《城市軌道交通客運(yùn)組織》課程標(biāo)準(zhǔn)修

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)《城市軌道交通客運(yùn)組織》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程基本信息課程代碼：18071163學(xué)時(shí)數(shù)：112學(xué)分：8先修課程：《城市軌道交通概論》、《城市軌道交通車站設(shè)備維護(hù)與管理》、《城市軌道交通行車組織》、《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全與應(yīng)急處理》等。后續(xù)課程：職業(yè)資格考證、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)(或畢業(yè)論文）等。二、課程性質(zhì)該課程是五年制高職學(xué)校學(xué)生的一門專業(yè)課程，為培養(yǎng)軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的高素質(zhì)人才的目標(biāo)服務(wù)，在前續(xù)課程的基礎(chǔ)上進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的客運(yùn)組織服務(wù)與安全意識(shí)，為后續(xù)課程打下基礎(chǔ)。1.與前續(xù)課程的聯(lián)系通過《城市軌道交通概論》、《城市軌道交通車站設(shè)備維護(hù)與管理》的學(xué)習(xí)，學(xué)生了解了城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的基本設(shè)備和管理要點(diǎn)，對(duì)行業(yè)有了較為宏觀的了解。2.與后續(xù)課程的關(guān)系為學(xué)生后續(xù)課程職業(yè)資格考證、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)(或畢業(yè)論文）等課程學(xué)習(xí)打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)生今后從事專業(yè)工作培養(yǎng)良好的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)?！冻鞘熊壍澜煌瓦\(yùn)組織》是五年制高職學(xué)生的一門必修的專業(yè)核心課程。三、課程的基本理念本課程的基本理念是以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，理論聯(lián)系實(shí)際，重視實(shí)踐和操作性。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠較好地勝任車站客運(yùn)組織、票務(wù)組織、客運(yùn)服務(wù)等工作。四、課程的設(shè)計(jì)思路本課程其總體設(shè)計(jì)思路是，打破以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫ｎ}形式組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成專題學(xué)習(xí)過程中學(xué)會(huì)完成相應(yīng)活動(dòng)任務(wù)，比如城市軌道交通系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、車站主要功能區(qū)及設(shè)計(jì)原則、城市軌道交通系統(tǒng)客流的特點(diǎn)、車站客流組織的方法、車站票務(wù)管理的模式和流程、車站突發(fā)事件的處理方法和服務(wù)技巧等構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)，逐層深入，全面講授客運(yùn)服務(wù)相關(guān)方法和理念。課程內(nèi)容突出對(duì)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，并融合了相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域?qū)θ诵睦硭刭|(zhì)的要求。課程設(shè)計(jì)以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的興趣和責(zé)任感，指導(dǎo)和幫助學(xué)生樹立服務(wù)理念，并最終使學(xué)生在工作中能認(rèn)真履行工作義務(wù)。教學(xué)過程中，要通過理論教學(xué)與學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，通過多種途徑充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)。五、課程的目標(biāo)學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解城市軌道交通客運(yùn)交通系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、城市軌道交通車站的主要功能區(qū)及設(shè)計(jì)原則、城市軌道交通系統(tǒng)客流的特點(diǎn)、車站客流組織的方法、車站票務(wù)管理的模式和流程、車站突發(fā)事件的處理辦法和客運(yùn)服務(wù)的一般技巧和方法，為今后從事軌道交通客運(yùn)組織工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.知識(shí)能力了解城市軌道交通客運(yùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；了解城市軌道交通客運(yùn)組織基礎(chǔ)設(shè)備和管理制度；掌握城市軌道交通車站客流組織方法。2.專業(yè)能力掌握城市軌道交通車站技術(shù)設(shè)備；能操作車站自動(dòng)售檢票系統(tǒng)；掌握城市軌道交通線路客流預(yù)測(cè)方法；掌握城市軌道交通車站客流組織方法和應(yīng)急處理辦法。3.社會(huì)能力通過項(xiàng)目訓(xùn)練，提高學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞、實(shí)事求是、誠(chéng)信為本的能力；增強(qiáng)學(xué)生事故保護(hù)、安全防范意識(shí)。六、課程的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)專業(yè)課程目標(biāo)和涵蓋的工作任務(wù)要求，確定課程內(nèi)容，說明學(xué)生應(yīng)獲得的知識(shí)、技能與態(tài)度，如下：本課程專題教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配見表1。表1課程內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配表項(xiàng)目編號(hào)項(xiàng)目名稱內(nèi)容學(xué)時(shí)項(xiàng)目一城市軌道交通系統(tǒng)1.城市客運(yùn)交通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.城市公共交通客運(yùn)管理3.城市軌道交通系統(tǒng)6項(xiàng)目二城市軌道交通車站1.城市軌道交通車站概述2.城市軌道交通車站設(shè)計(jì)8項(xiàng)目三城市軌道交通車站技術(shù)設(shè)備1.城市軌道交通車站行車設(shè)備2.安全門系統(tǒng)3.電梯系統(tǒng)4.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)5.車站導(dǎo)乘設(shè)備6.電話系統(tǒng)7.閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)12項(xiàng)目四城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)1.城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)概述2.自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的終端設(shè)備3.自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的運(yùn)行模式10項(xiàng)目五城市軌道交通車站運(yùn)作管理1.車站行政管理2.車站日常運(yùn)作10項(xiàng)目六城市軌道交通車站客流1.城市軌道交通客流概述2.城市軌道交通客流預(yù)測(cè)12項(xiàng)目七城市軌道交通車站客流組織1.城市軌道交通客流組織概述2.城市軌道交通車站日?？土鹘M織辦法3.城市軌道交通車站換乘客流組織辦法4.城市軌道交通車站大客流組織辦法5.突發(fā)事件車站客流組織辦法14項(xiàng)目八城市軌道交通車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法1.車站突發(fā)事件的處理原則及報(bào)告程序2.車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法3.自然災(zāi)害車站應(yīng)急處理辦法4.車站站臺(tái)事故應(yīng)急處理辦法16項(xiàng)目九城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例1.站廳服務(wù)2.客服中心服務(wù)3.站臺(tái)服務(wù)16項(xiàng)目十城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷1.城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷基本概念2.城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷組合8合計(jì)112七、課程實(shí)施的建議建議本課程重視學(xué)生理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)相聯(lián)系，采取理論課與學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)課程相結(jié)合的教學(xué)模式，具體專題學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：項(xiàng)目一城市客運(yùn)交通系統(tǒng)（開設(shè)學(xué)期：第9學(xué)期）教學(xué)目標(biāo)主要教學(xué)內(nèi)容或過程考核方法或形式知識(shí)目標(biāo)了解城市客運(yùn)交通系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)講授筆記了解城市客運(yùn)系統(tǒng)模式的分類及特點(diǎn)講授筆記掌握城市客運(yùn)公交優(yōu)先的政策講授作業(yè)了解我國(guó)軌道交通運(yùn)營(yíng)管理存在的問題講授作業(yè)能力目標(biāo)能分析城市特點(diǎn)，確定城市客運(yùn)系統(tǒng)模式案例作業(yè)能認(rèn)識(shí)到城市客運(yùn)公交的優(yōu)先政策并采取有效措施討論作業(yè)態(tài)度目標(biāo)通過交流與討論，培養(yǎng)合作意識(shí)小組討論筆記培養(yǎng)創(chuàng)新精神，激發(fā)求知欲舉例、分析作業(yè)虛心好學(xué)的精神學(xué)習(xí)態(tài)度筆記項(xiàng)目二城市軌道交通車站（開設(shè)學(xué)期：第9學(xué)期）教學(xué)目標(biāo)主要教學(xué)內(nèi)容或過程考核方法或形式知識(shí)目標(biāo)了解軌道交通車站的作用和分類講授筆記掌握一般軌道交通車站的組成以及主要功能區(qū)的作用講授筆記了解軌道交通的設(shè)計(jì)原則和基本布局講授作業(yè)能力目標(biāo)能分析并將具體車站分類案例作業(yè)能分析軌道交通車站布局，并說明其作用案例作業(yè)態(tài)度目標(biāo)通過交流與討論，培養(yǎng)合作意識(shí)小組討論筆記培養(yǎng)創(chuàng)新精神，激發(fā)求知欲舉例、分析作業(yè)虛心好學(xué)的精神學(xué)習(xí)態(tài)度筆記項(xiàng)目三城市軌道交通車站技術(shù)設(shè)備（開設(shè)學(xué)期：第9學(xué)期）教學(xué)目標(biāo)主要教學(xué)內(nèi)容或過程考核方法或形式知識(shí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)城市軌道交通車站的行車技術(shù)設(shè)備講授、實(shí)操作業(yè)掌握安全門系統(tǒng)的組成、日常操作和簡(jiǎn)單故障處理程序講授筆記掌握電梯系統(tǒng)的組成、日常操作和簡(jiǎn)單故障處理程序講授作業(yè)掌握火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的組成、工作過程及火災(zāi)確認(rèn)方式講授作業(yè)掌握乘客導(dǎo)向標(biāo)志分類及設(shè)置原則講授作業(yè)了解城市軌道交通廣播系統(tǒng)、乘客信息系統(tǒng)、電話系統(tǒng)和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的組成、功能和優(yōu)先級(jí)的劃分講授作業(yè)能力目標(biāo)能在特殊情況下手動(dòng)道岔實(shí)操作業(yè)能正確填寫路票和行車日志等行車文件案例實(shí)操能處理簡(jiǎn)單的自動(dòng)扶梯事故案例筆記能辨識(shí)安全門故障并簡(jiǎn)單處理案例筆記會(huì)使用車站電話系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)，并能發(fā)布常用車站提醒案例筆記態(tài)度目標(biāo)通過交流與討論，培養(yǎng)合作意識(shí)小組討論筆記培養(yǎng)創(chuàng)新精神，激發(fā)求知欲舉例、分析作業(yè)虛心好學(xué)的精神學(xué)習(xí)態(tài)度筆記項(xiàng)目四城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（開設(shè)學(xué)期：第9學(xué)期）教學(xué)目標(biāo)主要教學(xué)內(nèi)容或過程考核方法或形式知識(shí)目標(biāo)了解自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)講授筆記了解自動(dòng)售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備的功能和結(jié)構(gòu)講授筆記掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備的日常操作和常見故障處理講授作業(yè)了解自動(dòng)售檢票設(shè)備配置與布局的原則和要求講授作業(yè)掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的運(yùn)行模式及各模式下的票務(wù)處理規(guī)則講授作業(yè)能力目標(biāo)能在日常工作中操作自動(dòng)售檢票系統(tǒng)案例作業(yè)能掌握基礎(chǔ)售檢票系統(tǒng)操作案例作業(yè)會(huì)在異常情況下，處理售檢票錯(cuò)誤代碼并做簡(jiǎn)單維修實(shí)操測(cè)試態(tài)度目標(biāo)通過交流與討論，培養(yǎng)合作意識(shí)小組討論筆記培養(yǎng)創(chuàng)新精神，激發(fā)求知欲舉例、分析作業(yè)虛心好學(xué)的精神學(xué)習(xí)態(tài)度筆記項(xiàng)目五城市軌道交通車站運(yùn)作管理（開設(shè)學(xué)期：第9學(xué)期）教學(xué)目標(biāo)主要教學(xué)內(nèi)容或過程考核方法或形式知識(shí)目標(biāo)了解車站管理模式及組織架構(gòu)講授筆記掌握車站開啟和關(guān)閉程序講授筆記掌握車站巡查作業(yè)的巡查要點(diǎn)講授筆記掌握車站各崗位工作職責(zé)和作業(yè)流程講授筆記能力目標(biāo)會(huì)執(zhí)行日常站務(wù)員基本工作內(nèi)容，明確權(quán)責(zé)案例作業(yè)能完整完成車站開站程序案例作業(yè)會(huì)能完整完成車站關(guān)站程序案例作業(yè)熟練掌握車站巡查作業(yè)要點(diǎn)實(shí)操測(cè)試態(tài)度目標(biāo)通過交流與討論，培養(yǎng)合作意識(shí)小組討論筆記培養(yǎng)創(chuàng)新精神，激發(fā)求知欲舉例、分析作業(yè)虛心好學(xué)的精神學(xué)習(xí)態(tài)度筆記項(xiàng)目六城市軌道交通客流（開設(shè)學(xué)期：第9學(xué)期）教學(xué)目標(biāo)主要教學(xué)內(nèi)容或過程考核方法或形式知識(shí)目標(biāo)掌握客流的概念及其影響因素講授筆記了解軌道交通客流預(yù)測(cè)的方法和步驟講授筆記了解城市軌道交通客流調(diào)查的種類及調(diào)查方法講授筆記掌握軌道交通客流的時(shí)間、空間分布特征講授作業(yè)能力目標(biāo)能對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)客流狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別和分類案例作業(yè)能根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單預(yù)測(cè)城市某一條線客流量案例作業(yè)能分析軌道交通線路客流特征討論作業(yè)態(tài)度目標(biāo)通過交流與討論，培養(yǎng)合作意識(shí)小組討論筆記培養(yǎng)創(chuàng)新精神，激發(fā)求知欲舉例、分析作業(yè)虛心好學(xué)的精神學(xué)習(xí)態(tài)度筆記項(xiàng)目七城市軌道交通事車站客流組織（開設(shè)學(xué)期：第9學(xué)期）教學(xué)目標(biāo)主要教學(xué)內(nèi)容或過程考核方法或形式知識(shí)目標(biāo)了解城市軌道交通客流組織的原則講授筆記掌握車站日?？土鹘M織的辦法講授筆記掌握車站大客流組織辦法講授筆記掌握車站疏散程序中站務(wù)人員作業(yè)程序講授筆記掌握車站清客程序中站務(wù)人員作業(yè)程序講授作業(yè)能力目標(biāo)能使用車站日常客流組織方法疏導(dǎo)客流案例作業(yè)能對(duì)車站特殊情形下對(duì)車站大客流進(jìn)行有效疏導(dǎo)案例作業(yè)能熟練完成車站疏散和清客程序案例作業(yè)態(tài)度目標(biāo)通過交流與討論，培養(yǎng)合作意識(shí)小組討論筆記培養(yǎng)創(chuàng)新精神，激發(fā)求知欲舉例、分析作業(yè)虛心好學(xué)的精神學(xué)習(xí)態(tài)度筆記項(xiàng)目八城市軌道交通事車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法（開設(shè)學(xué)期：第9學(xué)期）教學(xué)目標(biāo)主要教學(xué)內(nèi)容或過程考核方法或形式知識(shí)目標(biāo)掌握車站突發(fā)事件的處理原則及報(bào)告程序講授筆記了解車站各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序講授筆記明確車站員工在應(yīng)急處理中的崗位職責(zé)及作業(yè)流程講授筆記掌握車站站臺(tái)事故的處理方法講授作業(yè)能力目標(biāo)能完整敘述軌道交通事故概況案例作業(yè)能冷靜識(shí)別車站各種突發(fā)事件并選擇合適的應(yīng)急處理案例作業(yè)能處理簡(jiǎn)單車站站臺(tái)事故討論作業(yè)態(tài)度目標(biāo)通過交流與討論，培養(yǎng)合作意識(shí)小組討論筆記培養(yǎng)創(chuàng)新精神，激發(fā)求知欲舉例、分析作業(yè)虛心好學(xué)的精神學(xué)習(xí)態(tài)度筆記項(xiàng)目九城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例（開設(shè)學(xué)期：第9學(xué)期）教學(xué)目標(biāo)主要教學(xué)內(nèi)容或過程考核方法或形式知識(shí)目標(biāo)在制止乘客違規(guī)行為時(shí)，能夠結(jié)合地鐵規(guī)定，利用服務(wù)技巧，降低發(fā)生糾紛的幾率講授筆記掌握站廳的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容，能夠及時(shí)處理乘客進(jìn)出站遇到的問題講授筆記掌握站臺(tái)的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容，保證乘客在站臺(tái)的安全，減少糾紛的發(fā)生講授筆記掌握客服中心的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容，能夠解決乘客投訴并處理乘客常見票務(wù)問題講授作業(yè)能力目標(biāo)能利用服務(wù)技巧，減少糾紛案例作業(yè)能結(jié)合相關(guān)工作規(guī)程分析事故案例原因案例作業(yè)能妥善處理車站工作人員和乘客關(guān)系討論作業(yè)態(tài)度目標(biāo)通過交流與討論，培養(yǎng)合作意識(shí)小組討論筆記培養(yǎng)創(chuàng)新精神，激發(fā)求知欲舉例、分析作業(yè)虛心好學(xué)的精神學(xué)習(xí)態(tài)度筆記項(xiàng)目十城市軌道交通事市場(chǎng)營(yíng)銷（開設(shè)學(xué)期：第9學(xué)期）教學(xué)目標(biāo)主要教學(xué)內(nèi)容或過程考核方法或形式知識(shí)目標(biāo)理解城市對(duì)的交通市場(chǎng)營(yíng)銷的含義講授筆記了解國(guó)內(nèi)外城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷的方式、方法講授筆記能力目標(biāo)能完整敘述蘇州軌道交通營(yíng)銷方式案例作業(yè)態(tài)度目標(biāo)通過交流與討論，培養(yǎng)合作意識(shí)小組討論筆記培養(yǎng)創(chuàng)新精神，激發(fā)求知欲舉例、分析作業(yè)虛心好學(xué)的精神學(xué)習(xí)態(tài)度筆記八、教學(xué)資源開發(fā)與利用1.教材選取的原則以項(xiàng)目為載體，將知識(shí)、技能、態(tài)度三者融入教材內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)客運(yùn)組織知識(shí)理論與現(xiàn)實(shí)生活應(yīng)用要求結(jié)合的教材，建議使用高職軌道交通專業(yè)客運(yùn)組織教材。2.推薦教材《城市軌道交通客運(yùn)組織》劉莉娜主編，人民交通出版社2012年出版。3.參考的教學(xué)資料（1）《城市軌道交通客運(yùn)組織》朱海燕編寫，中國(guó)鐵道出版社出版。（2）《城市軌道交通客運(yùn)管理》張秀媛主編，北京交通大學(xué)出版社出版。九、教師能力要求1.教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知水平、年齡、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展情況，并結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，廣泛使用啟發(fā)式、直觀式、討論式及案例教學(xué)等教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。鼓勵(lì)教學(xué)方法創(chuàng)新，提高課堂教學(xué)實(shí)效。2.教師要組織學(xué)生進(jìn)行游戲、團(tuán)體訓(xùn)練、情景模擬等活動(dòng)，提高教學(xué)效果。3.教師應(yīng)充分利用課本和教學(xué)參考書、多媒體光盤所提供的資料開展教學(xué)活動(dòng)，并恰當(dāng)使用錄音、錄像、幻燈、照片、掛圖及計(jì)算機(jī)等教具和校園網(wǎng)等設(shè)備輔助教學(xué)，要重視現(xiàn)代教學(xué)手段的使用。十、考核方式與標(biāo)準(zhǔn)本課程的考核包括：形成性考核、總結(jié)性考核兩種類型進(jìn)行。（一）形成性成績(jī)形成性成績(jī)占總成績(jī)的30%（課堂10%、作業(yè)占10%、階段測(cè)驗(yàn)占10%）1.平時(shí)學(xué)習(xí)考核（100分，占比為10%）（1）考勤（50分）每次上課點(diǎn)名，無故遲到或早退1次扣5分，曠課一次扣15分，扣滿30分為止。（2）筆記（50分）筆記在本考綱中視為課堂學(xué)習(xí)態(tài)度，每人的基礎(chǔ)分為25分，具體加減分規(guī)定如下：A.課堂上積極主動(dòng)正確回答一次問題，可加5分；即使沒答對(duì)也可加2分B.課堂上被動(dòng)正確回答一次問題可加3分C.課堂上提問答不出或不回答問題一次，扣2分D.課堂上睡覺一次扣5分E.上課不帶書、不記課堂筆記等，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分2.平時(shí)作業(yè)考核（100分，占比為10%）全學(xué)期布置作業(yè)不可以少于10次，并要求全批全改，以百分制進(jìn)行作業(yè)評(píng)價(jià)，不交作業(yè)者不得分。本項(xiàng)得分為：總分/10*10%。3.階段測(cè)驗(yàn)考核（100分，占比為10%）全學(xué)期學(xué)生將進(jìn)行2次階段測(cè)驗(yàn)，教師全方位觀察每一個(gè)學(xué)生的每次測(cè)驗(yàn)全過程，注重學(xué)生的知識(shí)能力培養(yǎng)。每次測(cè)驗(yàn)成績(jī)各占階段測(cè)驗(yàn)成績(jī)的50%。（二）總結(jié)性考核總結(jié)性考核占總成績(jī)的70%。（期中占30%，期末占40%）1.在課程標(biāo)準(zhǔn)（教學(xué)大綱）規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容和《城市軌道交通客運(yùn)組織》教材范圍之內(nèi)。既考查對(duì)基本知識(shí)的識(shí)記能力，又考察運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力及創(chuàng)新