社會工作者之高級社會工作實(shí)務(wù)提升訓(xùn)練提升B卷附答案

社會工作者之高級社會工作實(shí)務(wù)提升訓(xùn)練提升B卷附答案

大題（共10題）一、某大二學(xué)生小珍患有“雙向性情感障礙”，即間歇式抑郁和狂躁，她在一次病發(fā)時，從宿舍的窗戶跳了下去，所幸宿舍是在二樓，小珍僅是腿部摔成骨折，目前正在醫(yī)院治療，傷情已有所好轉(zhuǎn)。但是，小珍在心理方面仍有很大的困擾，她本身就患有較嚴(yán)重的“雙向性情感障礙”，加上這次跳樓事件造成的影響，使小珍覺得自己就是一個無可救藥的精神病。對于小珍的行為表現(xiàn)，同學(xué)也不時議論小珍是“精神病”患者。?據(jù)了解，小珍在小時候經(jīng)常被班上的一名男生欺負(fù)，從那時開始她就特別害怕和討厭男生。上高中時，小珍就讀于一所私立高中，學(xué)校里有很多貴族子弟，老師又分別地對待不同出身的學(xué)生，這讓家境一般的小珍產(chǎn)生了嚴(yán)重的自卑心理，她不喜歡跟同學(xué)交流、溝通，成績不斷下滑。后來，小珍考取了省城的一所專科學(xué)校，她感到人生很失敗，性格越來越孤僻、敏感、多疑，并最終發(fā)展成“雙向性情感障礙”。?問題：?如果你是一名社會工作者，針對小珍的問題，你打算采用哪種社會工作理論知識為小珍提供服務(wù)?請寫出服務(wù)過程?！敬鸢浮可鐣ぷ髡呖梢圆捎脭⑹轮髁x社會工作理論的相關(guān)知識為服務(wù)對象小珍提供服務(wù)。敘事治療就是社會工作者通過有效地引導(dǎo)服務(wù)對象來敘說自己的故事，使服務(wù)對象在講述自己生命歷程的過程中，將過去零散的記憶與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)整，從而懂得一個道理：自己當(dāng)前的問題是受主流敘事影響下的被賦予負(fù)面意義的結(jié)果。幫助服務(wù)對象尋找生活中被遺忘的具有正面意義的故事因子，使之重新構(gòu)建一個積極的故事版本，幫助服務(wù)對象找到自信及生命的動力，具備自我效能?；谏鲜鰯⑹轮髁x社會工作的基本原理，社會工作者可以通過以下幾個步驟開展服務(wù)：1．聚焦于服務(wù)對象的生活敘事在開始介入的階段，社會工作者通過與小珍聊天，給予小珍情感上的支持和心靈上的撫慰，通過心與心的真誠交流讓小珍從狂躁的情緒中穩(wěn)定下來。等她慢慢能夠和社會工作者聊天的時候，要重點(diǎn)通過交談了解小珍自己的真實(shí)想法和心理訴求，以及對于被貼上“精神病”“自殺”患者這些標(biāo)簽的看法。與此同時，還要結(jié)合小珍過往的生活經(jīng)歷去發(fā)現(xiàn)問題的根源，也就是導(dǎo)致小珍此時狀態(tài)的生活敘事。2．問題的外化——將人與問題分離社會工作者要引導(dǎo)小珍清楚一點(diǎn)，那就是她的困擾都是由于他人的刻板印象造成的，而并非她自己認(rèn)為的那樣是個“精神病”。社會工作者要引導(dǎo)小珍經(jīng)常去與這樣的觀念對抗，將問題與個人分開。3．重新建構(gòu)具有積極意義的故事社會工作者可以通過對小珍以前經(jīng)歷的探索，說明“精神病"這個標(biāo)簽是怎樣壓制她的生活的，從而使小珍能夠有為未來生活選擇方向的打算，在控制自己情緒的基礎(chǔ)上，面對環(huán)境的時候，能夠探索出一個真正的屬于自己的故事。4．固化新故事通過上述敘事治療，小珍會最終決定拋棄“精神病”的標(biāo)簽，開始與社會工作者一起探索生活中新的故事與敘述。她已經(jīng)認(rèn)可了自己身上的某些優(yōu)秀特質(zhì)，并希望將其發(fā)揚(yáng)光大，使自己今后的生活朝著更加肯定自己的方向發(fā)展。至此，小珍的沖動與暴力行為在很大程度上得到了有效矯正。二、自2016年底實(shí)施第一批廣東社會工作者“雙百計劃”以來，“雙百”社會工作者扎根基層，逐漸形成了一支專業(yè)的、本土化的農(nóng)村社會工作隊(duì)伍。F村作為“雙百計劃”試點(diǎn)之一，在幾年的時間內(nèi)，該村發(fā)生了翻天覆地的變化，當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活基礎(chǔ)條件不僅較以前有了很大改善，同時，村民們的精神面貌也有了很大變化，該村婦女們的生活越來越多姿多彩，不再僅僅圍繞家庭；孩子們的教育問題也得到了解決，村里建起了各式各樣的兒童活動館；村里青壯年紛紛留在家鄉(xiāng)，發(fā)展當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，并進(jìn)行網(wǎng)上直播帶貨；村里的老人們也紛紛感嘆日子變好了，生活更有盼頭了。問題：1．請根據(jù)以上案例，分析社區(qū)社會工作的主要方法有哪些?2．農(nóng)村社會工作中如何實(shí)現(xiàn)對不同群體的賦能?【答案】1．社區(qū)社會工作的主要方法有以下幾點(diǎn)：(1)資源鏈接。資源鏈接的方式有資源整合、資源共享和資源配置，案例中該村社會工作者通過利用政府資源，讓F村由原來的貧困村變成了如今的富裕村。(2)推動居民參與。社區(qū)參與是指社區(qū)居民共同期望社區(qū)進(jìn)步發(fā)展，愿意投入思想、行為，投入個人有形或無形的資源，包括時間、金錢、勞動等，通過這種個人參與社區(qū)活動的過程，增強(qiáng)個人對社區(qū)的認(rèn)同，形成對社區(qū)的歸屬感。案例中本地村民生活較以往有了巨大的改善便是每個個人參與農(nóng)村社區(qū)建設(shè)過程產(chǎn)生的結(jié)果。(3)居民能力建設(shè)。居民能力建設(shè)包括認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)、行為和技巧能力的培養(yǎng)、情感和價值觀的培養(yǎng)三個方面。在本案中，該村村民從以往生活貧困轉(zhuǎn)變?yōu)閶D女生活多姿多彩、兒童有了豐富的受教育途徑、村里青壯年學(xué)會直播帶貨等，這些變化都體現(xiàn)了該村村民無論是認(rèn)知思維還是行為技巧均不斷得到提升，婦女“不再僅僅圍繞家庭”也體現(xiàn)出其情感和價值觀的變化。(4)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。案例中該村生活發(fā)生的巨大變化也離不開本村社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的支持。(5)推動多方聯(lián)動。案例中社會工作者幫助該村村民實(shí)現(xiàn)生活和精神面貌轉(zhuǎn)變的過程離不開政府、相關(guān)社會組織、該村社會工作站、志愿者和村民等多方力量的參與與支持，正是他們的聯(lián)動，最終才實(shí)現(xiàn)農(nóng)村社區(qū)的共建共享。2．“助人自助”是社會工作的基本原則，社會工作者為服務(wù)對象提供服務(wù)，旨在增強(qiáng)服務(wù)對象的獨(dú)立性，而非依賴性。正所謂“授人以魚不如授人以漁”，社會工作者服務(wù)的目的在于使服務(wù)對象面對類似的問題時可以依靠自己的能力去解決。尤其是對于農(nóng)村社會工作而言，與城市相比，農(nóng)村地區(qū)資源相對貧瘠，要想提高農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、生活、文化水平，單靠政府扶持救助是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，社會工作者必須意識到，促成鄉(xiāng)村有效治理的關(guān)鍵是要激發(fā)村莊的內(nèi)生活力，為鄉(xiāng)村授權(quán)賦能，培養(yǎng)“軟實(shí)力”，而村民作為鄉(xiāng)村治理的核心，對不同群體的賦能是農(nóng)村社會工作開展的關(guān)鍵。在本案中，社會工作者針對農(nóng)村不同人群采取不同的賦能手段。對于農(nóng)村婦女這類長期受“壓迫”的群體而言，最重要的是讓她們意識到自身的價值，讓她們轉(zhuǎn)變以往只“圍著家庭打轉(zhuǎn)”的人生觀念，實(shí)現(xiàn)自我豐富多彩的人生。對于農(nóng)村兒童這類群體而言，他們面臨最重要的問題是教育資源的缺失，因此社會工作者建設(shè)各種兒童活動館，豐富其學(xué)習(xí)生活，幫助他們開拓教育視野。對于青壯年人群而言，他們作為家庭的頂梁柱，關(guān)注點(diǎn)在于如何承擔(dān)起家庭的重任，此時通過幫助他們找到改善生活、致富奔小康的方法，有利于增強(qiáng)他們自信心，發(fā)掘他們內(nèi)在的能力。對于村里老年人群體而言，整體環(huán)境的變化使得他們內(nèi)心產(chǎn)生一種“生活更有盼頭”的觀念，從而幫助他們時刻保持一種積極向上的念頭去對抗環(huán)境的壓迫。三、某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來務(wù)工人員的臨時落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來務(wù)工人員及其子女對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益活動。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區(qū)公益活動的積極性越來越低，同時，原居民與外來務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問題都是外來務(wù)工人員增多引起的。??問題：??1.上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容?請結(jié)合案例進(jìn)行簡要說明。??2.社會工作者應(yīng)采取哪些介入方法?【答案】1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時落腳點(diǎn)，在潛意識里很難主動去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣钠缫?、工作難找等原因，本來心里就有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。2.社會工作者可以采取以下介入方法：(1)資源連接。社會工作者應(yīng)主動找到公安部門，商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會工作者主要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作。在社區(qū)內(nèi)可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，組建各種治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。(2)推動居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會與平臺，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵他們創(chuàng)業(yè)，積極主動給他們講解國家政策。(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過開展各種娛樂活動、小組活動，促進(jìn)外來務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。四、學(xué)校社會工作者小張?jiān)谶M(jìn)行隨遷子女支持項(xiàng)目調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，遷入城市學(xué)校讀書的農(nóng)民工子女在新城市的學(xué)校生活，大多存在一定的問題：有的對新學(xué)校和新環(huán)境不適應(yīng)，不敢與城市的同學(xué)接觸和交往；有的因來自農(nóng)村的身份被城里的學(xué)生嫌棄，被排擠和欺負(fù)，內(nèi)心感到自卑、壓抑；有的在農(nóng)村時是學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生，但在城里難以跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度，變成“差生”，學(xué)業(yè)出現(xiàn)困難；有的因自己父母是農(nóng)民工，覺得不光彩，不敢向同學(xué)提起。小張對這些學(xué)生的情況有了大致了解后，準(zhǔn)備開始介入，提供相應(yīng)的服務(wù)。?問題：?1．簡要說明學(xué)校社會工作對象包括哪些特殊群體的學(xué)生??2．社會工作者小張針對上述材料中農(nóng)民工隨遷子女這一學(xué)生群體開展服務(wù)，有哪些介入策略?【答案】1．學(xué)校社會工作除了滿足所有學(xué)生的一般需要以外，還必須滿足部分學(xué)生的特殊需要，包括學(xué)業(yè)困境學(xué)生、人際關(guān)系困境學(xué)生、家庭生活困境學(xué)生、心理狀況困境學(xué)生和特殊行為群體學(xué)生。(1)學(xué)業(yè)困境是指學(xué)生學(xué)業(yè)成績沒有達(dá)到學(xué)習(xí)上期待達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。遭遇學(xué)業(yè)困境的學(xué)生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應(yīng)不良等問題。(2)人際關(guān)系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解，卻因?yàn)榉N種原因難以實(shí)現(xiàn)的一種狀態(tài)。如沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型等。(3)家庭生活困境學(xué)生主要指家庭貧困和特殊家庭的學(xué)生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學(xué)生等。(4)心理狀況困境是指學(xué)生在學(xué)校產(chǎn)生沮喪、壓抑、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨(dú)和浮躁等心理。(5)特殊行為群體學(xué)生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)的學(xué)生。如校園暴力、逃學(xué)行為、抽煙喝酒等。2．通過上述材料中對農(nóng)民工隨遷子女這一學(xué)生群體的介紹，可以看出他們存在學(xué)業(yè)困境、人際關(guān)系困境、心理狀況困境、家庭生活困境等問題，學(xué)校社會工作者小張可以采取以下服務(wù)介入策略：(1)提供個案輔導(dǎo)，給予情感支持。采用個案會談的方式，通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生表達(dá)心聲、宣泄負(fù)面的情緒；采用接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強(qiáng)自信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和優(yōu)勢；通過必要的互動練習(xí)或行為表演，使學(xué)生提高與人溝通、人際交往的技巧，恢復(fù)勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學(xué)生溝通，增進(jìn)親子關(guān)系。(2)開展互助小組，增強(qiáng)朋輩支持。調(diào)動隨遷農(nóng)民工子女參與互助小組，促進(jìn)他們的溝通交流，讓他們相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的辦法?；蜷_展學(xué)習(xí)互助小組，組織城市學(xué)生與學(xué)習(xí)有困難的農(nóng)民工子女組隊(duì)學(xué)習(xí)，幫助解決在學(xué)習(xí)中遇到的問題，增進(jìn)城市學(xué)生和農(nóng)民工子女間的相互溝通，優(yōu)勢互補(bǔ)，增進(jìn)友誼。(3)整合社會資源，強(qiáng)化社會支持網(wǎng)絡(luò)。如加強(qiáng)與學(xué)生家庭所居住社區(qū)的聯(lián)系，充分調(diào)動社區(qū)資源幫助農(nóng)民工家長關(guān)心照顧子女，給予生活和學(xué)習(xí)上的支持，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。積極主動連接民政部門、相關(guān)社會機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體等的資源，協(xié)助有特殊需求的學(xué)生解決困難。(4)增強(qiáng)學(xué)生自信，激發(fā)學(xué)生潛能。鼓勵農(nóng)民工子女群體以積極的心態(tài)看待自己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動力和激情，幫助他們?nèi)谌胄碌膶W(xué)習(xí)和生活環(huán)境。五、毛偉出生在一個普通的工人家庭。在毛偉的記憶中，父母兩天一小吵三天一大吵，經(jīng)常因?yàn)樯瞵嵤露蟠虺鍪?，毛偉就是他們的出氣筒，?jīng)常受到責(zé)罵、挨打。毛偉覺得自己就是個沒人疼的孩子。在學(xué)校，毛偉成績不好，老師也經(jīng)常批評他，嫌他拖累班里的成績，當(dāng)他是差生。毛偉討厭上學(xué)，在一次逃課中，毛偉結(jié)識了一幫混混，這些混混很講“義氣”，毛偉覺得這些人真正把自己當(dāng)朋友關(guān)心和對待，十分感動，漸漸地毛偉也融入了他們，覺得內(nèi)心不再孤單。起初毛偉發(fā)現(xiàn)這些混混朋友有偷竊的習(xí)慣，比較抗拒，后來在他們的誘惑下，他也加入了偷竊的隊(duì)伍。毛偉因?yàn)閺臎]有失手，慢慢地在混混圈里有了自己的“名氣”，他感到十分得意，滋生了一股強(qiáng)烈的成就感。然而，在一次入室盜竊中，毛偉被主人發(fā)現(xiàn)，害怕主人報警的毛偉，用刀具將主人砍成了重傷。事后，毛偉被捕，因盜竊傷人被判刑。?問題：?1．請結(jié)合上述材料，談?wù)勄嗌倌攴缸锏闹饕颉?2．針對現(xiàn)今青少年犯罪事件頻發(fā)問題，作為社會工作者，你認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)行防治?【答案】1．結(jié)合上述案例，青少年犯罪的主要原因有：(1)家庭教育的缺失。家庭關(guān)系不和諧和家庭教育的缺失，使孩子的成長環(huán)境受到影響、缺乏家庭溫暖，是導(dǎo)致青少年違法犯罪的第一誘因。毛偉的父母長期處于矛盾沖突狀態(tài)，對毛偉不管不顧，使其感覺自己不受關(guān)心關(guān)愛，缺乏家庭溫暖，也缺乏父母管教，最后誤入歧途。(2)學(xué)校教育的失當(dāng)。由于一些學(xué)校的教育和管理存在嚴(yán)重的問題，在教學(xué)方法上存在一定程度的偏差，對青少年學(xué)生的成長沒有給予應(yīng)有的關(guān)注。毛偉在學(xué)校經(jīng)常被老師批評指責(zé)，甚至被嫌棄拖累班級成績，使之厭惡上學(xué)，結(jié)識了混混朋友。(3)社會環(huán)境的污染。社會上存在的一些不良現(xiàn)象容易引發(fā)和誘導(dǎo)青少年違法犯罪。毛偉在社會上結(jié)識了混混朋友，被他們的不良行為所誘惑和影響，最終走上了偷竊道路。(4)青少年自身素質(zhì)的不足。不少青少年還缺乏獨(dú)立處理問題的能力，自我規(guī)范和約束力差，又缺乏辨別是非的能力，極易受社會不良行為的影響而誤入歧途。毛偉在結(jié)識了混混朋友后，對混混朋友們的情感沒有正確地認(rèn)識，對混混朋友們的偷竊行為也沒有正確的價值判斷，在被誘導(dǎo)偷竊時自我規(guī)范和約束能力差，所以走上了歧途。2．預(yù)防青少年犯罪的措施主要有：(1)正面聯(lián)系。通過個案、小組和社區(qū)工作等社會工作方法，加強(qiáng)對閑散青少年的接觸聯(lián)系，提供有針對性的引導(dǎo)和幫扶；加強(qiáng)對流動青少年群體的服務(wù)管理，進(jìn)駐大型商企、市場、城中村等流動人員高度密集區(qū)域開展工作。(2)臨界預(yù)防。關(guān)注普通青少年向有不良行為青少年轉(zhuǎn)化的邊界，重視偷拿財物、逃學(xué)、抽煙喝酒、夜不歸宿等早期典型行為，及時采取有針對性的預(yù)防措施；防止青少年與家庭和學(xué)校關(guān)系緊張、聯(lián)系斷裂，避免青少年受外界不良行為影響產(chǎn)生不正常的社會化傾向。社會工作者可以為青少年開展包括認(rèn)知行為修正、就業(yè)輔導(dǎo)、健康成長、家庭和社區(qū)支持等集預(yù)防、治療和發(fā)展性功能為一體的綜合服務(wù)計劃，促進(jìn)青少年成長。(3)行為矯治。對不良行為或有嚴(yán)重不良行為的青少年，通過進(jìn)駐社區(qū)、學(xué)校、戒毒所、拘留所、看守所等工作單位，加強(qiáng)制度規(guī)則意識教育和法制底線教育，糾正和改變其不良行為習(xí)慣。(4)社會觀護(hù)。協(xié)助公安、法院、檢察院等單位開展取保候?qū)徲^護(hù)幫教、附條件不起訴監(jiān)督考查、合適成年人參與未成年人刑事訴訟、社會調(diào)查等工作，幫助掌握未成年犯罪嫌疑人的基本情況，減少涉罪未成年人再犯罪。六、張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。張女士工作很勤懇，因而得到雇主的肯定。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從而失去了雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補(bǔ)償金，此后，張女士便基本躺在床上，需要家人照料飲食起居。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼了一份職，平日無暇照顧她。好在家里兩個小孩，一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會照顧媽媽。但張女士看到兩個小孩這么小，還要照顧自己，丈夫工作又辛苦，自己卻什么忙也幫不上，便覺得自己沒用，是個拖累。一天，家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床，打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。?問題：1.請運(yùn)用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。?2.如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士。【答案】1.運(yùn)用優(yōu)勢視角評估可以看四個方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、個人的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個小孩與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯，平日會關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環(huán)境的優(yōu)勢。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個小孩年幼，張女士平時缺乏照料;個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強(qiáng)其信心，鼓勵她戰(zhàn)勝自我。2.社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒用，是個拖累，對自身有較多負(fù)性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。在運(yùn)用增能模式時，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動機(jī)，鼓勵她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。七、小王是深圳某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的資深督導(dǎo)，機(jī)構(gòu)最近新招收了一批剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，機(jī)構(gòu)就安排小王為這一批新進(jìn)的大學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo)。?問題：?1.作為督導(dǎo)，小王應(yīng)采取哪種督導(dǎo)方式更為合理？2.該督導(dǎo)方式有什么優(yōu)缺點(diǎn)？【答案】1.根據(jù)題干可知，督導(dǎo)小王應(yīng)采用團(tuán)體督導(dǎo)的方式進(jìn)行督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一名督導(dǎo)者和數(shù)名被督導(dǎo)者以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至兩個小時)舉行討論會議。小組人數(shù)二三人至七八人不等，原則上人數(shù)不宜過多，否則不方便討論。團(tuán)體督導(dǎo)討論會議的主要內(nèi)容，包括每個被督導(dǎo)的社會工作者在專業(yè)服務(wù)過程中遇到的困難和障礙，每次由小組中的一人或兩人提供書面或口頭記錄或討論要項(xiàng)，督導(dǎo)者和小組人員事先或當(dāng)時詳盡閱讀或聽取有關(guān)信息，并根據(jù)掌握的情況尋找解決問題的有效途徑。2.團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有：一是對每一名被督導(dǎo)者的服務(wù)個案都會有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀點(diǎn)可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點(diǎn)。二是被督導(dǎo)者可以有機(jī)會向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個案，可以有機(jī)會聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種服務(wù)對象問題時的工作經(jīng)驗(yàn)。三是團(tuán)體方式可以提供機(jī)會進(jìn)行充分的角色扮演。四是節(jié)省時間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。團(tuán)體督導(dǎo)也存在一些不足：一是每名被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時間不足，無法對細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。二是被督導(dǎo)者有較多機(jī)會隱藏和忽視自己的問題，被督導(dǎo)者也可能會有意無意地與他人競爭。三是每一名被督導(dǎo)者對個案服務(wù)都有不同的觀點(diǎn)，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價值的觀點(diǎn)。四是團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。八、新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)時，小范表示：最近的個案服務(wù)沒有顯著成效，雖然服務(wù)對象表示可以理解，但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身的專業(yè)能力不足；個別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會覺得可能是當(dāng)時預(yù)估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。問題：1.導(dǎo)致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么？2.基于增強(qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對社會工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)？【答案】1.導(dǎo)致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是：（1）自我負(fù)向評價。案例中小范認(rèn)為最近的個案服務(wù)沒有顯著成效，讓他非常自責(zé)，認(rèn)為自己的專業(yè)能力不足。這體現(xiàn)出了小范對自己的負(fù)向評價。（2）與外界環(huán)境互動過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。個別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，他覺得是自己當(dāng)時預(yù)估不夠全面和充分。這種對工作成效的非理性判斷導(dǎo)致他過分重視個別案例中出現(xiàn)的一般情況，形成了阻礙客觀認(rèn)識自身工作能力的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。（3）宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。案例中的小范認(rèn)為自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，只好聽從督導(dǎo)者的意見，他的這種行為傾向讓自己處于被動接受的狀態(tài)，既無法體會主動思考問題解決問題的成就感，還會進(jìn)一步增強(qiáng)自己的無力感。2.增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能取向的社會工作認(rèn)為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應(yīng)該著重于增強(qiáng)服務(wù)對象的權(quán)能，以對抗外界環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫?；谠鰪?qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)該對社會工作者小范開展以下幾方面的督導(dǎo)：（1）行政性督導(dǎo)。督導(dǎo)者應(yīng)對小范這樣的新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關(guān)規(guī)定，幫助他在機(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。盡量降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其盡快整合融入機(jī)構(gòu)中。在協(xié)調(diào)溝通方面，可以通過面對面溝通、電話溝通或報告溝通等于渠道和方式，及時關(guān)注小范的工作進(jìn)度與可能出現(xiàn)的情況，適時給予引導(dǎo)。（2）教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)者對小范完成任務(wù)所需要的知識與技能給予指導(dǎo)，并結(jié)合機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目與小范的能力水平、興趣愛好、實(shí)際中遇到的工作難題等，給出具體的書單或建議他系統(tǒng)學(xué)習(xí)哪方面的課程，進(jìn)一步增強(qiáng)其專業(yè)能力和對自身的信心。同時，還可以通過教導(dǎo)他時間管理的技巧、溝通的技巧等，有效緩解他的工作壓力。（3）支持性督導(dǎo)。小范的無力感來源之一是最近的個案服務(wù)沒有顯著成效，個別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)反復(fù)，督導(dǎo)者就此可以疏導(dǎo)他的情緒，增強(qiáng)其自我功能；也可以協(xié)助他發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵他的工作情緒和士氣，并促使他對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。督導(dǎo)者還能通過給予其關(guān)懷和支持的方式，讓小范在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。九、阿梅與丈夫結(jié)婚已有三年，他們在談戀愛時期及婚后的第一年中，感情很好，互敬互愛。然而一年后，懷胎十月的阿梅生下了一個女孩，而丈夫卻很想要一個男孩，丈夫認(rèn)為這主要是阿梅的問題，于是對待阿梅的態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變，從此開始對阿梅不斷打罵、虐待。阿梅也認(rèn)為生不出男孩是自己的錯，對丈夫采取逆來順受的態(tài)度。?問題：?1．根據(jù)增能社會工作的基本假設(shè)，阿梅個人的無力感是怎樣形成的??2．從增強(qiáng)權(quán)能理論出發(fā)，提出解決阿梅問題的簡要策略?！敬鸢浮?．根據(jù)增能社會工作的基本假設(shè)，阿梅個人的無力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源主要有：(1)受壓迫群體的自我負(fù)向評價。由于丈夫希望阿梅生一個男孩，但是阿梅卻生了一個女孩，丈夫因此怪罪、遷怒于她，經(jīng)常打罵、虐待阿梅。阿梅自己心里有愧，認(rèn)為錯都在自己身上，在丈夫面前抬不起頭，對自己形成了負(fù)向評價。(2)宏觀環(huán)境的障礙使阿梅難以有效地在社會中行動。阿梅的現(xiàn)實(shí)處境不僅僅歸因于個人和家庭，社會文化對婦女的歧視、性別偏見以及婦女社會資源的缺乏都是一種宏觀環(huán)境障礙，限制了阿梅的行動。2．社會工作強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對象，幫助他們增強(qiáng)能力，讓他們自己對問題和需要作出判斷，鼓勵有相同處境的人建立互助團(tuán)體，在團(tuán)體中促進(jìn)個體意識的覺醒，擺脫無力感狀況，建立自尊心，共同推動社會公平與正義。因此，社會工作者可以從以下三個方面開展工作，幫助阿梅。(1)幫助阿梅認(rèn)識到?jīng)]有生男孩不是自己的錯。(2)對阿梅進(jìn)行家庭治療。(3)幫助阿梅加入女性維權(quán)互助小組。一十、某社區(qū)新成立了一個社會工作服務(wù)中心，剛?cè)腭v社會工作服務(wù)中心工作的小陳主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)老年人的服務(wù)工作。但小陳對社區(qū)的情況并不熟悉，為進(jìn)一步了解社區(qū)整體情況以及社區(qū)老年人的生活現(xiàn)狀，社會工作者小陳采取問卷、走訪等多種形式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)該社區(qū)人口流動率相對較低，大多是居住很久的老街坊鄰居，彼此熟悉，社區(qū)鄰里關(guān)系比較和諧融洽，但社區(qū)老齡化程度偏高，老年人占總?cè)丝诒壤容^大。?小陳在走訪社區(qū)老年人的過程中，發(fā)現(xiàn)很多老年人生活方式單一，“宅”在家里的時間偏多，有的老年人認(rèn)為自己年紀(jì)大了，行動不方便，還受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩。有的則反映是因?yàn)樯鐓^(qū)沒有適合老年人的活動場所或者休閑娛樂項(xiàng)目，出門也很無聊，所以干脆就不出門了。除此之外，小陳還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在不少有特殊困境的老人，比如無經(jīng)濟(jì)來源，生活十分拮據(jù)甚至困難；或者受子女嫌棄、忽視甚至虐待。?在了解所在社區(qū)老年人的整體情況后，小陳計劃對社區(qū)老年人進(jìn)行服務(wù)介入，以改善社區(qū)老年人的現(xiàn)狀。?問題：?1．在以上材料中，社會工作者小陳所在的社區(qū)反映了老年人的哪些需求??2．假設(shè)從社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建角度出發(fā)，社會工作者小陳該如何滿足社區(qū)老年人的需求?【答案