超市管理規(guī)章制度

超市管理規(guī)章制度一、總則為規(guī)范超市的經(jīng)營(yíng)行為，保障經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)超市正常運(yùn)營(yíng)，特制定本規(guī)章制度。二、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)定1.營(yíng)業(yè)時(shí)間：早8點(diǎn)至晚10點(diǎn)，特殊情況需提前請(qǐng)示并經(jīng)批準(zhǔn)。2.價(jià)簽管理：超市所有商品均應(yīng)有標(biāo)價(jià)標(biāo)注，價(jià)格標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、清晰、無(wú)誤。定時(shí)檢查價(jià)簽，及時(shí)更換失效價(jià)簽。3.促銷管理：超市推出的促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效。不得捆綁銷售，夸大宣傳等違規(guī)行為。4.商品管理：超市的銷售商品不得違反國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，商品質(zhì)量必須合乎國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。商品庫(kù)房應(yīng)當(dāng)干燥、通風(fēng)、防潮、防火、防盜，避免貨物損壞、污染等情況發(fā)生。5.收銀管理：收銀人員必須嚴(yán)格遵守收銀規(guī)定。對(duì)于未標(biāo)價(jià)、調(diào)價(jià)與實(shí)際不符的商品，收銀人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。6.退換貨管理：對(duì)于客戶在購(gòu)買過(guò)程中因商品質(zhì)量問(wèn)題想要退換貨的，超市應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、服務(wù)承諾1.服務(wù)態(tài)度：在顧客提出合理的要求時(shí)，超市應(yīng)該根據(jù)自身能力盡可能為顧客提供有益的幫助和服務(wù)。任何人都不該對(duì)顧客造成不必要的傷害和不良感受。2.服務(wù)質(zhì)量：超市要保證商品的質(zhì)量，質(zhì)量超出國(guó)家及超市規(guī)范的，應(yīng)將商品下架。對(duì)于因超市原因造成損失的顧客，超市承擔(dān)退款或換貨責(zé)任。3.服務(wù)效率：超市要在顧客比較難以接受的時(shí)間內(nèi)向顧客提供有關(guān)商品的信息，比如:產(chǎn)品價(jià)格、保質(zhì)期和配方等。顧客可通過(guò)超市的網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)與每個(gè)部門(mén)的客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系。四、規(guī)章制度的執(zhí)行1.超市應(yīng)制定相應(yīng)的考核制度，對(duì)不遵守規(guī)章制度的人員實(shí)施嚴(yán)厲的處罰。對(duì)嚴(yán)重影響公司形象的問(wèn)題立即進(jìn)行處罰，并賠償因其行為給公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。2.超市要定期制定、檢查、修訂規(guī)章制度，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。規(guī)章制度的修改和解釋需在公司規(guī)定的條件下進(jìn)行，更改后的規(guī)章制度應(yīng)及時(shí)通知全體員工執(zhí)行。五、附則1.本規(guī)章制度解釋權(quán)歸supermarket所有。2.本規(guī)章制度與國(guó)家法律法規(guī)相沖突的，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。3.本規(guī)章制度由公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行。六、總結(jié)本規(guī)章制度是supermarket的基礎(chǔ)性制度，超市全體員工必須遵守，不得違反。超市要秉持“受顧客歡迎，受社會(huì)認(rèn)同，