社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))課件

2016年4月25日全國(guó)社會(huì)工作者

職業(yè)水平考試

《社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))》1第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式

1、通用過(guò)程模式的理論依據(jù)

2、通過(guò)過(guò)程模式的特點(diǎn)

3、通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用2一、通用過(guò)程模式的理論依據(jù)（p3-6）1、人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境—人與社會(huì)基本制度（社會(huì)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和文化規(guī)范）的交互作用（了解）；2、系統(tǒng)理論：社會(huì)工作的系統(tǒng)視角的核心觀點(diǎn)：A“系統(tǒng)”是指社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)成員之間的相互交流；B在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場(chǎng)域C對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成原因分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，而是采用社會(huì)病理模式，即認(rèn)為是內(nèi)部因素和環(huán)境因素共同作用的結(jié)果（p4）3一、通用過(guò)程模式的理論依據(jù)（p3-6）2、社會(huì)工作的系統(tǒng)視角的核心觀點(diǎn)：D對(duì)個(gè)人問(wèn)題的評(píng)估，焦點(diǎn)不僅在于服務(wù)對(duì)象個(gè)人內(nèi)在生理或心理的行為特征，而且涉及與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況；E服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的相關(guān)層面是動(dòng)態(tài)的F對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的處理需要周延和連續(xù)的整合觀點(diǎn)（縱橫相交）4一、通用過(guò)程模式的理論依據(jù)（p3-6）3、生態(tài)系統(tǒng)理論（重點(diǎn)）：⑴生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境：棲息地和生存空間（p5）⑵生態(tài)系統(tǒng)理論的工作切入點(diǎn)：A人類(lèi)是通過(guò)與環(huán)境的各種因素的相互作用來(lái)發(fā)展和適應(yīng)；B社工通過(guò)對(duì)人與自然和社會(huì)環(huán)境間的功能失調(diào)的處理，來(lái)強(qiáng)化能力、整合治療和改變問(wèn)題C個(gè)人的問(wèn)題是生活過(guò)程中的問(wèn)題，在生存的環(huán)境中對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行理解和判定（P5）5一、通用過(guò)程模式的理論依據(jù)（p3-6）4、優(yōu)勢(shì)視角和增能理論⑴每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，只要存在適當(dāng)條件，就可以建設(shè)性的發(fā)揮建設(shè)功能；⑵宗旨：動(dòng)員服務(wù)對(duì)象的力量來(lái)達(dá)到其目標(biāo)和愿望⑶優(yōu)勢(shì)視角的社工實(shí)務(wù)是一個(gè)增能過(guò)程，且是一種自我增能。p66二、通用過(guò)程模式的特點(diǎn)（了解）1、強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過(guò)程是一個(gè)持續(xù)的、有目的的過(guò)程，是一個(gè)系統(tǒng)的程序：⑴社工只是協(xié)助人們改變現(xiàn)狀的媒介（助人自助）；⑵改變是一個(gè)過(guò)程：逐步形成自我改變意識(shí)，達(dá)到助人自助目標(biāo)⑶改變必須是一種主動(dòng)與自發(fā)的過(guò)程2、運(yùn)用綜合方法；3、工作過(guò)程階段化；4、工作任務(wù)階段化；5、整合的價(jià)值觀7三、運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素（了解）1、助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的；2、工作過(guò)程可能是螺旋式的3、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考8四、通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社工實(shí)務(wù)的作用（重點(diǎn)p8-11）1、通用模式四個(gè)系統(tǒng)：⑴改變媒介系統(tǒng)（社會(huì)工作者系統(tǒng)）；⑵服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)⑶目標(biāo)系統(tǒng)⑷行動(dòng)系統(tǒng)9四、通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社工實(shí)務(wù)的作用（重點(diǎn)）⑴改變媒介系統(tǒng)：受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者；可以是助人者組成的團(tuán)隊(duì)；通過(guò)有組織的、結(jié)構(gòu)性的工作；是主要行動(dòng)者；⑵服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：社工服務(wù)的直接受益人，可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)；辨別服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型，這是第一步；10四、通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社工實(shí)務(wù)的作用（重點(diǎn)）⑶目標(biāo)系統(tǒng)：為達(dá)到服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)；目標(biāo)系統(tǒng)是可以轉(zhuǎn)換的；⑷行動(dòng)系統(tǒng)：指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社工的合作者；在幫助服務(wù)對(duì)象改變過(guò)程中，社會(huì)工作者要善于將有助于服務(wù)對(duì)象改變的人員組成新的行動(dòng)系統(tǒng)，去影響服務(wù)對(duì)象。11第二章：社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

接案預(yù)估計(jì)劃介入評(píng)估結(jié)案12第一節(jié)：接案1、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)

2、接案的步驟及核心技巧

3、影響接案成功的因素

4、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)13一、社工主要任務(wù)：

㈠服務(wù)對(duì)象的來(lái)源（P13）1、主動(dòng)求助的2、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介過(guò)來(lái)的：⑴發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者—外部的（社區(qū)部門(mén)，或鄰居），這里沒(méi)有家庭成員；⑵服務(wù)對(duì)象可能出現(xiàn)抵觸情緒3、社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的（外展）：⑴服務(wù)對(duì)象存在著客觀需要，但主觀未認(rèn)知的；⑵消除對(duì)社工（機(jī)構(gòu)）的不信任14㈡認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型（重點(diǎn)p13）1、自愿型：含義及特征⑴求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)；⑵專(zhuān)業(yè)關(guān)系建立較容易2、非自愿型：含義及特征⑴被動(dòng)接受服務(wù)；3、被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象⑴存在或表現(xiàn)出抗拒情緒或行為15㈢了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程（了解）1、掌握其求助的歷史過(guò)程；2、通過(guò)詢問(wèn)和其他途徑獲??；㈣使?jié)撛诜?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象（了解）1、了解其定義；（五）與服務(wù)對(duì)象初步建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系16二、接案的步驟及核心技巧

㈠會(huì)談準(zhǔn)備（

p14-15）1、資料準(zhǔn)備：⑴研讀服務(wù)對(duì)象資料；⑵了解其是否接受過(guò)服務(wù)；⑶特殊事宜；⑷走訪社區(qū)，了解個(gè)人及社會(huì)處境2、擬定面談提綱：⑴自我介紹；⑵簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；⑶介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)；等等順序可以靈活掌握17㈡會(huì)談主要任務(wù)（重點(diǎn)p16）1、界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題：訴說(shuō)激勵(lì)，了解其希望與需要；服務(wù)對(duì)象與社工對(duì)問(wèn)題認(rèn)知往往是不同的；——確定工作目標(biāo)；2、澄清角色期望和義務(wù)：⑴雙方性的；⑵期望的距離與差異；⑶協(xié)商并達(dá)成一致3、激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色；4、促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變—專(zhuān)業(yè)關(guān)系初步建立；18㈢會(huì)談技巧（p17）1、主動(dòng)介紹自己：介入會(huì)引起抵觸情緒，故介紹很重要—姓名、在機(jī)構(gòu)的工作、專(zhuān)長(zhǎng)、目的、將怎樣提供服務(wù)。2、溝通：區(qū)分人際溝通與治療性溝通—在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，緩解焦慮，樹(shù)立正確想法，促進(jìn)其為解決問(wèn)題采取有效行動(dòng)。3、傾聽(tīng)：⑴專(zhuān)注；⑵換位思考；琢磨潛在意思；⑶要有所回應(yīng)，“參與”。19㈣收集服務(wù)對(duì)象的資料（重點(diǎn)P19）1、服務(wù)對(duì)象的資料是社工服務(wù)的事實(shí)依據(jù)；2、內(nèi)容：個(gè)人資料；身體狀況；特點(diǎn)與能力；社會(huì)環(huán)境—人際關(guān)系狀況；成長(zhǎng)背景；學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境3、方法與途徑：⑴詢問(wèn)—主要方法：個(gè)人與系統(tǒng)查詢；⑵咨詢；⑶利用已有資料；⑷參與觀察—不能過(guò)度介入：家訪、深入社區(qū)。20㈤初步預(yù)估（p20）1、界定并認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；2、機(jī)構(gòu)是否能夠處理；3、了解服務(wù)對(duì)象是否愿意由社工協(xié)助4、確定服務(wù)對(duì)象要解決問(wèn)題的輕重與先后次序21㈥建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系（理解）1、含義2、功能與特點(diǎn)：控制性關(guān)系3、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧：⑴同感；⑵誠(chéng)懇；⑶溫暖與尊重；⑷積極主動(dòng)22㈦決定工作進(jìn)程1、終結(jié)服務(wù)的條件（p22重點(diǎn)）2、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)3、進(jìn)入下一個(gè)助人階段：社工與服務(wù)對(duì)象達(dá)成共識(shí)23㈧簽訂初步的服務(wù)協(xié)議重點(diǎn)掌握協(xié)議內(nèi)容：?jiǎn)栴}界定；可以提供的服務(wù)；相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度24三、影響接案成功的因素（p23重點(diǎn)）1、不能建立關(guān)系的原因：⑴社工和服務(wù)對(duì)象期望不一致，如流浪者拒絕救助；⑵社工的能力不足以提供幫助；⑶臨時(shí)事件和外部障礙⑷服務(wù)對(duì)象不愿接受服務(wù)；⑸社會(huì)文化因素；⑹不同專(zhuān)業(yè)間的配合出現(xiàn)問(wèn)題252、避免過(guò)早中止關(guān)系的策略增進(jìn)彼此關(guān)系；訂立明確的接案工作指引；訂立初步協(xié)議；回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的迫切需要；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源；不斷給予鼓勵(lì)。26四、接案注意事項(xiàng)（P25重點(diǎn)）1、決定是否需要緊急介入：跳過(guò)接案階段，直接進(jìn)入介入干預(yù)程序；2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題：⑴與自己的價(jià)值觀與服務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)是否符合；⑵向機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)、行政領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，另行安排合適人選。3、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序：與服務(wù)對(duì)象共同決定；先易后難；4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍：服務(wù)對(duì)象需要滿足的及時(shí)性27第二節(jié)預(yù)估

1、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則；

2、預(yù)估的基本步驟；

3、預(yù)估的主要方法28一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則（p26-30了解）1、預(yù)估：根據(jù)既定情景中的事實(shí)和特點(diǎn)，推論服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程—提出解釋、作出預(yù)估、形成概念，并決定目標(biāo)及所使用的介入策略2、預(yù)估目的：⑴識(shí)別服務(wù)對(duì)象的客觀因素⑵識(shí)別服務(wù)對(duì)象的主觀因素⑶識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因與使問(wèn)題延續(xù)的因素⑷識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素⑸決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容29預(yù)估的原則（p29重點(diǎn)）1、個(gè)別化原則：準(zhǔn)確反映服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及問(wèn)題特殊性；2、合作原則：預(yù)估需要服務(wù)對(duì)象一同參與3、避免片面：多種方式收集資料，以防止資料的片面性；4、避免簡(jiǎn)單歸因5、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處30二、預(yù)估的基本步驟（P30-34；重點(diǎn)）1、收集資料：個(gè)人資料和環(huán)境資料；系統(tǒng)間的交互作用情況；收集資料的方法（結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性問(wèn)題）2、分析服務(wù)對(duì)象的資料與問(wèn)題：排列次序；發(fā)現(xiàn)和識(shí)別；對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋3、認(rèn)定問(wèn)題p334、撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告：預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)：第一部分是資料和事實(shí)；第二部分是專(zhuān)業(yè)判斷P3431三、預(yù)估的主要方法（重點(diǎn)

p35-43）1、社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用（了解）；2、家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法及運(yùn)用（重點(diǎn)，熟練掌握）：⑴內(nèi)容包括家庭的代際間關(guān)系、主要家庭事件、家庭成員職業(yè)、死亡，家庭的遷移和分散，家庭角色的分配和指派等⑵不同符號(hào)的含義，及排序原則：長(zhǎng)輩在上，晚輩在下；同輩關(guān)系中，年長(zhǎng)在左，年幼在右；夫妻關(guān)系中，男左女右323372484050201734三、預(yù)估的主要方法（重點(diǎn)

p35-43）3、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)繪圖法（重點(diǎn)）：⑴功能（了解）⑵繪制方法：首先是圓圈將家庭系統(tǒng)表示出來(lái)，將服務(wù)對(duì)象置于其中；其次，描述社會(huì)系統(tǒng)包含的人和團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)等最后，用線段連接—表示親疏及方向35三、預(yù)估的主要方法（重點(diǎn)

p35-43）4、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（了解）：⑴社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)種類(lèi)：正式與非正式系統(tǒng)（p40）；⑵社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)評(píng)估表：結(jié)構(gòu)式和開(kāi)放式問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估36第三節(jié)：計(jì)劃

1、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

2、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

3、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

4、服務(wù)協(xié)議的形式

5、服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧37一、服務(wù)計(jì)劃構(gòu)成：科學(xué)、周密，指導(dǎo)介入行動(dòng)（P44-47）1、目的及目標(biāo)：達(dá)到的方向—具體工作指標(biāo)，要求：⑴陳述要明白易懂，正向態(tài)度和行為作為目標(biāo)陳述；⑵目標(biāo)要可測(cè)量⑶具有操作性和現(xiàn)實(shí)性⑷應(yīng)說(shuō)明完成目標(biāo)的時(shí)間，作為考核指標(biāo)⑸目標(biāo)應(yīng)與機(jī)構(gòu)功能保持一致38一、服務(wù)計(jì)劃構(gòu)成2、關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象：個(gè)人/家庭/小組/組織/社區(qū)（了解）3、介入策略：直接和間接介入，多層次介入4、協(xié)同工作的合作者5、社工與服務(wù)對(duì)象各自的角色（責(zé)任劃分，如資源聯(lián)絡(luò)者，還是直接服務(wù)提供者）6、具體工作程序及工作時(shí)間表（了解）39二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則（P47了解）1、參與原則2、尊重服務(wù)對(duì)象的意愿：社工與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)目的與目標(biāo)的期望3、詳細(xì)和具體—可測(cè)量的；4、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合：所有的介入工作和介入策略都要圍繞總目的5、要能夠總結(jié)和度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)40三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法（P48重點(diǎn)）1、設(shè)定目的和目標(biāo)：服務(wù)計(jì)劃的第一步（了解）注意：目的是服務(wù)總體要達(dá)到的結(jié)果，通常不可測(cè)量，是一種陳述；具體目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)可行的，且是可以測(cè)量的；⑴確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題—共同；⑵向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的—培養(yǎng)認(rèn)同感；⑶共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：篩選（量表）-定義（具體可操作的指標(biāo)）⑷與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；⑸確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序41三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法2、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃：目標(biāo)設(shè)定后，制定一套行動(dòng)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)⑴選擇介入系統(tǒng)⑵選擇介入行動(dòng)：是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段（重點(diǎn)，學(xué)會(huì)判定使用何種介入內(nèi)容）危機(jī)干預(yù)—突發(fā)性事件；資源整合—建立和串聯(lián)的資源網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)援助—常規(guī)性；臨時(shí)性安置服務(wù)—將服務(wù)對(duì)象帶離原有生活場(chǎng)所進(jìn)行暫時(shí)或替代性安置的服務(wù)專(zhuān)業(yè)咨詢。42四、服務(wù)協(xié)議的形式、簽訂過(guò)程及技巧1、書(shū)面與口頭協(xié)議2、簽訂協(xié)議的過(guò)程：⑴會(huì)談協(xié)議（理解）；⑵界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題⑶協(xié)議介入目的和目標(biāo)⑷協(xié)議介入策略和行動(dòng)3、簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧：最重要的是要達(dá)成共識(shí)43第四節(jié)：介入

1、介入的特點(diǎn)

2、介入的分類(lèi)

3、選擇介入行動(dòng)的原則

4、直接介入的行動(dòng)及策略

5、間接介入的行動(dòng)及策略

44一、介入的特點(diǎn)（了解）1、介入是有計(jì)劃、有目標(biāo)的行動(dòng)2、干預(yù)是介入的核心：干預(yù)形式可以是行動(dòng)的，也可以是非行動(dòng)的3、物質(zhì)幫助和精神支持并重4、介入有短期效果和長(zhǎng)期效果45二、介入的分類(lèi)（P56理解）1、什么是介入：社工為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)；2、⑴直接介入—個(gè)人、家庭、小群體，針對(duì)服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng)以及直接服務(wù)提供介入⑵間接介入—組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)⑶綜合性介入46三、選擇介入行動(dòng)的原則（P57了解）1、以人為本，服務(wù)對(duì)象自決2、個(gè)別化原則3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)4、與服務(wù)對(duì)象相互依賴（主要是雙方合力）5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（介入目標(biāo)）6、考慮經(jīng)濟(jì)效益（量力而行，優(yōu)先考慮投入時(shí)間和精力最少的行動(dòng)）47四、直接介入的行動(dòng)及策略（p58-61）1、促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源：內(nèi)在資源和外部資源；2、危機(jī)介入行動(dòng)及技巧：⑴何為危機(jī)—生活壓力或突發(fā)事件改變?cè)械臐M意狀況，導(dǎo)致出現(xiàn)不平衡，或失去穩(wěn)定的一種狀態(tài)；⑵技巧：功能恢復(fù)和發(fā)揮；幫助宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒；介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)；擔(dān)任教導(dǎo)角色，告訴服務(wù)對(duì)象應(yīng)該怎么辦48四、直接介入的行動(dòng)及策略（p58-61）3、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略，需要考慮的因素：⑴介入目標(biāo)；⑵服務(wù)對(duì)象的情況；⑶資源和設(shè)備的配合4、調(diào)解行動(dòng)—幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點(diǎn)，從而帶來(lái)改變的介入策略5、運(yùn)用影響力49五、間接介入的行動(dòng)及策略（p61-64）1、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源：核心人物；2、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)3、制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源：重點(diǎn)掌握注意事項(xiàng)4、改變環(huán)境5、改變組織或機(jī)構(gòu)的策略、工作程序、工作方式50案例分析題（記住，不同于方案設(shè)計(jì)題）某村是一個(gè)小山村，位于我國(guó)魯西南。這里農(nóng)作物品種豐富，資源充足，山清水秀，民風(fēng)淳樸。但由于交通不便捷，信息不靈通，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到阻礙，生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)作物在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，村民即使每日早出晚歸，辛勤勞作，收成依舊很少，生活比較困難。為了生計(jì)，該村90%的青壯年外出打工，村莊里只剩下老人和小孩，幾乎成為空巢村莊。由于勞動(dòng)力嚴(yán)重缺失，該村的田地日漸荒蕪，老人和小孩的收入與生活更成問(wèn)題。而外出打工青壯年由于沒(méi)有技能，往往找不到穩(wěn)定工作，收入也無(wú)法保證。問(wèn)題：假定你是一名該村所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社工，鄉(xiāng)政府要求你協(xié)助該村開(kāi)展工作，你將如何介入并開(kāi)展行動(dòng)？

直接介入與間接介入51第五節(jié)評(píng)估

1、評(píng)估的目的

2、評(píng)估的作用

3、評(píng)估的類(lèi)型

4、評(píng)估的方法與技巧52一、評(píng)估的目的（了解）1、考查介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性—證據(jù)為本的社會(huì)工作實(shí)務(wù)4、進(jìn)行社會(huì)工作研究53二、評(píng)估的作用（了解）1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度2、發(fā)展本土社工知識(shí)與方法3、鞏固改變成果4、社會(huì)問(wèn)責(zé)54三、評(píng)估的類(lèi)型1、過(guò)程評(píng)估—對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)評(píng)估，工作目標(biāo)、介入過(guò)程、介入行動(dòng)和介入影響。初期和中期，評(píng)估社工技巧，進(jìn)展，適時(shí)修正介入方案；在結(jié)果階段，重在評(píng)估什么因素導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的改變。2、結(jié)果評(píng)估：檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。結(jié)果是可測(cè)量的55三、評(píng)估的方法與技巧（P67-68重點(diǎn)）1、基線測(cè)量方法與技巧（表現(xiàn)為一種趨勢(shì)圖）⑴基線-標(biāo)準(zhǔn)線，評(píng)估介入前后的變化⑵介入前、介入中、介入后的觀察和研究⑶操作程序：A建立基線；B進(jìn)行介入期測(cè)量；C比較和分析⑷常用的基線測(cè)量：A單一個(gè)案設(shè)計(jì)；B對(duì)照組設(shè)計(jì)；C時(shí)序性系列測(cè)量56三、評(píng)估的方法與技巧（P67-68重點(diǎn)）2、任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧：等級(jí)尺度；百分比。3、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧：⑴目標(biāo)核對(duì)表，等級(jí)尺度-比較行動(dòng)變化；⑵個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況，制定出幾個(gè)目標(biāo)，然后使用一個(gè)大家認(rèn)可的等級(jí)尺度4、介入影響的測(cè)量方法與技巧：滿意度；差別影響評(píng)分57第六節(jié)結(jié)案

1、結(jié)案的類(lèi)型

2、結(jié)案的任務(wù)

2、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法58一、結(jié)案的類(lèi)型（P69了解）1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案2、因服務(wù)對(duì)象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案4、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案59二、結(jié)案階段的主要任務(wù)（P70-71）1、結(jié)案是事先計(jì)劃好的行動(dòng)2、結(jié)案的任務(wù)：⑴總結(jié)工作⑵鞏固已有改變：強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象信心⑶解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系：轉(zhuǎn)介⑷撰寫(xiě)結(jié)案記錄（包括幾個(gè)部分要掌握）（5）跟進(jìn)服務(wù)60三、結(jié)案反應(yīng)的處理方法1、在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入工作的過(guò)程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟；2、提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備—公開(kāi)討論，同感其反應(yīng)，減少負(fù)面情緒3、逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，給予心理支持，鼓勵(lì)其自立4、預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生，穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的改變成功時(shí)，才能結(jié)束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系5、安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)61第三章兒童社會(huì)工作

1、兒童的需要及問(wèn)題

2、兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)

3、兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容

3、兒童社會(huì)工作的主要方法62一、兒童的需要（了解P77）1、生存的需要—生命存在和社會(huì)存在；2、發(fā)展的需要3、受保護(hù)的需要—虐待、忽視和剝削4、社會(huì)化的需要63二、兒童的問(wèn)題（了解P78-79）1、生存問(wèn)題2、發(fā)展問(wèn)題3、保護(hù)問(wèn)題64三、兒童社會(huì)工作的類(lèi)型（了解p80）1、支持性兒童服務(wù)2、補(bǔ)充性兒童服務(wù)3、替代性兒童服務(wù)4、兒童保護(hù)服務(wù)65四、兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容（p83-88）1、促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)2、補(bǔ)充和改善家庭狀況3、救助和保護(hù)受傷害兒童661、促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)傳播理念和知識(shí)提供家庭支持服務(wù)開(kāi)展兒童支持服務(wù)67

2、補(bǔ)充和改善家庭狀況補(bǔ)充和改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況68

3、救助和保護(hù)受傷害兒童兒童收養(yǎng)服務(wù)家庭寄養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)69五、兒童社會(huì)工作的主要方法1、評(píng)估方法家庭走訪、實(shí)地觀察、會(huì)談、查閱文檔2、個(gè)案輔導(dǎo)游戲輔導(dǎo)（無(wú)導(dǎo)向游戲輔導(dǎo)、導(dǎo)向型游戲輔導(dǎo)）703、團(tuán)體輔導(dǎo)兒童發(fā)展性團(tuán)體輔導(dǎo)、兒童治療性團(tuán)體輔導(dǎo)4、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法71第四章青少年社會(huì)工作

1、青少年的需要及問(wèn)題

2、青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)

3、青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容

4、青少年社會(huì)工作的主要方法

72一、青少年的需要及問(wèn)題

（P104-106）1、青少年需要（了解，對(duì)比兒童需要）2、青少年的問(wèn)題：⑴屬于社會(huì)問(wèn)題的一種；⑵避免對(duì)青少年標(biāo)簽化和排斥⑶從社會(huì)環(huán)境與青少年個(gè)體成長(zhǎng)互動(dòng)中去理解、體會(huì)、包容和倡導(dǎo)73二、青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)（p107）1、突出對(duì)青少年群體的多元化和主體性的尊重和接納2、專(zhuān)業(yè)方法的整合性運(yùn)用3、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境方面的政策倡導(dǎo)74三、青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容（p109-119）理論基礎(chǔ)：社會(huì)學(xué)習(xí)理論（學(xué)習(xí)楷模-實(shí)例，認(rèn)知，激發(fā)自制力；楷模的特征、觀察者的特質(zhì)、模仿的結(jié)果）標(biāo)簽理論：不同的社會(huì)會(huì)把不同的行為標(biāo)記為偏差；初級(jí)偏差，次級(jí)偏差—偏差影響人的自我認(rèn)同，進(jìn)而導(dǎo)致更嚴(yán)重的偏差行為社會(huì)聯(lián)結(jié)理論75三、青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容（p109-119）1、服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展2、維護(hù)青少年合法權(quán)益3、預(yù)防青少年違法犯罪76四、青少年社會(huì)工作的主要方法1、青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)：⑴主動(dòng)性、外展性和虛擬性；⑵需求評(píng)估（家庭關(guān)系、同伴關(guān)系、知識(shí)技能水平）與資源評(píng)估（學(xué)校、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)等）并重；⑶尊重青少年的意愿；⑷專(zhuān)業(yè)理論77五、青少年社會(huì)工作直接方法2、小組工作在青少年服務(wù)中特點(diǎn)（了解）3、社區(qū)工作的主要內(nèi)容特點(diǎn)：⑴整合社區(qū)資源，更好地為青少年服務(wù)；⑵動(dòng)員社區(qū)青少年參與社區(qū)發(fā)展78六、青少年社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目成效評(píng)估1、資源投入2、活動(dòng)/服務(wù)3、服務(wù)成效4、處境分析5、假設(shè)/理論基礎(chǔ)6、外在環(huán)境7、邏輯聯(lián)系79七、青少年自我探索服務(wù)1、辨識(shí)認(rèn)定論：辨識(shí)有成、辨識(shí)預(yù)訂、辨識(shí)遲滯、辨識(shí)混淆2、自我探索歷程80八、青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)生涯選擇配合論（P125）對(duì)自己的充分認(rèn)識(shí)與了解81九、青少年歷奇輔導(dǎo)4個(gè)訓(xùn)練模式：歷奇波浪、野外挑戰(zhàn)、情感反思、多元?jiǎng)?chuàng)意82十、青少年空間社會(huì)參與增能83

第五章老年社會(huì)工作（重點(diǎn)）1、老年人的需要及問(wèn)題2、老年社會(huì)工作的特點(diǎn)3、老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容4、老年社會(huì)工作的主要方法84一、老年的需要及問(wèn)題1、需要：了解，注意一條龍照顧服務(wù)；2、老年人的問(wèn)題：⑴老年人自身的社會(huì)問(wèn)題；⑵人口年齡結(jié)構(gòu)變化問(wèn)題

共五類(lèi)問(wèn)題，注意在實(shí)際案例分析中學(xué)會(huì)區(qū)分（p136）85二、老年社會(huì)工作的特點(diǎn)（了解）1、社會(huì)價(jià)值觀對(duì)社工態(tài)度和行為的影響2、反移情（反應(yīng)過(guò)度或冷漠無(wú)反應(yīng)）3、社工要善于反思并運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制4、需要多學(xué)科合作86三、老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、身體健康、認(rèn)知與情緒、精神問(wèn)題方面：掌握健康照顧的主要內(nèi)容（p138）2、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（p140-141，重點(diǎn)）老年伴侶工作、家庭伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作、促進(jìn)老年人與社會(huì)融合方面的工作3、處理老年人特殊問(wèn)題：虐待與疏于照顧、臨終關(guān)懷、喪親、自殺87四、老年社會(huì)工作的主要方法1、評(píng)估2、緬懷往事療法3、小組工作：⑴現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組—對(duì)象；地點(diǎn)；活動(dòng)內(nèi)容⑵動(dòng)機(jī)激發(fā)小組—成員；讓人愉悅的行動(dòng)88四、老年社會(huì)工作的主要方法4、老年社區(qū)照顧（p153）：⑴目標(biāo)人群⑵工作方案：老年友好型城市與老年宜居社區(qū)長(zhǎng)期照護(hù)社區(qū)照顧89四、老年社會(huì)工作的主要方法5、機(jī)構(gòu)照顧：⑴機(jī)構(gòu)類(lèi)型⑵社工角色⑶社工的工作90第六章婦女社會(huì)工作

1、婦女的需要及問(wèn)題

2、婦女社會(huì)工作的特點(diǎn)

3、婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容

4、婦女社會(huì)工作的主要方法91一、婦女的需要及問(wèn)題1、婦女的需要（了解）注意權(quán)益和發(fā)展保障的需要2、婦女的問(wèn)題（較重要）：⑴婦女的婚姻與家庭問(wèn)題⑵針對(duì)婦女的暴力問(wèn)題⑶婦女的生殖健康⑷留守婦女和流動(dòng)?jì)D女問(wèn)題（較重要）⑸婦女就業(yè)問(wèn)題⑹婦女的貧困化問(wèn)題（7）婦女參政問(wèn)題（8）失獨(dú)家庭問(wèn)題92二、婦女社會(huì)工作的特點(diǎn)（p162了解）1、多樣性：個(gè)別化原則；2、關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)3、了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境4、個(gè)人問(wèn)題上升為社會(huì)問(wèn)題（如家暴）5、注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)多總結(jié)和提煉93三、婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、婦女的婚姻家庭問(wèn)題（重點(diǎn)家庭為本和婦女為本原則的策略）2、針對(duì)婦女的暴力問(wèn)題（重點(diǎn)）：⑴婚姻暴力；⑵拐賣(mài)婦女⑶性騷擾及性侵害⑷干預(yù)原則及策略（p168）3、流動(dòng)和留守婦女（p168較重要）94三、婦女社會(huì)工作的主要方法（p174-183）1、性別分析方法2、婦女增能的方法（較重點(diǎn)）：⑴干預(yù)目標(biāo)—意識(shí)提升；增強(qiáng)能力、發(fā)展技能；參與并擴(kuò)展在家庭、社區(qū)和社會(huì)方面的支配和決策力量；行動(dòng)⑵干預(yù)方式3、性別視角的社會(huì)工作方法（掌握參與式學(xué)習(xí)的方法p182，社工與婦女是合作關(guān)系，通過(guò)參與式學(xué)習(xí)以實(shí)現(xiàn)賦權(quán)）4、資源聯(lián)結(jié)（重點(diǎn)）：包括個(gè)人身邊、社區(qū)以及外部的資源聯(lián)結(jié)；95某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔(dān)農(nóng)活，而且要照顧孩子和老人。留守婦女中，有些缺乏科學(xué)種植養(yǎng)殖技術(shù)，難以增產(chǎn)增收；農(nóng)忙時(shí)，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數(shù)人只能獨(dú)自承擔(dān)；有些整日勞作，無(wú)暇顧及孩子教育；個(gè)別婦女遇到性騷擾時(shí)，倍感無(wú)助。村里也沒(méi)有多少娛樂(lè)活動(dòng)。繁重的勞作加上情感孤獨(dú)，嚴(yán)重影響到一些婦女的身心健康。

在村委會(huì)的支持下，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃針對(duì)上述情況開(kāi)展服務(wù)。

問(wèn)題：

1．列出本案例中留守婦女的服務(wù)需求。

2．列出社會(huì)工作者可以為本案例中的留守婦女提供的具體服務(wù)。

96答題要點(diǎn)：

1．本案例中留守婦女的服務(wù)需求包括：

(1)維持身心健康的需要。

(2)減輕生活負(fù)擔(dān)及經(jīng)濟(jì)壓力的需要。

(3)自身權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要。

(4)家庭教育的需要。

(5)休閑娛樂(lè)的需要。

2．本案例中社會(huì)工作者可以為留守婦女提供的具體服務(wù)包括：

(1)協(xié)助開(kāi)展保健服務(wù)。協(xié)助婦聯(lián)組織和衛(wèi)生醫(yī)療部門(mén)積極開(kāi)展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)的活動(dòng)，定期開(kāi)展義診、免費(fèi)健康檢查等活動(dòng)，廣泛宣傳醫(yī)療衛(wèi)生保健知識(shí)，提高留守婦女的健康意識(shí)。(2)心理健康服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、成立互助小組等方式，促進(jìn)留守婦女之間的交流，及時(shí)化解她們心中的郁悶，減輕她們的精神壓力，維護(hù)心理健康。

(3)技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)。聯(lián)合勞動(dòng)技能培訓(xùn)部門(mén)或相關(guān)民間培訓(xùn)組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)班、主題講座活動(dòng)等，傳授實(shí)用技術(shù)、法律維權(quán)、醫(yī)療健康、家庭教育等方面的知識(shí)，提升留守婦女的綜合素質(zhì)。另外還可以通過(guò)暢通融資渠道，支持婦女創(chuàng)業(yè)，培育和扶持婦女互助合作組織，幫助留守婦女解決生產(chǎn)、生活困難。

(4)開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)。在村里開(kāi)展各種形式的文化娛樂(lè)活動(dòng)，并增設(shè)相應(yīng)的文化娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)備，促進(jìn)留守婦女之間、家庭成員之間的相互交流，培養(yǎng)留守婦女的多種興趣、愛(ài)好。

97第七章殘疾人社會(huì)工作

1、殘疾人的需要及問(wèn)題

2、殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)

3、殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容

4、殘疾人社會(huì)工作的主要方法98一、殘疾人的需要及問(wèn)題（p187-188）1、殘疾人的基本需求（了解）2、殘疾人存在的主要問(wèn)題（了解）99二、殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)1、定義：針對(duì)殘疾人和其他身心健康障礙者開(kāi)展的社會(huì)工作，幫助其補(bǔ)償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會(huì)生活的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。2、特點(diǎn)：理論視角的特殊性功能發(fā)揮的特殊性實(shí)務(wù)前提的特殊性100二、殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容（p235-243）1、維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益：2、改善殘疾人的生活質(zhì)量：教育康復(fù)職業(yè)康復(fù)社區(qū)康復(fù)101三、殘疾人社會(huì)工作的主要方法（重點(diǎn)）1、社區(qū)康復(fù)模式⑴概念：開(kāi)發(fā)和利用社區(qū)資源；康復(fù)—參與社會(huì)生活⑵開(kāi)展社區(qū)康復(fù)的原則：三因原則（因地制宜、因陋就簡(jiǎn)、因勢(shì)利導(dǎo)）⑶社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容：A疾病預(yù)防——三級(jí)預(yù)防體系；B康復(fù)評(píng)定；C開(kāi)展全面康復(fù)服務(wù)—重點(diǎn)掌握社會(huì)康復(fù)和職業(yè)康復(fù)服務(wù)2、社會(huì)康復(fù)方法（發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）⑴內(nèi)容（p202與社區(qū)康復(fù)模式比較-宏觀層面介入）102三、殘疾人社會(huì)工作的主要方法⑵社會(huì)康復(fù)措施（重點(diǎn)p202）：政府政策方面；生存與發(fā)展機(jī)會(huì)方面；家庭社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)方面；社會(huì)文化氛圍方面；個(gè)人增能方面。3、職業(yè)康復(fù)方法（獲得和保持適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)）咨詢—評(píng)估—培訓(xùn)—就業(yè)指導(dǎo)（了解）4、教育康復(fù)模式（了解）103第八章矯正社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1、服務(wù)對(duì)象的需要及問(wèn)題

2、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)

3、矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容

4、矯正社會(huì)工作的主要方法104一、矯正對(duì)象的需要及問(wèn)題1、矯正對(duì)象的需要p209：⑴基本生存條件的保障需要；⑵教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要；⑶正常家庭生活的需要（4）再社會(huì)化的服務(wù)需要-恢復(fù)和重建其嚴(yán)重缺失的社會(huì)功能，成為社會(huì)正常的成員。2、問(wèn)題（p209）：⑴難獲得公眾同情；⑵社會(huì)功能恢復(fù)難度大⑶處于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的邊緣105二、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)1、特點(diǎn)（p210）：⑴特殊性；⑵復(fù)雜性⑶長(zhǎng)期性⑷專(zhuān)業(yè)性106三、中國(guó)內(nèi)地社區(qū)矯正制度（p212）1、社區(qū)矯正的含義：監(jiān)獄矯正—社區(qū)矯正；封閉性—開(kāi)放性；回歸社會(huì)。2、中國(guó)內(nèi)地社區(qū)矯正制度的主要內(nèi)容（p213）：⑴適用范圍；⑵社區(qū)矯正的任務(wù)：適應(yīng)社會(huì)107四、矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、司法判決前的社會(huì)工作：⑴調(diào)查報(bào)告的三個(gè)組成部分（較重點(diǎn)，p214）；⑵針對(duì)親友的社工介入：a家庭關(guān)系協(xié)調(diào)；b社區(qū)資源連接；c生活照料108四、矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容2、監(jiān)禁場(chǎng)所的社會(huì)工作：（較重點(diǎn)）調(diào)動(dòng)罪犯自身的潛能以及社會(huì)資源，引導(dǎo)罪犯向積極的方向轉(zhuǎn)化，以達(dá)到改過(guò)自新、回歸社會(huì)的目的：⑴協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)獄場(chǎng)所生活重點(diǎn)是p216預(yù)防交叉感染—分類(lèi)管理；獄友的交往引導(dǎo)⑵提供專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)；⑶幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系（p217協(xié)助其再社會(huì)化）109四、矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容3、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作（重點(diǎn)p218）：⑴緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)⑵院舍訓(xùn)練的組織管理：提供住宿或寄宿等訓(xùn)練機(jī)會(huì)，使受助者掌握正常生活的技能從而順利回歸社會(huì)（掌握類(lèi)型）⑶社會(huì)服務(wù)（社區(qū)勞役）計(jì)劃的執(zhí)行：公益服務(wù)（了解）4、刑滿釋放后的社會(huì)工作：提供住宿場(chǎng)所；就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介；物質(zhì)幫助110五、矯正社會(huì)工作的主要方法1、矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論與視角（p221重點(diǎn)）：⑴行為主義理論—矯正是不適當(dāng)?shù)耐怙@行為；⑵認(rèn)知理論—錯(cuò)誤認(rèn)知和理性思維能力缺乏是造成行動(dòng)偏差的原因，改變?nèi)说膬?nèi)心世界⑶標(biāo)簽理論—外界標(biāo)定改變自我認(rèn)同，去標(biāo)簽化是社工的任務(wù)⑷優(yōu)勢(shì)視角—發(fā)掘矯正對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)⑸社會(huì)-心理視角—人在情境中，在改善自我認(rèn)知的同時(shí)，加強(qiáng)社會(huì)環(huán)境方面的介入111五、矯正社會(huì)工作的主要方法1、致力于改善矯正對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法（直接介入）⑴行為治療方法：A不重視人的內(nèi)在心理機(jī)制，只注重人的具體可見(jiàn)、可以度量的外在行為；B治療效果評(píng)估—行為記錄C反應(yīng)性技巧（關(guān)注外顯行為）p223；操作性技巧（關(guān)注外顯行為）；綜合性技巧（關(guān)注認(rèn)知）112五、矯正社會(huì)工作的主要方法⑵理性情緒治療模式（非理性信念p224）A非理性信念的檢查技巧：反映感受；角色扮演；冒險(xiǎn)；識(shí)別B非理性信念的辯論技巧，即對(duì)產(chǎn)生服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法，技巧有八點(diǎn)。（了解）1132、致力于改善社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法A社區(qū)工作方法在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用（較重點(diǎn)）：綜合治理，改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境；開(kāi)展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣；挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作B社會(huì)工作行政在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用—將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的活動(dòng)（了解p227）C社會(huì)工作研究在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用（了解）1143、個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式A含義：以協(xié)調(diào)整合的方式，建構(gòu)一套完整全面的服務(wù)輸送網(wǎng)絡(luò)；掌握程序p228B運(yùn)作與實(shí)施中注意事項(xiàng)：

建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系—關(guān)鍵一步；重點(diǎn)分步驟制定矯正計(jì)劃；要善于協(xié)調(diào)多部門(mén)、多機(jī)構(gòu)提供整合性服務(wù)；要著眼于矯正對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題，切忌包辦代替（重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析）115張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚。變賣(mài)房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。回到社區(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能等原因未能成功：戶籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺(jué)生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰(shuí)求助。對(duì)此，社會(huì)工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為張某提供服務(wù)。問(wèn)題：

1.本案例中的張某有哪些服務(wù)要求?

2.在本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問(wèn)題。1161.張某的需要：

(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助;②需要維持其基本生活所需的住房條件;③需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。

(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。張某需要通過(guò)自身能力來(lái)維持基本生存條件，所以對(duì)其教育、就業(yè)權(quán)益的保障顯得尤為重要。

(3)再社會(huì)化的服務(wù)需要。張某需要接受社會(huì)工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應(yīng)社會(huì)生活。

2.需注意的問(wèn)題：

(1)加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。社會(huì)上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會(huì)像對(duì)待社會(huì)工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對(duì)象一樣給予同情和幫助。

(2)社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。張某沒(méi)有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能等原因未能成功，并且在其服刑期間社會(huì)已經(jīng)發(fā)生巨大變化，但是張某并沒(méi)有增加相應(yīng)的能力來(lái)應(yīng)對(duì)這種變化。社會(huì)功能?chē)?yán)重缺失。

(3)受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無(wú)法獲得或很少得到一般社會(huì)民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會(huì)保障資源。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會(huì)交往等方面，張某都將面臨比一般社會(huì)民眾更大的壓力。117第九章優(yōu)撫安置社會(huì)工作

1、服務(wù)對(duì)象的需要及問(wèn)題

2、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的特點(diǎn)

3、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容

3、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法118一、服務(wù)對(duì)象的需要及問(wèn)題（p234-236）1、需要（案例分析時(shí)要能夠區(qū)分了解）：⑴優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要⑵光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要⑶復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要⑷軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要119一、服務(wù)對(duì)象的需要及問(wèn)題（p234-236）2、問(wèn)題（對(duì)象不同，問(wèn)題不同）：⑴優(yōu)撫醫(yī)院—傷殘軍人；社會(huì)隔離⑵光榮院—老化問(wèn)題;社會(huì)隔離⑶復(fù)員退伍軍人安置的問(wèn)題—就業(yè)難；隱形失業(yè)⑷軍休社會(huì)工作的問(wèn)題：角色失調(diào)120二、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容p237-2431、優(yōu)撫醫(yī)院2、光榮院3、復(fù)員退伍軍人安置4、軍休社會(huì)工作5、烈士褒揚(yáng)6、軍供社會(huì)工作了解121三、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法1、認(rèn)知和情緒問(wèn)題的處理方法—主要是改變態(tài)度與信念：⑴由于角色轉(zhuǎn)換而引起的。重點(diǎn)是重構(gòu)認(rèn)知，改變行為，推進(jìn)適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變；⑵理性情緒行為療法（ABCDE）：社工扮演咨詢者和教育者的角色；認(rèn)識(shí)干預(yù)是基礎(chǔ)，尋找非理性信念的根源與非理性信念辯論是核心工作1222、臨終關(guān)懷與喪親輔導(dǎo)尋求當(dāng)下生命的意義：⑴珍惜現(xiàn)在；⑵引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象找到往事的意義；⑶在人生回顧過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象有機(jī)會(huì)直面自己的局限；⑷坦然面對(duì)生活，重新激活疏遠(yuǎn)的關(guān)系，尋求和解⑸引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象“拓展個(gè)人愛(ài)和同情的圈子”，力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會(huì)社工通過(guò)傾聽(tīng)-回應(yīng)尋求生命的意義123三、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法3、危機(jī)干預(yù)方法（p248較重點(diǎn)）：⑴圍繞服務(wù)對(duì)象的危機(jī)而展開(kāi)調(diào)適和治療工作⑵需要迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題，快速作出危險(xiǎn)性判斷，有效地穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒，幫助解決當(dāng)前問(wèn)題，增強(qiáng)其自主能力⑶危機(jī)干預(yù)模型2494、對(duì)工作人員壓力問(wèn)題的處理——建立支持性小組（了解）124三、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法5、社會(huì)工作督導(dǎo)辨識(shí)無(wú)力感增強(qiáng)權(quán)能效果評(píng)估125第十章社會(huì)救助社會(huì)工作

1、社會(huì)救助社會(huì)工作的特點(diǎn)

2、社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容

3、社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法126一、社會(huì)救助社會(huì)工作的特點(diǎn)1、定義：物質(zhì)救助，精神提升，及社會(huì)功能恢復(fù)；2、主要特點(diǎn)：⑴工作對(duì)象多樣性⑵救助類(lèi)型的復(fù)雜性⑶工作持續(xù)性⑷工作方法的融合性（5）工作方法的政策性127二、社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容（p261-269）1、最低生活保障2、特困人員供養(yǎng)3、醫(yī)療救助4、住房救助5、教育救助6、就業(yè)救助7、臨時(shí)救助8、受災(zāi)人員救助128災(zāi)害救助（較重要）：⑴災(zāi)害緊急救援；⑵災(zāi)后社區(qū)重建—政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)分工負(fù)責(zé)、地方分級(jí)管理的方式129六、社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法1、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)2、個(gè)案管理（重點(diǎn)）130某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開(kāi)始蔓延，申請(qǐng)享受低保待遇的家庭有所增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請(qǐng)的現(xiàn)象。社會(huì)工作者在該地區(qū)了解到，有人覺(jué)得自己學(xué)歷低，沒(méi)技術(shù)，找不到工作;有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想;還有人認(rèn)為，如果外出工作，路遠(yuǎn)，待遇低，還不如在家。問(wèn)題：

1.分析該地區(qū)申請(qǐng)享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因，

2.從提升服務(wù)對(duì)象能力的角度，社會(huì)工作者可以開(kāi)展哪些方面的服務(wù)?1311.(1)個(gè)人因素。有人認(rèn)為貧困產(chǎn)生是與社會(huì)成員個(gè)人的素質(zhì)相關(guān)的。這種觀點(diǎn)認(rèn)為社會(huì)給成員提供的機(jī)會(huì)是均等的。如果一個(gè)人陷入貧困的境地，則應(yīng)歸咎于自身素質(zhì)和能力的不足，大多是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)失敗、遺傳基因、道德品質(zhì)和家庭環(huán)境等因素。案例中有人認(rèn)知出現(xiàn)了問(wèn)題，覺(jué)得自己學(xué)歷低，沒(méi)技術(shù)，找不到工作。

(2)社會(huì)因素。這個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)制度的不合理造成了貧困，比如社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，行業(yè)調(diào)整導(dǎo)致了社會(huì)成員的失業(yè)，造成了個(gè)人與家庭的貧困。

(3)文化因素。主要是指貧困文化對(duì)于社會(huì)成員個(gè)人、家庭和群體的影響。貧困文化在貧困群體之間通過(guò)交往而得到加強(qiáng)，形成文化的代際傳遞，并形成貧困群體的一些共同特征。由于貧困文化的代際傳播，出現(xiàn)了有的家庭兩代都申請(qǐng)的現(xiàn)象。還有“等、靠、要”的不良思想的傳播.都會(huì)使他們產(chǎn)生不勞而獲的思想.從而導(dǎo)致低保人數(shù)增加的現(xiàn)象。

(4)環(huán)境因素。造成貧困的原因可能是個(gè)人，也可能是貧困群體居住的環(huán)境，環(huán)境不允許或者沒(méi)有為窮人改變自身狀況提供機(jī)會(huì)和資源。該地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后會(huì)影響該地區(qū)居民的就業(yè)。

2.(1)運(yùn)用個(gè)案工作的方法。協(xié)助社區(qū)居民重新認(rèn)識(shí)、分析面臨的處境和造成困難的原因，提升其信心。使其認(rèn)識(shí)到自己有能力通過(guò)自己的勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，從而改變不勞而獲的消極觀念。

(2)運(yùn)用增能理論，開(kāi)展發(fā)展性和支持性小組。通過(guò)協(xié)助社區(qū)居民尋找社會(huì)資源，擴(kuò)大社會(huì)交往，構(gòu)建新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身對(duì)抗環(huán)境和解決問(wèn)題的力量。

(3)開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，向社會(huì)用人單位積極推薦，維護(hù)困難群體的權(quán)益。

(4)聯(lián)合社會(huì)組織的力量。比如，青年志愿者組織可以服務(wù)那些留守的孤寡老人，婦聯(lián)組織可以為貧困婦女和兒童提供幫助等。132第十一章家庭社會(huì)工作

1、家庭社會(huì)工作的特點(diǎn)

2、家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容

3、家庭社會(huì)工作的主要方法133一、家庭社會(huì)工作的特點(diǎn)1、基本內(nèi)涵：以家庭作為背景；以家庭作為對(duì)象；以家庭為活動(dòng)單位的；2、特點(diǎn)：⑴針對(duì)家庭的日常生活和溝通交流方式進(jìn)行干預(yù)；⑵協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素；⑶為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助134二、家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、家庭社會(huì)工作的重要理論及概念（重點(diǎn)，案例分析）⑴家庭系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)：a家庭成員的問(wèn)題是由整個(gè)家庭不良的溝通方式導(dǎo)致的；b家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)c因問(wèn)題而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)能夠有效解決d家庭系統(tǒng)概念的六個(gè)核心要素135二、家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容⑵家庭生命周期理論：掌握不同周期的任務(wù)與要求⑶家庭抗逆力（家庭信仰系統(tǒng)、組織方式和溝通過(guò)程）⑷生態(tài)系統(tǒng)理論：將家庭放在關(guān)系復(fù)雜的多重系統(tǒng)中來(lái)考察（微觀、中觀、外部、及宏觀系統(tǒng)）136二、家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容2、家庭社會(huì)工作的基本內(nèi)容：⑴改善親子關(guān)系的服務(wù)a家庭行為學(xué)習(xí)—針對(duì)家庭生命周期中不同階段有不同的學(xué)習(xí)任務(wù)，建立父母與孩子之間良好的溝通交流關(guān)系；b家庭照顧技巧訓(xùn)練—針對(duì)父母c家庭心理健康教育—家庭教育、技能訓(xùn)練與社會(huì)支持等方式統(tǒng)合為一體的服務(wù)活動(dòng)。⑵改善夫妻關(guān)系的服務(wù)（了解）137三、家庭社會(huì)工作的主要方法1、家庭社會(huì)工作的基本原則（重點(diǎn)

p289-290）：⑴家庭處境化原則-家庭自然生產(chǎn)場(chǎng)境中進(jìn)行觀察和評(píng)估，從而把握家庭成員的真實(shí)需要⑵幫助家庭成員增能原則-增強(qiáng)家庭成員克服困難的能力是根本方法⑶家庭個(gè)別化原則-直接從受助家庭的日常生活處境除非，根據(jù)其自有實(shí)際需要進(jìn)行服務(wù)介入⑷滿足家庭成員需要原則-目前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要結(jié)合起來(lái)138三、家庭社會(huì)工作的主要方法2、家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟⑴接觸階段—使用到接案時(shí)的技巧，親和感、信任感；⑵開(kāi)始階段—預(yù)估，明確問(wèn)題、分清問(wèn)題的先后次序，訂立目標(biāo)，簽訂合同⑶介入階段—共同訂立計(jì)劃方案：?jiǎn)栴}操作化；總目標(biāo)；階段性目標(biāo)；介入方案。注意p291社工的角色。⑷結(jié)束階段—鞏固已有成果139三、家庭社會(huì)工作的主要方法3、家庭社會(huì)工作的常用方法⑴家庭評(píng)估的常用方法-家庭結(jié)構(gòu)圖，可以迅速、形象地了解和掌握受助家庭成員的結(jié)構(gòu)、成員關(guān)系以及其他一些家庭情況。所遵循的原則p292⑵家庭生態(tài)圖：與外部系統(tǒng)互動(dòng)關(guān)系描述⑶家庭干預(yù)的常用技巧：觀察技巧；聚焦技巧；例子運(yùn)用；再標(biāo)簽技巧140社會(huì)工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學(xué)生的父母平時(shí)因工作繁忙，無(wú)暇顧及孩子。當(dāng)孩子出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)父母往往不分青紅皂白罵孩子，孩子覺(jué)得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者在社區(qū)組織了“有效溝通”為主題的兒童小組活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)行幾節(jié)之后，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來(lái)僅為兒童開(kāi)展的小組工作調(diào)整為父母與子女雙方都需要參加的親子溝通平行小組，小組目標(biāo)更改為增強(qiáng)父母聆聽(tīng)能力，情緒管理能力;增強(qiáng)子女表達(dá)能力，提升自我價(jià)值;增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系等。問(wèn)題：

1.與原小組計(jì)劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點(diǎn)?

2.結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)(將表中字母序號(hào)寫(xiě)在答題卡上，并作答)。141家長(zhǎng)組子女組互相認(rèn)識(shí)，訂立目標(biāo)互相認(rèn)識(shí)．訂立目標(biāo)A：學(xué)會(huì)積極表達(dá)我眼中的孩子B：跨組訓(xùn)練：知己知彼C：D：應(yīng)對(duì)批評(píng)E：自我肯定反思與分享反思與分享142

1.親子溝通平行小組是親子教育的一種新形式，它可以定義為兩個(gè)分開(kāi)但同時(shí)進(jìn)行的小組。通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)，如實(shí)踐練習(xí)、互相配合的小組內(nèi)容和進(jìn)度、聯(lián)組活動(dòng)等，從而改善親子關(guān)系。親子溝通平行小組的優(yōu)點(diǎn)：

(1)父母參與的中介角色對(duì)子女學(xué)習(xí)各種技巧有很大的幫助。由于父母清楚地了解小組的內(nèi)容，在子女學(xué)習(xí)上他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵(lì)作用，并協(xié)助子女在家完成實(shí)踐練習(xí)。

(2)由于雙方都參加親子教育服務(wù)活動(dòng)，從中會(huì)讓子女感受到父母也愿意努力學(xué)習(xí)改善關(guān)系，而彼此在服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的改變和進(jìn)步都會(huì)成為對(duì)對(duì)方的鼓勵(lì)，從而增強(qiáng)雙方處理沖突和解決問(wèn)題的信心。

2.親子溝通平行小組內(nèi)容的選擇和設(shè)計(jì)：在小組活動(dòng)正式開(kāi)始之前，首先應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象(家長(zhǎng)和子女)的需要和問(wèn)題做一個(gè)了解和評(píng)估，家長(zhǎng)組方面是需要增強(qiáng)聆聽(tīng)能力，情緒管理能力;子女組重點(diǎn)是訓(xùn)練他們?cè)鰪?qiáng)表達(dá)能力，提升自我價(jià)值。

A：學(xué)會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)B：我眼中的父母C：跨組練習(xí)：知己知彼D：心平氣和之道E：學(xué)會(huì)情緒管理143第十二章學(xué)校社會(huì)工作

1、學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)

2、學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容

3、學(xué)校社會(huì)工作的主要方法144一、學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)（了解）1、專(zhuān)業(yè)性2、科學(xué)性；3、藝術(shù)性4、實(shí)踐性145二、學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、滿足所有學(xué)生一般需要的學(xué)校社會(huì)工作⑴促進(jìn)學(xué)生與健康成人和益友的聯(lián)系能力⑵增強(qiáng)學(xué)生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力⑶滿足學(xué)生情緒控制和表達(dá)能力⑷促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培養(yǎng)（5）促進(jìn)學(xué)生提升采取行動(dòng)的能力（6）提升學(xué)生分辨是非的能力（7）增強(qiáng)學(xué)生自我效能感的需要（8）促進(jìn)學(xué)生培養(yǎng)社會(huì)規(guī)范的能力146二、學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容2、針對(duì)學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作⑴針對(duì)學(xué)業(yè)困境的學(xué)生⑵針對(duì)人際關(guān)系困境的學(xué)生⑶針對(duì)生活困境的學(xué)生（p307較重要）⑷針對(duì)心理困境的學(xué)生⑸針對(duì)特殊行為的群體學(xué)生（p308較重要）147三、學(xué)校社會(huì)工作的基本方法1、抗逆力的理論與方法—是賦權(quán)模式與優(yōu)勢(shì)視角理論在社工實(shí)踐中的具體運(yùn)用p309-313⑴抗逆力是個(gè)人具有的某些特質(zhì)或能力，使個(gè)人處在危機(jī)或壓力情境時(shí)能發(fā)展出健康的應(yīng)對(duì)策略—抗逆力的基本思想p310；⑵抗逆力的表現(xiàn)形式⑶抗逆力的構(gòu)成要素（重點(diǎn)）-外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、效能因素⑷抗逆力方法的基本步驟（p311重點(diǎn)）—危機(jī)緩沖和抗逆力建構(gòu)并重148三、學(xué)校社會(huì)工作的基本方法2、個(gè)案管理：⑴個(gè)案管理的基本過(guò)程（P314-315，通用過(guò)程）⑵個(gè)案管理的基本原則-維護(hù)自決⑶個(gè)案管理的注意事項(xiàng)3、團(tuán)體輔導(dǎo)方法的組織與運(yùn)用⑴選題—如何選題，在需求評(píng)估基礎(chǔ)上⑵實(shí)施：團(tuán)體不同時(shí)期的任務(wù)需要理解掌握p316149第十三章社區(qū)社會(huì)工作

1、社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)

2、社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

3、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法150一、社區(qū)社工的特點(diǎn)1、兩層含義（p320-了解）：⑴社工針對(duì)目標(biāo)社區(qū)提供的多元化服務(wù)；⑵作為一種社工實(shí)務(wù)的專(zhuān)業(yè)方法（這時(shí)服務(wù)對(duì)象是多元的）2、特點(diǎn)p321-322：⑴以社區(qū)為服務(wù)對(duì)象；⑵解決社區(qū)面臨的集體性問(wèn)題；⑶采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角；⑷強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與（社區(qū)是我家，發(fā)展靠大家）；⑸重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用151二、社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、城市社區(qū)2、農(nóng)村社區(qū)152城市社區(qū)社區(qū)公共服務(wù)：社區(qū)就業(yè)、社區(qū)福利、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)教育、社區(qū)治安、流動(dòng)人口服務(wù)社區(qū)志愿服務(wù)153二、社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容社區(qū)就業(yè)（p323）：⑴引導(dǎo)和幫助下崗職工和失業(yè)人員在城市社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)再就業(yè)（較重要）⑵開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，鼓勵(lì)多種形式就業(yè)（較重要）⑶宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策⑷開(kāi)展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)（較重要）⑸解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會(huì)保險(xiǎn)接續(xù)等實(shí)際困難154二、社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容社區(qū)衛(wèi)生（了解）：⑴社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作⑵社區(qū)精神健康工作；⑶社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生155二、社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容社區(qū)教育（較重要）⑴社區(qū)教育的含義-學(xué)校本位；社區(qū)工作本位的兩種取向⑵社區(qū)教育的內(nèi)容：A從社區(qū)教育的基本目標(biāo)來(lái)分類(lèi)（較重要）—補(bǔ)償式教育；控制式教育；發(fā)展式教育-核心是思想解放B從社區(qū)教育的服務(wù)功能來(lái)分類(lèi)（重要）—家庭生活教育；公民教育；成人教育-強(qiáng)調(diào)實(shí)用性知識(shí)和技能短期培訓(xùn)；健康教育156二、社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容社區(qū)治安（較重要p327）：⑴宣傳教育工作（法律條款等）⑵協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作（較重要）：群防群治；保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；監(jiān)管和管理⑶協(xié)助有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人口的管理⑷社區(qū)治安動(dòng)態(tài)管理157農(nóng)村社區(qū)農(nóng)村社區(qū)建設(shè)農(nóng)村扶貧開(kāi)發(fā)農(nóng)村特殊群體服務(wù)158三、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法1、社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程⑴社區(qū)分析：類(lèi)型；基本情況（了解）；社區(qū)問(wèn)題（了解p333）⑵社區(qū)需求分析：四種需求的區(qū)分p334（重點(diǎn)）；⑶社區(qū)服務(wù)方案策劃（重要）：A策劃前的分析工作：邏輯順序p335B策劃過(guò)程：明確各階段的內(nèi)容與任務(wù)p335-336六個(gè)步驟159三、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法⑷社區(qū)服務(wù)方案執(zhí)行：籌備、服務(wù)、結(jié)束⑸社區(qū)服務(wù)方案的評(píng)估方法：

A定量評(píng)估法；定性評(píng)估法；內(nèi)容及特點(diǎn)

B成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估：后者只能用定性評(píng)估160三、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法（專(zhuān)用）2、資源連接（p338）：⑴社區(qū)資源的含義和類(lèi)型：人力、物力、財(cái)力、文化和組織資源（了解）⑵社區(qū)資源連接的方式（重點(diǎn)）：資源整合-聯(lián)合；資源共享-合作；資源流通-彈性使用161三、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法（專(zhuān)用）3、推動(dòng)居民參與（p339）：⑴社區(qū)參與的層次與形式；⑵影響因素：參與價(jià)值；參與意愿；參與能力⑶推進(jìn)策略4、居民能力建設(shè)（p341社區(qū)教育）5、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)（重點(diǎn)）：類(lèi)型，考察點(diǎn)多是案例分析個(gè)人網(wǎng)絡(luò)；志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；互助網(wǎng)絡(luò)；鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)162某老舊小區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而，該社區(qū)居委會(huì)人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會(huì)引進(jìn)了一家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，希望借助專(zhuān)業(yè)力量加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)。該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn).社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動(dòng)。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來(lái)就是為了自?shī)首詷?lè)，不要多管閑事;有的居民骨干雖然想為居民們多做點(diǎn)事，但不知道該怎么做;還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過(guò)開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無(wú)力，沒(méi)能堅(jiān)持下去;同時(shí)，這些社區(qū)居民骨干開(kāi)展活動(dòng)面臨缺乏服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭(zhēng)取資源。針對(duì)該地區(qū)的實(shí)際情況，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃對(duì)本社區(qū)居民骨干開(kāi)展能力建設(shè)服務(wù)。要求：分別從提升居民骨干的認(rèn)識(shí)和思維、情感和價(jià)值觀、行為和技巧等三個(gè)方面能力的角度，設(shè)計(jì)服務(wù)方案(分別列出三個(gè)方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策略)。163(1)認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)。主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：①能夠掌握社區(qū)生活和共同問(wèn)題的知識(shí)和資料;②能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問(wèn)題;③能夠引申和推理;④能夠進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。

(2)行為和技巧能力的培養(yǎng)。社會(huì)工作者采取的方法有：①肯定模仿學(xué)習(xí)的重要性;②社會(huì)工作者可以采取個(gè)別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民個(gè)體的水平和興趣，設(shè)計(jì)訓(xùn)練內(nèi)容;③也可以采用示范、錄像帶、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民學(xué)習(xí)公開(kāi)演講、協(xié)商、游說(shuō)等復(fù)雜技巧。

(3)情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)提升。社會(huì)工作者需要從感受、興趣、態(tài)度取向、價(jià)值觀四個(gè)方面下工夫，改變他們對(duì)參與、社會(huì)正義、居民權(quán)益的感觀和價(jià)值取向，也可以通過(guò)行動(dòng)反思的方法澄清價(jià)值觀，分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。164近年來(lái)，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來(lái)越多。寵物狗給主人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也給小區(qū)帶來(lái)了一些問(wèn)題：狗的糞便隨處可見(jiàn)；大型犬有時(shí)會(huì)驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì)吵擾鄰居；狗傷人事件時(shí)有發(fā)生……部分居民對(duì)此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突，社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會(huì)通過(guò)調(diào)節(jié)暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問(wèn)題。

為此，社會(huì)工作者與居民代表討論后，提出建立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的設(shè)想。他們?cè)诰用駞^(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的海報(bào)，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見(jiàn)；邀請(qǐng)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。兩周后，“養(yǎng)狗自律會(huì)”正式成立，推舉了會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工?！梆B(yǎng)狗自律會(huì)”通過(guò)社區(qū)民意調(diào)查．形成了“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。同時(shí)“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開(kāi)展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。一段時(shí)間后，不僅養(yǎng)狗擾民問(wèn)題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社區(qū)問(wèn)題的意識(shí)和能力也得到提高。

問(wèn)題：

1．在本案例中。社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的哪些目標(biāo)?

2．結(jié)合案例指出社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法(將答案對(duì)應(yīng)相應(yīng)的序號(hào)填寫(xiě)在專(zhuān)用答題卡上)。1651．本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的以下目標(biāo)：

(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題。本案例中，社會(huì)工作者在解決養(yǎng)狗擾民問(wèn)題時(shí)，注重社區(qū)居民的參與，每一步都由居民商討自行解決，社會(huì)工作者只是起到一個(gè)組織引導(dǎo)的作用，最終養(yǎng)狗擾民問(wèn)題基本得到解決。

(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)。本案例中，社會(huì)工作者注重協(xié)調(diào)居民與居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系，合理解決相應(yīng)的問(wèn)題，同時(shí)調(diào)解居民與居民之間的關(guān)系，促進(jìn)居民社區(qū)意識(shí)的提高。

(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會(huì)工作者在處理問(wèn)題時(shí)注重挖掘社區(qū)里的資源，培養(yǎng)社區(qū)骨干，“養(yǎng)狗自律會(huì)”即由社區(qū)居民骨干組成，同時(shí)利用社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司等社區(qū)組織的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，共同修建相關(guān)設(shè)施，滿足社區(qū)的需求。

2．166167第十四章醫(yī)務(wù)社會(huì)工作

1、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)

2、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

3、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法168一、醫(yī)務(wù)社會(huì)工