醫(yī)患溝通的三層修煉

醫(yī)患溝通的三層修煉醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)資料率的藝術(shù)。9年3月在《福岡宣言》中指出醫(yī)患溝通第一層：技術(shù)溝通還有患者家屬、一個(gè)或大或小的家庭。有時(shí)候還要面對(duì)患者的朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)。因此需要選擇重點(diǎn)溝通對(duì)象。很多時(shí)候，可以和患者本人溝通；如果患者病情危重，或者病情不允許和患者本人溝通，那就要需要和家屬溝通。第二個(gè)問(wèn)題：何時(shí)溝通？患者入院后即，那就需要在搶救的同時(shí)立即溝通；如果患者病情較重，緊急處理后溝通；病情較輕的患者則可以找一個(gè)雙方都方便的時(shí)間溝通。能說(shuō)清楚所有問(wèn)題，住院期間需要間斷而持續(xù)的溝通。中很重要。接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)說(shuō)預(yù)后。羅曼.卡曾斯（NormanCousins）曾說(shuō)過(guò)，大多數(shù)人以為自己會(huì)長(zhǎng)生不老,可是只要已感冒，就以為自己馬上會(huì)金就會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為足夠這次住院的費(fèi)用，作為患者的主治醫(yī)生兼患者和家屬必然會(huì)非常滿意。清晰的思路同樣重要。溝通之前要對(duì)本次溝通的內(nèi)容、重點(diǎn)、溝通內(nèi)容的次序想好。直徑。也就是說(shuō)，之前的準(zhǔn)備工作要充分，自己心中想清楚了走了，才能講清楚，對(duì)方才能聽(tīng)清楚。如果事先沒(méi)有任何計(jì)劃，計(jì)劃。相當(dāng)。想到哪說(shuō)到哪，會(huì)給人以雜亂無(wú)章、毫無(wú)頭緒之感，自己也會(huì)覺(jué)得沮喪等于沒(méi)說(shuō)。用什么語(yǔ)言、何種方式都是次要的。醫(yī)患溝通當(dāng)中要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)厥褂眯误w語(yǔ)言，特別是眼神、聲音、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言。眼睛是心靈的窗口，是最需要注意的。醫(yī)生的眼神方感受到要說(shuō)的重點(diǎn)是什么。肢體語(yǔ)言就是善用醫(yī)生的手。醫(yī)患溝通第二層：用“心”溝通醫(yī)患溝通第一層可以說(shuō)是從技術(shù)層面上進(jìn)行溝通，要想完成高水平的溝通，必須經(jīng)歷用“心”溝通的階段，換句話說(shuō)，這一層是修煉心態(tài)，心態(tài)修煉的好，會(huì)有內(nèi)而外得指導(dǎo)你的溝通。達(dá)到直達(dá)對(duì)方內(nèi)心的效果。這一層“修煉”的任務(wù)是認(rèn)真體會(huì)如何用“心”溝通，目的是建立良好的醫(yī)患關(guān)系。2500年前，醫(yī)學(xué)之父希波克拉底就曾說(shuō)過(guò)：對(duì)人有愛(ài)，才會(huì)熱行醫(yī)對(duì)某些人來(lái)說(shuō)或許是煩惱、操心，是一輩子的困擾；對(duì)有些人，則是每日的喜悅，是可以造福人類的快樂(lè)人生。對(duì)醫(yī)生這個(gè)職業(yè)地與無(wú)微不至的關(guān)懷。一句話，來(lái)自醫(yī)生對(duì)人性之深刻的領(lǐng)悟。醫(yī)患溝通第三層：“忘記”溝通是否達(dá)到了醫(yī)患溝通的最高境界