領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備情緒智力方面的能力

領(lǐng)導(dǎo)者的情緒調(diào)控能力這樣才可能“對(duì)癥下藥”，有效地調(diào)控情緒。其次是要了解，識(shí)別自己領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)能力反映在自信心和熱忱，領(lǐng)導(dǎo)者也和普通人一樣，情緒是多種多樣的，工作和生活上的許多因素都會(huì)對(duì)情緒產(chǎn)生影響，積極的心境是領(lǐng)導(dǎo)者精神動(dòng)全身心的潛力，激發(fā)超乎平常的巨大動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)新情緒促進(jìn)能力情緒促進(jìn)能力主要是情緒對(duì)思維的引導(dǎo)能力，情緒對(duì)與情緒有關(guān)的判斷、記憶過程產(chǎn)生積極作用的能力、情緒狀態(tài)中解決特定問題的促進(jìn)能力、情緒狀態(tài)中解決特定問題的促進(jìn)能力以及情緒的變化促使個(gè)體從多個(gè)角度進(jìn)行思考的能力。人都有情感和情緒，領(lǐng)導(dǎo)都也同普通人一樣，一切行為包括智力狀態(tài)、思維過程總會(huì)被情緒所籠罩。但是作為領(lǐng)導(dǎo)者重要的是要使自己智力思維和行為不受其支配，并反控制使其轉(zhuǎn)化為有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的一種創(chuàng)造力。情緒智力理論反映并誰了這種由情感和情緒引起激發(fā)和促進(jìn)心智良性發(fā)展的可能性，同時(shí)也說明了情感、情緒與理性認(rèn)識(shí)行為的協(xié)調(diào)聯(lián)結(jié)，這種聯(lián)結(jié)可以是相互對(duì)立的，也可是相互促進(jìn)的，領(lǐng)導(dǎo)者情緒促進(jìn)能力主要的反映在兩個(gè)方面：一是在積極情緒狀態(tài)下，如何調(diào)動(dòng)創(chuàng)新能力。心理學(xué)研究表明人們?cè)跇酚^、穩(wěn)定的情緒下，大腦處于最佳活動(dòng)狀態(tài)，靈感容易產(chǎn)生，思維特別敏捷。領(lǐng)導(dǎo)者的工作性質(zhì)決定了他對(duì)遇到的新問題沒有選擇的余地，但可以給自己選擇一種積極樂觀的情緒，促進(jìn)思維不斷創(chuàng)新，使自己的思想盡可能適應(yīng)發(fā)展和變化的需要，以產(chǎn)生相應(yīng)的更具有建設(shè)性的處理方法。二是消極的情緒狀態(tài)下，如何轉(zhuǎn)化為積極的行為動(dòng)力。一般來講，情緒促進(jìn)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者既可以用積極情緒調(diào)動(dòng)創(chuàng)新能力，也可以把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極的行為動(dòng)力，即使是悲痛、憤怒、緊迫的情感，也可轉(zhuǎn)化為積極的行為動(dòng)力，這種行為動(dòng)力可以推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者盡快地從單純的情感體驗(yàn)中走出來，把這種情感轉(zhuǎn)化為一種行動(dòng)，在工作實(shí)踐發(fā)揮出效能。四、領(lǐng)導(dǎo)者的“情感移入”能力"情感移入”亦稱“移情”或“同理性”，是情緒智力中一種感人之所感，知人之所感的能力。這種覺察，識(shí)別和理解他人情緒感的能力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說尤其重要，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮具有重要作用。情緒智力理論研究者設(shè)計(jì)過一套衡量“情感移入”能力的測(cè)驗(yàn)（簡(jiǎn)寫 PONS,通過對(duì)美國(guó)和其他18個(gè)國(guó)家的7000多人進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn) PONS得分較高者在工作和處理各種人際關(guān)系時(shí)更成功，盡管他們智商一般。作為領(lǐng)導(dǎo)只了解下屬的工作、學(xué)習(xí)情況是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該用自己的情緒認(rèn)知能力去了解下屬的情感，通過下屬的面部表情、聲音、姿勢(shì)等去體察下屬情緒，然后設(shè)身處地地想象一下自已處于這種情緒狀態(tài)下會(huì)怎么樣，這樣就可以在下屬面前作出相應(yīng)的情感反應(yīng)，讓下屬接收到領(lǐng)導(dǎo)者某種愛和理解的情感信息。相反，如領(lǐng)導(dǎo)者不懂得從細(xì)微處了解下屬情感，不能“情感移入”，就會(huì)使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)者自私和無情，引起心理上的不滿。我們提倡領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬嚴(yán)格要求、堅(jiān)持原則，但也要學(xué)會(huì)“無情管理、有情操作”，在情感上去了解下屬、理解下屬、同情下屬、關(guān)心下屬。這樣有的問題即使領(lǐng)導(dǎo)者無能為力為下屬解決，也能使下屬獲得精神上的幫助。此外，領(lǐng)導(dǎo)的“情感移入”還應(yīng)懂得不同下屬的不同情感需求不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同處境、不同性格的下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者情感需求各不相同。而且這些不同下屬還會(huì)因各種因素的作用使情感需求發(fā)生變化。譬如，知識(shí)工作者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情感要求與體力工作者不同，他們更關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作的承認(rèn)和贊賞，以及精神關(guān)懷；女同志或自尊心強(qiáng)的下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情感較之一般下屬要求更細(xì)膩，領(lǐng)導(dǎo)新一個(gè)眼神、細(xì)微的表情變化，或不經(jīng)意的一句話都會(huì)使他們思來想去；有過錯(cuò)或受挫折的下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情感要求就更高，他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情感特別敏感，渴望領(lǐng)導(dǎo)的情感反映出善解人意的寬慰，以此得到自信和自尊的滿足?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)者的''情感移入是其管理機(jī)能運(yùn)轉(zhuǎn)中的潤(rùn)滑劑，是與下屬情感溝通的紐帶，也是發(fā)揮下屬潛能的精神動(dòng)力。五、領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系管理能力領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系能力與普通人不同，僅僅掌握一些處理人際關(guān)系的技能只能說明人緣好。領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系能力主要體現(xiàn)在對(duì)他人情緒，特別是對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒的整體協(xié)調(diào)和管理，這是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)能力的重要方面。它關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的和諧程度，從而影響到團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)整合等認(rèn)際關(guān)系功能的發(fā)揮。2030年代，人際關(guān)系理論就提出“社會(huì)人”的假設(shè)，認(rèn)為人有社會(huì)心理方面的需求，即追求人際友情及安全感、歸屬感和受人尊重的需求。因此強(qiáng)調(diào)從社會(huì)心理方面激勵(lì)管理對(duì)象。40年代以后，行為科學(xué)中各種有關(guān)激勵(lì)、利用人情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系以提高生產(chǎn)率的激勵(lì)理論和領(lǐng)導(dǎo)理論相繼涌現(xiàn)。80年代后，從日本到美國(guó)掀起“以人為本”的管理模式，實(shí)行“有人情味的管理”熱潮?？梢娫诠芾斫?，人的情感情緒以及人際關(guān)系的和諧越來越引起重視和關(guān)注。際關(guān)系技能去指導(dǎo)或引導(dǎo)下屬的情緒，溝通信息，增強(qiáng)理解，去營(yíng)造和諧的環(huán)境，統(tǒng)一各成員的思想和行動(dòng)，激勵(lì)各成員為自覺地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。無論是政界還是企業(yè)界，隨著金融時(shí)代、信息時(shí)代和經(jīng)濟(jì)時(shí)代多種國(guó)際浪潮的沖擊，領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)不再是傳統(tǒng)觀念中掌權(quán)新同義詞。時(shí)代的民展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了更嚴(yán)峻的挑