2023春國(guó)開導(dǎo)游業(yè)務(wù)形考任務(wù)1-4試題及答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)·形考任務(wù)一第一章導(dǎo)游服務(wù)、第二章導(dǎo)游人員相關(guān)知識(shí)。1.下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是(

)。A.服務(wù)性

B.經(jīng)濟(jì)性

C.靈活性D.文化性正確答案：C2.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，如果導(dǎo)游人員一次性被扣除8分，他將被(

)。

A.

A．警告批評(píng)

B.向全行業(yè)通報(bào)

C.暫扣導(dǎo)游證D.取消導(dǎo)游資格正確答案：B3.下列選項(xiàng)中，不屬于領(lǐng)隊(duì)職責(zé)的是(

)。A.維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)

B.為游客提供講解服務(wù)C.協(xié)助游客辦理通知手續(xù)

D.維護(hù)游客生命、財(cái)產(chǎn)安全正確答案：B4.下列選項(xiàng)中，對(duì)專職或兼職導(dǎo)游理解正確的是(

)。A.專職導(dǎo)游一定是旅行社的正式員工B.兼職導(dǎo)游一定不是旅行社的正式員工C.由導(dǎo)游服務(wù)公司管理的導(dǎo)游均屬兼職導(dǎo)游D.在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊(cè)的導(dǎo)游不一定是兼職導(dǎo)游正確答案：D5.導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員(

)。A.不卑不亢，一視同仁

B.求同存異，實(shí)事求是C.

C．認(rèn)清角色，擺正位置

D.不計(jì)名利，樂于奉獻(xiàn)正確答案：C6.圖文聲像導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)是(

)。A.

A．能提供規(guī)范的景點(diǎn)介紹

B.能提供流利的翻譯服務(wù)C.能提供周到的旅途生活服務(wù)

D.能促進(jìn)了解，增進(jìn)友誼正確答案：A7.獲初級(jí)導(dǎo)游資格證(

)年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游員A.1年B.2年C.3年

D.

5年正確答案：B8.

(

)的職責(zé)包括：做好各段游程之間的銜接工作，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。A.地陪導(dǎo)游B.全陪導(dǎo)游C.海外領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)導(dǎo)游正確答案：B9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)必須接受(

)的委派。A.地接社B.組團(tuán)社C.旅行社D.景點(diǎn)正確答案：C10.導(dǎo)游服務(wù)是針對(duì)旅游者提供的專項(xiàng)服務(wù)，具有（

）的特性。A.服務(wù)性B.經(jīng)濟(jì)性C.文化性

D.涉外性正確答案：ABCD11.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在(

)。A.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)

B.招徠回頭客擴(kuò)大新客源C.就地出口商品

D.促進(jìn)文化與科技交流

正確答案：ABCD12.導(dǎo)游工作的特點(diǎn)可歸納為四點(diǎn)，包括(

)。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性正確答案：ABC13.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，扣除8分的行為有(

)。A.講解質(zhì)量差或不講解的B.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

D.拒絕、逃避檢查或者欺騙檢查人員的正確答案：BCD14.導(dǎo)游證的有效期限為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B15.導(dǎo)游證是表明某人具備導(dǎo)游職業(yè)的資格，導(dǎo)游資格證表明某人獲準(zhǔn)從事導(dǎo)游職業(yè)。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B16.導(dǎo)游圖、旅游線路標(biāo)牌、旅游宣傳品以及各類音像制品屬于圖文聲像導(dǎo)游。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A17.維護(hù)游客合法權(quán)益的核心，是不折不扣地履行旅游合同，兌現(xiàn)對(duì)游客的承諾。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A18.外語(yǔ)導(dǎo)游不能接待中文團(tuán)隊(duì)，中文導(dǎo)游不能接待外語(yǔ)團(tuán)隊(duì)。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B19.導(dǎo)游服務(wù)工作的原則體現(xiàn)在哪些方面?20.口語(yǔ)導(dǎo)游與圖文聲像導(dǎo)游相比具有哪些明顯的優(yōu)勢(shì)？

導(dǎo)游業(yè)務(wù)·形考任務(wù)二第三章、第四章所學(xué)內(nèi)容的考核。1.景區(qū)導(dǎo)游處理游客在景區(qū)自行游覽的請(qǐng)求時(shí)，錯(cuò)誤的做法是(

)。A.只要景區(qū)安全有保證，不影響全團(tuán)行程，可滿足游客要求B.景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)事先向游客強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，提醒游覽時(shí)間和集合地點(diǎn)C.如果是團(tuán)隊(duì)游覽，應(yīng)取得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪或地陪的同意D.當(dāng)客人人身安全得不到足夠保證時(shí)，經(jīng)過(guò)景區(qū)導(dǎo)游警示，也可以允許游客自行游覽正確答案：D2.2．當(dāng)游客購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品時(shí)，景區(qū)導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是（

）。A.提醒游客保留好發(fā)票B.如果是在攤上販賣，防止上當(dāng)受騙C.提醒游客注意保留好外包裝上的火漆印D.幫助游客鑒定古玩或仿古藝術(shù)品正確答案：D3.用“古、大、重、綠”四字來(lái)描繪一地風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（

）。A.畫龍點(diǎn)睛法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：A4.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中將典故、傳說(shuō)和景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法叫做

（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：A5.在撰寫導(dǎo)游詞時(shí)應(yīng)注意按一定的規(guī)律或順序依次介紹景點(diǎn)，以體現(xiàn)導(dǎo)游詞的（

）。A.趣味性B.層次感C.方位感D.針對(duì)性正確答案：B6.導(dǎo)游小張?jiān)谇巴浜铎魰r(shí)對(duì)游客介紹到武侯祠的大門匾額上題名并非武侯祠，而是“漢昭烈廟”，至于原因?yàn)楹危搅宋浜铎粼俳o大家介紹。這一講解方法叫做（

）。A.虛實(shí)結(jié)合法

B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：B7.導(dǎo)游在拒絕游客提出因太累想安排點(diǎn)額外的夜間游樂活動(dòng)時(shí)說(shuō)道“您的意見很好，客人也都比較累，但許多人還有其他的計(jì)劃，最好還是讓大家自行安排，而且明天還有很長(zhǎng)的行程要走”，導(dǎo)游的這種拒絕方法屬于（

）。A.先是后非法B.微笑不語(yǔ)法C.避實(shí)就虛法D.順?biāo)浦鄯ㄕ_答案：A8.導(dǎo)游在陪法國(guó)旅游團(tuán)參觀故宮時(shí)，將其與巴黎附近的凡爾賽宮作比較；游覽頤和園時(shí)與凡爾賽宮花園進(jìn)行比較進(jìn)行講解，使游客對(duì)故宮的地位價(jià)值有了清楚的認(rèn)識(shí)，也對(duì)導(dǎo)游的講解留下了深刻的印象，這種導(dǎo)游講解方法是（

）。A.同類相似比較法B.分析說(shuō)明法C.同類相異比較法D.概括法正確答案：C9.在導(dǎo)游講解過(guò)程中使用大量的方位指示詞來(lái)向游客指明景觀的方位，這是為了體現(xiàn)（）。A.趣味性B.層次感C.方位感

D.口語(yǔ)化正確答案：C10.“各位游客”這一稱謂是在目前的導(dǎo)游語(yǔ)言中出現(xiàn)頻率最高的一種，屬于稱謂中的（）。A.尊稱型

B.交際型C.親密型D.客套型正確答案：C11.導(dǎo)游在講解過(guò)程中根據(jù)不同游客的不同需要來(lái)安排講解內(nèi)容，體現(xiàn)了講解原則中的（）。A.清楚性B.針對(duì)性C.靈活性D.邏輯性正確答案：B12.景區(qū)導(dǎo)游致感謝詞的內(nèi)容一般包括（

)。A.說(shuō)明講解收費(fèi)情況B.對(duì)游覽的景區(qū)進(jìn)行小結(jié)C.誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議D.預(yù)告下一站景區(qū)概況正確答案：ABC13.下列哪些景觀的觀賞尤其要注意觀賞時(shí)機(jī)？（

）。A.峨眉山佛光B.新疆海市蜃樓C.浙江錢塘潮D.黃山云海E.松潘縣紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念碑的“金碑夕照”正確答案：ABE14.導(dǎo)游講解的靈活性原則體現(xiàn)在(

)。A.因人而異B.因景而談C.因地制宜D.因時(shí)制宜正確答案：ABD15.講解岳陽(yáng)樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的(

)。A.問答法B.制造懸念法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法正確答案：BD16.如果團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)間有限，景區(qū)導(dǎo)游可酌情選擇景區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)景點(diǎn)進(jìn)行講解，不必面面俱到。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A17.景區(qū)導(dǎo)游見到旅游團(tuán)隊(duì)后首先應(yīng)該致歡迎詞。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B18.清楚是導(dǎo)游人員講解時(shí)必須遵循的基本原則。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B19.根據(jù)語(yǔ)音專家的研究，聲音在講話時(shí)以中音為最佳，少用高音和低音。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A20.景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時(shí)，必須在限定的區(qū)域內(nèi)服務(wù)A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A21.全陪帶團(tuán)前應(yīng)該做好哪些知識(shí)準(zhǔn)備？22.地陪應(yīng)該從哪些方面來(lái)熟悉接待計(jì)劃？23.導(dǎo)游常用的講解方法有哪些？24.從酒店至景區(qū)途中導(dǎo)游應(yīng)該作好哪些工作？25.游覽景點(diǎn)前應(yīng)該交代哪些注意事項(xiàng)？

導(dǎo)游業(yè)務(wù)·形考任務(wù)三對(duì)第五章、第六章的復(fù)習(xí)和鞏固1.當(dāng)游客購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品時(shí)，景區(qū)導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是（

）A.提醒游客保留好發(fā)票B.如果是在攤上販賣，防止上當(dāng)受騙C.提醒游客注意保留好外包裝上的火漆印D.幫助游客鑒定古玩或仿古藝術(shù)品正確答案：D2.用“古、大、重、綠”四字來(lái)描繪一地風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（

）A.畫龍點(diǎn)睛法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：A3.導(dǎo)游小張?jiān)谇巴浜铎魰r(shí)對(duì)游客介紹到武侯祠的大門匾額上題名并非武侯祠，而是“漢昭烈廟”，至于原因?yàn)楹?，到了武侯祠再給大家介紹。這一講解方法叫做（

）A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：B4.導(dǎo)游在陪法國(guó)旅游團(tuán)參觀故宮時(shí)，將其與巴黎附近的凡爾賽宮作比較；游覽頤和園時(shí)與凡爾賽宮花園進(jìn)行比較進(jìn)行講解，使游客對(duì)故宮的地位價(jià)值有了清楚的認(rèn)識(shí)，也對(duì)導(dǎo)游的講解留下了深刻的印象，這種導(dǎo)游講解方法是（

）A.同類相似比較法B.分析說(shuō)明法C.同類相異比較法D.概括法正確答案：C5.旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是(

)。A.組團(tuán)人員B.全陪

C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)正確答案：C6.發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先就（

）A.將患者送往就近醫(yī)院B.立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任C.設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性

D.協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠正確答案：C7.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要（

），以便提供針對(duì)性的服務(wù)A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程

B.制定出合理的活動(dòng)日程C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求正確答案：D8.全陪導(dǎo)游人員在與地陪導(dǎo)游核對(duì)商定日程時(shí)應(yīng)注意（

）。A.上下站行程間的互補(bǔ)性B.增加當(dāng)?shù)匦峦凭包c(diǎn)C.刪減客人不感興趣的景點(diǎn)D.安排適合客人口味的風(fēng)味餐正確答案：A9.處理游客丟失護(hù)照和簽證的最好的辦法是（

）。A.迅速向旅行社通報(bào)，請(qǐng)求幫助B.迅速向?qū)Ψ浇哟缤▓?bào)，請(qǐng)求幫助C.事先將游客的護(hù)照和簽證復(fù)印存底，并將原件和復(fù)印件分別放置D.與當(dāng)?shù)匾泼窬致?lián)系，根據(jù)其要求進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的辦理正確答案：C10.臺(tái)灣同胞到大陸旅行，可到（

）申請(qǐng)辦理臺(tái)灣同胞旅行證明。A.我國(guó)外事部門B.國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室C.受公安部委托的香港中國(guó)旅行社D.我國(guó)相關(guān)旅游行政管理部門正確答案：C11.首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有（

）A.風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游B.飯店介紹C.宣布當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程D.宣布注意事項(xiàng)

E.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置正確答案：ABCD12.游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游員應(yīng)該（

）。A.設(shè)法滿足B.也可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和全陪幫助在團(tuán)內(nèi)調(diào)配C.婉言拒絕D.如飯店有空房，可適當(dāng)予以滿足正確答案：BD13.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品或計(jì)價(jià)有誤，要求導(dǎo)游員幫其退換，對(duì)此，導(dǎo)游員應(yīng)（

）A.積極協(xié)助B.必要時(shí)陪同前往C.婉言拒絕D.幫忙聯(lián)系，請(qǐng)其自行處理正確答案：AB14.全陪在導(dǎo)游工作集體中起著主導(dǎo)作用，他的主要工作包括(

)。A.監(jiān)督落實(shí)旅游接待計(jì)劃B.做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作C.安排游覽活動(dòng)D.做好導(dǎo)游講解及接待工作E.積極做好宣傳和調(diào)研工作正確答案：ABE15.中國(guó)出境旅游者在境外購(gòu)物時(shí)，海外領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（

）A.鼓勵(lì)大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購(gòu)物B.控制購(gòu)物的次數(shù)和時(shí)間C.提醒游客注意貨物的真?zhèn)魏唾|(zhì)量D.提醒游客注意貨物的質(zhì)量和價(jià)格正確答案：BCD16.散客旅游的特點(diǎn)有(

)。A.批量小B.變化多C.要求多D.批次多正確答案：ABCD17.散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范要求導(dǎo)游在入住飯店服務(wù)這一環(huán)節(jié)中，應(yīng)做好(

)工作。A.幫助辦理入住手續(xù)B.確認(rèn)日程安排C.確認(rèn)機(jī)票D.推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目正確答案：ABCD18.散客旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)（

）A.服務(wù)承諾基本相同B.參團(tuán)價(jià)格的差異C.成員地位差異D.客人期望值的差異正確答案：BCD19.參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（

）。A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地，督促司機(jī)提前到達(dá)并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作B.恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人C.帶旅游者上車后，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)D.做好提醒預(yù)報(bào)工作E.做好所參觀景點(diǎn)的概況介紹正確答案：ABCD20.景區(qū)導(dǎo)游致感謝詞的內(nèi)容一般包括（

)。A.說(shuō)明講解收費(fèi)情況B.對(duì)游覽的景區(qū)進(jìn)行小結(jié)C.誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議D.預(yù)告下一站景區(qū)概況正確答案：ABC21.根據(jù)語(yǔ)音專家的研究，聲音在講話時(shí)以中音為最佳，少用高音和低音。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A22.地方陪同導(dǎo)游人員應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)成員。地方陪同導(dǎo)游人員還應(yīng)將叫早時(shí)間通知飯店總服務(wù)臺(tái)，辦理叫早手續(xù)。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A23.全陪應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，并代替領(lǐng)隊(duì)分配住房。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B24.《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》是港澳同胞來(lái)往于中國(guó)香港、澳門與內(nèi)地之間的證件。由香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，有效期為10年。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B25.導(dǎo)游人員必須在送站前24小時(shí)與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A

導(dǎo)游業(yè)務(wù)·形考任務(wù)四本門課程所學(xué)知識(shí)的考核1.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前（

）到達(dá)接站點(diǎn)A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.60分鐘正確答案：A2.地陪在接團(tuán)時(shí)應(yīng)按飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時(shí)間提前(

)到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。A.20分鐘B.30分鐘C.60分鐘D.10分鐘正確答案：B3.旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是(

)。A.組團(tuán)人員B.全陪C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)正確答案：C4.導(dǎo)游員送乘坐國(guó)內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前(

)分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.120B.90C.60D.45正確答案：B5.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，地陪（

）可以離開機(jī)場(chǎng)。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接完行李告別后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后正確答案：D6.地陪在組織游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意每次購(gòu)物的時(shí)間不得超過(guò)（

）。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘正確答案：D7.客人要求親友隨團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)該首先（

）。A.征得旅行社同意B.征得團(tuán)員同意C.為其辦理入團(tuán)手續(xù)D.視旅游車有無(wú)空位再做決定正確答案：D8.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要（

），以便提供針對(duì)性的服務(wù)。A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程B.制定出合理的活動(dòng)日程C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求正確答案：D9.全陪在下列（

）工作中不符合工作規(guī)范要求。A.在赴機(jī)場(chǎng)途中向海外旅華團(tuán)隊(duì)致歡送辭B.在返回當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)解散前向國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客致歡送辭C.將海外團(tuán)隊(duì)客人送至機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)后與客人一一握手告別D.返回本地后與國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客一一握手告別正確答案：C10.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由(

)來(lái)做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)正確答案：C11.領(lǐng)隊(duì)在出境時(shí)要準(zhǔn)備的出境文件除客人和自己的護(hù)照、簽證、機(jī)票，還需要準(zhǔn)備好(

)。A.身份證B.國(guó)際預(yù)防接種證明C.團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃表D.團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)表正確答案：B12.出境通過(guò)安檢時(shí)，應(yīng)該組織填寫了海關(guān)出境行李申報(bào)單的游客走（

）。A.國(guó)內(nèi)游客通道B.國(guó)際游客通道C.紅色通道D.綠色通道正確答案：C13.游客的護(hù)照一般情況下由領(lǐng)隊(duì)保管，在（

）才退還給游客

A.出境前B.入境后C.出入境通關(guān)時(shí)D.國(guó)外游覽時(shí)正確答案：C14.如未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少(

)分鐘。A.10B.20C.30D.40正確答案：B15.導(dǎo)游人員要做好散客的導(dǎo)游服務(wù)工作，在出發(fā)前的服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)提前(

)分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)旅游者上車。A.5B.10C.15D.20正確答案：C16.2．旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?17.全陪帶團(tuán)前應(yīng)該做好哪些知識(shí)準(zhǔn)備？18.游客在境外購(gòu)物時(shí)領(lǐng)隊(duì)需要為游客提供哪些服務(wù)?19.地陪應(yīng)該從哪些方面來(lái)熟悉接待計(jì)劃？20.簡(jiǎn)述地陪入住服務(wù)程序。21.一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞應(yīng)具備哪些要素？22.導(dǎo)游常用的講解方法有哪些？23.從酒店至景區(qū)途中導(dǎo)游應(yīng)該作好哪些工作？24.游覽景點(diǎn)前應(yīng)該交代哪些注意事項(xiàng)？25.地陪的準(zhǔn)備工作主要包括（

）等內(nèi)容。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備E.接待準(zhǔn)備正確答案：ABCD26.首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有（

）。A.風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游B.飯店介紹C.宣布當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程D.宣布注意事項(xiàng)E.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置正確答案：ABCD27.在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，地陪應(yīng)做到（

）。A.動(dòng)靜結(jié)合B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當(dāng)集中和分散相結(jié)合D.快慢集合E.勞逸結(jié)合正確答案：BCE28.（

）是全陪要做的工作A.通知下一站接待社有關(guān)航班、車次的變動(dòng)情況

B.長(zhǎng)途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動(dòng)中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容D.向突然患病的客人提供自備的藥品正確答案：AB29.全陪在導(dǎo)游工作集體中起著主導(dǎo)作用，他的主要工作包括(

)A.監(jiān)督落實(shí)旅游接待計(jì)劃B.做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作C.安排游覽活動(dòng)D.做好導(dǎo)游講解及接待工作E.積極做好宣傳和調(diào)研工作正確答案：ABE30.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)