要層次，滿足不同層次的需要。管理者要了解、掌握職工的需要。及其變化發(fā)展規(guī)律，根據(jù)不同層次的需要，采取相應的組織措施,以引導和控制人的行為，尤其注意強化或者改造最高需要，使之與組織的或社會的需要相一致。②要滿足不同人的需要。馬斯洛的需要層次僅是一般人的要求，實際上每個人的需要并不都是嚴格地按其順序由低到高地發(fā)展的,還需要具體情況具體分析，因為在不同情況下人們需要的強烈程度是不同的。菲德勒認為影響領導工作的因素是什么？菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的三個基本方面是：職位權力、任務結構、領導者與被領導者之間的關系。①職位權力指的是與領導者職位相關聯(lián)的正式職權，以及領導者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度.②任務結構是指任務的明確程度和人們對這些任務的負責程度。③菲德勒認為，上下級關系對領導者來說是最重要的。4．組織結構合理化的主要標志是什么？組織結構合理化的標志主要有下列四個方面:①組織目標設置的合理性與適應性②組織管理層次與管理幅度的合理性③組織權責體系的合理界定與授權行為的合理性 ．④組織結構的功能優(yōu)化六、論述題(15分）試述如何提高領導的有效性？(一）從領導者自身人手1。明確組織對領導工作的要求取得協(xié)調(diào)一致.要求領導者在領導過程中所發(fā)布的命令要一致,即實行統(tǒng)一指揮o要求領導者加強直接管理.(4）(5）眾的積極性o（6)要求領導者不斷地改進和完善自己的領導方法‘2．加強領導班子(集團）體效能。為提高領導的有效性，領導班子結構配備是否合理是至關重要的。一業(yè)結構;疊加的智能結構；協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結構?？茖W地運用領導藝術現(xiàn)代組織在復雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展，要求組織的領導者不但要運用科學的理論和方法進行工作，而且還必須依靠豐富的經(jīng)驗和直覺判斷來處理問題，這就要求有高超的領導藝術。所謂領導藝術，是指領導者在行使領導職能時，所表現(xiàn)出來的技巧。它是建立在一定知識、經(jīng)驗基礎上的,非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的領導技能。領導藝術有隨機性、經(jīng)驗性，多樣性和創(chuàng)造性的特點．具體包括：待人藝術；提高工作效率的藝術等。不斷提高領導者(領導班子）的素質(zhì)。領導者的素質(zhì)水平是影響領導活動效果的最重要因素之一。面對市場的激烈競爭和領導隊伍的現(xiàn)實狀況，盡快地提高領導者的素質(zhì)水平，是整個領導活動中的關鍵一環(huán)，它既是當務之急，又是百年大計。（二)從被領導者人手領導者要采取多種形式,不斷地提高被領導者的能力、經(jīng)驗、知識、價值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領導方式來調(diào)動被領導者的自覺性、主動性和積極性。（三)從環(huán)境人手不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。612北京雪蓮羊絨有限公司的科技人員苗曉光,是公司先進人物中的典型代表。他從學校的校門出來，就進了工廠，那么在企業(yè)里他就有一種追求，社是要用他在學校j61995BSlD--95i國際先進水平。樣一些從學校畢業(yè)以后到基層工作的人，對自己來講，人一輩子要能干出點6再一方面是人力、物力的條件都不特別具備。這樣情況下，李總來了（因為他是技術出身），當他了解到這個情況，又了解了分梳的重要性以后，決定一件有意義的事情。雖然不是什么大事，但也算是為企業(yè)做了一點貢獻，今苗曉光指著公司獎給他的房子,激動地對人們說“這就是公司獎勵給1690來說,心里感到一種踏實、一種充滿。在北京有套住房是比較難的,給套住房也是對我工作的一種承認。你看這里面房子的格局都是挺好的。不僅是在住上也給了相應的獎勵，我想我不能辜負領導對我的期望，對自己來說也不能辜負一個知識分子的光勞稱號,在工作上應該更努力的工作,主要是為企業(yè)做出新的貢獻?！眴栴}：請用麥克利蘭的成就激勵理論來分析小苗的成長過程。答案要點:麥克利蘭認為有成就需要的人對勝任和成功有強烈的要求，是一種現(xiàn)實主義者。北京雪蓮羊絨有限公司的實例告訴我們，小苗是一個高成就需要者,從他“人一輩子要能干出點貢獻”的觀點可以求證。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的機會，小苗在他為公司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質(zhì)激勵，就是說要把內(nèi)激勵和外激勵有機地來結合起來,這也是我國公司在激勵問題上的普遍做法。雪蓮公司領導人不僅考慮了成就激勵，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時地給予物質(zhì)鼓勵。當然，在對人的激勵過程中對于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調(diào)動人的積極性。從另外一個角度來看,象小苗這樣的人越多越好。因為具有高成就需要的人對于企業(yè)和國家都有重要作用.企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快,1995BSLD95組織行為學期末試題(二）

時間：2013—11—29一、名詞解釋(每小題4分，共16分）2．人際關系3．組織4．組織發(fā)展答案要點：職業(yè)生涯的設計,就是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的劃的過程。答案要點：人際關系,也叫人群關系，是人們在進行物質(zhì)交往和是一種社會關系，它包含在社會關系體系之內(nèi),而社會關系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過各種復雜的人際關系表現(xiàn)出來.員在這個集合體中進行各種活動的構架系統(tǒng)。福。組織發(fā)展重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神。728人依每個要點在該題中的得分比例來扣分)二、單項選擇題（每小題1分,共10分。在備選答案中，選擇一個正確案并將答案題號填入題后的括號內(nèi)）1．被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么?( B )A。1949B．霍桑試驗C．1914·D．泰羅的《科學管理原理》具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動果突出而優(yōu)異的人屬于（ C )。A。能力低下 B.一般能力C．天才 D。才能某人對完成某項任務的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會（ C )。A。很高 B．很低C．可能高也可能低 D．不高也不低4．某公司年終進行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇,結果許多員工不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象原因是（ C )。A。公司沒有做到獎罰分明B．獎勵不夠及時C。公司沒有做到獎人所需、形式多變D．員工太挑剔5．當群體目標和組織目標協(xié)調(diào)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關( A ）.A。高凝聚力高生產(chǎn)率 B．高凝聚力低生產(chǎn)率C。高生產(chǎn)率低凝聚力 D．低凝聚力低生產(chǎn)率6。目標很重要，但不值得和對方鬧翻或當對方權力與自己相當時，處理突的方式是( C ).A。強制 B．開誠合作避

C。妥協(xié) D.回對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計劃、設置目標、改進和查工作，這種領導風格屬于什么類型?（ D)A.專權獨裁式 B．溫和獨裁式C．協(xié)商式 D．參與式要幫助領導者對組織的一切“變化”做出有效管理的設計理論( D ）。A。分化一整合組織結構 B．項目組織設計C.距陣式組織設計 D．自由型組織結9．“熵”能測量環(huán)境的什么特性?( B）A．穩(wěn)定性 B．有序性C．復雜性 D.不確定性10．組織變革大致涉及哪些方面？（D ）A。組織的人員、組織的任務及技術、組織的結構B．組織的任務及技術、組織的結構、組織職能C．組織的結構、組織的任務及技術、組織職能、組織環(huán)境D．組織的環(huán)境、組織的任務及技術、組織的結構、組織的人員21022正確答案,并將正確的答案題號填入題后括號內(nèi))1．組織行為學的特點有（ABCE)。A.邊緣性C．兩重性B．綜合性D．多層次性E．實用性2．影響人的行為的因素有（AC)。A。個人主觀內(nèi)在因素 B．心理因素C?？陀^外在環(huán)境因素 D．生理因E．人群團體因素根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有(ABC ）。A.工作本身的特點C.提升和發(fā)展E．上司的賞識B．責任感D．工作的物理條件群體典型的角色有(ACEA.自我為中心者)。B．尋求認可者C．任務角色E。維護角色D．折衷者5。菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的是( ABC ）。A.職位權力 B．任務結構C．上下級的關系 D．個性結構E．環(huán)境結構391．群體規(guī)模越大,工作績效越小。在緊急的情況下，民主的領導方式最有效。組織結構是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務。答案：錯，群體的規(guī)模適當，工作績效最高.答案:錯，在緊急的情況下,獨裁的領導方式最有效。作任務。五、簡答題（每小題7分，共28分）1．個性是指一個人整個的心理面貌,是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和.個性包括相互聯(lián)系的兩個部分：其一，個性傾向性，即心理過程的傾向性,指個人對客觀事物的意識傾向性，包括興趣、愛好、態(tài)度、需要、動機、信念、理想、世界觀等.其二，個性非傾向性心理特征，即心理過程的特征,主要包括氣質(zhì)、能力和性格。個性具有社會性、組合性、獨特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性等特征。任何一個個性理論對于一個組織有沒有實際應用價值，主要看它能健康狀況和管理水平都有重大的影響作用。我們應當正確地運用個性理論，來提高我們的工作成就、健康狀況和管理水平.為了在工作中取得更大的成就，為國家和人民作出更大的貢獻，我們必須人盡其才,必須學習偉人和改革者的個性，并在實踐中不斷培養(yǎng)和改造自己的個性性格.公平理論在管理中的有何應用?公平理論提出的基本觀點是客觀存在的，作為管理者應從這里得到一些有益的啟示：而揭示了現(xiàn)實生活中的許多現(xiàn)象.響，而且更重要的是受相對報酬的影響。人們在主觀上感到公平合理時，心情就會舒暢，人的潛力就會充分發(fā)揮出來，從而使組織充滿生機和活力。這就啟示我們管理者必須堅持“各盡所能，按勞分配”的原則，把職工所作的貢獻與他應得的報酬緊密掛鉤。③教育職工正確選擇比較對象和認識不公平現(xiàn)象。公平理論表明公平與否都源于個人感覺，個人判別報酬與付出的標準往往都會偏向于自己有利的一方，從而使職工產(chǎn)生不公平感，這對組織是不利的。因此,管理者應能以敏銳的目光察覺個人認識上可能存在的偏差,適時做好引導工作，確保個人工作積極性的發(fā)揮.信息溝通的方法有哪些？信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機制宜因人而定的?？晒┻x擇的信息溝通方法有：①發(fā)布指示②會議制度③個別交談④建立信息溝通網(wǎng)絡簡述管理方格圖理論的主要內(nèi)容。布萊克和莫頓在管理方格圖中列出了五種典型的領導方式:①1．1小的努力來完成必須做的工作。這種領導方式將會導致失敗，這是很少見的極端情況。②9．1動，以完成組織的目標，但不關心人的因素,很少注意職工的發(fā)展和士氣.③1．9心生產(chǎn),而只關心人.他們促成一種人人得以放松，感受友誼與快樂的環(huán)境,而沒有人關心去協(xié)同努力以實現(xiàn)組織的目標。④9．9人的需要和組織的目標最有效地結合，注意使職工了解組織的目標，關心工作的成果。建立“命運共同體"的關系,因而職工關系協(xié)調(diào)，士氣旺盛,能進行自我控制，生產(chǎn)任務完成得極好.⑤5．5都不算高,但是能保持平衡。一方面能比較注意領導者在計劃、指揮和控制上的職責。另一方面也比較重視對職工的引導鼓勵，設法使他們的士氣保持在必須的滿意的水平上。但是，這種領導方式缺乏創(chuàng)新精神,只追求正常的效率和可較滿意的士氣.布萊克和莫頓認為(9．9)型的領導方式是最有效的，領導者應該客觀9．9）型，以求得最高的效率。六、論述題(15分)試述為何要研究組織的跨文化理論?隨著全球經(jīng)濟貿(mào)易一體化和我國加入世界貿(mào)易組織(WTO）后，對如何認識和了解西方的管理經(jīng)驗和理論，如何將它們與我國現(xiàn)代化建設相結合，如何吸引外資和改善投資的“軟環(huán)境”，以及跨國公司在我國如何成功地從第一，有利于我們有效地吸收西方的管理理論和經(jīng)驗。研究表明，日本與美國的文化傳統(tǒng)反差強烈，雙方若直搬對方的成功經(jīng)驗都難以取得較好的效果.因此中國的現(xiàn)代化建設只能結合本國文化特點，有選擇地吸收和消化外國的管理理論和經(jīng)驗。第二，有利于促進改革開放，進一步改善投資的軟環(huán)境.首先，不同的價值觀就會造成人們管理行為上的差異.在國際市場中，為了讓外國人理解中國人的交換行為，同時讓中國人理解外國人的行為，就需要對東方文化和西方文化認真研究，找到使組織在開放環(huán)境中生存和發(fā)展的恰當方式。第三，有利于消除組織沖突。如美國企業(yè)中,大量來自不同國家、具有不同文化傳統(tǒng)的移民工人在一起工作,他們在語言、傳統(tǒng)、習俗和宗教上有較大差異，導致人與人之間的態(tài)度、行為和價值觀念上有許多不同，造成人們溝通上的誤解和偏差。而跨文化研究則有利于解決這一沖突.一步得到發(fā)展。如大連三洋制冷有限公司把先進的日本管理制度與技術同傳統(tǒng)的中國文化相結合,以“創(chuàng)造無止境的改善”為企業(yè)理念,樹立“務實、創(chuàng)21人類和地球”；并塑造出以人為本的企業(yè)文化，使三洋能植根于中國的土壤上并得到很好地發(fā)展。七、案例分析（612固定工資與傭金制他讀完日語專業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作,因為工資高,還是固定的，不用擔心未受過專門訓練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太多就會丟面子。上班頭兩年，小白對工作兢兢業(yè)業(yè)。隨著他的業(yè)務和他與客戶們的關系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上來了.到去年他25%,但到十月中旬他就完成了全年的任務。不過他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過于公司不告訴大家干得好壞,沒個反應.可偏又聽說別的合資公司都搞競賽和有獎活動，有的老 板還親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯,并向公司內(nèi)所有單位通報競賽結果.以前并不關心排名的小白,如今卻重視起來了.他覺得公司對推銷員實行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么搞大鍋飯?應該按勞付酬。在日本老板拒絕了他的建議后，小白就辭職去另家化妝用品公司了。問題：1．小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度?試用亞當斯的公平論來解釋.2．小白能否算一位高成就激勵者？試用麥克利蘭的標準來說明。答案要點：對現(xiàn)有的固定工資制，小白覺得自己的貢獻越來越多,而報酬并未增加,這樣在其貢獻報酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。組織行為學期末試題及答案（四)能在切實可以達到的目標的工作中，不斷獲取成就需要的滿足；第三，對于尋找能滿足其高成就需要的工作。組織行為學期末試題及答案（四)時間:2013-11—29組織行為學期末試題及答案（四）一、名詞解釋（520１、個體２、期望值、人際關系、組織設計個體差異,又稱個性差異，是一個人在認識、情感、意志等心理活動過程中表現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定而又不同于他人的心理生理特點.2、期望值是指采取某種行為可能導致的績效和滿足需要的可能性或概率，亦即采取某種行為對實現(xiàn)目標可能性的大小。3、人際關系指的是人們在交往過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的人與人之間的心理關系。這里的心理關系是指人與人之間心理距離的遠近，或者說，人們彼此之間在思想感情上的差距或相互吸引、相互排斥等心理狀態(tài)。4、組織設計是為了有效地實現(xiàn)經(jīng)營目的而實際探索應該如何設計組織結構。它必須決定該組織將采取的勞動分工的程度和性質(zhì)以及為達到期望的目標將如何協(xié)調(diào)雇員的努力。220內(nèi)。１、工業(yè)心理學為組織行為學的誕生奠定了重要的理論基礎與實踐基石，的創(chuàng)始人是（ B ）Ａ、馮特 Ｂ、閔斯脫伯格Ｃ、利蓮和萊維特 Ｄ、薛恩２、將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設？（ A Ａ、經(jīng)濟人 Ｂ、社會人Ｃ、自我實現(xiàn)人 Ｄ、復雜人３、具有持續(xù)性和恒常性，并作為社會心理中一種穩(wěn)定的成分是(B Ａ、價值 Ｂ、價值觀Ｃ、價值系統(tǒng) Ｄ、價值取向４、參照目標、解決問題的手段、理論分析和論證、操作化目標這四部分作適合于（ D ）Ａ、策略形成階段 Ｂ、策略結構化分析階Ｃ、運作結構化分析階段 Ｄ、上述每一個階段５、“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領導方式？( B Ａ、１·１ Ｂ、１·９Ｃ、５·５ Ｄ、９·９６、對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計劃、設置目標、改進和查工作，這種領導風格屬于什么類型？（ D ）Ａ、專權獨裁式 Ｂ、溫和獨裁式Ｃ、協(xié)商式 Ｄ、參與式７、與操作工人相比，更適合于選拔管理人員的方法是（D Ａ、心理測驗 Ｂ、訪談法Ｃ、工作樣本法 Ｄ、情境練習法８、通過對任職者在年齡、性別、教育程度、以往工作史和現(xiàn)職工作史、會關系背景、健康狀況、個性特征等方面的分析，可以發(fā)現(xiàn)職務在哪方面差異？（D )Ａ、環(huán)境要素 Ｂ、時間要素Ｃ、作業(yè)活動要素 Ｄ、任職者要９、“居安思?！笔悄姆N思考方法?( D）Ａ、立體思維 Ｂ、多路思維Ｃ、側向思維 Ｄ、反向思維１０、按統(tǒng)一的評價標準依分類結果來給出每個被評價人在每個維度上的價分類,這是評價中心工作中的哪一步？（A）Ａ、行為評價 Ｂ、各維度評價Ｃ、行為記錄 Ｄ、評價員報告三、簡答題（8321、影響士氣的主要因素第一,成員對集體目標的贊同程度；第二，成員對工作的滿足感;第三，團體成員參與管理的程度；第四,合理的經(jīng)濟報酬和獎勵制度；第五，良好的工作心理環(huán)境；第六，能否有優(yōu)秀、得力的領導者。2、決策過程的幾個階段第一，辨識問題；第二，收集信息；第三，提出可能的解決方案；第四，評估備選方案；第五,選擇最好方案；第六，付諸實踐。這六個步驟也可簡化為辨識、發(fā)展和選擇三個階段。3、權變理論的核心思想權變理論的核心思想就是要考慮情境因素的影響和被領導人的影響，而不只是考慮領導者個人的因素。它要根據(jù)環(huán)境的變化找出一種與之相適應的領導模式.４、組織奉獻精神與工作滿足感的區(qū)別組織奉獻精神與工作滿足感的最大區(qū)別在于，后者只是被動地感受到一種滿足感，這種滿足感是比較有針對性的,例如對工作、報酬、領導等等的滿足感。而組織奉獻精神則是比較抽象的情感反應(表現(xiàn)為態(tài)度或行為)。這種情感反應比滿意感要穩(wěn)定,不大受日常管理實務變化的影響而有所變化.這一點突出地表現(xiàn)在三個方面：一是堅信并接受組織目標和價值觀;二是隨時準備為組織利益做出貢獻；三是強烈的組織認同感。總體來看，組織奉獻精神與工作滿意感從不同方面解釋了人們在組織活動中的行為和態(tài)度,對于我們了解組織管理的本質(zhì)有著很重要的意義。四、論述題(本題14分）試述如何提高激勵的有效性？（一)激勵的手段和方法根據(jù)積極性的運動規(guī)律，調(diào)動人們的積極性的基本途徑是，激發(fā)和滿足正當、合理的需要，提高人們的思想覺悟，創(chuàng)造一個良好的富有激勵性的環(huán)境。對此可以通過多種手段來實現(xiàn).實踐中常用的手段和方法有：思想政治工作。獎懲。工作設計。職工參加管理.培訓激勵。榜樣激勵。在工商企業(yè)的實際管理工作中，有著多種多樣的激勵方式,