I行業(yè)員工行為規(guī)范3

員工行為規(guī)范前言常言道：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。每一個(gè)公司都有一些行為準(zhǔn)則來(lái)指導(dǎo)員工的日常工作與行動(dòng)，這是使事業(yè)順利進(jìn)行的必要保障。作為XX1+1特許專賣店體系的重要成員,為了更有效地開展工作，請(qǐng)每一位員工仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，以便時(shí)常檢查自己是否全面、正確地遵守了XX1+1特許專賣店體系所要求的行為準(zhǔn)則。本手冊(cè)敘述不詳盡、不全面之部分，請(qǐng)查閱XX1+1特許專賣店體系的其它手冊(cè)，并請(qǐng)隨時(shí)注意XX電腦公司對(duì)XX1+1特許專賣店體系的最新通知。企業(yè)背景1、XX電腦公司概況:1984年成立的XX集團(tuán)，如今已成為中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)中最大的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，擁有國(guó)內(nèi)30余家分、子公司、21家海外公司、千余家經(jīng)銷代理網(wǎng)點(diǎn)，海內(nèi)外職工7000余人，凈資產(chǎn)16億元人民幣。成立于1994年3月的XX電腦公司，是XX集團(tuán)的六大支柱產(chǎn)業(yè)之一，同時(shí)也是中國(guó)最大的電腦整機(jī)開發(fā)生產(chǎn)廠商，主要致力于XX品牌電腦及其相關(guān)信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)。公司以“結(jié)聯(lián)世界，著想中國(guó)”為產(chǎn)品策略，保持與世界先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展?，F(xiàn)已開發(fā)生產(chǎn)出包括商用電腦、家用電腦、筆記本電腦、服務(wù)器、工作站五大系列產(chǎn)品。“幸福之家”、“我的辦公室”等軟件產(chǎn)品以及“商博士”、“網(wǎng)博士”、“電子教室”等應(yīng)用產(chǎn)品。XX的功能電腦和應(yīng)用電腦真正實(shí)現(xiàn)了“讓中國(guó)人用的更好”。隨著社會(huì)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化程度的進(jìn)一步加強(qiáng)，XX電腦公司已逐步從一家計(jì)算機(jī)硬件廠商向一家倡導(dǎo)和提供INTERNET產(chǎn)品和服務(wù)的廠商過(guò)渡，面向INTERNET產(chǎn)品的開發(fā)已成為公司重中之重的發(fā)展戰(zhàn)略。其開發(fā)包括INTERNET產(chǎn)品的接入裝置、INTERNET上的信息服務(wù)類產(chǎn)品、廣義的局端設(shè)備等等。XX品牌個(gè)人電腦自94年以來(lái)，銷量連續(xù)以每年超過(guò)100%的速度增長(zhǎng)。96年首次獲得中國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)份額第一的桂冠，97、98年又以50萬(wàn)臺(tái)和80萬(wàn)臺(tái)的銷量繼續(xù)雄居中國(guó)市場(chǎng)榜首。最新消息表明，98年三季度XX電腦已進(jìn)入亞太區(qū)前三名，并以15.2%的市場(chǎng)份額仍居中國(guó)市場(chǎng)第一（據(jù)IDC報(bào)告）。公司以產(chǎn)品事業(yè)部為運(yùn)作中心，以市場(chǎng)、制造、行政為運(yùn)作平臺(tái)。在全國(guó)（包括香港）設(shè)有8個(gè)外埠辦事處，在北京和廣東惠州各建有一個(gè)現(xiàn)代化的年生產(chǎn)能力達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)的整機(jī)生產(chǎn)廠。公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，是全國(guó)首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的PC整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。面向二十一世紀(jì)，公司確立了年產(chǎn)銷個(gè)人電腦150萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)入世界個(gè)人電腦制造商前十位的2000年發(fā)展目標(biāo)。并努力為中國(guó)信息化事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。2、XX1+1特許專賣店提供的是:規(guī)范的服務(wù)；專業(yè)的關(guān)懷；INTERNET信息與傳統(tǒng)生活方式的結(jié)合。3、涵義界定:我們提倡特許專賣店內(nèi)的產(chǎn)品與服務(wù),服務(wù)就是產(chǎn)品。特許專賣店店內(nèi)、店外服務(wù)均是特許專賣店整體形象的一個(gè)重要組成部分。特許專賣店的服務(wù)是面向用戶的全套解決方案，是售前、售中、售后的全過(guò)程服務(wù)。特許專賣店服務(wù)是體現(xiàn)特許專賣店理念的一個(gè)窗口，是人性化的產(chǎn)品服務(wù)，它貫穿用戶需求始終，是與用戶的全面接觸與交流。故特許偽專賣城店的咬經(jīng)營(yíng)夏理念督:伶規(guī)范丘﹑鞠專業(yè)握親和內(nèi)﹑濫便利處特許及專賣棗店的賺工作規(guī)方針芝:朱為每辰一位否進(jìn)入旋特許哈專賣背店的常顧客礦提供碰最滿聲意的鏟答案杏，將熄XX詢1+課1的帝經(jīng)營(yíng)棕理念鉗、價(jià)具值觀漲和企洗業(yè)文絨化傳瞇遞給愧用戶儉，帶伸動(dòng)特甩許專多賣店雖整體喚形象妄的提范升。諸我們產(chǎn)的服肥務(wù)理宗念：魚專業(yè)廳、規(guī)精范、丟親和掌、關(guān)氣懷秀我們最的服雨務(wù)口全號(hào)：域XX縣1+脖1真炸心關(guān)冷懷您笑的家俱二、酬店內(nèi)平規(guī)范嗽：續(xù)1、惹員工爹品德嘗及儀達(dá)容儀盜表規(guī)蹤范：泄2、輕品德曉：栽原則逮：比誠(chéng)實(shí)吼、責(zé)西任感隱、協(xié)懇作、好集體想榮譽(yù)復(fù)感杠目的糕：括對(duì)專廟賣店現(xiàn)、對(duì)逼社會(huì)欄作一筍個(gè)有杰責(zé)任騾感的冊(cè)人魄合法德經(jīng)營(yíng)雕誠(chéng)實(shí)派待人等謙虛已謹(jǐn)慎灘，提炕倡團(tuán)續(xù)結(jié)協(xié)騾作的針團(tuán)隊(duì)完精神案與同檔事之段間和咽諧相所處，材互相執(zhí)幫助姿時(shí)刻廢維護(hù)亡XX施1+訴1專揀賣店遙的形丈象販3、咸儀表寒形象丸：襪原則辣：端剃莊、名整潔貼、大偉方鏡目的朝：筐創(chuàng)造懲良好妨的專旦賣店乳氛圍抄，體協(xié)現(xiàn)員申工的扇良好虜風(fēng)貌腸，使勁專賣跟店背菊招幕津嫩弊的豪員工麻成為觸顧客膝心中丸親切貍的咨粉詢顧刺問(wèn)。答4、掙儀容虛要求增：險(xiǎn)勤資洗澡活、理豪發(fā)，列指甲闖應(yīng)修錦剪整政齊（腦男士熟指甲倘不宜救超過(guò)棕指尖孕），帽保稠渣狹持清貨潔。改頭脹發(fā)要露求梳致理整累齊、由利落起。男于士發(fā)堵型要得求前床不遮蹲眼眉救，后衛(wèi)不壓怎衣領(lǐng)皺，兩捷側(cè)不返蓋耳黑。女坑士發(fā)芝型要瀉求文到雅大僑方，早不得撿進(jìn)行脖彩色涂染發(fā)忌。堡男孕士不傅得留咳胡須鞠。即女藥士可榴佩戴帥得體投的首俊飾或架服飾岔，不頂準(zhǔn)佩涼帶懸惱掛式卡大耳傷環(huán)。劣在崗由張纖時(shí)可民以化杠淡妝命，不攜準(zhǔn)濃徐妝艷仍抹。僑5、誦著裝碑要求畜:雪員工此（培輝訓(xùn)員與除外叔）在貸崗期擴(kuò)間上荒裝必踢須按賢照要休求統(tǒng)寨一穿取工作拜服裝概，在剛左胸螺前端族正地尖佩帶訓(xùn)胸牌箭。葉服裝悄必須迎保持歷清潔桶、整推齊，銀不能智有明唇顯的款污漬仙和灰響塵（鳴特別挪是衣忍領(lǐng)和撐袖口斥）。陵袖口駛不能舊卷起窩，服秧裝不大能出格現(xiàn)開立線或過(guò)鈕扣絹脫落廁。蟲在崗個(gè)期間作，不峽得穿胞拖鞋吼、短煩西褲嗚。女同士不單得穿高超短廣裙（線不得倒在膝娛蓋上沾7公布分）疲和緊毫身褲鑄。職男士狂要求掠著正曬式深輝色（奮黑色水、深測(cè)藍(lán)、歐深灰駁）西石褲，終穿深攀色襪膠子、腹深色晝皮鞋太（最蔽好統(tǒng)碗一成達(dá)黑色通）。貿(mào)女士近要求超著西擾褲或多西服歪裙，任穿皮或鞋，倒鞋跟掘不應(yīng)疏高于轉(zhuǎn)3厘飛米。幫夏季螺女士椒可以塘著絲兇襪穿鴿涼鞋賴，不誰(shuí)得赤爐腳。他附加駱說(shuō)明莫：芽每日井上崗確前，涌員工相應(yīng)對(duì)族自己都的儀簽容儀笛表和辟著裝秤進(jìn)行敏自檢喝。忠當(dāng)日借值班儲(chǔ)店長(zhǎng)六應(yīng)在粉值班脊前檢保查員謝工的置儀容淡、儀訂表和首著裝尋。對(duì)幸不符柱合標(biāo)嬌準(zhǔn)的誦員工臭進(jìn)行堡警告頓，限判定改超正時(shí)惡間；雪對(duì)于鉤情節(jié)善嚴(yán)重險(xiǎn)、影扔響惡雖劣的物員工機(jī)，可渣以要介求其妙首先墳解決奧問(wèn)題兆，否猛則不扶予上泡崗?？?、降員工里用語(yǔ)逗及電糊話應(yīng)乏答規(guī)私范:敢1.員1漁言行直:秩原則問(wèn)：哥禮貌礎(chǔ)，周膠到，竟文雅豐，耐東心。艘錘不春否定問(wèn)——暮任何載時(shí)候席，不鉤能強(qiáng)斧硬的葛說(shuō)亭“出不廉”鳴。今碰不讓指責(zé)墓——懇你是靈專業(yè)床人員挪，對(duì)警方不稍是；機(jī)不對(duì)陳客戶少表示緩出懷誦疑太泡謎壽字爛蟲耐秀對(duì)約方的督言行丑。剪田理累乘解民——歇站在筑客戶絕的立誠(chéng)場(chǎng)考帥慮問(wèn)雄題。擴(kuò)霧切雀炸記脂——崖讓對(duì)蟻方不還滿意宰的離滔開是既我們峽最大蛾的失姥敗。鑼1.凳2、略日預(yù)常行珠為:弦時(shí)刻耐維護(hù)簡(jiǎn)XX換電腦減公司述及特誦許專就賣店悅形象飛；共注意竿保守嶄XX宏電腦哈公司耗的商晚業(yè)、您財(cái)務(wù)覆、技律術(shù)以陳及機(jī)棉密信郊息的男保密繞；祥機(jī)密炒文件階由專困人管掛理，誦不隨貨便丟伯放；堡不得曲使用取無(wú)版腳權(quán)或號(hào)盜版末的軟就件；漲不接跡受客懸戶的來(lái)禮品微，宴都請(qǐng)。窄當(dāng)客葛戶提坊出宴您請(qǐng)或載贈(zèng)送荷小禮乒品時(shí)芽，需赤要婉按言謝犬絕。國(guó)“舊您的錄好意英我領(lǐng)撤了，領(lǐng)我從盲內(nèi)心彼感謝虧您，踢為您捆服務(wù)倡是我泰們應(yīng)榨盡的西職責(zé)金，是豈份內(nèi)斗的事?lián)?，謝惹謝！垃”礦當(dāng)天陽(yáng)的工給作要喝當(dāng)天警完成痛，不賀得無(wú)其故拖訴延，咸影響扔第二疊天的京工作而。因杰故不始能上溝班及鄭時(shí)通盯知值娘班店傍長(zhǎng)，壁以免柳影響權(quán)正常漁工作奔；煤不準(zhǔn)增在店預(yù)內(nèi)吸穗煙、宋看報(bào)形紙、萍聊天邁、吃奶?hào)|西斧、干嘉私活遍；生不準(zhǔn)斧坐著此接待究顧客逮，不鞠準(zhǔn)背宮對(duì)顧脂客答反語(yǔ)；闊不準(zhǔn)箱在店貨堂內(nèi)嫩暴露姓與堆劍放個(gè)謀人用受品；褲不準(zhǔn)臣在結(jié)鹿賬上因貨時(shí)沉不抬墓頭與琴顧客鏡答話離或不傭理睬匪顧客騾詢問(wèn)叔；盛不準(zhǔn)崗頂撞統(tǒng)嘲諷刑、挖杠苦顧河客；該不準(zhǔn)胖私分勵(lì)或私褲拿禮之品；陽(yáng)無(wú)顧掀客要跳求，傳不準(zhǔn)柱玩電利腦游筋戲；減１.脊3、磚電呀話回抹訪:辭1、視在為槽用戶罷安裝懶、調(diào)鉗試電亮腦后貪1掙—吃3天奏內(nèi)奴(藏特殊播時(shí)間能段應(yīng)黃在一賴周內(nèi)腫)做聞第一贊次電呆話回吼訪,法重點(diǎn)當(dāng)詢問(wèn)輕用戶場(chǎng)對(duì)上葛門安消裝服爐務(wù)滿準(zhǔn)意程舍度。扇2、錯(cuò)在為窩用戶特安裝飯、調(diào)同試電異腦后太30朵天內(nèi)縫做第都二次打回訪誓服務(wù)痛。事章先與須用戶羽呆聯(lián)系慎，重格點(diǎn)詢?cè)釂?wèn)用括戶電惠腦的種使用醒狀況岡及存版在問(wèn)錦題，有如在本棗中不妥能解崖決用頌戶的窗問(wèn)題漂，特烘許專專賣店弄應(yīng)安樓排一垂次上蹈門回設(shè)訪、禁服務(wù)尖。（創(chuàng)不能夸解決鄉(xiāng)的問(wèn)安題不極應(yīng)涉訴及美硬件胃故障靈，硬資件故盆障由儲(chǔ)特許缸專賣戀店通響知指及定維統(tǒng)修站之，由敗指定插維修敏站負(fù)麗責(zé)聯(lián)公系用嫂戶、籮上門望解決促硬件博故障所）。雞1.饑4、劫闖進(jìn)應(yīng)答哥規(guī)范亡:燭接電收話響包應(yīng)時(shí)益間；戲尖舒鈴響篇三聲黎之內(nèi)棋必須違有人慚接聽(tīng)卡；羞打電籠話要義領(lǐng)；梢打電嚷話之斑前，董按以群下六酒點(diǎn)理羅出重嬸點(diǎn)，劫以免接浪費(fèi)穴時(shí)間漠,駐分別械為:球何人票（W硬HO紡）汗怕集何地錄（W港HE鍬RE碌）稅決何姓時(shí)（沫WH默EN勸）棍何事指（W薯HA傘T）嚷渴臥原因詳（W倍HY顫）坡慚蝕如翠何（診HO澇W）旋接聽(tīng)強(qiáng)溜要領(lǐng)役；頸接電鍋話時(shí)瀉先報(bào)煩自己紡特許產(chǎn)專賣斗店姓鴉名及共自己芽姓名震：逝“按您好仁，角XX泛“貴1+晌1揭”散專賣譽(yù)店湖”擱。譜詢問(wèn)沸對(duì)方愿：脂“使請(qǐng)問(wèn)巷您有賓什么管事情少”嘗；陽(yáng)顧客栗詢問(wèn)叼事情豬無(wú)法衡回答謙對(duì)方騾：爪“但對(duì)不解起，所請(qǐng)稍斬等啄”編并請(qǐng)因其它漸熟悉后所詢飽問(wèn)事傍項(xiàng)店殿員接稻聽(tīng)；遠(yuǎn)滾是找屆其它稻店員淘時(shí)，慢應(yīng)請(qǐng)狼問(wèn)其混姓名舒，以灣便轉(zhuǎn)濾告，享當(dāng)事賊人不做在時(shí)鍵則問(wèn)揉其恥“彼能不柱能請(qǐng)?zhí)媚舻拏巍睅图捌涠阈彰?、?lián)驅(qū)絡(luò)方拐法。鐮隨時(shí)留用筆水記下扛重點(diǎn)旁，關(guān)慕鍵數(shù)廳字復(fù)演述核裕對(duì)無(wú)添誤后織轉(zhuǎn)交厲給承膛辦人撥；燦顧客淹結(jié)賬疤與電詳話鈴坊響同靠時(shí)，潛應(yīng)先鼓接聽(tīng)萍食并請(qǐng)般其稍凈等孟“煩對(duì)不竄起，譽(yù)請(qǐng)稍洲等一息下勻”拿，再塘以顧伯客結(jié)眼帳為紫優(yōu)先臘；終商量口時(shí)須壟用手底遮住污話筒巴，必怎須與世店長(zhǎng)叢或同曾事商吃量后假才可刑回答窯的問(wèn)墻題時(shí)贈(zèng)，應(yīng)暴按下派保留耍鍵，召以免駱對(duì)方所聽(tīng)到詠商量催的內(nèi)址容。炒2、蹈媒體蜜拍照南應(yīng)對(duì)討規(guī)范六:黃專賣率店里剖原則默上不稼準(zhǔn)攝狂像；言媒體時(shí)如需烏對(duì)專蓬賣店策進(jìn)行戀攝像餐，需思事先理將攝宏像目蠅的和籮配合左要求堆以傳雪真件甩形式瑞發(fā)給此XX泡電腦旦公司劣消費(fèi)紫市場(chǎng)疾本部捉專賣糊店?duì)I套運(yùn)處凡，由山消費(fèi)脈市場(chǎng)撞本部旺專賣宣店?duì)I集運(yùn)處處核發(fā)教準(zhǔn)許友證明齒給予亞媒體朽和專御賣店在雙方損，準(zhǔn)窯許證笨明為屆每次豎有效邊，過(guò)佩后必雄須重嘴新申吳請(qǐng)。耐3、補(bǔ)偷柜竊行收為處腔理規(guī)路范:瞧員工潑在發(fā)六現(xiàn)偷線竊者稼后，北不能騙大聲追呼叫帝，切敗記鎮(zhèn)森定；廟如果親偷竊訓(xùn)未果敬，員依工應(yīng)少上前車主動(dòng)妥尋問(wèn)幻商品值是否腹合意廳，并士巧妙擇地禿言壇我收返回商彎品；摔如果量偷竊檔得手裝，應(yīng)護(hù)暗中需監(jiān)視月其動(dòng)袋向，走并與石收銀屈員聯(lián)晝系，揀由收遭銀胳怒鋪繁惜員貫提示不其是刪否還莫有商遮品未緣交款迎；畏如果推拒不泥拿出航被竊售商品妄，可好以借景口叫自其稍掙候，描通知抬當(dāng)?shù)叵肀０睬寤蛉紩兣缮┏鏊谔幚眸f；兆無(wú)論盡任何煉情況澆下，膠員工頂不能寶流露堅(jiān)出懷咱疑情彩緒，養(yǎng)任何飄情況先下嚴(yán)加禁牽側(cè)有夏搜顧俊客身企、翻楚顧客羞包、夫強(qiáng)行老限制稠其離狂店等洗損害渠顧客尤人身銹名譽(yù)苦高榮的胃違法承行為內(nèi)。臂員工匆行為況規(guī)范環(huán)是專蛛賣店封員工調(diào)工作尚的基盯本規(guī)線范。論每日燭履行振規(guī)范畏內(nèi)容情將使紀(jì)你成陰為合恩格的督專賣暫店成渴員！竿附表測(cè)：剪勾禮XX較1+搞1專片賣店?duì)T行為磨規(guī)范賀—賓儀表勁檢查壓表躍目的怒：保拋持專分業(yè)的戒，符哈合專雀賣店羞要求昌的著陰裝和司個(gè)人束外表太；努野力保辰持企傭業(yè)形率象。剝請(qǐng)記瓣住：荒您的料外表奪代表?yè)渲刂υS專至賣店伍的形也象。劣步泉嚴(yán)驟珠要苦糾擊御阿沙扁秘暫例求盛□樓頭發(fā)抹□洞胡須藍(lán)□她首飾向□趨個(gè)人樹衛(wèi)生序□切胸卡礙□棵制服電上衣贏□碑褲子揭□根鞋減□幟襪子久·宜頭發(fā)熄應(yīng)清環(huán)潔、減整齊淘，并呆為自縫然顏樓色，兩發(fā)型憶要保牧守、秩自然賴。補(bǔ)·極領(lǐng)口環(huán)上方誕的短球發(fā)應(yīng)糞剪掉蛇并修仔剪整尼齊。板咸彈紡釋避楚汽希綱·傍女士問(wèn)的長(zhǎng)習(xí)發(fā)（促即長(zhǎng)細(xì)于領(lǐng)猾口）嚴(yán)應(yīng)束止在腦前后，僵梳理私整齊凍、利炎落，器前面勻不應(yīng)撐遮住喚臉。共蓮黨摟讀廁悠終開壩橫松申虹范吩盛監(jiān)密湯·割所有葉的男心士都斤必須梁經(jīng)常狗刮臉譽(yù)，保持持臉室部清岸潔。賤粱念瞞衛(wèi)粥·價(jià)鬢角聾要修瘦剪整辱齊，兔耳垂偏以下陸的部娃分要餃刮掉軋。醒識(shí)躬常轉(zhuǎn)胳鞠·嗎允許贊佩戴咳尺寸壩和數(shù)酬量適例當(dāng)?shù)乃?、有駝品味著的首威飾。雪獸般真厚導(dǎo)·螞配戴懇耳環(huán)零不夸里張。核·菊必須慰保持緞個(gè)人回衛(wèi)生離，并閉保持輪指甲輸和雙蜂手的僅清潔門。睛·淡男士恢指甲薦不應(yīng)濤超過(guò)捷指尖歷，女未士不壟允許法涂指捉甲油招。節(jié)靈扶鴨苗宅門舅膜墊址修烈陽(yáng)鉗·恐配戴捐在制鴉服的墨左胸光側(cè)，祝確保塞你的朗胸卡福準(zhǔn)確侵且字漸跡清功楚。攜庫(kù)鹽調(diào)挺捷小牽棍慢踐插濤采沙脂危炒對(duì)閑氏療些騾·椒每天諒著專牛賣店陽(yáng)標(biāo)準(zhǔn)壩制服辟上崗艘。秧·恢清潔糕、整屈齊、厲無(wú)破遲損、帥鈕扣印無(wú)脫趨落、畜領(lǐng)口貢翻下呆。地誦漿嗽瞞·記清潔蟲、整嘉齊、竿無(wú)破溜損。膠圍殘包信冰帖聲陸