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問(wèn)題管理流程分為問(wèn)題控制、已知錯(cuò)誤控制和問(wèn)題防范控制三個(gè)階段，具體流程見下圖。問(wèn)題管理流程問(wèn)題來(lái)源 問(wèn)題管理小組 問(wèn)題處理小組 變更管理T段階制控題問(wèn)問(wèn)題解決方案問(wèn)題處理解決段階制控題問(wèn)問(wèn)題解決方案問(wèn)題處理解決成立處理小組問(wèn)題跟蹤（處理監(jiān)督

問(wèn)題升級(jí)

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變更申請(qǐng)

解決判定

工作協(xié)調(diào)）「.一.是否要變更?.....-■-'問(wèn)題解決告知段階制控誤錯(cuò)知已問(wèn)題解決告知段階制控誤錯(cuò)知已解決效果評(píng)估，是否通過(guò)？..---■■解散處理小組已知錯(cuò)誤解決反饋問(wèn)題關(guān)閉問(wèn)題防范控制問(wèn)題分級(jí)問(wèn)題管理小組根據(jù)問(wèn)題涉及的資源（基礎(chǔ)設(shè)施、硬件、軟件等）、影響度、緊迫度、優(yōu)先級(jí)、狀態(tài)等相關(guān)因素，設(shè)定問(wèn)題等級(jí)。對(duì)于突發(fā)事件所形成的問(wèn)題，其問(wèn)題等級(jí)的確定可依據(jù)突發(fā)事件等級(jí)確定，即一級(jí)突發(fā)事件所形成的問(wèn)題列為一級(jí)問(wèn)題，二級(jí)突發(fā)事件所形成的問(wèn)題列為二級(jí)問(wèn)題，三級(jí)突發(fā)事件所形成的問(wèn)題列為三級(jí)問(wèn)題。對(duì)于主動(dòng)系統(tǒng)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患，可由發(fā)現(xiàn)人參照系統(tǒng)突發(fā)事件分級(jí)表提出建議問(wèn)題等級(jí)。突發(fā)事件級(jí)別與所形成的問(wèn)題級(jí)別對(duì)應(yīng)關(guān)系如下表所示。突發(fā)事件等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)非等級(jí)處理時(shí)限W2小時(shí)W4小時(shí)W8小時(shí)W24小時(shí)問(wèn)題等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)非等級(jí)處理時(shí)限一周兩周三周四周n*n介入人員多多中少問(wèn)題級(jí)別越高，需要介入的人員、投入的技術(shù)力

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