物業(yè)管理公司工作報(bào)告

物業(yè)管理公司工作報(bào)告物業(yè)管理公司工作報(bào)告1、組織架構(gòu)基本完善，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統(tǒng)管理，雖有物業(yè)總部下發(fā)的管理手冊(cè)，但實(shí)際管理與手冊(cè)內(nèi)容嚴(yán)重脫節(jié)，根本不適用小區(qū)實(shí)際狀況，該手冊(cè)基本為擺設(shè)；物業(yè)公司各部門沒有明確的管理標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)，未建立崗位責(zé)任制度；

2、客服部與工程部工作比過去有所進(jìn)步，但仍有嚴(yán)重問題如：有部分業(yè)主投訴漏登，業(yè)主報(bào)修問題不能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)、處理。不能主動(dòng)主動(dòng)的發(fā)覺問題、處理問題。部分員工服務(wù)意識(shí)欠缺，專業(yè)技能需提高，設(shè)備設(shè)施有資料但無管理程序，內(nèi)容混亂文檔名目與內(nèi)容不符。沒有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容，大部分的培訓(xùn)記錄及考核記錄不真實(shí)，是為了應(yīng)付檢查而臨時(shí)突擊完成；

3、物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實(shí)，還有部分登記表嚴(yán)重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時(shí)出入登記表》。

4、物業(yè)公司管理人員的整體素養(yǎng)不容樂觀。由于缺乏系統(tǒng)管理導(dǎo)致管理人員上崗前沒有得到系統(tǒng)的培訓(xùn)，物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全，部分從業(yè)人員未持物業(yè)管理資格證書，管理人員對(duì)管理系統(tǒng)及流程不熟識(shí)從而降低了服務(wù)質(zhì)量；

5、物業(yè)公司由于種種緣由導(dǎo)致部分崗位缺員，并不能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。

由于沒有有效的管理機(jī)制，所以導(dǎo)致業(yè)委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)覺大量的管理問題

二、公共秩序部分

1。安保工作比前幾年好一些

但保安缺員、流淌性太大，員工素養(yǎng)參差不齊，加上培訓(xùn)管理不到位，華聯(lián)超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實(shí)行了封閉式管理但事實(shí)上形同虛設(shè)。

xx年小區(qū)治安報(bào)案的案件仍舊有70多起，偷盜現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。南坦路進(jìn)入小區(qū)幼兒園路段，業(yè)主被搶劫事件時(shí)有發(fā)生；

小區(qū)的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設(shè)施，但準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題及解決問題的能力有待提高。

2。機(jī)動(dòng)車輛管理狀況有所好轉(zhuǎn)，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進(jìn)行溫馨宣揚(yáng)，提示業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放；對(duì)亂停亂放車輛經(jīng)勸說仍不聽者作鎖車處理措施取得肯定成效，但是物業(yè)安管對(duì)重點(diǎn)路段巡邏不力，物業(yè)監(jiān)控室對(duì)違章停車的監(jiān)控不到位，小區(qū)內(nèi)道路經(jīng)常被塞，消防通道經(jīng)常被塞；物業(yè)對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處置力度不夠，處理違規(guī)停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特殊是對(duì)小區(qū)一期和五期的兩個(gè)大門管理很混亂，三輪車、電動(dòng)車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭(zhēng)吵不斷，特別影響小區(qū)形象，存在極大安全隱患。

三、房屋公共部位管理與修理養(yǎng)護(hù)

1、xx花園的'違法建設(shè)觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改撤除工作停滯不前。小區(qū)兩個(gè)入口大門對(duì)違建材料進(jìn)出把控不嚴(yán)，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié)。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責(zé)，未準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺、未準(zhǔn)時(shí)處理、未準(zhǔn)時(shí)撤除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達(dá)300多處，此外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民始終都未得到妥當(dāng)解決。

2、六七期車庫滲水問題沒有徹底解決，保修期內(nèi)業(yè)主外墻仍有滲水

3、房屋及公共部位整體維護(hù)有所提高，但對(duì)大堂玻璃門、墻面磚維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)發(fā)生多次傷人事故。

四、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、修理養(yǎng)護(hù)

首先物業(yè)公司沒有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內(nèi)全部建筑物產(chǎn)權(quán)清冊(cè)給業(yè)委會(huì)，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會(huì)。

小區(qū)的人工湖水進(jìn)行了徹底的改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善

各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監(jiān)控設(shè)備，共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)營(yíng)工作部分的滿足了小區(qū)正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護(hù)工作仍出現(xiàn)較大的問題：

1、有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問題至今未解決，作為開發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不行推卸的責(zé)任。

2、供水供電設(shè)備故障率較高導(dǎo)致停水停電影響業(yè)主生活，配電設(shè)備質(zhì)量低劣維護(hù)不當(dāng)造成xx年5月全小區(qū)發(fā)生10小時(shí)停電的重大事故。發(fā)電機(jī)缺乏維護(hù)導(dǎo)致多部電梯在停電時(shí)不能正常使用

3、車庫水泵故障導(dǎo)致車庫積水較嚴(yán)重

4、水池清洗記錄不全及水質(zhì)報(bào)告沒有，水池有蓋無鎖等；

物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現(xiàn)狀令人驚恐擔(dān)心。

小區(qū)內(nèi)道路常常積水，各期均嚴(yán)重缺乏健身娛樂設(shè)施，原有的公共設(shè)施未得到物業(yè)公司的定期維護(hù)和保養(yǎng)，既有的公共設(shè)備設(shè)施損壞后又未得到物業(yè)公司的準(zhǔn)時(shí)修理和補(bǔ)充，原有公共設(shè)施設(shè)備均遭到破壞。

五、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)

因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)及科學(xué)的方法，物業(yè)公司的消殺工作始終不盡人意，小區(qū)的滅蚊效果始終是瓶頸，蟑螂、老鼠隨處可見；

由于物業(yè)公司對(duì)將分包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運(yùn)不準(zhǔn)時(shí)，甚至有保潔人員在小區(qū)翻撿垃圾，污染環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生。

六、監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、周邊紅外報(bào)警系統(tǒng)至今沒有驗(yàn)收。

小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員缺乏培訓(xùn)，亂砍亂伐，小區(qū)如今的綠化環(huán)境已無法與入伙時(shí)相比；

七、社區(qū)文化建設(shè)部分

自物業(yè)合同簽訂后，物業(yè)公司組織了國(guó)慶、中秋晚會(huì)、端午節(jié)包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節(jié)送花、免費(fèi)義診、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子娛樂等社區(qū)活動(dòng)，但這些活動(dòng)基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對(duì)小區(qū)真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動(dòng)特別少，影響甚微。

物業(yè)公司肯定程度上改善了羽毛球場(chǎng)地、乒乓球、足球場(chǎng)地的基本設(shè)備設(shè)施，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠(yuǎn)，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢最廉價(jià)的投入方式，仍舊停留在低級(jí)社區(qū)活動(dòng)水平。物業(yè)公司在建立社區(qū)文化、公益宣揚(yáng)、行為規(guī)范、業(yè)主公約、法規(guī)普及等重大社區(qū)文化建設(shè)的手段和力度明顯缺乏。

綜上所訴，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向進(jìn)展，但存在的問題的確許多，有些問題始終未能解決，有些問題在解決過程中出現(xiàn)慢、等、拖的現(xiàn)象，望全體業(yè)主本著維護(hù)自身及全體業(yè)主共同利益的愿望，參加小區(qū)的物業(yè)管理，為建設(shè)秀麗、和諧的xx花園出謀劃策。

xx花園第一屆業(yè)主委員會(huì)

xx年6月28日

物業(yè)管理公司工作報(bào)告4

作為一名一般物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟識(shí)和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向；第二是將學(xué)到的理論學(xué)問用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的'思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。

身為公司一員，這些都是我必需做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但常常給予我口頭表揚(yáng)，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑〞上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。如今不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。

同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的“人情味〞，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)懷每位員工的家庭狀況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車都會(huì)充分考慮到支配得妥妥當(dāng)當(dāng)。將來公司之前，只知道“祥祺〞公司是一個(gè)很有進(jìn)展?jié)摿?，具有肯定知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿愛心的集體，如今親眼看到“祥祺〞的很多員工，因充分施展自己的才華，工作仔細(xì)、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車〞一簇，人生價(jià)值得到了充分表達(dá)；家庭臨時(shí)有困難的員工也能準(zhǔn)時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。因此我感到“祥祺〞公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)“關(guān)愛〞的大家庭，沒想到我來“祥祺〞才一年多時(shí)間，就親身感受到了“祥祺〞的這份愛。如今我最終明白在深圳這個(gè)人才流