人際溝通的藝術(shù)

人際溝通的藝術(shù)第一頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二格言只要我們播下思想的種子，

——就會得到行動的果實；只要我們播下行動的種子，

——就會得到習慣的果實；只要我們播下習慣的種子，

——就會得到性格的果實；只要我們播下性格的種子,

——就會得到命運的果實！因為

性格決定命運

引言

演講者實驗的啟迪

第二頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

您是一名優(yōu)秀的教師嗎？

1

友善的態(tài)度?！八仨毾矚g我們。要知道，我們一眼就能看出他喜歡還是不喜歡教書。“她的課堂猶如一個大家庭，我再也不怕上學了?！?尊重課堂內(nèi)每一個人?！袄蠋煈?yīng)對我們有禮貌。我們也是人。”“她不會把你在他人面前象猴子般戲弄?！钡谌摚惨话俣唔?，編輯于2023年，星期二4興趣的廣泛?！八龓Ыo我們課堂以外的觀點，并幫助我們?nèi)グ阉鶎W到的知識用于生活?！?/p>

3耐心?！袄蠋?，請您耐心地聽聽我所提出的問題。在您聽來也許可笑，但只要您肯聽我，我才能向您學習做人?！八^不會放棄直至你能做到為止?！?/p>

第四頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

5良好的儀表?！拔伊⒖叹拖矚g他了。他走進來，把名字寫在黑板上，馬上開始講課。你能看得出他是熟悉教學工作的。他衣著整潔，事事都安排的有條不紊?！八L得并不漂亮，但整節(jié)課瞧著她，我沒什么反感。她盡力使自己顯得自然?！薄八恼Z調(diào)與笑容使我很舒暢?！钡谖屙摚惨话俣唔?，編輯于2023年，星期二6公正?！袄蠋?，只要您保持公正，您對我盡量嚴格。表面上即使我反對嚴格，但是我知道我需要您嚴格?！薄八龝o予你應(yīng)得到的，沒有絲毫偏差。”

7幽默感?！八v課生動風趣，幽默活潑，聽他的課簡直是一種享受?！?/p>

8良好的品性脾氣?！拔蚁嘈潘c其他人一樣會發(fā)脾氣，不過我從未見過?！钡诹摚惨话俣唔?，編輯于2023年，星期二

9對個人的關(guān)注?！袄蠋熤缓秃脤W生談話,難道他不知道我也正在努力嗎？”；“她會幫助我去認識自己，我的進步有賴于她使我得到松馳?！?0伸縮性?！袄蠋?，請您記得，不久之前您也是學生，您是否有時也會忘帶東西，在班上您是否樣樣都得第一？”；“當她發(fā)覺自己有錯，她會說出來，并會嘗試其它方法。”

第七頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二11寬容?！八b著不知道我的愚蠢，將來也會是這樣?！?/p>

12有方法。“忽然間，我能順利完成我的作業(yè)了，我竟然沒有察覺這是因為她的指導?！钡诎隧摚惨话俣唔?，編輯于2023年，星期二

以上是美國著名教育家保羅·韋地博士花了40年時間，收集了9萬封學生所寫的，“關(guān)于他們心目中喜歡怎樣的老師”的信，從中概括出作為優(yōu)秀教育工作者的12種素質(zhì)。優(yōu)秀教育工作者的12種基本素告訴我們，職業(yè)素養(yǎng)教育是十分重要的。一名優(yōu)秀的教育工作者必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。第九頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

問題

如果請您用一個詞語(兩個字）來概括:人一生當中做的最多的事情應(yīng)該是什么?

哪個詞最合適?

第十頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

溝通第十一頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

溝通的基本理念

溝通無所不在

世界失去溝通人類將會怎樣

溝通藝術(shù)是人際交往的基本技巧,是高校輔導員必備的基本素質(zhì)溝通的目的是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)本身也是溝通第十二頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二典型語句：我沒說他偷了那錢漢語溝通藝術(shù)的復雜性第十三頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二溝通障礙經(jīng)典該來的又不來：該來的又不來，那我們是不該來的了不該走的又走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走了我又不是叫他們走哇?。ㄊＯ伦詈笠晃唬耗蔷褪墙形易吡?！第十四頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二溝通的手段溝通非語言

語言口頭書面眼神語氣動作第十五頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二心理學研究表明:良好的表達=7%的內(nèi)容+38%的語調(diào)+55%的表情

在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語言（只是詞），38%是語氣（包括音調(diào)、變音和語速等其他聲響），而55%的信號是無聲的.（儀表、儀態(tài)、儀容、舉手投足…）第十六頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

一個人走進酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢了，便對老板說：“店家，我今日忘帶錢了，改日送來.”店老板連聲“不礙事，不礙事！”并恭敬地把他送出了門。這個過程被一個無賴給看見了，他也進了飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋對店老板說：“店家，今日忘帶錢了，改日送來”。誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。無賴不服說：“為什么剛才那人可以記帳，我就不行？”小故事：酒店老板與無賴第十七頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二店家說：

“人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，一看就知是個有德性的人，豈能賴我?guī)讉€錢，你呢？筷子在胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷還用袖子揩嘴，一看分明是個居無定室，食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”一席話，說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。第十八頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二請大家來回答……寒冷的冬天，會場門被寒風吹開了，一位女士走了進來，她上身穿了一件貂皮大衣，給您直接的聯(lián)想是：什么人進來了？貴婦人（富太太）

暴發(fā)戶（有錢的“窮人”）

瘋子、小偷

（“犀利姐”）第十九頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二個人形象是教育工作者無形的資產(chǎn)教育工作者職業(yè)化形象：一個教育工作者的社會責任感、道德感、學識修養(yǎng)、個性心理特征和語言風格、儀表、儀容、儀態(tài)等形象元素的總和。第二十頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二胡主席和西班牙胡安·卡洛斯國王都堅持要為對方撐傘，兩人微笑著互相謙讓，氣氛十分友好。第二十一頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

白宮首席政治顧問卡爾羅夫乘空軍一號抵達德州科技學院飛機場

中國某鎮(zhèn)干部視察農(nóng)村

兩張照片所折射的……第二十二頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

2006年八國峰會上，布什會見普京時缺乏信心－－《俄專家解讀外國元首“肢體語言”

》

第二十三頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二網(wǎng)上流傳的布什形象

第二十四頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二高校輔導員職業(yè)化素養(yǎng)外化的六個層面美觀協(xié)調(diào)的外部形象；得體恰當?shù)呐e止禮儀；穩(wěn)定和諧的心理素質(zhì)；樂觀進取的精神風貌；優(yōu)雅高貴的氣質(zhì)涵養(yǎng)；全面高超的教育藝術(shù)。

（溝通藝術(shù)）是高校輔導員的必修課程人際溝通的藝術(shù)第二十五頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二我們來學習的目的/目標是什么？做學生的好“父母”！做學生的好導師！做學生的好朋友！做學生的好港灣！做學生的好顧問！

......第二十六頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

建立良好師生溝通的先決條件

確立以“愛”為基礎(chǔ)的師生關(guān)系成功的教育源自融洽的師生關(guān)系！

第二十七頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二人類必須遵循的三大社會規(guī)范法律規(guī)范道德規(guī)范禮儀規(guī)范（文明溝通）“教育好一個母親，就教育好了一個民族！”

“教育好每個高校輔導員，就教育好了一個社會的當代和未來！”

——“十九層地獄的故事”第二十八頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二如何提高我們的人際溝通能力？這是一個仁者見仁智者見智的問題！培養(yǎng)提高個人情商改善團隊的溝通機制訓練說話、演講的技巧基于不同風格的溝通對象的溝通方式的靈活運用......

今天的課堂視角：加強高校輔導員職業(yè)素養(yǎng)訓練

提高人際溝通的藝術(shù)

第二十九頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二30面帶微笑言語溫和眼神和善幽默詼諧舉止優(yōu)雅穿著得體耐心傾聽積極回應(yīng)熱情真誠樂于助人正直公正自信獨立頭腦冷靜意志堅強誠實守信謙虛平和……你喜歡和怎樣的人溝通？第三十頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二31提升人格魅力增強人際吸引力重視第一印象——整體形象的塑造講究語言藝術(shù)——口語的訓練學會傾聽和認同——溝通成功的一半別忘贊美和感激——良好溝通的催化劑做到寬容和幽默——人格魅力的高境界第三十一頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

請用兩個字的關(guān)鍵詞來概括高校輔導員在應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)（做事、做人）包括哪些內(nèi)容？第三十二頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

有哪些是我們應(yīng)該具有的基本素質(zhì)?

思考/敬業(yè)/愛崗/忠誠/誠信/文明/勤奮/創(chuàng)新/信念/尊重/禮貌/溝通/善學/樂觀/豁達/寬容/幽默/責任/表達/紀律/自律/守時/熱情/細心/珍惜//專業(yè)/執(zhí)著/執(zhí)行/積極/主動/合作/團結(jié)/進取/奉獻/感恩/謀略/自信/理解/善良/關(guān)愛/知美/愛美……

還可以有:……？

加強職業(yè)素養(yǎng)訓練促進溝通能力提升

第三十三頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是？來了？螞蟻軍團！獅子來了！

如果見到獅子在躲避？那就是象群發(fā)怒了！如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？第三十四頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二單只螞蟻是渺小微弱的，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。螞蟻雖小，可都是訓練有素的動物。在蟻王的帶領(lǐng)下，他們團隊奮進，統(tǒng)一行動，整齊劃一，無堅不摧。這就是訓練有素的強大力量?。ㄎ浵佨妶F是具有嚴密分工和團隊協(xié)作精神的社會性昆蟲）一個社會組織要想真正做大做強，首先必須實現(xiàn)職業(yè)化管理，提高管理者與團隊成員的職業(yè)化素質(zhì)，從職業(yè)化訓練入手，必須形成職業(yè)化的高績效隊伍。管理者與團隊成員職業(yè)化程度的高低決定了社會組織的未來發(fā)展，也決定了管理者與團隊成員自身未來的發(fā)展。只要管理者與團隊成員愿意放下舊的包袱，愿意學習新的技能，就能發(fā)揮更大的潛能，創(chuàng)造新的未來。職業(yè)化的核心是訓練有素！螞蟻軍團的啟示第三十五頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二高校輔導員職業(yè)素養(yǎng)訓練二尊重為本高校輔導員職業(yè)素養(yǎng)訓練六溝通為重高校輔導員職業(yè)素養(yǎng)訓練五

禮儀為范

高校輔導員職業(yè)素養(yǎng)訓練四

學習為先

高校輔導員職業(yè)素養(yǎng)訓練一信念為根促進溝通能力提升的職業(yè)素養(yǎng)訓練工具：高校輔導員職業(yè)素養(yǎng)訓練三心態(tài)為基第三十六頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二信念是石，敲擊星星之火；

信念是火，點燃熄滅的燈；

信念是燈，照亮前進的路，

信念是路，鋪向成功的明天！高校輔導員職業(yè)素養(yǎng)訓練一信念為根第三十七頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

人生如屋信念如柱

柱堅屋固柱折屋塌對于人的生命而言，要存活，只要一碗飯，一杯水就可以了；但是要想活得精彩，就要有精神，就要有理想和信念。神話、迷信和宗教的存在，說明人確實需要某種特定的信仰、理想和信念.第三十八頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二堅定信念個人英雄主義時代已經(jīng)過去,團隊合作拼打的時代已經(jīng)到來…

…讓我們從西游記談起…

…第三十九頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二“做一杯純潔水”的堅定信念！

對未來的真正慷慨，是把一切獻給現(xiàn)在。

——加

繆

小故事有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。第四十頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！崩夏窘痴痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！生活中的一些人又何嘗不是這樣。漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。

第四十一頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的！”——人生應(yīng)有的基本信念第四十二頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

名著電影《簡愛》的精彩對白

成人與孩子交流方式東西方的對比不做學生眼中的“勢利眼”

從馬斯洛心理學談起

關(guān)愛學生尊重人格需要層次理論高校輔導員職業(yè)素養(yǎng)訓練二尊重為本第四十三頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二馬斯洛心理學需要層次理論五個層次，從低級需要向高級需要發(fā)展

自我實現(xiàn)的需要安全的需要尊重的需要社交的需要

（社交、歸屬和愛的需要）

生理的需要第四十四頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二陽光心態(tài)是知足、感恩、達觀這樣一種心境；陽光心態(tài)是喜悅、樂觀、向上這樣一種心情；陽光心態(tài)是深刻而不浮躁、謙恭而不張揚、自信不失親和、內(nèi)心安詳和諧這樣一種境界！能夠讓我們帶著好心情去創(chuàng)造成功、體驗溝通過程。

樂觀豁達的心態(tài)是和學生進行良好溝通的前提努力塑造陽光心態(tài)高校輔導員職業(yè)素養(yǎng)訓練三心態(tài)為基古人言：言為心聲第四十五頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二人有九類基本情緒

興趣、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧

第四十六頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二第四十七頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二人生常見的心理問題及表現(xiàn)兒童的任性/退縮行為未成年人的違法犯罪中學生的網(wǎng)癮和逆反青年的放任和生命困頓中年人的不堪重壓和抑郁憂愁老年人的孤獨抑郁第四十八頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二“天之驕子”：生命困頓80后青年的生命困頓

曾經(jīng)有一個名詞“奔奔族”成為網(wǎng)友們熱議的話題。有人給“奔奔族”下了明確的定義：“一個年齡介于20歲至30歲的全新族群，為網(wǎng)絡(luò)而生，并占據(jù)著媒體和公眾的視野，是當前中國社會中最重要的青春力量。他們頂著學業(yè)、就業(yè)、生活三座大山的巨大壓力，被稱為是中國社會壓力最大、最水深火熱的族群。于是，最近網(wǎng)上有這樣的文字：《80后：我們這一代人》：第四十九頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二我們是怎樣的一代人？我們讀小學時，讀大學不要錢；我們讀大學時，讀小學不要錢；我們讀小學時，講求集體主義；我們讀大學時，又推崇個性和個人主義；我們上小學時，大學生是“天之驕子”；我們上大學時，只有博士才有光環(huán)；我們博士畢業(yè)，工作已不好找；我們還沒能工作時，工作是分配的；我們有能力工作時，找工作撞得頭破血流；我們還沒能工作時，合同是終身的；我們有能力工作時，合同是臨時的；我們不能掙錢時，房子是單位分配；我們可以掙錢時，房子卻買不起了；我們沒有進入股市時，傻瓜都在賺錢；我們大腦發(fā)熱進去時，自己成了傻瓜；我們沒找對象時，姑娘們是講心的；我們尋找對象時，姑娘們是講金的……第五十頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

陷入惡性循環(huán)第五十一頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二缺少成就感工作枯燥前途渺茫

第五十二頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二忙、盲、茫一族第五十三頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二第五十四頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

陽光是世界上最純粹、最美好的東西，她驅(qū)除陰暗，讓人極目遠眺，令人心曠神怡。

如果讓您用兩個字的詞語來回答：世界上最美好的東西是什么？您覺得應(yīng)該是什么？陽光第五十五頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二掌握紓解心理壓力，讓心態(tài)更健康的武器陽光心態(tài)塑造第五十六頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二第五十七頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二第五十八頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二59多種積極心態(tài)樹愛心自律合群無私平常心激勵決心拼搏恒心創(chuàng)新進取心豁達真誠雄心虛心熱情樂觀務(wù)實寬容心企圖心信心勇氣開朗貢獻信任責任感幽默理解沉著堅強成就感果斷第五十九頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二60少種消極心態(tài)樹

抱怨憂慮推諉絕望混日子

宿命被動空談索取自滿懶惰脆弱忌妒僥幸貪小利自閑自私冷漠猶豫虛榮無聊怕苦拖沓憤恨自悲氣餒放縱煩惱

虛偽易怒急躁找借口狹隘怯懦第六十頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二陽光心態(tài)的基本特征

美國佛吉尼亞理工大學校園槍擊案的“震撼”！

馬加爵事件的“反思”！設(shè)身處地寬容胸懷第六十一頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二驅(qū)除黑點思維

●你并不是天底下最倒霉的人

——雞與牛的對話

●養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)生活美好方面的習慣

——對待孩子參與競爭的態(tài)度

第六十二頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，牠大聲號叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭牠的號叫，便說：“他常常捉我們，我們并不大呼小叫?！毙∝i聽了回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢！”

立場不同、所處環(huán)境不同的人，很難了解對方的感受；擁有陽光心態(tài)的人對別人的失意、挫折、傷痛，絕不會幸災(zāi)樂禍，而是懷有關(guān)切、了解、同情和援助的心情。懂得換位思考第六十三頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二班級的文化就是輔導員的文化定期讓自己歸零（要時常懷著空杯心態(tài)）

獲獎?wù)掌念}目

學習是前行不竭的動力

猶太人母親教育子女的秘訣高校輔導員職業(yè)素養(yǎng)訓練四

學習為先第六十四頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

1972年聯(lián)合國教科文組織出版的《學會生存》——“未來文盲，不再是不識字的人，而是沒有學會怎么學習的人?！钡诹屙摚惨话俣唔?，編輯于2023年，星期二第六十六頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二2010年第13期《求是》雜志發(fā)表了蘇榮書記題為《興讀書之風,做學習表率》的署名文章，提出領(lǐng)導者要有好讀之心，更要有善讀之舉。蘇榮書記在文章中體現(xiàn)了“好讀善讀統(tǒng)一”的學習觀，指出了學習是什么、為什么學習、學習什么、怎么學習的“學習問題”。第六十七頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二“好讀善讀統(tǒng)一”學習觀包括“掌握”和“運用”兩個層面的結(jié)合，對應(yīng)地就是“學”與“習”或者“知”與“行”兩種行為的統(tǒng)一。閱讀是生命的一種光合作用。讀書是學習最基本、最主要的形式。讀書，能夠幫助我們走出自我的狹小，暢游歷史的長河，觸摸時代的脈搏，觀照廣闊的生活。讀書學習在很大程度上決定一個人的修養(yǎng)和品位。

第六十八頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二在學習的態(tài)度上，蘇榮書記主張?zhí)岢l(fā)奮好學，虛心求學“敏而好學，不恥下問”“學而不厭”。在學習的方法上，蘇榮書記指出，堅持學思結(jié)合，學行并重。讀書要有所選擇、有所側(cè)重。要立足本職崗位，從實際出發(fā)，堅持干什么學什么、缺什么補什么我們不僅需要全面加強讀書學習，更重要的是要有針對性地讀書學習。只有靜下心來，用心讀書，潛心鉆研，才會有所收獲；反之，蜻蜓點水，淺嘗輒止，甚至敷衍了事，就不可能有收獲和提高。要做到工作學習化、學習工作化和學習生活化、生活學習化。向書本學,向?qū)嵺`學。實踐是最重要的學習。第六十九頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二多讀那些有閃光思想和高貴語言的書，多讀那些經(jīng)過時代淘汰而巍然獨存下來的書。多讀那些能夠激活感性、啟發(fā)知性、錘煉理性的好書，多讀原著、多讀劃時代的理論著作、多讀經(jīng)典。對于中國古代和西方的一些書籍，還要注意取其精髓，去其糟粕。要樹立快樂學習的理念，把讀書學習當作一種享受，保持經(jīng)久不衰的學習熱情。

第七十頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二學習，是一種責任、一種追求、一種境界、一種素質(zhì)、一種使命！

第七十一頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

高校輔導員職業(yè)素養(yǎng)訓練五

禮儀為范見面、坐站行、服飾、言談的基本禮儀規(guī)范和技巧言談舉止美儀態(tài)形象佳第七十二頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二73

心理學家認為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打交道主要靠人格魅力。

奧爾波特1961年研究發(fā)現(xiàn)，個人的內(nèi)在屬性，如幽默、涵養(yǎng)、禮貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特點，如容貌、體形、服裝等；第三是個人表現(xiàn)出的特殊行為，如新奇、令人喜歡的動作等；第四是個人的角色地位而引起他人的愛慕與尊敬。

輔導員應(yīng)該成為有涵養(yǎng)、懂禮貌的人！

第七十三頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二教師用微笑點亮學生心中的明燈！第七十四頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二醫(yī)生用微笑燃起患者心中希望的火種！第七十五頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二敬愛的溫總理的笑容：真誠親和友善感染力第七十六頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二敬愛的溫總理的笑容：真誠親和友善感染力第七十七頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二敬愛的溫總理的笑容：真誠親和友善感染力第七十八頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二微笑是世界語言第七十九頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語言表現(xiàn)謙恭■消除隔閡表現(xiàn)友好■拉近距離表現(xiàn)真誠■愉悅心情表現(xiàn)自信■營造良好溝通

氛圍

……第八十頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與體態(tài)的結(jié)合含情脈脈敬語暖心手勢表意第八十一頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

高校輔導員必備的禮儀規(guī)范

（略）

見面禮儀

拜訪禮儀

交談禮儀

電話禮儀

餐飲禮儀

服飾禮儀第八十二頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二案例：有一個博士分到一家研究所，成為學歷最高的一個人。善于溝通才能少走彎路高校輔導員職業(yè)素養(yǎng)訓練六溝通為重第八十三頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。

第八十四頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠，怎么辦？

博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。

第八十五頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？”兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？”

懂得溝通、尊重經(jīng)驗的人，才能少走彎路。一個好的高校輔導員，應(yīng)該是不恥下問、善于求教、樂于溝通的人。第八十六頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二媽媽的智慧言行是最好的教育！小孩碰到桌子上，誰的責任？有的媽媽：桌子不好，打桌子！有的媽媽：三個原因：1.你跑步太快，躲閃不及；2.你的眼睛一直看著地，沒有注意前方；3.你心里面是在想什么事情吧，以后走路要專心！以后該如何避免？

第八十七頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

１謙和尊客２傳情達意

３學會贊美４學會聆聽５學會分享６學會接受７注意手勢

8

先禮后理

高校輔導員應(yīng)掌握的基本溝通技巧第八十八頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二9靈活機變10理解差異11別把他人當精神垃圾筒12正確角色定位13使用規(guī)范或通俗用語14表達委婉15換位思考16故事表意17少說是非第八十九頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二

“芬芳的約定”

—學會委婉表達

“蛤蜊之歌”

“矜持的代價”—學會反思—學會適時把握

“孔子拜見老子的故事”

“蘇東坡與佛印的對話”—學會彎曲、懂得謙讓—少說是非“塞翁失馬，焉知非福？”化緣歸途的故事

—正確看待“得與失”—學會放棄、懂得放下優(yōu)秀的高校輔導員應(yīng)當是講故事的高手！第九十頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二送給大家四句話：1ThankYou.感謝你！2Iamsorry.對不起！小朋友，排排坐，分果果。你一個，我一個，大家一起來分享！4吃飯之前要洗手，養(yǎng)成良好習慣，才能有健康身體！第九十一頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二感恩在心

滿懷敬畏之心，感恩之心，慈悲之心，寬容之心，提升心靈的品級，與組織同呼吸共命運！感恩之心與我們同行，感恩現(xiàn)在，過去和將來；感恩父母，老師，領(lǐng)導和他人；感恩自己的努力和社會的恩賜；感恩傷害你的人，因為他磨練了你的意志；感恩欺騙你的人，因為他增進了你的見識；感恩遺棄你的人，因為他教導了你要獨立；感恩絆倒你的人，因為他強化了你的能力；感恩斥責你的人，因為他助長了你的智慧。輔導員職業(yè)素養(yǎng)訓練非常重要的一個前提第九十二頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二第九十三頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二有目標和追求第九十四頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二經(jīng)常保持微笑第九十五頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二一笑泯千仇第九十六頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二學會和別人一同分享第九十七頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二樂于助人第九十八頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二保持一顆童心第九十九頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二學會和各種人愉快相處第一百頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二保持幽默感第一百零一頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二能處驚不亂第一百零二頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二學會寬恕他人第一百零三頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二有幾個知心朋友第一百零四頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二常與別人保持合作，從中得到樂趣第一百零五頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二享受天倫之樂第一百零六頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二保持高度自信第一百零七頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二尊重弱者第一百零八頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二偶爾放縱一下第一百零九頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二有空上網(wǎng)聊聊第一百一十頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二最后，不要財迷第一百一十一頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二（轉(zhuǎn)）父母的一百句好話（臺灣）

1.做得好！2.了不起！3.好主意！4.太好了！5.好多了！6.恭喜你！7.好棒??！8.做對??！9.真好啊！10.好可愛！11.好極了。12.你做對了！13.真是傑作！14.太奇妙了！15.進步真快。16.好優(yōu)秀??！17.那就對了！18.你很能幹。19.很突出喔！20.很不錯耶！第一百一十二頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二21.繼續(xù)保持！22.我好愛你！23.多美妙??！24.你做到了！25.那就是了！26.那真令人驚訝！27.繼續(xù)試試看！28.你辦得到的。29.你學得真快！30.做得好極了！31.極佳的表現(xiàn)。32.就是那樣做。33.這真適合你。34.記性真好??！35.你還記得也！36.你走對路。37.真令人感激。38.哇！看你的了！39.你真是懂事不少！40.我真以你為榮！41.你快要做到了！42.那實在太好了！43.我很喜歡那樣！44.你以前做到了！45.你真是小神童！46.繼續(xù)加油努力喔！第一百一十三頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二47.你做的很順手！48.你想出好辦法了！49.你真是個好幫手！50.你真讓父母開心！51.你做得漂亮極了！52.好！(豎起大拇指)53.進行得很順利嘛！54.你一定練習很久了！55.真是個聰明的孩子！56.你真是可愛、美麗！57.真高興你如此表現(xiàn)。58.我就知道你能做到。59.你今天做得好認真。60.你每天都有進步哦！61.那件事你做的真好！62.我很感激你的幫忙。63.你下次會做得更好。64.這才是我得好孩子！65.我沒有任何差錯嘛！66.這正是我說的好事。第一百一十四頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二67.我正儘力做好它。68.對了！就是這麼做。69.你這樣快就想出來了！70.你使它變得容易多了！71.沒有人是十全十美的。72.你今天確實做得真好！73.真是有史以來最好的。74.你看你想出辦法來了！75.你今天頭腦真靈活??！76.你今天做了不少事??！77.你真學到不少東西嘛！78.你今天做的比平常好。79.真是讓我感到快活啊！80.我想你已經(jīng)有把握了！81.你已經(jīng)有很好的開始！82.恭喜你??！你幫得很對！83.你今天做的比以前好ㄝ！84.你真得不斷的再進步。85.再一次你就可以做到。86.現(xiàn)在你可以一路順風了。87.現(xiàn)在你知道如何下手了！88.繼續(xù)做，你愈來愈進步了！89.你正進入很好的狀況ㄝ！90.你真像美麗的小甜甜！第一百一十五頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二91.我真高興有你這樣的孩子！92.我不會忘記你做得那麼好。93.我自己都沒有做得那麼好！94.你幾乎像個大師一樣純熟??！95.這好像是你做得最好的一次。96.那真是一件令人溫馨的事??！97.跟你在一起讓我覺得很快樂！98.你真是我的小王子(小公主)??！99.我為你今天所做的工作感到驕傲。100.看到你做得那麼認真，使我覺得做媽媽(爸爸)真愉快。第一百一十六頁，共一百二十七頁，編輯于2023年，星期二推薦一些書籍給大家：第一百一十七頁，共一百二十七頁，編輯