商場客服前臺崗位職責(zé)

商場客服前臺崗位職責(zé)商場客服前臺崗位職責(zé)篇1

1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客供應(yīng)良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象;

2、幫助店長制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;

3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培育、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);

4、對定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理,有效限制風(fēng)險，確保資金平安和清楚;

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理狀況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

商場客服前臺崗位職責(zé)篇2

1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

2、熟識本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住狀況;

3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作安排，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行狀況。

4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱忱、耐性地說明和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理托付合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

7、駕馭業(yè)主居住及其他相關(guān)狀況。

8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

商場客服前臺崗位職責(zé)篇3

1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引;

2、處理商戶的資詢、看法、投訴等事宜;落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;

3、協(xié)作物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事務(wù);與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

商場客服前臺崗位職責(zé)篇4

1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，剛好通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包袱的收發(fā)工作;

8、主動協(xié)作公司的各項(xiàng)活動，做好后勤保障工作。

商場客服前臺崗位職責(zé)篇5

1.幫助組織大型落地活動，協(xié)作現(xiàn)場活動執(zhí)行;

2.負(fù)責(zé)顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;

3.負(fù)責(zé)處理顧客投訴、對于投訴處理狀況剛好跟進(jìn)及記錄;

4.負(fù)責(zé)其他總結(jié)分析類文案工作

商場客服前臺崗位職責(zé)篇6

1、熟識駕馭項(xiàng)目各樓層布局及品牌分布;

2、接待顧客來訪，辦理相關(guān)事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進(jìn)、記錄;

3、VIP卡的辦理與維護(hù)、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;

4、協(xié)作VIP推廣活動、協(xié)作公司促銷活動負(fù)責(zé)贈品的發(fā)放及登記;

5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪;

6、跟進(jìn)商場日常營運(yùn)工作中的各類商戶申請及數(shù)據(jù)匯總分析;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的臨時性工作。

商場客服前臺崗位職責(zé)篇7

1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常詢問工作、重要客戶的來訪接待工作;

2、協(xié)作幫助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作;

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，幫助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作;

4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理狀況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理狀況;

6、負(fù)責(zé)租戶日常報修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚頎顩r，登記租戶報修及修理執(zhí)行狀況;

7、負(fù)責(zé)租戶滿足度調(diào)查工作;

商場客服前臺崗位職責(zé)篇8

1.供應(yīng)現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客詢問服務(wù);

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

3.引導(dǎo)顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法;

4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

5.辦理線上/下停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);

6.為顧客供應(yīng)增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.協(xié)作商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等

8.幫助會員組及大客戶組同事工作，并主動溝通溝通;

商場客服前臺崗位職責(zé)篇9

1.認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項(xiàng)目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程;

2.負(fù)責(zé)開展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，幫助起草客服部門培訓(xùn)安排及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實(shí)培訓(xùn)工作;

3.了解客戶關(guān)系管理體系，嫻熟操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，幫助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;

4.依據(jù)場內(nèi)活動檔期與日常工作支配，完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作運(yùn)用流程與規(guī)范;

5.關(guān)注顧客看法反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善;

6.負(fù)責(zé)組織、支配部門員工落實(shí)活動協(xié)作工作，傳達(dá)活動信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;

7.負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事務(wù)的應(yīng)對與處理;

8.相關(guān)物品運(yùn)用及發(fā)放的臺帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作連接支配及成本;

9.負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點(diǎn)及匯總;

10.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

商場客服前臺崗位職責(zé)篇10

1.負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、詢問工作;

2.負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

3.負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù);