培訓(xùn)培訓(xùn)師如何建立培訓(xùn)紀(jì)律演示

（優(yōu)選）培訓(xùn)培訓(xùn)師如何建立培訓(xùn)紀(jì)律當(dāng)前第1頁\共有78頁\編于星期日\20點大家晚上好！好，很好，非常好！??！當(dāng)前第2頁\共有78頁\編于星期日\20點課堂紀(jì)律1.培訓(xùn)期間，請勿隨意走動；2.遵守課堂紀(jì)律，不得交頭接耳；3.不得做與本次培訓(xùn)無關(guān)的事項；4.培訓(xùn)請將您的手機(jī)調(diào)為振動狀態(tài)；5.有疑問，請舉手示意。振動模式當(dāng)前第3頁\共有78頁\編于星期日\20點TTT培訓(xùn)（基礎(chǔ)篇）-目錄一、為什么要培訓(xùn)1.國家相關(guān)法律關(guān)于培訓(xùn)的要求2.企業(yè)為什么要培訓(xùn)3.員工為什么要培訓(xùn)二、培訓(xùn)是什么1.培訓(xùn)的概念2.培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別3.培訓(xùn)的常見誤區(qū)4.培訓(xùn)中的概念與培訓(xùn)計劃制訂5.培訓(xùn)需要些什么三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作1.編寫教材開發(fā)提綱2.搜集教材開發(fā)資料3.整理資料4.編寫教材和教案5.培訓(xùn)師授課前-應(yīng)準(zhǔn)備的資料四、培訓(xùn)中的技巧1.培訓(xùn)師的專業(yè)形象和表達(dá)2.課堂實戰(zhàn)技能五、培訓(xùn)評估1.常用的評估方法簡介2.課后評估的方法當(dāng)前第4頁\共有78頁\編于星期日\20點TTT熱身運動勤勤懇懇，開動腦筋，鼓鼓腰包，瀟瀟灑灑。當(dāng)前第5頁\共有78頁\編于星期日\20點一、全面地認(rèn)識培訓(xùn)1.1為什么培訓(xùn)1.2培訓(xùn)是什么二、怎樣做培訓(xùn)2.1培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作2.2培訓(xùn)中的技巧、方法2.3培訓(xùn)結(jié)束后的工作

GOODJOB!課程目標(biāo)當(dāng)前第6頁\共有78頁\編于星期日\20點TTT培訓(xùn)思路與線索為什么培訓(xùn)？培訓(xùn)是什么？怎樣培訓(xùn)？培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后當(dāng)前第7頁\共有78頁\編于星期日\20點一、為什么要培訓(xùn)當(dāng)前第8頁\共有78頁\編于星期日\20點一、為什么要培訓(xùn)1.國家相關(guān)法律關(guān)于培訓(xùn)的要求？2.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？3.個人為什么要培訓(xùn)？當(dāng)前第9頁\共有78頁\編于星期日\20點

1.國家相關(guān)法律關(guān)于培訓(xùn)的要求？1.《憲法》第46條規(guī)定：中華人民共和國公民有受教育的權(quán)利和義務(wù)。2.《勞動法》第68條規(guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用培訓(xùn)經(jīng)費，根據(jù)本單位實際，有計劃地對勞動者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。同時還規(guī)定：從事技術(shù)工種的勞動者，上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)。3.《職業(yè)教育法》第14條規(guī)定：職業(yè)培訓(xùn)包括從業(yè)前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)及其他職業(yè)性培訓(xùn)……當(dāng)前第10頁\共有78頁\編于星期日\20點2.企業(yè)為什么要培訓(xùn)企業(yè)需要培訓(xùn)的理由1.企業(yè)需要提升“核心競爭力”2.培訓(xùn)是高回報的投資3.培訓(xùn)塑造完美企業(yè)文化投入培訓(xùn)資金、資源1.提高管理效率2.降低生產(chǎn)成本3.提高員工素質(zhì)4.提升公司形象……公司效益提升當(dāng)前第11頁\共有78頁\編于星期日\20點故事

狼和羊的故事

在森林里面，住著個羊媽媽和幾只小羊。同時，在離它們不遠(yuǎn)的山洞里住著一條大灰狼。為了哺養(yǎng)小羊羔們，羊媽媽必須離開羊圈外出吃草、覓食。羊媽媽臨走前，對小羊們說：如果大灰狼來了，模仿我的聲音呼喚你們，你們千萬別開門。小羊們接著問：那怎樣才知道是媽媽回來了呢？羊媽媽答道：“大灰狼全家死光光”，只要聽到我這樣說，你們就可以開門了，順便用白色的蹄子暗示小羊羔們。碰巧它們的談話，被路過的大灰狼聽到了，大灰狼頓時心里美滋滋的。不久，羊媽媽就外出覓食了。沒過多久，大灰狼按照羊媽媽的暗語在羊圈外召喚小羊了，請求小羊羔開門。小羊羔聽到羊媽媽的呼喚，從門縫里望了望。大灰狼重復(fù)著暗語：大灰狼全家死光光。大灰狼感到奇怪了，這招怎么不靈。小羊羔們從門縫里喊道：如果你是我們的媽媽，請把你白色的蹄子給我們看看。大灰狼無計可施，只好夾著尾巴溜走了。大灰狼全家死光光當(dāng)前第12頁\共有78頁\編于星期日\20點

案例

一家港資生產(chǎn)硅膠和塑料按鍵產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于手機(jī)、家用電器、工業(yè)電子設(shè)備等產(chǎn)品上。近年來公司憑借穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和雄厚的研發(fā)實力，在國內(nèi)市場的競爭中業(yè)務(wù)量迅速增長，成為國內(nèi)幾家主要手機(jī)制造商的首選供應(yīng)商，并有相當(dāng)一部分產(chǎn)品出口到國外，銷售業(yè)績持續(xù)上升。

在產(chǎn)品種類與市場不斷擴(kuò)大的同時，現(xiàn)有的生產(chǎn)運做體系對客戶需求顯得越來越不適應(yīng)，并已影響到市場的進(jìn)一步拓展。突出表現(xiàn)在由于電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度不斷加快，產(chǎn)品種類繁多，以手機(jī)產(chǎn)品為例，僅一個制造商的產(chǎn)品種類就多達(dá)十余種；而客戶出于競爭策略和成本考慮，交付需求越來越表現(xiàn)出小批量多頻次的特點，而公司內(nèi)部為提高設(shè)備運行效率仍采取大批量的投料和生產(chǎn)方式，造成在制

一家港資廠的生產(chǎn)困境微利時代當(dāng)前第13頁\共有78頁\編于星期日\20點品（WIP）大量積壓，導(dǎo)致制造周期長，無法滿足客戶對交貨周期的要求。

同時，由于生產(chǎn)效率不高，出現(xiàn)多次返工，員工抱怨很大。而最近又加上公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，新上任的主管和班組長，面對車間管理困局不知所措。一家港資廠的生產(chǎn)困境當(dāng)前第14頁\共有78頁\編于星期日\20點做市場的快速反應(yīng)者

據(jù)了解，在世界服裝業(yè)，從設(shè)計、生產(chǎn)到物流銷售的整個過程，成衣面市的周期不盡相同：福建要:6個月美國要:1年香港要:3個月廣東要:2個月西班牙的“沙拉”要:12天瑞典的H＆M要:15天以服裝業(yè)為例，企業(yè)要做市場的快速反應(yīng)者，而不是做市場的創(chuàng)造者，服裝遲一天賣出去就會貶值0.7％。同樣適用于電子行業(yè)。當(dāng)前第15頁\共有78頁\編于星期日\20點培訓(xùn)是高回報的投資據(jù)美國《培訓(xùn)與發(fā)展年會》統(tǒng)計：投資培訓(xùn)的公司，其利潤的提升比其他沒有培訓(xùn)的企業(yè)平均值高37%，人均產(chǎn)值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。企業(yè)每對培訓(xùn)投資1美元，產(chǎn)出達(dá)50美元。當(dāng)前第16頁\共有78頁\編于星期日\20點3.員工為什么要培訓(xùn)員工需要培訓(xùn)的理由1.不培訓(xùn)就會被淘汰2.未來求職的競爭，是學(xué)習(xí)能力的競爭。3.提高個人待遇、知識、技能的需要。4.馬斯洛需求達(dá)爾文當(dāng)前第17頁\共有78頁\編于星期日\20點知識經(jīng)濟(jì)時代知識經(jīng)濟(jì)時代，只有具備了比別人學(xué)得更多更快更好的能力，才能保持不變的競爭優(yōu)勢。一份研究資料顯示：在知識更迭日益加快的今天，一個本科生走出校門兩年內(nèi)，一個碩士研究生畢業(yè)三年內(nèi)，一個博士生畢業(yè)四年內(nèi)，如果不及時補(bǔ)充新知識，其所學(xué)的專業(yè)知識將全部老化。按照知識折舊定律：如果一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的知識就會折舊80%。其實，就一個人一生所學(xué)的知識來說，在校求學(xué)階段所獲得的知識充其量不過是他一生所需的10%，而另外90%以上的知識都必須在以后的學(xué)習(xí)中不斷獲取。當(dāng)前第18頁\共有78頁\編于星期日\20點諾基亞照相手機(jī)演變史

2002年諾基亞發(fā)布第一款照相手機(jī)：諾基亞7650。它搭載了一個30萬像素（分辨率為640×480）的攝像頭。按今天的標(biāo)準(zhǔn)來說這實在算不上什么，但在當(dāng)時卻已經(jīng)相當(dāng)先進(jìn)了。如果我們快進(jìn)10年，會看到諾基亞新一代旗艦照相手機(jī)諾基亞N8的1200萬像素、卡爾蔡司光學(xué)系統(tǒng)、氙（xiān）氣閃光燈和720p高清視頻。你跟上手機(jī)發(fā)展的腳步了嗎？

10年換了11款機(jī)型案例當(dāng)前第19頁\共有78頁\編于星期日\20點馬斯洛需求理論馬斯洛需求層次理論（Maslow'shierarchyofneeds），亦稱“基本需求層次理論”，是行為科學(xué)的理論之一，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。當(dāng)前第20頁\共有78頁\編于星期日\20點二、培訓(xùn)是什么？柱子是圓的還是方的？據(jù)說能看見9張臉的智商有一百八十當(dāng)前第21頁\共有78頁\編于星期日\20點1.培訓(xùn)的概念1.培訓(xùn)的概念（Training）在《現(xiàn)代漢語辭典》中的注解是“培養(yǎng)和訓(xùn)練”企業(yè)培訓(xùn)界關(guān)于“培訓(xùn)”的定義：組織有計劃地實施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動，旨在改進(jìn)員工的技能、知識、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績效，最終實現(xiàn)組織、個人發(fā)展的活動。中國職協(xié)關(guān)于“培訓(xùn)”的定義：按照職業(yè)崗位對勞動者提出的要求所進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練，旨在把一般的人培養(yǎng)訓(xùn)練成為具有一定政治文化和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的合格勞動者，以適應(yīng)職業(yè)崗位需要的一種活動。當(dāng)前第22頁\共有78頁\編于星期日\20點2.培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別1.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)共同點：都是知識、技能、思想在彼此之間傳遞。不同點：學(xué)習(xí)可能是個體自發(fā)的。而培訓(xùn)是側(cè)重組織層面，有計劃有目的地提升員工知識技能態(tài)度的活動。2.培訓(xùn)與教育當(dāng)前第23頁\共有78頁\編于星期日\20點

2.培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別2.1培訓(xùn)與教育教育區(qū)別點培訓(xùn)較長時間較短以老師為中心中心以學(xué)員為中心正式的結(jié)構(gòu)化情境情境正式或非正式的學(xué)習(xí)環(huán)境在各領(lǐng)域豐富、提升或更新個人的知識。宗旨與工作相關(guān)的特定技能、素質(zhì)的改善。系統(tǒng)化的知識為主內(nèi)容技能、知識、態(tài)度并重。以結(jié)構(gòu)化的課堂為主形式授課形式多樣化：工作現(xiàn)場、課堂、模擬等。教學(xué)以學(xué)科為中心的，一般采用講課的方式，學(xué)員主動參與少。方法強(qiáng)調(diào)學(xué)員的互動當(dāng)前第24頁\共有78頁\編于星期日\20點3.培訓(xùn)的常見誤區(qū)1.培訓(xùn)萬能論2.培訓(xùn)無用論3.培訓(xùn)要馬上見效4.只注重培訓(xùn)講師5.領(lǐng)導(dǎo)不需要培訓(xùn)6.以時尚主宰培訓(xùn)7.培訓(xùn)少有評估8.培訓(xùn)當(dāng)娛樂當(dāng)前第25頁\共有78頁\編于星期日\20點4.培訓(xùn)活動中的概念關(guān)系1.培訓(xùn)需求是什么2.培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因3.培訓(xùn)需求分析的方法4.培訓(xùn)項目、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)教材的關(guān)系5.培訓(xùn)師與講師的主要區(qū)別6.培訓(xùn)需要些什么當(dāng)前第26頁\共有78頁\編于星期日\20點

崗位職務(wù)描述人員素質(zhì)分析

培訓(xùn)需求

4.1培訓(xùn)需求是什么？

培訓(xùn)需求=崗位職務(wù)描述-人員素質(zhì)分析定義1：組織預(yù)期應(yīng)該發(fā)生的事情和實際發(fā)生的事情之間的差距。

定義2：當(dāng)前第27頁\共有78頁\編于星期日\20點4.2培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因？組織分析、崗位分析、個人分析常見原因：

1.基本技能欠缺

2.工作業(yè)績差

3.新技術(shù)、新產(chǎn)品的出現(xiàn)

4.開始新的工作

5.個人職業(yè)發(fā)展需要……當(dāng)前第28頁\共有78頁\編于星期日\20點4.3培訓(xùn)需求的分析方法1.面談法2.觀察法3.會議法4.問卷調(diào)查法5.專家測試法6.記錄、報告法等。面談法問卷調(diào)查法觀察法

會議法當(dāng)前第29頁\共有78頁\編于星期日\20點4.4培訓(xùn)項目、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材的關(guān)系？培訓(xùn)項目培訓(xùn)課程培訓(xùn)教材當(dāng)前第30頁\共有78頁\編于星期日\20點4.5培訓(xùn)計劃的制訂1.公司級年度公共課程計劃2.部門級年度培訓(xùn)3.項目性培訓(xùn)計劃當(dāng)前第31頁\共有78頁\編于星期日\20點4.6培訓(xùn)師與講師的主要區(qū)別1.培訓(xùn)師：側(cè)重培訓(xùn)規(guī)劃、管理，也可以授課。2.講師：側(cè)重于課程開發(fā)與授課，不負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織與管理工作。3.培訓(xùn)專員與培訓(xùn)師的區(qū)別？當(dāng)前第32頁\共有78頁\編于星期日\20點附錄：當(dāng)前流行的幾種培訓(xùn)師風(fēng)格余世維陳安之曾仕強(qiáng)金正坤當(dāng)前第33頁\共有78頁\編于星期日\20點

5.培訓(xùn)需要些什么？培訓(xùn)的7W1C1.培訓(xùn)需求：補(bǔ)什么？（what)2.培訓(xùn)對象：給誰補(bǔ)？(who)3.培訓(xùn)師資：誰去補(bǔ)？(who)4.培訓(xùn)教材：用什么補(bǔ)？(what)5.時間：什么時候補(bǔ)？(when)6.培訓(xùn)設(shè)施：在哪里補(bǔ)？(where)7.培訓(xùn)組織：由誰組織去補(bǔ)(培訓(xùn)計劃）？(who)8.經(jīng)費：沒有免費的午餐？(Cost)當(dāng)前第34頁\共有78頁\編于星期日\20點附錄：培訓(xùn)場地的選擇與布置培訓(xùn)場地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點缺點傳統(tǒng)排列40～200適合大型、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通長排方形30～50適合以中型組織為單位的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境較為封閉圓形10～30學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通U型桌椅排列10～30適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通沒有明顯的缺點U型椅子排列10～20適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄當(dāng)前第35頁\共有78頁\編于星期日\20點三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作當(dāng)前第36頁\共有78頁\編于星期日\20點三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

本章所講的培訓(xùn)前包括：授課前培訓(xùn)師的準(zhǔn)備工作。1.編寫教材開發(fā)提綱2.搜集教材開發(fā)資料3.整理資料4.編寫教材和教案5.培訓(xùn)師授課前應(yīng)準(zhǔn)備的資料當(dāng)前第37頁\共有78頁\編于星期日\20點1.編寫教材開發(fā)提綱1.編寫提綱的作用提綱，是一種概括地敘述綱目、要點的公文。它不把全文的所有內(nèi)容寫出來，只把那些主要內(nèi)容，提綱挈領(lǐng)式地寫出來。提綱使用于匯報工作、傳達(dá)會議精神和講話發(fā)言。在企業(yè)培訓(xùn)中，它可以幫助我們理清培訓(xùn)思路。2.如何編寫教材提綱2.1明確培訓(xùn)課程目標(biāo)2.2實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，所采用的方法和策略。2.3注意培訓(xùn)內(nèi)容的前后邏輯、銜接關(guān)系等。當(dāng)前第38頁\共有78頁\編于星期日\20點1.編寫教材開發(fā)提綱3.可借鑒的思維方式：3.1思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖，又叫心智圖，是表達(dá)發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具，它簡單卻又極其有效，是一種革命性的思維工具。

當(dāng)前第39頁\共有78頁\編于星期日\20點2.搜集教材開發(fā)資料

根據(jù)教材開發(fā)的提綱，搜集信息。信息搜集是培訓(xùn)教材開發(fā)的基礎(chǔ)性工作，有效的信息搜集應(yīng)堅持以下幾個基本原則：一、與培訓(xùn)目標(biāo)相符二、實事求是原則三、系統(tǒng)性原則四、經(jīng)濟(jì)實用原則當(dāng)前第40頁\共有78頁\編于星期日\20點3.整理資料

整理資料是繼搜集資料之后的繼續(xù)，是一種對于有價值信息的自覺的加工與管理。整理資料的目的是為了便于保存與應(yīng)用。其通常步驟為：1.分類：按資料的內(nèi)容進(jìn)行分類（品質(zhì)類、技術(shù)類、管理類等）2.排序：是指使資料在資料庫中有一個固定的位置，便于查找。3.整理資料并進(jìn)行分析：定性和定量分析研究定性--用文字語言進(jìn)行相關(guān)描述（如差、良好、好、優(yōu)秀等）定量--用數(shù)學(xué)語言進(jìn)行描述（如產(chǎn)品直通率、合格率、客訴率）當(dāng)前第41頁\共有78頁\編于星期日\20點4.編寫教材和教案教材：指狹義的教材，即教科書，對于企業(yè)來講，教材就是教學(xué)材料、上課的內(nèi)容。教案：備課時寫的教學(xué)方案，包括時間、方法、步驟、檢查以及教材的組織等。二者關(guān)系：教材是教學(xué)的內(nèi)容，而教案是教學(xué)的設(shè)計，安排，組織等。4.1什么是教材、教案？當(dāng)前第42頁\共有78頁\編于星期日\20點

教材的一般格式（總分總式）第一章XX的概況本章提要。重要概念第一節(jié)XX的形成、發(fā)展與趨勢第二節(jié)XX的定義、分類、特點和價值（作用）第三節(jié)XX的基本常識（包括特殊職業(yè)素質(zhì)）當(dāng)前第43頁\共有78頁\編于星期日\20點教案的一般格式一、教學(xué)目標(biāo)二、教學(xué)重點三、教學(xué)難點四、教學(xué)方法五、教學(xué)過程六、教學(xué)小結(jié)七、布置作業(yè)

---參考《教案樣本》當(dāng)前第44頁\共有78頁\編于星期日\20點5.培訓(xùn)師授課前-應(yīng)準(zhǔn)備的資料一、教材：如學(xué)員手冊、資料（或PPT資料檔）等。二、教案：備課時寫的教學(xué)方案。三、PPT：助教演示（PowerPoint）-參閱副本當(dāng)前第45頁\共有78頁\編于星期日\20點四、培訓(xùn)中的技巧當(dāng)前第46頁\共有78頁\編于星期日\20點四、培訓(xùn)中的技巧本章說講的培訓(xùn)中，是指培訓(xùn)師在授課中的禮儀、授課技巧。1.培訓(xùn)師的專業(yè)形象和表達(dá)2.課堂實戰(zhàn)技能當(dāng)前第47頁\共有78頁\編于星期日\20點首先，看上去應(yīng)很象培訓(xùn)師如何做到這一點呢？

1.培訓(xùn)師的專業(yè)形象和表達(dá)當(dāng)前第48頁\共有78頁\編于星期日\20點服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度1.1穿著與氣質(zhì)當(dāng)前第49頁\共有78頁\編于星期日\20點1.2好的開始步驟簡短的歡迎、介紹引起興趣課堂規(guī)則，參與的氣氛。簡述課程目標(biāo)當(dāng)前第50頁\共有78頁\編于星期日\20點1.3眼神目光接觸： 可控制自己和聽眾當(dāng)前第51頁\共有78頁\編于星期日\20點目光接觸3-5秒照顧到所有的人不要形成規(guī)律自然視覺的盲點1.3眼神如何目光接觸：當(dāng)前第52頁\共有78頁\編于星期日\20點1.4聲音速度高低音量過于專業(yè)的詞匯控制：當(dāng)前第53頁\共有78頁\編于星期日\20點1.5授課的肢體語言培訓(xùn)師的坐姿（女士）--參閱副本當(dāng)前第54頁\共有78頁\編于星期日\20點1.5授課的肢體語言面部表情：不能太緊張，也不能太隨意。手勢：用手時，手位在腰部以上,不用手時，手垂放于身體兩側(cè)。站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立。步伐：從容、平穩(wěn)、直線。其它：令人分心的小動作當(dāng)前第55頁\共有78頁\編于星期日\20點手勢的基本動作打開（展開）:就是向人展示些東西,我們偉大的祖國多么的美麗!上托（懇請）:我們需要保持這樣的環(huán)境,因此希望大家不要隨地亂扔垃圾。前推（遞進(jìn)）:只要我們不斷的努力,一定可以取得勝利。下壓（使信）:伙伴們,相信我們在一起能創(chuàng)造任何奇跡。毛澤東講話的時候手掌下壓,人民萬歲;鄧小平先生一講話就前推,發(fā)展才是硬道理,一到江主席,就擺擺手。劃線（條理）:劃線講究條理,下面我們來講第一個問題,第二個問題,第三點.劃線不是比手指頭,用一個手指頭就可以了,劃實線,劃曲線,劃三角,劃圓圈,劃方框,總之你隨便劃,你講111條還是一根手指。劃圈（整合）:林林總總講了這么多,這些資源整合在一起,一旦整個團(tuán)隊整合在一起,你會發(fā)現(xiàn)超人的力量。上指（激勵）:其實上指是一種激勵,指天、指地、指自己都可以，演講當(dāng)中指別人的角度最多45度。握拳（肯定）:振作人心都是握拳的,宣誓,讓人你凝聚在一起。外掏（表現(xiàn)）:是發(fā)自內(nèi)心的,說句心里話，說句掏心窩子的話。擺手（否定）:這個世界上沒有不可能的。當(dāng)前第56頁\共有78頁\編于星期日\20點2.課堂實戰(zhàn)技能嘗試著在授課中，采取以下教學(xué)方式和授課技巧。當(dāng)前第57頁\共有78頁\編于星期日\20點心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白成功冥想法----預(yù)想未來，做自己的天使自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法----將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、比資歷更重要2.1情緒調(diào)節(jié)與壓力轉(zhuǎn)換技巧當(dāng)前第58頁\共有78頁\編于星期日\20點2.2試講好的準(zhǔn)備是成功的一半小范圍內(nèi)講給家人講給自已講當(dāng)前第59頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧1.開場的技巧2.常用的幾種教學(xué)方法3.結(jié)尾的技巧當(dāng)前第60頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧1.開場的技巧

“好的開始是成功的一半?！币粋€好的開場白，能夠使培訓(xùn)師迅速在學(xué)員的心目中樹立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓(xùn)的順利開展做好充分鋪墊。當(dāng)前第61頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧1.開場的技巧開場的形式：開門見山：簡單明了，直接切入主題。幽默開場：讓學(xué)員面帶笑容的進(jìn)入培訓(xùn)。故事開場：吸引學(xué)員的注意力，提高學(xué)員積極性。案例開場：由案例導(dǎo)入課題提問開場：吸引學(xué)員的注意力，以問題帶出培訓(xùn)主題。游戲開場：做一個破冰游戲，緩解學(xué)員情緒。當(dāng)前第62頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧2.開場禁忌開場語言要避免出現(xiàn)以下這樣的語言方式：過分謙卑：如一開口就是“對不起……”說得太長、太多：半個小時還在繞圈子，進(jìn)不到正題來。過分自我中心：以一種居高臨下的態(tài)度，比如“根據(jù)你們的學(xué)習(xí)需求，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是主持此次培訓(xùn)的最佳人選”。自辯開場：如“今天的課程我主持，由于…的關(guān)系，我準(zhǔn)備的并不是太充分……”時間把握不當(dāng)：如在11:30時還說“早上好”。消極、負(fù)面：如“我將不會耽誤大家很多時間…”“我將盡量簡短…”太過正式：如“各位女士、各位來賓”當(dāng)前第63頁\共有78頁\編于星期日\20點

2.3常用技巧3.常用的幾種教學(xué)方法一、講授式教學(xué)適用范圍：理論性培訓(xùn)、一般知識性的培訓(xùn)。二、參與式教學(xué)也稱互動式教學(xué)如：案例分析、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、參觀訪問等。三、體驗式培訓(xùn)如：戶外拓展培訓(xùn)、室內(nèi)游戲培訓(xùn)、實驗教學(xué)等。當(dāng)前第64頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧4.結(jié)尾的技巧

有效的結(jié)尾有利于得到聽眾熱情的回應(yīng)——使他們記住培訓(xùn)內(nèi)容，并將目光投放到未來工作和生活。當(dāng)前第65頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧4.結(jié)尾的技巧

結(jié)束培訓(xùn)的步驟：快速的回顧和小節(jié)在培訓(xùn)中已經(jīng)完成了的任務(wù)和達(dá)成的目標(biāo)；聽聽學(xué)員們的意見，讓他們回憶已經(jīng)學(xué)到的東西，并且大家一起分享；回想一下培訓(xùn)中被暫時“擱置”的問題，現(xiàn)在是時候面對了；對接下來如何利用好培訓(xùn)所學(xué)的知識來定一個計劃；最后表示對學(xué)員的感謝，并結(jié)束培訓(xùn)。當(dāng)前第66頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧4.結(jié)尾的技巧幾種結(jié)尾的形式：1）以總結(jié)結(jié)束培訓(xùn)；2）以啟發(fā)性的故事結(jié)束培訓(xùn)；3）以感人的詩文和高昂的口號結(jié)束培訓(xùn)。4）常用的結(jié)尾方式當(dāng)前第67頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧4.結(jié)尾的技巧結(jié)束語要避免的幾種情況：1）重復(fù)總結(jié)；2）負(fù)面的結(jié)束語；3）低調(diào)的處理；4）“我還有很多內(nèi)容沒來得及講”；5）草草收場、匆忙結(jié)束；6）要結(jié)束時，又開始一個新話題。當(dāng)前第68頁\共有78頁\編于星期日\20點4.常用的結(jié)尾方式由班長、文員、或臨時值日生宣布：起立，感謝老師辛苦（精彩）授課。（眾人鼓掌：8下）培訓(xùn)師：宣布解散2.3常用技巧當(dāng)前第69頁\共有78頁\編于星期日\20點

五、培訓(xùn)評估當(dāng)前第70頁\共有78頁\編于星期日\20點

五、培訓(xùn)評估培訓(xùn)的最大忌諱：在于虎頭蛇尾。培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)、學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化，都離不開課后的培訓(xùn)評估工作。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。目前培訓(xùn)界流行的培訓(xùn)評估方法有：

1.柯克帕特里克四級評估（簡稱：柯氏四級評估）當(dāng)前第71頁\共有78頁\編于星期日\20點1.柯氏評估簡介第一層次：反應(yīng)評估第二層次：學(xué)習(xí)評估第三層次：行為評估第四層次：結(jié)果評估A評估的層次自我評估“三顆心”自我評估與學(xué)員評估C培訓(xùn)師的自我評估觀察法問卷調(diào)查法測試法課堂回顧法業(yè)績評估報告訪談法B培訓(xùn)評估的方法當(dāng)前第72頁\共有78頁\編于星期日\20點

柯氏四級評估

1是培訓(xùn)評估中最低的層次?？梢酝ㄟ^對受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對培訓(xùn)的看法和態(tài)度，這一層次的評估通常采用調(diào)查問卷的形式。2該層次的評估主要是用來了解受訓(xùn)者通過培訓(xùn)學(xué)到了什么。主要采用書面測試、操作測試、等級情景模擬測試等評估方法。

3行為層次的評估是用來測定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺運用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能。主要依靠上下級、同事、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的行為進(jìn)行評估來測定。

4用來判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績提高的程度。具體可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來進(jìn)行測定。結(jié)果評估

學(xué)習(xí)評估

行為評估

反應(yīng)評估

1.柯氏評估簡介當(dāng)前第73頁\共有78頁\編于星期日\20點

2.課后評估的方法

問卷調(diào)查法

觀察法優(yōu)點：直觀，便于操作缺點：只能提供被觀察者表象而不能揭示深層次原因，主觀臆斷性強(qiáng)。原則：需要與其他的方法配合使用。適用范圍：培訓(xùn)主觀在培訓(xùn)中進(jìn)行反應(yīng)評估，培訓(xùn)后學(xué)員的直接上級對其行為進(jìn)行評估。優(yōu)點：便于全面評估問題，并給予填寫者足夠的時間表達(dá)自己對整體培訓(xùn)的意見和建議。缺點：如果設(shè)計不當(dāng)或使用時機(jī)不合適，容易流于形式。原則：1）著重于問卷設(shè)計，標(biāo)準(zhǔn)是必須符合培訓(xùn)班的目的。2）設(shè)計的問卷要充分考慮到各種不同的反應(yīng)。3）采用定性描述與等級打分制相結(jié)合的方法設(shè)計。4）時間控制有度。填